Términos y Condiciones DesdeelNorte.com Desarrollos Avanzados con Tecnología Aplicada SA de CV

Transcripción

1 PREVIO Términos y Condiciones DesdeelNorte.com Desarrollos Avanzados con Tecnología Aplicada SA de CV Estos son los Términos y Condiciones que regulan la relación contractual de adquisición de productos en marca registrada propiedad de Desarrollos Avanzados con Tecnología Aplicada S.A. de C.V. Los Términos y Condiciones de venta descritos a continuación, rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de desdeelnorte.com (denominado en adelante "Cliente") y el vendedor, que es la sociedad Desarrollos Avanzados con Tecnología Aplicada (denominada en adelante "Desde el Norte" y "Nosotros") y propietaria del Centro Comercial en Línea Desde El Norte. 1. OBJETO 1.1. El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de Desde el Norte de los productos ofrecidos en su Centro Comercial en Línea, a cambio de una prestación económica Accediendo a nuestros portales, el Cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones así como las normas de utilización que figuran en las mismas. 2. ENTRADA EN VIGOR 2.1. Estos Términos y Condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre Desde el Norte y el Cliente para el suministro de productos. No serán de aplicación ningunos otros Términos y Condiciones Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones. 3. HACER UN PEDIDO 3.1. Para poder realizar un pedido, el cliente deberá tener 18 años de edad como mínimo. Será necesario que los menores de edad pidan a sus padres o tutores legales que realicen el pedido a su nombre El Cliente deberá rellenar el formulario de datos personales que se encuentra en nuestro Centro Comercial en Línea, una vez haya accedido a la página Cuando el Cliente finalice su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número de orden y los detalles de su pedido En caso que haya algún problema con el envío del material, por ejemplo debido a problemas con la fabricación de dicho producto, o a la descatalogación del producto, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para informarle sobre la situación y sugerirle productos

2 alternativos que pueda desear comprar. O bien proponerle la devolución de cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados El cliente podrá cancelar el pedido en cualquier momento y sin coste adicional alguno, siempre que no haya sido facturado y enviado a través de la empresa de transporte La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y no necesariamente refleja toda la información en tiempo real. Añadir un artículo en la cesta de la compra no garantiza que quede reservado para el cliente, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaban navegando en la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para el cliente Haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su confirmación de pedido. Sin embargo puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido a, por ejemplo, que dichos productos no estén disponibles en inventario. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para ofrecerle productos alternativos u otras opciones. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que hubiera pagado por tales productos. La devolución representará el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente en caso de que fuera imposible suministrarle los productos solicitados. En algunas ocasiones, el precio de algún producto en particular de nuestro Centro Comercial en Línea puede ser erróneo y mostrarse un precio superior o incluso inferior al correspondiente por error informático. Cuando esto suceda y en caso de haber confirmado su pedido, nos pondremos en contacto con el Cliente en la mayor brevedad posible para tratar el tema de manera personalizada. 4. SUMINISTRO DE LOS PRODUCTOS 4.1. Nosotros le suministraremos los productos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a los presentes Términos y Condiciones. 5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS 5.1. Prestamos gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado. 6. PRECIOS 6.1. El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el Cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde el momento de su recepción.

3 6.3. Los precios de venta indicados en nuestro Centro Comercial en Línea se muestran de la forma siguiente: Si el cliente vive en los Estados Unidos Mexicanos, todos los precios incluyen el IVA, pero deducimos este importe del total si el envío se efectúa a zonas exentas de IVA. Tras efectuar el pedido el cliente solo tiene que enviarnos un comentario a través del Formulario de Atención al Cliente, y le deduciremos el importe. Si el cliente vive fuera de los Estados Unidos Mexicanos, los precios no incluyen IVA. El Cliente deberá pagar el IVA local y puede que haya alguna tasa de importación cuándo el envío llegue a su destino. En algunos países o zonas también existe el cobro de la gestión de papeleo para la aduana, estos costes los cobra la empresa de transporte quien hace de intermediario. Los aranceles y normas en las aduanas varían en los diferentes países y es difícil conocer su funcionamiento con exactitud Los gastos de servicio del envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. El cliente siempre puede consultar los gastos de envío en la cesta de compra, en el apartado Opciones de Entrega, antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación. 7. DISPONIBILIDAD 7.1. Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de inventario disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera disponible en inventario, nos comprometemos a enviar al Cliente un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, nos comprometemos a enviar al Cliente los productos disponibles y a regalarle los gastos de servicio de envío del resto de su compra. Si fuera posible le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto indisponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso del producto indisponible. 8. PAGO DE LOS PRODUCTOS 8.1. Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, Desde el Norte se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad Desde el Norte pone a disposición del Cliente 3 modalidades de pago: - Pago con tarjeta de crédito/débito:

4 Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. Por razones de seguridad, Desde el Norte verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas de American Express, y cualquier Visa y Mastercard, se le pedirá al Cliente un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por correo electrónico que oportunamente se le indique. - Pago por transferencia bancaria El Cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente. Al finalizar el pedido, el Cliente recibirá un mail, con los detalles de la cuenta bancaria en la que se tiene que realizar el ingreso. IMPORTANTE: Como concepto de la transferencia deberá indicar la referencia que se le indicará al finalizar el pedido. En caso de no haber indicado esta referencia, se le cancelará el pedido y se le devolverá el dinero al cabo de 7 días. IMPORTANTE: Para pagos por transferencia bancaria, no se reservan los productos hasta recibir el ingreso en cuenta. - Pago a través de PayPal: El Cliente podrá pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con Desde el Norte. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado. - Pago a través de Oxxo: El Cliente podrá acudir a cualquier tienda Oxxo para pagar su cuenta. Para este método de pago, el proceso de entrega puede extenderse hasta 48 o 72 horas más de lo habitual debido a que el sistema refleja las transacciones realizadas en Oxxo hasta después de ese tiempo. En algunos casos, será necesario que el Cliente envíe el comprobante de pago por correo electrónico para validar la realización del mismo. 9. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS 9.1. Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos de envío En la página web, concretamente en la cesta de compra, se indica el importe a que ascienden los gastos de envío antes de realizarse la compra Si el artículo está disponible en inventario al realizar el pedido, el plazo entre la realización del pedido y la fecha de la primera presentación del empleado de la empresa de transportes en el lugar determinado corresponde a la suma de 2 elementos:

5 A. El plazo de preparación (1 a 2 días laborables): validación del pago + preparación del pedido + recepción del paquete por el empleado de la empresa de transportes. B. El plazo de entrega del pedido por la empresa de transportes. Estará informado desde el principio de este plazo a partir de la recepción del "envío del pedido". Estos plazos están indicados en días hábiles Entregaremos el producto una vez haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente y, luego, entregará el producto según la opción escogida: Si el cliente vive dentro de la Zona Metropolitana de Monterrey Nuevo León, México: Entrega Ejecutiva.- Hará entrega de su pedido en un plazo de máximo 2 días hábiles. Si el cliente vive fuera de la Zona Metropolitana de Monterrey Nuevo León México: Se definira un proveedor de entrega de acuerdo a su código postal Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a Desde el Norte se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondrá soluciones alternativas El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá varias veces. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía que correrán a cargo del Cliente. 10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS Todos los productos ofrecidos por Desde el Norte están garantizados. Nos comprometemos a reparar gratuitamente, reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación en un plazo de 15 días desde la entrega. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de Desde el Norte El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de 2 días desde que tuvo conocimiento de ella mediante un de que desea devolver un producto. De esta manera, organizaremos la devolución de la manera más idónea. En el caso que el problema de dicho producto no es garantía, será el consumidor quien pague los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución. 11. EL DERECHO A LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y DESISTIMIENTO Si el Cliente no está satisfecho con el producto que haya adquirido, podrá devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 15 días

6 hábiles siguientes a la entrega de los productos. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que fue entregado para hacer válida esta garantía El cliente tiene el derecho a desistir su compra, dentro del plazo de 7 días naturales siguientes a la entrega de los productos. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificalo a Desde el Norte rellenando el formulario de contacto En la medida de lo posible el producto debe ser devuelto en su caja o embalaje original externo y bien protegido para evitar daños en el transporte. En caso contrario los productos serán depreciados y se notificará al cliente una vez recibida la devolución. Además se debe incluir toda la documentación original, tal y como lo recibió en su domicilio Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente: - Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito. - Si se efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe. - Si se efectuó el pago a través de PayPal, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito La empresa se ve en el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso En caso que tu paquete haya sufrido daños durante el transporte podrás devolver los productos, en el transcurso de los 7 días naturales siguientes a la entrega de los productos. Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través de nuestro Formulario de Contacto en las siguientes 24 horas. Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás rellenar el formulario de contacto e iniciar el proceso para una devolución. Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 7 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarlo dentro de este plazo. 12. SERVICIO POST-VENTA Si deseas hablar con nuestro Servicio de Atención al Cliente: - Puedes llamarnos al +52 (81) De lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 15:30 a 18:30 h.

7 - Puedes enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto y te responderemos en breve. - Escríbenos a través del chat online que encontrarás al pie derecho de la página. Está disponible De lunes a viernes de 9:30 a 18:00 h 13. OBLIGACIONES DE DESDE EL NORTE Y DEL CLIENTE Desde el Norte se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece así como a los pedidos. Desde el Norte no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. Desde el Norte protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. Desde el Norte no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos contenidos en los productos adquiridos Desde el Norte no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Centro Comercial en Línea. 15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COMENTARIOS Los datos personales que el Cliente debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos y redacción de facturas. La ausencia de estos datos conllevará la anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en la página, el Cliente se compromete a proporcionarnos datos personales válidos, datos que permiten la prestación del servicio por parte de Desde el Norte y la correcta identificación del Cliente registrado, así como el envío de información y publicidad de los diferentes productos y ofertas que Desde el Norte pueda tener en sus páginas web Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de Marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto, etc.), Desde el Norte se reserva el derecho a rechazar o modificar tales opiniones. 16. PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los contenidos de Desde el Norte (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas propias, imágenes, videos ) son propiedad de Desarrollos Avanzados con Tecnología Aplicada SA de CV. Las marcas de terceros son propiedad de sus titulares. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de Desde el Norte o de los titulares de los derechos, en su caso.

8 16.2. Desarrollos Avanzados con Tecnología Aplicada SA de CV no se responsabiliza del mal uso que se realice de los contenidos de las páginas Web, siendo exclusiva responsabilidad del usuario que acceda a los mismos o los utilice Desarrollos Avanzados con Tecnología Aplicada SA de CV no asume responsabilidad alguna por la información contenida en páginas Web de terceros a las que se pueda acceder por enlaces (links) o buscadores de las páginas Web. La presencia de enlaces (links) en las páginas Web tiene finalidad meramente informativa y en ningún caso supone sugerencia, invitación o recomendación sobre los mismos. 17. ENLACE CON TERCEROS Existe la posibilidad de compartir contenidos o cualquier tipo de información a través de redes sociales como Twitter, Facebook u otras aplicaciones, quedando sometida dicha actividad a las condiciones de uso y registro expresamente establecidas por estas plataformas online, sin que Desarrollos Avanzados con Tecnología Aplicada SA de CV asuma ninguna responsabilidad directa o indirecta por los contenidos publicados en ellas por los usuarios En estos casos, deberá tener en cuenta que al acceder a dichas redes, está saliendo de las páginas web de las tienda, para acceder a un entorno no controlado por Desarrollos Avanzados con Tecnología Aplicada SA de CV En consecuencia, Desarrollos Avanzados con Tecnología Aplicada SA de CV. no asumirá ninguna responsabilidad por las posibles vulneraciones a la seguridad de dichos entornos Desarrollos Avanzados con Tecnología Aplicada SA de CV. declina toda responsabilidad que se derive del intercambio de información entre Usuarios a través de las páginas Web. La responsabilidad de la difusión de datos y de las manifestaciones difundidas en sus páginas Web, corresponde en todo caso a quienes las realizan. 18.MODIFICACIONES DE LAS MENCIONES LEGALES Desarrollos Avanzados con Tecnología Aplicada SA de CV se reserva el derecho a modificar el presente Aviso Legal sin que sea requisito previo la aceptación expresa por parte del Usuario, entendiéndose tácitamente aceptadas por el mismo las modificaciones introducidas en el caso de que continúe accediendo a las Páginas Web a partir de la fecha de publicación de las referidas modificaciones. En caso contrario, el Usuario deberá cesar de forma inmediata en el acceso y/o utilización de las páginas El presente contrato ha sido redactado originalmente en español y el usuario acepta que la versión española del presente documento prevalecerá sobre cualquier versión del mismo en otro idioma. 19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN El presente contrato será interpretado y se regirá conforme a la legislación mexicana vigente Las partes acuerdan, para la resolución de conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, someterse a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del Estado de Nuevo León, México.