PLIEGO DE CLAUSULAS TECNICAS DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO Y ADMINISTRACION DE LA APLICACIÓN INFORMATICA SISTEMA DE GESTION DE AYUDAS

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1 PLIEGO DE CLAUSULAS TECNICAS DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO Y ADMINISTRACION DE LA APLICACIÓN INFORMATICA SISTEMA DE GESTION DE AYUDAS (S.G.A.) DE LA GERENCIA DEL SECTOR DE (Ref.1/08)

2 CLÁUSULAS PARTICULARES TECNICAS Cláusula 1.- Objeto del Contrato Cláusula 2.- Presupuesto de licitación y abono de los trabajos. Cláusula 3.- Plazo de ejecución y prórroga Cláusula 4.- Horario de la prestación del servicio y lugar de realización de los trabajos. Cláusula 5.- Descripción de los trabajos a realizar Cláusula 6.- Equipo de Trabajo Cláusula 7.- Memoria Técnica ANEXO I MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA. ANEXO II. MODELO DE DECLARACIÓN RESPONSABLE. PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARTICULARES (Expediente 1/2008) pag. 2/11

3 Cláusula 1.- Objeto del Contrato: El objeto del contrato es la prestación de un servicio de alojamiento en servidores y centro de proceso de datos (en adelante, CPD) de la aplicación informática Sistema de Gestión de ayudas de la Gerencia del Sector de la Construcción Naval (en adelante, G.S.C.N.), donde se tramitan las solicitudes de ayuda on-line para diferentes procesos. Asimismo se prestará un servicio de Administración que comprenda la administración del software y hardware de base (sistemas operativos, bases de datos, gestión de accesos, gestión de seguridad perimetral, antivirus y realización de copias de respaldo, entre otras tareas habituales en estos entornos. Cláusula 2.- Presupuesto de la licitación y abono de los trabajos: El presupuesto máximo del Contrato será de impuestos incluidos. Existe crédito para atender las obligaciones económicas que se deriven del cumplimiento de este contrato con cargo al presupuesto vigente. El adjudicatario remitirá a la G.S.C.N una factura mensual, que será conformada por la misma. El abono de la factura se efectuará posteriormente a dicha conformidad. Cláusula 3.- Plazo de ejecución y prórroga. Una vez formalizado el contrato, el adjudicatario prestará sus servicios durante seis meses. No obstante, este plazo podrá ser prorrogado por acuerdo entre las partes. La ejecución de los trabajos se realizará con estricta sujeción a los documentos contractuales y demás datos básicos que definan y condicionen el objeto del contrato. PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARTICULARES (Expediente 1/2008) pag. 3/11

4 Cláusula 4.- Horario de prestación del servicio y lugar de realización de los trabajos. Los trabajos que sean de naturaleza presencial se prestarán en el horario preferente de la G.S.C.N., de las 9:00h. hasta las 19:00 horas. Los trabajos se realizarán normalmente en las dependencias de la empresa ofertante o en las que el Director de proyecto de la G.S.C.N. autorice y determine. Cláusula 5- Descripción de los trabajos a realizar: El objeto de los trabajos a realizar se detalla en la cláusula primera del presente pliego. 5.1 Línea de Comunicaciones de Acceso a Internet del Sistema: El ofertante será el responsable de estimar las necesidades y características de la Línea de Comunicación de acceso a Internet del Sistema Adicionalmente, este acceso deberá respetar los siguientes requerimientos: a) Línea principal dedicada, bidireccional y escalable a velocidades superiores a las inicialmente contratadas b) Una línea secundaria de respaldo para garantizar la conectividad en caso de caída de la línea principal, aunque sea a una menor velocidad. c) Encaminador multiprotocolo para enlutar el tráfico IP de entrada y salida tanto para la línea principal como para la línea secudaria en caso de caída de la línea principal. d) Direccionamiento público asignado con número suficiente de direcciones IP. e) Servicio de DNS(Domain Name Service) primario, así como la gestión de dominios ante el organismo correspondiente. PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARTICULARES (Expediente 1/2008) pag. 4/11

5 5.2. Volumen esperado de datos. El volumen total de datos esperado, junto a los elementos de cálculo relevantes se relaciona a continuación: El volumen de solicitudes cursadas al año para todos los procesos es de aproximadamente Por cada solicitud se estima un volumen de 30MB de información anexa. Al sistema accederán fundamentalmente los siguientes tipos de usuarios: Solicitantes de ayudas GSCN 5.3. Calidad y nivel del servicio. Cualquier medida de calidad de servicio se llevará a cabo sobre periodos trimestrales. La empresa ofertante propondrá un modelo del informe a facilitar para cada periodo detallando el significado de sus componentes, cuyo contenido, basado en medidas lo suficientemente objetivas, será valorado por la G.S.C.N. como parte integrante de la oferta. La disponibilidad del servicio en su conjunto será máxima en el horario de trabajo habitual (de 9:00 a 19:00). El ofertante propondrá el tiempo de respuesta ante incidencias y demás parámetros de calidad del servicio Servicio de Administración del Sistema. Este servicio, a prestar de forma conjunta con el alojamiento, tiene asignadas tareas de Administración de los sistemas de base. Se trata de realizar las habituales tareas de administración de los equipos y aplicaciones de base presentes en el CPD. Entre PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARTICULARES (Expediente 1/2008) pag. 5/11

6 otras (este listado no tiene un carácter exhaustivo), tales tareas comprenden: a) Administración de Sistemas Operativos. b) Administración de Sistemas de Almacenamiento. c) Administración y Configuración de Equipos de Comunicaciones. d) Administración y configuración inicial de Servidores de Base de Datos. e) Administración y monitorización de los Sistemas de Seguridad (cortafuegos, IDS, software antivirus, etc), incluyendo el análisis de sus registros de incidencias y la aplicación de políticas preventivas y/o correctivas. f) Realización de Copias de Respaldo (back-up). g) Instalación de todo tipo de parches de software de base. h) Análisis de los registros de eventos del sistema, en busca de cualquier tipo de anomalías o funcionamientos anormales. Comunicación a los responsables oportunos de la G.S.C.N. de tales hechos. i) Gestión de Incidencias relativas a datos: intervención de primer nivel en el caso de que el Sistema de Gestión lo requiera. Comunicación a los responsables oportunos de la G.S.C.N. de la resolución definitiva, o en su caso falta de resolución en plazo, de una incidencia. j) Administración de los perfiles de usuarios: a petición de la G.S.C.N. y según los datos que ésta suministre, procederá a dar altas y bajas de usuarios, así como asignarles y mantener sus permisos en función de lo que determine la G.S.C.N. para cada uno de ellos. k) Cumplir con las disposiciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos y su Reglamento de Medidas de Seguridad, estableciendo un nivel básico de medidas de seguridad para el conjunto de archivos presentes en el sistema (datos de abonado y perfiles de los usuarios), incluyendo la elaboración y mantenimiento del Documento de Medidas de Seguridad previsto en la normativa. El PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARTICULARES (Expediente 1/2008) pag. 6/11

7 contratista actuará en este caso como Responsable del Tratamiento por cuenta de la G.S.C.N.. l) Actuar en general de cara a los usuarios siguiendo en todo caso estrictamente las instrucciones e indicaciones de la G.S.C.N.. m) Prestar un servicio de atención y soporte (telefónico y mediante correo electrónico) a los usuarios del Sistema, resolviendo cualquier duda que pudiera presentarse sobre su funcionamiento y correcto uso. Asimismo, si se reportasen incidencias de naturaleza técnica, relacionadas con los sistemas de soporte y alojamiento o con las comunicaciones, deberá procederse a su gestión y resolución en el más breve plazo posible. Si dichas incidencias de naturaleza técnica estuvieran en relación con el software de la aplicación en sí, deberán ponerse en conocimiento de la G.S.C.N. de manera inmediata para que ésta pueda reclamar su pronta resolución a los desarrolladores del mismo. Cláusula 6.- Equipo de trabajo: El ofertante especificará en la oferta de colaboración el equipo de personas que tanto para el desarrollo del proyecto como para el mantenimiento del sistema, con indicación clara de su perfil y experiencia. Las principales funciones a desempeñar por el equipo de trabajo se especifican en la cláusula quinta de este pliego. Tras la formalización del contrato, la G.S.C.N. podrá revisar la capacitación del equipo técnico, solicitando el cambio de alguno de los perfiles en caso de estimarlo oportuno. La valoración final de la productividad y calidad de los trabajos de las personas que realizan la asistencia corresponde a la G.S.C.N., siendo potestad suya solicitar el cambio de cualquiera de los componentes del equipo de trabajo, con un preaviso de quince días, por otro de igual categoría, si existen razones justificadas que lo aconsejen. PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARTICULARES (Expediente 1/2008) pag. 7/11

8 Cláusula 7- Memoria Técnica La documentación técnica se presentará debidamente firmada por el representante de la empresa. Se incluirá en el sobre de documentación técnica una copia de dicha documentación en CD. Los ficheros tendrán el formato PDF o WORD. La inclusión de este CD no exime de la entrega de la documentación tal como requiere el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. Con independencia de que el licitador pueda adjuntar a su oferta cuanta información complementaria considere de interés, deberá presentar una memoria que estará obligatoriamente estructurada de la siguiente forma: - Índice - Características generales Identificación de la oferta. Acatamiento con carácter general a las condiciones del pliego. Datos de empresa. - Equipo de trabajo Relación nominal de los componentes del equipo de trabajo. Por cada uno de los componentes propuestos se indicará: - Titulación académica - Formación en Tecnologías de la Información y en especial sobre las que son objeto de este contrato: denominación, duración del curso y centro de impartición. - Proyectos en los que ha trabajado en los entornos requeridos: Empresa u organismo, puesto desempeñado y duración de su colaboración en los mismos fecha inicio/fecha final-. - Prestaciones superiores o complementarias a las exigidas Se detallarán en este apartado todas las mejoras al pliego técnico ofertadas por la empresa licitadora. Se valorarán PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARTICULARES (Expediente 1/2008) pag. 8/11

9 especialmente las que amplíen el número de horas ofertadas o las condiciones del equipo de trabajo. - Ejecución, control y seguimiento del contrato Se incluirá en este capítulo la descripción de las medidas dispuestas por el oferente para asegurar la calidad de los trabajos; metodologías, medios materiales, aseguramiento de calidad, seguridad y confidencialidad, así como aquellas otras que se prevé aplicar para vigilar y garantizar el adecuado cumplimiento del contrato. Se valorará la aportación del certificado de conformidad con la norma ISO adecuada al objeto del contrato; o en su defecto descripción del sistema de gestión de calidad implantado en la empresa. - Otros datos técnicos En este apartado se incluirán aquellas prestaciones que no estando relacionadas como superiores o complementarias hayan sido solicitadas en el pliego. Madrid, 31 de enero de 2008 PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARTICULARES (Expediente 1/2008) pag. 9/11

10 ANEXO I MODELO DE PROPOSICIÓN ECONOMICA D. con D.N.I. número en nombre (propio) o (de la empresa que representa) con C.I.F. y con domicilio en calle número enterado del anuncio publicado en la página web de la G.S.N. del día de de y de las condiciones, requisitos y obligaciones sobre protección y condiciones de trabajo que se exigen para la adjudicación de contrato de Servicios de alojamiento y administración de la aplicación informática sistema de gestión de ayudas (S.G.A.) de la Gerencia del Sector de la Construcción Naval se compromete a tomar a su cargo la ejecución del mismo, con la estricta sujeción a los expresados requisitos, condiciones y obligaciones por un precio de (1): en el plazo total de, todo ello de acuerdo con lo establecido en los pliegos de prescripciones técnicas y cláusulas administrativas particulares que sirven de base a la convocatoria, cuyo contenido declara conocer y acepta plenamente. A todos los efectos, la proposición ofertada comprende, no sólo el precio del contrato como tal, sino también todos los conceptos incluyendo los impuestos, gastos, tasas y arbitrios de cualquier esfera fiscal, IVA, derechos, gastos repercutibles, entrega y, en su caso instalación, seguros, aranceles, licencias y autorizaciones de todo tipo. de de 2008 (Fecha y firma del proponente) o0o (1) Expresada claramente, escrita en letra y número la cantidad por la que se compromete el proponente a la ejecución de los trabajos, en euros. PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARTICULARES (Expediente 1/2008) pag. 10/11

11 ANEXO II MODELO DE DECLARACION RESPONSABLE D/Dª: D.N.I. nº: En nombre y representación de la persona física/jurídica: N.I.F./C.I.F. Domicilio en (calle/plaza): Población: Provincia: Código Postal: DECLARO RESPONSABLEMENTE: Que ni el firmante de la declaración, ni la persona natural/física a la que represento, ni ninguno de sus administradores o representantes, se hallan incursos en supuesto alguno a los que se refiere el artículo 20 del Texto Refundido de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas, y no forma parte de los Órganos de Gobierno o Administración de la misma ningún alto cargo a los que se refiere la Ley 12/1995, de 11 de mayo de Incompatibilidades de Miembros del Gobierno de la Nación y de los Altos Cargos de la Administración General del Estado, hallándose, la persona física/jurídica representada, al corriente en el cumplimiento de las obligaciones tributarias y con la Seguridad Social impuestas por las disposiciones vigentes. Asimismo me comprometo a portar los certificados requeridos en los artículos 13 y 14 del RGLCAP, en el plazo establecido en el Texto Refundido de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas (cinco días hábiles), en el caso de resultar adjudicatario. Y para que así conste y surta los efectos oportunos, expido y firmo la presente en (ciudad), a, de, de 2008 PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARTICULARES (Expediente 1/2008) pag. 11/11

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