Curso ITSM Foundation Bridge

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1 Curs ITSM Fundatin Bridge Intrducción El bjetiv del curs es aprtar a ls alumns ls cncimients y habilidades necesarias para una buena cmprensión de la gestión de calidad dentr del cntext de la ISO/IEC 20000, el estándar internacinal para la gestión de ls servicis de TI más cncid cm ISO Objetivs a lgrar Al finalizar el curs ls alumns pdrán: Gestinar la calidad. Manejar cncepts básics de la ISO Manejar ls cncimients necesaris para la btención del certificad ISO de EXIN. Audiencia Fundaments sbre la gestión de servicis de TI está dirigid a tds aquells que desempeñen un papel tengan interés en la gestión de servicis de TI. Entre ls cargs específics a ls que va dirigid destacan ls siguientes: Gestres Persnal de negci y supervisión Jefes de equip Diseñadres de servicis Arquitects y/ planificadres de TI Cnsultres de TI Directres de auditría/auditres de TI Gestres/gerentes de seguridad de TI Directres de pryects/prgramas Suministradres, suministradres principales y suministradres subcntratads Clientes de prveedres de servicis.

2 Prerrequisits Es un requisit bligatri dispner de la certificación ITIL FUNDAMENTOS. Preci El Preci de este curs es de 225, dcumentación ficial incluida. Duración: 7 hras teóric-prácticas Hrari y fechas El curs de 7 hras de duración se impartirá en una sesión Jueves en hrari de 9 a 18 hras ls días 26 de nviembre y el 17 de diciembre de 2015

3 Cntenid 1) Lgística del Curs Presentación del Curs Estructura del curs 2) Guía de Exámenes de Certificación Nivel de Fundaments Nivel Especialista Nivel Expert Nivel Maestr 3) ISO/IEC :2011 Cambis Estructurales desde la ISO/IEC :2007 Principis del Cicl de Deming (PDCA) 4) Sistema de Gestión del Servici Nmbre cmplet de ISO/IEC Qué es ISO/ IEC 20000? 5) ISO/IEC Objet según la Nrma ISO/IEC 20000

4 6) Términs y Definicines Ls estándares, marcs de trabaj y nrmas de la rganización Ls estándares de la industria ISO 9000 ISO ISO Marcs de trabaj CbiT TM MOF Mdels y Sistemas de Calidad CMMI Six Sigma Ls 8 Principis de la Gestión de Calidad (ISO 9000) 7) Gestión de Calidad en Servicis La Calidad y su imprtancia en SGS Camp de Aplicación de ISO/IEC ISO/IEC Service Management System (SGS) ISO vs ITIL2011 8) Finalidad de las Nrmas y Mdels de referencia Rles en Auditría y Cnsultría Organisms de Certificación Camp de Aplicación Definicines

5 Cnfrmidad frente a Certificación 9) Requisits Generales del SISTEMA de GESTIÓN del SERVICIO (4) Respnsabilidad de la Dirección 4.1 Gbiern de ls prcess perads pr tercers 4.2 Gestión de la Dcumentación 4.3 Gestión de Recurss ) Diseñ y Transición de Servicis Nuevs Mdificads (5) Planificación de Servicis Nuevs Mdificads 5.2 Diseñ y Desarrll de Servicis Nuevs Mdificads 5.3 Transición de Servicis Nuevs Mdificads ) Prcess de Prvisión de Servicis (6) Gestión de Nivel de Servici 6.1 Infrmes de Servici 6.2 Gestión de Cntinuidad y Dispnibilidad del Servici 6.3 Elabración de Presupuest y Cntabilidad de ls Servicis 6.4 Gestión de la Capacidad 6.5 Gestión de la Seguridad de la Infrmación ) Prcess de Relación (7) Gestión de Relacines cn el Negci 7.1 Gestión de Suministradres 7.2

6 13) Prcess de Reslución (8) Gestión de Incidencias y Peticines de Servici 8.1 Gestión de Prblemas ) Prcess de Cntrl (9) Gestión de la Cnfiguración 9.1 Gestión de Cambis 9.2 Gestión de la Entrega y Despliegues ) Actividades que sprta un Plan de Mejra Cntinua de ls Servicis (CSI) Entender ls bjetivs del negci Mejrar la efectividad del servici 16) Examen de prueba Cmentari resultad de examen

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