LONDON&YOU & AGENTS DONT WORRY, PROPOSICIÓN DE COLABORACIÓN ENTRE Agentes BE READY! CLEVER NETWORKING

Transcripción

1 COLABORACIÓN ENTRE AGENCIAS LONDON&YOU & AGENTS DONT WORRY, BE READY! PROPOSICIÓN DE COLABORACIÓN ENTRE AGENCIAS LONDON OFFICE: London&You Biznik Point 44 Broadway E15 1XH Stratford Tel: SPANISH OFFICE: TLF: VERSIÓN ESPAÑOL PROPOSICIÓN DE COLABORACIÓN ENTRE AGENCIAS

2 INDICE LONDON&YOU, COLABORACIÓN ENTRE AGENCIAS 1 Propuesta de colaboración 2 Qué ofrecemos a. Venta directa como cualquier otro tipo de paquete vacacional. b. Venta como distribuidor oficial London&you fisico. (clientes redireccionados) 3 A qué nos comprometemos 4 Qué proponemos 5 Contacto

3 1.PROPOSICIÓN DE COLABORACIÓN ENTRE AGENCIAS London&You es una empresa joven, dedicada al asesoramiento de jóvenes europeos que viajan a Inglaterra con el fin de aprender o mejorar el idioma, estudiando, trabajando, o ambos. Inglaterra es uno de los destinos más importantes para jóvenes que deciden aprender inglés, además de por su cercanía, por su política de admitir jóvenes extranjeros para trabajar en hostelería, siendo este el modo de aprender inglés con más éxito. Por ello, disponemos de varios programas de trabajo, también combinados con alojamiento o cursos. Gestionamos una gran variedad de cursos de inglés los cuales podrán adaptarse a la necesidad de cualquier estudiante, tanto si el nivel de inglés es bajo, medio o alto. Disponemos de 3 oficinas en Londres, desde dos de ellas atendemos a los clientes una vez que llegan, y realizamos el seguimiento de los mismos para cumplir al 100% el programa elegido, y la tercera oficina la cual está destinada solo y exclusivamente al asesoramiento laboral. Con este dossier pretendemos informar a cada agente colaborador, de los programas y servicios que proporcionamos. Nos comprometemos al máximo con nuestros colaboradores, trabajando juntos para lograr el objetivo común, superando las expectativas de los clientes. Nuestro compromiso es el trabajo en equipo, donde nosotros nos encargamos en todos los casos de toda la gestión post-venta, como la preparación de la documentación, asesoramiento del cliente en su idioma, y cualquier otra cosa que pueda necesitar, y también daremos soporte al agente. Nuestro equipo está formado por otras 2 empresas, pertenecientes al grupo. London&you Esta empresa se dedica de forma directa a la coordinación y soporte de clientes, también a la coordinación de venta y agentes, en todo momento el cliente trata con London&you LondonWorkRecruitment Esta empresa es la encargada de gestionar el servicio de trabajo para nuestros clientes, será la empresa encargada de suministrar las entrevistas de trabajo diariamente y hacer el seguimiento laboral. RightLondonProperties Esta es la empresa dedicada exclusivamente a la gestión y mantenimiento de los alojamientos, para el 99% de los alojamientos utilizamos alojamientos propios, auto gestionados por nosotros mismos. Todas ellas, trabajando de forma exclusiva, en conjunto desde el mismo edificio y utilizando la misma intranet, formando de este modo un equipo profesional en todas las materias, con personal dedicado y profesional en cada sector.

4 Qué ofrecemos? Ofrecemos dos modelos de negocio los cuales desarrollaremos en profundidad. 1 Vender los programas de forma independiente como si de cualquier otro tipo de programa o paquete de viajes se tratase. 2 Cerrar ventas redireccionadas por nuestro departamento de ventas, como distribuidor oficial fisico London&you 1 Vender los programas de forma independiente como si de cualquier otro tipo de programa o paquete de viajes se tratase. (maximo 15 nivel nacional) a. Una vez el agente consigue que el cliente pague la reserva, todos los correos electrónicos son automáticamente redirigidos a nuestro sistema y a la oficina de post-venta desde donde lo atenderán las mismas personas que en el futuro llevará a cabo todo el programa. Una vez reservados, el agente, no volverá a tratar con este cliente si no quiere, aunque dispondrá de toda la información sobre la evolución del programa antes de la llegada. b. Nosotros ejecutaremos toda la labor de post-venta, siendo así la venta la única labor a llevar a cabo por el agente. También dispondrá de toda la información relativa al desarrollo del trabajo ejecutado en Londres, durante el tiempo que el cliente esté aquí, ya que dispondrá de la misma información de la que disponemos nosotros. El agente tendrá acceso a nuestra intranet a través de su herramienta Agent Intranet proporcionada por nosotros totalmente gratuita. c. Atenderemos a la gente desde Londres o España, pero en todo caso utilizando un número local español, por lo que para el cliente no resultará problemático hablar con nosotros. En muchos casos los clientes tienden a llamar para hacer preguntas al agente que le vendió el programa, y más aún si este vive cerca de la oficina de ventas, por lo tanto depende del agente si quiere o no atender a este cliente, creemos que lo más lógico es atender al cliente de la manera más personal, aunque existe la opción de darle el teléfono de atención al cliente (post-venta) y procederemos nosotros, sea como sea, dispondrá de la misma información de la que disponemos nosotros en nuestra oficina. Mediante este modo de trabajo, cada venta será comisionada a un 30% del total de la venta de programas de trabajo o Alojamiento 15% total de la venta de cursos + alojamiento Se ofrece a 15 Agencias a nivel Nacional Proporcionaremos una pagina web dedicada, actualizada y mantenida por nosotros mismos con contenido dinamico y sistema de reservas, para que el agente pueda gestionar publicidad por su cuenta si así lo considera, o pueda promocionar su pagina web directamente, mediante los medios que considere. 2 Utilizar nuestra marca, como distribuidor oficial london&you De forma que podremos introducir vuestra base de datos de agencias en nuestra web. Para todo aquel cliente que necesite un contacto presencial, tendrá a su disposición la dirección y teléfono de los agentes asociados a este modelo de negocio, siendo este agente comisionado por esta labor. El cliente solo irá a la oficina a ampliar la información que prestamos en la pagina web, s, dossiers.. etc, y a simplemente efectuar la reserva, ya que muchas veces el hecho de pagar a través de internet resulta un problema para muchos.

5 Nosotros nos encargaremos de enviar a los clientes a las agencias. Mediante este modo de trabajo, cada venta será comisionada a un 10% del total de la venta de programas de trabajo o Alojamiento y a un 10% total de la venta de cursos + alojamiento Se ofrece a 15 Agencias a nivel Nacional Reenviaremos a todos los clientes a los que atendamos desde el departamento de ventas, dando al cliente la opción de una visita física, tanto para ampliar cualquier información, como para efectuar algún tipo de reserva, en muchas ocasiones los productos online tienen a generar desconfianza. Por lo general este cliente ya habrá sido informado previamente, solo necesita dar el paso. Además el Agente tendrá la oportunidad de vender traslados, y vuelos, u ofrecerles la opción de reservar alguna noche de hotel para posibles acompañantes ( padres, hermanos..) a la llegada, ya que en la mayoría de las ocasiones no podrán quedarse en el mismo alojamiento que el cliente. De modo que redirigiremos a todos los clientes de uno de nuestros sitios web a las agencias físicas de vuestro grupo, y os comisionaremos por cada venta. Que ofrecemos a los agentes asociados? - Soporte continuo a la venta - Soporte continuo al agente - Sitio web dedicado, con logo propio y pagina de contacto y solicitud propia - Intranet para la gestión de clientes - Herramienta de gestión de ventas (solo para agentes que dispongan de página web dedicada) - Asesoramiento y producción sobre materiales de venta, dossiers informativos, y cartelería. A qué nos comprometemos? Sea cual sea el modelo escogido, nos comprometemos a dar soporte a los agentes, de 10 de la mañana a 20:00 de la tarde de forma ininterrumpida. También nos comprometemos a llevar a cabo toda la post-venta, siendo así la única labor del agente, la de informar al cliente hasta el momento de la reserva, a partir de ese momento, gestionaremos nosotros directamente toda la documentación y la labor de informar al cliente antes de su llegada, selección de alojamiento según las preferencias, etc... Disponemos de un sistema informático (back-office) para el agente desde donde dispondrá de dossiers de información, y otras herramientas, como un control de reservas, panel de comunicación.. etc. Accederá a toda la información relativa a su cliente a tiempo real, de modo que este agente dispondrá de la misma información que nosotros, de misma forma que cualquier otra persona en nuestra oficina, ya que todo se lleva a cabo mediante el mismo sistema. Reserva del alojamiento Gestión de la documentación Entrevistas de trabajo Comentarios sobre los clientes Documentación relativa a los servicios prestados al cliente Monitorización de s entre el cliente y el agente en Londres por parte del agente en España Y más Tendrás constancia de cada paso que demos para con el cliente, de cada problema, de cada visita que tengamos en la oficina, de modo que nunca pierdas el hilo. Creemos que la profesionalidad es

6 directamente proporcional a la cantidad de información y la comunicación de la que disponga el agente a la hora de atender al cliente. Qué proponemos? Ofrecemos la opción de venta como distribuidor oficial a 15 agencias por todo el terreno español Que significa esto? Redirigiremos a todas las personas que estén interesadas en información a una visita física a la agencia más cercana a su residencia. Este cliente ya dispondrá de toda la información necesaria, solo necesita ver que es real, ver algo físico, o simplemente desea efectuar la reserva del programa de forma física. Además el agente también dispondrá de la opción de venta directa, aunque esta será comisionada de la misma forma que una venta redirigida por nuestra parte, 10% de la venta. Nota: Tanto las agencias de venta independiente, como las agencias distribuidoras, a las que redireccionemos nuestros clientes, serán monitorizadas por una agencia supervisora (en el caso de ser necesario) desde donde podrán controlar el numero de reservas efectuadas mensualmente por cada una de las agencias asociadas. Esto está enfocado mayormente para en el caso de que la agencia central pueda calcular sus comisiones en el caso de que las tenga.

7 Contacto London&You Berkeley Bussiness centre 44 Broadway E15 1XH Stratford London, Uk Tel: Tel: Tel oficina: Nuestro Horario de oficina es: Lunes a Viernes de a (hora española)