2. CÓMO ACTIVAR LA GARANTÍA DE PACKARD BELL

Transcripción

1 GARANTÍA LIMITADA DE PACKARD BELL Gracias por adquirir un producto de Packard Bell. La finalidad de este documento es informarle de los términos y condiciones de la Garantía Limitada de Packard Bell. 1. DEFINICIONES Packard Bell se refiere a la oficina de ventas de NEC Computers del país en el que se ha adquirido el Producto de Packard Bell, o bien, si no existe oficina de ventas de NEC Computers en dicho país: NEC Computers International B.V, Nieuweweg 279, 6603 BN, Wijchen, Holanda. El Cliente o usted se refiere al usuario final o al comprador del Producto de Packard Bell. Producto se refiere a el hardware de la marca Packard Bell (ordenador de sobremesa, ordenador portátil y/o monitor, incluyendo periféricos o consumibles como, por ejemplo, las baterías), incluidos en el embalaje original de fábrica del Producto. Software los programas de software preinstalados o incluidos en el embalaje original de fábrica del Producto que Packard Bell suministra sin coste para el usuario. Garantía se refiere a la garantía aplicable por ley en el país donde se ha adquirido el Producto o a la garantía contractual a la que tiene derecho por haber adquirido el Producto. Período de Garantía se refiere al período durante el cual tiene derecho a la cobertura de la Garantía del Producto. El Período de Garantía del producto comienza desde la fecha de su adquisición o entrega. Servicio y asistencia se refiere a la asistencia y servicio técnico de Packard Bell proporcionado por el técnico o representante del servicio técnico y por el centro de llamadas de Packard Bell al que usted tenga acceso. País se refiere al país donde ha adquirido el Producto. 2. CÓMO ACTIVAR LA GARANTÍA DE PACKARD BELL Para ofrecer el mejor Servicio y asistencia cuando sea necesario, Packard Bell le recomienda activar la Garantía correspondiente al instalar el Producto. Esta Garantía obliga a registrar el Producto a través del software de registro en línea (donde esté disponible). El Cliente proporcionará a Packard Bell la fecha exacta de adquisición del Producto para poder disfrutar del Periodo de Garantía. En caso de duda, el Cliente proporcionará a Packard Bell una copia de la prueba de compra (la factura o la nota de entrega). Packard Bell conservará todos los registros de los datos personales del Cliente para proporcionarle un Servicio y asistencia adecuados durante el Periodo de Garantía. Packard Bell hará todo lo posible para proteger dichos datos personales y podrá transferirlos a terceros exclusivamente para garantizar que se llevan a cabo las intervenciones de Servicio y asistencia. 3. COBERTURA DE LA GARANTÍA Packard Bell garantiza que el Producto y el Software están exentos de defectos en materiales y mano de obra durante el Período de Garantía y en el País indicados abajo. Packard Bell garantiza que el Producto está libre de virus (o cualquier otro dispositivo previamente programado con efecto similar) únicamente la primera vez que se utiliza. Esta Garantía se limita a la sustitución del Producto o pieza reconocida como defectuosa por otro Producto o pieza idéntica o comparable, nueva o con un nivel de uso equivalente al elemento sustituido. Esta Garantía

2 cubre la reparación (piezas y mano de obra incluidas) o la sustitución, tal y como se indica abajo, durante el Período de Garantía. Producto Período de Garantía y País Alemania, Austria, Tutti gli altri Paesi Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Italia, Luxemburgo, Noruega y Suecia Ordenador de 2 años 1 años sobremesa/portátil Monitor 2 años 1 años Periférico 1 años 1 años Consumibles 6 meses 6 meses y baterías* Software** 90 días 90 días (España: 6 meses) * Las baterías incluidas con los ordenadores portátiles. ** Packard Bell da soporte de primer nivel siendo la garantía del software responsabilidad del propietario de dicho software. Específicamente para pantallas de cristal líquido ( LCD ): Una pantalla LCD se considera defectuosa cuando el Centro de llamadas de Packard Bell diagnostica uno o varios fallos específicos: si en toda la pantalla hay 10 o más puntos de luz (pixels) con cualquiera de sus tres colores básicos defectuosos. si hay 6 o más puntos de luz (pixels) con el mismo color básico defectuoso. si hay 2 elementos píxels contínuos no alineados verticalmente con el mismo color básico defectuoso. cada píxel contiene tres elementos, uno de cada color. Cada píxel tiene un máximo de ocho píxeles adyacentes. Si el Cliente solicita Servicio y asistencia en otro País distinto del suyo y/o el Período de Garantía del Producto ha finalizado, cualquier trabajo de Servicio y asistencia será facturado al Cliente. 4. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA Esta Garantía no es aplicable cuando: los accesorios, consumibles y/o periféricos defectuosos no estaban incluidos en el embalaje original de fábrica del Producto o se han adquirido por separado; los problemas han sido causados por hardware o software que no estaban incluidos en el embalaje original de fábrica del Producto; se han alterado o retirado los distintivos de identificación originales del Producto; los defectos o fallos se deben a accidentes, negligencia o mal uso, fallo o defecto de la corriente eléctrica, circuitos eléctricos externos, una tensión física o eléctrica inusual, acondicionamiento de aire o control ambiental, efectos de las condiciones meteorológicas o uso de elementos no facilitados por Packard Bell; los defectos se deben a un virus o a otro dispositivo previamente programado con efecto similar; las modificaciones, reparaciones, intervenciones de servicio o de instalación del Producto han sido realizadas por el Cliente, personas ajenas a Packard Bell o sus Servicios Técnicos Autorizados; el uso o instalación del Producto no se ajusta a la documentación de Packard Bell; el defecto del Producto se debe a cualquier otro motivo que, a la exclusiva discreción de Packard Bell, no sea consecuencia de un defecto en el material o en la mano de obra; el Cliente no ha seguido todos los procedimientos estipulados en esta guía.

3 5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES Esta Garantía sustituye a todas las demás garantías, explícitas o implícitas, incluida pero no limitada cualquier garantía implícita de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado en relación con este Producto y su documentación. La responsabilidad de Packard Bell se limita a la reparación del Producto o a su sustitución por un producto equivalente si Packard Bell lo estima oportuno. En particular, Packard Bell no será responsable de sustituir o reparar el Producto si la Garantía no es aplicable según los motivos expuestos en la sección 4. En cualquier caso, Packard Bell no será responsable de ningún otro coste, gasto, pérdida o daño de ningún tipo en absoluto: directo o indirecto, consecuente o accidental, incluido pero no limitado a la pérdida de beneficios comerciales o cualquier otro perjuicio comercial o pérdida de datos que se originen como consecuencia de la utilización de este Producto, de la presencia de un virus (o de un dispositivo previamente programado con efecto similar) en el Producto o de una intervención de Servicio y asistencia. Salvo en lo tocante a fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia de Packard Bell, de sus empleados o del proveedor de servicios, esta limitación de responsabilidades representa la responsabilidad íntegra de Packard Bell con relación a los productos y servicios suministrados en virtud de la presente y Packard Bell no incurrirá en ninguna obligación, deber o responsabilidad más, de tipo alguno en virtud de contrato, ilícito civil (incluyendo la responsabilidad por negligencia) o de otro modo para el Cliente. Sin embargo, esta limitación de responsabilidades no altera ni restringe en ningún modo los derechos del Cliente según la legislación nacional que regula la venta de bienes de consumo en el País. Packard Bell no se hace responsable de los fallos o retrasos en la prestación de asistencia debidos a causas ajenas a su control. Estas circunstancias incluyen, pero no están limitadas, a interrupciones del servicio telefónico, cierres de aeropuertos que interrumpan la entrega de piezas, fuerza mayor, condiciones atmosféricas, huelgas y la imposibilidad de contactar con el Cliente para confirmar los plazos. 6. ACTUALIZACIONES DE LA GARANTÍA Dependiendo del País de adquisición del Producto, se podrá adquirir una Garantía ampliada que extienda la duración y/o nivel de servicio cubierto por la presente garantía. Póngase en contacto con el Servicio y Asistencia de Packard Bell indicado en el punto Información de Contacto para obtener más información. Si ha adquirido una Garantía ampliada, sus condiciones generales prevalecerán sobre las de la presente Garantía. 7. COPIA DE SEGURIDAD DE DATOS Packard Bell le recomienda que realice copias de seguridad periódicas en varios medios (disquete, CD-ROM...) de cualesquiera documentos, datos, archivos o programas almacenados en el Producto. Packard Bell no se hace responsable de la pérdida de datos originado al realizarle la reparación de su producto, usted es responsable de crear copias de seguridad de los datos almacenados en el Producto antes de ponerse en contacto con el Servicio y Asistencia de Packard Bell. 8. CÓMO OBTENER EL SERVICIO Y ASISTENCIA EN GARANTÍA DE PACKARD BELL En el caso improbable de una incidencia con el Producto, Packard Bell le recomienda que realice un rápido examen técnico para detectar el problema con la documentación suministrada con el Producto en papel y en formato electrónico, y las herramientas de recuperación que han sido instaladas previamente en el mismo. Si persiste el problema, póngase en contacto con el Centro de llamadas de Packard Bell en el País por teléfono, correo electrónico o correo ordinario, utilizando la Información de contacto detallada que se incluye en la sección 12, y tenga a mano la información siguiente:

4 El número de serie del Producto que se encuentra en la hoja Credenciales del sistema o en la parte posterior de la unidad base del ordenador (de sobremesa), y está precedido por la indicación S/N. En los ordenadores portátiles está impreso en la parte inferior. Este número de serie es esencial para que se proporcionen los servicios necesarios y, por ello, DEBE incluirse en toda la correspondencia con Packard Bell; La prueba de compra original del Producto; El sistema operativo instalado en este Producto; Detalles de las modificaciones de software o hardware que haya realizado en el Producto; Asegúrese de que la causa del problema no sea hardware o software de otros fabricantes; Descripción exacta de todos los mensajes de error; Si se pone en contacto por teléfono, debe estar al lado del Producto y con éste encendido a no ser que no sea posible. Un técnico de Packard Bell le proporcionará Servicio y asistencia para diagnosticar y, si es posible, corregir el problema por teléfono. Si no es posible resolver el fallo por teléfono, Packard Bell reparará el Producto según lo establecido en el nivel de servicio aplicable al mismo. Se acordará una actuación entre Usted y el técnico. Antes de que se realice una reparación, debe asegurarse de que: Ha realizado una copia de seguridad de los datos almacenados en el Producto; Todos los componentes de software o hardware que no sean de Packard Bell deben de estar desinstalados del Producto. Packard Bell se reserva el derecho a cobrar las piezas y la mano de obra si no encuentra ningún defecto o problema en el Producto, o si el Cliente no ha cumplido con alguna de las condiciones especificadas en esta sección. 9. INTERVENCIÓN DE SERVICIO Y ASISTENCIA Cuando, a la exclusiva discreción del técnico de Servicio y asistencia de Packard Bell, sea necesaria una intervención, Packard Bell reparará o sustituirá el Producto según las indicaciones del técnico, SIEMPRE Y CUANDO: Siga todos los procedimientos estipulados en esta guía. Retire todos los componentes de hardware o software que no sean de Packard Bell. Haya eliminado la contraseña para la BIOS (si la hubiera) antes de la intervención. Cada nivel de servicio estará limitado al País donde se ha adquirido el Producto. Si el Cliente o un representante autorizado no se encuentra en el lugar, la fecha y el horario acordado para realizar la intervención o recogida del Producto se podrá cobrar al Cliente cualquier visita posterior. Packard Bell se reserva el derecho a no prestar servicio en cualquier lugar en el que, a la exclusiva discreción de Packard Bell, la seguridad del representante de servicio de Packard Bell o la capacidad de prestar el Servicio y asistencia descrito en la presente pudieran estar en peligro. Las reparaciones efectuadas al Producto pueden conllevar el formateo de la unidad de disco duro, con la consiguiente pérdida de los datos almacenados en la unidad. Por tanto, debe cumplir los términos especificados más arriba, en la sección NIVELES DE SERVICIO Los niveles de las intervenciones de Servicio y asistencia dependen del Producto. El tipo de servicio aplicable a los ordenadores portátiles Packard Bell es el de Recogida, reparación y devolución. En otros casos, el nivel de servicio aplicable al Producto se especifica en la hoja Credenciales del sistema, que se incluye en el embalaje original de fábrica.

5 Tenga en cuenta que, si ha adquirido una Garantía ampliada, el nivel de servicio puede haber cambiado. Independientemente del nivel de servicio aplicable, el Cliente debe seguir el procedimiento de intervención de Servicio y asistencia descrito más arriba, en la sección 9. La descripción de los distintos niveles de Servicio es la siguiente: a) Envío El Cliente deberá embalar el Producto completo de manera segura en el embalaje original de fábrica o en otro equivalente. El Cliente deberá adjuntar una copia de la prueba de compra original (factura de venta), junto a cualquier otro documento de compra relevante. El Cliente deberá adjuntar una descripción detallada del problema que se ha observado en el Producto. Cualquier coste adicional de transporte, reparación o sustitución de los componentes defectuosos y la mano de obra correrán a cargo de Packard Bell. b) Recogida, reparación y devolución El Cliente deberá embalar el Producto completo de manera segura en el embalaje original de fábrica o en otro equivalente. El Cliente deberá adjuntar una copia de la prueba de compra original (factura de venta), junto a cualquier otro documento de compra relevante. El Cliente deberá adjuntar una descripción detallada del problema que se ha observado en el Producto. Packard Bell concertará una cita con el Cliente o un representante autorizado para la recogida y devolución del Producto en la ubicación acordada. Los costes de transporte, reparación o sustitución de los componentes defectuosos y la mano de obra correrán a cargo de Packard Bell. c) A domicilio En aquellos casos en el que la Garantía del Producto contemple la reparación in-situ: Packard Bell y el Cliente concertarán una cita para la intervención de reparación. El Cliente deberá presentar al representante del servicio técnico que acuda a la cita una prueba de compra del Producto. Los costes de desplazamiento, reparación o sustitución de los componentes defectuosos y la mano de obra correrán a cargo de Packard Bell. Si no se puede prestar el servicio al producto en el lugar acordado, el representante del servicio técnico puede tomar la decisión de llevarse el Producto y devolverlo después de que se haya realizado la reparación. 11. TRANSFERENCIA DE LA GARANTÍA En caso de que el Producto cambie de propietario, esta Garantía es transferible con el Producto. IMPORTANTE: el nuevo usuario tendrá derecho a disfrutar del resto del Período de Garantía del Producto transferido siempre que se cumplan las dos condiciones siguientes: 1. el nuevo usuario final debe poseer la prueba original de compra del Producto, y 2. deben enviarse los detalles del cambio de propiedad del Producto a Packard Bell, a la dirección indicada en la sección 12.

6 12. INFORMACIÓN DE CONTACTO Tenga en cuenta que la información de contacto puede cambiar. La información de contacto más actualizada se encuentra en la documentación del Producto o en el sitio Web de Packard Bell. Antes de ponerse en contacto con el Servicio y asistencia de Packard Bell, el Cliente debe consultar el sitio Web de Packard Bell, donde encontrará información de solución de problemas y asistencia técnica: (España) (Los demás países) Para llamar al Servicio y asistencia de Packard Bell: España Línea Express 30: Línea de soporte especial para los 30 primeros días desde la compra del equipo Horario: de lunes a viernes de 9:00 á 21:00 horas y sábados de 9:00 á 13:00 Coste: Coste establecimiento de llamada: 0,092 Coste por minuto: 0,0906 * IVA no incluido * El coste de los números 902 es siempre inferior al coste de llamada interprovincial. Línea de soporte para equipos en garantía y extensiones de garantía: Horario: de lunes a viernes de 9:00 á 21:00 horas y sábados de 9:00 á 13:00 Coste: Coste establecimiento de llamada: 0,092 Coste por minuto: 0,0906 * IVA no incluido * El coste de los números 902 es siempre inferior al coste de llamada interprovincial. Línea de soporte para equipos fuera de garantía: Horario: de lunes a viernes de 9:00 á 21:00 horas y sábados de 9:00 á 13:00 Coste: Coste establecimiento de llamada nacional: Coste por minuto: 0,6733 IVA no incluido El Cliente puede escribir al Servicio y Asistencia de Packard Bell en las siguientes direcciones: Packard Bell c/ Cardenal Marcelo Spínola, Madrid MARCAS COMERCIALES Windows es una marca comercial registrada de Microsoft Corporation. Packard Bell es una marca comercial registrada de NEC Computers International BV. Los restantes nombres de empresas y productos son marcas comerciales, marcas comerciales registradas o marcas de servicios de sus respectivos propietarios.