FICHA TECNICA DE LA ENCUESTA A COMERCIANTES DE MORELLA. Establecimientos minoristas ubicados en el municipio de Morella

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1 FICHA TECNICA DE LA ENCUESTA A COMERCIANTES DE MORELLA Universo y ámbito Establecimientos minoristas ubicados en el municipio de Morella Tamaño de la muestra La muestra diseñada consta de 55 entrevistas, lo que supone operar, para unos datos globales, con un margen de error de +/-6,7% para un nivel de confianza del 95,5% (dos sigma), manteniéndose el supuesto de máxima indeterminación (p=q=0,5). Distribución de la muestra: La muestra es de carácter aleatorio estratificada en función de la tipologia de establecimientos Tipo de entrevista Entrevista telefónica mediante cuestionario estructurado Cronograma Realización trabajo de campo: Octubre 2009 Grabación de datos: Octubre 2009 Informe de resultados: Noviembre 2009 Paquetes estadísticos Microsoft Word y Excel XP Gandia Barwin Empresa colaboradora: KMC Consultores

2 INDICE DE TABLAS DEL ESTUDIO DE COMERCIANTES MORELLA EMPLEADOS Tabla A.1 Edad de los empleados según Tipo de actividad 2 Tabla A.2 Experiencia previa de los empleados según Tipo de actividad 2 Tabla A.3 Años que los empleados llevan en el sector según Tipo de actividad 3 Tabla A.4 Formación Comercial previa de los empleados según Tipo de actividad 3 Tabla A.5 Realizan o han realizado en los últimos 5 años cursos de formación según Tipo de actividad 4 Tabla A.6 Tipo de cursos realizan o han realizado en los últimos 5 años según Tipo de actividad 4 Tabla A.7 Tipo de cursos les gustaría realizar según Tipo de actividad 5 ESTABLECIMIENTO Tabla B.1 de los locales comerciales según Tipo de actividad 5 Tabla B.2 Mejoras realizadas en los últimos tres años según Tipo de actividad 6 Tabla B.3 Perspectivas a corto y medio plazo según Tipo de actividad 6 CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIO Tabla D.1 Antigüedad del Negocio 7 Tabla D.2 Servicios ofrecidos a la clientela 7 Tabla D.3 Tipo de actividad comercial 7 Tabla D.4 Actividades de promoción realizadas en los tres últimos años 8 Tabla D.5 8 Organización de las actividades

3 PROBLEMAS DEL COMERCIO LOCAL Tabla E.1 Aspectos a mejorar en Morella 9 Tabla E.2 Principales problemas del comercio de Morella 10 Tabla E.3 Actividades a organizar por el Ayuntamiento de Morella 11 Tabla E.4 Actividades a desarrollar por los comerciantes 12

4 TABLAS DEL ESTUDIO A COMERCIANTES DE MORELLA Tabla A.1 Edad media de los empleados según Tipo de actividad en años 15 26, , años 67,5 73,7 33,3 75,0 87, años 17, ,7 25,0 -- Edad media 39,05 34,90 49,33 43,00 35,38 Tabla A.2 Experiencia previa de los empleados según Tipo de actividad en Experiencia Previa 50,9 56,5 66,7 28,6 38,5 Tabla A.2.1 Experiencia previa de los empleados según intervalos de edad años años años Experiencia Previa 50,9 66,7 63,0 100,0 Tabla A.3 Años que los empleados llevan en el sector según Tipo de actividad

5 en Menos de 10 años 48,7 52,6 44,4 50,0 42,9 De 10 a 20 años 33,3 42, ,0 57,1 De 21 a 30 años 15,4 5,3 44,4 25,0 -- De 31 a 40 años 2, , Media años 12,90 10,74 20,44 12,75 9,14 Tabla A.4 Formación Comercial previa de los empleados según Tipo de actividad en Formación Comercial 20,0 26, ,3 30,8 Tabla A.4.1 Formación Comercial de los empleados según intervalos de edad Formación Comercial años años años 20,0 66,7 25,9 --

6 Tabla A.5 Realizan o han realizado en los últimos 5 años cursos de formación según Tipo de actividad Realizan o han realizado cursos de formación en 41,8 52,2 41,7 14,3 38,5 Tabla A.6 Tipo de cursos realizan o han realizado en los últimos 5 años según Tipo de actividad ( se forman actualmente) en Técnicas de escaparatismo 81,8 60,0 100,0 100,0 100,0 Atención al cliente 72,7 60,0 66,7 100,0 100,0 Técnicas de venta 54,5 40,0 66, ,0 Merchandising 45,5 20,0 66,7 100,0 50,0 Contabilidad / Facturacion y gestión finaciera 18,2 20,0 33, Fiscalidad 18, , ,0 Gestión de personal 18, ,0 50,0 Compras/Gestión de stocks 9, ,0 Idiomas 9, , Tabla A.7 Tipo de cursos les gustaría realizar según Tipo de actividad en Técnicas de venta 29,1 30,4 16,7 14,3 46,2 Atención al cliente 27,3 30,4 25, ,5 Idiomas 25, ,0 28,6 46,2

7 Contabilidad / Facturacion y gestión finaciera 18,2 21,7 8,3 14,3 23,1 Merchandising 16,4 13,0 25,0 14,3 15,4 Técnicas de escaparatismo 16,4 13,0 33, ,4 Gestión de personal 12,7 8,7 16,7 14,3 15,4 Fiscalidad 9,1 8,7 8,3 14,3 7,7 Compras/Gestión de stocks 9, ,7 14,3 15,4 No contesta 38,2 43,5 41,7 42,9 23,1 ESTABLECIMIENTO Tabla B.1 de los locales comerciales según Tipo de actividad Respuesta Múltiple en Línea telefónica RDSI 78,2 95,7 66,7 42,9 76,9 Ordenador para la gestión administrativa 58,2 39,1 75,0 57,1 76,9 Caja registradora 45,5 56,5 41,7 14,3 46,2 Datáfono 30,9 17,4 50,0 28,6 38,5 Pagina Web 21,8 13,0 25,0 28,6 30,8 Cámara de seguridad 20,0 26,1 8,3 14,3 23,1 Caja registradora con lector óptico 18,2 26, ,3 23,1 No contesta 9,1 4,3 8,3 14,3 15,4 Tabla B.2 Mejoras realizadas en los últimos tres años según Tipo de actividad (Respuesta múltiple) en Ninguna mejora 41,8 47,8 25,0 71,4 30,8 Reforma integral 14,4 17,2 8,3 14,3 15,4 Mobiliario 9,1 8,7 16,7 14,3 -- Iluminacion 7,2 8,6 16, Pintura 7, , ,4

8 Maquinaria 5,5 8, ,7 Climatización (Aire acondicionado/calefacción) 5,4 4, ,4 informatico 3, ,4 Escaparates 1,8 -- 8, Mantenimiento 1,8 4, Construcción nave 1,8 -- 8, Tabla B.3 Perspectivas del negocio a corto y medio plazo según Tipo de actividad en Continuar en las mismas circunstancias 74,5 95,7 58,3 85,7 46,2 Reformar y mejorar el negocio 20,0 4,3 33,3 14,3 38,5 Cesar la actividad comercial 5,5 -- 8, ,4 Cambiar la ubicación del negocio 1,8 -- 8, CARACTERISTICAS DEL NEGOCIO Tabla D.1. Antigüedad del establecimiento en Entre 1 y 5 años 9,1 17, ,3 -- Entre 6 y 10 años 16,4 26,1 16,7 -- 7,7 Entre 11 y 15 años 10,9 4,3 16, ,1 Entre 16 y 20 años 16,4 13,0 8,3 42,9 15,4 Más de 20 años 47,3 39,1 58,3 42,9 53,8

9 Media años 22,27 17,61 28,42 23,86 24,00 Tabla D.2 Servicios ofrecidos a la clientela en Conocimiento/Asesoramiento del producto 96,4 91,3 100,0 100,0 100,0 Pedidos telefónicos 67,3 69,6 83,3 85,7 38,5 Pago con tarjeta 56,4 47,8 66,7 57,1 61,5 Reparto a domicilio 49,1 52,2 41,7 71,4 38,5 He modificado el horario comercial para 47,3 39,1 58,3 28,6 61,5 adaptarme a sus necesidades Pago aplazado 41,8 26,1 66,7 42,9 46,2 Tabla D.3. Tipo de actividad comercial Comercio especializado en alimentación 38,2 Comercio especializado en Droguería y Perfumería 3,6 Comercio especializado en personal 21,8 Comercio especializado en del hogar 12,7 Comercio especializado en otros 23,6

10 Tabla D.4 Actividades de promoción realizadas en los tres últimos años Farmacia y en Loteria/sorteos 21,8 30,4 16,7 28,6 7,7 Regalos y promociones 21,8 26,1 25,0 0,0 23,1 Descuentos 9,1 13,0 8,3 0,0 7,7 Publicidad 7,3 4,3 16,7 14,3 0,0 Regalos de Navidad / Cestas navideñas 5,5 8,7 0,0 0,0 7,7 Obsequios a asociaciones de jubilados 1,8 4,3 0,0 0,0 0,0 Bolsas de papel para proteger el medioambiente 1,8 0,0 0,0 14,3 0,0 Campañas de viaje 1,8 0,0 0,0 0,0 7,7 Detalles a los clientes 1,8 4,3 0,0 0,0 0,0 Inaguración 1,8 0,0 8,3 0,0 0,0 Las emisoras de radio pasan para que los 1,8 0,0 0,0 14,3 0,0 comerciantes se promocionen Libros 1,8 4,3 0,0 0,0 0,0 Mejorar el producto 1,8 0,0 8,3 0,0 0,0 Plan renove 1,8 0,0 0,0 14,3 0,0 Programas de ocio 1,8 4,3 0,0 0,0 0,0 Viajes promocionados 1,8 4,3 0,0 0,0 0,0 Carnet de oro 1,8 0,0 8,3 0,0 0,0 Desfiles en Vinaroz con las amas de casas 1,8 0,0 0,0 0,0 7,7 Actividades 1,8 0,0 8,3 0,0 0,0 Fiestas en morella 1,8 0,0 0,0 0,0 7,7 Ninguna 32,7 21,7 41,7 14,3 53,8 Tabla D.5 Organización de las actividades Farmacia y han realizado actividades de promoción en POR MI 54,1 44,4 57,1 50,0 83,3 PORASETMICO 37,8 50,0 28,6 33,3 16,7 POR AMBOS 2, , Ns/Nc 5,4 5, ,7 -- PROBLEMAS DEL COMERCIO LOCAL

11 Tabla E.1 Aspectos a mejorar en Morella para que el comercio funcione mejor Farmacia y Com. Esp en Mejorar en las comunicaciones con otros 60,0 60,9 58,3 42,9 69,2 municipios Mas apoyo por parte de la administración 56,4 65,2 41,7 42,9 61,5 Impuestos elevados 52,7 60,9 41,7 28,6 61,5 Problemas urbanísticos y de tráfico 50,9 56,5 41,7 42,9 53,8 Aumentar la promoción de Morella y su área 49,1 52, ,9 69,2 Mejorar en el transporte dentro del municipio 34,5 34, ,6 46,2 Disminuir inseguridad en los negocios 30,9 39,1 33,3 28,6 15,4 Compra-venta de guías 1, ,7 Hay pocos residentes 1,8 -- 8, Mas industrias 1,8 -- 8, Mejorar la autovía 1,8 4, Mejorar los comercios 1, ,3 -- Mejorar vía entrada 1,8 4, Ordenación del trafico 1, ,3 -- Pilones para controlar la entrada 1,8 4, No contesta 3, , Tabla E.2 Principales problemas del comercio de Morella

12 Farmacia y en El comercio está poco unido en sus reivindicaciones 47,3 30,4 50,0 71,4 61,5 Escasa promoción y publicitación del pequeño 43,6 43,5 33,3 57,1 46,2 comercio Demasiadas grandes superficies comerciales 38,2 47,8 33, ,2 Poca formación del comerciante 36,4 39,1 33, ,8 Falta de inversión en la mejora del comercio 34,5 34,8 33,3 14,3 46,2 Los consumidores de Morella están poco 32,7 30,4 41,7 28,6 30,8 identificados con el comercio de la ciudad Falta de adaptación a las nuevas necesidades de los 29,1 30,4 25,0 14,3 38,5 clientes Precios poco competitivos 21,8 34, ,6 15,4 El comercio de Morella es poco conocido fuera de la 18,2 8,7 16,7 14,3 38,5 ciudad Escasa oferta de ocio 16,4 26,1 8,3 15,4 Entorno urbano degradado 16,4 8,7 33,3 14,3 15,4 Insuficientes establecimientos interesantes que 10,9 8,7 16, ,4 atraigan consumidores Guías turísticos 5,4 -- 8,3 28,6 Controlar la competencia desleal 3,6 -- 8,3 -- 7,7 Aparcamiento difícil 1, ,3 -- Distancia entre Morella y otros pueblos 1,8 4, Pocos residentes en Morella 1,8 4, Promoción imagen conjunta 1,8 -- 8, Trafico 1,8 4, No contesta 12,7 8,7 25,0 14,3 7,7

13 Tabla E.3 Actividades a organizar por el Ayuntamiento de Morella para dinamizar el comercio Farmacia y en Ampliar las actividades turísticas en el 12,6 17,2 8,3 -- 7,7 municipio Organizar más mercados y ferias 9, , Ayudas económicas para mejorar los 7,2 4, ,3 15,4 comercios Abrir el parador del turismo 1,8 4, Adornos navideños y regalos para los 1,8 4, consumidores Armonizar todas las actividades 1,8 -- 8, Aumentar la población 1,8 4, Comercio debe estar separado de la 1, ,3 -- política Concursos navideños 1,8 4, Cortar calles 1,8 -- 8, Guía local 1, ,3 -- Limpiar la mafia 1,8 -- 8, Más información de las necesidades de los 1,8 4, comerciantes No creo que corresponda al ayuntamiento 1, ,3 -- Poner mas actos fin de semana 1, ,7 Prohibir a comerciantes a pagar a guías 1,8 -- 8, turísticos Promociones comunitarias 1, ,7 Seguir con las mismas actividades 1,8 -- 8, Campañas descuentos 1,8 4, Domina el ayuntamiento 1,8 -- 8, Promoción de todos los comercios por igual 1, ,3 -- Que no haya disgregaciones 1,8 -- 8, No contesta 47,3 56,5 25,0 42,9 53,8 Tabla E.4 Actividades a desarrollar por los comerciantes para potenciar el pequeño comercio de Morella

14 Farmacia y en Más unión entre los comerciantes 41,5 38,9 33,2 42,9 53,9 Cada uno que se preocupe de 9,0 8,6 8,3 14,3 7,7 promocionar su negocio Abrir un c.comercial 3,6 4, ,3 -- Mas honestidad entre comerciantes/ No 3, , competencia desleal ASETMICO debe colaborar y trabajar para 1,8 4, el progreso del comercio en Morella Analizar los precios de los productos, no 1,8 -- 8, perjudicarnos entre nosotros Calidad y precios normales 1,8 4, Campañas publicitarias 1, ,3 -- Fidelizar a los clientes 1, ,7 Gestionar y mejorar la imagen del 1,8 4, comercio Intentar armonizar los eventos 1,8 -- 8, Lavar la cara a la mayoría de los 1, ,7 comercios, promociones, fidelización del cliente Los comerciantes colectivamente hacer 1,8 4, que se mejore las vías de entrada y salida Más actividades para todos, no solo para 1,8 8, unos cuantos Promocionar actividades 1,8 4, Promocionar el comercio de Morella 1,8 4, No contesta 20,0 21,7 16,7 14,3 23,1