El momento de la inteligencia de negocio

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1 El momento de la inteligencia de negocio Encuestas de sentimiento de mercado y valoraciones de los principales proveedores TIC. La información económica y las previsiones TIC que precisa en su toma de decisiones. Pilar Ventura Contreras, consejera de Ciencia, Tecnología y Universidad del Gobierno de Aragón MER ESTRE COMPUTERWORLD En estos tiempos de presupuestos ajustados hay una tecnología en la que las empresas y organizaciones públicas no sólo siguen invirtiendo sino que lo hacen en mayor medida. Se trata de la tecnología de business intelligence (BI) o de inteligencia de negocio, que no sólo permite analizar a fondo los procesos de negocio del pasado sino anticipar los del futuro, agilizando la toma de decisiones. El Observatorio ComputerWorld-IDC reunió a los máximos responsables de tres importantes compañías en el ámbito del BI, Information Builders, Microstrategy y SAP, para obtener de primera mano su valoración ante el auge de esta tecnología y sus principales tendencias. 73

2 En un momento económico complejo como el actual, las entidades ven cada vez más necesario explotar la información que tienen para analizarla a fondo y poder anticipar las necesidades de su negocio. Sin embargo, cada vez es más difícil conocer toda la información relevante del negocio, pues ésta proviene de distintas fuentes de dentro y fuera de la empresa. Además, hay que acceder a esta información en cualquier momento y lugar. Las herramientas de Business Intelligence (BI) y de analítica empresarial desempeñan un papel esencial en este sentido: posibilitan compartir información crítica en todo momento, y la enriquecen mediante indicadores que permiten visualizar la ejecución y conocer el rendimiento financiero y operacional. Para debatir sobre estos aspectos, Miguel Reyes, director general de Information Builders para Iberia y México, François Cadillon, director general de Microstrategy Iberia y Adolfo Pellicer, director de Business Analytics de SAP, se reunieron en una mesa redonda organizada por el Observatorio ComputerWorld-IDC y moderada por Esther Macías, redactora jefe de ComputerWorld, y en la que aportó su visión de analista de mercado José Curto, de IDC. José Curto, analista de IDC. Miguel Reyes, director general de Information Builders para Iberia y México. 74 Este último abrió el encuentro aseverando que mientras que el mercado de TIC en general ha ido decreciendo en los últimos años, el de BI es de los pocos segmentos que ha ido creciendo, junto a los dispositivos móviles con tarjeta. Por qué? Porque la tecnología de BI permite a las organizaciones adquirir ventajas competitivas y entender qué está pasando en su negocio, prevenir lo que ocurrirá en un futuro y actuar en consecuencia. Según Curto, desde 2009 este mercado crece en torno a un 6% en España (en el mundo entre un 8-10%) y para este año se espera que alcance cifra similar, pues todos los segmentos necesitan las soluciones de BI. Reyes, de Information Builders, aseguró que, aunque el mercado de BI crece menos que en el pasado, cuando se alcanzaban cifras del 20%, sigue siendo un mercado estable, de oportunidad, pues se trata de herramientas que aportan un elevado valor añadido en estos tiempos de crisis. Además, según Cadillon, de Microstrategy, la presión legislativa que François Cadillon, director general de Microstrategy Iberia. Adolfo Pellicer, director de Business Analytics de SAP Iberia. sufre un sector muy usuario de BI como es el financiero y los procesos de fusión de las cajas de ahorros españolas están haciendo que esta tecnología sea más necesaria que nunca para determinados sectores como el financiero. Aunque asegura que cada vez se extiende a más ámbitos gracias a su adaptación a los dispositivos móviles. Además, hay sectores que antes no usaban estas herramientas y ahora sí, como el sector público. Es más, según Reyes, la inteligencia de negocio se está extendiendo hasta la pyme. Opinión corroborada por Curto, quien afirmó que gracias a la disminución del precio de estas tecnologías, cada vez hay mayor demanda de BI en este segmento, frente al pasado, cuando sólo eran las grandes corporaciones las que lo utilizaban. Para Pellicer, de SAP, la crisis ha sido una palanca para la tecnología de inteligencia de negocio. Las empre-

3 sas tienen que ser más competitivas y fidelizar mucho más a los clientes y la tecnología de BI es clave para ello. Además, la movilidad ha sido otro gran impulsor del BI. Bien con el móvil o con las populares tabletas, ahora es posible acceder a la información desde cualquier sitio. Otro impulsor de esta tecnología es, según el directivo de SAP, el auge de las redes sociales: Éstas son un canal más para que las organizaciones se relacionen con clientes y proveedores. Y hay que tener herramientas que permitan analizar la información que se genera por este canal. Por eso, nosotros confiamos en que este mercado se mantenga y, en breve, vuelva a crecer como en el pasado. José Curto (IDC): Según Cadillon, en esta democratización ha tenido mucho que ver el auge de la movilidad. Pero no sólo. Según José Curto, el auge de tecnologías como Google, está propiciando que cada vez más empleados quieran obtener información de los procesos claves de sus compañías con la velocidad y precisión que el buscador ofrece las respuestas. La ventaja es que esta evolución convierte BI en un sistema absolutamente estratégico para las compañías, matizaba Cadillon. Mientras que el mercado total de TIC ha decrecido en los últimos años, el de BI sigue creciendo en torno a un 6% en España Democratización La movilidad antes comentada ha permitido que los proyectos de BI se extiendan a muchos más usuarios en las entidades. Según Curto, ahora se tiene claro que cualquier empleado de la organización necesita tomar decisiones basadas en información de calidad y fidedigna para mejorar los procesos de negocio. Ya no es algo que sólo puede usar la dirección. Eso sí, recordó Curto, no hay que entender la inteligencia de negocio sólo como una tecnología, sino que requiere todo un cambio cultural en las organizaciones que empiecen a utilizarlo. También para Reyes, la democratización de BI es una tendencia clara: No en vano, uno de nuestros lemas es porque todo el mundo toma decisiones. Para Pellicer, todos estos aspectos han hecho que cambie mucho en los últimos años esta tecnología. Los fabricantes hemos cambiado el paso y hay soluciones de mercado que permiten usar BI como se usa Google añadió. Ahora hay muchos más proyectos que los clásicos cuadros de mando; proyectos totalmente innovadores que permiten la democratización de la inteligencia de negocio. Proyectos que, según Reyes, posibilitan más que nunca analizar el pasado para predecir el futuro y poder planificar mejor el negocio. Las empresas aseveraba Curto perciben que cada vez es mayor el valor que les brindan las soluciones de BI. Además, 75

4 son proyectos que tienen un ROI claro. Principales barreras Cuáles son los hándicaps a los que se enfrentan las compañías al abordar un proyecto de BI? Según Reyes, la integración entre las distintas fuentes de datos y la calidad de estos últimos siguen siendo grandes desafíos. Aunque, según Cadillon, éstos, hoy en día, se pueden superar con facilidad. Quizás los mayores retos sean el mencionado de la calidad del dato y el time to decision, es decir, el tiempo que discurre desde que conocemos el dato hasta el que somos capaces de tomar una decisión. Esto último es clave, porque ahora pocas empresas se pueden permitir proyectos de BI que duren años de implantación. 76 En este sentido, según Reyes, cada vez prima más la metodología incremental al implantar un proyecto de BI, es decir, que se haga por fases y se puedan ir viendo los resultados poco a poco. Y es que, como sentenció Curto, en este mercado competitivo hay que generar valor en poco tiempo. Jugadores de nicho vs. grandes proveedores En el encuentro los participantes debatieron sobre qué aproximación de BI es más adecuada, si la que tienen los proveedores de nicho, como Information Builders y Microstrategy, o los grandes proveedores de sistemas de gestión que también cuentan ahora con soluciones de inteligencia de negocio, como es el caso de SAP. Tanto Reyes, de Information Builders, como Cadillon, de Microstrategy, defendieron, como es obvio, la especialización e independencia que aseguran los proveedores de nicho. En los tiempos que corren hay que especializarse y nosotros estamos centrados sólo y exclusivamente en BI desde hace 36 años. Además, en las compañías más grandes el foco suele estar en otras áreas más rentables para ellas o que generen mayor volumen de ventas, señaló Reyes. Migue Reyes (Information Builders): La tecnología de BI aporta un elevado valor añadido en estos tiempos de crisis Yo he vivido ambos mundos aseveró por su parte Cadillon, de Microstrategy, ya que he trabajado varios años en Oracle y en SAP, así que conozco bien la realidad que se vive en los grandes proveedores con soluciones de BI. Y estoy totalmente de acuerdo con Miguel en que una empresa de nicho pone mayor foco y tiene mayor expertise que un megavendor, ya que el ADN de la compañía está volcado en respirar BI de la mañana a la noche. Es más, añadió, según una conocida firma de análisis, la innovación no se compra; se puede adquirir base de clientes, cuota de mercado, incluso empleados, pero no innovación [en alusión a las compras de empresas de BI por parte de los grandes proveedores]. Cadillon indicó además, que los megavendors se enfrentan a más problemas a la hora de integrar sus plataformas, mientras que las de los proveedores de nicho podemos integrar nuestra tecnología con la de cualquiera.

5 Adolfo Pellicer, de SAP, respondió a estas valoraciones aseverando que la especialización no está reñida con que la empresa sea de mayor o menor tamaño o de nicho o no. En nuestro caso, tenemos una especialización máxima en BI. Tenemos responsables comerciales, expertos y responsables de I+D sólo centrados en estas soluciones, y este personal supera al de las empresas de nicho, así que, en suma, tenemos más recursos que estas empresas. François Cadillon (Microstrategy): u n a apuesta clara, innovadoras, con un roadmap decidido y recursos especializados en esta área. Y buscan soluciones flexibles. Si la empresa, sea de nicho o no, lo cumple, será elegida. Hay hueco para todos. Tendencias En cuanto a tendencias de este mercado, Curto destacó la evolución que se está produciendo en materia de governance. También percibimos la aparición de nuevos appliances de software y hardware que facilitan al máximo la implantación de soluciones de BI y el despliegue del analytics a todos los niveles, lo que no significa que el BI tradicional no sea importante. Finalmente Esta tecnología es más necesaria que nunca, sobre todo para determinados sectores como el financiero, aunque cada vez se extiende a más ámbitos gracias a su adaptación a los dispositivos móviles En cuanto a la independencia, Pellicer añadió que es un factor clave que SAP ha puesto encima de la mesa, pues nuestra plataforma de BI es la que mejor se integra con los sistemas de SAP, pero se integra igualmente bien con las demás plataformas de gestión que hay en el mercado. Finalmente, Pellicer destacó que SAP posibilita tener una solución end to end, que permite la calidad del dato, la visualización, el acceso por el móvil, el acceso a soluciones de exploración y con capacidad de acceder a las redes sociales. Todo esto nos diferencia a los grandes fabricantes de los de nicho, sentenció. Por su parte, José Curto, de IDC, recordó que lo que buscan los CIO en una empresa de BI es un compañero de viaje. Los proyectos de BI deben evolucionar tal y como evoluciona una empresa. Son proyectos críticos, una pieza clave del puzzle empresarial. Buscan compañías con destacó el papel de tecnologías como in-memory, para acelerar el acceso a la información. Tecnología en la que, como recordó Pellicer, SAP ha hecho una gran apuesta, siendo una pieza clave de nuestra estrategia. Una tecnología que va a jugar un papel fundamental en BI porque permite el acceso en tiempo real a la información y la posibilidad de procesamiento de grandes volúmenes de datos. 77

6 Para Cadillon, hay varias tecnologías en la actualidad que aceleran el acceso a los datos en tiempo real. Y es que, según Reyes, lo que está claro es que el usuario ya no espera. Quiere los resultados en tiempo real. Otra tendencia, aunque más lenta, es el acceso a las soluciones de BI en modo cloud, aunque, según Curto, la nube evoluciona más deprisa en otras áreas de tecnología que en la de la inteligencia de negocio. Nosotros desde luego añadió Reyes no vemos demandas de cloud por parte de nuestros clientes en España. Y es que, según Cadillon, es un tema de falta de madurez de este mercado en nuestro país, aunque acabará llegando, al menos los entornos híbridos, como matizó Pellicer. Conclusiones Como conclusiones, Curto volvió a incidir en que el de BI es un mercado que seguirá creciendo y, además, cada vez habrá proyectos más innovadores. Adolfo Pellicer (SAP): Por su parte, Reyes se mostró satisfecho porque 2011 ha empezado bastante mejor que El de BI es un mercado cada vez más desafiante. Asimismo, Cadillon añadió que se trata de un mercado maduro, que goza de buena salud, y exigente, en el que no tiene cabida la venta sin valor. Y añadió que hay todo un reto por delante, sobre todo en lo que respecta a cómo aplicar BI a las redes sociales. La crisis ha sido una palanca para la tecnología de inteligencia de negocio. Las empresas tienen que ser más competitivas y fidelizar mucho más a los clientes y la tecnología de BI es clave para ello Por último, Adolfo Pelli- cer, tras destacar el gran crecimiento que se espera no sólo para el business intelligence tradicional, sino sobre todo para el área de analytics, recordó que se trata de un mercado que todavía no ha llegado a la meta. En este sentido, los proveedores estamos ya preparados para seguir evolucionando este mercado y sus tecnologías y responder a las necesidades que les surjan a los clientes. 78

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