S.G. de Sistemas y T.I. - Secretaría General Consellería de Sanidad (Xunta de Galicia) Jorge Prado Casal Jefe del Servicio de Soporte e Implantación

Transcripción

1 Servicios sanitarios interactivos para los ciudadanos, profesionales y empresas con el DNIe ENISE - T33: Servicios basados en el DNIe (Premio ENISE al mejor servicio) Jorge Prado Casal Jefe del Servicio de Soporte e Implantación S.G. de Sistemas y T.I. - Secretaría General Consellería de Sanidad (Xunta de Galicia)

2 Índice 1. Introducción 2. Una gran evolución 3. Ventajas del DNIe 4. Servicios prestados 5. Evaluación 6. Conclusiones 2

3 1 Introducción Hacia una administración más ágil La conjunción de una serie de factores; algunos de ellos vinculados: Crisis económica Presupuestos públicos más limitados Necesidad de replantear la actividad de las AA.PP. para hacerla más eficiente Obligación de innovar de todos los actores del país Mayor madurez de los ciudadanos respecto a las tecnologías Han marcado un punto de inflexión en el modo en que las AA.PP. y los ciudadanos se relacionan. 3

4 2 Una gran evolución De la administración clásica papelón, na. 1. adj. coloq. p. us. Dicho de una persona: Que ostenta y aparenta más de lo que es. U. t. c. s. 2. m. Papel en que se ha escrito acerca de algún asunto o negocio, y que se desprecia por algún motivo. 3. m. Cartón delgado hecho de dos papeles pegados. 4. m. coloq. Actuación deslucida o ridícula de alguien. 5. m. Am. Pan de azúcar sin refinar. Real Academia Española Todos los derechos reservados 4

5 2 Una gran evolución A la administración 24x7 En una sociedad madura los ciudadanos esperan una administración ejemplar que ofrezca servicios avanzados, modernos, de calidad y equiparables a las mejores prácticas del sector privado. Y es nuestra obligación prestarlos. 5

6 2 Una gran evolución Particularidades del sector sanitario Se trata de un ámbito donde la administración tiene que adaptar su características intrínsecas, en busca de: Agilidad Flexibilidad Eficacia y eficiencia Y extremando además: Confidencialidad Seguridad Equidad 6

7 2 Una gran evolución Particularidades de Galicia A la hora de prestar los servicios también hemos de considerar que somos una comunidad autónoma que cuenta con: Población envejecida Población muy dispersa Malas vías de comunicación Despliegue embrionario de las TIC Que suponen condicionantes a la hora de realizar la evolución de la administración. 7

8 3 Ventajas del DNIe En qué nos ayuda? Los servicios interactivos para los ciudadanos, profesionales y empresas basados en el DNIe permiten salvar las barreras geográficas, acercando al ciudadano la asistencia sanitaria y permitiendo que su información sanitaria los acompañe allá donde estén. Gracias al DNIe se da respuesta a un ciudadano mejor informado, que demanda el uso de nuevas aplicaciones de la tecnología. En un ámbito como el sanitario, donde la información que se maneja es tan sensible, el DNIe garantiza: Autenticidad Confidencialidad Integridad No repudio 8

9 4 Servicios prestados Para el ciudadano Lista de espera cirugía Con el DNIe los ciudadanos podrán tener acceso al sistema de información personalizado de su permanencia en las listas de espera de cirugía. Citas para consultas y pruebas en los hospitales Con este servicio los ciudadanos pueden consultar su información personal de citas para pruebas y consultas con los especialistas en los hospitales del Servizo Galego de Saúde. Suscripción personalizada SMS Mediante el DNIe el ciudadano se puede inscribir en el programa de comunicación por SMS de la información relativa a: Recordar citas Avisos de salud ( campañas de vacunación, consejos de salud, alertas sanitarias ) 9

10 4 Servicios prestados Para el ciudadano Reclamaciones y sugerencias La presentación de una reclamación o sugerencia se puede realizar a través de la página web del Servizo Galego de Saúde mediante el DNIe. Consultar documento de Instrucciones previas Este servicio da a los ciudadanos acceso al documento de instrucciones previas que existe en el registro autonómico de instrucciones previas y en el caso de que no haya ningún documento para ese usuario en el registro autonómico se le da la posibilidad de consultar el registro nacional. Cambio de médico Gracias al DNIe el ciudadano puede cambiar de médico sin tener que desplazarse al centro de salud. 10

11 4 Servicios prestados Para el ciudadano Consulta historia clínica La Historia Clínica Electrónica es el registro unificado de todas las consultas, intervenciones quirúrgicas, pruebas diagnósticas, prescripciones farmacológicas, etc realizadas a un paciente en los diferentes niveles asistenciales que componen el Servizo Galego de Saúde. Trámites tarjeta sanitaria Con el DNIe el ciudadano puede solicitar la tarjeta sanitaria por primera vez o por pérdida, robo o extravio. Se pueden hacer cambios de: Datos personales Datos de contacto Datos de seguridad social 11

12 4 Servicios prestados Para el ciudadano Quién se ocupa de mi salud? Mediante el DNIe se puede acceder a toda la cartera de servicios que le corresponde al ciudadano, clasificados en los siguientes grupos: Atención Primaria Otros servicios del ámbito de Atención Primaria Atención Especializada Servicios Administrativos Urgencias Sanitarias 12

13 4 Servicios prestados Para los profesionales Oficina Virtual del Profesional Para potenciar la accesibilidad a la administración sanitaria, la Oficina Virtual del Profesional (FIDES) se formula como un canal de comunicación personalizada entre la Consellería de Sanidade/ Servizo Galego de Saúde y sus profesionales, fundamentalmente en lo relativo e su relación administrativa/ laboral/participación en procesos de recursos humanos, incorporando el concepto de administración electrónica en este ámbito, y donde el DNIe juega un papel fundamental. 13

14 4 Servicios prestados Para los proveedores Oficina Virtual del Proveedor El objetivo de la Oficina Virtual del Proveedor es el de ser una herramienta que permita, de forma ágil, rápida y sencilla, realizar los procesos de comunicación más habituales entre el Servizo Galego de Saúde y sus proveedores. En DNIe se utiliza para el acceso a la misma. Sistema acreditador de la formación continuada de las profesiones sanitarias Con este servicio, la Comunidad Autónoma de Galicia se ofrece la posibilidad de presentar la solicitud a través del registro virtual, que será enviado a la Secretaría Técnica del Sistema Acreditador para su tramitación. 14

15 5 Evaluación - DAFO Debilidades - Uso de las TIC inversamente proporciona a la edad, que es el grupo poblacional que más demanda los servicios sanitarios -Escaso conocimiento entre el público en general sobre los certificados electrónicos -Conocimiento del PIN por terceras personas Amenazas - Reticencia al uso -Lentitud en la creación del marco legislativo/normativa Fortalezas - Autenticación - Integridad - Confidencialidad -No repudio -Mayor accesibilidad para los ciudadanos que otros certificados electrónicos Oportunidades -Ahorro de tiempo y dinero en desplazamientos -Atención 24x7 -Rapidez en las transacciones - Reducción en el uso y almacenamiento de papel 15

16 6 Conclusiones Múltiples ventajas Las más recientes exigencias legales, la evolución de la propia sociedad y una ineludible obligación de mejorar la eficiencia de las AA.PP. nos sitúan en una senda de progresiva digitalización de la relación con el ciudadano. En un ámbito como el sanitario, donde la información que se maneja es muy sensible, el DNIe garantiza: Autenticidad, Confidencialidad, Integridad y No repudio, siendo un vehículo facilitador de la implantación de la Sociedad de la Información en el ámbito sanitario público gallego. 16

17 Fin de la presentación Muchas gracias 17