Trabajo final de Máster Máster en Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Trabajo final de Máster Máster en Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial"

Transcripción

1 Trabajo final de Máster Máster en Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial Sistema de Calidad en tranvías de Túnez 2011 Alumnos Carmen Carmona Javier Miret Para ver esta película, debe disponer de QuickTime y de un descompresor. Esta publicación está bajo licencia Creative Commons Reconocimiento, Nocomercial, Compartirigual, (by-ncsa). Usted puede usar, copiar y difundir este documento o parte del mismo siempre y cuando se mencione su origen, no se use de forma comercial y no se modifique su licencia. Más información:

2 2 Índice 1. Introducción Contexto Fases del contrato de mantenimiento Estructura documental Elaboración del plan de calidad Elementos del plan excluidos en el trabajo Contenido del plan Bases de los procedimientos Formación Actuación en vía Control de operaciones de mantenimiento Transporte y embalaje de materiales Gestión de materiales peligrosos y fichas de seguridad Productos no conforme Acciones correctivas y preventivas Bibliografía...? Anexos...?

3 3 1. Introducción 1.1. Contexto El proyecto de mantenimiento de tranvías de TransTu es un proyecto de Alstom TLS para asegurar el mantenimiento de 55 ramas de marca Citadis 302, y comprende una duración de 5 años contando con personal de TrasnTu en sus talleres. Este mantenimiento incluye: Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo (excepto durante los dos primeros años de periodo de garantía) Taller de mantenimiento Piezas de recambio y consumibles Accidente vandalismo y reparaciones excluidas Actualmente, disponen de un parque de 134 ramas Siemens y 39 Citadis. El año medio de estas ramas es de 15 años para Siemens y 2 años para Citadis, con un kilometraje medio de kilómetros. El mantenimiento será llevado a cabo por TrasnTu en 2 talleres situados en Tunis marine y Tunis l Ariana.

4 Oferta TFM Máster en Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial Fases del contrato de mantenimiento Gráfico 1. Diagrama de fases del contrato Negociación Notificación para continuar Periodo del contrato Movilización Ejecución Desmovilización Cierre del proyecto y ROE TGR MGR RGR PSR DGR HGR De 6 a 9 meses TGR: Revisión de la oferta MGR: Revisión de la movilización RGR: Revisión previa al inicio del servicio PSR: Revisión de estabilización del servicio DGR: Revisión de la desmovilización HGR: Revisión previa a la finalización del contrato Las actividades principales en los periodos de movilización en los proyectos realizados por Alstom son los siguientes: Definir la estructura de la organización de gestión Reclutamiento del personal de Transtu Elaboración de los planes de mantenimiento (procedimientos, programación ) Elaboración del plan de formación del personal del taller Elaboración del plan de prevención, análisis de riesgos e instrucciones EHS Formación del personal Los parámetros del software de gestión Carl Management La organización de los talleres y del almacén La organización de las oficinas para la gestión y los servicios de soporte Aprovisionamiento y la preparación del almacén de piezas de recambio Definir los procedimientos de comunicación con el explotador

5 5 Nuestra aportación en el proyecto de mantenimiento se ha centrado principalmente en la elaboración del plan de calidad, es decir, la realización de dicho plan y aquellos documentos relacionados que ha sido necesario adaptar para el caso particular de Transtu e incorporar aquellos documentos que a nivel internacional son mandatorios. A continuación se detalla la estructura documental empleada por Alstom Estructura documental Sub-processes (see doc ref SE-01-INS-001) Project Management Process - Application to TLS e-project database (project) Design for Quality - Maintenance Customer Invoicing procedure Customer complaints TOP10 Customer Quality Issues Communication with customer Site Evaluation Instruction and Checklist New Depot Design - Guidelines for TLS Customer Supplied Product Indicators display panel Internal Quality Audit Management TLS Quality Audit report Corrective Action Request Corrective and preventive actions Non Conformities management Control of Quality Records List of Quality Records TLS Return on Experience (REX) Process Tabla 1. Tipos de documentos Note Database Ecrire le processus local Ecrire le processus local Ecrire le processus local Ecrire le processus local Alstom dispone de 3 niveles de documentación, TLS internacional, TLS Francia y TLS España. En la tabla anterior se puede ver que algunos documentos deben ser utilizados sin modificaciones y, sin embargo, otros han de ser redactados para cada proyecto local. Una de nuestras labores ha consistido en buscar aquellos documentos que son de aplicación inmediata y redactar aquellos necesarios para TransTu.

6 6 Plan de Calidad TransTu Manual de gestión Proceso de gestión Gestión de procesos Política de calidad Control de la documentación Acciones correctivas y preventivas Control de registros Obtención de costes de no calidad Proceso de ofertas Mantenimiento TLS TLS Design for Quality Revisión del sistema de calidad Lista de piezas sometidas a control Matriz de competencia Customer Satisfaction Survey Procedimiento de intervención en ruta Formación Auditorías internas Gestión de materiales peligrosos Propiedad del cliente TOP 10 customer quality issues Evaluación de proveedores Instrucción general de compras Gestión del sistema de información Recepción de materiales Storage and internal issue of materials Comunicación con el cliente Control de inventario Return of experience Control de no conformidades Condiciones de almacenamiento, embalaje y transporte de piezas de parque Gestión de modificaciones en la ingeniería Descripción y utilización de la ficha de intervención Gestión de la documentación técnica en proyectos de mantenimiento Organización de un proyecto de mantenimiento Gestión de documentación industrial Requerimientos de calidad para compra/reparación de materiales Condiciones de almacenamiento de materiales Calibración y control de equipos de medida Indicadores de control de del servicio de mantenimiento Control de las operaciones de mantenimiento Transporte y embalaje de materiales

7 7 2. Elaboración del plan de calidad 2.1. Elementos del plan excluidos en el trabajo En la figura anterior está detallada aquella documentación, en color azul, que es de obligada incorporación en el plan de calidad elaborado en este trabajo final de máster y que no debe ser modificada. Lo que se va a detallar en la continuación de este resumen es aquélla que ha sido elaborada para el caso particular de TansTu, en color rojo, y que consideramos de mayor interés formativo. También se excluye de este plan de calidad el punto 7.3 de la norma ISO 9001:2008 de diseño y desarrollo ya que no aplica Contenido del plan El objeto del plan de calidad es describir la estructura organizacional, responsabilidades y los procedimientos necesarios para la realización de las actividades de mantenimiento ferroviarios, cumple con la norma UNE-EN-ISO 9001:2008 y deriva del Manual de Gestión de ALSTOM, siendo un documento mandatorio de la franquicia. El plan aplica a todas las direcciones y a todos los niveles de ALSTOM y TransTu que participan en dicho proyecto. Se excluye el plan medioambiental y el punto 7.3 de diseño y desarrollo de la norma ISO 9001:2008. Alstom tiene un Sistema de Gestión de Calidad certificado que actualiza, mantiene y mejora continuamente según los requisitos de la norma citada anteriormente. El sistema de calidad de este proyecto se ha establecido en función de las condiciones requeridas por el cliente. Por tanto, la información de entrada utilizada para emplear este plan de calidad es: Contrato entre TransTu y Alstom. Legislación del sector ferroviario. Proveedores de piezas de recambio Manual de Gestión de Calidad TLS

8 8 Y los objetivos contractuales definidos en el plan de calidad serán: Disponibilidad. Fiabilidad. Compromisos de calidad del servicio. Objetivos QDC (Q: Quality, C: Cost, y and Delivery). Alstom se asegura de que las condiciones requeridas por el cliente están determinadas y son respetadas, con el fin de aumentar la satisfacción del cliente. La comunicación con éste es responsabilidad del jefe del proyecto. Las diferentes formas de comunicación son las siguientes: Informe de las actividades (mensual) Planificación del mantenimiento preventivo. Reuniones regulares, con el fin de informar las actividades realizadas. Continuo contacto del jefe del proyecto con TransTu, mediante el cual el cliente sugiere mejoras. Los recursos son constantemente adaptados a las necesidades del mantenimiento. Alstom cede y mantiene los siguientes recursos informáticos: sistema de mensajería y comunicación electrónica, GED, intranet. Alstom comunicará por escrito a los clientes todos los equipos o instalaciones de su propiedad que hayan sido deteriorados o que son inadecuados para su utilización. La dirección de Recursos Humanos determina las competencias necesarias y las necesidades formativas. Alstom asegura que solamente el personal cualificado y competente realiza las tareas de mantenimiento. En lo referente a las compras, Alstom se ha visto con un caso especial, en el que TransTu será el encargado de elaborar el procedimiento y cederlo a Alstom. Este caso especial supone que será el cliente el que compre los componentes en nombre de Alstom para poder evitar los impuestos aduaneros asociados a las importaciones realizadas por empresas externas al país. Por otro lado, existe una serie de materiales críticos o peligrosos por los cuáles será necesario definir unos procedimientos para la conservación y transporte y que además, requerirás una evaluación del proveedor. Por otro lado, como es de esperar, es necesario planificar los procesos de mantenimiento bajo condiciones controladas. Las inspecciones técnicas programadas de mantenimiento preventivo estarán definidas en el plan de mantenimiento y son distribuidas de forma controlada. En este caso, ocurre otro caso excepcional, ya que hasta el momento la forma de cobrar de Alstom era por

9 9 kilómetros realizados y, en este proyecto, será por revisiones. Alstom está obligado a conservar la documentación que acredite la realización de la inspección en papel durante diez años. No se autorizará la salida de ningún vehículo ferroviario hasta que no se hayan realizado todas las intervenciones de mantenimiento y las operaciones que éstas conlleven y se hayan reflejado en un documento firmado por el jefe de taller. Alstom identifica los procesos cuyos resultados no pueden verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores, y cuando las deficiencias del proceso pueden ponerse de manifiesto solamente durante la utilización del producto o después de que el servicio se haya prestado. Estos procesos se validan para demostrar la capacidad de los mismos para alcanzar los resultados planificados. Alstom considera servicio postventa a todas aquellas actividades que se compromete a llevar a cabo una vez terminado el periodo de mantenimiento, y que vienen reflejadas en el Contrato. En este contrato Alstom se compromete a: Mantener durante un máximo de seis meses el personal necesario para formar al personal del nuevo mantenedor. Remitirá a TransTu las piezas del parque, herramientas específicas, instalaciones, etc. En correcto estado de conservación. Alstom controlará y registrará la identificación del producto, cuando la trazabilidad sea un requisito especificado, con los medios adecuados desde la recepción y durante todas las etapas de mantenimiento, así como identificará el estado del producto respecto a los requisitos de seguimiento y medición, de manera que permiten conocer su conformidad o no conformidad durante todas las etapas de mantenimiento. Para este proyecto se define una lista con la relación de piezas sometidas a control de cada serie. Para llevar a cabo un almacenamiento correcto, Alstom facilitará un control de inventario, de esta forma controlará el material ubicado en cada almacén y, en caso de que sea ella la que aporte sus instrumentos de medida, se asegurará de la validez de los resultados obtenidos y se mantendrán registrados. Se definirá un plan de calibración de los equipos de medida que son necesarios para lograr la evidencia de conformidad del producto con las condiciones determinadas en el contrato. En el caso de que los instrumentos son aportados por el cliente, Alstom se asegurará de que están calibrados. El material o el producto no conforme con los requisitos del cliente, será identificado y documentado para prevenir su uso o liberación no intencionada. Las auditorías internas serán

10 10 realizadas por el personal convenientemente formado e independiente de aquellos que tengan responsabilidad directa en la actividad que vaya a ser auditada. Por último, este plan de calidad contempla los procedimientos de mejora continua, acciones correctivas y acciones preventivas. Alstom tiene como estrategia mejorar continuamente la eficacia de sus sistemas de calidad implantados, por medio de la utilización de la Política de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de auditorías, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión del sistema de calidad. Las acciones de mejora se determinan por las personas competentes en cada caso y cuando es oportuno en el Comité Técnico del proyecto o por la Alta Dirección. Alstom define la metodología para mejorar continuamente la eficacia de los procesos del sistema de gestión de calidad. La información obtenida de las encuestas a clientes y del tratamiento de las reclamaciones es analizada y sirve de base para establecer acciones correctivas, preventivas o de mejora y establecer objetivos de mejora. Previa autorización de TransTu, Alstom implantará modificaciones en el tren necesarias para la funcionalidad y fiabilidad de los equipos, que mejoren el mantenimiento o que mejoren las prestaciones de confort e imagen de los vehículos o instalaciones. Las reglas para la identificación de costes de no calidad (CONQ) se encuentran detalladas en un procedimiento. El jefe del proyecto es el responsable de implantar los planes de acción para evitar la aparición de CONQ o eliminar las causas de los existentes.

11 Bases de los procedimientos Procedimiento de formación El documento de formación establece el enfoque y la metodología de la Gestión de la Formación en TLS. Los principales objetivos del sistema de formación son: Satisfacer a los diferentes clientes; es decir, la formación debe estar concebida en función de las necesidades de los diferentes clientes de la misma. Estos clientes son: Las personas de la Organización, como líderes de sí mismos. Los clientes externos, que van a percibir los resultados que proporciona la formación, tanto en el producto como en el servicio que les suministra. Los propios accionistas, que deben percibir la formación orientada hacia la necesidad de alcanzar los objetivos y metas establecidos para la compañía. La sociedad, que va a percibir la integración y colaboración de nuestros programas de formación con los de los organismos públicos de la comunidad. Posibilitar un aprendizaje rápido y constante. El modelo de formación debe ser coherente con el modelo de compañía formado por personas que sepan y quieran superarse cada día. Asegurar el desarrollo de las capacidades básicas de Servicios. Proporcionar un valor añadido diferencial, vía mejora de la actuación de las personas, y posibilitando su desarrollo profesional Procedimiento de actuación en vía Este documento define el proceso de actuación y las responsabilidades del personal de mantenimiento de Alstom TLS, asegurando la realización del trabajo en condiciones de seguridad. Hay que tener en cuenta que cualquier actuación en vía que se esté realizando, no se está llevando a cabo en el ámbito de un Centro de Mantenimiento autorizado sino en vías generales de circulación de trenes de distintos operadores, que tienen procesos de regulación de este tipo de actividad. Todas las unidades fuera del ámbito del Centro de Mantenimiento autorizado están bajo la total responsabilidad del cliente. Es necesaria su autorización expresa previa para intervenir y/o manipular algún elemento de las unidades.

12 12 En este procedimiento se incluye: Las condiciones de seguridad Perfil del técnico de vía Listado de EPIS y material de seguridad Condiciones de acceso Condiciones de manipulación Actuaciones del personal de mantenimiento de vía Actuaciones a solicitar del Jefe de tren Actuaciones a solicitar del Centro de Gestión de Flota Procedimiento de control de las operaciones de mantenimiento En él se identifican y planifican los procesos de Mantenimiento para asegurar que se llevan a cabo en condiciones controladas, asegurando la trazabilidad de los Servicios de Mantenimiento efectuados sobre los Vehículos Ferroviarios y piezas sometidas a Control y la identificación del estado de inspección de los mismos durante todo el proceso de Mantenimiento. Se definen los siguientes puntos: Preparación del mantenimiento de vehículos Operaciones de mantenimiento Inspección de Recepción de vehículos ferroviarios Inspección y Ensayos finales Análisis y ensayos de materiales portados por los vehículos Control de la disponibilidad diaria de los tranvías Materiales desmontados del vehículo Materia desechado Desmontajes parciales de piezas de parque situadas en el taller Procesos especiales

13 Procedimiento de transporte y embalaje de materiales Define las condiciones de transporte y embalaje a tener en cuenta con el fin de garantizar las características y propiedades de los materiales. En él se definen las siguientes condiciones: El embalaje es suficientemente consistente para proteger el material ante golpes. El transporte se realiza en palets, asegurándose la inmovilización del material dentro del embalaje durante el transporte. Identificar de forma visible con el símbolo de Frágil, De pie o Resguárdese de la Humedad todo material que requiera ser manipulado con cuidado y en general el material electrónico, cualquiera que sea el tipo de embalaje. Condiciones requeridas para el transporte de materiales eléctricos. Condiciones requeridas para el transporte de cristales, ventanas y puertas Procedimiento de Gestión de materiales peligrosos, fichas de seguridad y técnicas En él se establece los siguientes puntos: Identificación de productos peligrosos: para cada centro de trabajo se establece una lista de materiales peligrosos del centro que se aprueba y se distribuye en el sistema de gestión. Acceso a fichas de seguridad: Alstom se asegura de que en todos los centros haya personal formado para entrar en el programa de gestión y poder consultar las fichas de seguridad o, en su defecto, tener las fichas disponibles en papel. Actualización de las fichas de seguridad: cada vez que en almacén se reciba material peligroso, se comprueba si la Ficha de Seguridad está en el programa de gestión. Si la ficha no está actualizada, envía copia al responsable de codificación del Dpto. de ingeniería para que la actualice.

14 Procedimiento de producto no conforme El control de las No Conformidades, se realiza mediante la utilización del informe de no Conformidades. 1. Los informes de No Conformidades son emitidos por: El receptor de Calidad, en la recepción de materiales. El Responsable de Piezas sometidas a control, ante una anomalía de una pieza sometida a control almacenada o en la recepción. El Jefe de Taller, cuando se detecta un equipo de medida fuera de calibración ó averiado en el Taller, El Jefe de Taller ó el Jefe de Proyecto, cuando existan no conformidades a subcontratistas de servicios El Jefe de Taller, Jefe de Proyecto, Coordinador de Medio Ambiente, etc, cuando se detecta una no conformidad medioambiental. No Conformidades en los materiales de almacén. Los originales de Informes de No Conformidad se archivan y custodian en el Almacen correspondiente por el Receptor de Calidad. a) Detección de la No Conformidad durante la inspección de recepción: Cuando se detecta un Material No Conforme en la inspección de recepción, es identificado, segregado y situado en el área de Almacén No Conforme prevista para tal fin. Se decide si el material: 1. RECHAZAR: Se rechaza y se devuelve al proveedor. 2. REPARAR: Se acepta y se repara en taller. 3. UTILIZAR: Se acepta y se utiliza como está. El Receptor de Calidad codifica el informe y firma y fecha la disposición la disposición decidida b) Detección de las No Conformidades por el personal de taller:

15 15 Si el personal de taller, al montar un material en el vehículo ferroviario, detecta una no conformidad, el operario devuelve el material al almacén, para ello puede utilizar una copia del vale de salida, y junto al Receptor de Calidad abre un Informe de No Conformidad en papel. El Receptor de Calidad envía copia del informe al Responsable de Materiales para que decida la disposición a adoptar. No conformidades en las piezas sometidas a control. a) No conformidades en Piezas sometidas a control detectadas durante la recepción, El responsable de piezas sometidas a control ante una anomalía en una pieza de este tipo, detectada en la inspección de recepción, es el encargado de abrir y codificar el Informe de No Conformidad. b) No conformidades en Piezas sometidas a control durante el montaje. Si el personal de taller, al montar una pieza sometidas a control sobre un vehículo ferroviario, detecta una no conformidad, lo comunica al responsable de piezas sometidas a control quien abre y codifica un Informe de no conformidad. c) No conformidades en Piezas sometidas a control almacenadas. El responsable del almacén en cuestión comunica al Responsable de Piezas sometidas a control la anomalía en una Pieza sometida a control almacenada. Este último abre un informe de no conformidad. El emisor presenta el informe al comité técnico para su gestión, quien establece las disposiciones a adoptar. No conformidades en equipos de taller sometidos a calibración. Cuando se detecta un equipo fuera de calibración, ó averiado en el taller, el jefe de taller lo segrega e identifica, abre un Informe de No Conformidad, y estudia la repercusión que pueda tener este hecho en las medidas realizadas en los trenes. El Jefe de Taller solicita un código para el informe al Responsable de Calibración. En caso necesario se determina la repetición de las mediciones. Este estudio y sus medidas quedan reflejadas en el informe de no conformidad. Las

16 16 acciones a tomar pueden llegar a definirse en el Comité Técnico cuando así lo consideren el Jefe de Taller y el Responsable de Calibración. Una vez cerrado, el informe se envía al responsable de calibración para su archivo. A su vez, el Responsable de Calibración se encarga de recuperar el equipo averiado, si es posible, ó de enviar el equipo a calibrar. No conformidades a subcontratistas de servicios. El Jefe de Taller ó el Jefe de Proyecto según el caso, cuando lo considere necesario, ó cuando existan reiteración en las penalizaciones a un subcontratista de servicios, abre y codifica un Informe de No Conformidad. En el caso de subcontratistas de Limpieza el Jefe de Proyecto cumplimenta el Informe junto al Responsable de Limpieza del Proyecto correspondiente, si existe. 2. Segregación e identificación de los Materiales No Conformes Cuando se detecte algún elemento No Conforme, se procede a identificarlo con una Etiqueta Adhesiva en la que se indica el nº de Informe y se define su estado: REPARABLE, (Etiqueta AMARILLA) se retirará la etiqueta de identificación una vez recuperados satisfactoriamente RECHAZO, (Etiqueta ROJA) se ubican en zona de rechazo. PENDIENTE, (Etiqueta BLANCA) en caso de que la toma de decisión conlleve un periodo largo, se identificará el elemento con esta etiqueta hasta que se defina su estado y se cambie la etiqueta. Los materiales quedan retenidos en la zona de Material correspondiente: No Conforme ó rechazo del almacén, ó en el armario de equipos calibrados hasta que se cierre la No Conformidad. En caso de elementos de gran tamaño o difícil maniobra, será suficiente su identificación con la etiqueta correspondiente, siempre que se tomen las medidas adecuadas que eviten su uso por confusión o desconocimiento. Los Materiales cuyo estado es UTILIZABLE se entregan a taller junto al vale de salida ó se almacenan e identifica en la zona de material Conforme.

17 Procedimiento de acción correctiva/preventiva Elaborado para la gestión de aquellas acciones que se han de llevar a cabo para la mejora continua. En los proyectos hay acciones solicitadas por el cliente que suponen una modificación y se identifican como tal, cuando son consecuencia de acciones correctivas, se deben tipificar y tratar como acciones correctivas y seguir el proceso aquí descrito, aunque también se identifiquen como modificaciones. Una acción de seguimiento es cualquier acción que suponga simplemente un seguimiento de las no conformidades que se repiten. Suelen ser estudios previos a la toma de acciones correctivas. No son acciones correctivas. En proyectos de mantenimiento, siguiente el proceso de no conformidades, el Comité Técnico, el PQM, los Jefes de Proyecto o Responsables de Área identificará si es necesario iniciar el proceso estudio e implantación de una acción correctiva, que posteriormente se documenta y se sigue en el comité técnico del proyecto correspondiente. Las acciones relacionadas con riesgos laborales se gestinan a través del Servicio de Prevención de Alstom. Las acciones correctivas son establecidas en función de la información canalizada a través del análisis de Indicadores o las No Conformidades como: Reclamaciones del cliente u otras partes interesadas externas. Incidentes. Fichas de intervención, orden de trabajo, lista de chequeo, fichas de control. Plan de control, listas de verificación (proyectos de renovación). Incidentes o accidentes peligrosos. Informe de No Conformidad. No Conformidades de Auditoría de calidad. Análisis de indicadores o encuestas a clientes. Otras causas. Se analiza la trascendencia del problema en función de su repercusión potencial en aspectos tales como: costes de calidad, confort, fiabilidad, disponibilidad, mantenibilidad, seguridad, satisfacción del cliente y su frecuencia.

18 18 El seguimiento de las acciones correctivas se llevará a cabo según su tipología: Todas las acciones correctivas de las no conformidades mayores debe seguir la metodología PDCA Para casos complejos, los Directores de área, Jefes de Proyecto, deben establecer un equipo de trabajo (con un líder) que tiene los conocimientos, tiempo, autoridad, y habilidades para resolver el problema e implantar acciones correctivas. Si el problema es demasiado complejo, y las causas reales son difíciles de identificar, se debe utilizar la metodología Six Sigma. En caso de no conformidades recurrentes en temas similares, debe hacerse un análisis profundo. En caso de que se requiere aprobación por el cliente de la acción correctiva o preventiva una vez definida y antes de su implantación, o del cierre definitivo de la acción, una vez implantada. El jefe de Proyecto lo solicita formalmente antes de pasar a la siguiente etapa. En el caso de las acciones preventivas, se definen varios ejemplos de entradas que puedan conducir a una: Necesidad de estandarizar una acción correctiva en productos, servicios y/o procesos similares, donde todavía no se ha producido la No Conformidad (No Conformidad potencial). Observaciones o comentarios de las auditorías e inspecciones. Salidas/resultados de la revisión del Sistema por la dirección. Análisis de riesgo que identifique otras áreas o circunstancias donde puede suceder una no conformidad. Retorno de la experiencia. Análisis de indicadores (KPI, contratuales).

19 19 Por último, en este procedimiento se define el seguimiento de estas acciones. En el acta de la reunión correspondiente se detalla: El código de la acción. La descripción de la no conformidad o el número de acta de la reunión en la cual se definió. Se identifican claramente las causas potenciales y una vez validadas las causas raíces reales que provocan la No Conformidad. Se define claramente la/s acción/es correctiva/s para eliminar estas causas reales, con responsables de implantación. Pueden incluir diferentes planes de acción detallados con responsables y fechas. Una vez implantada la acción correctiva se registra la verificación del resultado de la implantación de la acción (eficacia). Aunque esté implantada, la acción no se cierra definitivamente hasta que no se verifica el resultado.

Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008

Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008 ISO 9001 CUATRO CAPÍTULOS BÁSICOS RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN P D GESTIÓN DE RECURSOS REALIZACIÓN DEL PRODUCTO A C MEDICIÓN

Más detalles

NO CONFORMIDADES FRECUENTES EN AUDITORIAS ISO 9001

NO CONFORMIDADES FRECUENTES EN AUDITORIAS ISO 9001 NO CONFORMIDADES FRECUENTES EN AUDITORIAS ISO 9001 Ignacio Gómez hederaconsultores.blogspot.com NO CONFORMIDADES FRECUENTES EN AUDITORIAS ISO 9001 2 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...4 2. QUÉ ES UNA AUDITORÍA?...4

Más detalles

Las Normas ISO 9000. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc.

Las Normas ISO 9000. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc. Las Normas ISO 9000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben funcionar

Más detalles

Programa de Formación de Auditores

Programa de Formación de Auditores Programa de Formación de Auditores Sistemas de Gestión de la Calidad Módulo 2 Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos Objetivo del módulo Comprender: Los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para el

Más detalles

MANUAL DE LA CALIDAD DE EMPRESA

MANUAL DE LA CALIDAD DE EMPRESA PORTADA Y AVISO CAPÍTULO Nº 000 COPIA CONTROLADA Nº: MANUAL DE LA CALIDAD DE EMPRESA Toda la información recogida en el presente manual tiene carácter "confidencial", comprometiéndose el receptor a impedir

Más detalles

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA CAB-IS-SS 10402:2006

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA CAB-IS-SS 10402:2006 INTERNATIONAL STANDARD SAFETY AND SECURITY CAB Spanish Version SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA NO COPYING WITHOUT PERMISSION OF AMERICAN CERTIFICATION

Más detalles

El sistema ISO 9000 (1)

El sistema ISO 9000 (1) El sistema ISO 9000 (1) Orígenes Nace en la Unión Europea Organización internacional de normalización (Ginebra) La OIN se lo encarga al Comité 176 (1979) 1ª edición dela Norma ISO 9000 en 1987 En la actualidad

Más detalles

MANUAL DE MEDIO AMBIENTE

MANUAL DE MEDIO AMBIENTE Portada Revisión 01 Página 1 de 1 PORTADA MANUAL DE MEDIO AMBIENTE ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Manel Sarquella Jefe de Calidad y Medio Ambiente Joan Vilella Director Técnico. Fernando Turró

Más detalles

www.hederaconsultores.com // hedera@hederaconsultores.com http://hederaconsultores.blogspot.com

www.hederaconsultores.com // hedera@hederaconsultores.com http://hederaconsultores.blogspot.com CUESTIONARIO AUDITORÍA INTERNA ISO 9001:2008 Página 1 de 19 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos generales Se encuentran identificados los procesos del sistema? Se identifican y controlan

Más detalles

PROGRAMA AUDIT Herramientas para el Diagnóstico en la implantación de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación universitaria

PROGRAMA AUDIT Herramientas para el Diagnóstico en la implantación de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación universitaria PROGRAMA AUDIT Herramientas para el Diagnóstico en la implantación de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación universitaria Documento 03 V. 1.0-06/07/07 ÍNDICE PRESENTACIÓN 1.-Flujogramas

Más detalles

CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 2

CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 2 CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 Ignacio Gómez hederaconsultores.blogspot.com CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 2 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos generales Se encuentran identificados

Más detalles

Las Normas ISO 9000 del 2000

Las Normas ISO 9000 del 2000 Las Normas ISO 9000 del 2000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como

Más detalles

NORMA ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad - ÍNDICE. 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación.

NORMA ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad - ÍNDICE. 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación. TEMA ÍNDICE PÁGINA 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación. 3 2 Referencias normativas. 3 3 Términos y definiciones.. 3 4 Sistema de gestión de la calidad. 4 4.1 Requisitos

Más detalles

Manual de Medio Ambiente / ISO 14004:2004

Manual de Medio Ambiente / ISO 14004:2004 Manual de Medio Ambiente / 2012 ISO 14004:2004 ÍNDICE 1. DECLARACIÓN DE AUTORIDAD 2. NORMAS Y DOCUMENTOS CONSULTADOS 3. REVISIONES Y MODIFICACIONES DEL MANUAL DE MEDIO AMBIENTE 4. REQUISITOS DEL SISTEMA

Más detalles

ESCUELA PROFESIONAL SAN FRANCISCO

ESCUELA PROFESIONAL SAN FRANCISCO Módulo Profesional: Gestión y logística del mantenimiento de vehículos. Equivalencia en créditos ECTS: 8 Código: 0297 Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 1. Elabora la planificación de

Más detalles

NOMBRE DE LA EMPRESA MANUAL DE CALIDAD. Código: MC Nº de rev: XX Fecha: XX-XX-XX Página 1 de 47 MANUAL DE CALIDAD (EMPRESA)

NOMBRE DE LA EMPRESA MANUAL DE CALIDAD. Código: MC Nº de rev: XX Fecha: XX-XX-XX Página 1 de 47 MANUAL DE CALIDAD (EMPRESA) Código: MC Nº de rev: XX Fecha: XX-XX-XX Página 1 de 47 DE (EMPRESA) DE CONFORMIDAD CON LA NORMA ISO 9001:2008 Elaborado / revisado por: XXXXXXXXXXXXXXXX Responsable de calidad Fecha Aprobado por: XXXXXXXXXXXXXXXX

Más detalles

cumple y hay evidencias objetivas

cumple y hay evidencias objetivas Lista de Verificación ISO :2008 LISTA DE VERIFICACIÓN ISO :2008 Sistemas de Gestión de la Calidad Pliego Objeto y campo de aplicación Esta lista de verificación tiene como objetivo conocer con mayor detalle

Más detalles

ISO 9001:2008 Resumen de Cambios

ISO 9001:2008 Resumen de Cambios ISO 9001:2008 Resumen de Cambios La revisión de ISO 9001 fue liberada oficialmente el pasado 13 de Noviembre de 2008. Esta es una guía que enfatiza lo que se añadió, elimino y las aclaraciones. Lo que

Más detalles

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001-2008 Cuarta edición 2008-11-15 Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Quality management systems Requirements

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001-2008 Cuarta edición 2008-11-15 Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Quality management systems Requirements NORMA INTERNACIONAL ISO 9001-2008 Cuarta edición 2008-11-15 Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Quality management systems Requirements Systèmes de management de la qualité Exigences Publicado

Más detalles

ISO 17025: 2005. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración

ISO 17025: 2005. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración ISO 17025: 2005 Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información

Más detalles

Sistemas de Gestión Ambiental según la Norma UNE en ISO 14001 GUÍA DEL TALLER

Sistemas de Gestión Ambiental según la Norma UNE en ISO 14001 GUÍA DEL TALLER Sistemas de Gestión Ambiental según la Norma UNE en ISO 14001 GUÍA DEL TALLER Ihobe, Noviembre 2008, Sociedad Pública del Departamento de Medio Ambiente y Ordenación del Território del Gobierno Vasco EDITA:

Más detalles

NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001

NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001 NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001 2008-11-14 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS E: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. REQUIREMENTS CORRESPONDENCIA: esta norma es idéntica (IDT) a la norma ISO 9001:2008

Más detalles

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Y MEDIO AMBIENTE

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Y MEDIO AMBIENTE REYSER AMARRE (Sede administrativa central) Muelle Evaristo Fernández, s/n. Planta 1ª Edificio Remolcadores 09039 BARCELONA Telf.: 93 223 58 38 Fax: 93 223 58 28 DE LA CALIDAD, SEGURIDAD Y SALUD EN EL

Más detalles

Implementación de un Sistema de Gestión de la Dirección certificable según ISO 9001:2000 Página 1 Sumario Anexos SUMARIO ANEXOS...

Implementación de un Sistema de Gestión de la Dirección certificable según ISO 9001:2000 Página 1 Sumario Anexos SUMARIO ANEXOS... Implementación de un Sistema de Gestión de la Dirección certificable según ISO 9001:2000 Página 1 Sumario Anexos SUMARIO ANEXOS SUMARIO ANEXOS... 1 ÍNDICE DE FIGURAS DE ANEXOS... 5 A. MANUAL DE AYUDA A

Más detalles

Manual de Preparación para la Certificación Bajo la Norma ISO 9001:2000, Orientado a Empresas del Sector Servicios en El Salvador

Manual de Preparación para la Certificación Bajo la Norma ISO 9001:2000, Orientado a Empresas del Sector Servicios en El Salvador CAPITULO V GLOSARIO DE TERMINOS Acción Correctiva Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad detectada u otra situación indeseable existente o defecto, para evitar su repetición. Acción

Más detalles

GRUPO OMEGA MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

GRUPO OMEGA MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE Pág. 1 de 56 MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE REVISADO POR: Responsable de Calidad y Medio Ambiente APROBADO POR: Dirección General y Medio Ambiente Pág. 2 de 56 ÍNDICE CAPÍTULO 0. INTRODUCCIÓN...

Más detalles

QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CURSO AUDITOR LÍDER, RABQSA TPECS Unidad de Competencia: QM QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COTECNA QUALITY RESOURCES, CQR INC. QM (TPECS) V 3, Mar, 2012/p.1 OBJETIVOS DEL CURSO 1. Entender la aplicación

Más detalles

Master en Gestion de la Calidad

Master en Gestion de la Calidad Master en Gestion de la Calidad Registros de un Sistema de Gestion de la Calidad Manual, procedimientos y registros 1 / 9 OBJETIVOS Al finalizar esta unidad didáctica será capaz: Conocer que es un registro

Más detalles

Master en Gestion de la Calidad

Master en Gestion de la Calidad Master en Gestion de la Calidad Implantacion Sistema de Gestion de Calidad Implantacion de Sistemas de Gestion de Calidad 1 / 14 OBJETIVOS Al finalizar esta unidad didáctica será capaz: Conocer los pasos

Más detalles

MANUAL INTEGRADO RESIDENCIA

MANUAL INTEGRADO RESIDENCIA RESIDENCIA MANUAL INTEGRADO -00 Fecha: Página: 1 de 38 COPIA CONTROLADA Nº: 1 MANUAL INTEGRADO RESIDENCIA Toda la información recogida en el presente manual tiene carácter "confidencial", comprometiéndose

Más detalles

EN 9100 = AS 9100 = JIS Q9100

EN 9100 = AS 9100 = JIS Q9100 1.- INTRODUCCIÓN 1.1.- DEFINICIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD El sistema de gestión de la calidad (SGC), es un medio de definición y control que abarca la estructura organizativa, las responsabilidades,

Más detalles

Presión Positiva. Sistemas de gestión de calidad aplicables a los animalarios. Introducción. Magalí Neus. Ingecal

Presión Positiva. Sistemas de gestión de calidad aplicables a los animalarios. Introducción. Magalí Neus. Ingecal Magalí Neus Ingecal Introducción Presión Positiva Sistemas de gestión de calidad aplicables a los animalarios Uno de los sectores emergentes en cuanto a la implantación de sistemas de gestión de la calidad

Más detalles

VALIDO DESDE EL 1 DE ENERO DE 2013 REV. 02/12 VERSIÓN FINAL EN ESPAÑOL

VALIDO DESDE EL 1 DE ENERO DE 2013 REV. 02/12 VERSIÓN FINAL EN ESPAÑOL VALIDO DESDE EL 1 DE ENERO DE 2013 REV. 02/12 VERSIÓN FINAL EN ESPAÑOL Página 2 de 11 Este documento se encuentra disponible en dos versiones: español e inglés. En caso de duda, por favor consulte la versión

Más detalles

LISTA DE CHEQUEO NORMA NTC ISO 9001:2000 No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES D: Documentado I: Implementado M: Mejorar SI NO D I M

LISTA DE CHEQUEO NORMA NTC ISO 9001:2000 No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES D: Documentado I: Implementado M: Mejorar SI NO D I M No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES 4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos Generales La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un S.G.C y mejorar continuamente

Más detalles

Actualización de la Norma ISO 9001:2008

Actualización de la Norma ISO 9001:2008 Actualización de la Norma ISO 9001:2008 Porqué se actualiza la norma? Existe un ciclo para revisar las normas ISO para mantener las normas actualizadas. Se debe mantener la actualización con desarrollos

Más detalles

GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE MEDICIÓN

GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE MEDICIÓN GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE MEDICIÓN FUNDAMENTOS BÁSICOS Derechos reservados ICONTEC- 1 GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE MEDICIÓN FUNDAMENTOS BÁSICOS. Normas Aplicadas NTC-ISO 10012. Duración 16 horas Objetivos

Más detalles

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Sistemas de gestión de la calidad Requisitos 1 Objeto y campo de aplicación 1.1 Generalidades Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización

Más detalles

Alimentación, nutrición y dietética LA APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2000 Y EL SISTEMA HACCP.

Alimentación, nutrición y dietética LA APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2000 Y EL SISTEMA HACCP. LA APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2000 Y EL SISTEMA HACCP. Dra. MARÍA JESÚS GÓMEZ DE LA CRUZ. DIVISIÓN DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS. AENOR. FAMILIA DE NORMAS DE LA SERIE ISO 9000:2000 La implantación

Más detalles

PREGUNTAS FRECUENTES ISO 9001:2008

PREGUNTAS FRECUENTES ISO 9001:2008 PREGUNTAS FRECUENTES ISO 9001:2008 Recopilación de preguntas y dudas para la interpretación e implantación de la norma ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de Calidad. Requisitos. Ignacio Gómez http://hederaconsultores.blogspot.com

Más detalles

PROCEDIMIENTO ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS

PROCEDIMIENTO ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS P-04-01 Marzo 2009 05 1 de 19 1. OBJETIVO Definir la estructura y los lineamientos para la elaboración de todos los documentos que integran el Sistema de Gestión de la Calidad de la Comisión Nacional de

Más detalles

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO Revisado por: CCPMC Aprobado por: Gerente General Revisión: 09 Página 1 de 12 7.1 Planificación de la Realización del Servicio (Arriendo de Inmuebles y Aprobación del Trámite de Importación y Exportación

Más detalles

Tema 5 Implantación y certificación de un sistema de aseguramiento de la calidad

Tema 5 Implantación y certificación de un sistema de aseguramiento de la calidad Tema 5 Implantación y certificación de un sistema de aseguramiento de la calidad 5.1. Las normas de la serie ISO 9000 5.2. El modelo de las normas ISO 9001 5.3. Fases en la implantación de un sistema de

Más detalles

Elaborado y aprobado por: Nombre del responsable de producción en fábrica. Nombre fiscal, dirección y teléfonos de la empresa. Logo de la empresa

Elaborado y aprobado por: Nombre del responsable de producción en fábrica. Nombre fiscal, dirección y teléfonos de la empresa. Logo de la empresa Logo de la empresa Nombre fiscal, dirección y teléfonos de la empresa Manual de control de producción en el taller para el marcado CE de ventanas Hoja de seguimiento de las modificaciones realizadas en

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008

MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008 Página 1 de 21 MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008 EMPRESA DE DISTRIBUCION DE ALUMINIO Y VIDRIO ELABORADO POR: APROBADO POR: REPRESENTANTE DE LA ALTA DIRECCIÓN GERENTE PROPIETARIO Página 2 de 21 CONTENIDO

Más detalles

MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000

MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000 MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000 17/05/02 Rev. 00 Página 1 de 23 Modelo de Gestión y Normas ISO 9000 ÍNDICE 1. FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 1.1 Normas de la Serie ISO 9000 1.2 Modelos de Certificación

Más detalles

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN NORMAS ISO 9000 : 2000 (CALIDAD) NORMAS ISO 14000 : 1996 (MEDIOAMBIENTE) NORMA

Más detalles

LISTADO DE CHEQUEO DE CUMPLIMIENTO DE PROTOCOLO PARA LA EMISIÓN DE MARCA PROPIA EN ALMACENES DE CONFECCIÓN DE LIMÓN PERTENECIENTES A AILIMPO

LISTADO DE CHEQUEO DE CUMPLIMIENTO DE PROTOCOLO PARA LA EMISIÓN DE MARCA PROPIA EN ALMACENES DE CONFECCIÓN DE LIMÓN PERTENECIENTES A AILIMPO LISTADO DE CHEQUEO DE CUMPLIMIENTO DE PROTOCOLO PARA LA EMISIÓN DE MARCA PROPIA EN ALMACENES DE CONFECCIÓN DE LIMÓN PERTENECIENTES A AILIMPO LISTADO DE CHEQUEO DEL CUMPLIMIENTO DEL PROTOCOLO PARA LA EMISIÓN

Más detalles

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001: 2008 Traducción Certificada Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001: 2008 Traducción Certificada Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Norma Internacional ISO 9001:2008 Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo "Spanish Translation Task Group" del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que han

Más detalles

GESTIÓN DEL SISTEMA DE MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO

GESTIÓN DEL SISTEMA DE MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO GESTIÓN DEL SISTEMA DE MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO Derechos reservados ICONTEC- 1 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA MEDICIÓN. Normas Aplicadas NTC-ISO 10012. Duración

Más detalles

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Sistemas de gestión de la calidad Requisitos 0 Introducción Generalidades La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación

Más detalles

La Empresa. Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo Norma OHSAS 18001:2007

La Empresa. Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo Norma OHSAS 18001:2007 5.2 Modelo de Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo Manual de la Seguridad y Salud en el Trabajo Capítulo 0.1 Portada Manual Página X de Y La Empresa Manual del Sistema de

Más detalles

Plan de Mantenimiento Preventivo de Aparatos y Equipos. Loles Franco Jose Manuel Cebrián

Plan de Mantenimiento Preventivo de Aparatos y Equipos. Loles Franco Jose Manuel Cebrián Plan de Mantenimiento Preventivo de Aparatos y Equipos Loles Franco Jose Manuel Cebrián 1 1. Conceptos generales: Mantenimiento, Verificación y Calibración 2. Por qué se requiere el control de los equipos?

Más detalles

PROCEDIMIENTO ESPECIAL

PROCEDIMIENTO ESPECIAL PE (S).01 Página 1 de 8 ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN / RESPONSABLES DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA 4. ANEXOS 5. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Fecha: Tipo de modificaciones (precisar

Más detalles

MCM MANUAL DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

MCM MANUAL DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE MANUAL DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE Revisado y Aprobado por: Ángel García Duro TABLA DE REVISIONES Edición Descripción de la Modificación Fecha 01 Edición inicial 02/02/2004 02 Modificación puntos 3 y 5.5.1

Más detalles

PROCEDIMIENTOS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS RELACIÓN DE REVISIONES Nº REV. MOTIVO DE LA REVISIÓN MODIFICACIONES INTRODUCIDAS.

PROCEDIMIENTOS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS RELACIÓN DE REVISIONES Nº REV. MOTIVO DE LA REVISIÓN MODIFICACIONES INTRODUCIDAS. Nº COPIA CONTROLADA: RELACIÓN DE REVISIONES Nº REV. MOTIVO DE LA REVISIÓN MODIFICACIONES INTRODUCIDAS Rev. 0 Borradores de Trabajo Rev. 1 Emisión del primer documento definitivo Rev. 2 Rev. 3 Rev. 4 Auditoría

Más detalles

Nota de Información al cliente ISO/TS 16949 Proceso de auditoría

Nota de Información al cliente ISO/TS 16949 Proceso de auditoría Nota de Información al cliente ISO/TS 16949 Proceso de auditoría La presente Nota de Información al Cliente explica las principales fases del proceso de certificación y auditoría de Sistemas de Gestión

Más detalles

norma técnica Estándar de Seguridad y Salud: Régimen sancionador aplicable a empresas contratistas Código: NT.00045.GN-SP.

norma técnica Estándar de Seguridad y Salud: Régimen sancionador aplicable a empresas contratistas Código: NT.00045.GN-SP. norma técnica Estándar de Seguridad y Salud: Régimen sancionador aplicable a empresas contratistas Código: NT.00045.GN-SP.ESS Edición: 2. Histórico de Revisiones Edición Fecha Motivo de la edición y/o

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD TIPO SEGÚN LA NORMA UNE-EN-ISO 9001:2000 ALCANCE: SERVICIOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO

MANUAL DE CALIDAD TIPO SEGÚN LA NORMA UNE-EN-ISO 9001:2000 ALCANCE: SERVICIOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO MANUAL DE CALIDAD TIPO SEGÚN LA NORMA UNE-EN-ISO 9001:2000 ALCANCE: SERVICIOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO Redactado por: Revisado por: Aprobado por: ÍNDICE 1. DOCUMENTO DE LA POLÍTICA DE CALIDAD 2. OBJETO

Más detalles

2.1 Asistencia Técnica a la supervisión de proyecto, construcción y puesta en servicio.

2.1 Asistencia Técnica a la supervisión de proyecto, construcción y puesta en servicio. PLIEGO DE CLAUSULAS TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE LA CONTRATACION DE LOS TRABAJOS DE ASISTENCIA TECNICA A LA INGENIERIA DE SUPERVISION Y LA DIRECCION FACULTATIVA Y COORDINACION DE SEGURIDAD

Más detalles

TEMA 4.- SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL (I): ANTECEDENTES

TEMA 4.- SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL (I): ANTECEDENTES TEMA 4.- SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL (I): ANTECEDENTES 4.1.- La gestión de la calidad: definiciones y fundamentos 4.2.- La norma ISO 9001 4.3.- Requisitos de la norma ISO 9001 Objetivos: - Conocer

Más detalles

Check list. Auditoría interna ISO 9001

Check list. Auditoría interna ISO 9001 Check list. ía interna ISO 9001 Check list. ía intena ISO 9001 Check list. ía intena ISO 9001 Se conocen los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto y al proceso que afecten a la conformidad

Más detalles

Aseguramiento de la Calidad

Aseguramiento de la Calidad Aseguramiento de la Calidad El Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa. Estas

Más detalles

Certificado de Profesionalidad GESTIÓN Y SUPERVISIÓN DEL MONTAJE Y MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS EN EL ENTORNO DE EDIFICIOS [Nivel 3]

Certificado de Profesionalidad GESTIÓN Y SUPERVISIÓN DEL MONTAJE Y MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS EN EL ENTORNO DE EDIFICIOS [Nivel 3] ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA GESTIÓN Y SUPERVISIÓN DEL MONTAJE Y MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS EN EL ENTORNO DE EDIFICIOS [Nivel 3] 2 ELECTRICIDAD Y ELECTRONICA Gestión y supervisión del montaje

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001:2004 Fundamentos e interpretación del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2004 Docente: Dip. Juan Bruno Calvay GESTIÓN AMBIENTAL EN LA EMPRESA Sistema de Gestión

Más detalles

ÁREA DE CALIDAD Página 1 de 28 MODELOS DE GESTIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD: ISO 9001:2008

ÁREA DE CALIDAD Página 1 de 28 MODELOS DE GESTIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD: ISO 9001:2008 Página 1 de 28 4.1 Conocimiento de la organización y de su contexto La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y que afectan a su capacidad

Más detalles

ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD

ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD. CONCEPTO. EVOLUCIÓN CON EL TIEMPO. NORMA UNE EN ISO 9001:2000 Profesor: Victoriano García

Más detalles

Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000

Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000 Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000 Métodos de Mejora de la Calidad Sumario Sistema de aseguramiento de la calidad ISO 9000:94, estandarización de SAC Diferencias TQM vs. ISO 9000:94

Más detalles

Política de Seguridad y Salud Ocupacional. Recursos. Humanos. Abril 2006

Política de Seguridad y Salud Ocupacional. Recursos. Humanos. Abril 2006 Endesa Chile Políticas de Índice 1. PRINCIPIOS 2. LINEAMIENTOS GENERALES 2.1 Organización 2.2 Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos 2.3 Planificación Preventiva 2.4 Control de la acción preventiva

Más detalles

COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD COMISION DE REGLAMENTOS TECNICOS - CRT COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SUB COMITÉ SECTOR EDUCACION NORMAS APROBADAS NTP 833.920-2003 Guía de aplicación de la Norma

Más detalles

Aseguramiento de la Calidad

Aseguramiento de la Calidad ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ESTUDIO DE VIABILIDAD DEL SISTEMA... 2 ACTIVIDAD EVS-CAL 1: IDENTIFICACIÓN DE LAS PROPIEDADES DE CALIDAD PARA EL SISTEMA... 3 Tarea EVS-CAL 1.1: Constitución del Equipo

Más detalles

Estudios de remuneración 2014

Estudios de remuneración 2014 Estudios de remuneración 2014 Selección y trabajo temporal especializado www.pagepersonnel.es ÍNDICE Organigrama...4 Técnico de Mantenimiento Electromecánico / Eléctrico / Electrónico...6 Programador de

Más detalles

Cumplimiento de los criterios por parte de ACSUG

Cumplimiento de los criterios por parte de ACSUG Parte 3 de los criterios y directrices europeas. Criterios y directrices europeas para las agencias de garantía externa de calidad Cumplimiento de los criterios por parte de ACSUG Luis Carlos Velón Sixto

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE CAPACITACIÓN Versión 05 Diciembre 2008 INDICE Introducción... 3

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD. Rev: 0 Página 1 de 18 COPIA NO CONTROLADA TABLA DE REVISIONES REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN

MANUAL DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD. Rev: 0 Página 1 de 18 COPIA NO CONTROLADA TABLA DE REVISIONES REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Página 1 de 18 MANUAL DE CALIDAD COPIA CONTROLADA COPIA NO CONTROLADA Nº COPIA: TABLA DE REVISIONES REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN 0 31/01/2014 Revisión inicial ELABORADO Y REVISADO: R.

Más detalles

Manual de la Calidad MC-SGC

Manual de la Calidad MC-SGC MC-SGC Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Cargo Firma Fecha Encargado Alejandro Jara la 10-12-2008 calidad Claudia Ramírez Mariana Schkolnik Representante de la Dirección Directora 10-12-2008

Más detalles

Capitulo 08 ISO - 14000

Capitulo 08 ISO - 14000 Capitulo 08 ISO - 14000 Es una serie de standard internacionales que especifican los requerimientos para preparar y valorar un sistema de gestión que asegure que su empresa mantiene la protección ambiental

Más detalles

MANUAL SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD

MANUAL SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD MANUAL SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD ÍNDICE 1.- PRÓLOGO... 4 2.- DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD... 6 3.- PUNTOS DE EXCLUSIÓN A LA NORMA ISO 9001 2000... 7 4.- REQUISITOS DEL SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD

Más detalles

Sanidad e Higiene Industrial. Docente: Msc. Abel Rosado Ruiz-Apodaca

Sanidad e Higiene Industrial. Docente: Msc. Abel Rosado Ruiz-Apodaca Sanidad e Higiene Industrial Docente: Msc. Abel Rosado Ruiz-Apodaca HACCP y su relación con ISO Los sistemas de calidad en la industria son fundamentales para la elaboración de alimentos que no solo sean

Más detalles

AUDITORIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN Y ENSAYOS PARA LA EMISIÓN DE DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD LISTA DE VERIFICACIÓN

AUDITORIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN Y ENSAYOS PARA LA EMISIÓN DE DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD LISTA DE VERIFICACIÓN Instituto Nacional de Tecnología Industrial Programa de Metrología Legal Sede Central - Av. Gral. Paz 5445 e/ Albarellos y Av. Constituyentes - B1650KNA C.C. 157 B1650WAB San Martín, Prov. Buenos Aires

Más detalles

Incluye 7.ª edición Máster de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo 2016

Incluye 7.ª edición Máster de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo 2016 Incluye Prácticas en empresas 7.ª edición Máster de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo 2016 Máster de sistemas integrados 2016 En las organizaciones

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

MANUAL DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE REVISADO APROBADO FECHA: 30/09/2009 REV. HOJAS CAUSAS DEL CAMBIO 0 TODAS EDICIÓN INICIAL CÓDIGO: MCMA ÍNDICE Página 2 de 9 ÍNDICE 1 OBJETO. 3 2 PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN. 3 3 ALCANCE. 3 4 EXCLUSIONES.

Más detalles

NORMA INTERNACIONAL Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée

NORMA INTERNACIONAL Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée NORMA INTERNACIONAL Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée ISO 9001 2008-11-14 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS Quality management systems Requirements Systèmes

Más detalles

PROCEDIMIENTO GENERAL RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. Auditorias Internas de Medio Ambiente. Código PG-10 Edición 0. Índice:

PROCEDIMIENTO GENERAL RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. Auditorias Internas de Medio Ambiente. Código PG-10 Edición 0. Índice: Índice: 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 4 7. PROCESOS RELACIONADOS... 4 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 5 9. DESARROLLO... 6 9.1. PLANIFICACIÓN

Más detalles

OHSAS 18001: 2007. Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo

OHSAS 18001: 2007. Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo OHSAS 18001: 2007 Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información sobre OHSAS 18001 u otras

Más detalles

Ejemplo Manual de la Calidad

Ejemplo Manual de la Calidad Ejemplo Manual de la Calidad www.casproyectos.com ELABORADO POR: REPRESENTANTE DE LA DIRECCION APROBADO POR: GERENTE GENERAL 1. INTRODUCCIÓN Nuestra organización, nació en el año XXXXXXXXX, dedicada a

Más detalles

Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000. Anexos. I.A11 Elaboración del diagnóstico previo según ISO 9001:2000

Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000. Anexos. I.A11 Elaboración del diagnóstico previo según ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000 Anexos I.A11 Elaboración del diagnóstico previo según ISO 9001:2000 Índice I.A11.1 I.A11.2 Indicaciones para cumplimentar el cuestionario de diagnóstico

Más detalles

ISO 9001,9002,9003,9004

ISO 9001,9002,9003,9004 Capitulo 06 ISO 9001,9002,9003,9004 Que es ISO 9001? Es una de las normas para la gestión y el aseguramiento de la calidad. Esta norma forma parte de un conjunto de tres normas sobre los sistemas de la

Más detalles

CONCEPTOS DE CALIDAD Y CALIDAD DEL SOFTWARE

CONCEPTOS DE CALIDAD Y CALIDAD DEL SOFTWARE CONCEPTOS DE CALIDAD Y CALIDAD DEL SOFTWARE INTRODUCCIÓN El avance informático actual es muy alto comparado con lo se tenía en los años 90, al hablar de desarrollo de software se hace más notable, en el

Más detalles

Requisitos del SGMA según ISO 14001:2004. Anexos II.A4 Elaboración del Manual de gestión medioambiental

Requisitos del SGMA según ISO 14001:2004. Anexos II.A4 Elaboración del Manual de gestión medioambiental Requisitos del SGMA según ISO 14001:2004 Anexos II.A4 Elaboración del Manual de gestión medioambiental Índice II.A4.1 Estructura del Manual de gestión medioambiental II.A4.2 Ejemplo de Manual de gestión

Más detalles

CALIDAD ISO 9001:2000

CALIDAD ISO 9001:2000 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2000 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Tomar acciones para mejorar continuamente Cliente s MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA ACTUAR Responsabilida

Más detalles

Anexo 22 LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Anexo 22 LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Anexo 22 LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD El Participante deberá asegurarse que durante la planeación, ejecución, monitoreo y cierre del proyecto se cumpla con la normatividad aplicable,

Más detalles

Norma Internacional ISO 9001:2000

Norma Internacional ISO 9001:2000 Norma Internacional ISO 9001:2000 Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo "Spanish Translation Task Group" del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que han

Más detalles

PROCEDIMIENTOS BASADOS EN LAS NORMAS OSHAS 18000 PARA SU IMPLANTACION EN PYMES DEL SUBSECTOR FABRICACIÓN DE PRODUCTOS METÁLICOS.

PROCEDIMIENTOS BASADOS EN LAS NORMAS OSHAS 18000 PARA SU IMPLANTACION EN PYMES DEL SUBSECTOR FABRICACIÓN DE PRODUCTOS METÁLICOS. TRABAJO DE CAMPO INTRODUCCION. El fin principal pretendido con la realización de este trabajo es la de llevar a cabo una acción de incidencia directa en la empresa cubriendo un aspecto importante dentro

Más detalles

En este artículo se presentan los conceptos

En este artículo se presentan los conceptos Artículos técnicos Calidad certificada ISO 9001:2000 en actividades de investigación y desarrollo Guillermo Rodríguez O. En el Manual de Calidad se identifican los procesos del Sistema de Calidad y sus

Más detalles

PUBLICACION ESPAÑOLA DE CALIDAD

PUBLICACION ESPAÑOLA DE CALIDAD MINISTERIO DE DEFENSA SECRETARIA DE ESTADO DE DEFENSA DIRECCION GENERAL DE ARMAMENTO Y MATERIAL PUBLICACION ESPAÑOLA DE CALIDAD PECAL - 2110 REQUISITOS OTAN DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD PARA EL DISEÑO,

Más detalles

I.E.S. PALOMERAS VALLECAS FAMILIA PROFESIONAL DE ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA CICLO FORMATIVO SISTEMAS DE TELECOMUNICACIÓN E INFORMÁTICOS

I.E.S. PALOMERAS VALLECAS FAMILIA PROFESIONAL DE ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA CICLO FORMATIVO SISTEMAS DE TELECOMUNICACIÓN E INFORMÁTICOS I.E.S. PALOMERAS VALLECAS FAMILIA PROFESIONAL DE ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA CICLO FORMATIVO SISTEMAS DE TELECOMUNICACIÓN E INFORMÁTICOS PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA DEL MÓDULO PROFESIONAL: FORMACIÓN EN CENTROS

Más detalles

PUBLICACIÓN ESPAÑOLA DE CALIDAD

PUBLICACIÓN ESPAÑOLA DE CALIDAD MINISTERIO DE DEFENSA SECRETARÍA DE ESTADO DE DEFENSA DIRECCIÓN GENERAL DE ARMAMENTO Y MATERIAL PUBLICACIÓN ESPAÑOLA DE CALIDAD PECAL - 2310 REQUISITOS OTAN PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD DE SUMINISTRADORES

Más detalles

MODIFICACIONES de ISO 9001:2000 a ISO 9001:2008

MODIFICACIONES de ISO 9001:2000 a ISO 9001:2008 MODIFICACIONES de ISO 9001:2000 a ISO 9001:2008 La nueva norma ISO 9001, en versión 2008, no incorpora nuevos requisitos, sino cambios para aclarar los requisitos ya existentes en la Norma ISO 9001, de

Más detalles