CURSO DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL: ENTORNOS ACCESIBLES Y GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD

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1 CURSO DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL: ENTORNOS ACCESIBLES Y GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD 1

2 ÍNDICE DEL CURSO OBJETIVOS SISTEMAS DE GESTIÓN CONOCER LAS CARACTERÍSTICAS QUE DEBE REUNIR UN ENTORNO PARA ASEGURAR EL USO Y DISFRUTE DE BIENES Y SERVICIOS A TODAS LAS PERSONAS. UNE : SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD UNIVERSAL RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD EVALUACIÓN FINAL DEL CURSO 2

3 OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN 3

4 OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN Conocer las características que debe reunir un entorno para asegurar el uso y disfrute de bienes y servicios a todas las personas Conocer los requisitos que debe cumplir un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal (SGAU). Contenido de la Norma UNE y 2 Conocimiento de los principales servicios de la Universidad de Jaén afectados en materia de Gestión de la Accesibilidad, así como poder evaluar en que grado se están cumpliendo actualmente dichos requisitos y como se aplicarían dichos requisitos de Gestión de la Accesibilidad dentro del entorno de los servicios que se presan en la Universidad de Jaén a los alumnos con discapacidad. Pasos que deben realizarse para la correcta implantación del Sistema de Gestión de la Accesibilidad. Certificación del servicio Capacitarse para participar y gestionar un sistema de gestión de la accesibilidad universal. Requisitos a cumplir y funciones a desarrollar para las personas que intervienen en un sistema de Accesibilidad.

5 SISTEMAS DE GESTIÓN 5

6 ÍNDICE DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN (REQUISITOS GENERALES) POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTION QUÉ ES EVOLUCION DE LOS SISTEMAS PROCESO DE MEJORA CONTINUA DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN PARA QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN UTILIDADES DE LOS SISTEMAS RIESGOS DE LOS SISTEMAS PASOS PARA CONSEGUIR LA IMPLANTACIÓN DE CUALQUIER SISTEMA DE GESTIÓN VALIDACIÓN DE LOS SISTEMAS QUE HACER CON LA CERTIFICACIÓN? 6

7 POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN? LA SOCIEDAD LO EXIGEN CADA VEZ MAS: COMPROMISO SOCIAL CON LOS USUARIOS POR RECONOCIMIENTO SOCIAL OTROS CENTROS LO TIENEN O LO VA A TENER ES MAS BARATO PREVENIR QUE CURAR PERMITE REDUCIR COSTES FACILITA EL CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE LA LEGISLACIÓN EXIGIBLE A LAS ORGANIZACIONES EVITA SANCIONES POR MULTAS ES LA TENDENCIA A NIVEL MUNDIAL Y EUROPEO LA LEGISLACIÓN LO EXIGE YA, O LO VA A EXIGIR ES LA PLATAFORMA PARA FUTURAS MEJORAS 7

8 QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN? DEFINICIONES: GESTIÓN: ACTIVIDADES COORDINADAS PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN SISTEMA: CONJUNTO DE ELEMENTOS RELACIONADOS O QUE INTERACTÚAN Sistema de Gestión es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr unos resultados deseados por la organización. 8

9 QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN? LAS NORMAS: DEFINEN QUE HACER, QUIEN ES EL RESPONSABLE, LOS RECURSOS ADECUADOS (ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA)-ESCRIBO LO QUE HAGO CONTROLA LA OPERATIVIDAD ( EL DÍA A DÍA ) REGISTRA LOS DATOS OBTENIDOS. ANALIZA Y DEFINE LAS ACCIONES PARA LA MEJORA LAS NORMAS SON COMPLEMENTARIAS DE OTROS REQUISITOS LAS NORMAS SON GENÉRICAS E INDEPENDIENTES DEL SECTOR/ACTIVIDAD Y DEL NÚMERO DE EMPLEADOS 9

10 QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN? EL SISTEMA RECOGE: LA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN ( Su compromiso, la política del Sistema, la Planificación, el enfoque a las partes interesadas, las Responsabilidades) LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS ( Infraestructura, Recursos humanos y materiales, Ambiente de trabajo) LAS ACTIVIDADES ( Planificación y Control de las actividades) MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA ( Control del producto/servicio No Conforme, Análisis de datos, Mejora ) CONFIGURA EL MANUAL DEL SISTEMA Y LOS PROCEDIMIENTOS 10

11 EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Control de Calidad Técnicas de inspección en producción para evitar la entrega de producto no conforme (Separación del producto bueno del malo) Cumplimiento de las especificaciones técnicas establecidas por especialistas Eficacia + Tiempo de entrega = Calidad Control estadístico de los procesos La Calidad la define la Organización (No el cliente) Objetivo: satisfacer los requisitos del producto Aseguramiento de la Calidad Se trata ya de un sistema propiamente dicho, basado en procedimientos, para prevenir que se produzcan productos no conformes. Busca reducir costos (eficiencia) Se visualiza la competitividad Se toma en cuenta al cliente Objetivo: Por lo anterior, pretende satisfacer los requisitos de la Organización Gestión de la Calidad Tiene un enfoque hacia el cliente Promueve el liderazgo Participa todo el personal Prevención de la calidad Tiene un enfoque basado en procesos Tiene un enfoque de sistema para la gestión Busca la mejora continua Las decisiones son tomadas con base en hechos 11

12 EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Los principios en los que se basan los sistemas actuales son: 1.- Enfoque a las partes interesadas: las organizaciones dependen de sus partes interesadas, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. 2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización. 3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. 4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. 12

13 EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Los principios de gestión de los sistemas actuales son (continuación) 5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos. 6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta. 7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa. 8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. 13

14 PROCESO DE MEJORA CONTINUA 14

15 PROCESO DE MEJORA CONTINUA Mejora continua de los Sistema de Gestión P A R T E S I N T E R E S A D A S R e q u i s i t o s Gestión de Recursos Entradas Responsabilidad de la Dirección Realización Actividades Salidas Medida Análisis Mejora Producto Servicio S a t i s f a c c i o n P A R T E S I N T E R E S A D A S 15

16 GESTIÓN POR PROCESOS GESTIÓN TRADICIONAL: Departamental, más pendiente de cómo conseguir sus resultados particulares. Su representación es el organigrama, el cual establece la estructura organizativa, designa las funciones de cada trabajador y establece las relaciones jerárquicas (cadena de mando). La información fluye de arriba a abajo, donde se toman todas las decisiones, sin tener en cuenta la capacidad de las personas. Rígida y anquilosada. Le cuesta cambiar. Los principales problemas causados por este tipo de organización son: No se sabe lo que de verdad necesitan los clientes u otras partes interesadas, lo que aporta valor para ellos. Los objetivos son generalmente locales (departamentales), perdiendo la visión de los objetivos generales de la empresa. Cantidad de actividades y gestión que no aportan valor. Deficiente comunicación interna. Falta de implicación del personal que compone la organización. 16

17 GESTIÓN POR PROCESOS GESTIÓN POR PROCESOS: Enfocada plenamente al cliente (en toda la amplitud del término y diversidad de tipos: externos e internos) en la medida que deben proporcionar atención y satisfacción a sus necesidades y demandas. Ello ha de hacerlos eficaces y eficientes. Dinámica, en la medida que a de adecuarse a la demanda que en cada momento pueda presentar sus clientes. Mejora continua. Objetivos alineados con las necesidades y demandas de los clientes (internos y externos) 17

18 GESTIÓN POR PROCESOS Veamos algunos de los beneficios de la gestión por procesos: Mejora la competitividad de la empresa. Reconoce la existencia de CLIENTES internos. Mide el proceso en relación con el valor añadido percibido por el cliente. Identifica las necesidades del cliente tanto interno como externo y orienta la empresa hacia su satisfacción. Las actividades realizadas y la toma de decisiones están muy próximas al cliente. Establece responsables de cada proceso. Establece objetivos e indicadores para cada proceso. Mide el grado de satisfacción del cliente. Promueve la mejora continua de los procesos. La mayoría de los errores cometidos residen en los procesos, si los mejoramos continuamente eliminaremos las causas que provocan esos errores. Pasamos de una mentalidad de lo que hacemos a para quién lo hacemos. Reduce costes internos innecesarios. Distribuye los recursos de forma más eficiente. 18

19 PROCESO CLAVE PROCESOS DE APOYO PROCESO CLAVE GESTIÓN POR PROCESOS EMPRESA DE PRODUCCIÓN CLIENTES Comercial MK Compras Producción Calidad Almacén Expedición Transporte CLIENTES Contabilidad Finanzas Métodos y Tiempos Servicios Generales Mantenimiento Customer Service Logística CLIENTES Comercial MK Compras Desarrollo de Servicios Calidad Servicio Posventa CLIENTES EMPRESA DE SERVICIOS 19

20 GESTIÓN POR PROCESOS 20

21 DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION MANUAL DEL SISTEMA PROCESOS PROCEDIMIENTOS I N S T R U C C I O N E S R E G I S T R O S DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION 21

22 PARA QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN? PARA MEJORAR: EFICACIA/EFICIENCIA ORGANIZATIVA IMAGEN ANTE LOS GRUPOS DE INTERES LA APORTACIÓN DE LAS PERSONAS MEJORA EN LOS RESULTADOS 22

23 PARA QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN? REDUCIR LOS COSTES DE LA NO CALIDAD MENOS EVIDENTE EVIDENTE RECLAMACIONES DE LOS USUARIOS INSATISFACCIÓN DE LOS ALUMNOS IMPAGADOS DUPLICIDAD DE ESFUERZOS FORMACIÓN NO ADECUADA QUEJAS FALLOS EN LAS INSTALACIONES ENTREGAS URGENTES PROBLEMAS EN EL PUESTO DE TRABAJO BAJA MORAL ROTACIÓN NO DESEADA DESPLAZAMIENTOS INNECESARIOS EXCESO DE INVENTARIO PERDIDA DE NEGOCIO ACCIDENTES ABSENTISMO ERRORES TRABAJOS REPETIDOS SANCIONES DEFECTOS INSPECCIÓN HORAS EXTRAORDINARIAS DESECHOS 23

24 UTILIDADES DE LOS SISTEMAS DE GESTION VENTAJAS DE UNA IMPLANTACIÓN CORRECTA AUMENTA LA GARANTÍA DE SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA Y DE LOS PUESTOS DE TRABAJO PERMITE CONFERIR LA AUTONOMÍA Y RESPONSABILIDAD ADECUADA A CADA PUESTO/PERSONA AL CONOCERSE QUÉ HACER Y CÓMO FACILITA EL ENTRENAMIENTO, FORMACIÓN Y DESARROLLO ADECUADO DE LAS PERSONAS POTENCIA LA PARTICIPACIÓN PERMITIENDO AFLORAR CREATIVIDAD E INICIATIVA POSIBILITA LA MEJORA DE RELACIONES Y EVITA LAS DUPLICIDADES DE TRABAJO AL CONOCERSE: ORGANIZACIÓN, CAUCES, RESPONSABILIDADES PROPICIA EL CONOCIMIENTO DE LA FINALIDAD DE LO QUE SE HACE (PARA QUE SIRVE Y QUIEN ES MI CLIENTE EXTERNO E INTERNO) MEJORA EL CLIMA DE TRABAJO Y LA SATISFACIÓN DE LAS PERSONAS 24

25 UTILIDADES DE LOS SISTEMAS DE GESTION RIESGOS EN LOS SISTEMAS DE GESTION DEJARLO PARA CUANDO EL TRABAJO LO PERMITA CAER EN UNA EXCESIVA BUROCRACIA NO SER SISTEMÁTICO IDENTIFICAR LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE O LA ACCESIBILIDAD CON UNA PERSONA O DEPARTAMENTO FALTA DE EJEMPLARIDAD, COMPROMISO O APOYO SISTEMÁTICO AL MANTENIMIENTO DEL SISTEMA POR PARTE DE LOS MANDOS Y LA DIRECCIÓN FALTA DE COOPERACIÓN DE TODAS LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN BAJAR LA GUARDIA UNA VEZ CONSEGUIDA LA CERTIFICACIÓN 25

26 PASOS PARA CONSEGUIR LA IMPLANTACIÓN DE CUALQUIER SISTEMA DE GESTIÓN 1º. INFORMAR SOBRE EL PROYECTO Y OBTENER COMPROMISO 2º. DEFINIR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA COMPAÑÍA 3º. IMPLANTAR EL SISTEMA 4º. VALIDAR LA IMPLANTACIÓN (OPCIONAL) 26

27 VALIDAR EL SISTEMA DE GESTIÓN LA IMPLANTACIÓN/ESTAR CERTIFICADOS ESTAR CERTIFICADOS SUPONE: TENER DEFINIDOS E IMPLANTADOS LOS REQUISITOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN A UTILIZAR PARA EL ASEGURAMIENTO EXTERNO DE LA CALIDAD, MEDIOAMBIENTE O DE LOS RIESGOS LABORALES (ANTE LAS PARTES INTERESADAS). PODER DEMOSTRAR/ EVALUAR LA CAPACIDAD DE UN SUMINISTRADOR PARA LA ACTIVIDAD CERTIFICADA (EL DISEÑO, DESARROLLO, FABRICACIÓN, COMERCIALIZACIÓN, INSTALACIÓN Y SERVICIO POST- VENTA.) ISO 17001:

28 PROCESO DE CERTIFICACIÓN ANUALMENTE PROPUESTA Y ACEPTACIÓN AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN DECISIÓN DE LA CERTIFICACIÓN AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO AUDITORIA DE RENOVACIÓN AUDITORIA EXTRAORDINARIA (sólo si es necesario) CADA 3 AÑOS (PERIODO DE VALIDEZ DEL CERTIFICADO 28

29 PROCESO DE CERTIFICACIÓN PROPUESTA Y ACEPTACIÓN AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN DECISIÓN DE LA CERTIFICACIÓN AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO AUDITORIA DE RENOVACIÓN AUDITORIA EXTRAORDINARIA (sólo si es necesario) PROPUESTA Y ACEPTACIÓN: El cliente debe suministrar a la entidad certificadora toda la información referente al alcance técnico y geográfico del Sistema de Gestión que desea certificar. (Procesos, número de empleados, turnos de trabajo, localidades, requerimientos excluidos, etc.) En base a la información suministrada por el cliente, la entidad prepara la propuesta económica, utilizando cómo lineamientos las Normas internacionales aplicables a los organismos certificadores de sistemas de gestión. El cliente debe aceptar mediante el formulario de aplicación debidamente firmado, la propuesta económica, las condiciones de Servicios de Certificación. 29

30 PROCESO DE CERTIFICACIÓN PROPUESTA Y ACEPTACIÓN AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN DECISIÓN DE LA CERTIFICACIÓN AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO AUDITORIA DE RENOVACIÓN AUDITORIA EXTRAORDINARIA (sólo si es necesario) AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN La auditoria de certificación será realizada en dos etapas: Fase 1: La auditoria de certificación fase 1 consiste principalmente en una revisión documental del sistema de gestión de la organización para la planeación de la fase 2. Al final de la auditoria, el equipo auditor entrega un reporte con todas las observaciones y hallazgos de auditoria. Los objetivos principales de la fase 1 son: Confirmar que el SGC ha sido planeado para cumplir con los requisitos de la norma aplicable. Confirmar que el SG está diseñado para alcanzar las políticas y objetivos de la organización. Evaluar la capacidad del SG de gestionar el cumplimiento de los requerimientos contractuales y reglamentarios. Obtener la información pertinente para planificar una fase 2 efectiva y Evaluar el estado de preparación del SG para la fase 2 30

31 PROCESO DE CERTIFICACIÓN PROPUESTA Y ACEPTACIÓN AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN DECISIÓN DE LA CERTIFICACIÓN AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO AUDITORIA DE RENOVACIÓN AUDITORIA EXTRAORDINARIA (sólo si es necesario) AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN La auditoria de certificación busca evaluar el cumplimiento e implementación del Sistema de Gestión bajo los requerimientos de la norma aplicable y demás regulaciones aplicables. La fase 2 es realizada en las instalaciones del cliente. Al final de la auditoria se realiza una reunión de cierre, donde el equipo auditor entrega a la organización el reporte de auditoria, presenta las no conformidades encontradas, así como la decisión de recomendar o posponer la recomendación a la certificación, en función del cumplimiento observado durante la ejecución del evento. Los objetivos principales de la fase 2 son: Confirmar que el SG cumple con los requerimientos de la norma aplicable y demás regulaciones aplicables. Confirmar que la organización ha implementado efectivamente su SG planeado. Confirmar que el SG es capaz de alcanzar los compromisos y políticas de la organización. Retroalimentar al cliente para facilitar la mejora continua 31

32 PROCESO DE CERTIFICACIÓN PROPUESTA Y ACEPTACIÓN AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN DECISIÓN DE LA CERTIFICACIÓN AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO AUDITORIA DE RENOVACIÓN AUDITORIA EXTRAORDINARIA (sólo si es necesario) DECISIÓN DE LA CERTIFICACIÓN La entidad de certificación evalúa toda la información suministra y toma una decisión sobre la misma en base a la evidencia de cumplimiento presentada y a la recomendación del equipo auditor. El certificado es emitido por un periodo de 3 años. 32

33 PROCESO DE CERTIFICACIÓN PROPUESTA Y ACEPTACIÓN AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN DECISIÓN DE LA CERTIFICACIÓN AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO AUDITORIA DE RENOVACIÓN AUDITORIA EXTRAORDINARIA (sólo si es necesario) AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO Las auditorias de seguimiento buscan evaluar que el SG se mantiene en cumplimiento con los requisitos del estándar en cuestión y demás regulaciones aplicables. Las mismas serán realizadas en intervalos de 1 año, a partir de la fecha de certificación. Durante el seguimiento se verifica que las No Conformidades de la auditoria anterior si han sido detectadas, y que el proceso de mejora continua es efectivo. Al final de la auditoria se realiza una reunión de cierre, donde el equipo auditor entrega al cliente el reporte de auditoria y presenta las no conformidades encontradas si se diera el caso. En todas las visitas de seguimiento se verifica una muestra del SG del cliente y los siguientes puntos obligatorios: Proceso de auditorias internas Acciones correctivas y preventivas Quejas de clientes Revisión gerencial (mínimo una por año) Afirmaciones referentes a la certificación y uso de las marcas de certificación. 33

34 PROCESO DE CERTIFICACIÓN PROPUESTA Y ACEPTACIÓN AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN DECISIÓN DE LA CERTIFICACIÓN AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO AUDITORIA DE RENOVACIÓN AUDITORIA EXTRAORDINARIA (sólo si es necesario) AUDITORIA DE RENOVACIÓN La auditoria de renovación busca evaluar el cumplimiento del Sistema de Gestión bajo los requerimientos de la norma en cuestión y demás regulaciones aplicables. Al final de la auditoria se realiza una reunión de cierre, donde el equipo auditor entrega al cliente el reporte de auditoria, presenta las no conformidades encontradas, así como la decisión de recomendar o no la renovación de la certificación por 3 años adicionales. 34

35 PROCESO DE CERTIFICACIÓN PROPUESTA Y ACEPTACIÓN AUDITORIA DE CERTIFICACIÓN DECISIÓN DE LA CERTIFICACIÓN AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO AUDITORIA DE RENOVACIÓN AUDITORIA EXTRAORDINARIA (sólo si es necesario) AUDITORIA EXTRAORDINARIA En aquellos casos que el equipo auditor levantara una o varias No Conformidades Menores y/o Mayores, la entidad de certificación dará fechas para el cierre de estas en un plazo acordado de Seis Meses. Posteriormente se realiza una Auditoría para comprobar el cierre concreto de esas no conformidades 35

36 DESPUÉS DE LA CERTIFICACIÓN QUÉ HACER CON LA CERTIFICACIÓN UNA VEZ CONSEGUIDA? NADA SACAR PROVECHO MARKETING DE LA OBTENCIÓN HERRAMIENTA DE FORMACIÓN Y DESARROLLO DE LAS PERSONAS TODA LA ORGANIZACIÓN CONOCE EL SISTEMA TODA LA ORGANIZACIÓN CONOCE LOS PROCESOS EL REPONSABLE DEL PROCESO Y SUS COLABORADORES ASUMEN LA RESPONSABILIDAD DE LA MEJORA CONTINUA Y SISTEMÁTICA DEL MISMO UTILIZARLO A NIVEL COMPAÑÍA COMO BASE PARA LA MEJORA CONTINUA TRABAJO INDIVIDUAL TRABAJO EN EQUIPO 36

37 DESPUÉS DE LA CERTIFICACIÓN DÓNDE Y CÓMO INTEGRARLO? CALIDAD TOTAL (MEJORA CONTINUA) CALIDAD TOTAL MODELO E.F.Q.M. CERTIFICACIÓN TIEMPO CICLO DE DESARROLLO DE LAS EMPRESAS 37

38 EJEMPLO PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO - MENSUAL ACCIONES MES1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 SISTEMAS UNE DIAGNOSIS ELABORACIÓN DEL MANUAL REVISIÓN DEL MANUAL SESIÓN DE CONCIENCIACIÓN ELABORACIÓN PROCEDIMIENTOS REVISIÓN PROCEDIMIENTOS IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA AUDITORÍA INTERNA SOLICITUD A CERTIFICADORA PLAN DE CERTIFICACIÓN 38

39 ENTIDADES DE CERTIFICACIÓN ENTIDADES DE CERTIFICACIÓN EN ESPAÑA (26) 1. AGENCIA PARA LA CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE, S.L. (ACCM) 2. ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN (AENOR) 3. BM TRADA CERTIFICATION ESPAÑA, S.L. 4. BRITISH STANDARDS INSTITUTION ESPAÑA, S.A. 5. BUREAU VERITAS CERTIFICATION, S. A. 6. EUROPEAN QUALITY ASSURANCE SPAIN, S.L. 7. LLOYD S REGISTER QUALITY ASSURANCE LTD. (OPERACIONES ESPAÑA) 8. SERVICIO DE CERTIFICACIÓN DE LA CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO E INDUSTRIA DE MADRID 9. SGS ICS IBERICA, S.A. 10. TÜV RHEINLAND IBERICA. LA VALIDEZ DEL CERTIFICADO ES LA MISMA INDEPENDIENTE DE LA ENTIDAD