Qué método de investigación utilizar?

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1 Universidad Peruana Unión Dirección General de Investigación Tema: Facilitador: Dr. Guillermo, Mamani A. Qué método de investigación utilizar? Elena G. White La Educación La Palabra de Dios, como el carácter de su Autor, presenta misterios que nunca podrán ser enteramente comprendidos por los seres finitos. Pero Dios ha dado en las Escrituras suficiente evidencia de su autoridad divina. Su propia existencia, su carácter, la veracidad de su Palabra, lo corrobora un testimonio que toca a nuestra razón, y ese testimonio es abundante. Es cierto, él no ha eliminado la posibilidad de dudar; la fe debe apoyarse en la evidencia, no en la demostración; los que desean dudar tienen oportunidad de hacerlo, pero los que desean conocer la verdad tienen suficiente terreno para ejercer la fe. 1

2 Estado Nutricional Lealtad Felicidad Alineación Conciencia Método: Cualitativo Teoría explicativa Conocimiento científico Científico Tecnológico Holístico Teoría práctica Conocimiento práctico CIENCIA DEFINICIÓN Bunge (1985, pág. 10) la define como el estudio de la realidad por medio del método científico, con el fin de descubrir las leyes de las cosas. 2

3 CIENCIA DEFINICIÓN Conjunto sistemático de conocimientos con los cuales al establecer los principios y leyes universales, el hombre describe, explica, predice y transforma el mundo que nos rodea. Teoría explicativa & Teoría práctica Teoría Explicativa la teoría científica es básicamente descriptiva y explicativa pretende decirnos que ocurre Teoría práctica Su función es principalmente es prescriptiva o recomendatoria pretende decirnos que tenemos que hacer (Quintanilla M. 1995) 3

4 Investigación Científica Investigación Holística Cuando un objeto se cae, se explica con la ley de la gravedad. Positivismo Un milagro no es posible explicar, pero si queda la evidencia Sociología Biología Psicología Organizaciones Casos Química Metafísica Física Teología Realidad HECHO: El hecho puede ser un problema, necesidad, oportunidad o fenómeno. Estado Nutricional Satisfacción Lealtad Felicidad Conciencia Alineación Conciencia de quién? Clientes feligreses... alumnos OBS: El objeto de estudio puede ser simple o complejo. 4

5 Estado Nutricional Lealtad Felicidad Alineación Conciencia Método: Cualitativo Teoría explicativa Conocimiento científico Científico Tecnológico Holístico Teoría práctica Conocimiento práctico Planteamiento del PROBLEMA 1. Reconocimiento de los HECHOS 2. Descubrimiento del Problema 3. Formulación del Problema Conocimiento Previo (Marco Teórico) MÉTODO DE INVESTIGACIÓN GENERAL Formulación de la HIPOTESIS Contrastación de la HIPOTESIS 1. Diseño de la Prueba 2. Ejecución de la Prueba 3. Inferencia de la Conclusión Conclusiones 5

6 Reduccionista (fenómeno de la caida) Repetibilidad (experimento) Refutación (no todos los cuerpo caen a la misma velocidad) Observar Describir 6

7 CONSTRUCCIÓN DE LA ESTRUCTURA FÁCTICA LA BASE ES EL HECHO: Prescribir Qué solución se da a la CALIDAD deficiente? Predecir Qué consecuencias trae la CALIDAD deficiente? Explicar Qué factores influyen a la CALIDAD? Describir Que es CALIDAD? (Lo que más se hace) CALIDAD DEFICIENTE Tipo de investigación de acuerdo a la complejidad de la variable Ciencia: Conjunto sistemático de conocimientos con los cuales al establecer los principios y leyes universales, el hombre describe, explica y transforma el mundo que nos rodea. c t H s p 7

8 Entonces, los tipos de investigación serían: t c H p Tipos de investigación según el interés del investigador. s H = Investigación diagnóstica H + p = Investigación predictiva (simple) c + H = Investigación explicativa o causal (simple) t + H = Investigación evaluativa t + H + s = Investigación propositiva ROMPIENDO PARADIGMAS 8

9 Estado Nutricional Lealtad Felicidad Alineación Conciencia Método: Cualitativo Teoría explicativa Conocimiento científico Científico Tecnológico Holístico Teoría práctica Conocimiento práctico Clientes desleales - desertan c H Vi : Calidad del Servicio de Vd: Lealtad Lealtad de los Clientes 1. Conativo 1.1 Viajará en el Futuro 1.2 Actitud del Cliente hacia el servicio 1.3 Habla bien de la empresa. 1.4 Recomienda a la empresa Qué es lo que quiero saber de esta variable? Quiero saber cual es la nivel actual de la Calidad de los Servicios? 2. Cognitivo 2.1 Conoce las oficinas de la empresa 2.2 Conoce los tipos de servicio 2.3.Conoce las Rutas de Servicio 3. Afectivo 3.1 Empresa Favorita 3.2 Satisfacción del cliente 3.3 Compromiso 3.4 Empresa Exclusiva 9

10 Sesión Control Estrategia CRM Preparación REGISTRO Diagnóstico Decisiones ANALISIS t H REALIZAR Desarrollo del Proyecto Auditoria PLANIFICACIÓN s Lealtad de los Clientes Dimensiones Abril Mayo Actividades Estrategia Tiempo Recursos Respon x x 50min 1 al 4 40min 5 6hrs Programa 1. Conativo 1.1 Frecuencia de Viaje 1.2 Actitud del Cliente 1.3 Habla bien de la empresa. 1.4 Recomienda a la empresa 2. Cognitivo 2.1 Conoce la empresa 2.2 Conoce los tipos de servicio 2.3.Conoce las Rutas de Servicio 3. Afectivo 3.1 Empresa Favorita 3.2 Satisfacción del cliente 3.3 Compromiso 3.4 Única Empresa Los procesos de la ciencia y tecnología CIENCIA Predecir Explicar Describir - Conocer - Observar TECNOLOGÍA Comunicar Evaluar Implementar Diseñar Documentar Determinar el Problema 10

11 Cómo se resolverá? Farmacia Lab. Clínica Medicina Nuclear Neurología Etc OPTIMIZACIÓN DE INVENTARIO Inversión justa en medicamentos (menos de 2 millones de soles) PEDIDOS POR: Día Semana Mes Stock Max. Stock Min. MEDICAMENTOS Día FRAMEWORK de RNA Modelo de RNA Farmacia o Área SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN CLINICA Cliente o Doctor

12 QUINTA DISCIPLINA Quinta disciplina: Compromiso constante con el aprendizaje Es mucho mas difícil integrar herramientas nuevas que aplicarlas por separados, pero los beneficios son inmensos Integración de Elementos, Componentes, Herramientas... Integración de Objetivos Corporativos Quinta disciplina: Pensamiento Sistémico El pensamiento Sistémico es la disciplina que integra las demás disciplinas, fusionándolas en un cuerpo coherente de teoría y práctica Mapa Estratégico Desarrolle su Pensamiento Sistémico Nos enseñan a fragmentar el mundo Es necesario unirlos para crear Organizaciones Inteligentes 12

13 Taller 0: Funciones de la Ciencia 1. Identificar un Tema/Teoría 2. Describir el Tema ó Teoría. 3. Explicar el Tema 4. Predecir (Identificar tendencias). 5. Prescribir ( como debe ser?) ESTRATEGIA: Formar grupos de cuatro Preparar su exposición Tiempo de exposición: 15 minutos 13

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