Formación empresarial. Cursos Bosch Automotive Aftermarket 25

Transcripción

1 Cursos 2012 Bosch Automotive Aftermarket 25

2 Gestión de la calidad Valorar la dimensión y el impacto de la calidad en el cliente y su impacto en los resultados de su taller. Conocer herramientas que le faciliten analizar y tomar las decisiones más acertadas ante diferentes situaciones. Disponer de una actitud proactiva ante la calidad como generadora de beneficios. Disponer de una visión de calidad práctica, positiva y rentable para su negocio, teniendo como ejes directrices: El enfoque al cliente como forma de mejorar su cartera de clientes El enfoque al beneficio como forma de mejorar la utilización de sus recursos El enfoque al equipo humano como forma de garantizar los puntos anteriores Asistentes recomendados: Gerente / Jefe de Taller / Responsable Calidad Atención al cliente Atraer, satisfacer y fidelizar clientes. Proporcionar un servicio de calidad Premium. Incrementar su beneficio. Situación actual del mercado y las nuevas expectativas de los clientes El proceso-cliente: desde que entra hasta que se marcha 1ª etapa. Cita previa 2ª etapa. Preparación de la recepción 3ª etapa. La recepción del cliente 4ª etapa. La reparación del vehículo 5ª etapa. Revisión final 6ª etapa. Facturación 7ª etapa. Entrega del vehículo 8ª etapa. Satisfacción del cliente Asistentes recomendados: Gerente del BCS / Recepcionista y Barcelona Barcelona Bosch Automotive Aftermarket

3 Gestión de una pyme-taller Asistentes recomendados: Gerente Conocer las amenazas y oportunidades del mercado. Afrontar con mayor soltura la gestión y organización de su negocio con visión de futuro. Reflexionar sobre nuevas alternativas y conocimientos en materias de Gestión Empresarial. Normalizar y poner en común las mejores prácticas (lenguaje,herramientas, procesos internos). Planificación del Negocio Gestión Gerencial, herramienta para la toma de decisiones Gestión práctica del Taller Gestión de las compras, proveedores y stock Compromisos de los asistentes Gestión legal para gerentes de pyme Precio: 170 Asistentes recomendados: Gerente Fecha: Adquirir conocimientos en materia legal que le ayudarán en la toma de decisiones sobre el negocio. Prestar atención a posibles riesgos en materia legal para poder prevenirlos. Poner en práctica los conocimientos adquiridos con casos y situaciones típicas de un taller de automoción. Actualización en materia laboral, de todas las novedades recientes, en especial aquellas que puedan ser aprovechadas por una pyme taller. Puesta al día en la relación con bancos, clientes y proveedores. Atención especial en materia de morosidad. Situación laboral del trabajador autónomo. Últimas novedades en materia fiscal. Especial atención al Impuesto de Patrimonio Conceptos básicos en materia de Prevención de Riesgos y Protección de Datos. Casos reales de sanciones. 1 Día Bosch Automotive Aftermarket 27

4 Formación sobre productos comerciales Bosch Precio: 170 Asistentes recomendados: Recepcionista / Jefe de Taller Fecha: Ampliar los conocimientos técnico comerciales sobre los productos Bosch de mayor rotación en el taller. Argumentar mejor nuestros productos y saber responder las objeciones más habituales. Conocimiento y argumentación de producto Bosch: Escobillas Filtros Bujías y calentadores Iluminación Baterías Sondas Lambda Frenos Bombas de combustible Piezas de intercambio 1 Día Orientación al cliente Conocer más al cliente y ofrecerle una atención más comercial y personalizada generando una relación de confianza. Analizar casos prácticos de reclamaciones de taller desde un punto de vista legal y comportamental. Cómo recoger y analizar los datos del cliente? Programa de gestión del cliente Cómo mejorar mi capacidad de influencia sobre el cliente? Cómo es cada cliente y cómo tratarlo? Gestión de reclamaciones Casos prácticos de reclamaciones: aspectos legales y de comportamiento 1 Día Precio: 170 Asistentes recomendados: Gerente / Jefe de Taller / Rpble. Calidad Se recomienda tener realizado previamente el curso de Atención al Cliente Barcelona y Barcelona 28 Bosch Automotive Aftermarket

5 Venta a empresas Captar nuevos clientes dentro del entorno empresarial de su zona de influencia. Adquirir mayor confianza y seguridad a la hora de presentarse a un tipo de clientes más complejos e interesantes. Cómo conseguimos en la actualidad a nuestros clientes? Características de mis clientes, cómo son? Preparación de reuniones La visita comercial a empresas Tratamiento de objeciones La confección de ofertas Los acuerdos obtenidos, qué hago cuando no logro acuerdos? 1 Día Precio: 170 Asistentes recomendados: Gerente / Equipo Comercial Se recomienda tener realizado previamente el curso de Atención al Cliente Gestión de ventas Analizar las claves para potenciar la comercialización del servicio del taller, incrementando las visitas de los clientes y potenciando la venta de productos y servicios. Qué es la gestión de ventas? Requisitos esenciales para potenciar las ventas Instalaciones: exterior, zona de venta, decoración interior, presentación del producto Procesos: oportunidades de venta a lo largo del proceso cliente taller Personas: los modelos de relación con el cliente Cómo enfocar la venta en función del tipo de cliente y ser más efectivos: cooperador, emprendedor, reflexivo y realizador? Asistentes recomendados: Gerente / Equipo Comercial y Barcelona Barcelona Bosch Automotive Aftermarket 29

6 Gestión de marketing I Conocer qué es el marketing y su estructura básica. Aprender a fijar un plan de acción de marketing con su posterior control y seguimiento. Qué es la gestión de marketing? El ciclo de la gestión de marketing Punto de partida Análisis del negocio Los objetivos del marketing La estrategia de marketing Las 4 áreas de trabajo en marketing El plan de acción de marketing Control y seguimiento del plan de marketing Asistentes recomendados: Gerente / Equipo Comercial, Barcelona, Santiago, Vitoria, Alicante, Sevilla, Granada, Mallorca Santiago Vitoria Alicante Sevilla Barcelona Granada Mallorca Barcelona Gestión de marketing II Analizar la necesidad de dar a conocer al cliente nuestros productos y servicios a través de estrategias de marketing. Elaborar un plan estratégico de comunicación a nivel local. La actuación comercial del taller: Gestión de la cartera de clientes Cómo incidir en el mercado a través del marketing local. Marketing MIX: Políticas de producto Precio Distribución Comunicación Marketing relacional CRM Plan de comunicación y publicidad Asistentes recomendados: Gerente / Equipo Comercial y Barcelona Barcelona Nuevo 30 Bosch Automotive Aftermarket

7 Formación bonificada a talleres Muchas empresas ya se están beneficiando del sistema de bonificaciones que ofrece la Fundación Tripartita para la Formación y Empleo. Quiénes pueden beneficiarse? Se podrán beneficiar de estas ayudas todos los Trabajadores por cuenta ajena. De esta forma las empresas podrán realizar la formación que se ajuste a sus necesidades y recibir el reembolso de la misma a través de las bonificaciones en sus cotizaciones a la Seguridad Social. A través de nuestro partner en formación Grupo Altair Consultores les facilitamos todo lo necesario para que se puedan beneficiar de estas ayudas, y ello sin un coste adicional para su Bosch Car Service. Si está interesado en asistir a la Formación Empresarial y beneficiarse de las bonificaciones que le ofrece la Fundación Tripartita para esta formación, rellene el cuadro correspondiente en la hoja de solicitud. De esta forma le ampliaremos la información y le asesoraremos de los detalles relativos para lograr la subvención. Normativa que regula las ayudas: - Real Decreto 395/ Orden Ministerial TAS 2307/2007 de 27 de Julio Bosch Automotive Aftermarket 31

8 Hoja de solicitud Formación empresarial clase Confirmar asistencia a la Srta. Cielo Bombín de una de las siguientes formas: Fax: rellenar y enviar una copia de este impreso al Teléfono: administracion@altairconsultores.com Le agradecemos que cumplimente todos los datos: Cursos 2012 Nombre del Bosch Car Service: Localidad: Teléfono de contacto: Persona Asistente al curso: Estoy interesado en solicitar la subvención de la Fundación Tripartita (ver pág. 31) Seleccione el/los cursos en los que desea inscribirse así como la fecha: Orientación al cliente (duración 1 día) Precio Mayo 2012 Barcelona 14 Septiembre 2012 Atención al cliente (duración 2 días) Precio Mayo 2012 Barcelona Octubre 2012 Gestión de una pyme-taller (duración 2 días) Precio Octubre 2012 Gestión legal para gerentes de pyme (duración 2 días) Precio Noviembre 2012 Formación sobre productos comerciales Bosch (duración 1 día) Precio Noviembre 2012 Gestión de la calidad (duración 2 días) Precio Septiembre 2012 Gestión de marketing I (duración 2 días) Precio 340 Santiago Marzo 2012 Vitoria Marzo 2012 Alicante Abril Abril 2012 Sevilla Mayo 2012 Barcelona Mayo Septiembre 2012 Granada Septiembre 2012 Mallorca Octubre 2012 Barcelona Noviembre 2012 Gestión de marketing II (duración 1 día) Precio Noviembre 2012 Barcelona Diciembre 2012 Venta a empresas (duración 1 día) Precio Octubre 2012 Gestión de ventas (duración 2 días) Precio Abril 2012 Barcelona Septiembre 2012 Sello del Taller Firma Fecha Plazas limitadas. Una vez realizada su inscripción, le confirmaremos su asistencia y le informaremos del lugar de celebración. El precio del curso incluye el material necesario para el desarrollo del mismo y el almuerzo. El resto de los costes son a cargo del asistente. 32 Bosch Automotive Aftermarket

9 Hoja de solicitud Formación empresarial Confirmar asistencia a la Srta. Cielo Bombín de una de las siguientes formas: Fax: rellenar y enviar una copia de este impreso al Teléfono: administracion@altairconsultores.com Le agradecemos que cumplimente todos los datos: Cursos 2012 Nombre del Bosch Car Service: Localidad: Teléfono de contacto: Persona asistente al curso: Estoy interesado en solicitar la subvención de la Fundación Tripartita (ver pág. 31) Seleccione el/los cursos en los que desea inscribirse así como la fecha: Atención al cliente (duración 2 días) Precio Septiembre 2012 Gestión de una pyme-taller (duración 2 días) Precio Octubre 2012 Gestión de la calidad (duración 2 días) Precio Noviembre 2012 Venta a empresas (duración 1 día) Precio Diciembre 2012 Sello del Taller Firma Fecha Plazas limitadas. Una vez realizada su inscripción, le confirmaremos su asistencia y le informaremos del lugar de celebración. El precio del curso incluye el material necesario para el desarrollo del mismo y el almuerzo. El resto de los costes son a cargo del asistente. Bosch Automotive Aftermarket 33