Que la prueba no sea una carga

Transcripción

1 Que la prueba no sea una carga

2 Repaso de algunos aspectos de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

3 1. El empresario tiene la carga de la prueba del cumplimiento de las obligaciones. 2. El empresario tiene que poder acreditar que las ha cumplido.

4 Lleida.net tiene la solución: las comunicaciones electrónicas certificadas factura certificada recepción certificada stamp ID

5 Novedades previas al

6 Novedades previas al Información previa - Información previa - Requisitos formales - Contrato telefónico - Pagos adicionales - Factura electrónica - Entrega de los bienes - Prohibición de envíos no solicitados - Accesibilidad del - Comunicaciones comerciales a distancia ü Identificación producto y empresario. ü Precio total, con gastos de envío. También en la publicidad. ü Medios de pago y fecha de entrega. ü Existencia de garantía legal. ü Duración del y condiciones de permanencia si existen. ü Existencia del derecho de desistimiento en los términos legalmente establecidos. ü Las medidas técnicas de protección en caso de tratarse de contenidos digitales. ü Interoperabilidad necesaria (por ejemplo, SO compatible). ü Procedimiento para atender reclamaciones. ü Todo de forma gratuita y, al menos, en castellano. Además, en s a distancia o fuera del establecimiento mercantil: ü Gastos aparejados al derecho de desistimiento ü No existencia de derecho de desistimiento si es el caso ü Existencia de códigos de conducta ü Existencia de depósitos o garantías financieras

7 Novedades previas al - Información previa Información previa - Requisitos formales - Contrato telefónico - Pagos adicionales - Factura electrónica - Entrega de los bienes - Prohibición de envíos no solicitados - Accesibilidad del - Comunicaciones comerciales a distancia

8 Novedades previas al Requisitos formales - Información previa - Requisitos formales - Contrato telefónico - Pagos adicionales - Factura electrónica - Entrega de los bienes - Prohibición de envíos no solicitados Si se celebra a través de una técnica de comunicación a distancia en la que el espacio o el tiempo son limitados, deberá facilitar como mínimo: ü Características principales del bien. ü Identidad del empresario. ü Precio total. ü El derecho de desistimiento. ü Duración del y si es indefinido las condiciones de resolución. ü Y el resto de condiciones, de una manera apropiada. - Accesibilidad del - Comunicaciones comerciales a distancia

9 Novedades previas al - Información previa - Requisitos formales - Contrato telefónico - Pagos adicionales - Factura electrónica - Entrega de los bienes Contratos donde el empresario se pone en contacto por teléfono con el consumidor y usuario ü El empresario deberá confirmar oferta por escrito. ü El consumidor solo quedará vinculado una vez haya aceptado por escrito, que, entre otros medios, podrá llevarse a cabo mediante papel, correo electrónico, fax o SMS. - Prohibición de envíos no solicitados - Accesibilidad del - Comunicaciones comerciales a distancia

10 Novedades previas al Información sobre pagos adicionales - Información previa ü Cualquier pago adicional al de la prestación principal debe ser aceptado expresamente. - Requisitos formales - Contrato telefónico - Pagos adicionales - Factura electrónica - Entrega de los bienes - Prohibición de envíos no solicitados - Accesibilidad del - Comunicaciones comerciales a distancia

11 Novedades previas al Factura electrónica - Información previa ü Deberá solicitarse consentimiento expreso para mandar factura electrónica. - Requisitos formales - Contrato telefónico - Pagos adicionales - Factura electrónica - Entrega de los bienes - Prohibición de envíos no solicitados - Accesibilidad del - Comunicaciones comerciales a distancia

12 Novedades previas al Entrega de los bienes - Información previa - Requisitos formales - Contrato telefónico ü Deben entregarse en 30 días desde la celebración del. ü Transmisión del riesgo una vez en poder del consumidor o un tercero indicado por él. - Pagos adicionales - Factura electrónica - Entrega de los bienes - Prohibición de envíos no solicitados - Accesibilidad del - Comunicaciones comerciales a distancia stamp ID

13 Novedades previas al - Información previa - Requisitos formales Prohibición de envíos no solicitados por el consumidor ü No se puede realizar envíos no solicitados por el consumidor. - Contrato telefónico - Pagos adicionales - Factura electrónica - Entrega de los bienes - Prohibición de envíos no solicitados - Accesibilidad del - Comunicaciones comerciales a distancia recepción certificada

14 Novedades previas al Accesibilidad del - Información previa ü La letra del no puede ser inferior a 1,5 milímetros y el contraste con el fondo no puede dificultar su lectura. - Requisitos formales - Contrato telefónico - Pagos adicionales - Factura electrónica - Entrega de los bienes - Prohibición de envíos no solicitados - Accesibilidad del - Comunicaciones comerciales a distancia

15 Novedades previas al - Información previa - Requisitos formales - Contrato telefónico - Pagos adicionales - Factura electrónica Comunicaciones comerciales a distancia ü Prohibición de llamadas telefónicas mediante sistemas automatizados sin consentimiento expreso previo del consumidor (no se pueden realizar antes de las 9.00 h ni después de las h, ni tampoco en festivos o fin de semana) - Entrega de los bienes - Prohibición de envíos no solicitados - Accesibilidad del - Comunicaciones comerciales a distancia recepción certificada

16 Novedades previas al - Información previa - Requisitos formales - Contrato telefónico - Pagos adicionales - Factura electrónica - Entrega de los bienes - Prohibición de envíos no solicitados - Accesibilidad del - Comunicaciones comerciales a distancia Comunicaciones comerciales a distancia ü Derecho a oponerse a recibir comunicaciones comerciales por teléfono, fax, medios de comunicación equivalentes, o correo electrónico (o medio equivalente). En caso de ser teléfono, el empresario deberá facilitar un justificante de la oposición con un numero de referencia en el plazo máximo de 1 mes. recepción certificada

17 Novedades después de la celebración del

18 Novedades después de la celebración del - Información post-contractual - Consecuencias del incumplimiento Información post-contractual El empresario deberá facilitar al consumidor y usuario la confirmación del celebrado en un soporte duradero y en un plazo razonable después de la celebración del a distancia, a más tardar en el momento de entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecución del servicio. ü Toda la información antes referida, salvo que ya haya sido entregada en plazo razonable. ü Cuando proceda (bienes digitales) la confirmación del previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y del conocimiento por su parte de la pérdida del derecho de desistimiento.

19 Novedades después de la celebración del - Información post-contractual - Consecuencias del incumplimiento Información post-contractual En casos de suministro de agua, gas o electricidad Deberá contarse con una solicitud expresa del consumidor para que el servicio se empiece a prestar antes de la finalización del periodo de desistimiento. recepción certificada

20 Novedades después de la celebración del - Información post-contractual - Consecuencias del incumplimiento Información post-contractual En el caso de s celebrados fuera de establecimiento mercantil (pero no por vía de comunicación a distancia) Deberá facilitarse igualmente toda la información anterior en un soporte duradero.

21 Novedades después de la celebración del - Información post-contractual - Consecuencias del incumplimiento Consecuencias del incumplimiento En caso de no recabarse el consentimiento expreso por escrito o no facilitarse adecuadamente la información en el soporte adecuado, el consumidor puede solicitar la anulación del. En ningún caso, la falta de respuesta podrá ser considerada una aceptación. Debe ser expresa.

22 Novedades después de la celebración del - Información post-contractual - Consecuencias del incumplimiento Consecuencias del incumplimiento Atención al cliente: ü Necesidad de dar una clave y un justificante por escrito, en papel o cualquier otro soporte duradero. ü Accesibilidad universal ü No teléfonos de tarificación adicional ü Poner a disposición la dirección postal, número de teléfono y número de fax o dirección de correo electrónico para reclamaciones recepción certificada

23 Novedades después de la celebración del - Información post-contractual - Consecuencias del incumplimiento Consecuencias del incumplimiento Derecho de desistimiento: ü El consumidor tiene 14 días naturales desde celebración del o de la recepción del bien. Si no se informa del derecho, el consumidor dispone de 12 meses. ü Formulario disponible en la ley. ü Carga de la prueba del consumidor, pero exige acuse de recibo por parte del empresario en cuanto se realice la solicitud. recepción certificada (para ejercicio del derecho) (para informar previamente)

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