PERFIL DEL EQUIPO EMPRENDEDOR

Transcripción

1 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE ANEXO N 1 PERFIL DEL EQUIPO EMPRENDEDOR lpes~ripcion DEL EMPRENDEDORy SUS SOCIOS u- 1. Nombre del emprendedor: El equipo emprendedor lo constituye Tsunami Adventures a cargo de sus dueños y socios Verónica Angélica Silva Rojas y Ricardo Antonio Riffo Quiñones. 2. Profesión y/o actividad: Ambos socios son alumnos de Arquitectura en proceso de titulación (Seminario de titulación) de la Universidad Arturo Prat de Iquique. 3. Situación Laboral Actual: Tiempo completo en la constitución y posicionamiento de Tsunami Adventures en el mercado nacional e internacional de la industria de los deportes extremos. Verónica Silva como Productor ejecutivo de Tsunami Adventures, y Ricardo Riffo como Gerente comercial de Tsunami Adventures 4. Declaración jurada simple de participación en sociedades. Deberá indicar razón social, Rut, objeto, giro y % de participación o propiedad en cada una de ellas. En Anexos 5. Experiencia en el ámbito del proyecto: Verónica Silva R. Campeona Nacional de Parapente categoría damas durante los años y 2002 Instructora de Parapente certificada por la Dirección General de Aeronáutica Civil a la fecha. Monitor de la escuela de Parapente Manutara durante los años Piloto operador de Parapente desde el año Guía de Parapente Bilingüe ( español e Ingles ). Ricardo Riffo Q. Surfista con 12 años de experiencia. Instructor de Surf Escuela de Pichilemu años Instructor Escuela Surf Vertical Store 2002 Iquique. Guía de Surf en todo Chile(Español-lngles-Portugués). t

2 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE Salvavidas Ilustre Municipalidad de Iquique 2001.Playa Cavancha-Huayquique- Bellavista-Playa Brava. Curso de Primeros Auxilios Mutual de Seguridad Iquique, Tripulante de Yate El Cuco-Viña del Mar. Piloto de Parapente certificado por la Dirección General de Aeronáutica Civil, con 2 años de experiencia. 6. Competencias personales en el ámbito del proyecto (empresariales, técnicas, gestión, etc.) Como arquitectos ambos socios poseen vasta experiencia en el desarrollo de proyectos de arquitectura. Ambos socios han participado en el concurso nacional de arquitectura sobre la aplicación de la Reforma Educacional en la infraestructura escolar. ( Ministerio de Educación, enero 2003). Participación de uno de sus socios en el concurso nacional de arquitectura sobre la aplicación de la nueva Reforma de la Ley del deporte en la infraestructura deportiva. (Proyecto "Centro de Alto rendimiento", Digeder) Tsunami Adventures es representante de Kamikaze Adventures a nivel nacional. 7. Experiencias en emprendimientos anteriores: Tsunami Adventures participa por primera vez en un emprendimiento con financiamiento de CORFO u otro organismo gubernamental. 8. Contactos con la industria y el mercado: Tsunami Adventures ha generado contactos comerciales con la Industria especifica de los deportes extremos, como es el caso de representantes de empresas distribuidoras de productos y accesorios: Billabong, Revista Outdoors, Barras energizantes Power Bar La empresa privada, a través de auspicios a diversas promociones: Kamikaze Adventures Red Bulls Los contactos con el mercado especifico se han generado a través de alianzas estratégicas con operadores nacionales e internacionales como operadores de Perú y Francia: Perufly (Lima, Perú) Action Valley (Cuzco, Perú)

3 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE Mundo Andino (en Francia) 9. Compromiso con el proyecto en relación a su participación actual y futura: El proyecto Tsunami adventures se ha desarrollado inicialmente proyectando sus objetivos a cinco años desde su iniciación como empresa. (Desde la constitución de sociedad, hasta la proyección de venta de los productos y servicios). La sociedad ha aportado un capital inicial en efectivo mas la valorización del equipamiento inicial. El complemento del aporte de capital inicial se ha estimado en cinco años para completarlo. 10. Antecedentes legales y financieros En Anexos ~ J

4 ,;..'- CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE ANEXO N 2 FORMULARIO DE PRESENTACION 1.- PRESENTACION GENERAL Título del Proyecto: I CENTRO INTEGRAL DE TURISMO AVENTURA DEL DESIERTO Código (uso interno) Entidad Patrocinadora: UNIVERSIDAD ARTURO PRAT, IQUIQUE Beneficiario: TSUNAMI ADVENTURES PRODUCCIONES & TOUR OPERADOR LTOA. 1.5 Región de Ejecución PRIMERA REGiÓN DE TARAPACÁ Duración del Proyecto N de meses L...:11:...=2~_ 2.- ANTECEDENTES DEL PATROCINADOR Nombre Entidad /" UNIVERSIDAD ARTURO PRAT Giro Principal EDUCACiÓN Tipo de Entidad CORPORACiÓN DE DERECHO PÚBLICO Razón Social Rut UNIVERSIDAD ARTURO PRAT

5 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE Dirección Ciudad, Región AV. ARTURO PRAT 2120 IQUIQUE, PRIMERA REGiÓN DE TARAPACÁ Teléfono Fax: (57) (57) (57) (57) Nombre y cargo Representante Legal Rut GUSTAVO ANTONIO SOTO BRINGAS RECTOR (S),:" DEL BENEFICIARIO Nombre TSUNAMI ADVENTURES PRODUCCIONES y TOUR OPERADOR LTDA. Giro o Actividad AGENCIA DE TURISMO, PRODUCCIONES Y PUBLICIDAD Razón Social TSUNAMIADVENTURES PRODUCCIONES Y TOUR OPERADOR LTDA Dirección BALMACEDA 580 Rut Ciudad IQUIQUE Región TARAPACÁ

6 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE Teléfono Fax tsunamiadventures@hotmail.com Representante Legal Rut

7 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE I RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO Título del Proyecto: CENTRO INTEGRAL DE TURISMO AVENTURA DEL DESIERTO Entidad Patrocinadora: UNIVERSIDAD ARTURO PRAT, IQUIQUE Beneficiario: TSUNAMI ADVENTURES PRODUCCIONES & TOUR OPERADORL TDA. Región de Ejecución PRIMERA REGiÓN DE TARAPACÁ Duración del Proyecto EL PROYECTO DE CREACiÓN DEL CENTRO DURA UN AÑO A CONTAR DE LA ADJUDICACiÓN DE LA PROPUESTA. LA DURACiÓN DEL CENTRO ES INDEFINIDA. Análisis de la oportunidad que justifica el Proyecto. El Turismo de Deportes de Aventura es una actividad relativamente nueva, que presenta a nivel mundial tasas de crecimiento mayores que las de la industria turística tradicional. Siendo Chile un país con un altísimo potencial para la práctica de este tipo de turismo, paradójicamente son muy pocas las empresas que ofrecen este producto, con lo que se presenta una demanda insatisfecha tanto en el mercado nacional como internacional. Por lo general, el deporte aventura está limitado a lugares que presenten ciertas características geográficas que permitan su práctica (olas que corran lateralmente para el Surf, lugares planos, extensos y con fuertes vientos en el caso del Kite, cerros con corriente térmicas en el caso del Parapente, grandes y pronunciadas dunas para el Sandboard, etc.). Lamentablemente, estos lugares no siempre son atractivos desde el punto de vista paisajístico, cultural o ambiental, lo que es clave para el desarrollo de una actividad turística. Afortunadamente, la zona del Norte Grande de nuestro país presenta excelentes características geográficas para el desarrollo de deporte aventura en lugares que además son muy atractivos desde el punto de vista paisajístico, cultural y/o ambiental. Por otra parte, en Iquique existe un grupo de deportistas extremos de alto nivel (algunos incluso campeones nacionales) que se agrupan en una comunidad de amigos. Este grupo, liderado por los proponentes del presente proyecto, están interesados en formar un Centro que agrupe sus diferentes especialidades y que a su vez genere negocios interesantes. Es por lo anteriormente expuesto que la creación de una Agencia de Turismo de Deporte Aventura en Iquique se presenta como una oportunidad muy atractiva, ya que se abordaría un nicho que no está siendo satisfecho actualmente, combinando deportes

8 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE extremos con lugares y paisajes atractivos, experiencias que serían lideradas por expertos en las respectivas disciplinas. Descripción del producto o servicio El proyecto consiste en la creación y puesta en marcha de una Agencia Operadora Receptiva de Turismo Aventura y Deportes Extremos. Esta propuesta de turismo de intereses especiales ofrecerá a turistas y a la comunidad local, la posibilidad de desarrollar un turismo temático combinado con aventura, a través de excursiones y programas que incluyen experiencias de uno o más deportes extremos, de manera que el cliente pueda conocer e interactuar activamente con el medioambiente local, sin crear impactos negativos ya sea en el medio natural o cultural, fomentando así el desarrollo turístico y conservación del Patrimonio Natural y Cultural de los destinos. La presente propuesta no depende del uso de recursos turísticos naturales estacionales, siendo los servicios factibles de ofrecer durante todo el año. A esto se le suma que en los destinos ofertados (Región de Tarapacá y Antofagasta) las condiciones climáticas son benignas durante todo el año, lo que contribuye a generar una demanda con poca variación estacional. Además, por las características de la oferta, gran parte de la demanda corresponderá a turistas provenientes de mercado de larga distancia del hemisferio norte, independiente de las características estacionales de nuestro país. Estructura de la oferta La oferta se puede estructurar de acuerdo a la combinación y duración de los servicios, y de acuerdo al tipo de experiencia o aventura. Combinación y Duración de los Servicios: 1.- Trips de Aventura. Son paquetes turísticos de varios días que incluyen travesías especializadas en una o varias actividades de aventura (Multiaventuras), cubriendo rutas o circuitos poco utilizadas por la actividad turística convencional, pero de gran potencial turístico gracias a sus características ambientales, paisajísticas, culturales u otras. 2.- Experiencias de Aventura o Bautismos de Aventura. Como su nombre lo indica, son experiencias únicas, que consisten en introducir por primera vez al turista o cliente en una actividad o deporte extremo. 3.- Escuelas. Las Escuelas funcionan en base a la oferta de cursos, una serie de sesiones sucesivas de un mismo deporte a cargo de un instructor calificado, que tiene por objetivo el enseñar a un nivel determinado el deporte correspondiente al alumno. Se ofrecerán escuelas de Surf, Parapente, Kite Surf, Buceo y Kayak. Descripción del mérito innovador del proyecto Empresa Pionera en la Actividad. En la Región de Tarapacá, no existen empresas operadoras receptivas que ofrezcan la variada gama y calidad de servicios que el presente proyecto contempla, por lo que es pionera en su negocio.

9 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE Combinación de experiencias de Deporte Aventura y Turismo Temático. Los servicios ofrecidos contemplan la práctica de los deportes aventura en lugares de alto potencial turístico pero de muy baja o nula explotación actual, generando una oferta doblemente atractiva para el turista. Algunos ejemplos son Aventuras en 4X4 hacia las Huellas de los Dinosaurios, Surf en playas vírgenes, Parapente sobre Iquique y Pisagua, Yoga y Astronomía en San Pedro de Atacama, etc. /Altísima preparación de los guías e instructores. El personal a cargo del guiado e instrucción de los deportes aventura está constituido por profesionales expertos, campeones nacionales o destacados a nivel nacional en sus respectivas disciplinas. Han realizado además, cursos de primeros auxilios o tienen certificación de salvavidas. Esto, sumado a la calidad y homologación de los equipos utilizados, hace que la experiencia vivida por el turista reúna tanto la seguridad necesaria como la calidad en su prestación. Operador Receptivo local. Existen algunas empresas con base en Santiago, que esporádicamente traen clientes a la Región de Tarapacá a practicar deportes aventura. La ventaja del presente proyecto al ser local se observa tanto en el conocimiento de los lugares por parte de los guías e instructores (básico en la práctica de deportes aventura), como en el impacto directo en -la economía local que esta condición asegura. Por otra parte, la empresa genera valor económico al ser productora de los servicios y no un mero intermediario. Identificación de Mercados Objetivos: El Mochilero Lonely Planet Este segmento pertenece al creciente mercado del turista europeo y norteamericano, entre 18 y 35 años. Su ocupación corresponde a trabajos técnicos o profesionales, por lo que su nivel de renta es medio y medio-alto dentro del nivel de renta de sus países de origen. Visitan los principales destinos eco y etnoturísticos de Sudamérica: Norte de Chile, Cuzco-Perú y Bolivia (Circuito Altiplánico). Les interesa conocer la cultura de los lugares y practicar deportes como trekking, moutain bike o deportes aventura. No toman tours en agencias tradicionales, pero sí en las que les ofrecen servicios de turismo de los intereses especiales que a ellos les atrae. Su personalidad es alocéntrica, por lo que prefieren destinos no tradicionales, buscan experiencias enriquecedoras y tienen preferencia por el riesgo.. Por lo general viajan en pareja o en grupos de tres, nunca numerosos. Dentro del país viajan en bus y alojan en residenciales o hostales económicos pero de buena calidad, no en hoteles. Su almuerzo lo consumen en mercados y restaurantes típicos tipo picadas y ellos mismos se preparan su cena. Su viaje dura entre 3 y 6 meses, visitando varios países, y programan sus actividades según lo que les parece interesante en guías de viaje internacionalmente conocidas como por ejemplo, el Lonely Planet. El Explorador Este segmento del mercado visita la zona norte del país debido a la alta promoción mundial que tiene en cuanto a variedad y condiciones naturales para realizar actividades de Aventura. Compran sus paquetes de viaje con operadores especializados en el extranjero. Corresponde a un turista principalmente europeo, norteamericano o australiano, motivado a venir por ciertas condiciones geográficas que permitan la práctica

10 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE de deportes extremos, como por ejemplo, las mejores olas para surfear o las mejores condiciones para volar en parapente. Viajan con sus equipos deportivos y tienen entre 18 y 40 años. Al igual que el segmento anterior, su ocupación corresponde a trabajos técnicos o profesionales, por lo que su nivel de renta es medio y medio-alto dentro del nivel de renta de sus países de origen. Por lo general visitan sólo uno o dos destinos pero permanecen por mas tiempo en cada uno que el segmento anterior. Su viaje dura entre 15 días y tres meses en total, dependiendo del tiempo que duran sus vacaciones. Viajan en grupos de a 2 a 7 personas. Viajan en avión, incluso dentro de cada país, comen en restaurantes y se hospedan en hoteles, por lo que su gasto turístico per cápita es mayor que en el segmento anterior. El Yuppi Este segmento corresponde a un pequeño mercado nacional que se enmarca dentro del llamado turismo de incentivo. Las grandes empresas envían a sus funcionarios y ejecutivos de alto nivel a tomar unas cortas vacaciones a algún destino turístico a lo largo de Chile, a modo de incentivo o bono de motivación. Cuando las características psicográficas de dichos ejecutivos corresponden a las de los que practican deporte aventura, se conforma este nicho llamado El Yuppi. El segmento etáreo corresponde a personas entre 25 a 45 años. Presentan deseos de vivir nuevas experiencias y están muy influenciados por las modas y nuevas tendencias, así como por grupos de amigos, por lo que se presentan como un segmento con alto potencial de crecimiento ya que los deporte aventura se están popularizando en nuestro país. Como generalmente su viaje es pagado por su empresa, gasta mucho en actividades y en un buen estándar de servicios. Generalmente no practica deportes aventura, o si lo hace, no es experto, por lo que es un buen candidato a las experiencias de bautismo. Cuantificación del Mercado Objetivo Mercado objetivo Nacional Del total de visitantes nacionales (62,36% del total de llegadas), provienen de las regiones Metropolitana, Cuarta, Quinta, y otras regiones, exceptuando la Segunda, la que se excluye por las relaciones de trabajo y negocios existentes, que pueden distorsionar los datos. De éste total, el 30,36% aloja en hotel, lo que da un total de visitantes. De estos, el 36,47% se ubica en el rango etáreo de 26 a 39 años, lo que equivale a personas. De este grupo, el 34,80% viaja por motivos de vacaciones, excursiones, deportes y aventuras, lo que da un total de personas. Luego, como el 48,46% de las pernoctaciones regionales se realiza en Iquique, podemos suponer que este mercado objetivo final corresponde a personas. Mercado objetivo internacional Del total de extranjeros llegados a la Región, corresponden a países no limítrofes, los que se excluyen por las razones expuestas anteriormente. De este total, el 30,36% pernocta en hotel y el 24,25% lo hace en residencial, dando un total de visitantes. De este número, el 36,47% está en el rango de edad de 26 a 39 años, dando un total de personas. Se asumirá, al igual que en el caso nacional, que el 34,80% viaja por motivos vacacionales, de excursiones, deportes y aventuras, lo que da un total de personas. Luego, como el 48,46% de las pernoctaciones regionales se realiza en Iquique, podemos suponer que este mercado objetivo final corresponde a xxpersonas.

11 CORPORACJON DE FOMENTO DE LA PRODUCCJON C H J LE Por lo tanto, el mercado objetivo que comprende la gente que llega a la Región, corresponde a personas. Resum en Presupuesto Aporte s FDJ ($) Proponente Otros ($) TotaJ($) ($) TotaJe s SóJoP ecuniario Partic ipación de cada fuente.(%) 68,85% 31,15% 100% -

12 ,-----~ , CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE FORMULACION DEL PROYECTO Descripción del producto o servicio El proyecto consiste en la creación y puesta en marcha de una Agencia Operadora Receptiva de Turismo Aventura y Deportes Extremos. Esta propuesta de turismo de intereses especiales ofrecerá a turistas y a la comunidad local, la posibilidad de desarrollar un turismo temático combinado con aventura, a través de excursiones y programas que incluyen experiencias de uno o más deportes extremos, de manera que el cliente pueda conocer e interactuar activamente con el medioambiente local, sin crear impactos negativos ya sea en el medio natural o cultural, fomentando así el desarrollo turístico y conservación del Patrimonio Natural y Cultural de los destinos. La presente propuesta no depende del uso de recursos turísticos naturales estacionales, siendo los servicios factibles de ofrecer durante todo el año. A esto se le suma que en los destinos ofertados (Región de Tarapacá y Antofagasta) las condiciones climáticas son benignas durante todo el año, lo que contribuye a generar una demanda con poca variación estacional. Además, por las características de la oferta, gran parte de la demanda corresponderá a turistas provenientes de mercado de larga distancia del hemisferio norte, independiente de las características estacionales de nuestro país. Estructura de la oferta La oferta se puede estructurar de acuerdo a la combinación y duración de los servicios, y de acuerdo al tipo de experiencia o aventura. Combinación y Duración de los Servicios: Estos 1.- Trips de Aventura. Son paquetes turísticos de varios días que incluyen travesías especializadas en una o varias actividades de aventura (Multiaventuras), cubriendo rutas o circuitos poco utilizadas por la actividad turística convencional, pero de gran potencial turístico gracias a sus características ambientales, paisajísticas, culturales u otras. Trips contemplan un programa de actividades para cada día de viaje, y cumplen tanto con el objetivo de realizar deportes extremos, como de desarrollar un turismo de intereses especiales, como por ejemplo, turismo arqueológico, ecoturismo o turismo minero, dependiendo de la ruta. La duración de los programas varia entre los 3 y 8 días, dependiendo de las necesidades del cliente. Existe la flexibilidad suficiente para poder adecuar estos programas a la necesidad de permanencia del cliente. 2.- Los Trips de Aventura incluyen el equipamiento deportivo, el apoyo logístico, y los guías especializados. Estos programas también incorporan el sistema opcional de reserva de boletos aéreos y alojamientos. Experiencias de Aventura o Bautismos de Aventura. Como su nombre lo indica, son experiencias únicas, que consisten en introducir por primera vez al turista o cliente en una actividad o deporte extremo. Si bien por definición el "bautismo" puede ser realizado sólo una vez, está contemplado que los usuarios puedan contratar nuevamente los servicios y repetir la experiencia en otras ocasiones posteriores.

13 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE Estas Experiencias se realizan en un lugar especifico y duran sólo algunas horas en el día. Esta es una excelente oportunidad para incursionar, experimentar e iniciarse en el deporte extremo a cargo de un instructor experimentado que lo guiara durante toda la aventura. 3.- Escuelas. Las Escuelas funcionan en base a la oferta de cursos, una serie de sesiones sucesivas de un mismo deporte a cargo de un instructor calificado, que tiene por objetivo el enseñar a un nivel determinado el deporte correspondiente al alumno. Se ofrecerán escuelas de Surf, Parapente, Kite Surf, Buceo y Kayak. Tipo de Aventura: Los Trips y Experiencias de Aventura que se ofrecen se clasifican están clasificados en cuatro categorías basadas en los Cuatro Elementos de la Naturaleza: Travesías Travesías Travesías Travesías del Aire: Parapente del Agua: Surf Buceo Seakayak Velerismo Pesca de la Tierra: Mountain Biking Sandboard Expediciones 4x4 del Fuego: Yoga al aire libre Astronomía Básicamente, esta es una clasificación que se usará con objetivos promocionales y de comercialización de los servicios. Descripción del mérito innovador del proyecto Este proyecto posee varios méritos en términos de innovación: Empresa Pionera en la Actividad. El Turismo de Deportes de Aventura es una actividad relativamente nueva, que presenta a nivel mundial tasas de crecimiento mayores que las de la industria turística tradicional. Siendo Chile un país con un altísimo potencial para la práctica de este tipo de turismo, paradójicamente son muy pocas las empresas que ofrecen este producto. Específicamente en la

14 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE Región de Tarapacá, no existen empresas operadoras receptivas que ofrezcan la variada gama y calidad de servicios que el presente proyecto contempla. Combinación de experiencias de Deporte Aventura y Turismo Temático. El deporte aventura está limitado a lugares que presenten ciertas características geográficas que permitan su práctica (olas que corran lateralmente para el Surf, lugares planos, extensos y con fuertes vientos en el caso del Kite, cerros con corriente térmicas en el caso del Parapente, grandes y pronunciadas dunas para el Sandboard, etc.). Lamentablemente, estos lugares no siempre son atractivos desde el punto de vista paisajístico, cultural o ambiental, lo que es clave para el desarrollo de una actividad turística. Afortunadamente, la zona del Norte Grande de nuestro país presenta excelentes características geográficas para el desarrollo de deporte aventura en lugares que además son muy atractivos desde el punto de vista paisajístico, cultural y/o ambiental. Es por esto que los servicios ofrecidos contemplan la práctica de los deportes aventura en lugares de alto potencial turístico pero de muy baja o nula explotación actual, generando una oferta doblemente atractiva para el turista. Algunos ejemplos son Aventuras en 4X4 hacia las Huellas de los Dinosaurios, Surf en playas vírgenes, Parapente sobre Iquique y Pisagua, Yoga y Astronomía en San Pedro de Atacama, etc. Altísima preparación de los guías e instructores. El personal a cargo del guiado e instrucción de los deportes aventura está constituido por profesionales expertos, campeones nacionales o destacados a nivel nacional en sus respectivas disciplinas. Han realizado además, cursos de primeros auxilios o tienen certificación de salvavidas. Esto, sumado a la calidad y homologación de los equipos utilizados, hace que la experiencia vivida por el turista reúna tanto la seguridad necesaria como la calidad en su prestación. Operador Receptivo local. Existen algunas empresas con base en Santiago, que esporádicamente traen clientes a la Región de Tarapacá a practicar deportes aventura. La ventaja del presente proyecto al ser local se observa tanto en el conocimiento de los lugares por parte de los guías e instructores (básico en la práctica de deportes aventura), como en el impacto directo en la economía local que esta condición asegura. Por otra parte, la empresa genera valor económico al ser productora de los servicios y no un mero intermediario. Descripción de insumos y proceso de producción El presente proyecto se enmarca dentro de la categoría de productora de servicios. En el campo de los servicios, los insumas intangibles cobran especial relevancia. El servicio consta de una serie de insumas intangibles y tangibles que combinados conforman un producto turístico. Otra característica del servicio turístico es la simultaneidad entre la creación del servicio y su entrega, ya que el servicio se va creando a medida que se va entregando. Podríamos definir los elementos de creación -del presente servicio turístico como se señala a continuación: El cliente: En turismo, el consumidor está directamente involucrado en la "fabricación" del servicio. Como ejemplo, el parapente no vuela sin el pasajero..'

15 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE El soporte físico: Es el soporte material necesario para la producción del servicio, y del que se sirve el personal de la empresa y el cliente para fabricar el servicio. Se puede dividir en dos grandes categorías: El equipo y el entorno. o Equipos: Incluye todo lo que los guías e instructores utilizarán para poder entregar la experiencia requerida. Se incluyen los vehículos para la movilización los equipos de comunicación (radios) y los equipos específicos de cada deporte como los parapentes, tablas y trajes de surf, equipos de buceos, etc. o El entorno: El entorno es el medioambiente natural y cultural en que se presta el servicio. En este caso específico, los lugares en que se desarrollarán los tours y experiencias deportivas. " El personal en contacto: Son los guías y instructores de los diferentes deportes. Tal como se menciona anteriormente, el personal a cargo del guiado e instrucción de los deportes aventura está constituido por profesionales expertos, campeones nacionales o destacados a nivel nacional en sus respectivas disciplinas. Han realizado además, cursos de primeros auxilios o tienen certificación de salvavidas. El Servicio: Resultante de la interacción del cliente, el soporte físico y el personal en contacto, el servicio consiste en la experiencia misma que vive el turista, no sólo en el momento de la práctica del deporte específico, sino desde que es recogido en el lugar de alojamiento hasta que regresa a éste, incluyendo los tiempos de viaje, la preparación e instrucción antes de realizar el deporte, etc.. El proceso de producción del servicio se resume en los siguientes pasos: 1. Coordinación entre el personal de venta, personal administrativo y personal en contacto para fijar las características del servicio a entregar (tiempos, horarios, lugares, tipo de deporte, etc.) 2. Preparación y revisión de los equipos a utilizar. Este punto es sumamente importante, ya que en casos como el parapente, la seguridad del instructor y el cliente dependen de ello. 3. Prestación del servicio: Son las actividades que se realizan directamente con el cliente: a. Recoger al pasajero en el lugar definido. b. Viaje hasta el lugar de entrega del servicio c. Instrucción y preparación previa del pasajero d. Práctica del deporte e. Regreso del pasajero al lugar de alojamiento 4. Revisión, mantención y almacenaje de los equipos utilizados. Este proceso es clave para el cuidado y la vida útil de los equipos, especialmente los más delicados como los de buceo y parapente.

16 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE Plan de Negocios Descripción detallada de los mercados objetivos Al tratarse de turismo de intereses especiales, la realización de una buena segmentación es básica. Los mercados objetivos para los productos en cuestión poseen necesidades muy particulares, que no presentan turistas que viajan motivados simplemente por placer o descanso. Las variables de segmentación que se utilizaron para definir los mercados objetivos fueron geográficas (lugar de origen del turista), demográficas (edad, ciclo de vida, ingreso, nacionalidad, clase social, etc.), psicográficas (especialmente lo referente a estilos de vida y personalidad), segmentación conductual (especialmente lo referente a beneficios deseados). La aplicación de las variables entrega los siguientes mercados objetivos: El Mochilero Lonely Planet Este segmento pertenece al creciente mercado del turista europeo y norteamericano, entre 18 y 35 años. Su ocupación corresponde a trabajos técnicos o profesionales, por lo que su nivel de renta es medio y medio-alto dentro del nivel de renta de sus países de origen. Visitan los principales destinos eco y etnoturísticos de Sudamérica: Norte de Chile, Cuzco-Perú y Bolivia (Circuito Altiplánico). Les interesa conocer la cultura de los lugares y practicar deportes como trekking, moutain bike o deportes aventura. No toman tours en agencias tradicionales, pero sí en las que les ofrecen servicios de turismo de los intereses especiales que a ellos les atrae. Su personalidad es alocéntrica, por lo que prefieren destinos no tradicionales, buscan experiencias enriquecedoras y tienen preferencia por el riesgo. Por lo general viajan en pareja o en grupos de tres, nunca numerosos. Dentro del país viajan en bus y alojan en residenciales o hostales económicos pero de buena calidad, no en hoteles. Su almuerzo lo consumen en mercados y restaurantes típicos tipo picadas y ellos mismos se preparan su cena. Su viaje dura entre 3 y 6 meses, visitando varios países, y programan sus actividades según lo que les parece interesante en guías de viaje internacionalmente conocidas como por ejemplo, el Lonely Planet. El Explorador Este segmento del mercado visita la zona norte del país debido a la alta promoción mundial que tiene en cuanto a variedad y condiciones naturales para realizar actividades de Aventura. Compran sus paquetes de viaje con operadores especializados en el extranjero. Corresponde a un turista principalmente europeo, norteamericano o australiano, motivado a venir por ciertas condiciones geográficas que permitan la práctica de deportes extremos, como por ejemplo, las mejores olas para surfear o las mejores condiciones para volar en parapente. Viajan con sus equipos deportivos y tienen entre 18 y 40 años. Al igual que el segmento anterior, su ocupación corresponde a trabajos técnicos o profesionales, por lo que su nivel de renta es medio y medio-alto dentro del nivel de renta de sus países de origen. Por lo general visitan sólo uno o dos destinos pero permanecen por mas tiempo en cada uno que el segmento anterior. Su viaje dura entre

17 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE días y tres meses en total, dependiendo del tiempo que duran sus vacaciones. Viajan en grupos de a 2 a 7 personas. Viajan en avión, incluso dentro de cada país, comen en restaurantes y se hospedan en hoteles, por lo que su gasto turístico per cápita es mayor que en el segmento anterior. El Yuppi 1 Este segmento corresponde a un pequeño mercado nacional que se enmarca dentro del llamado turismo de incentivo. Las grandes empresas envían a sus funcionarios y ejecutivos de alto nivel a tomar unas cortas vacaciones a algún destino turístico a lo largo de Chile, a modo de incentivo o bono de motivación. Cuando las características psicográficas de dichos ejecutivos corresponden a las de los que practican deporte aventura, se conforma este nicho llamado El Yuppi. El segmento etáreo corresponde a personas entre 25 a 45 años. Presentan deseos de vivir nuevas experiencias y están muy influenciados por las modas y nuevas tendencias, así como por grupos de amigos, por lo que se presentan como un segmento con alto potencial de crecimiento ya que los deporte aventura se están popularizando en nuestro país. Como generalmente su viaje es pagado por su empresa, gasta mucho en actividades y en un buen estándar de servicios. Generalmente no practica deportes aventura, o si lo hace, no es experto, por lo que es un buen candidato a las experiencias de bautismo. Cuantificación del Mercado Objetivo La siguiente cuantificación está basada principalmente en el estudio "LEVANTAMIENTO DE LA ACTIVIDAD TURISTICA RECEPTIVA y EMISIVA, la REGION", código BIP , encargado por el Gobierno Regional de Tarapacá, y realizado por el Instituto Nacional de Estadísticas durante el período Febrero Enero 2000, siendo ésta la fuente cuantitativa de datos sobre flujos turísticos más exacta actualmente disponible. LUGAR DE RESIDENCIA DE LOS VISITANTES QUE LLEGARON A LA REGiÓN La siguiente tabla muestra cantidad y origen de los visitantes de la Región, clasificados por su lugar de residencia. LUGAR DE RESIDENCIA DE LOS VISITANTES QUE LLEGARON A LA REGiÓN, FEBRERO ENERO Periodo Otras Otros Total Febrero Marzo Abril Noviembre Reqiones Países

18 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE Diciembre Enero Total Fuente INE, Encuesta Demanda Turística 1999/ ,4% son visitantes nacionales y 37,6% son internacionales. De los datos se desprende que el 23,5% del total de los visitantes llega en período vacacional estival, lo cual muestra que la estacionalidad no es muy marcada. Respecto a los visitantes internacionales, esta cifra corresponde al 22,1%, bastante similar a la anterior. REGiÓN DE RESIDENCIA DE LOS VIAJEROS NACIONALES QUE VISITARON LA REGiÓN. La siguiente tabla muestra cantidad y región de origen de los visitantes que llegaron a la Región. REGiÓN DE RESIDENCIA DE LOS VIAJEROS NACIONALES QUE VISITARON LA REGiÓN, FEBRERO ENERO Periodo R. M.. 11 Región IV Región V Región Resto Reg.!Total Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Total I Fuente!NE, Encuesta Demanda Turística 1999/2000 Para efectos del presente proyecto, los datos de interés son los siguientes: El 36,42% de los visitantes ( personas) proviene de la Región Metropolitana. Si a esta cifra se le suman los visitantes de la IV, V Y resto de las regiones, el total suma personas (61,74%), en donde estaría inserto nuestro mercado objetivo nacional. La Región de Antofagasta no se tomó en cuenta por el supuesto de que muchos viajes serían motivados por negocios y trabajo, como por ejemplo, transporte de personal de las mineras.

19 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE PAís DE RESIDENCIA DE LOS VIAJEROS INTERNACIONALES QUE VISITARON LA REGiÓN La siguiente tabla muestra los países de residencia de los viajeros internacionales que visitaron la Región. PAís DE RESIDENCIA DE LOS VIAJEROS INTERNACIONALES QUE VISITARON LA REGiÓN FEBRERO ENERO Total Periodo Bolivia Perú Argentina Otros Países Extranjeros Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Totall I Fuente INE, Encuesta Demanda Turística 1999/2000 El supuesto utilizado es que los visitantes de Bolivia y Perú vienen a la Región por motivos de trabajo, negocios y visitas de parientes, por lo que se descartan como mercado objetivo. El caso del mercado Argentino, si bien viene por motivos vacacionales, no se tomará en cuenta ya que los datos corresponden a un período anterior a la crisis, la que ocasionó una muy fuerte baja en los visitantes de dicho mercado emisor. Por lo tanto, el mercado relevante será el proveniente de "Otros Países", cuantificándose en visitantes. "

20 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE NUMERO DE VISITANTES QUE PERNOCTARON Y NÚMERO DE PERNOCTACIONES QUE REALIZARON, POR CIUDAD DE ALOJAMIENTO NÚMERO DE VISITANTES QUE PERNOCTARON, CLASIFICADOS POR CIUDAD DE ALOJAMIENTO, FEBRERO ENERO Periodo Iquique Arica Otros Total Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Total Fuente INE, Encuesta Demanda Turística NÚMERO DE PERNOCTACIONES DE LOS VISITANTES, CLASIFICADOS POR CIUDAD DE ALOJAMIENTO. FEBRERO ENERO Periodo Iquique Arica Otros Total Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Total Fuente INE, Encuesta Demanda Turística 1999/ El dato más relevante es la pernoctación promedio de los visitantes en la ciudad de Iquique, que corresponde a 4,82 días. El promedio regional es de 4,23 días.

21 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE NÚMERO DE VISITANTES QUE PERNOCTARON EN LA CIUDAD DE IQUIQUE, CLASIFICADOS POR TIPO DE ALOJAMIENTO UTILIZADO NÚMERO DE VISITANTES QUE PERNOCTARON EN LA CIUDAD DE IQUIQUE, CLASIFICADOS POR TIPO DE ALOJAMIENTO UTILIZADO, FEBRERO ENERO Periodo Hotel Residencial Vivo Propia Familiares Cam~ing Alquiler Otros Total Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio E Agosto 14.84/ Septiembre 14.77/ Octubre S E Noviembre Diciembre Enero ge Total ~ ~ Fuente INE, Encuesta Demanda Turística 1999/2000 Según la segmentación propuesta y la identificación de los mercados objetivos, se toman en cuenta sólo los visitantes llegados a hoteles y residenciales, siendo estos los llegados a hoteles y los llegados a residenciales, haciendo un total de EDAD DE LOS VISITANTES. Grupo de edad Frecuencia Frecuencia Absoluta Relativa <16 años ,95 16 a 25 años ,70 26 a 39 años ,47 40 a 59 años ,31 >60 años ,57 1Total ,001 Fuente: INE, encuesta Demanda Turística 1999/2000 La mayor parte de las personas que visitaron la Región, correspondió a adultos, en el tramo 26 a 39 años representó el 36,47% y la mayor afluencia se registró en los meses de febrero, julio y enero; en el tramo 40 a 50 años correspondió al 31,31% y los meses de mayor afluencia fueron julio, febrero y diciembre; los jóvenes entre 16 y 25 años representaron el 17,7% de los visitantes y la mayor afluencia ocurrió en los meses de febrero, enero y marzo, pertodo que corresponde a las vacaciones escolares; las

22 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE personas de 15 años o menos representaron el 8,95% de los visitantes y los meses de mayor afluencia se registró en febrero, enero y diciembre, en tanto las personas de tercera edad representaron el 5,57% de los visitantes, los meses de mayor afluencia se registró en los meses septiembre, febrero y julio. MOTIVACiÓN PARA VISITAR LA REGiÓN Los motivos más importantes para visitar la Región fueron vacaciones, en los meses de febrero, enero y marzo alcanzó su máxima concurrencia; trabajo fue otro de los motivos importantes y se concentró la concurrencia en los meses de julio, noviembre y diciembre, el motivo negocios también tuvo una importante participación y el mayor número de visitantes se observó en los meses de marzo, abril y mayo, el motivo familiar mostró una alta participación y el mayor número de visitantes se observó en los meses de enero, julio y diciembre Hipótesis de mercado. Debido a las características de los datos disponibles, se asumirá que el universo de visitantes nacionales regionales presenta los mismos patrones que los provenientes de mercados internacionales. Ese supuesto producirá un número menor de extranjeros en nuestro mercado objetivo, ya que por experiencia se sabe que el porcentaje de éste mercado objetivo respecto al total de extranjeros llegados, es mayor que en el caso de los visitantes nacionales. Mercado objetivo Nacional Del total de visitantes nacionales (62,36% del total de llegadas), provienen de las regiones Metropolitana, Cuarta, Quinta, y otras regiones, exceptuando la

23 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE Segunda, la que se excluye por las relaciones de trabajo y negocios existentes, que pueden distorsionar los datos. De éste total, el 30,36% aloja en hotel, lo que da un total de visitantes. De estos, el 36,47% se ubica en el rango etáreo de 26 a 39 años, lo que equivale a personas. De este grupo, el 34,80% viaja por motivos de vacaciones, excursiones, deportes y aventuras, lo que da un total de personas. Luego, como el 48,46% de las pernoctaciones regionales se realiza en Iquique, podemos suponer que este mercado objetivo final corresponde a personas. Mercado objetivo internacional Del total de extranjeros llegados a la Región, corresponden a países no limítrofes, los que se excluyen por las razones expuestas anteriormente. De este total, el 30,36% pernocta en hotel y el 24,25% lo hace en residencial, dando un total de visitantes. De este número, el 36,47% está en el rango de edad de 26 a 39 años, dando un total de personas. Se asumirá, al igual que en el caso nacional, que el 34,80% viaja por motivos vacacionales, de excursiones, deportes y aventuras, lo que da un total de personas. Luego, como el 48,46% de las pernoctaciones regionales se realiza en Iquique, podemos suponer que este mercado objetivo final corresponde a xxpersonas. Por lo tanto, el mercado objetivo que comprende la gente que llega a la Región, corresponde a personas. Estacionalidad de la Demanda De los datos se desprende que el 23,5% del total de los visitantes llega en período vacacional estival, lo cual muestra que la estacionalidad no es muy marcada. Respecto a los visitantes internacionales, esta cifra corresponde al 22,1 %, bastante similar a la anterior Según esto, la demanda del servicio no poseería una fuerte estacionalidad, siendo posible vender los productos durante todo el año. A esto se suma que el clima del norte de Chile permite la práctica deportiva durante todo el año Identificación y cuantificación potencial de crecimiento del negocio Proyección de la Demanda A continuación se pronostica la demanda a partir de supuestos:

24 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE La siguiente tabla resume la cantidad de pasajeros llegados a Iquique entre los años 1997 y 2001, según datos deline: NÚMERO DE PASAJEROS LLEGADOS A IQUIQUE, PERíODO 1997 A 2001 Otros Años Chile % crecimiento aíses % crecimiento Total % crecimiento ,17% ,82% ,00% ,82% ,10% ,67% ,09% ,23% ,12% ,49% ,36% ,55% Fuente: INE Como se observa en la tabla, no es posible obtener patrones de crecimiento claros de la actividad a partir de las cifras oficiales. La actividad turística nacional de los últimos años ha estado marcada por numerosos eventos coyunturales como depresiones económicas internas, la caída de las Torres Gemelas, crisis político-económicas en países limítrofes, etc., que impiden observar tendencias claras de lo que ocurrirá en el próximo quinquenio. Por esto, se asumirá un supuesto de crecimiento basado en las proyecciones de la Organización Mundial del Turismo, en cuyo documento Tourism Highlights 2002 realiza un pronóstico de crecimiento de las llegadas de turistas, con una tasa promedio anual del 3,9 para América entre los años 1995 a Esta proyección está dada para todas las llegadas de pasajeros, sin segmentar por tipo de turismo. Si a esto se le suma que la tasa de crecimiento del turismo de intereses especiales es mayor que la tasa promedio dela actividad turística, es válido suponer una tasa de crecimiento mayor, de un 6% Lo anterior nos entrega la siguiente proyección de demanda (Mercado Objetivo): PROYECCiÓN DEL MERCADO OBJETIVO Otros Año Chile % crecimiento países % crecimiento Total ,00% ,00% ,00% ,00% ,00% ,00% ,00% ,00% ,00% ,00% ,00% ,00% ,00% ,00% ,00% ,00% ,00% ,00% Fuente: Elaboración propia,

25 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE Caracterización de la Competencia La competencia directa de Tsunami Adventures son aquellas agencias tour operadoras especializadas en turismo de deportes extremos que operan en la Primera Región, y aquellas que ofrecen paquetes en la región y deben trasladarse con todo el equipamiento desde otras regiones. Estas empresas se caracterizan por lo general por desarrollar programas abocados a una sola actividad en especifico. A nivel local: Givet adventures: Empresa de turismo aventura especialista en MTB y Landsailing. Puntos de acción: Altiplano y Parques Nacionales en la zona norte de Chile A nivel nacional: Pared Sur: Empresa de turismo aventura especialista en MTB. Puntos de acción: Desierto de Atacama, Isla Damas (IV Región), Archipiélago Juan Fernández, Carretera Austral. Azimut 360: Empresa de turismo aventura especialista en Trekking, MTB, y Montañismo. Puntos de acción: Desierto de Atacama, Patagonia Chilena. No existe ninguna empresa que ofrezca exactamente los mismos productos ni la variada gama que Tsunami Adventures. Ventajas comparativas del producto o servicio Este proyecto posee varias ventajas comparativas: Empresa Pionera en la Actividad. El Turismo de Deportes de Aventura es una actividad relativamente nueva en Chile y el mundo, que presenta a nivel mundial tasas de crecimiento mayores que las de la industria turística tradicional. Siendo Chile un país con un altísimo potencial para la práctica de este tipo de turismo, paradójicamente son muy pocas las empresas que ofrecen este producto. Específicamente en la Región de Tarapacá, no existen empresas operadoras receptivas que ofrezcan la variada gama y calidad de servicios que el presente proyecto contempla. Esto facilita el liderazgo en el mercado. Combinación de experiencias de Deporte Aventura y Turismo Temático. El deporte aventura está limitado a lugares que presenten ciertas características geográficas que permitan su práctica (olas que corran lateralmente para el Surf, lugares planos, extensos y con fuertes vientos en el caso del Kite, cerros con corriente térmicas en el caso del Parapente, grandes y pronunciadas dunas para

26 CORPORACION DE FOMENTO DE LA PRODUCCION C HILE el Sandboard, etc.). Lamentablemente, estos lugares no siempre son atractivos desde el punto de vista paisajístico, cultural o ambiental, lo que es clave para el desarrollo de una actividad turística. Afortunadamente, la zona del Norte Grande de nuestro país presenta excelentes características geográficas para el desarrollo de deporte aventura en lugares que además son muy atractivos desde el punto de vista paisajístico, cultural y/o ambiental. Es por esto que, a diferencia de otras agencias que ofrecen ciertos productos de turismo de deportes aventura, los servicios ofrecidos contemplan la práctica de los deportes aventura en lugares de alto potencial turístico pero de muy baja o nula explotación actual, generando una oferta doblemente atractiva para el turista. Algunos ejemplos son Aventuras en 4X4 hacia las Huellas de los Dinosaurios, Surf en playas vírgenes, Parapente sobre Iquique y Pisagua, Yoga y Astronomía en San Pedro de Atacama, etc. Altísima preparación de los guías e instructores, y sentido de unidad. El personal a cargo del guiado e instrucción de los deportes aventura está constituido por profesionales expertos, campeones nacionales o destacados a nivel nacional en sus respectivas disciplinas. Han realizado además, cursos de primeros auxilios o tienen certificación de salvavidas. Esto, sumado a la calidad y homologación de los equipos utilizados, hace que la experiencia vivida por el turista reúna tanto la seguridad necesaria como la calidad en su prestación. Además, lazos de amistad unen el grupo desde hace algunos años, por lo que se el sentido de unidad es fuerte, facilitando la coordinación y el clima organizacional, lo que se ve reflejado en una grata experiencia para el turista. Esto último diferencia a la agencia de otras que subcontratan los guías y otros servicios. Precios competitivos por ser operador receptivo local;. Existen algunas empresas con base en Santiago, que esporádicamente traen clientes a la Región de Tarapacá a practicar deportes aventura. La ventaja del presente proyecto al ser local se observa tanto en el conocimiento de los lugares por parte de los guías e instructores (básico en la práctica de deportes aventura), como en el impacto directo en la economía local que esta condición asegura. Por otra parte, la empresa genera valor económico al ser productora de los servicios y no un mero intermediario. Además, esto influye directamente en ofrecer precios competitivos, por debajo de los de la competencia. Modelo de financiamiento futuro de la empresa El presente proyecto de creación de la agencia operadora tiene un año de duración. Sin embargo, la empresa como tal tiene duración indefinida. Su financiamiento se basará en los ingresos por ventas realizadas en sus tres unidades de negocio: Trips de Aventura, Experiencias o Bautismos de Aventura, y las Escuelas. Los ingresos supuestos justifican el proyecto desde el punto de vista financiero, asegurando su supervivencia a futuro (ver flujos).