PROCESO DE ATENCIÓN Y PAGO DE SINIESTROS LA ACTITUD ES UNA PEQUEÑA COSA QUE HACE LA DIFERENCIA

Transcripción

1 PROCESO DE ATENCIÓN Y PAGO DE SINIESTROS LA ACTITUD ES UNA PEQUEÑA COSA QUE HACE LA DIFERENCIA

2 Números de atención telefónica disponibles para reportes de accidentes 800-QUALITAS ( ) / (00 506) Disponibles las 24 horas del día, los 365 días. Exclusivos para reportes y solicitud de asistencia. Consultas sobre deducibles y coberturas directamente con En caso de tener la cobertura Extraterritorialidad debe dar aviso a Quálitas para que se le proporcione el numero de cabina de la región.

3 Qué hacer en caso de Accidente? Reportar al , o al (00506) Atender todas la recomendaciones del Cabinista Esperar la llegada del inspector de Quálitas y del oficial de tránsito. En caso de existir un tercero involucrado siempre se debe realizar el parte de tránsito.

4 Proceso de atención del Siniestros OCURRE SINIESTRO AS, Conductor, reporta al 800-Quálitas y al tránsito. Cabina de asistencia, envía al inspector de Quálitas Promesa de arribo al sitio es de 30 minutos promedio en el GAM De ser muy evidente la responsabilidad del AS, es posible conciliar con el tercero, existiendo presencia del Inspector de Quálitas, parte de tránsito y previa autorización de la Compañía de Seguros. En el sitio, el Inspector toma los datos del siniestro, recaba toda prueba, completa formularios, toma fotografías Finaliza la atención Inspector entrega copia del formulario al conductor o asegurado

5 Aviso o reporte de Siniestro, cuando no se reportó en el momento de ocurrido Una vez ocurrido el siniestro, el Asegurado debe dar aviso tan pronto como tenga conocimiento del hecho, o en todo caso dentro de un plazo de siete (7) días hábiles. El Asegurado debe hacer el reporte a la Cabina de Asistencia ( ) y solicitar el envió de un inspector para brindar la declaración tal y como se detalla en el proceso de atención de siniestros. Es necesario que el Asegurado aporte copia del expediente de tránsito completo (sumaria de tránsito sellada y completa) y cualquier otra prueba que demuestre la veracidad del siniestro. Por ejemplo: testigos, imágenes del accidente.

6 Políticas para indemnizar Reparación mediante taller de Red Pago directo Rotura de Cristales

7 Indemnizar mediante Taller de Red 1. Asegurado: con copia de la declaración accidente ingresa a taller de red en un máximo de 8 días naturales, caso contrario deberá informar a la Aseguradora. 2. Tercero: una vez autorizado por el asegurado el uso de la póliza, el depto. de siniestros coordina entrega de Hoja de Admisión con el tercero. Para lo cual el Asegurado debe remitir el formulario de Autorización de Uso Póliza Quálitas revisa el estatus de la póliza, en caso de estar vencida o en mora notifica al taller y al corredor de seguros. 4. Taller valora mano de obra y repuestos 5. Quálitas autoriza en 5 días hábiles la valoración remitida por el Taller La disponibilidad de las partes no es responsabilidad de la Aseguradora y queda sujeta a la disposiciones de cada dealer representante de la marca. 6. Taller indica al asegurado fecha estimada de entrega. 7. Taller entrega el vehículo contra la cancelación del deducible y la firma del finiquito respectivo.

8 Proceso de reparación Taller de Red PASO1: ingresa a taller de red Quálitas PASO 2: Taller valora PASO 3: Quálitas ajusta y aprueba la valoración PASO 5: AS cancela deducible, firma finiquitos y retira el vehículo. PASO 4: Taller repara la totalidad de daños, informa a AS

9 Indemnizar mediante Pago Directo Aplica únicamente para casos en donde no exista un tercero responsable del siniestro: 1. El Asegurado o Tercero envía la cotización de mano de obra y repuestos completa y detallada a Quálitas a la dirección de correo: siniestroscostarica@qualitas.com. 2. Quálitas revisa, ajusta y autoriza el avalúo en 5 días hábiles, una vez cumplidos todos los requisitos solicitados 3. El Asegurado o Tercero acepta el pago directo y 3 días hábiles posteriores a la aceptación retira el pago en las oficinas de Quálitas contra la firma del finiquito. Si es Asegurado debe coordinar la re-inspección del vehículo para restablecer la cobertura de daño directo a través de su corredor, agente autorizado o directamente en las oficinas de Quálitas.

10 Proceso Pago Directo PASO1: AS informa a Quálitas PASO 2: AS envía cotizaciones a QCR PASO 3: QCR revisa, ajusta y ofrece pago PASO 5: QCR entrega pago mediante cheque, menos el deducible y firma de finiquito PASO 4: AS acepta el pago PASO 6: AS solicita Re Inspección

11 Políticas para indemnizar a Terceros 1. Autorización del Asegurado de uso de póliza mediante el formulario Autorización de Uso de Póliza 2. Una vez recibida la autorización Quálitas tendrá hasta 5 días hábiles para contactar al afectado e iniciar el proceso de indemnización: Reparación en taller de red Pago directo 3. Aplica el mismo procedimiento establecido, para ingresar a taller de Red, QCR coordina la entrega de la orden de admisión para taller. El Asegurado debe enviar a Quálitas el finiquito para el levantamiento de las infracciones en ambos casos.

12 Indemnizar Cobertura Rotura de Cristales Opera única y exclusivamente cuando se trate de un vidrio o varios vidrios rotos, sin ningún otro daño interno o externo a la carrocería del vehículo asegurado. 1. El Asegurado únicamente reporta a Cabina la rotura del cristal, y Cabina le indica su número de reporte. 2. El Asegurado hace el cambio del vidrio únicamente en un taller de red indicando el número de reporte y pagando el 20% del total de costo de la reparación (Vidrio y mano de obra de instalación) como deducible, si lo hubiere.

13 Notas importantes Siempre reportar el siniestro inmediatamente después de sucedido al 800- Quálitas ( ) y a la policía de tránsito En todo caso que proceda un arreglo con el tercero, se debe hacer previa autorización de la Aseguradora. Los números disponibles en Cabina son exclusivos para reportes de accidentes y solicitud de asistencia. En Cabina no se brinda información de la póliza (deducibles, vigencias, coberturas, esto es directamente con el Agente o Corredor) Los servicios de asistencia remolques y plataformas cubiertos son los que se deriven de una accidente de tránsito o avería en carretera. El asegurado deberá cooperar con la Aseguradora en todo lo relacionado con el accidente, las indicaciones del cabinista y el inspector además en el proceso de reclamación. La lista de Talleres vigente está disponible en la página y ésta puede cambiar en cualquier momento.

14 Finiquitos para el levantamiento de infracciones Para todos casos de responsabilidad civil, el asegurado deberá aportar el finiquito para el levantamientos de infracciones, el cual será firmado por el o los afectados y el asegurado. Posteriormente el asegurado, deberá presentar el juzgado respectivo dicho finiquito para que se proceda con el levantamiento de las infracciones. La responsabilidad de Quálitas finaliza una vez realizada la indemnización o reparación respectiva y se firme por parte del tercero o asegurado el finiquito de la Aseguradora (reparación/indemnización) El finiquito judicial es responsabilidad del Asegurado y deberá presentarlo a Quálitas previo a la firma del finiquito de la Aseguradora (reparación/indemnización).

15 Declaración de accidente

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19 Orden de Admisión

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