CAPITULO IV A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA

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1 CAPITULO IV PROPUESTA DE UN PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS QUE MEJORE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE CHALATENANGO, UBICADA EN EL DEPARTAMENTO DE CHALATENANGO. A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA En este capitulo se presenta la propuesta de un Plan de Relaciones Públicas que mejore la Imagen Institucional de la Alcaldía Municipal de Chalatenango, el cual será una herramienta de trabajo que ofrecerá diferentes alternativas de solución para la Alcaldía, debido a que la información recopilada de los públicos internos como externos, muestran la necesidad de implementar estrategias que ayuden a resolver problemas de imagen que actualmente esta afectando a la Alcaldía, los cuales son la falta de comunicación y motivación de los empleados e identidad corporativa. Además la propuesta conlleva un Análisis Situacional FODA, que indique las áreas a mejorar y sobre las cuales se trabajará, a fin de lograr crecimiento en la Institución. También se propondrá una Misión y Visión Institucional tomando en cuenta la razón de ser de la entidad, se plantean nuevas políticas las cuales servirán de orientación mediante guías de acción globales. Asimismo el Plan contendrá estrategias de Relaciones Públicas Internas y Externas, dentro de las cuales se detallan las de servicio al cliente, de motivación al personal, broshure, página Web, difusión de información en la radio local, entre otras, mismas que detallaron los sujetos que se investigaron. De igual forma se propone un plan de capacitación que detalle los lineamientos que se deben seguir para el desempeño de las actividades. Luego se incluyen la evaluación, cronograma de actividades y presupuesto que conllevan a la implementación del mismo. 112

2 B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA 1. OBJETIVO GENERAL Proponer un plan de Relaciones Públicas que mejore la imagen Institucional de la Alcaldía Municipal de Chalatenango. 2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS a. Proporcionar un Plan de Relaciones Públicas que permita proyectar una imagen favorable hacia el público externo. b. Aportar estrategias de Relaciones Públicas Internas y Externas a fin de que las ponga en práctica la Alcaldía Municipal de Chalatenango y que logre una mejor Imagen Institucional. c. Capacitar al personal interno, sobre las estrategias de Relaciones Públicas d. Detallar la Misión, Visión, y el FODA a la Alcaldía Municipal de Chalatenango a efecto que tengan una mejor organización. e. Fortalecer la Imagen Institucional de la Alcaldía Municipal de Chalatenango. f. Evaluar el aprendizaje de los empleados. 113

3 C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA Este Plan permitirá a través de la propuesta, dar solución a los problemas de imagen que enfrenta actualmente la Alcaldía Municipal de Chalatenango, además se pretende buscar alternativas que ayuden a mejorar la comunicación entre los empleados, motivación y servicio al cliente. Al implementar un Plan de Relaciones Públicas, la Alcaldía Municipal de Chalatenango se beneficiará tanto internamente como exteriormente, logrando así proyectar una imagen positiva y teniendo como resultado la aceptación del usuario. Está propuesta también permitirá mejorar el desempeño de los empleados a través de capacitaciones, ya que estos son considerados parte importante en el desarrollo de la entidad y es necesario que tengan el conocimiento adecuado del puesto en el que ellos laboran. Al implementar el Plan de Relaciones Públicas, la Alcaldía Municipal de Chalatenango, se dará cuenta que es necesario poseerlo, porque les beneficiaría no solo para incrementar la imagen Institucional sino que los empleados serian parte importante a la hora de dar ideas y anexarlas al plan. Los usuarios son importantes porque son parte fundamental de la Alcaldía Municipal de Chalatenango, pues sin ellos la entidad no tendría razón de ser, además con la propuesta se ayudará a que estos tengan satisfacción del servicio que se les brinda, ya que se les dará importancia a las capacitaciones de ésta índole. 114

4 D. BENEFICIOS DE LA PROPUESTA 1. BENEFICIOS PARA LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE CHALATENANGO. El Plan de Relaciones Públicas facilitará la forma de buscar la participación de los usuarios y mantener un contacto cercano con los empleados de la Alcaldía Municipal de Chalatenango, por el cual se pretende utilizar los medios necesarios para mantener informado al usuario de lo que está sucediendo dentro de la Institución y en toda la comunidad. Es por ello que la Alcaldía necesita el desarrollo de este Plan, ya que ayudará a brindar un mejor servicio para los usuarios y a la vez mejorará la imagen Institución, obteniendo un mejor desempeño en las funciones de los empleados. Con la implementación del Plan se buscará una mayor participación de empleados y usuarios para conocer de cerca las opiniones que tienen estos públicos sobre diversas actividades que lleve a cabo la Alcaldía, lo que generará integración y a partir de esta se logrará proyectar la imagen que se busca, obteniendo así un mayor profesionalismo en las actividades y funciones que se realizan dentro de los medios. 2. BENEFICIOS PARA LOS USUARIOS. Con está propuesta la Alcaldía Municipal de Chalatenango dará a conocer información sobre los cambios, proyectos, y otras actividades que este realizando la Alcaldía dentro y fuera de la entidad. Se buscará un acercamiento con la comunidad a través de charlas, cabildos abiertos, y conferencias de información, en los cuales se de a conocer lo que esta sucediendo dentro de la Alcaldía y la comunidad, a su vez tener la oportunidad de mejorar la atención y servicio al cliente. 115

5 E. ALCANCE DE LA PROPUESTA El Plan de Relaciones Públicas para mejorar la Imagen de la Alcaldía Municipal de Chalatenango será aplicado en la entidad y tendrá una duración de 1 a 3 años dependiendo de resultados anuales que se obtengan. Un Plan puede seguir el curso ya establecido, pero se debe tomar en cuenta que se presentan factores internos y externos que pueden alterarlo, el Plan puede estar sometido a cambios que deberán ser aceptables, si cumplen los beneficios planteados anteriormente. Debe adecuarse a la Alcaldía y se debe adaptar a las necesidades más importantes que se deseen mejorar dentro de la Institución, además puede ser aplicado por otras Alcaldías del País. F. DISEÑO DE UN PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS QUE MEJORE LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE CHALATENANGO Con la finalidad de guiar a los lectores de la propuesta, presentamos a continuación un índice general, que orientará sobre los diferentes puntos que contendrá el plan de Relaciones Públicas. 1. Diseño del Plan a) Esquema del Plan 2. Desarrollo del Plan FASE I a) Eje de Inducción a) Análisis Situacional FODA b) Misión y Visión c) Objetivos d) Políticas 116

6 FASE II b. Eje Estratégico a) Estrategias de Relaciones Públicas Internas b) Estrategias de Relaciones Públicas Externas FASE III c. Eje de Capacitación a) Introducción b) Planteamiento del Plan de Capacitación. c) Justificación del Plan de Capacitación d) Misión y Visión del Plan de Capacitación e) Objetivos del Plan de Capacitación. f) Políticas del Plan de Capacitación. g) Contenido programático del Plan. FASE IV d. Eje Conclusivo a) Implementación b) Evaluación 117

7 a. Esquema del Plan 118

8 2. DESARROLLO DEL PLAN En este apartado se describe cada una de las fases con las que cuenta el plan de Relaciones Públicas: FASFASE I EJE DE INDUCCIÓN A. GENERALIDADES DE LA FASE En esta fase se darán a conocer algunos aspectos que la Alcaldía Municipal de Chalatenango debe tomar en cuenta para mejorar el desarrollo de la Institución, dentro de estos se mencionan los siguientes: Análisis FODA, Misión Institucional, Visión Institucional, Objetivos y Políticas, ya que en el capitulo III la mayoría de personas investigadas indicaron que no poseen los elementos antes mencionados, por lo que es conveniente iniciar un diagnóstico interno por medio del Análisis Situacional FODA. B. OBJETIVOS DE LA FASE 1. Objetivo General Realizar un diagnóstico situacional a la Alcaldía Municipal de Chalatenango ubicada en el Departamento de Chalatenango, crear Misión, Visión, proponer objetivos y políticas para luego dar paso al desarrollo de las fases de la propuesta. 2. Objetivos Específicos a. Aportar algunos aspectos a la Alcaldía Municipal de Chalatenango que deben de tomar en cuenta dentro de la Institución. b. Proponer una Misión y Visión Institucional a la Alcaldía Municipal Chalatenango. c. Crear Objetivos y Políticas Institucionales que mejoren el funcionamiento de las actividades de la entidad. 119

9 C. ANALISIS SITUACIONAL FODA El análisis situacional FODA, representa un esfuerzo que examina la interacción entre características particulares de la Institución y su entorno, tiene múltiples aplicaciones y pueden ser usadas por todos los niveles de la corporación. Poseen el apoyo del Gobierno. Instalaciones propias. Cuentan con el apoyo del público interno disponible para mejorar la imagen Institucional. Apoyo de entidades no gubernamentales. Mantienen contacto personal con las comunidades por medio de proyección social. Alianzas estratégicas con otras instituciones. Mejorar las Relaciones Públicas internas y externas. Mejorar el servicio que ofrecen a los usuarios y generar confianza hacia la Institución. Mejorar su imagen como ente Institucional. Realizar capacitaciones y evaluaciones para promover mejoras u otras acciones correctivas. Poner en práctica el Plan de Relaciones Públicas. La Alcaldía no cuenta con equipo tecnológico avanzado. Existe una comunicación interna deficiente. Las capacitaciones laborales que les dan a los empleados no son efectivas y suficientes. No cuentan con suficiente recurso económico. Falta de organización. Si no examinan y evalúan la comunicación interna se seguirá cometiendo negligencia en el servicio que prestan a la comunidad Perder credibilidad ante otras Instituciones y usuarios con respecto a la imagen institucional Falta de motivación al personal. Aumento de una Imagen negativa. Fuente: Equipo de Tesis. 120

10 1. Misión La Misión es la razón de ser de la empresa, condiciona sus actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas. La misión es un marco de referencia que orienta las acciones y enlaza lo deseado con lo posible esta puede ser elaborada tomando en cuenta las siguientes interrogantes. Quiénes somos? = Entidad Cuál es nuestro objetivo? = Propósitos Por qué lo hacemos? = Valores principios y motivaciones Para quienes trabajamos? =clientes Es importante para la Alcaldía Municipal de Chalatenango identificar y construir la Misión sin confundir los fines que persigue y los medios que utiliza para el logro de sus objetivos. En virtud de lo anterior se presenta a continuación la Misión que servirá de guía para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. 121

11 2. Visión La Visión, es la interacción diseñada para ayudar a los miembros de una organización a ver hacia el futuro, desarrollando un interés renovado en el uso de intervenciones que estudian tendencias proyectadas hacia el futuro y sus implicaciones para la organización. Para poder definir la Visión debemos establecer a futuro lo que se pretende alcanzar en el desarrollo de la Alcaldía, identificar aspectos estratégicos donde se concentre la atención de un objetivo próximo. De a cuerdo a lo planteado con anterioridad, a continuación se presenta el modelo de la Visión Institucional para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. 122

12 3. Objetivos Institucionales Toda entidad pretende alcanzar un objetivo. Un objetivo organizacional es una situación deseada que la empresa desea lograr. Los objetivos son los fines hacia los cuales está encaminada la actividad de una empresa, a continuación se presentan los objetivos institucionales para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. a. Contribuir al desarrollo Municipal de la Cabecera departamental de Chalatenango en un ambiente equilibrado y democráticamente participativo. b. Dignificar la calidad de vida a partir del fomento y desarrollo de valores estéticos, socioculturales y éticos. c. Promover la asistencia de la población en eventos destinados para mejorar la municipalidad. d. Impulsar la participación de la población en los procesos de construcción de identidad. e. Definir e implementar políticas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la Alcaldía. f. Fortalecer la influencia de la municipalidad en la promoción de un municipalismo democrático y equitativo. g. Mejorar la intervención de la municipalidad para lograr esfuerzos en caminados a la seguridad ciudadana. h. Atender y valorar las necesidades y peticiones de los usuarios y ciudadanos en general. 123

13 4. Políticas Institucionales. Una política es una directriz formulada para orientar y facilitar el cumplimiento de la misión y el desarrollo de la visión, en virtud de lo anterior se presenta una gama de políticas para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. a. La planificación será la herramienta básica e indispensable para el desarrollo de proyectos encaminados a la mejora del municipio. b. La evaluación de la institución, de los procesos y del recurso humano se realizará sobre la base de indicadores de desempeño de calidad de los servicios que la Alcaldía presta. c. La administración del recurso humano será fundamental en la estabilidad y el desempeño de los empleados. d. La capacitación constituirá una inversión y será un proceso dinámico y continuo orientado a desarrollar el potencial de los empleados, de igual forma que este constituya la clave del éxito de la misión y visión institucional. e. Establecer diferentes canales de comunicación con el usuario para conocer sus necesidades y sus propuestas y responder a los mismos. f. Proporcionar información veraz y objetiva, basada en hechos. g. Facilitar el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades y con el servicio, a cargo en la entidad en que labora. h. Utilizar los recursos de la entidad para el desarrollo de las labores y la prestación de servicio. i. Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización. 124

14 j. Administrar los recursos de la Alcaldía de manera transparente. k. Contribuir al desarrollo social y sostenible del municipio de Chalatenango. 125

15 FASE II EJE ESTRATEGI EJE ESTRATEGICO A. GENERALIDADES DE LA FASE En esta fase se desarrollarán estrategias de Relaciones Públicas, tanto internas como externas, que ayudarán a mejorar la Imagen Institucional de la Alcaldía Municipal de Chalatenango, manteniendo así una buena relación con los públicos a los que esta entidad se dirige. B. OBJETIVOS DE LA FASE 1. Objetivo General Ejecutar estrategias de Relaciones Públicas internas y externas que ayuden a mejorar la Imagen Institucional de la Alcaldía Municipal de Chalatenango. 2. Objetivos Específicos a. Proponer estrategias de Relaciones Públicas internas que mejoren la comunicación dentro de la Alcaldía Municipal de Chalatenango. b. Formular estrategias encaminadas a mejorar la visión de la Alcaldía Municipal de Chalatenango. c. Elaborar estrategias de Relaciones Públicas externas que ayuden a la entidad a proyectar una buena imagen. 126

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17 C. RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS Las Relaciones Públicas internas desempeñan un papel esencial dentro de la organización, ya que estas son parte de la entidad y constituyen una herramienta fundamental de relación entre la empresa y los empleados. a. Estrategia de Creación de un Departamento de Relaciones Públicas. Nº 1 Estrategia de Relaciones Públicas Internas Nombre de la estrategia: Creación del Departamento de Relaciones Públicas. Objetivo: Organizar un Departamento de Relaciones Publicas para planificar las actividades que realiza la Alcaldía Municipal de Chalatenango, relacionadas con el servicio y atención al usuario. Importancia: Es de vital importancia para la Alcaldía la creación de un departamento de Relaciones Públicas, porque mejorará el clima organizacional, imagen institucional y la comunicación con los públicos internos y externos. Tácticas a seguir Beneficios de la estrategia. a. Contratación de un Relacionista Público, Periodista, fotógrafo y secretaria. b. Creación de la Misión y Visión del Departamento c. Describir las funciones del departamento de Relaciones Públicas. a. Desarrollo eficaz de la Alcaldía. b. Mejor imagen institucional. c. Mejor comunicación con los públicos Internos y Externos. d. Clima organizacional. e. Relación con los medios de comunicación. Responsable de su ejecución. a. Recursos humanos de la Alcaldía. 128

18 1. Desarrollo de tácticas a. Contratación de un Relacionista Público, Periodista, Fotógrafo y Secretaria. a) Objetivo de la táctica Diseñar un anuncio de prensa a fin de persuadir a los profesionales en el área de Relaciones Públicas, periodismo, fotografía y secretariado en los lugares aledaños al Municipio de Chalatenango. b) Pasos a seguir. Elaborar un anuncio para los periódicos solicitando personal en el área de Relaciones Públicas, periodismo, fotografía y secretariado. Selección del candidato idóneo. Realizar entrevistas. Contratación de la persona apta al puesto. Darle a conocer al candidato el manual institucional de la Alcaldía. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Personal calificado para el puesto. Mejor desempeño laboral. Comunicación eficaz. Proyección de imagen institucional. 129

19 d) Ejemplo de la táctica Entidad de Gobierno requiere contratar Al Siguiente Personal para Nuevo Proyecto Relacionistas Públicos Requisitos: -Profesional graduado en el área de relaciones públicas, comunicaciones o carrera a fin. -Experiencia minima de 5 años en proyectos de comunicación e imagen. -Experiencia en la elaboración de revistas y boletines. -Sin problemas de horario -Disponibilidad inmediata. -Habilidad en Trabajo en equipo. Periodista Requisitos: -Profesional graduado en el área de periodismo o carrera a fin. -Experiencia mínima de 5 años. -Excelente manejo de técnicas de redacción y ortografía. -Sin problemas de horario. -Disponibilidad inmediata -Habilidad en Trabajo en equipo. Fotógrafo Requisitos: -Profesional graduado en el área de fotografía o carrera a fin. -Experiencia mínima de 5 años. -Experiencia en fotografías y videos profesionales (corrección de imágenes). -Capacidad para trabajar en equipo. -De preferencia sexo masculino. Secretaría Requisitos: -Bachiller comercial con estudios universitarios. -Sólidos conocimientos de computación. -Experiencia mínima de 3 años en cargos similares. -Ordenada, pro-activa y con deseos de superación. -Excelente presentación. - Para todas las plazas ofrecemos: Desarrollo profesional, estabilidad laboral, excelente ambiente de trabajo y atractivo paquete de beneficios adicionales a alos de la ley. Interesados Enviar su Hoja de Vida Actualizada y con Fotografia Reciente al correo: empleo_oferta2008@yahoo.com o a la caja N. C-3480 de El Diario de Hoy. Nota Aclaratoria: Solo personas que vivan en los alrededores del Municipio de Chalatenango o zonas aledañas a este municipio. 130

20 b. Creación de la Misión y Visión del departamento. a) Objetivo de la táctica Crear la Misión y Visión del departamento de Relaciones Públicas. b) Pasos a seguir. Elaborar una misión y visión simple clara y directa. Reflejar valores, filosofía y creencia del departamento. Debe contar con contenido intangible y ambicioso. Definición y validación de la misión y visión. Revisión, retroalimentación y fijación de la misión y visión. Aprobación y compromiso. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Mayor importancia para el departamento. Trabajo en equipo. Mejor imagen institucional. Comunicación constante. d) Ejemplo de táctica Misión y Visión del Departamento de Relaciones Públicas 131

21 c. Describir las funciones del departamento de Relaciones Públicas. a) Objetivo de la táctica Dar a conocer las funciones del departamento de Relaciones Públicas para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. b) Pasos a seguir. Elaborar un manual de funciones y difundirlo a los empleados del departamento. Incentivar a los empleados para trabajar en base a objetivos del departamento. Evaluar el desarrollo profesional de los miembros del departamento. Estar en constante capacitación para las funciones del departamento. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Bajos costos de renovación del personal, contracción y capacitación. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Personal motivado. El empleado tomará conciencia de su trabajo desarrollándolo de mejor forma. 132

22 d) Ejemplo de la táctica. Funciones del Departamento de Relaciones Públicas 1. Diseñar técnicas de comunicación para mantener informado a los públicos interno y externo sobre el acontecer de la entidad. 2. Efectuar estudios de opinión pública con el objetivo de analizar en detalle los públicos, actitudes y formación de su opinión hacia la empresa. 3. Proporcionar información a los visitantes, como al personal en cuanto a reuniones, seminarios y proyectos de la misma. 4. Mantener el orden y comprensión entre los empleados. 5. Coordinar con los medios de comunicación la realización de actividades tales como: conferencias, proyectos, entre otros. 6. Mantener relaciones cordiales con los públicos a través de comunicaciones de doble dirección, de puertas abiertas con todas aquellas personas que de alguna manera están conectadas con la empresa. 7. Trabajar en conjunto con otros departamentos de la empresa para ejecutar buenos programas de Relaciones Públicas. 8. Elaboración y puesta en marcha de un programa de Relaciones Públicas con los diferentes públicos, tanto a corto, mediano y largo plazo. 9. Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias. 10. proyectar la imagen e identidad corporativa. 11. Conocer y clasificar los diversos públicos de entidad. 12. Supervisión de las Publicaciones empresariales. 133

23 b. Estrategia de Búsqueda de Identidad Corporativa Nº 2 Estrategia de Relaciones Públicas Internas Nombre de la estrategia: Búsqueda de Identidad Corporativa Objetivo: Dar a conocer los elementos que identifican y diferencian a la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Importancia: Es importante que la Alcaldía se de a conocer a través de sus normas y comportamientos institucionales, en donde transmita mensajes visuales manifestando su identidad a los públicos. Tácticas a seguir a. Capacitar al personal de la Alcaldía. b. Dar a conocer de escudo y slogan institucional. c. Realizar sondeos de opinión d. Colocar la Misión y Visión institucional. a. Clima organizacional. Beneficios de la estrategia. b. Motivación de los empleados. c. Reconocimiento de la institución. d. Cultura organizacional. Responsable de su ejecución. a. Departamento de Relaciones Públicas. 134

24 1. Desarrollo de tácticas a. Capacitar al personal de la Alcaldía a) Objetivo de la táctica Brindar capacitación sobre el tema de Identidad corporativa al personal de la Alcaldía Municipal de Chalatenango. b) Pasos a seguir Definir el objetivo de la capacitación. Determinar el público objetivo, en este caso los empleados de la entidad. Buscar la persona adecuada para impartir la capacitación. Diseñar el mensaje. Establecer el lugar apto para la capacitación. Informar día, hora y lugar de la capacitación. Evaluación de resultados. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango Los empleados estarán identificados con la institución. Se creara un clima de cultura organizacional. Motivación del empleado. Mejor ambiente laboral. Trabajo en equipo. 135

25 d) Ejemplo de táctica Capacitación a empleados sobre identidad corporativa 136

26 b. Dar a conocer el slogan y escudo de la institución. a) Objetivo de la táctica Dar a conocer el slogan y escudo de la Alcaldía Municipal de Chalatenango. b) Pasos a seguir Precisar el mensaje que se quiere dar. Definir los lugares de ubicación. Solicitar apoyo de empresa de diseño grafico para definir el material adecuado en el que se implantara el diseño. Dar mantenimiento a la imagen visual de la entidad. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango Mejor imagen institucional. Cultura organizacional. Mejor ambiente laboral. Identificación de la institución con los públicos. c) Ejemplo de táctica Escudo de la Alcaldía Municipal de Chalatenango Slogan de la Alcaldía Municipal de Chalatenango Trabajando por un Municipio limpio, seguro y ordenado 137

27 c. Realizar sondeos de opinión a) Objetivo de la táctica Realizar sondeos de opinión con la finalidad de conocer si los usuarios de la Alcaldía Municipal de Chalatenango identifican los símbolos de la entidad. b) Pasos a seguir Definir el mensaje. Identificar al público objetivo. Elaborar preguntas. Establecer puntos estratégicos. Imprimir una cantidad considerable. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango Conocer si los usuarios de la Alcaldía se encuentran identificados con la entidad. Imagen e identidad institucional. Mensajes visuales atractivos. Posicionamiento en la mente de los públicos sobre los símbolos de identidad de la Alcaldía. d) Ejemplo de la táctica Sondeo de opinión. Conoce usted el slogan y escudo de la Alcaldía Municipal de Chalatenango? a) Sí b) No Por qué? 138

28 d. Colocar la Misión y Visión institucional a) Objetivo de la táctica Ubicar la Misión y Visión institucional en puntos estratégicos dentro de la entidad. b) Pasos a seguir Definir el objetivo. Establecer los lugares apropiados para colocar la Misión y Visión de la institución. Buscar el apoyo del personal de diseño gráfico. Establecer el objetivo cuantitativo: notoriedad institucional. Comprobar el éxito de la misma mediante evaluaciones posteriores. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Mejorar la imagen institucional. El público se identificara con la institución. Habrá trabajo en equipo. Conocer los objetivos planteados como institución. Motivación personal Interés por los valores de la institución. d) Ejemplo de táctica. Misión y Visión Institucional 139

29 c. Estrategia de Mejora de Imagen Institucional Nº 3 Estrategia de Relaciones Públicas Internas Nombre de la estrategia: Mejora de Imagen Institucional. Objetivo: Proyectar una mejor imagen de la Alcaldía Municipal de Chalatenango a los públicos objetivos. Importancia: Es importante para el ente mantener una excelente imagen institucional, ya que armonizará la comunicación y proyección con los públicos a los que se dirige. Tácticas a seguir a. Señalizar las instalaciones de la Alcaldía Municipal de Chalatenango. b. Uniformar a los empleados c. Calendario de limpieza institucional. d. Realizar sondeos de opinión. e. Curso de servicio y atención al cliente. f. Programa de becas a empleados. a. Proyección de una mejor imagen institucional Beneficios de la estrategia. b. Rapidez en los trámites c. Trabajo en equipo. d. Motivación al personal. Responsable de su ejecución. a. Departamento de Relaciones Públicas. 140

30 1. Desarrollo de Tácticas. a. Señalización de las instalaciones de la Alcaldía Municipal de Chalatenango. a) Objetivo de la Táctica. Implantar un diseño de señalización para las instalaciones de la Alcaldía Municipal de Chalatenango. b) Pasos a seguir. Definir el mensaje Planificar con el personal de diseño el modelo a ejecutar. Buscar apoyo de los diseñadores para establecer parámetros tales como: color, textura, diseño, tamaño, entre otros. Presentar el diseño a las autoridades correspondientes. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Rapidez en el servicio Mejor imagen institucional Clima organizacional Trabajo en equipo 141

31 d) Ejemplo de la táctica. Bosquejo de Señalización de la Entidad 142

32 b. Uniformar a los empleados. a) Objetivo de la Táctica. Proporcionar uniformes a los empleados de la Alcaldía Municipal de Chalatenango. a) Pasos a seguir. Cotización de precios con empresas textiles. Propuesta de diseño y colores de la tela. Mano de obra calificada. Cantidad de uniformes. Calendario de planificación para el uso de uniformes. Que el uniforme lleve el logo y escudo de la institución. b) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Mejor proyección de imagen institucional. Motivación al personal. Presencia del empleado ante el usuario. Posicionamiento institucional. 143

33 c) Ejemplo de la Táctica. Propuesta de uniformes para los empleados Día Damas Caballeros Lunes y Miércoles Martes y Jueves Viernes En el caso de los caballeros, el día viernes será el mismo estilo de uniforme de las damas, Blue jeans y camisa tipo polo color blanco. 144

34 c. Calendario de limpieza institucional. a) Objetivo de la táctica. Elaborar un calendario de limpieza para los empleados de la Alcaldía Municipal de Chalatenango. b) Pasos a seguir. Elaborar y planificar el calendario de limpieza. Establecimiento de normas para los encargados de la limpieza. Cumplimiento de objetivos. Evaluación de desempeño. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Mejor percepción por parte del usuario. Orden y mantenimiento de las instalaciones de la Alcaldía. Buen ambiente laboral. Evitar la rutina con el cambio de horario d) Ejemplo de la táctica. Calendario de limpieza Día Persona 1 Persona 2 Persona 3 Lunes 7:30-8:30 a.m. 1:30-2:30 p.m. 7:30-8:30 a.m. Martes Libre 7:30-8:30 a.m. 1:30-2:30 p.m. Miércoles 1:30-2:30 p.m. 1:30-2:30 p.m. 7:30-8:30 a.m. Jueves 7:30-8:30 a.m. Libre 1:30-2:30 Viernes 1:30-2:30 p.m. 7:30-8:30 a.m. Libre Sábado 8:00-10:00 a.m. 8:00-10:00 a.m. 8:00-10:00 a.m. Domingo 9:00-10:00 a.m. 9:00-10:00 a.m. 9:00-10:00 a.m. 145

35 d. Sondeos de opinión. a) Objetivo de la táctica. Realizar sondeos de opinión para verificar la percepción de la imagen que posee la Alcaldía Municipal de Chalatenango. b) Pasos a seguir. Definir el objetivo Redacción de preguntas. Impresión considerable de hojas. Llevar a cabo el sondeo en lugares apropiados. Planificar la distribución del sondeo. Establecer mecanismo de evaluación. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Conocer la opinión del usuario sobre la imagen de la Alcaldía. Mejora en el servicio y atención al usuario. Trabajo en equipo. Motivación al personal. Mejora en la percepción al usuario. 146

36 d) Ejemplo de la táctica. Preguntas 1- Cómo evalúa la imagen de la Alcaldía Municipal de Chalatenango? Modelo de Sondeo de Opinión a. Excelente b. Regular Opciones 2- Considera que los empleados de la Alcaldía al recibir la capacitación han logrado brindar un mejor servicio y atención al usuario? 3- Cree que el vestuario de los empleados es el adecuado? 4- Cómo evalúa las instalaciones de la Alcaldía? c. Mala a. Sí b. No a. Sí b. No a. En buenas condiciones b. En malas condiciones 5- Qué le recomienda a la Alcaldía para que mejore la imagen de la entidad? 147

37 e. Curso de servicio y atención al cliente. a) Objetivo de la táctica. Brindar a los empleados de la Alcaldía Municipal de Chalatenango un curso de servicio y atención al cliente. b) Pasos a seguir. Definir el objetivo del curso. Realizar el temario a desarrollar en el curso. Buscar apoyo de instituciones para llevar a cabo el curso. Establecer el día, fecha y hora para impartir el curso. Convocatoria por medio de afiche al curso de servicio y atención al cliente. Impresión considerable de afiches. Evaluación de resultados. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Calidad en servicio y atención al usuario. Orientación al trabajo. Personal motivado. Clima agradable ante el público interno. Mejor calidad en el servicio. Disminución de quejas y reclamos. Proyección de una imagen favorable. 148

38 d) Ejemplo de táctica. Capacitación de servicio y atención al cliente a empleados 149

39 f. Programa de becas a empleados a) Objetivo de la táctica. Brindar becas a los empleados de la Alcaldía Municipal de Chalatenango, con el fin de mejorar el nivel de los mismos. b) Pasos a seguir. Definir el objetivo. Definir el mensaje que se desea transmitir a los empleados. Gestionar reuniones con personas del Ministerio de Educación. Elaborar afiches informativos. Motivar al empleado a obtener la beca. Evaluación del programa de becas. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Mejorar el nivel académico de los empleados. Mejorar la imagen institucional. Clima organizacional. Trabajo en equipo. Motivación al empleado. d) Ejemplo de táctica. 150

40 d. Estrategia de Canales de comunicación Nº 4 Estrategia de Relaciones Públicas Internas Nombre de la estrategia: Canales de comunicación. Objetivo: Implementar canales de comunicación que permitan informar a los empleados de las actividades de la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Importancia: Es importante que la Alcaldía Municipal de Chalatenango cuente con recursos de comunicación efectivos para hacer llegar el mensaje al públicos se dirige. Tácticas a seguir a. Manual de bienvenida. b. Buzón de sugerencia c. Periódico mural. d. Kiosco informativo e. Boletines informativos f. Campaña de concientización interna. g. Medios electrónicos ( , pagina intranet). a. Comunicación efectiva. Beneficios de la estrategia. b. Públicos informados. c. Imagen institucional. d. Clima organizacional agradable. Responsable de su ejecución. a. Departamento de Relaciones Públicas. 151

41 1. Desarrollo de tácticas. a. Manual de bienvenida. a) Objetivo de la táctica. Elaborar un manual de bienvenida para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. b) Pasos a seguir. Bienvenida. Mensaje del Alcalde Municipal. Historia de la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Misión y Visión Institucional. Organigrama de la entidad. Valores de la entidad. Atención al usuario. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Fortalecimiento de los vínculos de comunicación. Mejor imagen institucional. Motivación al personal. Responsabilidad laboral. Trabajo en equipo. Conocimiento del reglamento de la institución. 152

42 d) Ejemplo de táctica. Manual de Bienvenida Institucional Portada Bienvenida Mensaje del Alcalde Historia de la Alcaldía Misión y Visión Organigrama Valores Institucionales Atención al usuario 153

43 b. Buzón de sugerencia a) Objetivo de la táctica. Diseñar un buzón de sugerencia para la Alcaldía Municipal de Chalatenango, que permita a los públicos un espacio de participación para opinar sobre los servicios que este ente presta. b) Pasos a seguir. Definir el objetivo. Diseño del buzón de sugerencia. Ubicación del buzón de sugerencia. Difusión del buzón de sugerencia. Implementación. Evaluación. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Cultura organizacional. Conocimiento de las sugerencias de los públicos para la mejora de los servicios que presta la Alcaldía. Mejora de imagen institucional. Motivación del empleado al conocer que las sugerencias son tomadas en cuenta. Credibilidad y confianza. 154

44 d) Ejemplo de la táctica. Diseño de Buzón de sugerencias 155

45 c. Periódico mural a) Objetivo de la táctica Elaborar un periódico mural para informar a los empleados de la Alcaldía Municipal sobre las actividades, logros alcanzados, curiosidades, que se llevan a cabo en Pro de la municipalidad. b) Pasos a seguir. Definir el objetivo. Definir el mensaje. Utilidad del periódico mural. Selección de temas. Elaboración de material gráfico. Estructura y secciones del periódico mural. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Cultura organizacional. Mejor imagen institucional. Comunicación efectiva. Motivación de los empleados. Proyección institucional. d) Ejemplo de táctica. Diseño de Periódico Mural 156

46 d. Kiosco Informativo. a) Objetivo de la táctica. Ubicar dentro de las instalaciones de la Alcaldía Municipal de Chalatenango un Kiosco informativo. b) Pasos a seguir. Definir el objetivo. Determinar el público objetivo al que va dirigido, en este caso los usuarios de la Alcaldía. Definir el mensaje. Establecer el lugar más apropiado. Establecer el objetivo cuantitativo de la táctica: brindar más información sobre los servicios que presta la entidad. Comprobar el éxito de la misma mediante evaluaciones. Personal rotativo. Tiraje de volantes, broshures, entre otros. Entrega de artículos promocionales. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Mayor persuasión sobre los servicios que brinda la institución por parte de los usuarios. Proyección de imagen institucional. Personal capacitado para dar información. Motivación personal. Trabajo en equipo. 157

47 d) Ejemplo de táctica. Modelo de Kiosco informativo 158

48 d. Boletines informativos. a) Objetivo de la táctica. Elaborar boletines informativos a fin de dar a conocer el mensaje al público interno y externo. b) Pasos a seguir. Elaborar un listado de temas a desarrollar. El encargado de Relaciones Públicas o mercadeo redactará boletines informativos para los empleados de la entidad. Transmitir información referente a los empleados, que esté ligada a un tema de la actualidad, de interés general. Dar seguimiento a los boletines. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Informar a los empleados. Motivar a los empleados. Armonización de la comunicación interna. Transmisión de identidad definida en estrategias de comunicación. Credibilidad en la noticia. d) Ejemplo de táctica. Modelo de Boletín informativo 159

49 f. Campaña de concientización interna. a) Objetivo de la táctica. Elaborar un broshure para el personal de la Alcaldía con el contexto de campaña de concientización interna. b) Pasos a seguir. Definir el objetivo. Definir el mensaje. Propuesta de temas de interés institucional. Imprimir una cantidad considerable. Planificar los meses en los que se entregaran. Evaluación de resultados. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Mejor imagen institucional. Mensajes visuales atractivos para los empleados. Motivación al personal. Trabajo en equipo. Estructura de comunicación interna. Cultura organizacional. 160

50 d) Ejemplo de táctica. Campaña de Concientización interna 161

51 g. Medios electrónicos ( , página intranet). a) Objetivo de la táctica. Diseñar medios electrónicos para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. b) Pasos a seguir. Definir el objetivo. Solicitar apoyo del personal encargado de sistemas para la instalación de redes. Elaborar una lista de distribución y foros de discusión por Internet. Pagina Web institucional restringida. Elaborar de todos los empleados de la Alcaldía. Mantenimiento de la pagina intranet. Evaluación e implementación de resultados. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Cultura organizacional. Herramientas de estimulación. Motivación al personal. Espacio de pertenencia entre los empleados. Mejor imagen institucional. Comunicación efectiva. 162

52 d) Ejemplo de táctica. Diseño de Medios Electrónicos Internos Pagina Intranet Correo Electrónico 163

53 e. Estrategia de Motivación al personal Nº 5 Estrategia de Relaciones Públicas Internas Nombre de la estrategia: Motivación al personal Objetivo: Elevar el autoestima de los empleados de la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Importancia: Al elevar el autoestima de los empleados, se logrará una mejor comunicación y ello hará aumentar el autoestima del empleado, en tal sentido la importancia reside en que los usuarios de la Alcaldía se verán beneficiados ya que existirá una relación armoniosa entre los empleados y la entidad. Tácticas a seguir a. Seminario de capacitación. b. Programas de acenso. c. Premios de reconocimiento. d. Programa de incentivos. e. Convivíos laborales. a. Personal motivado. Beneficios de la estrategia. b. Mejor imagen institucional. c. Mejor desempeño laboral. d. Mejor comunicación interna. Responsable de su ejecución. a. Departamento de Recursos Humanos 164

54 1. Desarrollo de Tácticas a. Seminario de motivación. a) Objetivo de la táctica. Impartir seminarios de motivación al personal de la Alcaldía Municipal de Chalatenango. b) Pasos a seguir. Definición del objetivo. Definición del mensaje. Buscar apoyo de empresas especialistas en la rama de seminarios y capacitaciones empresariales. Definir el lugar, fecha, hora y la duración de la capacitación. Elaborar afiches informativos. Evaluación del seminario. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Personal motivado. Clima y cultura organizacional. Mejor imagen institucional. Mejor clima laboral. Trabajo en equipo. 165

55 d) Ejemplo de táctica. Seminario de Capacitación Motivacional 166

56 b. Programas de ascenso. a) Objetivo de la táctica. Examinar el esfuerzo de los empleados de la Alcaldía Municipal de Chalatenango, creando así métodos de ascenso a los empleados que hayan demostrado interés por la superación laboral. b) Pasos a seguir. Definir el objetivo. Definir el mensaje. Motivar al empleado a que se capacite. Evaluar constantemente el desarrollo de los empleados. Elaborar un Plan de ascenso y darlo a conocer a los empleados. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Ahorro de costos de contratación, capacitación y renovación de personal. Motivar a los empleados a tener un buen rendimiento laboral. Evitar que los trabajadores se aburran de la rutina laboral. Un nuevo puesto permite adquirir nuevas habilidades o nuevas experiencias y conocimientos. d) Ejemplo de táctica. Diseño de una tarjeta de Programa de ascenso 167

57 c. Premios de reconocimiento a. Objetivo de la táctica. Premiar el esfuerzo laboral de los empleados de la Alcaldía Municipal de Chalatenango, con el afán de motivarlos a desarrollar sus labores de una manera eficiente. b. Pasos a seguir. Crear programas de reconocimiento. Promocionar el programa en toda la institución. Realizar evaluaciones constantes. Estimular a los empleados para el desempeño laboral. Los premios deben de ser justos y valiosos para los empleados. Colocar el nombre de los empleados en los medios alternativos de la empresa. c. Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Mejor desempeño laboral. Motivación del empleado. Aumentará la autoestima de los empleados. Los empleados al sentirse motivados, valorarán mejor su trabajo y por ende a su institución. 168

58 d. Ejemplo de táctica. Modelo de premios de reconocimiento Diploma de reconocimiento Empleado del Mes 169

59 d. Programas de incentivos. a) Objetivo de la táctica. Elaborar un programa de incentivo para los empleados de la Alcaldía Municipal de Chalatenango. b) Pasos a seguir. Definición del objetivo. Definir el programa. Realizar sondeos de opinión a los empleados. Difusión y cumplimiento del programa de incentivo. Puesta en marcha del programa de incentivo. Revisión para cuantificar los beneficios del programa. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Reducción de rotación de personal. Elevar la moral de la fuerza laboral. Reforzar la seguridad laboral. Nivel de responsabilidad social. Conductas positivas en los empleados de la Alcaldía. 170

60 d) Ejemplo de táctica. Modelo de Programa de Incentivos SISTEMA DE REMUNERACIÓN Aguinaldo Bonos Comisiones Incremento Salarial Vacaciones anuales Viáticos PROGRAMA DE INCENTIVOS Capacitaciones Nombramientos Placas de reconocimiento Rifas Seguros de salud Vales de descuento 171

61 e) Convivíos laborales. a) Objetivo de la táctica. Realizar convivíos labores orientados a mejorar los conocimientos de los empleados de la Alcaldía Municipal de Chalatenango. b) Pasos a seguir. Definición del objetivo. Definir el mensaje. Elaborar una lista de temas a tratar. Realizar un calendario de actividades. Elaborar memorando. Evaluación de conocimientos adquiridos. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Mejora de la imagen de la institución. Clima organización. Comunicación eficaz. Trabajo en equipo. Personal motivado. Nuevos conocimientos adquiridos dentro de los convivíos. d) Ejemplo de táctica. 172

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63 D. RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS. Las relaciones públicas externas constituyen un papel importante para la organización, ya que ayudan a participar en la planificación, organización, conducción y evaluación de programas dentro de la entidad, mejorando la proyección de imagen de la empresa a los públicos a los que se dirige. a. Estrategia de Cabildos abiertos. Nº 1 Estrategia de Relaciones Públicas Externas Nombre de la estrategia: Cabildos abiertos. Objetivo: Realizar cabildos abiertos para garantizar a la ciudadanía la oportunidad de participar en la priorización de los problemas comunitarios con el fin de tomar decisiones conjuntas. Importancia: Es de vital importancia que la Alcaldía Municipal de Chalatenango realice cabildos abiertos, con el fin de dar solución a las necesidades que presenta el municipio, Tácticas a seguir a. Realizar una reunión informativa con las autoridades municipales. b. Elaboración de un programa de actividades para llevar a cabo el cabildo. c. Difusión del cabildo abierto. a. Comunicación efectiva Beneficios de la estrategia. b. Mejor imagen institucional. c. Trabajo en equipo. d. Participación ciudadana. Responsable de su ejecución. a. Departamento de Relaciones Públicas. 174

64 1. Desarrollo de tácticas. a. Reunión informativa con las autoridades municipales. a) Objetivo de la táctica. Realizar una reunión citando al Concejo Municipal para informarles sobre la estrategia de cabildos abiertos. b) Pasos a seguir. Identificar objetivos de la reunión. Elaborar una agenda. Revisión de agenda y normas a seguir. Planificación del tiempo. Desarrollo de un resumen. Retroalimentación. Evaluación de la reunión. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Ahorro de tiempo. Toma de decisiones. d) Ejemplo de la táctica. Reunión Informativa con autoridades municipales. 175

65 b. Elaboración del programa de actividades. a) Objetivo de la táctica. Elaborar un programa de actividades para la puesta en marcha del cabildo abierto. b) Pasos a seguir. Definición del objetivo. Identificación del mensaje. Establecer lugar, día y hora, donde se realizará el cabildo abierto. Establecer los participantes que estarán presentes en el cabildo. Desarrollo de temas a tratar. Clausura. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Proyección de una mejor imagen institucional. Trabajo en equipo. Coordinación de evento. Presencia de las autoridades municipales. Resultados favorables. d) Ejemplo de táctica. Programa de Actividades Escaleta Cabildo abierto Sábado 06 de septiembre de 2008 Duración de evento 3 horas. HORA ACTIVIDAD 03:30 p.m. Presentación de las autoridades. 03:35 p.m. Entonación de las sagradas notas del himno nacional. 03:40 p.m. Palabras alusivas por el Alcalde Municipal, Dr. José Rigoberto Mejía. 04:00 p.m. Presentación de los proyectos realizados por parte de un miembro del Concejo Municipal. 04:20 p.m. Presentación de propuestas por parte Concejo Municipal. 04:40 p.m. Comentarios y sugerencias por parte de los habitantes del Municipio. 05:00 p.m. Dialogo de necesidades entre el Sr. Alcalde y los habitantes del municipio. 05:30 p.m. Agradecimientos. 176

66 c. Difusión del cabildo abierto. a) Objetivo de la táctica. Elaborar un plan de difusión para dar a conocer a los habitantes del Municipio de Chalatenango el cabildo abierto. b) Pasos a seguir. Definir el objetivo. Definir el público objetivo al que va ir dirigido. Diseñar el mensaje. Planificar los lugares apropiados para establecer la publicidad. Elaborar cartas a medios de comunicación. Imprimir una cantidad considerable de afiches y hojas volantes. Evaluar e implementar el plan de difusión. Realizar perifoneo. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Mayor difusión del cabildo. Posicionamiento institucional. Imagen institucional. Mayor afluencia de personas en el evento. Clima de confianza entre los habitantes del municipio y las autoridades municipales. 177

67 d) Ejemplo de táctica. Plan de Difusión de Cabildo Abierto Afiche Banners PRIMER municipio Municipio 06 de Septiembre de 2008 FRENTE AL ATRIO DE CATEDRAL 03:30 PM. ORGANIZA: ALCALDÍA MUNICIPAL DE CHALATENANGO. Municipio limpio, seguro y ordenado Perifoneo Hoja Volante 178

68 b. Estrategia de Publicidad institucional Nº 2 Estrategia de Relaciones Públicas Externas Nombre de la estrategia: Publicidad institucional. Objetivo: Ejecutar acciones publicitarias en medios externos e internos, con el afán de posicionar en la mente de los usuarios a la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Importancia: Es importante que la Alcaldía Municipal de Chalatenango ponga en práctica las herramientas de publicidad institucional, informando sobre proyectos y actividades que lleva a cabo en beneficio del Municipio. Tácticas a seguir a. Publicidad en radio. b. Publicidad en periódicos. c. Publicidad no pagada (redacción de boletines, publicity, y organización de conferencia de prensa). d. Creación de broshure. e. Diseñar hojas volantes. f. Diseño de afiche. g. Difusión y promoción de página Web. h. Publicidad exterior. i. Artículos promocionales. j. Compra de una unidad móvil. a. Aumento de identidad e imagen institucional. b. Posicionamiento en la mente de los usuarios. c. Trabajo en equipo. Beneficios de la estrategia. d. Conocimiento del público sobre los proyectos de la Alcaldía. e. Medios impresos económicos. f. Opinión publica. g. Motivación al personal. Responsable de su ejecución. a. Departamento de Relaciones Públicas o en su defecto el departamento de Mercadeo. 179

69 1. Desarrollo de tácticas. a. Publicidad en radio. a) Objetivo de la táctica. Diseñar una cuña radial a fin de persuadir a los usuarios sobre eventos que dicha entidad lleve a cabo. b) Pasos a seguir. Identificar al público objetivo. Detallar que se quiere anunciar (Servicios, festividades y eventos). Crear un guión radial, describiendo la idea de la cuña. Buscar el apoyo de estudios de grabación o de radios privadas. Solicitar entrevistas en la radio. Desarrollar un plan de medios por medio de una agencia de publicidad o directa. c) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Chalatenango. Se lograra una difusión masiva. Posicionamiento del nombre de la institución. Mejor imagen institucional. Identificación con el público. Audiencia informada. 180

70 d) Ejemplo de táctica. Diseño de cuña radial Cliente: Alcaldía Municipal de Chalatenango. Música de fondo: entra y baja la música. Locutor: La Alcaldía Municipal de Chalatenango, se complace en felicitar a todo el pueblo Chalateco, al celebrar este mes las fiestas dicembrinas. Deseando que las disfruten sanamente al lado de la familia y amigos y a la vez anticiparles y desearles una feliz navidad, que este llena de dicha y prosperidad. Locutor: además se les informa de los servicios que esta brinda: emisión de partidas de nacimiento, pago de impuestos municipales, emisión de carnet de minoridad, entre otros. Música de fondo: Entra y baja la música. 181