Terrazas y jardines en zonas comunes 5 5. El establecimiento está ubicado en un edificio histórico 8 6

Transcripción

1 I. Edificio / Habitaciones Limpieza / higiene Limpieza y una oferta higiénicamente perfecta son las condiciones básicas en cada categoría - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI Preservación / condición Todos los equipamientos y mecanismos están funcionando y en perfecto estado - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI Impresión general La impresión general sobre el hotel es acorde a los requisitos - simples medianos elevados altos 4 muy altos 4 Terrazas y jardines en zonas comunes El establecimiento está ubicado en un edificio histórico 8 6 La ubicación del establecimiento es céntrico urbano/primera línea vacacional 8 7 La actividad hotelera se desarrolla en un edificio independiente 8 Recepción 8 Área separada área funcionalmente independiente, o una mesa o secretaría 7 Habitaciones 9 Tamaño de habitaciones (baño incluido) 4m,6 0 0 Tamaño de habitaciones (baño incluido) 8 m,6 OBLI OBLI OBLI Tamaño de habitaciones (baño incluido) m,6 0 OBLI OBLI Tamaño de habitaciones (baño incluido) 0 m,6 Instalaciones sanitarias 6 sean m 0 4 Número de suites 0 OBLI Mínimo 0% de las habitaciones son no-fumador 0% - 0pts 0% - pts 6 Porcentaje de habitaciones que exceden el tamaño mínimo requerido 0% - pts. En particular el mobiliario y equipamiento son apropiados y están en buen estado de conservación. En particular el mobiliario y equipamiento están armonizados y en buen estado de conservación. En particular el mobiliario y equipamiento están armonizados en color y formas. La impresión general es de un confort elevado 4. En particular el mobiliario y equipamiento son de alta calidad y ofrecen un confort de primera clase. La impresión óptica se caracteriza por la armonía en color, formas y materiales.. En particular el mobiliario y equipamiento son lujosos y ofrecen un alto confort. La impresión óptica se caracteriza por la armonía en color, formas y materiales 6. Si el hotel tiene más del % de las habitaciones con el área inferior al señalado, es obligatorio avisar al cliente antes de realizar la reserva

2 Áreas públicas 7 Área de no fumadores separada en el restaurante 8 Salón para los clientes (por ejemplo restaurante o área de desayunos) 9 Un sofá y varias butacas en la recepción 0 Lobby con asientos y servicio de bebidas Hall de recepción espacioso con varios asientos y servicio de bebidas Bar 7 (abierto al menos 6 días a la semana) OBLI OBLI OBLI OBLI Bar 7 (abierto al menos 7 días a la semana) 7 OBLI OBLI OBLI OBLI 4 Sala de lectura /escritura/biblioteca 0 Accesibilidad Accesibilidad universal en los establecimientos OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI Aparcamientos 6 Parking directamente en el hotel 4 7 Garaje 0 Otros 8 Balcones o terrazas directamente en la habitación 9 Ascensor 8 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 0 Habitaciones comunicadas Dimensión de las terrazas de las habitaciones igual mayor o igual a 4m Entrada de servicio distinta de la entrada de los clientes 7 OBLI OBLI OBLI OBLI Espacio que permita el descenso y recogida de pasajeros 7. El bar mencionado tiene que estar separado del restaurante y ofrecer más que un simple servicio de bebidas. 8. Si hay más de plantas incluyendo la baja.

3 II. Instalaciones / equipamiento Confort sanitario 4 00% de las habitaciones tienen ducha / inodoro o bañera / inodoro OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 00% de las habitaciones tienen ducha / inodoro o bañera / inodoro de las cuales 0% tienen ambos separados 6 Ducha con cortina o mampara 9 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 7 Lavabo OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 8 Lavabo doble en habitaciones Twin 9 Lavabo doble en suites OBLI OBLI 40 Equipamiento básico (Espejo, toalla de manos y una grande por persona, Colgadores de toallas, y rollo papel higiénico adicional) OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 4 Equipamiento medio (equipamiento básico, iluminación apropiada del lavabo, papelera) OBLI OBLI OBLI Equipamiento superior (equipamiento medio, secador de pelo, albornoz y zapatillas) bajo 4 petición OBLI OBLI 4 Alfombrilla de baño lavable OBLI OBLI OBLI OBLI 44 Enchufe de electricidad al lado del espejo OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 4 Espejo de aumento OBLI OBLI 46 Espejo de aumento flexible 47 Espejo de aumento con iluminación 48 Calefacción en el baño 0 OBLI OBLI OBLI 49 Colgador de toallas caliente 0 Soporte para el cepillo de dientes Amenities básico (jabón y gel de baño) OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI Amenities medio (amenities básico, Champú, gorro de ducha) OBLI OBLI OBLI Amenities Superior (amenities medio, cepillo y pasta de dientes, kit de afeitado, lima de uñas y algodones de limpieza) bajo petición OBLI OBLI 4 Una repisa en el baño OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI Bañera o ducha hidromasaje 6 Al menos el 0% de instalaciones sanitarias con bidé 7 Suelo antideslizante en las duchas y bañeras 8 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 9. Si el baño está construido de manera separada de las demás instalaciones de baño e inodoro, la cortina o mampara no es necesaria 0. Será cumplido si el criterio 49 es cumplido.

4 Comodidad 8 Tamaño mínimo cama individual 0,90x,90 m y doble,80x,90 m OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 9 Tamaño mínimo cama individual 0,90x,00 m y doble,80x,00 m 7 OBLI OBLI 60 Tamaño mínimo cama individual,00x,00 m y doble,00x,00 m 0 El tamaño de las camas individuales es 0,80 x,90m y dobles, x,90m 6 0 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 6 0% de las camas con una longitud de, al menos,,0 m 6 Colchones modernos y de al menos cm de grosor OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 64 Cubre colchones higiénicos 0 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 6 Limpieza especial de los colchones al menos cada dos años (se tiene que proveer un certificado del procedimiento) 66 Cuna adicional 67 Alfombra lavable al lado de la cama OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 68 Sabanas modernas y en buen estado OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 69 Almohadas modernas y en buen estado OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 70 Cubre almohadas higiénicos OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 7 Almohada adicional bajo petición OBLI OBLI OBLI 7 Dos almohadas por persona 4 7 Carta de almohadas 8 Equipamiento habitaciones 74 Mantas adicionales 4 OBLI OBLI OBLI 7 Equipamiento básico (armario, estantes y número de perchas adecuado, ganchos para la ropa, mesillas de noche, luz en la cabecera de la cama, enchufe electricidad habitación, silla o sofá o equivalente, posibilidad de oscurecer habitación) OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 76 Equipamiento medio (equipamiento básico; portaequipaje, papelera y espejo para vestirse, mantas adicionales) OBLI OBLI OBLI 77 Equipamiento superior (equipamiento medio; Interruptor de luz de toda la habitación en el cabecero de la cama, minibar, área de trabajo con mesa apropiada) OBLI OBLI 78 Posibilidad de colgar la bolsa del traje (fuera del armario) 79 Un asiento confortable adicional en twin o suite OBLI 80 Enchufe adicional al lado de la mesa OBLI OBLI OBLI 8 Botón central para la iluminación de la habitación OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 8 Estantes y cajoneras en los armarios de las habitaciones OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI. Cubre colchones simple no es aceptable. Tiene que ser lavable, traspirable, sin ácaros y sus excrementos, hecho de algodón o materiales sintéticos y abierto por la parte inferior. Limpieza termal sin componentes químicos de los colchones con impregnación interior, sin dejar humedad, matando los ácaros y previniendo su crecimiento. El cliente puede elegir entre varias almohadas

5 Depósito Control de ruido / aire acondicionado Área Nº Criterio Puntos Aparatos electrónicos de entretenimiento 8 Posibilidad de depositar objetos (ej. en la recepción) OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 84 Caja fuerte central (ej. en la recepción) OBLI 4 OBLI 4 OBLI 4 8 Caja fuerte en la habitación 8 OBLI OBLI 86 Ventanas con aislamiento del ruido adecuado OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 87 Puertas con absorción de ruido o puertas dobles 88 Habitaciones con aire acondicionado central ajustable 89 Habitaciones con aire acondicionado individual ajustable 0 OBLI OBLI 90 Aire acondicionado en las áreas públicas 6 OBLI OBLI OBLI 9 Ambiente armonizado (luz, olores, colores, etc.) en las áreas públicas 9 Sistema de climatización en la habitación (4 tubos) 0 9 Radio 94 Reproductores CD/DVD/MP o estación de carga 9 Altavoz en el baño 96 Televisión a color con control remoto OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 97 Televisión a color de tamaño apropiado con control remoto y configuración de los programas OBLI OBLI OBLI Televisión a color de tamaño apropiado con control remoto, configuración de los programas 98 y descripción de la programación 99 Televisor a color adicional en las suites, de tamaño apropiado OBLI 00 Televisión por satélite, por cable o digital terrestre 6 0 Televisión de pago o videojuegos con posibilidad de aplicar control paternal Telecomunicaciones 0 Servicio de fax en recepción OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 0 Teléfono público para el uso de los clientes OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI Un teléfono (pudiendo ser móvil) para el uso en la habitación a petición del cliente, con 04 manual en varios idiomas 7 0 Teléfono en la habitación con un manual en varios idiomas OBLI OBLI OBLI 06 Acceso a Internet en áreas públicas OBLI 8 OBLI 8 OBLI 8 07 Acceso a Internet en la habitación OBLI 9 OBLI 9 OBLI 9 08 Maquina de Internet pública disponible para los clientes OBLI OBLI OBLI 09 PC con conexión a Internet en la habitación bajo petición OBLI OBLI 0 PC con conexión a Internet en la habitación 4.O caja fuerte en las habitaciones.o caja fuerte central 6. O el acceso a Internet desde la habitación 7. El cliente debe ser informado sobre este servicio durante el check-in 8. O el acceso a Internet desde la habitación 9. O acceso a Internet en las áreas públicas

6 Misceláneo Información del hotel 0 0 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI Manual de servicios A-Z 0 OBLI OBLI OBLI Manual de servicios en varios idiomas OBLI OBLI 4 Material con la información regional disponible en la recepción 0 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI Prensa diaria en la habitación 6 Revistas para el cliente en la habitación 7 Utensilios para escribir junto con bloc de notas 0 OBLI OBLI OBLI 8 Plancha para los pantalones 9 Bolsa de lavandería 0 OBLI OBLI OBLI 0 Calzador en la habitación Kit limpieza zapatos bajo petición Kit limpieza zapatos en habitación Servicio limpieza zapatos en el hotel 4 Mirilla Sistema seguridad adicional puerta habitación 6 Cerraduras electrónicas 0. Esta información incluye al menos el horario del desayuno, hora de check-out y las horas de apertura de las instalaciones del hotel

7 III. Servicio Limpieza habitación / Cambio de sábanas y toallas Bebidas 7 Limpieza diaria habitación 8 Cambio de toallas diario bajo petición 9 Cambio de sábanas al menos una vez a la semana 0 Cambio de sábanas al menos dos veces a la semana Cambio de sábanas diario bajo petición Cambiar las sábanas cliente salida OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 4 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 0 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI Oferta de bebidas en el hotel OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 4 Dispensador de bebidas Oferta de bebidas en la habitación OBLI OBLI 6 Oferta de bebidas vía room service 6 horas OBLI OBLI 7 Oferta de bebidas 4 horas vía room service OBLI Desayuno 8 Desayuno completo 4 OBLI OBLI OBLI 9 Desayuno bufete o carta de desayuno equivalente OBLI OBLI 40 Desayuno bufete con servicio o servicio de desayuno a la carta equivalente vía room service 0 OBLI 4 Carta de desayunos vía room service OBLI 4 Desayuno para madrugadores 0 Comida 4 Horario de almuerzo de, al menos, dos horas 44 Horario de cena de, al menos, tres horas 4 Menú de tres platos o carta o buffet 46 Menú de tres platos a escoger o carta o buffet OBLI OBLI OBLI 47 Oferta de comida vía room service hasta las 0 de la noche 8 48 Oferta de comida vía room service durante 4 horas OBLI 49 Servicio de cafetería con restauración 0 0 Cena fría Servicio de snack Servicio de room-services en función del horario del establecimiento 0. Un desayuno completo incluye, al menos, una bebida caliente (por ejemplo café o té), zumo, fruta o macedonia, huevos, y una selección de panes con mantequilla, mermelada, queso y muesli.. Oferta de self - service con, al menos, la misma selección de productos que el desayuno completo

8 Comida Área Nº Criterio Puntos Restaurante abierto, al menos, días a la semana para cada uno, máx. 0 8 para cada uno, 4 Restaurante a la carta abierto, al menos, 6 días a la semana Máx. 6 Restaurante a la carta abierto, al menos, 7 días a la semana 0 OBLI Recepción 6 Cocina dietética (dietista o nutricionista) 0 7 Cocina regional 0 8 Menús especiales (celiacos,...) 9 9 Menú infantil 9 60 El personal del área de restaurante es bilingüe (castellano + otro idioma) 6 Servicio de recepción, accesible por teléfono desde dentro y fuera del hotel OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 6 Recepción abierta 4 horas, accesible por teléfono 4 horas desde dentro y fuera del hotel OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 6 Recepción abierta 8 horas, accesible por teléfono 4 horas desde dentro y fuera del hotel OBLI OBLI 64 Recepción abierta 4 horas, accesible por teléfono 4 horas desde dentro y fuera del hotel 0 OBLI OBLI 6 Personal bilingüe (castellano + otro idioma) 8 OBLI OBLI OBLI 66 Personal Multilingüe (castellano, Inglés y, al menos, otra lengua extranjera) 0 OBLI 67 Fotocopiadora o la posibilidad de hacer fotocopias OBLI OBLI OBLI 68 Servicio de conserjería o aparcacoches 69 Servicio de equipajes bajo petición OBLI OBLI OBLI 70 Servicio de equipajes OBLI. La carta tiene una parte significante de especialidades culinarias regionales / nacionales. Los productos utilizados son, en su mayoría, de la región

9 Servicio seguro de recogida y entrega de equipajes para clientes que entran o salen del 7 hotel OBLI OBLI 7 Servicio de check-out automático desde habitación Servicio de lavandería y planchado Forma de pago 4. O tarjetas de débito (ver nº 9). O tarjetas de crédito (ver nº 90) 7 Servicio de mayordomía 74 Servicio de portero 7 Servicio de conserje 76 Servicio de alquiler de coches 77 Servicio de cambio de moneda 78 Servicio de salida tardía 79 Servicio de habitación de cortesía 80 Toda la papelería de servicios en castellano + otro idioma 8 Megafonía 8 Servicio de transporte de equipajes OBLI OBLI OBLI 8 Servicio de almacenamiento de equipajes OBLI OBLI OBLI 84 Limpieza química / limpieza en seco (Recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en 4 horas) OBLI OBLI 8 Limpieza química / limpieza en seco (Recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en horas) 86 Servicio de planchado (entrega en hora) OBLI 87 Servicio de lavandería y planchado (entrega acordada) OBLI OBLI 88 Servicio de lavandería y planchado (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega el mismo día fin de semana excluido) OBLI Servicio de lavandería y planchado (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en el 89 plazo de horas) 90 Tarjetas de crédito 6 OBLI 4 OBLI 4 OBLI 4 OBLI 4 OBLI 4 9 Tarjetas de débito OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI

10 Miscelánea 9 Servicio profesional de informática para los clientes Servicio despertador para los clientes 9 (para dispositivo del servicio despertador ver nº 77) OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 94 Paraguas en recepción/ en la habitación 9 Venta de entradas o servicio de venta de entradas en recepción (p. Ej.: teatro, cine) 96 Revistas actuales 97 Periódicos del día OBLI OBLI 98 Servicio de costura 99 Shuttle o servicio de limusinas 00 Oferta de productos sanitarios ( p. Ej.: cepillo de dientes, pasta dental, kit de afeitado) 0 Opciones de banquete para, al menos, 0 personas 6 0 Opciones de banquete para, al menos, 00 personas 6 0 Opciones de banquete para, al menos, 0 personas 6 04 Acompañar el cliente a la habitación durante su llegada 0 Servicio de descubierta por la noche para chequear doblemente la habitación 7 OBLI 06 Servicio de secretariado (oficina separada y personal disponible) 07 Servicio de conferencias (dpto. separado, personal separado; solo se otorgaran puntos si uno de los siguientes criterios se cumple ) 08 Servicio de toalla piscina/playa 09 El servicio de toalla spa/gym 0 Aseos en las zonas comunes OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI Cambiador de niños en los aseos de zonas comunes Servicio médico Capacidad de áreas de restauración como mínimo para 60% capacidad de plazas 4 Capacidad de áreas de restauración como mínimo para 80% capacidad de plazas 6. La superficie del restaurante no está incluida 7. También llamado segundo servicio. Cambio de toallas, retirar el cubre camas, sacar la basura de las papeleras, etc.

11 IV. Ocio Área Nº Criterio Puntos Equipamientos y servicios SPA / Servicio belleza SPA / Servicio Belleza Área para niños (zona de juegos infantiles) 6 Gimnasio 8 con, al menos, cuatro máquinas para hacer ejercicios distintitos 7 Solárium por cabina, máx. 6 8 Masajes 9 (p. ej.: masaje corporal entero, Shiatsu, reflexología ) 9 Habitación de relajación separada 0 0 Jacuzzi tipo de sauna, máx.0 Sauna (con un mínimo de 6 asientos) Salón de belleza con 4 tratamientos de belleza distintos Tratamientos en bañeras 4 Piscina exterior Piscina interior 8 6 Piscina no climatizada exterior 7 Servicios de spa ( punto por cada uno) 8 Piscina infantil Miscelánea 9 Programa de animación 0 Canguros bajo petición Alquiler de equipamiento deportivo (p. ej. Esquís, barcos, bicicletas) Playa privada del hotel o jardín Animación diurna 4 Animación nocturna Animación para teenagers 6 Animación infantil 7 Animación miniclub 8 Instalaciones deportivas 9 Acceso a playa directo 40 Jardín propio 0m/plaza 4 Jardín propio m/plaza 8. El gimnasio debe tener un mínimo de 0 m 9. Las cabinas para los masajes deben tener un mínimo de 0 m 0. La habitación de relajación debe tener un mínimo de 0 m. Las cabinas tendrán un mínimo de 0 m. La piscina exterior climatizada y con una superficie mínima de 60m. La piscina interior está climatizada y tiene una superficie mínima de 40m

12 V. Oferta Sistema de gestión de quejas 4 OBLI OBLI OBLI Sistema de evaluación de los clientes OBLI OBLI Mystery Guest 6 (tiene que haber una prueba añadida a la aplicación) Sistema de calidad de acuerdo con la Q de calidad Certificado ambiental por norma nacional o Europea, cuando no sea obligatoria por ley Homepage de la pagina Web con fotos realistas del hotel 7 Sistema de reservas Online, con posibilidad de realizar una reserva 8 Mapa de ubicación o esbozo sobre la situación del hotel en Internet Invitación a los clientes que se marchan del hotel a realizar un comentario sobre su estancia en la página Web u otro medio electrónico 0 4. Un sistema de gestión de quejas incluye la aceptación de la queja, evaluación y respuesta. Un sistema activo de recoger y evaluar información sobre las opiniones de los clientes sobre la calidad de los servicios del hotel, análisis de las debilidades y la realización de la mejora 6. Aceptar un sistema de mystery guest que tiene que cumplir con los siguientes aspectos: al menos uno durante el periodo de clasificación, por profesionales externos. 7. Al menos con vista exterior, zona común y una sala 8. Un simple no está aceptado

13 VI. Servicio de reuniones y eventos Salas Salas de conferencias de, al menos, 6 m hasta 00 m, y una altura de, m 8 Salas de conferencias de más de 00 m, y una altura de,7 m 0 Salas de conferencias de más de 0 m, y una altura de,00 m 4 Despacho de conferencias 9 Salas para trabajar en grupo 9 6 Equipamiento Salas de conferencias (Teléfono, acceso a Internet, proyector de datos, Flip chart por sala, pantalla de proyección de datos, guardarropía o colgadores, tribuna, al menos 8 enchufes y regleta) 7 Aseos en la zona de salones Equipamiento / Tecnología 8 Material del workshop Luz natural en la sala y posibilidad de oscurecer el salón Luz artificial apropiada Sistema de aire acondicionado independiente en las salas de reuniones 4 9. Aceptado solo si, al menos, uno de los criterios se cumple. 40.Criterio mínimo para cada sala de reuniones 4. Bombillas de al menos 00 lux. A partir de 00 m la iluminación debe ser ajustable y redistribuible entre las zonas. Se acepta solo si cumple uno de los puntos Aceptado solo si, al menos, uno de los criterios se cumple. Hotel estrella: Hotel estrellas: Hotel estrellas: Hotel 4 estrellas: Hotel estrellas: 0 puntos mínimo 6 puntos mínimo puntos mínimo 06 puntos mínimo 79 puntos mínimo