10. DEsBLOQuEO DE LA HABITACI6N: En este caso, ya que se haya terminado la LIMPIEZA DE HABITACIONES

Transcripción

1 escribe la dave en el reporte y se regresa posteriormente a revisar si ya ha sido retirada. 7. "CAMARISTA, POR FAVOR ARREGLE EL CUARTO": Esto significa que el huesped desea que su cuarto sea aseado tan pronto como sea posible, por 10 tanto es conveniente hacerlo antes que los demas, 8. VIP 0 ATENCI6N ESPECIAL: En estos casos el ama de Haves Ie avisa a la camarista que alguien muy importante esta como huesped en la habitacion y, por 10 tanto, requiere de un cuidado especial. 9. CUARTO BLOQUEADO 0 FUERA DE SERVICIO (00, 000): En algunas ocasiones, ya sea por mantenimiento preventivo 0 corrective de las habitaciones, estas se deben cerrar ala venta. Los casos mas comunes son: desperfectos en el bane, pintura de la habitacion, fallas en el sistema electrico, limpieza especial 0 profunda, entre otros. 10. DEsBLOQuEO DE LA HABITACI6N: En este caso, ya que se haya terminado la reparacion y de que haya sido supervisada, se le avisa al ama de Haves para que asigne a una camarista que limpie perfectamente y efectue el montaje de la habitacion, El ama de llaves 10 anota en su reporte, 0 si hay gran demanda de habitaciones, se avisa telefonicamente a recepcion. LIMPIEZA DE HABITACIONES El tiempo estimado para la limpieza de cada habitacion es de 20 minutos aprox. (limpieza normal). Cada camarista limpia de 10 a 15 habitaciones diariamente (varia el ruimero de acuerdo al tipo de habitacion, as! como al tamano). Antes de empezar su turno, cada camarista tiene que revisar que su carro tenga: ganchos, protectores de colchon y almohadas, fundas, sabanas, cobertores, coichas, toa Has (pullman, bafio y cara), papel higienico, pafiuelos desechables, jabones, shampoo, cremas, costureros, vasos, ceniceros, tapetes de bafio, tapetes de hule, cortinas de bane, suministros (papeleria, cerillos y amenidades). Una vez revisado el carro, se procede a elaborar el reporte de su seccion 0 area de trabajo, anotando la situacion real en que se encuentran las habitaciones. En el reporte, ademas de las daves, se anota el ruimero de personas que durmieron y si hubo cambios de equipaje, as! como si esta completa la decoracion del cuarto y que cuartos no se han hecho a la hora de terminar el turno. Se recomienda iniciar con la limpieza de las salidas y posteriormente, con las habitaciones ocupadas. Cuando el reporte esta elaborado, se procede a la limpieza del cuarto, siguiendo estos puntos:

2 Nunca entrar a un cuarto sin tocar y avisar que se trata de la camarista. Al entrar, debe dejarse la puerta abierta, con el carro en la entrada 0 cerrarla y colgar elletrero de "camarista" (esto se hara de acuerdo con el reglamento de cada instituci6n). Si llega el huesped durante la limpieza, se pregunta si quiere que se continue con la limpieza, 0 se regresara despues, cuando el lo indique. Al entrar, se prenden inmediatamente todas las luces para verificar en que estado se encuentran. Se apagaran en cuanto no sean necesarias. Se abren cortinas y ventanas, si el clima 10 permite, 0 se encendera la ventilaci6n. Sacar muertos (loza sucia) al pasillo. Tambien se deben prender la radio y la televisi6n para ver si funcionan. Si existe unfoco fundido 0 algo descompuesto, se anota en el reporte. Si es de mayor complejidad, se avisa a mantenimiento. Si se cuenta conlos suministros, se corrige de inmediato. Revisar visualmente, girando de acuerdo a las manecillas del reloj (izquierda a derecha), para comprobar que todo este en su lugar y completo. Se recoge la ropa del huesped que este en el suelo y se cuelga en el cl6set 0 se dobla y se pone en un sill6n, dependiendo de las politicas de la instituci6n. Si se encuentran papeles 0 peri6dicos se ponen encima de la mesa. "NO SE TIRA NADA" ya que el huesped los puede necesitar. Despues se recoge la ropa sucia del bafio y del cuarto (ropa de cama y toallas). Se sacude para que no lleve ropa del huesped, se hace un bulto y se deposita en el ducto 0 en el carro (es mejor controlar el cambio de ropa sucia por limpia, no utilizando el ducto). Mientras se ventila la cama, 10 primero que se limpia es el bafio, La operaci6n debe realizarse con guantes, sobre todo la limpieza de sanitarios. Cuidar que no se produzca contaminaci6n cruzada. Se enciende el extractor 0 el ventilador, y las luces. Se descarga el We. Se rocia el interior con soluci6n desinfectante para dejarla actuar mientras se procede con el resto de la limpieza. Se limpian las lamparas con un trapo humedo. El espejo se limpia con untrapo humedo bienlimpio, al igual que la plancha y los accesorios. Se vuelven a acomodar de forma ordenada los articulos del huesped.

3 ' -----r ~- Ellavabo se debe limpiar muy bien par dentro y por fuera cuidando las esquinas. Si tiene llaves 0 accesorios cromados, deben de secarse muy bien para que brillen. En 10 que se refiere a tina y regadera verificar el agua caliente y fria, asi como el tap6n. Se deben de limpiar los azulejos de las paredes con un trapo humedecido con soluci6n limpiadora y desinfectante para evitar el moho y secar.muy bien. Eliminar todo el cabello. La cortina de bafio 0 los acrilicos deben secarse muy bien para evitar la formacion de hongos. El tapete de hule se debe quitar, limpiar y secar perfectamente por los dos lados, limpiar la tina, secarla y volverlo a poner. Limpiar jaboneras. Si hay basurero, rociarlo con desinfectante; limpiarlo y secarlo por fuera y par dentro, y cambiar la bolsa de plastico, Se limpia perfectamente el we, por dentro y por fuera tallando con el cepillo especial, tanto las salidas de agua como el centro, con soluci6n especial. Descargar para enjuagar, y enjuagar al mismo tiempo el cepillo. Secar por fuera. Limpiar la puerta por la parte interior. Se trapea el piso, cuidando las esquinas. Lavarse las manos. Se surten las toallas, los suministros y las amenidades, verificando que haya la cantidad de los mismos indicada por la instituci6n. Se apagan las luces y el extractor, se cierra la puerta 0 se deja abierta y se limpia por fuera. Despues se procede a la limpieza del cuarto. Se abre el cl6set y se ve que haya suficientes ganchos (de 8 a 10). Si esta alfombrado se deja abierto para pasar la aspiradora despues. Se verifica que haya balsa y lista de lavanderia, Mientras el cuarto este ocupado por el huesped, los cajones no se abren, solo se limpian par fuera. Si el huesped ya se fue y se encuentra algo olvidado, se debe entregar al departamento de ama de llaves. Se debe tener mucho cuidado can ei bote de basura, se cambia la bols a por una nueva y se coloca en el carro en el area especial para revisar que no vayan objetos del huesped. Para tender la cama: se voltea el colch6n cada tres meses (de acuerdo con las instrucciones) y se tiende la cama. Se pone el cubrecolch6n, luego las sabanas de abajo, la de arriba, dejando como 8 em libres para doblar, luego el cobertor

4 (metiendolo junto con la sabana con doblez especial). Se mete la almohada en la funda y se pone la colcha tratando de que no tenga arrugas. Se sacude el cuarto (cuadros, esquinas, cabeceras, TV,etc.) de arriba abajo y de izquierda a derecha. Si tiene alfombra, se pasa la aspiradora teniendo cuidado de que se pase por debajo de las camas. Si es piso, se barre con mechudo tratado y se trapea. El telefono se limpia con un algodon con alcohol, Se colocan los suministros y la papeleria y se ordenan los muebles en su lugar. Una vez terminado, se le da una ultima revision visual. Se apagan las luces. Se cierra bien la puerta y se limpia por la parte exterior. Hay que recordar que esta ultima imagen sera la primera que recibira el huesped al entrar. LIMPIEZAS ESPECIALES SEGUN EL ESTADO DE LAS HABITACIONES SALIDA 0 CHECK OUT: Se limpia como se ha descrito anteriormente, pero cuidando los siguientes puntos: En el closet, retirar todos los ganchos que no sean del hotel. Limpiar bien por dentro y revisar que no haya quedado algo olvidado. Retirar todos los papeles y basura que se hayan quedado. En el cuarto, revisar todos los cajones al irse limpiando por dentro. Cambiar el cubrecolch6n y el cubrealmohada. Revisar debajo de las camas. En el bane, Iimpiar y desinfectar todo muy bien, sobre todo el excusado y colocar la tira de papel que indica que se realiz6 el sanitizado. Colocar todos los suministros tal como sean las indicaciones (toallas y papel de bafio doblado de forma especial, para el nuevo huesped). Revisar que todas las luces, radio, TV y aire acondicionado funcionen adecuadamente. Extremar el cuidado en limpiar y desinfectar, Quiza se requiera utilizar productos distintos a los de uso normal. HUESPEDES DISTINGUIDOS 0 VIP Cuarto: sacudir y lavar todo el mobiliario, lamparas, espejo, telefono, etc. Aspirar la alfombra cuidadosamente, poniendo especial cuidado con las esquinas y debajo de los muebles.

5 Camas: cambiar el cubrecolch6n y cubrealmohadas, aspirar el colch6n y si se requiere, cambiar el cobertor y la colcha. Bano: lavar los estantes, espejo, accesorios, azulejos, tina, we, con especial cuidado. Si es necesario cambiar los tapetes y cortinas de bafio, Surtir los suministros. Colocar en el cuarto las cortesfas especiales en estos casos: flores, canasta de frutas 0 bien de pastelillos, tarjeta especial,' etc., de acuerdo a las politicas de la instituci6n. ACTIVIDADES NOCTURNAS Limpiar habitaciones que no se hayan podido hacer por la manana por tener el signo de no molestar. Tambien se deben hacer los check out tardios, Se abren las camas, las colchas se doblan con cuidado a la orilla de la cama 0 se quitan, poniendolas en una silla. Se coloca en algunos lugares un chocolate 0 dulce sobre la almohada. Se abre ellado mas cercano al vestidor, y en camas gemelas, las dos interiores. Se lavan los ceniceros, asi como los vasos. Se vacia el bote de basura y se reemplazan los cerillos, se limpia el lavabo y la tina y se reemplazan las toallas sucias por limpias. Se lrevisan los suministros: jab6n 0 papel de bafio. Se cierran las cortinas, segun10que indique \el hotel. Se enciende alguna luz, se revisa que todo este en su sitio. Se debe dar servicio especial a los cuartos que requieran cama extra 0 abrir y tender el sofa-cama. Reportar Ilcualquierhabitaci6n que no se haya podido limpiar, ya que el huesped puede estar enfero 0 con problemas. RECAUCIONES AL LIMPIAR UNA HABITACI6N Nunca poner botellas rotas 0 vidrios en el bote de la basura, utilizar un recipiente especial. No vaciar los ceniceros en el bote de basura ya que pueden provocar incendios. Humedecerlos primero y despues tirar las cenizas. No colocar almohadas 0 ropa de cama sobre las pertenencias de los huespedes o sobre mesas con lamparas, ya que algo se puede romper. Sacudir las sabanas para evitar llevarse ropa del huesped, Al sacar la loza de servicio, retirar vasos y ceniceros que son del cuarto. Nunca poner ropa sucia sobre el piso para evitar accidentes. No tocar carteras, bolsas abiertas 0 maletas.

6 Nunca tirar nada que no este en el bote de basura, aunque sean pequefios papeles, cajetillas 0 peri6dicos, ya que pueden tener algo escrito importante para el huesped. Nunca meter la mana en el bote de basura; para compactar la basura, utilizar algun objeto 0 el mismo bote. No tirar focos fundidos en la basura, colocarlos en el carro en una caja para este prop6sito. Verificar el contenido del bote de basura antes de vaciarlo, ya que algo pudo haber caido dentro por error. No arrojar pedazos de jab6n al we; retirar elcabello suelto del bafio sin arrojar 10 al drenaje. No limpiar lamparas encendidas, siempre apagarlas antes. Evitar en todo momenta el ruido: risas, gritos, carreras, ruido de equipo y loza para no molestar a los huespedes, LIMPIEZA DE HOSPITALES En los hospitales la limpieza es mas critica, ya que repercute directamente en la salud de los pacientes. Por esto, los productos empleados ponen mas enfasis en la desinfecci6n, asimismo ellenguaje empleado es distinto. DIVIsr6N DE AREAS EN UN HOSPITAL PARA SU LIMPIEZA En cualquier hospital, conviene dividir las areas para su limpieza y mejor manejo en: areas blancas, areas grises y areas negras. Blancas Son las areas que requieren de una asepsia total: cunas, salas de expulsi6n, salas de recuperaci6n, terapia intensiva, quir6fanos. Estas zonas requieren una limpieza y desinfecci6n mas cuidadosa. Es necesario que esten en condiciones especiales de asepsia, entendiendo por esto, el estado libre de infecci6n. En estas areas el transite de personas debe de ser el estrictamente necesario, y si cualquier persona quiere entrar, debe ser con permiso de la autoridad. El personal que trabaja dentro de estas areas 0 los visitantes, deben usar el uniforme requerido por la instituci6n. Debera quitarse su ropa, y cambiarse por el uniforme completo (camisola y pantalones), gorro 0 turbante, cubrebocas y botas. El cabello debe permanecer perfectamente recogido, incluyendo a todo el personal de intendencia.