COLEGIOS MAYORES UNIVERSITARIOS DE FUNDACIÓN DIRECTA UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA CARTA DE SERVICIOS. Enero 2005

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1 COLEGIOS MAYORES UNIVERSITARIOS DE FUNDACIÓN DIRECTA UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA CARTA DE SERVICIOS Enero 2005 Pág. 1. Enero/2005

2 1. DATOS IDENTIFICATIVOS - C.M.U. PEDRO CERBUNA Dirección: Ciudad Universitaria ZARAGOZA Tfno.: y , ext. 4352; fax cerbuna@unizar.es - C.M.U. SANTA ISABEL Dirección: C/ Domingo Miral, 6. Campus Plaza San Francisco ZARAGOZA Tfno.: , ext. 3616, 3617; Fax cmisabel@unizar.es - C.M.U. RAMÓN ACÍN Dirección: Quinto Sertorio, HUESCA Tfno.: ; fax cmuracin@unizar.es - C.M.U. PABLO SERRANO Dirección: Ciudad Escolar s/n TERUEL Tfno. y fax: cmuserra@unizar.es Pág. 2. Enero/2005

3 2. UBICACIÓN ZARAGOZA 2 1 Campus Plaza San Francisco de Zaragoza 1. CMU Pedro Cerbuna 2. CMU Santa Isabel HUESCA Campus de Huesca 6. CMU Ramón Acín TERUEL Campus de Teruel 5. CMU Pablo Serrano Pág. 3. Enero/2005

4 3. MISIÓN La misión de los Colegios Mayores de la Universidad de Zaragoza, es servir a la comunidad universitaria ofreciendo a sus estudiantes y personal universitario residencia y otros servicios complementarios de calidad, orientados a la demanda social, facilitando el estudio y contribuyendo al desarrollo personal, social y cultural. 4. CARTERA DE SERVICIOS 4.1. Residencia durante el curso académico: Alojamiento y manutención (excepto el CMU Santa Isabel que no ofrece el servicio de manutención): Colegiales residentes Estancias ocasionales (estudiantes, profesores, PAS de la Universidad de Zaragoza u otras Universidades y visitantes de residentes) 4.2. Residencia en período no lectivo (verano) Alojamiento de personal de otras universidades y acompañantes Estancias de grupos Congresos universitarios Alojamiento de estudiantes universitarios en fechas de exámenes de julio y septiembre Intercambio de Personal de Administración y Servicios con otras Universidades, en el CMU Ramón Acín de Huesca Universidad de Verano, en el CMU Pablo Serrano de Teruel 4.3. Otros servicios Comedor: El modelo de comedor es de autoservicio (excepto el CMU Santa Isabel no ofrece el servicio de comedor) Habitaciones: o Limpieza de habitaciones o Se facilita la ropa de cama y su lavado Servicio de recepción: El Colegio está abierto las 24 horas del día Lavandería: Equipada con lavadoras y secadora, funcionan mediante fichas. Servicio de despertador Biblioteca, videoteca y prensa Servicio telefónico Servicio informático e internet: salas de informática o CMU Santa Isabel: Red inalámbrica o CMU Pedro Cerbuna: instalación en todas las habitaciones Pág. 4. Enero/2005

5 Botiquín: provista de útiles y medicamentos para una primera cura, a la que tendrán acceso todos los residentes en caso de urgencia. Máquinas expendedoras Actividades: a lo largo del curso se programan diversas actividades culturales, deportivas y de ocio de forma gratuita o subvencionada para los colegiales: o Cursos (fotografía, informática, radio...) o Campeonatos deportivos o Cine club o Reserva de instalaciones deportivas o Otras actividades Actividades organizadas por los Colegios Mayores y dirigidas a toda la comunidad universitaria 5. FECHAS DE FUNCIONAMIENTO Para colegiales y residentes en periodo lectivo: Desde el día anterior al de inicio del curso académico en la Universidad de Zaragoza hasta el 30 de junio, excluidas las vacaciones de Navidad y Semana Santa. Para colegiales, posibilidad de estancia en fechas de exámenes de las convocatorias de julio y septiembre. Período estival, estancias ocasionales: Meses de julio y septiembre, excepto en el CMU Ramón Acín de Huesca, meses de agosto y septiembre. 6. INSTALACIONES Comedor Cafetería Biblioteca (ocio) Sala de informática Gimnasio Enfermería Laboratorio fotográfico Salas de televisión y vídeo Salas de estudio Sala de estar 7. PARTICIPACIÓN DE LOS COLEGIALES -Consejo Colegial -Comisiones Pág. 5. Enero/2005

6 8. AYUDAS PARA MEJORAR - Procedimiento de reclamaciones y sugerencias de la Universidad de Zaragoza. -Buzón de Sugerencias en cada Colegio Mayor. 9. COMPROMISOS DE CALIDAD E INDICADORES COMPROMISOS DE CALIDAD INDICADORES Adaptar los periodos de admisión en los Se establecen los plazos de admisión en los Colegios Mayores a los de los Centros de la Colegios Mayores después de conocer las Universidad. adjudicación de plazas en los Centros de la Para los Colegios con plazas vacantes tras la Universidad: Si/No primera fase de admisión, se abrirá una segunda fase en el mes de septiembre, teniendo en cuenta los plazos de admisión en los Centros. Contestar a dudas, quejas, reclamaciones y Nº de días de respuesta a las cuestiones sugerencias planteadas sobre cualquier tema planteadas relacionado con el Colegio Mayor, en un plazo de 5 días. Facilitar información general desde la Nº de consultas mensuales atendidas Recepción y Administración, por todos los personalmente, por teléfono, correo medios (presencial, telefónica, correo ordinario y electrónico ordinario y electrónico) Ampliar y mantener actualizada la Comprobación mensual de la actualización información en la web de la Universidad. de las páginas web de los colegios mayores Enviar folletos informativos (con Nº folletos enviados procedimientos de admisión y normas) de los Colegios Mayores a todos los Centros de la Universidad, al CIUR y a Centros de Bachillerato de la Comunidad Autónoma y limítrofes. Simplificar y agilizar los trámites de Nº expedientes facilitados por la admisión y renovación, obteniendo los datos Vicegerencia de Asuntos Académicos académicos de los colegiales a través de la Vicegerencia de Asuntos Académicos. Realización anualmente una encuesta, para Encuestas realizadas: Si/No medir el grado de satisfacción de los servicios que se prestan. Adaptación de los horarios de comedor a los Comprobación cuatrimestral adaptación de horarios de clases de los colegiales horarios. Mejora del servicio de limpieza (además de Limpieza en turnos de mañana, tardes y en la limpieza en horario de mañana se incluye domingos y festivos: Si/No un turno de limpieza en horario de tarde y en domingos y festivos) Pág. 6. Enero/2005

7 10. NORMATIVA Ley Orgánica de Universidades Estatutos de la Universidad de Zaragoza Estatutos de los Colegios Mayores de fundación propia de la Universidad de Zaragoza Normativa de Régimen Interno de los Colegios Mayores de la Universidad de Zaragoza Normativa propia de la Universidad de Zaragoza 11. RELACION DE INTEGRANTES DE LOS COLEGIOS MAYORES. C.M.U. PEDRO CERBUNA Director: José-Luis Múzquiz Moracho Administradora: M.ª Pilar Aznar Bordonada Jefe de Negociado: M.ª Asunción Blasco Montañés Puesto básico de administración: M.ª Carmen Alfranca Fontana Conserje: Javier Gascón Agud Recepcionistas: Irene del Castillo Carrasco Javier Ger Mairal Oficial mantenimiento: Francisco-J. Hernández Rifaterra Encargada de Servicios Específicos: Raquel Insa Enfedaque Empresas contratadas: Restauración: Restauración Colectiva (ARAMARK) Serv. Recepción nocturnos y festivos: Coviar Limpieza: FCC Medioambiente Máquinas vending: Serventa Bar: Ramón Cubas Gracia C.M.U. SANTA ISABEL Directora: Mª Reyes Torres Sánchez Administradora: Mª Elena Marín Trasobares Puesto básico de administración: Carmelo Lafuente Muñoz Intendente: Lucía Andrés Torres Oficial de Oficios: Victor Cuesta García Pág. 7. Enero/2005

8 Recepcionistas: Concepción Sanjulián García Belén Sanmiguel Gaudioso Empresas contradas:. Servicios nocturnos y festivos: Coviar Limpieza: FCC Medioambiente Vending: Serventa Bar: Monserrat Fernández Iglesias C.M.U. RAMÓN ACÍN Director: Miguel Chivite Izco Administradora: Montserrat Puyalto Lanau Puesto básico de administración: Fernando Galán Morte Encargado de Conserjería: Ignacio Escartín Otín Recepcionistas: Luis Moreno Santolaria Pilar Lasierra Puyuelo Mª José Castán Torralba Empresas contratadas: Restauración: Carlos Rocha S.L. Servicios nocturnos y festivos: Coviar Limpieza: FCC Medioambiente Vending: Serventa Bar: Francisco Rozalén C.M.U. PABLO SERRANO Directora: Alexia Sanz Hernández Administradora: Juliana Fernández Plou Puesto básico de administración: María Pilar Martín Queller Encargado de Conserjería: José Luis Mallén Artigot Recepcionistas: Carmen Pérez Nages Mª Pilar Giménez Rubio Empresas contratadas: Restauración: D.Pedro Pérez Fortea. Servicios nocturnos y festivos: Coviar Limpieza: Recolim, S.L. Vending: Serunión Pág. 8. Enero/2005

9 12. ORGANIGRAMA GERENTE VICERRECTOR DIRECTOR ADMINISTRADOR Subdirectores Adjuntos Consejo Colegial Recepción Secretaría Otros servicios Pág. 9. Enero/2005

10 13. ANEXOS 1. Impresos admisión nuevos colegiales 2. Impresos admisión relaciones internacionales 3. Impreso renovación colegiales 4. Normas admisión y renovación colegiales 5. Encuesta grado de satisfacción Pág. 10. Enero/2005