Las Redes Sociales. Chus Moreno Jefa Imagen y Publicidad - Dto. Comunicación Sando doctoranda en RSC y Reputación lachuss@gmail.

Transcripción

1 Las Redes Sociales como factor de reputación empresarial Chus Moreno Jefa Imagen y Publicidad - Dto. Comunicación Sando doctoranda en RSC y Reputación lachuss@gmail.com Málaga, 4 noviembre 2010

2 Las Redes Sociales shhhh, no se lo digas a nadie pero no son sólo Facebook o tuenti

3 No son las páginas amarillas NOTICIA EN TIEMPO REAL CUAL ES LA MEJOR TIENDA DE BOLSOS Me han regalado 3 entradas para el teatro DONDE ENCUENTRO A 2 AMIGOS RÁPIDAMENTE? Si quiero cambiar de coche DÓNDE PUEDO Si quiero cambiar de coche DÓNDE PUEDO COMPARAR qué me ofrece cada modelo que me gusta?

4 Es la web 2.0 Un futuro proveedor quiere REFERENCIAS sobre mi empresa Consulta Google Consulta a otros proveedores Consulta a sus amigos Cual es la facturación de una conocida multinacional puedo encontrarlo en Internet? Necesito saber la OPINIÓN que mis clientes y proveedores tienen de mi empresa puedo encontrarlo en Internet? Qué ocurre si meto el nombre de mi compañía en Google?

5 Qué son las Redes Sociales Estructuras compuestas por grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones -parentesco, amistad, intereses comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)

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7 Impacto de las Redes Sociales Tiempo que tardaron los diferentes medios en alcanzar los 50 millones de usuarios: Radio: 38 años TV: 13 años Internet: 4 años Ipod: 3 años Facebook: necesitó menos de 1 año Fuentes: Socialnomics. Shifthappens (Karl Fisch and Scott McLeod)

8 Algunos datos Hoy en día, más de millones de personas usan la red. El 44% de los usuarios de las Redes Sociales son fans de una marca**. El 25% de los resultados de búsqueda de las 20 marcas más importantes del planeta son contenidos generados por los propios usuarios España es el 4º país que + clientes consigue por las Redes Sociales, tan solo por detrás de Holanda, India y México *. * Fuente: Regus; **Fuente: Usos de Redes Sociales ESPAÑA - IAB SpainResearch.

9 Algunos datos escalofriantes Hay 31 billones de búsquedas en Google al mes Existen más de 200 millones de Blogs El 21 de julio de 2010, Facebook llegó a los 500 millones de usuarios 80 millones de profesionales forman parte de Linked-In Las Redes Sociales han superado a la industria del Las Redes Sociales han superado a la industria del porno como la 1ª actividad en Internet

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12 Qué es la Reputación La Reputación (según la RAE): Opinión o consideración en que son tenidos alguien o algo. La Reputación online es la imagen que proyectamos en internet

13 Qué aportan las Redes Sociales a las empresas Implicación de la empresa a modo personal (ponerle cara a la empresa) Publicidad gratuita (en su mayoría) Fácil manejo intuitivas Inmediatez en la transmisión/recepción de mensajes Amplitud de receptores. Globalización. Ampliar target, llegar a públicos nuevos Fidelizar a los clientes que ya tienes

14 Qué aportan las Redes Sociales a las empresas Ampliar partners -a través de los contactos personales y participaciones en los foros de discusión, envío de noticias, etc Conocer las necesidades reales de tus clientes Conocer mejor a los competidores Nueva actitud de la empresa hacia su público objetivo. Modernizar imagen innovación Conocer nuevas técnicas de venta, actualizarnos en el mercado, saber QUE VENDE MAS Ayudan al posicionamiento natural -SEO.

15 Nos pueden perjudicar? UFF, QUE FASTIDIO: Recibir críticas y comentarios negativos UFF, QUE MIEDO: Hacer público nuestro contenido. Los Medios nos van a machacar. UFF, QUÉ PÉRDIDA? DE TIEMPO: Tiempo necesario dedicado subir contenido de CALIDAD UFF, QUÉ FALTA DE ÉTICA?: Cuestionamiento de nuestra ética profesional: se debe usar la red para fines comerciales y de imagen? UFF, QUÉ ESFUERZO: Si dejamos de actualizar las Redes,Q j Sociales, será peor el remedio que la enfermedad

16 Desventajas? de las Redes Sociales o del mal uso y desconocimiento Falta de credibilidad de la información (falta de contraste) Falta de censura de ciertos contenidos Falta de privacidad. Peligro de plagio Cuando publicas, ya no hay vuelta atrás. La información no se va nunca de la web (y no debes borrar lo que has publicado) El desconocimiento de los responsables de las empresas genera una falta de interés Ser más vulnerables al ser más transparentes Debemos aprender a gestionar nuestros propios contenidos

17 Empresarios del mundo! YA están hablando de vosotros La mayoría de comentarios de las redes sociales son los negativos condición humana Una conversación debe tener 2 partes: Tanto la empresa como sus empleados, clientes y proveedores necesitan hablar y ser escuchados Podemos y debemos mejorar la Reputación de nuestra empresa. RESPOSABILIDAD Nadie aprende a nadar desde el bordillo de la p piscina. Formación en SMM.

18 La gran pregunta es Sabemos quiénes somos? Dónde queremos estar? Quiénes queremos ser?

19 RECORDAD Ya lo decían los sabios: Alcanzarás una buena reputación esforzándote en ser lo que quieres parecer Sócrates (470 AC- 399 AC)

20 Muchas gracias Ch M J f I P bli id d Dt C i ió S d Chus Moreno Jefa Imagen y Publicidad - Dto. Comunicación Sando doctoranda en RSC y Reputación lachuss@gmail.com