Las Mejores Empresas para Trabajar 2015 América Latina

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1 Las Mejores Empresas para Trabajar 2015 América Latina Great Place to Work 1

2 El poder de la gente 2 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2015

3 Great Place to Work presenta su 12º Lista Anual de Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina; Microsoft, Elektro Electricidade e Serviços, y Acesso Digital se ubican en las primeras posiciones. Nuevos estudios muestran que las experiencias clave de los empleados en Las Mejores de América Latina incluyen: ser tratado como una persona y no sólo como un empleado, que los jefes hagan lo que dicen y un sentimiento de familia en el trabajo. También se observa que la predisposición de los empleados a dar más de sí mismos para hacer su trabajo, está estrechamente asociada a equipos bien liderados y cooperativos. Great Place to Work 3

4 Contenidos: 4 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2015

5 06 Introducción 12 Acerca de Great Place to Work 14 Antecedentes y hallazgos 22 Debate 26 La Era de los Excelentes Lugares para Trabajar toma forma en América Latina 32 Perfiles de empresas y empleados 38 Datos sobre Las 100 Mejores Empresas para Trabajar en América Latina Lista de Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina Metodología Great Place to Work 5

6 Introducción Hace algunos años, la compañía de distribución eléctrica brasileña Elektro Electricidade e Serviços centralizó la mayor parte de sus inversiones en mejor tecnología. Los empleados de Elektro no eran una prioridad tan alta. Podría decirse que fueron tratados como engranajes de la maquinaria que suministra electricidad a unas 6 millones de personas en San Pablo y zonas aledañas. Eso podría explicar por qué la empresa sufrió aproximadamente una docena de accidentes al año a fines de la década de 2000, incluyendo dos muertes en el trabajo en Sin embargo, las cosas cambiaron cuando Marcio Fernandes se convirtió en presidente de la compañía en En efecto, Fernandes invirtió la polaridad entre la tecnología y los trabajadores de Elektro. 6 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2015

7 Durante muchos años nuestra prioridad fue invertir en maquinaria, dice Fernandes. Después de lo que pasó, decidimos invertir fuertemente en la gente. Esa inversión tomó la forma de nuevas opciones de carrera y oportunidades de desarrollo para los empleados; para que los electricistas, por ejemplo, pudieran transformarse en ingenieros. También implicó un mayor compromiso con la seguridad de su gente. La compañía se convirtió en uno de los primeros en la industria Marcio Fernandes Presidente Elektro Electricidade e Serviços Great Place to Work 7

8 Introducción de la energía en Brasil, en adoptar una visión de Cero Accidentes, lo que significó apuntar a reducir los accidentes de trabajo a cero. Para lograr este objetivo, adoptó una capacitación en seguridad basada en comportamientos; un enfoque para prevenir accidentes de trabajo, relativamente nuevo, apoyado en datos. Hasta el momento, parece que la decisión de Fernandes de dar un giro hacia la gente, ha electrificado los resultados de Elektro. La compañía, con empleados, tuvo sólo tres accidentes de seguridad de menor importancia en 2014 y hasta principios de Abril de 2015 aún no se han registrado incidentes. Mientras que los accidentes han disminuido, la rentabilidad se ha disparado. Entre 2012 y 2014, Elektro tuvo un salto del 31% en sus ganancias 1. Es más, durante el mismo período, la calidad del servicio Elektro, medido por la duración de los cortes de energía, mejoró un 15%. Fernandes se refiere a la mejora de Elektro en los dos últimos años como un doble éxito: las personas en primer lugar y además la empresa se tornaron más eficientes, más productivos. 1 Elektro experimentó un 31% de incremento en su EBITDA o ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización. 8 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2015

9 Fernandes se refiere a la mejora de Elektro en los dos últimos años como un doble éxito: las personas en primer lugar y además la empresa se tornaron más eficientes, más productivos. El énfasis de Elektro en las personas es parte de un modelo más amplio entre los mejores empleadores de América Latina. Con la publicación de la 12º lista anual de Las Mejores Empresas para Trabajar en la región, se observa que una experiencia clave de los empleados en Las Mejores de América Latina es ser tratado como una persona, no sólo como un empleado. El análisis de las aproximadamente 2,1 millones de respuestas de los empleados a nuestra encuesta Trust Index también muestra que la credibilidad de los jefes y un sentimiento de familia en el lugar de trabajo, se correlacionan estrechamente con los niveles de excelencia de estas organizaciones. Los empleados en los excelentes lugares para trabajar están más comprometidos, y este año en América Latina también analizamos qué factores se asocian a la predisposición de los empleados para dar más de sí mismos en su trabajo. Hemos descubierto que es probable encontrar compañías con un espíritu que va más allá del trabajo en empresas con equipos bien liderados y cooperativos. Estos hallazgos relacionados al compromiso de los empleados y a transformar las organizaciones en excelentes lugares para trabajar en América Latina, proveen una hoja de ruta para los líderes y empresarios en la región. Además, las empresas que se han ganado un lugar en la lista Great Place to Work 9

10 Introducción regional de este año sirven como casos de éxito. Encabezan la lista de este año Microsoft, en la categoría de empresas Multinacionales; Elektro en la categoría de Empresas Grandes (más de 500 empleados); y Acesso Digital, una empresa de tecnología de la información de Brasil, en la categoría de empresas Pequeñas y Medianas (50 a 500 empleados). Estas empresas reflejan un movimiento mundial más amplio. Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, junto con sus homólogos de otras regiones del mundo, están liderando el camino hacia un futuro más brillante. Nosotros lo llamamos La Era de los Excelentes Lugares para Trabajar. Se refiere a un momento en el que todos puedan trabajar en una organización en donde puedan confiar en sus líderes, tener orgullo por lo que hacen y disfrutar de trabajar con sus compañeros. Cuando el trabajo ayude a construir un mundo mejor, un empleado a la vez. Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina demuestran que hay poder en el empoderamiento de las personas. Poder no sólo para generar mejores resultados, sino para elevar el espíritu humano. Lo más importante para nosotros es el desarrollo de las personas, dice Fernandes. Están aumentando sus posibilidades y están cambiando su futuro. 10 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2015

11 ... y están cambiando su futuro. Great Place to Work 11

12 Acerca de Great Place to Work Desde hace más de 25 años, Great Place to Work realiza investigaciones pioneras sobre las características de los excelentes lugares para trabajar. Creemos que todas las organizaciones pueden llegar a ser excelentes lugares para trabajar y nuestra misión es contribuir a su logro. Nuestro Modelo es reconocido como un estándar para evaluar excelentes lugares de trabajo. En más de 50 países en el mundo, nos enorgullece: 12 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2015

13 Reconocer los logros de los mejores lugares para trabajar mediante nuestras listas nacionales e internacionales de Las Mejores Empresas para Trabajar. En América Latina publicamos 12 listas nacionales y a nivel mundial publicamos listas en aproximadamente 50 países. Ayudar a las organizaciones a crear y sostener excelentes lugares para trabajar a través de nuestros servicios de consultoría. Nuestras herramientas de medición y recolección de datos (por ejemplo, la encuesta de clima organizacional Trust Index, los grupos focales, la encuesta 360 ); los talleres educativos y programas de formación; el sistema de planificación de acciones; y los servicios de apoyo estratégico, dan soporte al proceso de transformación dentro de cualquier organización. El exclusivo acceso a la extensa base de datos de Las Mejores Empresas para Trabajar nos permite ofrecer oportunidades únicas de benchmarking, compartir información sobre mejores prácticas y ofrecer visiones transformadoras a nuestros clientes. Compartir mejores prácticas e investigaciones a través de nuestros eventos y servicios educativos. Éstos incluyen grupos de networking, talleres, conferencias y publicaciones, que permiten a los líderes organizacionales aprender de la propia interacción, así como beneficiarse de nuestra riqueza en conocimientos y lecciones aprendidas de las mejores compañías y de nuestros clientes. Oficinas en América Latina: El Salvador (para CA&C) Argentina Bolivia Brasil Colombia Chile Ecuador México Paraguay Perú Uruguay Venezuela Great Place to Work 13

14 Antecedentes y hallazgos En gran parte de América Latina, 2014 ha sido un año desalentador en relación a las dificultades en las condiciones económicas. Y 2015 no se perfila mucho mejor. Otro año de crecimiento ínfimo, fue el título de un blog reciente de Alejandro Werner, Director del Departamento del Hemisferio Occidental del Fondo Monetario Internacional 2. Las preocupaciones dominan gran parte de América Latina y el Caribe en la actualidad, ya que 2015 se visualiza como otro año de expectativas de crecimiento reducidas, escribió Werner. El crecimiento regional se estima en apenas 1¼%, casi la misma tasa baja de 2014 y casi 1 punto porcentual por debajo de nuestra previsión anterior Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2015

15 El panorama sombrío, impulsado en parte por los bajos precios de los commodities, hace que sea más importante que nunca desarrollar una cultura de excelencia en el lugar de trabajo. Y decimos esto porque en América Latina y en todo el mundo, Las Mejores han demostrado que superan a los competidores. Mientras que la economía de Brasil creció apenas 0,9% en 2012 y 2,5% en 2013, Las Mejores Empresas para Trabajar en Brasil registraron incrementos en los ingresos del 18,2% en Pueden considerarse también los resultados de un estudio de Atento, la gigante de telecomunicaciones, en Brasil: un aumento del 12% en los niveles de favorabilidad de los empleados en el Trust Index en Atento de 2010 a 2013 se corresponden con un salto del 13% en la satisfacción de los clientes. Great Place to Work 15

16 Antecedentes y hallazgos Un estudio reciente realizado por Great Place to Work México encontró que existe una correlación positiva entre los altos niveles de confianza, compromiso y colaboración de los empleados y la productividad de la empresa, medida en términos de ingresos por empleado. Y estas conexiones entre excelentes lugares de trabajo y excelentes resultados de negocio se observan en todo el mundo. Por ejemplo, un artículo publicado el año pasado por el Instituto Europeo de Gobierno Corporativo, analizó datos de 14 países y concluyó que altos niveles de satisfacción de los empleados (reflejado por ganar un lugar en una lista de Great Place to Work ), corresponden a un rendimiento superior en el mercado de valores en los países con altos niveles de flexibilidad laboral, tales como Estados Unidos y el Reino Unido. 3 Great Place to Work ha descubierto que factores como la confianza en los jefes, el orgullo en el trabajo y la camaradería con los compañeros de trabajo, son centrales en los excelentes lugares para trabajar en todo el mundo. No obstante, culturas organizacionales excepcionales adquieren el sabor de su país y región en particular. Para ayudar a las empresas en América Latina a comprender mejor cómo mejorar y llegar a ser excelentes, este año analizamos los factores asociados a la excelencia en el lugar de trabajo. También estudiamos los factores que se correlacionan con la predisposición de los empleados a dar más de sí mismos al hacer su trabajo. En primer lugar, analizamos cuáles de las 58 sentencias de la encuesta a empleados 3 Alex Edmans, Lucius Li, Chendi Zhang, Employee Satisfaction, Labor Market Flexibility, and Stock Returns Around The World, European Corporate Governance Institute (ECGI) - Finance Working Paper No. 433/2014, July 2014, papers.cfm?abstract_id= Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2015

17 Trust Index se asocia más estrechamente con el promedio general de Las Mejores en América Latina. Encontramos que es más probable encontrar excelentes lugares para trabajar en culturas en donde se enfatiza el toque humano, en donde los líderes hacen lo que dicen y en las que un sentimiento de familia impregna la empresa. 4 Ver gráfico 1. También se compararon los resultados de América Latina con los de otras regiones, y descubrimos una serie de similitudes y diferencias. En particular, se encontró que el sentimiento de familia en el lugar de trabajo y la coordinación efectiva del talento se asocia a la excelencia en el lugar de trabajo específicamente en América Latina. Ver gráficos 2 a 4. 4 Para nuestro estudio de los factores asociados con la excelencia en el lugar de trabajo, se utilizó el método de coeficiente de correlación al cuadrado para calcular los valores r2 para diversas sentencias del Trust Index en las diferentes regiones. Cuanto mayor sea el valor de r2, más variabilidad en la sentencia explica la variabilidad en el promedio general del Trust Index de Las Mejores en una región en particular. 5 En nuestro análisis de la región, hemos considerado Las 100 Mejores Empresas para Trabajar en América del Norte, Europa y América Latina. En cuanto a Asia, hemos considerado las 60 empresas en la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar en Asia. Great Place to Work 17

18 Antecedentes y hallazgos valor r2 0,90 0,88 0,86 0,84 0,82 0,80 0,78 0,76 0,74 Gráfico 1. Principales factores asociados a la excelencia en el lugar de trabajo en América Latina Los jefes demuestran interés en mí como persona, y no tan sólo como empleado. Los jefes cumplen con sus promesas. Los jefes hacen lo que dicen. Aquí hay un sentimiento de familia o de equipo. Los jefes hacen un buen trabajo en la asignación y coordinación de las personas. valor r2 0,90 0,88 0,86 0,84 0,82 0,80 0,78 0,76 0,74 Gráfico 2. Principales factores asociados a la excelencia en el lugar de trabajo en América del Norte Los jefes demuestran interés en mí como persona, y no tan sólo como empleado. Los jefes hacen lo que dicen. Estamos todos juntos en esto. Los jefes cumplen con sus promesas. A la gente le gusta venir a trabajar aquí. 18 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2015

19 valor r2 0,90 0,88 0,86 0,84 0,82 0,80 0,78 0,76 0,74 Gráfico 3. Principales factores asociados a la excelencia en el lugar de trabajo en Europa Los jefes cumplen con sus promesas. Los jefes hacen lo que dicen. Los jefes involucran a las personas en decisiones que afectan sus actividades o su ambiente de trabajo. Los jefes incentivan, consideran y responden genuinamente a nuestras ideas y sugerencias. Todos tenemos la oportunidad de recibir un reconocimiento especial. valor r2 0,90 0,88 0,86 0,84 0,82 0,80 0,78 0,76 0,74 Gráfico 4. Principales factores asociados a la excelencia en el lugar de trabajo en Asia Los jefes cumplen con sus promesas. Los ascensos se dan a quienes más se lo merecen. Si soy tratado injustamente, creo que tendré la oportunidad de ser escuchado y de recibir un trato justo. Los jefes hacen lo que dicen. Puedo hacer cualquier pregunta razonable a los jefes y recibir una respuesta directa. Great Place to Work 19

20 Antecedentes y hallazgos La investigación de Great Place to Work ha demostrado que los empleados de los excelentes lugares para trabajar están más comprometidos. Para aprovechar esta idea, este año también analizamos qué factores se asocian a la predisposición de los empleados a ir más allá de las expectativas en Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina. En particular, se estudiaron las correlaciones entre sentencias del Trust Index y la siguiente sentencia: Aquí, las personas están dispuestas a dar más de sí para hacer su trabajo. Encontramos que ese esfuerzo extra de los empleados suele encontrarse en empresas con equipos bien liderados y cooperativos. Ver gráfico 5. 6 Gráfico 5. Cinco principales correlaciones con un clima de esfuerzo extra en América Latina Coeficiente de correlación Puedo contar con la colaboración de los demás. 0,82 Los jefes hacen un buen trabajo en la asignación y coordinación de las personas. 0,81 Estamos todos juntos en esto. 0,80 A la gente le gusta venir a trabajar aquí. 0,80 Teniendo en cuenta todo, yo diría que este es un excelente lugar para trabajar. 0,78 6 El análisis se basa en una correlación lineal de sentencias del Trust Index con la sentencia Aquí, las personas están dispuestas a dar más de sí para hacer su trabajo. Existe correlación positiva cuando el coeficiente de correlación, o el valor de R, es mayor que 0,05. Cuanto más cerca a uno, más fuerte será la correlación. Una vez más, se compararon estos resultados con los de otras regiones. Y de nuevo, la competencia de los líderes en la asignación y coordinación de las personas se destaca en América Latina. 7 Ver gráficos 6 a Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, En el análisis de las principales correlaciones con un clima de extra esfuerzo en la región, hemos considerado Las 100 Mejores Empresas para Trabajar en América del Norte, Europa y América Latina. En cuanto a Asia, hemos considerado las 60 empresas en la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar en Asia.

21 Gráfico 6. Cinco principales correlaciones con un clima de esfuerzo extra en América del Norte Coeficiente de correlación Los jefes incorporan personas que se adaptan bien a este lugar. 0,81 Puedo contar con la colaboración de los demás. 0,81 A la gente le gusta venir a trabajar aquí. 0,80 Los jefes son accesibles y es fácil hablar con ellos. 0,74 Estamos todos juntos en esto. 0,73 Gráfico 7. Cinco principales correlaciones con un clima de esfuerzo extra en Europa Coeficiente de correlación Puedo contar con la colaboración de los demás. 0,82 Todos tenemos la oportunidad de recibir un reconocimiento especial. 0,75 Aquí nos dan la autonomía necesaria para realizar nuestro trabajo. 0,75 Los jefes incentivan, consideran y responden genuinamente a nuestras ideas y sugerencias. Estamos todos juntos en esto. 0,73 0,74 Gráfico 8. Cinco principales correlaciones con un clima de esfuerzo extra en Asia Coeficiente de correlación Aquí las personas se preocupan por los demás. 0,82 Los jefes incorporan personas que se adaptan bien a este lugar. 0,80 Teniendo en cuenta todo, yo diría que este es un excelente lugar para trabajar. 0,80 Puedo contar con la colaboración de los demás. 0,79 Las personas evitan la politiquería y la intriga como forma de conseguir las cosas. 0,77 Great Place to Work 21

22 Debate 22 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2015

23 Jaime Bárcenas Gerente Senior en EY Bárcenas ve a los empleados más jóvenes en consultoría de negocios rebelarse contra la expectativa tradicional de largas semanas de trabajo en la región. Están menos dispuestos a tolerar horas extra, dice. Piensan que está relacionado a una mala planificación. Este énfasis en la coordinación efectiva del talento podría relacionarse con el hecho de que muchos empleados latinoamericanos suelen trabajar más horas que los empleados en los países más desarrollados. Jaime Bárcenas, Gerente Senior de la firma de servicios profesionales EY y profesor en la Pontificia Universidad Javeriana en Bogotá, Colombia, apunta a horarios exigentes en el ámbito de la consultoría en particular, y a actitudes que están cambiando en relación al trabajo. Debido a que el día laboral puede ser muy largo, y a menudo se ve agravado por el tiempo de desplazamiento, los Millennials en empresas de consultoría valoran especialmente la coordinación eficaz de las tareas, que lleva a un menor número de horas en el trabajo, dice Bárcenas. 8 Ver gráfico 6 en El horario de trabajo en el siglo XXI, Organización Internacional del Trabajo ( Working time in the twenty-first century, International Labour Organization), 2011, p. 20. Great Place to Work 23

24 Debate La importancia del sentimiento de familia para los excelentes lugares para trabajar en América Latina, no le parece extraño a Giancarlo Raicovi, Subgerente de Reclutamiento y Selección en Interbank, firma de servicios financieros en Perú. Los lazos familiares son fundamentales para la cultura latinoamericana, dice Giancarlo. Y cuando Interbank, que este año se ubica en el puesto 18 de Las Mejores en América Latina en la categoría de grandes empresas, estudió su propia fuerza de trabajo no hace mucho Giancarlo Raicovi Subgerente de Reclutamiento y Selección - Interbank tiempo, descubrió que los empleados quieren que la empresa sea parte de su familia. Eso es exactamente lo que tratamos de hacer, dice Raicovi. Los empleados se sienten que esta empresa es una extensión de su otra familia. El lugar de trabajo como una familia también describe la cultura en Diverza, un proveedor de facturación electrónica y servicios tributarios ubicada en Monterrey, México. Diverza, que este año se ubica en el puesto 13 de la lista latinoamericana en la categoría de pequeñas y medianas empresas, hace que los empleados se sientan como en casa a través de las celebraciones de cumpleaños, fiestas relacionadas con los feriados, la comunicación abierta con los principales líderes y un código de vestimenta informal, que se destaca debido a las costumbres típicas en México 24 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2015

25 Lizette Alalú Directora de Operaciones en Great Place to Work Perú región. Es importante tener en cuenta que cuatro de los cinco principales impulsores de la excelencia en el lugar de trabajo en América Latina, tienen que ver con los líderes, dice Alalú. Esto sustenta el hecho de que los líderes y su relación con los empleados en el día a día, es lo que define a un excelente lugar para trabajar. de usar traje de negocios. Puedo usar los jeans todos los días, dice Alba Romero, quien supervisa los beneficios, las comunicaciones internas y el reclutamiento en Diverza. Es una pequeña cosa que hace la diferencia. Lizette Alalú, Directora de Operaciones de Great Place to Work Perú, destaca la importancia del liderazgo en la creación de un excelente lugar para trabajar en la De hecho, la interrelación con los jefes es una de las cosas que Adrián Jiménez, cajero en Interbank, aprecia sobre su lugar de trabajo. Jiménez, de 23 años, está a punto de terminar una carrera universitaria en negocios. Estaba impresionado de que sus supervisores trabajaran con él para planear su próximo movimiento en el banco una vez que se gradúe. Me dijeron: Vamos a encontrarte otro trabajo, dice Jiménez. Me hacen sentir importante. Great Place to Work 25

26 La Era de los Excelente Lugares para Trabajar toma forma en América Latina 26 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2015

27 En general, este año, las empresas como Interbank y las otras Mejores Empresas para Trabajar de la región mantuvieron un nivel similar de excelencia a los ojos de los empleados. El benchmark de Las Mejores de América Latina, es decir, el promedio general del Trust Index, descendió levemente comparado con el año anterior. Pero la tendencia en la última década es clara: las mejores de América Latina son cada vez mejores. Ver gráfico 9. Benchmark de Las 100 Mejores de América Latina, Benchmark Trust Index Great Place to Work 27

28 La Era de los Excelente Lugares para Trabajar toma forma en América Latina Latina Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina son parte de un movimiento mundial más amplio. Los mejores lugares de trabajo en todo el mundo han ido mejorando y están liderando el camino hacia un futuro más brillante.9 Nosotros llamamos a esta nueva era económica La Era de los Excelentes Lugares para Trabajar y se refiere a un momento en el que todos puedan trabajar en una organización en donde puedan confiar en sus líderes, tener orgullo por lo que hacen y disfrutar de trabajar con sus compañeros. t a e e r c G rkpla o W a r E 9 Ver las-mejores-multinacionales-del-mundo/informe Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2015

29 Una variedad de fuerzas están impulsando a todas las organizaciones a generar mejores culturas de trabajo. Entre ellas: Millennials Quieren balance y significado en el trabajo. Evidencia Las estadísticas han dejado en claro que los excelentes lugares para trabajar superan a sus competidores. Conciencia Hay un mayor reconocimiento entre los líderes empresariales de que la confianza y la cultura son fundamentales para el éxito de la empresa. Innovación Los empleados tienden a arriesgarse a compartir nuevas ideas en un clima en el que se sienten seguros y están orgullosos de lo que hacen. Además, la colaboración, que es cada vez más importante para que los esfuerzos de innovación sean efectivos, se alimenta de la amistad entre los compañeros de trabajo. Transparencia El aumento de la visibilidad en el funcionamiento interno de las organizaciones está premiando a los buenos empleadores y castigando a los no tan buenos. Bienestar El movimiento mundial de la gente hacia una mejor salud física, emocional y espiritual, está obligando a las empresas a mejorar sus lugares de trabajo. Great Place to Work 29

30 La Era de los Excelente Lugares para Trabajar toma forma en América Latina Josiane Souza, electricista, Elektra Elektro es un buen ejemplo de este último punto. Es una de las empresas que está poniendo foco en el bienestar de los trabajadores, en una industria que está plagada de riesgos de vida tales como la electrocución y caídas letales. Josiane Souza, una electricista en la empresa, aprecia la forma en que Elektro ha llegado a aceptar nada menos que un perfecto historial de seguridad. Cada día antes de su turno, el jefe de Souza reúne a su equipo para discutir la seguridad en lo que respecta a los proyectos específicos en curso. La compañía también tiene una política que consiste en que cada vez que un empleado siente que un trabajo no es seguro o no se sienten lo suficientemente bien como para hacerlo seguros, pueden (y deben) negarse a hacer la tarea. Esta no es una política vacía, dice Souza, quien ha estado en la compañía cerca de dos años y medio. Souza y sus colegas tampoco sienten la necesidad de apresurarse a completar trabajos si un obstáculo inesperado los retrasa. En cambio, los jefes confían en que los miembros del equipo hacen lo mejor que pueden cada día. No nos van a castigar por no cumplir con el calendario, dice Souza. 30 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2015

31 Pero para Souza, trabajar en Elektro es mucho más que mantenerse a salvo y evitar reprimendas. Se trata de aumentar las posibilidades de carrera de ella y de su marido Tiago, también un electricista en la empresa. Tanto Josiane como Tiago están matriculados en un programa de ingeniería eléctrica en la universidad local, y ambos han aplicado a Elektro por una beca para ayudar a cubrir los costos. Josiane decidió ir a la universidad después de notar que sus colegas de Elektro progresaban desde la posición de electricista a ingeniero eléctrico, con el apoyo de la empresa. Tiago Souza, electricista, Elektra Elektro me inspiró a buscar un título universitario, dice ella. Nunca pensé que iba a conseguir uno. Vi que si una persona estudia, tiene la oportunidad de crecer en la empresa. Al igual que su CEO Marcio Fernandes, los Souza creen que lo más poderoso de la compañía eléctrica es la gente. Las palabras de Tiago se aplican a los lugares de trabajo en toda América Latina y el mundo. La tecnología es importante, dice, pero si usted no tiene la gente, no tiene nada. Great Place to Work 31

32 Perfiles de empresas y empleados 32 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2015

33 Diverza #13 Mejores Pequeñas y Medianas Empresas Procesamiento electrónico de facturas puede sonar aburrido. Pero Diverza, con sede en México, Monterrey, hace que el trabajo sea divertido. Y la cultura informal, lúdica y participativa ha hecho crecer los resultados del negocio. Cuán loca se pone Diverza? Sólo tienes que visitar la empresa en el día de Halloween, en que prácticamente todos los empleados se disfrazan. Hace dos años, el Gerente de Ventas, Fernando Marcos llegó al trabajo como un payaso asesino. El hecho de que Marcos mide 1,98mts hizo que el traje luciera más tenebroso que el típico payaso de terror. Y las personas de mantenimiento del edificio de oficinas de Diverza ayudaron a aumentar el impacto. Apagaron las luces en el ascensor porque sabían que yo estaba tratando de asustar a la gente, recuerda. Me quedé en el ascensor como 20 minutos tratando de asustar a la gente. Marcos as scary clown on Halloween Fernando Marcos Gerente de Ventas en Diverza Great Place to Work 33

34 Perfiles de empresas y empleados Además de disfraces en Halloween, los empleados Diverza disfrutan de un código de vestimenta ocasional, celebraciones de cumpleaños y clases de gimnasia después de hora. Victor Monroy - Director de Planificación y Proyectos en Diverza Sin embargo, toda la diversión tiene también un lado serio. Contribuye a un espíritu igualitario con efectos de gran alcance, dicen los líderes de la compañía. Una vez al mes, el CEO José Luis Ayala mantiene una reunión general para compartir el progreso de la compañía y esta comunicación abierta mantiene a todos alineados con la estrategia de la empresa. Diverza también ha desarrollado un sistema para que los empleados presenten sugerencias para nuevos productos y servicios. Cada empleado tiene acceso a la innovación, al intercambio de ideas, dice Víctor Monroy, Director de Planificación y Proyectos en Diverza. Esto es diferente en el mercado mexicano. No es de extrañar, entonces, que Diverza haya abordado una nueva oportunidad de negocios. La autoridad fiscal mexicana recientemente comenzó a trabajar con empresas del sector privado con el propósito de recoger las declaraciones de impuestos. Diverza ha sido aceptado como uno de estos socios del sector privado y espera que la nueva línea de negocios genere un crecimiento significativo en los ingresos. 34 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, 2015

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