UNIVERSIDAD TECNOLOGICA CENTROAMERICANA

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1 INTRODUCCION Estamos ante la era del (e-commerce), comenzando una revolución que cambiara todos los esquemas del mercado tradicional, utilizando el enorme potencial de Internet. El impacto del comercio electrónico se dejará sentir tanto en las empresas como en la sociedad en general. El es una evolución del uso de la tecnología de Internet que engloba cualquier forma de transacción comercial o de negocios que se transmite electrónicamente usando las redes de telecomunicación y utilizando como moneda de cambio el dinero electrónico. La idea principal al realizar el comercio electrónico es aprovechar los nuevos medios de comunicación, como el Internet, para hacer transacciones de una manera más eficiente, cómoda y rápida, que al comercio le genere menores costos de operación y al consumidor le ofrezca comodidad (al realizarlo desde su computadora en su casa u oficina), y rapidez en la adquisición de los mismos. El presente trabajo investigativo se divide en cuatro capítulo. El primer capítulo se enfocará en presentar lo que es el comercio electrónico, las ventajas del comercio electrónico, los problemas que pueden surgir en su implantación, situación de América Latina y el proyecto del comercio electrónico. El segundo capítulo dará enfasis a la seguridad en la red con la implementación del protocolo SET, que permite la expansión definitiva del con criterios normalizados y la utilización de las tarjetas como medio de pago de forma segura en Internet y otras redes públicas. El tercer capítulo se enfatizará sobre los sistemas de pagos, en los cuales a través del tiempo se ha ido logrando sustituir el dinero físico por cheques, cuentas o tarjetas de crédito, y en donde la garantía reside en la validación de los bancos y en las ventajas 1

2 que brindan las redes interbancarias, y en el campo del, se puede también encontrar estos medios de pago, aunque han surgido otros nuevos como los intermediarios electrónicos para sistemas basados en tarjetas de crédito o los que se emplean moneda digital. Finalmente se darán a conocer en el cuarto capítulo los aspectos jurídicos del comercio electrónico en internet, el hecho de que el comercio electrónico en Internet vaya dirigido prioritariamente al consumo, y en especial, a la compra compulsiva, obliga a tener en cuenta los aspectos jurídicos de la transacción, tanto en la fase de preparación de la oferta, como en la de aceptación. 2

3 OBJETIVOS Con este documento se pretende dar una visión general del comercio electrónico como vehículo para la revolución del comercio. Se desea dar a conocer la importancia del comercio electrónico en el entorno competitivo de las empresas. Definir si quedará limitado el CE debido a que no todos pueden permitirse un PC y/o acceso a Internet. Establecer los factores limitadores del comercio electrónico en el futuro. Identificar las ventajas y desventajas del. Se pretende dar a conocer la situación de América Latina con respecto al. Describir los mecanismos eficaces para garantizar la privacidad y la seguridad de las redes abiertas. Conocer los sistemas de pago que se realizan en el. Explicar los aspectos jurídicos en que se ve involucrado el. Identificar las carencias del en nuestro país Honduras. 3

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6 COMERCIO ELECTRONICO El comercio electrónico, como intercambio electrónico de datos (IED), se originó en los Estados Unidos en los 60's con iniciativas independientes en los sectores del ferrocarril, negocios al detal, verdulerías y fábricas de automóviles y fue diseñado para fortalecer la calidad de los datos que ellos estaban intercambiando con otros en la cadena de proveedores y usándolo para sus procesos internos. En los 70's la transferencia electrónica de fondos (TEF) a través de redes de seguridad privadas dentro de las instituciones financieras expandió el uso de las tecnologías de telecomunicación para propósitos comerciales, permitiendo el desarrollo del intercambio computador a computador de la información operacional comercial en el área financiera, específicamente la transferencia de giros y pagos. El comercio electrónico en Internet es uno de los aspectos más relevantes en la evolución que pueda experimentar en los próximos años la Red de redes. Desconocidos por muchos los usos académicos, científicos e informativos, Internet -y en particular la World Wide Web- abre para particulares y empresas, un fantástico mundo de posibilidades que les permitirán obtener los objetos de consumo habituales sin efectuar desplazamientos innecesarios, con servicio a domicilio y probablemente con una interesante reducción de precio. Para los comerciantes, significa alcanzar la globalidad a un coste insignificante, la apertura a mercados antes impensables y la posibilidad de una eficaz gestión de sus recursos y stocks. Pensemos que para una empresa, de cualquier tamaño, cada PC o estación de trabajo se convierte en una sucursal virtual perteneciente a una cadena de más 30 millones de establecimientos. 6

7 1.1 CONCEPTO DEL COMERCIO ELECTRONICO El es un concepto generalista que engloba cualquier forma de transacción comercial o de negocios que se transmite electrónicamente usando las redes de telecomunicación y utilizando como moneda de cambio el dinero electrónico. Ello incluye intercambio de bienes, servicios e información electrónica. Incluye también las actividades de promoción y publicidad de productos y servicios, campañas de imagen de las empresas, marketing en general, facilitación de los contactos entre los agentes de comercio, soporte post-venta, seguimiento e investigación de mercados, concursos electrónicos y soporte para compartir negocios. Desde una perspectiva muy simplista, el puede entenderse como la automatización mediante procesos electrónicos de los intercambios de información, así como de transacciones, conocimientos, bienes y servicios que en última instancia pueden conllevar o no la existencia de una contraprestación financiera, a través de un medio de pago. De esta manera, un agente que realiza se basa en un perfil híbrido del rol hasta ahora realizado por cuatro agentes: 1. Comercio, que ofrece el bien, servicio o información. 2. Entidad Financiera, que ofrece un medio de pago. 3. Operadora de Telecomunicaciones, que ofrece la red de comunicaciones. 4. Operador Logístico, que entrega el producto o mercancía. 7

8 El comercio electrónico, según los agentes implicados, puede subdividirse en cuatro categorías diferentes: Empresa-empresa Empresa-consumidor Empresa-administración Consumidor-administración Un ejemplo de la categoría empresa-empresa sería una compañía que usa una red para ordenar pedidos a proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos. Está establecida desde hace bastantes años, usando en particular Intercambio Electrónico de Datos (EDI, Electronic Data Interchange) sobre redes privadas o de valor añadido. La categoría empresa-consumidor se suele igualar a la venta electrónica. Se ha expandido con la llegada de la Word Wide Web. Hay ahora galerías comerciales sobre Internet ofreciendo todo tipo de bienes consumibles, desde dulces y vinos a ordenadores y vehículos a motor. La categoría empresa administración cubre todas las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales. Por ejemplo, en USA las disposiciones gubernamentales se publicitan en Internet y las compañías pueden responder electrónicamente. Generalmente esta categoría está empezando, pero puede crecer rápidamente si los gobiernos la usan para sus operaciones para promover la calidad y el crecimiento del comercio electrónico. Además, las administraciones pueden ofrecer también la opción del intercambio electrónico para transacciones como determinados impuestos y el pago de tasas corporativas. La categoría consumidor- administración, no acaba de emerger. Sin embargo, a la vez que crecen tanto las categorías empresa-consumidor y empresa-administración, los 8

9 gobiernos podrán extender las interacciones electrónicas a áreas tales como los pagos de pensiones o el autoasesoramiento en devoluciones de tasas. Evidentemente, el no se limita a Internet. Incluye una amplia gama de aplicaciones de banda estrecha (videotexto), difusión (telecompra) y entornos fuera de línea (venta por catálogo en CD-ROM), así como redes empresariales privadas (banca). Sin embargo, Internet, con sus robustos protocolos independientes de la red, está fusionando rápidamente las distintas formas de. Las redes de empresa se convierten en intranets. Al mismo tiempo, Internet está generando numerosas nuevas formas híbridas de que, por ejemplo, combinan publicidad televisiva digital (infomercials) con mecanismos de respuesta a través de la Red ( para pedido inmediato ), catálogos en CD-ROM con conexiones Internet ( para actualizaciones de contenido y precios ) y "Websites" comerciales con extensiones locales en CD-ROM ( para demostraciones multimedia que precisan mucha memoria ). En nuestra opinión, la era del a través de Internet está muy próxima, y puede representar ventajas para el usuario. Una de ellas será la renovación de la infraestructura que da soporte a la Red; mayores anchos de banda, nuevo hardware en el lado de los servidores y la generalización de tecnologías como RDSI. La venta eficaz en Internet pasará por la edición de catálogos electrónicos llenos de recursos multimedia ( única posibilidad para atraer un buen número de compradores reacios a abandonar hábitos más tradicionales). Otro área que puede experimentar una notable mejoría, puede ser el correo electrónico. Una vez que el disponga de un estándar de seguridad para la transferencia de información llegara el turno al correo electrónico. Así, no cabe duda de que el actuará como impulsor de otras tecnologías, aún incipientes, pero que serán de uso generalizado. 9

10 1.2 VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO Consumidor tipo Personas entre 20 y 45 años, clase media alta Se conectan a cualquier hora, desde el trabajo o domicilio. Compran ocio y consumo. Valoran seguridad, credibilidad y rapidez en los envíos. El cliente que compra y recibe buen servicio repite. El comercio electrónico ofrece variadas oportunidades a los proveedores y múltiples beneficios a los clientes/consumidores: Oportunidades para los proveedores presencia global aumento de la competitividad personalización masiva & amoldamiento cadenas de entrega más cortas o inexistentes reducción sustancial de costes nuevas oportunidades de negocio Beneficios para los clientes elección global calidad del servicio productos & servicios personalizados respuesta rápida a las necesidades reducción sustancial de precios nuevos productos & servicios Presencia global / Elección global Los límites del comercio electrónico no están definidos por fronteras geográficas o nacionales, sino por la cobertura de las redes de ordenadores. Como las redes más importantes son de ámbito global, el comercio electrónico permite incluso a los proveedores más pequeños alcanzar una presencia global y hacer negocios en todo el mundo. 10

11 El beneficio del cliente correspondiente es la elección global, puede elegir de entre todos los proveedores potenciales de un determinado producto o servicio, sin tener en cuenta su localización geográfica. La tienda perfecta, abierta 24 horas al día incluso festivos, y siempre dispuesta a recibir a los clientes de todo el mundo. Aumento de la competitividad / Calidad del servicio El comercio electrónico permite a los proveedores aumentar la competitividad llegando a estar más cerca de sus clientes. Como ejemplo, muchas compañías emplean la tecnología del comercio electrónico para ofrecer un mejor soporte pre y posventa, incrementando los niveles de información de los productos, las guías de uso, y una rápida respuesta a las demandas de los clientes. El beneficio correspondiente por parte del cliente es una mejora en la calidad del servicio. Adecuación generalizada / Productos y servicios personalizados Con la interacción electrónica, los proveedores pueden tener información detallada de las necesidades de cada cliente individual y automáticamente ajustar sus productos y servicios. Esto da como resultado productos a medida comparables a los ofrecidos por especialistas pero a precios de mercado masivo. Un simple ejemplo es un almacén en-línea diseñado para lectores individuales que en cada acceso enfatiza los artículos de interés y excluye los ya leídos. Cadenas de entrega más cortas o inexistentes / Respuesta rápida a las necesidades El comercio electrónico permite a menudo reducir de manera drástica las cadenas de entrega. Hay muchos ejemplos habituales en los que los bienes son vendidos directamente por los fabricantes a los consumidores, evitando los retardos postales, los almacenamientos intermedios y los retrasos de distribución. La contribución del comercio electrónico no es hacer posible tal 11

12 distribución directa, lo que puede conseguirse usando catálogos en papel y encargos por teléfono o carta, sino hacerla práctica en términos de precio y tiempo. El ejemplo extremo es el caso de productos y servicios que pueden ser distribuidos electrónicamente, en los que la cadena de distribución puede suprimirse completamente. Esto tiene implicaciones masivas en la industria del ocio (películas, vídeo, música, revistas, periódicos), para las industrias de la información y la educación (incluyendo todas las formas de publicidad) y para las empresas de desarrollo y distribución de software. El beneficio por parte del cliente es la posibilidad de obtener rápidamente el producto preciso que necesita, sin estar limitado a los stocks actuales del distribuidor local. La rapidez en la entrega se presenta como uno de los puntos más valorados por los consumidores. Es necesario tener un circuito lo más optimizado posible, teniendo en cuenta el stock de productos y el canal de distribución, la empresa también debe prever un porcentaje de devoluciones y/o rechazos junto con un método de comunicación con el consumidor mediante el cual poder evaluar la aceptación del sistema. Si los productos tienen una proyección internacional, además se deberá tener en cuenta el idioma, la moneda y el envío. Reducción de costes / Reducción de precios Una de las mayores contribuciones del comercio electrónico es la reducción de los costes de transacción. Mientras que el coste de una transacción comercial que implica interacción humana puede medirse en dólares, el costo de llevar a cabo una transacción similar electrónicamente puede ser de unas pocas pesetas. De aquí que, algunos procesos comerciales que implican interacciones rutinarias pueden reducirse de costo substancialmente, lo que puede trasladarse en reducciones substanciales de precio para los clientes. 12

13 Nuevas oportunidades de negocio / Nuevos productos & servicios Además de la redefinición de mercados para productos y servicios existentes, el comercio electrónico también proporciona productos y servicios completamente nuevos. Los ejemplos incluyen servicios sobre redes, servicios de directorios, o servicios de contactos, esto es, establecer los contactos iniciales entre clientes y proveedores potenciales y muchos tipos de servicios de información en-línea. Aunque las oportunidades y beneficios son distintos, hay fuertes interrelaciones entre ellos. Por ejemplo, el aumento de la competitividad y la calidad de los servicios puede derivarse en parte de la personalización masiva, mientras que el acortamiento de las cadenas de entrega puede contribuir a la reducción de costes y precios. Según el último informe de la prestigiosa Forrester Research (www.forrester.com), se prevé que el mercado del software destinado al e- Commerce crezca de los 121 millones de dólares del año 1997 a en el año 2002 sólo en EE.UU. Tomando en cuenta Europa y Asia, esta cantidad se estima en millones de dólares. Los ISPs y casas de software han tomado buena cuenta de ello y han comenzado a librar una batalla de soluciones que permiten a cualquier tipo de empresa presentar sus productos en la Red de una manera fácil y atractiva. Pero para cifras, las que se calcula que manejará el en Internet. Si en 1997 se movieron millones de dólares, con un aumento del % respecto a 1996, para el año 2002 se baraja alcanzar los millones. Aquí es donde entran en juego los bancos y entidades de tarjetas de crédito que asumen una fuerte intervención en los sistemas de pagos a través de la Red. Al igual que en los pagos tradicionales, a cambio de la seguridad que aporta a la transacción el respaldo de una entidad bancaria, éstas se embolsan las ganancias obtenidas por la transferencia de fondos y emisión de credenciales a consumidores y comerciantes. 13

14 Empresas que hacen Empresas que no hacen Comrcio Electrónico 14

15 Cuanto han invertido en poner en marcha su E - C 15

16 1.3 PROBLEMAS DE IMPLANTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO Alto coste de las llamadas, impuesto por los operadores de telecomunicaciones. El ordenador hoy por hoy aun no es un elemento de información y trabajo en los hogares. Infraestructuras de las redes de comunicaciones lenta, necesidad crear la infraestructura de banda ancha. Incertidumbre jurídica (definición de los derechos del comprador, deberes del vendedor, la legislación a aplicar en la compra la del país del vendedor o la del comprador o la del intermediario, propiedad intelectual, protección legal de los servicios de acceso restringido diversidad de legislaciones regionales, nacionales, e internacionales necesidad de una legislación internacional sobre Comercio Electrónico. Problemas arancelarios los producto se venden en países diferentes sin tener en cuenta fronteras políticas. Problemas fiscales las administraciones de hacienda de todos los países intentan contabilizar y mantener un control sobre las actividades de. Necesidad de una factura electrónica. Problemas de seguridad y protección de datos, sobre todo a la hora de hacer pagos. La falta de estándares tanto en los sistemas de pago, como en las plataformas informáticas para el. Desconfianza de los posibles clientes en los nuevos sistemas de negocio, sobre todo en lo referido a la seguridad de datos sensibles y pagos. El cambio en la estructura mercantil (fabricante - mayorista -minorista - detallista) ahora el cliente puede hacer su compra directamente al fabricante. Desaparecen los intermediarios y por tanto aumento del desempleo. Ahora un negocio pequeño puede competir con una gran multinacional en igualdad de condiciones. Escasa cultura del pago por medios no tradicionales. La falta de sistemas multilingües de navegación en Internet. 16

17 1.4 PERSPECTIVA Y FUTURO INMEDIATO. SITUACION DE AMERICA LATINA Monto de las ventas por Internet en Latinoamérica Aunque las ventas por Internet en Latinoamérica se encuentran en su etapa inicial, sumarán $160 millones en "Extensas entrevistas y encuestas a los minoristas online más importantes de Brasil, México, Argentina y Chile, indican que la demanda de productos y servicios "on-line" en la región superará los $160 millones, dijeron las firmas en un estudio presentado a la prensa. Las firmas de Estados Unidos dominan las ventas y Brasil será el responsable de unos 67,6 millones de dólares en ventas con vendedores en línea basados en América Latina, dijo el estudio. A México le corresponderán 4,6 millones de dólares, Argentina 1,5 millones y Chile unos dólares. Libros, computadores, otros aparatos electrónicos y, en un cambio con respecto a lo habitual en Estados Unidos, víveres que se entregan a domicilio, son las categorías más populares en las compras latinas on linea. El mercado potencial de ventas por Internet en esos cuatro países asciende a $3,800 millones, a los que se llegaría en el Reparto de Usuarios y Ventas por Internet en América Latina 17

18 Se prevé que el crecimiento en las ventas en línea será acelerado en los próximos años, con unos millones en toda América Latina para el Análisis del Dominio de Brasil sobre las ventas por Internet Brasil tiene actualmente 45 por ciento aproximadamente de los usuarios de Internet en la región y las compras en línea son populares debido a la cantidad de computadores y a un sistema bancario avanzado, que fomenta el servicio bancario en línea, indicó el estudio. Wenrich explicó que la ventaja de Brasil respecto al resto de Latinoamérica es la incursión de las grandes cadenas comerciales en la Internet. En México, por el contrario, han sido empresas de reciente creación las que promueven el comercio electrónico. Así el idioma del comercio electrónico en América Latina es el portugués, no el español. Según estudio realizado por el Boston Consulting Group y Visa Internacional, Brasil es el país donde se realizan la mayor cantidad de transacciones on line en América Latina y se prevé que el gigante sudamericano seguirá marcando la pauta en el nuevo milenio. "Brasil actualmente ha alcanzado una masa importante de usuarios de Internet, que pueden mantener un comercio electrónico interno, algo que no existirá en la mayoría de los otros países latinoamericanos, al menos por otro año o más". Casi 10 millones de hogares en América Latina ahora tienen un ingreso que les permite navegar en la Internet, un pasatiempo mucho más costoso en la región que en Estados Unidos debido a las altas tarifas telefónicas y otros recargos. 18

19 Barreras que retrasan el desarrollo del en latinoamérica La industria del comercio electrónico en Latinoamérica está comenzando a reconocer y explorar el potencial de la venta de productos vía Internet. Sin embargo el mercado vía internet tiene barreras legales que limitan su crecimiento internacional, ya que su potencial económico hacia el año 2003 se calcula en casi $4,000 millones. La venta por internet en América Latina es una actividad comercial que se estrenó apenas finalizando Entre las barreras clave que retrasan el comercio por Internet figuran: Altos costos de producción. Altos costos de acceso a internet Condiciones económicas inestables de los países de la región. Lagunas legales Pobre estructura de telecomunicaciones Infraestructura de entrega muchas veces inadecuada Preocupación por la seguridad de parte de los consumidores. Preponderancia del idioma Inglés en los sitios web. Un estudio reciente de la unidad de investigación de Latinoamérica de International Data Corp (IDC) advierte que el comercio electrónico en Latinoamérica experimentará un crecimiento fenomenal a pesar de los obstáculos que enfrenta. En los próximos cinco años, IDC prevé que la tasa de crecimiento anual del comercio electrónico en la región será del 117 por ciento, una cifra que es solo superada por la que registra Europa Occidental. Según Annika Alford, gerente de investigación de IDC Latinoamérica, este crecimiento será impulsado por varios factores. El primero se refiere a una "maduración" de la cultura de Internet en la región, impulsada por el número creciente 19

20 de portales y proveedores de contenido regionales y locales, tales como américa Online y Star-Media Network. En América Latina la velocidad con que se implementan las nuevas tecnologías es mayor, y lo que tardó cuatro años en implementarse en Estados Unidos, ya hecho, se gestará en Latinoamérica sólo en seis meses. Este sector también ha despertado el interés de los inversionistas de los mercados emergentes. Aunque muchos de los negocios de Internet orientados al mercado latinoamericano tienen su base en Estados Unidos (hay varios en una sección de Miami Beach que se conoce como "Silicon Barrio"), estos ofrecen a los inversionistas la posibilidad de participar en el crecimiento de América Latina y acceso a sus poblaciones más pudientes. Andrew Cummins, gestor de un fondo de cobertura de San Francisco que invierte en acciones latinoamericanas, creó recientemente Explorador.net LP, fondo de US$15 millones orientado a las nuevas empresas latinoamericanas de Internet. Sus primeras inversiones incluyen una página Web donde los minoristas y distribuidores estadounidenses pueden hacer pedidos de vinos sudamericanos, y otra donde los amantes de los deportes pueden obtener información y comprar mercancía relacionada con los equipos de la región. Muchas de las nuevas empresas pretenden desarrollar "portales", páginas de Internet que ofrecen vínculos a una serie de servicios comerciales y de información y sirven como el principal punto de entrada para los internautas. Entre los servicios figuran directorios de páginas en español y portugués, foros electrónicos y sitios dedicados a las noticias locales. "Estamos buscando ideas que han resultado exitosas en EE.UU., donde entendemos el concepto", afirma Susan Segal, quien dirige el grupo de capital privado latinoamericano de Chase Capital Partners, filial de Chase Manhattan Corp. 20

21 No obstante, lo que funciona en EE.UU. no se puede replicar fácilmente en América Latina. Sólo un pequeño porcentaje de latinoamericanos, concentrado principalmente en Brasil, cuenta en la actualidad con acceso a Internet. Además, el mercado de mayor crecimiento para los negocios de Internet, las páginas de comercio electrónico, encaran grandes obstáculos en América Latina. Pero los empresarios e inversionistas son optimistas a largo plazo, y destacan que muy pocos mercados ofrecen la posibilidad de alcanzar tantos clientes con sólo dos idiomas. 21

22 1.5 PROYECTO DE COMERCIO ELECTRONICO Características Deseables y Pasos del Proyecto Lo principal antes de montar un sitio de comercio electrónico, es qué vender en el sitio (después de llegar a la conclusión de que efectivamente merece la pena montar un sitio). Tiene que buscar un producto que sea : Único, es decir, que haya poca o ninguna gente más que lo venda. Si te dedicas a vender ropa, no sólo vas a competir con muchos otros sitios que venden ropa, sino también con la tienda de la esquina, como bien se dio cuenta Boo.com, que tuvo que cerrar. Sin embargo, si vendes cerámica de tu pueblo, es muy posible que no haya nadie más que la venda en la red (y no es que aconseje vender cerámica, si no tienes muy claro cómo hay que empaquetarla. Con valor añadido: si vendes chimeneas, y te limitas a poner fotos de chimeneas en tu sitio, no vas a atraer muchos clientes. Tienes que convertir tu sitio en el "portal de las chimeneas", con información sobre qué es una chimenea y porqué debe usarse, cuál es la chimenea más adecuada para cada casa, historias de chimeneas... Con amplia audiencia: si vendes boinas capadas, u hórreos en miniatura, sólo la van a querer comprar los aficionados a las boinas u a los hórreos (que, quién sabe, pueden ser muchos). Sin embargo, si vendes libros de temas granadinos, pueden interesarle, potencialmente, a toda la provincia granadina y a los granadinos en el exilio. En todo caso, tienes que ajustar la inversión a la audiencia: si prevés tener una o dos ventas al día, no inviertas cientos de millones de pesetas en la creación del portal. 22

23 Algo relacionaco con tu experiencia anterior. Si eres un informático, no te aconsejo que te dediques a vender banquetes de bodas. Si eres licenciado en protocolo, no vendas productos informáticos. Para montar una tienda de cualquier cosa, aunque sea electrónica, hace falta saber del tema. Todo esto es aplicable a cualquier tienda, pero especialmente a las tiendas en Internet. Existen tres etapas genéricas por las que las organizaciones evolucionan hasta llegar a ofrecer un servicio en la red, una primera llamada de investigación y desarrollo en la que se establece una presencia pasiva en la red. La segunda etapa llamada de prototipo, es la que consiste en una presencia más completa en Internet a través de le Web, y en donde las empresas se quedan sorprendidas por las respuestas obtenidas. En la última etapa llamada de servicio o venta es la que significa el futuro para la mayor parte de las organizaciones, y muchas de ellas están esperando que exista un mayor número de usuarios para embarcarse en ella. Para que pueda hablarse de el comprador debe tener la posibilidad de conocer el producto, hacer el pedido y pagar sin moverse de su ordenador conectado a Internet. Estos tres requisitos nos dan una idea de lo que significa para el usuario comprar on-line: comodidad y una oferta de productos y servicios casi ilimitada. En la otra cara de la moneda, abrir un espacio de es bastante más barato que abrir un establecimiento a la manera tradicional. Por otra parte, si abrimos nuestro negocio en uno o más centros comerciales virtuales, podemos beneficiarnos de una publicidad común. Si contamos, además, con que los compradores potenciales de nuestra comercio son todos los que usan Internet, entonces estamos hablando de millones de clientes. Aunque aún hoy no es un canal 23

24 consolidado, Internet se está convirtiendo en una nueva forma de distribución de bienes y servicios, alternativa para algunas empresas y única para otras nuevas. Las características deseables para el negocio en red serían : a) Servidor seguro para la transmisión de datos confidenciales Según la compañía Visa, un 28 % de los usuarios de Internet han realizado compras a través de la red. De ellos, un 25 % había sufrido algún daño en la seguridad de sus datos o conoce a alguien que lo haya sufrido. Las garantías de seguridad son cada vez más indispensables, sobre todo si de lo que se trata es de proteger nuestro dinero en el comercio on-line. La fórmula más implantada en la actualidad es la servidor seguro. El sistema asegura que nuestros datos circulan entre servidor y servidor sin que nadie pueda acceder a ellos. El sistema de encriptación de datos es el protocolo SSL, utilizado en Netscape Navigator y Microsoft Explorer. Funciona con la clave RSA, importada de Estados Unidos. La entidad certificadora de la mayoría de las cibertiendas en nuestro país es Verisign (Verisign Secure Server Certificación Authority RSA Data Security). Otro recurso son los servicios on-line propietarios, como Compuserve o America on line, en los que la información confidencial no se transmite por la Red. Los monederos electrónicos y el dinero digital son sistemas más complejos, que permiten comprar en las tiendas que aceptan ese sistema. b) Posibilidad de pago on-line. Aunque siempre es posible pagar contrareembolso o enviando un talón al vendedor, la forma más frecuente de pago on-line consiste en el envío codificado de los datos de la tarjeta de crédito a través de Internet, en la zona segura del servidor. Las entidades certificadoras funcionan como intermediarios entre comprador y vendedor, respondiendo ante cada uno de que el otro es quién dice ser y que la transacción se puede realizar sin problemas. 24

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PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código G022-02 Edición 0 Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 3 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 5 9.1. COMPONENTES

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