1.1 El prestigio de operar con una marca líder Beneficios para los Establecimientos Portfolio de Productos Visa 6

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1 Comercios y Establecimientos Visa Enero 2012

2 Índice 1 - Introducción El prestigio de operar con una marca líder Beneficios para los Establecimientos Portfolio de Productos Visa Comercios y Establecimientos Arancel Clasificación por tipo de actividad Plazo de Pago Modalidades para operar Medios tradicionales Sistema Propio Sistema de Captura de Datos Modalidades de Venta Venta con Tarjeta Presente Venta con Tarjeta No Presente Venta Telefónica Venta por Correo Débito Automático de Servicios Pago Puntual de Servicios Servicios a Establecimientos Presentación Diaria 21 1

3 8.1.1 Cierre de Lote Resumen Mensual de Liquidaciones Resumen de Contracargos, Devoluciones y Rechazos Web Center para Establecimientos - Servicio Centro de Servicios a Establecimientos (Call-Center) Establecimientos Liquidación anticipada Plan Cuotas Visa Ejemplo de una operación con el Plan Cuotas Visa Pago Expreso de Cupones Planes Diferidos Verified by Visa Beneficios para los Establecimientos LaPos: Servicio de Terminales de Captura LaPos Web LaPos GSM LaPos Celular Cómo opera Características Visa Business Comercios Visa Distribution Alta de Los Establecimientos Visa Distribution Liquidación a Establecimientos Visa Purchasing Agro Adhesión de Comercios y Establecimientos Modalidades de pago a los Establecimientos Esquemas de ventas posibles Establecimientos Agro 45 2

4 13 Adhesión de Establecimientos Adhesión desde Visa Argentina Formularios ABM Web de Establecimientos Beneficios Mínimos Requisitos para la Adhesión Adhesión a través de la web de Visa Circuito de adhesión Multiadhesión Relación Mayorista-Minorista Definiciones: Contracargos, Devoluciones, Anulaciones Contracargo Motivos de contracargos Devoluciones y Anulaciones Visa On Line Marketing Directo Visa 58 3

5 1 - Introducción 1.1. El prestigio de operar con una marca líder Visa es el sistema de pago más aceptado y reconocido nacional e internacionalmente. Su imagen sólida se debe, no solo a la personalidad de la marca, sino también al perfil de una compañía que basa su accionar en estrictas normas de seguridad y calidad de servicio. Tanto a nivel mundial como local, la utilización de productos Visa representa más de la mitad del volumen total de transacciones generadas con crédito y débito, posicionando de este modo a la marca como líder frente a sus competidores. Cuando un establecimiento ingresa al programa de Tarjetas Visa, obtiene automáticamente una serie de servicios y beneficios que le permiten potenciar sus ventas. Además, para satisfacer las demandas específicas de un mercado creciente y dinámico, Visa ofrece múltiples soluciones en medios de pago para individuos y empresas que el establecimiento puede aceptar. Visa es la forma de pago más cercana a una moneda común ya que es la tarjeta preferida por millones de consumidores para comprar los más diversos productos y servicios y por operar en más de 130 países, a través de más de de Establecimientos Beneficios para los Establecimientos o Posibilidad de acceder a una mayor cantidad de clientes al ofrecer una amplia variedad de medios de pago. o Visa es el sistema de pago más aceptado y reconocido mundialmente 4

6 o Potencial incremento de las ventas, ya que no las limita al efectivo que disponen los clientes al momento de la compra. o Contar con una estructura de seguridad y respaldo, dado que el medio de pago pertenece a una Entidad Emisora que le garantiza el pago de la transacción. o La opción de cobrar la venta sin diferimientos, según el plazo de pago acordado con la Entidad Pagadora. o Una amplia gama de servicios. o Facilidad de acceso a información. Visa pone a disposición de los comerciantes diferentes medios para que acceda a información inmediata. Esto le permite realizar consultas, trámites y estar al tanto de novedades. A través de Visa Home Establecimientos, Fax On Demand y del Centro de Servicios a Establecimientos Visa, usted podrá conocer sus movimientos y recibir documentación ágilmente, a través de servicios de consulta automática y operadores especializados. o Reducción de costos y riesgos al minimizar el flujo de efectivo en el comercio. o La posibilidad de promocionar su actividad comercial a través de los Newsletters Visa, en forma gratuita. 5

7 1.3 Portfolio de Productos Visa Esta es la familia de Productos Visa que todos los establecimientos pueden aceptar: Visa Classic Visa Gold Visa Platinum Visa Signature Para Individuos Visa Débito Visa Recargable Visa Regalo Visa Corporate Visa Business Visa Purchasing Visa Distribution Para Empresas Visa Cuenta Central Visa Purchasing Agro Visa Flota Visa Business Comercios Recargable Empresas 6

8 2 - Comercios y Establecimientos Entidad Pagadora Es la Entidad Financiera que establece la relación comercial con los establecimientos. Para operar con Visa el Establecimiento debe vincularse a dicha Entidad, mediante un contrato de adhesión. Esta Entidad será la encargada de liquidarle el monto de las ventas efectuadas. Cuenta Comerciante Es el número asignadoal comercio cuando ingresael alta a Visa Argentina. El titular es la Persona Física o Jurídica titular del establecimiento. Se identifica porla Razón Social. Establecimiento Es el lugar físico dónde se desarrollan las actividades comerciales. Se identifica con el nombre de fantasía. Se le asigna un Número de Establecimiento, que es el necesario para realizar las ventas, motivo por el cual es el que se carga en la terminal de captura. En él la Entidad Pagadora acreditará el monto de las transacciones presentadas por el Establecimiento. Se asigna un número de Establecimiento distinto para cada punto de venta y por cada modalidad de venta con la que opere. Cada Establecimiento habilitado puede efectuar ventas con Visa Crédito, Visa Débito, o Prepagas utilizando el mismo número de Establecimiento. 7

9 3 - Arancel Es el porcentaje que se le descuenta al Establecimiento por cada venta que realiza por operar dentro del sistema de tarjetas de crédito. Los máximos están establecidos por ley (Ley N , modificatoria del artículo 15 de la Ley de Tarjetas de Crédito N ) y los actuales son del 3.00 % para tarjetas de crédito y del 1.50 % tarjetas de débito. Para algunos rubros especiales, en las ventas en un pago con Crédito y Débito, existen aranceles diferenciales: *En el caso de las ventas en cuotas, más allá del rubro al que corresponda el Comercio, el arancel siempre será del 3%. 8

10 4 - Clasificación por tipo de actividad Teniendo en cuenta el mayor o menor riesgo de fraude que pueda llegar a existir por las actividades comerciales que desarrollen los Establecimientos, las mismas se clasifican en las siguientes categorías: o Actividad tradicional: se incluyen aquellos comercios que desarrollan actividades que no presentan riesgo o fraude y están amparadas por la Ley. o Actividad de riesgo: se encuentran incluidos todos aquellos que realizan una actividad de mayor exposición al fraude o que presenta un riesgo financiero por servicios diferidos con prestaciones a futuro. E-Commerce Venta Telefónica, por catálogo o por correo, pago puntual de servicios, suscripciones, Servicios diferidos con prestaciones a futuro Tiempos compartidos Venta Directa: Puerta a Puerta Juegos de Azar: Casas de apuestas, agencias de lotería y quinielas, bingos y casinos Pagos de Fianzas Mayoristas: Droguerías, distribuidores de psicofármacos, concentradores de ventas minoristas o Actividades no permitidas: son aquellas actividades expresamente prohibidas por la legislación vigente o que afecten la ética, la moral y el buen nombre de Visa Argentina o de la Entidad. Cambio de cheque y Efectivo/Préstamos Actividades Pornográficas Prostitución 9

11 5 - Plazo de Pago Es el período fijado de acuerdo a la modalidad de venta para acreditar al Establecimiento el importe de las transacciones presentadas. En el siguiente cuadro se especifican los de plazos de pago según el tipo de transacción y el tipo de actividad del Establecimiento Transacciones con Tarjeta de Crédito en un pago 18 días hábiles Actividad Tradicional Transacciones con Tarjeta de Débito 48 horas hábiles Transacciones con Tarjeta de Crédito en un pago 22 días hábiles Actividad de Riesgo Transacciones con Tarjeta de Débito 48 horas hábiles Las ventas en cuotas se liquidan a las 48 Hs. 10

12 6 - Modalidades para operar 6.1. Medios tradicionales Esta modalidad es la que corresponde a la operatoria con cupones manuales realizados mediante máquina estampadora. Si bien el uso de Terminales de Captura Electrónica es obligatorio desde abril de 2001, con el objetivo de incentivar adhesiones de Comercios y Establecimientos en el interior del país, está habilita la posibilidad de realizar ventas sin obligación de instalar una Terminal. Comprende operaciones en 1 pago y en cuotas, utilizando comprobantes de venta originados en Comercios con bajo nivel transaccional pertenecientes a rubros de bajo riesgo, en ambiente de Tarjeta Presente y de actividad Tradicional. Los Comercios adheridos bajo esta modalidad con considerables volúmenes mensuales de ventas serán incluidos en el plan de terminalización para ofrecerles la tecnificación. El Banco Pagador entregará un formulario denominado "Resumen de Comprobantes" que es utilizado para la presentación manual de Comprobantes para que sean liquidados. En el momento de la venta se generarán tres Comprobantes: Original: será entregado por el Establecimiento al Banco. Duplicado: quedará en poder del Establecimiento. Triplicado: se entregará al Usuario en el momento de la operación. 11

13 El Establecimiento deberá presentar al Banco los originales de los Comprobantes, hasta un máximo de 20 por cada lote. Deberá acompañarse por el formulario Resumen de Comprobantes, donde se indique el total de los comprobantes adjuntos, el importe total de la presentación y se deberán completar todos los demás datos requeridos por el formulario (especificar, por ejemplo, aquellas ventas efectuadas y un pago y las efectuadas en cuotas). El Establecimiento deberá presentar al Banco los Comprobantes dentro del plazo de 7 (siete) días corridos contados a partir de la fecha de la transacción, caso contrario serán procesados en forma condicional a la aceptación del cargo por parte del Usuario. Si transcurridos 60 días desde la realización de la operación de venta no se realiza la presentación, automáticamente caduca el derecho del Establecimiento de presentarla al cobro y/o reclamar su pago Sistema Propio Se denomina de esta manera al programa de software que emula a un punto de venta para gestionar autorizaciones y realizar presentaciones en forma on line. Este debe ser totalmente compatible, desde el punto de vista técnico y de las medidas de seguridad, con los sistemas que se utilizan en Visa para dicha operatoria. A fin de evaluar la compatibilidad, todas las terminales, equipos de conexión de comunicaciones y sistemas propios deberán contar con la previa autorización por parte de Visa Argentina y permitir su auditoría en las formas y tiempos determinados Sistema de Captura de Datos Se denomina de esta forma al sistema provisto por el Banco y/o terceros expresamente autorizados, o propio del Establecimiento debidamente autorizado por Visa Argentina, utilizado en el punto de venta, con capacidad de Captura en Línea. 12

14 Con esta Terminal se realiza la lectura de la banda magnética de las tarjetas obteniendo respuesta de Autorización en línea. Este sistema transmite electrónicamente la información de la transacción para su presentación y posterior liquidación. Permite que las Entidades Pagadoras simplifiquen las tareas administrativas, disminuyendo los reclamos y las operaciones erróneas que puedan transformarse en contracargos o posibles fraudes. También, agiliza la realización de las ventas, optimiza el cash-flow de los Establecimientos y es una plataforma indispensable para la operatoria con Visa Débito y otros productos en línea. El uso de las terminales posibilita que todas las transacciones (en ambiente de Tarjeta Presente), sin excepción, sean en forma On Line, reduciendo el riesgo y la posibilidad de operaciones rechazadas. La presentación electrónica de las ventas al Banco Pagador se realiza a través de la operación que se denomina "Cierre de Lote" y debe efectuarse en forma diaria. El ingreso de la presentación puede ser efectuado durante las 24 horas y el corte diario se produce los días hábiles a las 18 hs. Los cierres efectuados los días sábados, domingos y feriados se consideran presentados el primer día hábil siguiente. La Terminal imprimirá un ticket como respaldo de la información transmitida, con los totales por cada marca de tarjeta, separando la información por tipo de operación: Compras Anulaciones de Compra (deshacer una operación cuando aún no se ha cerrado el lote al que pertenece) Devoluciones (sobre ventas ya acreditadas por el sistema) Anulaciones de Devoluciones. Totales brutos por cantidad de cuotas. 13

15 7 - Modalidades de Venta 7.1. Venta con Tarjeta Presente Son las transacciones que se realizan encontrándose físicamente presentes el Usuario y la Tarjeta en el Establecimiento. Esta modalidad, es también comúnmente llamada venta mostrador. La autorización de la venta puede darse por distintas vías: o En Línea (On Line): en este caso, la conexión de la Terminal de Captura, (o programa de software) con el Centro de Autorizaciones Visa se da en tiempo real, es decir que la operación se efectúa por lectura de banda magnética de la Tarjeta al pasarla por el lector. Si excepcionalmente no fuese posible obtener la lectura de la banda magnética, el comerciante podrá ingresar el número de Tarjeta, más todos los datos que solicite la terminal, digitándolo en el teclado. En este caso se deberá estampar en el Ticket los datos grabados en relieve de la Tarjeta, para validar la operación por medio del procedimiento que se utiliza para confeccionar Comprobantes en forma manual. o Fuera de Línea (Off Line): En caso de imposibilidad para utilizar el servicio En Línea se podrá generar una operación Fuera de Línea. Para esto se debe obtener una autorización telefónica, que deberá cargarse manualmente en la Terminal. El comerciante debe comunicarse con el Centro de Autorizaciones Visa e indicarle todos los datos de la venta al Operador, quien le dará el código de autorización. Una vez finalizada la llamada, deberá presionar en la Terminal el botón que dice Off Line o Fuera de Línea y seguir las instrucciones que se indiquen en la pantalla. Luego deberá imprimir en el Ticket los datos de la Tarjeta tal como se lo describe en el punto anterior. 14

16 o Manuales: Si existieran razones técnicas que impidieran utilizar la Terminal al momento de la operación, o el Establecimiento no contara con la instalación de una Terminal, deberá solicitar Autorización en forma telefónica al Centro de Autorizaciones y confeccionar los comprobantes en forma manual, utilizando la máquina estampadora Venta con Tarjeta No Presente Es la situación en la cual las transacciones se realizan sin presencia física de la Tarjeta y del Socio en el Establecimiento. El cliente abona informando los datos de su tarjeta, sin que el comerciante pueda verificar los mismos mediante los métodos habituales. Se encuadran aquí las siguientes ventas: Venta Telefónica Venta por Correo Venta Débito Automático Venta Pago Puntual de Servicios 15

17 Venta Telefónica Esta operatoria consiste en iniciar el contacto con el potencial cliente por teléfono y cerrar la venta por ese mismo medio. Puede ser que el comercio realice las llamadas a los potenciales clientes para ofrecerles un producto o servicio o recibir las llamadas de estos que ya conocieron el producto, por ejemplo a través de la televisión. En este caso, el comercio deberá completar los formularios correspondientes a las actividades no presenciales. En el momento de realizar las ventas además deberá completar la planilla Solicitud de Autorización para ventas por Correo/Catálogo/Telefónica con los siguientes datos: o Nombre comercial o razón social del Establecimiento. o Número de Establecimiento correspondiente a este tipo de operaciones. o Número de tarjeta. o Fecha de vencimiento. o CVV2 (Código de seguridad que se encuentra en el panel de firma, sobre el reverso de la tarjeta), sólo para venta telefónica. o Número de artículo o pedido, cuando el Establecimiento lo considere necesario. o Importe. o Cuotas. o Apellido y Nombre del Usuario. o Número de Documento. o Teléfono. o Domicilio de entrega del resumen de cuenta Visa. 16

18 o Domicilio de entrega del producto/servicio Venta por Correo Esta modalidad permite al Comerciante acercarle al consumidor una gran variedad de artículos sin la necesidad de que este último se haga presente en el Comercio. La venta por correo consiste en el envío de un sobre con publicidad, ofertas, artículos o prestaciones de la empresa. Esta actividad en la actualidad se ve enriquecida por Internet y el correo electrónico, derivando en el e-commerce. Al igual que las operaciones de Venta Telefónica, todas las autorizaciones deben solicitarse mediante la misma planilla Débito Automático de Servicios El débito automático es una modalidad utilizada para operaciones recurrentes de monto fijo o variable y de frecuencia predeterminada. Puede ser para el pago de servicios, suscripciones, clubes, instituciones, compañías de seguro o cualquier asociación que cobre cuotas. El usuario sólo debe firmar una solicitud donde autoriza el débito correspondiente al pago del servicio por única vez o hacer el trámite del alta vía teléfono en la empresa o en el Centro de Servicios Visa Argentina. Para dar de alta un número de establecimiento para operar por débito automático, las empresas que ya posean otro numero habilitado, deberán entregar 17

19 los formularios correspondientes a este tipo de actividad. Una vez que posee el número de establecimiento, la empresa/comercio deberá elegir la forma en que confeccionará el archivo de presentación, para ello cuenta con dos opciones: OPCIÓN 1 OPCIÓN 2 Bajar e instalar el software desarrolla do por Visa. Armar un archivo.txt Solicitar, por teléfono, la clave Visa Home Establecimientos (tel , opción 2) Subirlo por Vnet En Visa Home encontrará un item para bajar el software para los débitos automáticos. Subir a Vnet el detalle de los débitos a procesar En ambos casos se debe realizar una presentación al mes y debe ser subida al menos con 48 horas de anticipación al primer vencimiento que contenga el archivo. A las 24 horas de haber subido el archivo de presentación, el comerciante tendrá un archivo de rendición a su disposición para poder bajarlo y constatar si hubo algún rechazo dentro del listado presentado. Pantalla de Visa Home desde la cual se realiza la descarga del software 18

20 Los siguientes son los rubros habilitados para operar por Débito Automático: Colegios/ Universidades (Rubro 8220) Empresas de Servicios Públicos (Rubro 7349) Medicina Prepaga (Rubro 8699) Expensas (Rubro 4912) Countrys (Rubro 4915) Clubes y Asociaciones (Rubro 7997) Televisión por Cable (Rubro 4899) Alarmas y Seguridad (Rubro 5935) Organizaciones de Bien Público (Rubro 8398) Los comercios adheridos a esta modalidad realizan sus ventas a través de Internet. Actualmente, las transacciones de Comercio Electrónico se realizan sobre plataformas tecnológicas que posibilitan la autenticidad tanto del comercio como del socio, debido a que ambos legitiman su identidad mediante su certificación en el proceso de compra. Las transacciones realizadas se llevan a cabo en un ambiente de integridad, asegurando que la información sobre el medio de pago no pueda ser visualizada o modificada por terceras personas Pago Puntual de Servicios Permite a los clientes pagar las facturas o cuotas o servicios del Establecimiento por teléfono o Internet (desde Visa Home) las 24 horas todos los días, garantizando el cobro. 19

21 Beneficios: o Reduce la morosidad e incrementa la recaudación. o Facilita el cobro de las cuotas en el primer vencimiento. o Ofrece mayor agilidad en los controles de las cobranzas. o Reduce los costos y riesgos por minimizar el manejo de efectivo. o No tiene costo adicional. 20

22 8 - Servicios a Establecimientos 8.1. Presentación Diaria Este servicio sin cargo es el Cierre de Lote por Terminal de Captura que se genera en forma automática al contabilizarse 99 transacciones de venta Cierre de Lote Es la operación a través de la cual se realiza, en forma electrónica, la presentación al Banco Pagador de las transacciones realizadas a través de una Terminal. La Terminal imprime un ticket como respaldo de la información transmitida, con los totales por cada marca de tarjeta, separando la información por tipo de operación: Compras, Anulaciones de Compra, Devoluciones, Anulaciones de Devoluciones, Totales brutos por cantidad de cuotas. El ingreso de la presentación puede ser efectuado durante las 24 horas. Si el Establecimiento no realiza el Cierre de Lote diariamente, las operaciones quedan procesadas en forma condicional a la aceptación del cargo por el Usuario, por un plazo de 7 días. Transcurridos los 60 días de realizada una operación sin que la misma fuere presentada al cobro, automáticamente el Establecimiento pierde el derecho de presentarla o reclamar su pago Resumen Mensual de Liquidaciones Esta herramienta le permite al comerciante visualizar fácilmente todas las ventas realizadas en el mes con todos los productos Visa, además de todas las deducciones impositivas.. El Resumen Mensual de Liquidaciones le permitirá un mejor control en la 21

23 administración de las operaciones de su Establecimiento, a través de un esquema de información agrupado por: o Fecha de pago: donde se detallan las distintas fechas de presentación. o Ventas sumarizadas por Lote: detalladas por tipo de producto Visa o Visa Débito y modalidad de venta (un pago o cuotas). o Desglose mensual de descuentos: donde figura el detalle de todos los descuentos realizados durante el mes, junto a las deducciones impositivas que incluyen los créditos fiscales acumulados durante el mes calendario. Detalle de las retenciones y percepciones de los distintos impuestos nacionales y provinciales. o Constancia RG 796: con la cual se complementan los requerimientos fiscales vigentes 1. o Servicio LaPos: se debita en la liquidación el cargo mensual del Servicio de Captura Electrónica de Datos LaPos Resumen de Contracargos, Devoluciones y Rechazos El comerciante recibirá también un detalle con las 1 Las entidades que efectúen los pagos de las liquidaciones correspondientes a los sujetos (comerciantes, locadores o prestadores de servicios) adheridos a los sistemas de pago mediante tarjetas de crédito, de compra y/o de pago, deberán emitirles una constancia que resuma las retenciones y/o percepciones practicadas en cada mes calendario. 22

24 ventas o presentaciones que por diversas razones no se hayan liquidado. En este resumen de Contracargos, Devoluciones y Rechazos (ver definiciones en pag verá especificada la fecha, el motivo por el cual no se aceptó el cargo, cuál era el importe y en qué número de tarjeta se había efectuado la presentación Web Center para Establecimientos - Servicio El Servicio RAE, Respuesta Ágil a Establecimientos, ofrece a los Comercios Especiales mediante el uso de Extranet Visa, una herramienta moderna, ágil y eficaz para canalizar sus consultas a Visa y obtener respuestas por la misma vía. Se accede a través de Vnet y es sin cargo para los Establecimientos. A través de este servicio se puede consultar el estado de los reclamos de los últimos 60 días referidos a cupones no liquidados, liquidados erróneamente, contracargos y rechazos Centro de Servicios a Establecimientos (Call-Center) En él, operadores especialmente capacitados responderán las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con la operatoria del sistema todos los días del año durante las 24 hs del día. Además también se accede al Servicio de Autoconsulta, donde además de efectuar consultas, se puede solicitar el envío al instante de una copia del Resumen Diario de Liquidaciones y del Resumen de Contracargos, Devoluciones y Rechazos. Centro de Servicios a Establecimientos Visa Centro de de Autorizaciones Servicio de Terminales de Captura LaPos Cap. Fed/ GBA (011) Más de 30 km Cap. Fed/ GBA (011) Más de 30 km Todo el país: Consultas: (011) (*) Solicitud de Terminales:(011) (**) 23

25 8.6 Establecimientos A través de Visa Home Establecimientos se puede acceder on line al detalle de todas las operaciones realizadas con Visa en un ambiente dinámico y seguro. Se accede a los siguientes reportes de información: Resumen Mensual de Liquidaciones Resumen Diario de Liquidaciones Resumen Diario de Contracargos, Devoluciones y Rechazos Ultimas Liquidaciones y Detalle de Transacciones Además existe la posibilidad de registrar una dirección de mail para recibir en forma mensual, el newsletter con promociones y novedades. Para ingresar al sistema, el comerciante deberá conocer su Número de Establecimiento y gestionar una clave de acceso comunicándose con el Centro de Servicios Visa al (011) , opción 2. Una vez que haya ingresado se encontrará con el menú de la derecha: 24

26 Visa Home Establecimientos le permite al comerciante seguir diariamente el detalle de sus ventas y acceder a información histórica durante las 24 hs, posibilitando también la exportación de archivos a la PC. Seleccionando la opción Ultimas Liquidaciones" se muestran las liquidaciones realizadas diariamente al establecimiento durante los últimos 30 días y se obtiene información sobre la fecha de presentación de cupones, la fecha en la que serán pagados, el número de liquidación, la cuenta bancaria asociada, y los respectivos montos netos, en pesos y en dólares, pudiendo obtener de estos montos un detalle de su composición. La opción últimas liquidaciones se actualizan de 24 a 48 horas, dependiendo de cómo fueron presentadas. La opción Detalle de transacciones presenta un detalle de las transacciones realizadas por el establecimiento entre las fechas seleccionadas. Se encuentra disponible la información correspondiente a los últimos 30 días. 25

27 Se muestra cada una de las transacciones que componen los lotes liquidados. Para permitir un control detallado cada transacción presenta los cuatro últimos dígitos de cada tarjeta, como así también si la misma fue realizada en un pago o en cuotas. En el Resumen diario de Liquidaciones se pueden visualizar todas las liquidaciones realizadas al establecimiento para la fecha seleccionada. La información que se encuentra disponible en Visa Home Establecimientos corresponde a las liquidaciones del mes anterior y a la del mes en curso. 26

28 En la opción "Novedades" se podrán consultar las últimas novedades, servicios y promociones. 27

29 Mediante el Servicio de el establecimiento dispone de un canal de comunicación permanente con Visa para realizar sugerencias o solicitar información sobre los diferentes servicios. 8.7 Liquidación Anticipada A través de este servicio los establecimientos podrán obtener la acreditación de las transacciones en 1 pago a las 48 horas hábiles de realizada la presentación de la misma. El servicio de liquidación anticipada es ofrecido por Visa, pueden acceder a él los comercios con antigüedad mayor a 3 meses y para darse de alta, el Comerciante deberá comunicarse con el Centro de Servicios a Establecimientos. No tiene cargos administrativos sino que se deduce una comisión en concepto de costo financiero aplicando la TNA vigente para los planes de 3 cuotas. 28

30 Los siguientes rubros no están habilitados para acceder a la Liquidación Anticipada: E- Commerce (Rubro 4816) Marketing Directo Seguros (Rubro 5960) Marketing Directo Viajes (Rubro 5962) Misceláneos (Rubro 5963) Comercios de Catálogo (Rubro 5964) Com. de Catálogo y Vtas p/men (Rubro 5965) Com. de Telemercadeo p/correo (Rubro 5966) Marketing Directo Inbound (Rubro 5967) Comercios de Mercadeo Directo (Rubro 5969) Tiempo Compartido (Rubro 7012) Pool- Billares Juegos Salones (Rubro 7093) Cursos para Desarrollo (Rubro 8299) 8.8 Plan Cuotas Visa Actualmente, este servicio opcional permite ofrecer a los clientes la financiación hasta en 24 cuotas, cobrando el monto total de las ventas a las 48 hábiles de realizada la presentación, pudiendo acceder a este plan establecimientos que operen bajo la modalidad de tarjeta presente o no presente. Por la anticipación de los fondos, sólo se aplica un Costo Financiero en concepto de pago anticipado. Para solicitar el Servicio Opcional Plan Cuotas Visa o tener información detallada sobre las condiciones, tasas, coeficientes y aranceles vigentes el comerciante puede ingresar a o comunicarse al Centro de Servicios a Establecimientos Visa. 29

31 Los siguientes Rubros se encuentran inhabilitados para operar en cuotas: Autopistas y Peajes (Rubro 4784) Sist. De pago por abono (Deb. Aut) (Rubro 4900) Est. De servicio (Rubro 5541) Combustible (Rubro 5542) Bares americanos - Confiterías (Rubro 5831) Fast-Food (Rubro 5814) Pool, billares, juegos de salones (Rubro 7932) Juegos de Azar - Apuestas (Rubro 7995) Ejemplo de una operación con el Plan Cuotas Visa Para el Comercio Fórmula PRECIO DE LA VENTA CONTADO * COEFICIENTE Importe al Contado = $100 Coeficiente venta en 3 cuotas = 1,0454 Monto de la operación = $104,54 Para el Socio Fórmula MONTO DE LA VENTA EN CUOTAS / CANTIDAD DE CUOTAS Arancel de $104,54 = $ 3,14 CF = 4,40 (resultante de un algoritmo financiero) Lo que percibiría en un pago ($100 -$3)= $97 Valor Neto a percibir por venta en 3 cuotas: 104,54-3,14-4,40 = $97 30

32 8.9 Pago Expreso de Cupones Este servicio posibilita a las Entidades Pagadoras otorgar una línea de crédito a los Comercios adheridos, liquidando en forma anticipada las presentaciones de sus ventas en un pago, de acuerdo con una calificación evaluada e ingresada en el Sistema previamente por la Entidad, debitando por ello un cargo por la anticipación de los fondos. Este servicio puede ofrecerse a los Comercios que la Entidad determine. El sistema admite la habilitación exclusivamente por Cuenta Comerciante, incluyendo todos los Establecimientos pertenecientes a ella. El costo de esta operatoria se determina sobre la base de una tasa de interés pactada entre el Comercio y la Entidad Pagadora y un cargo administrativo transaccional diario, optativo definido por la Entidad. Los Establecimientos cuya actividad principal es de riesgo no se encuentran habilitados para operar bajo el servicio de Pago Expreso de Cupones. Si dentro de una misma Cuenta Comerciante existen Establecimientos que desarrollan actividades de riesgo y otros con actividades tradicionales, en el momento de liquidar, el sistema solamente procesará bajo este servicio las transacciones que correspondan a Establecimientos con actividad tradicional. Las Entidades pueden fijar un límite de crédito, acotado por: o la identificación de fechas de pago: se aplica exclusivamente sobre las transacciones cuya Fecha de Pago esté comprendida entre la Fecha de Pago Desde y Hasta (inclusive), indicadas en la Solicitud. o un monto determinado: la sumatoria del monto bruto sea igual o menor que el importe informado en la Solicitud, considerando que el sistema no fragmenta cupones. 31

33 o una vigencia determinada: Estas Solicitudes aplican en los Procesos de Presentación comprendidos entre Fecha de Desde y Fecha de Hasta (inclusive) informadas en la Solicitud. Estas fechas se asignan en el momento de realizar el alta de la Solicitud Planes Diferidos Este servicio es opcionales para el Establecimientos. A través de él, el Comerciante puede ofrecerle al Cliente posponer el débito en su liquidación en plazos de 30, 60 o 90 días de diferimiento y que el importe de la venta se liquide a las 48 hs. del cierre del lote, ya sea que se trate de compras en un pago o cuotas. Este servicio está habilitado para todos los comercios sea que operen con tarjeta presente o no presente y no tiene cargos administrativos adicionales, solo afecta comisión por pago anticipado. Al momento de la compra, el Socio le solicita al Comerciante la postergación del débito del consumo en su resumen de Cuenta y este registrará la fecha diferida en la terminal de captura (o en los sistemas propios). A partir de aquí la operatoria de la venta es la habitual. Los Establecimientos que deseen activar el servicio deberán comunicarse con el Centro de Servicios a Establecimientos. En la activación, el Operador registrará el requerimiento para su posterior proceso y le informará al Comerciante las tasas vigentes y que las mismas se encuentran disponibles en el Sitio Web Si el Establecimiento desea desactivar el servicio deberá solicitarlo también al Centro de Servicios a Establecimientos. 32

34 8.11 Verified by Visa Esta plataforma genera un entorno de comercio electrónico seguro basado en el Protocolo 3D-Secure (seguridad en 3 dominios) donde el Socio es autenticado como el legítimo propietario de la cuenta y el pago le es garantizado a los Establecimientos que operan por E- Commerce, de tal forma que los volúmenes de comercio electrónico se incrementen para beneficio de todos los participantes. Todas las altas de adhesión de Establecimientos para E-Commerce que actualmente se realizan, participan del programa Verified by Visa en forma automática Beneficios para los Establecimientos o Fácil integración a los sistemas del comercio. o Impacto mínimo en la interacción del comercio con el Socio. o Mayores ventas por brindar más seguridad al consumidor para las compras en línea. o Permite cobrar con Visa Crédito y Visa Recargable. o Reduce el riesgo de transacciones fraudulentas. o Garantía de pago de las transacciones autenticadas. 33

35 9 - LaPos: Servicio de Terminales de Captura LaPos es la Terminal de captura propia del Sistema Visa que permite realizar transacciones de pago con altos niveles de seguridad y confiabilidad, generando la comunicación en forma automática y obteniendo ágilmente la autorización de todas las operaciones. Autoriza transacciones en línea de tarjetas de crédito, débito, recargables y otras, tanto nacionales, regionales como internacionales. Además permite ventas con multiplicidad de marcas: American Express, Mastercard, Maestro, Cabal Débito, Naranja y más de 200 marcas diferentes en todo el país. Actualmente hay más de 150 mil terminales instaladas a lo largo y ancho de la República Argentina, con lo cual se constituye como líder total en la industria. 34

36 Beneficios para los Comercios por operar con LaPos: Asesoramiento personal Mantenimiento y Soporte Técnico El servicio incluye los insumos necesarios sin cargo adicional Fiscales $30 en concepto de crédito fiscal de IVA por cada terminal (Resp.Inscrip.) Aplicaciones No Financieras Recarga de Celulares Validación de Prestaciones Médicas 9.1 LaPos Web Esta herramienta se desarrolló para crear una solución que atendiese las necesidades particulares de cada segmento, como por ejemplo el de las ventas sin presencia física de la tarjeta en el punto de venta (e-commerce o venta telefónica). Es decir que es un pos virtual, sin lectura de banda que funciona sobre una plataforma Web. Actúa como nexo vinculante entre un sistema comercial y los centros de autorizaciones, como por ejemplo Visa Argentina. Dentro del entorno CSP (Comerce Service Provider, herramienta creada para la gestión y administración de operaciones realizadas con cualquier tarjeta de crédito), el servidor recibe las solicitudes de autorización procedentes de los distintos puntos de venta y se encarga de remitirlas al 35

37 centro de autorización correspondiente. Una vez que el centro devuelve la respuesta, sólo resta comunicarla al sistema comercial que hizo la solicitud. Características o Autorización y captura de transacciones con tarjeta Visa. o Permite realizar transacciones con otras administradoras de tarjetas. o Puede operar con múltiples números de comercios propios o de terceros que lo habiliten, para el caso por ejemplo de agencias de turismo. o El administrador de la empresa puede crear diferentes perfiles, de acuerdo a las responsabilidades de cada funcionario. o Permite la anulación o devolución de transacciones. WEB 9.2 LaPos GSM Son terminales móviles que le permiten al comercio operar sin línea telefónica y llegar hasta el cliente solucionando la problemática de las operaciones a distancia. Estas terminales funcionan con chips y allí donde haya señal de línea de celular tendrá alcance también el servicio de LaPos GSM. Especial para situaciones de venta en las cuales: o El comercio no opera de forma tradicional, sino que acude al cliente. o Si se toman pedidos telefónicos y luego se hace el envío por delivery. 36

38 o Si los puntos de venta del comercio circulan por el país y no tienen un lugar fijo de operación. o Si el comercio no posee línea telefónica. o Indicado para uso en eventos, ferias y exposiciones. 9.3 LaPos Celular LaPos Celular convierte el teléfono móvil del comerciante en una terminal de captura que permite realizar ventas con tarjetas de crédito, en un pago o en cuotas. Este servicio es ideal para venta directa, ferias, deliveries, remises y taxis, puestos de diarios y flores y los servicios de vendedores que no poseen un lugar fijo de trabajo. LaPos Celular, representa una nueva oportunidad de negocio para las Entidades que potencia el consumo bancarizado y la rentabilidad que conlleva. 37

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