ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PROGRAMA ACADEMICO

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1 1/8 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PROGRAMA ACADEMICO ASIGNATURA : COMERCIO ELECTRÓNICO CÓDIGO : NI0039 VIGENCIA DESDE : 2010 INTENSIDAD HORARIA : 4 horas / semana MODALIDAD : Magistral CARACTERISTICA : Suficientable PRE-REQUISITOS : ME115 Mercadeo Internacional Básico (N), ME004 El Mercadeo y el Entorno (A) CO-REQUISITOS : Ninguno CREDITOS : 3 FECHA ACTUALIZACION : JUSTIFICACION CURSO: Para que los nuevos profesionales (área administrativa y de negocios internacionales) sean más competitivos, es necesario que tengan formación en el área de comercio electrónico. Las empresas de hoy requieren profesionales que lideren el proceso de utilizar Internet en los negocios para mejorar la productividad y atención a los clientes. 2. OBJETIVO (s) GENERALES DEL CURSO: Entender los conceptos básicos del comercio electrónico y su evolución dentro la Nueva Economía. Desarrollar un proyecto de comercio electrónico teniendo en consideración los aspectos necesarios para su implantación. Elaborar un plan de mercadeo en Internet para el proyecto de comercio electrónico. Crear un espacio de reflexión en temas éticos y morales. 3. DESCRIPCION ANALÍTICA DE CONTENIDOS: 3.1. Introducción al comercio electrónico Temas o Qué es el comercio electrónico? o Categorías del comercio electrónico. o Diferencias entre comercio electrónico y comercio tradicional. o Importancia de estudiar comercio electrónico. o Definición y características del marketspace. Objetivo o Familiarizarse con los conceptos de comercio electrónico, sus categorías y el marketspace. Estrategias de enseñanza- aprendizaje Bibliografía o Rayport and Jaworski 2001, pp o Farhoomand and Lovelock 2001, pp o

2 2/8 o Infraestructura del comercio electrónico Temas o Qué es Internet y por qué es importante? o Dirección IP y nombres de dominio. o HTML y lenguajes de marcación. o Clientes y servidores Web. o Internet, intranets y extranets. o Formas de acceder a Internet.. Objetivos o Familiarizarse con los conceptos de Internet y los tipos de acceso. Estrategias de enseñanza- aprendizaje Bibliografía o Rayport and Jaworski 2001, pp o Schneider and Perry 2000, pp Creación de sitios Web Temas o Creación de una página Web con HTML. o Creación de una página Web con Word. Objetivos o Aprender a hacer una página Web sencilla. o Aprender a publicar una página Web en Internet. Estrategias de enseñanza- aprendizaje Bibliografía o Aspectos internacionales del comercio electrónico Temas o Necesidades de las empresas frente al comercio electrónico internacional. o Qué factores harán que las empresas sean más competitivas en el comercio internacional? o Naturaleza global del comercio electrónico. o Aspectos de lenguaje. o Aspectos culturales. Objetivos o Familiarizarse con los aspectos globales del comercio electrónico. o Identificar como usar el comercio electrónico para un negocio internacional. Estrategias de enseñanza- aprendizaje Bibliografía o Schneider and Perry 2000, pp

3 3/8 o Amor 2000, pp Aspectos de seguridad en el comercio electrónico Temas o Revisión de seguridad. o Protegiendo la propiedad intelectual. o Protegiendo la computadora del cliente. o Protegiendo canales de comercio electrónico. o Asegurando transacciones con integridad. o Protegiendo el servidor de comercio. Objetivos o Familiarizarse con la seguridad en Internet. o Identificar y entender el protocolo SSL. Estrategias de enseñanza- aprendizaje Bibliografía o Schneider and Perry 2000, pp Publicación de sitios Web Temas o Plantillas preestablecidas. o Administrador de archivos. Objetivos o Revisar la metodología para publicar un sitio Web propia. Estrategias de enseñanza- aprendizaje Bibliografía o Sistemas electrónicos de pago Temas o Lo básico de los sistemas electrónicos de pago. o Dinero electrónico. o Billeteras electrónicas. o Tarjetas inteligentes. o Tarjetas de crédito y débito. Objetivos o Familiarizarse con los sistemas de pago en Internet. Estrategias de enseñanza- aprendizaje Bibliografía o Schneider and Perry 2000, pp Aspectos legales éticos e impuestos Temas o Aspectos legales del comercio electrónico. o Legislación de comercio electrónico en Colombia.

4 4/8 o Aspectos éticos del comercio electrónico. o Impuestos y comercio electrónico. Objetivos o Familiarizarse con los aspectos legales y de impuestos en Internet. Estrategias de enseñanza- aprendizaje Bibliografía o Schneider and Perry 2000, pp o o Investigación de mercados en Internet Temas o Encuestas en Internet. o Búsquedas avanzadas en motores de búsqueda. o Metabuscadores. o Comparación de precios en Internet. o Portales verticales. Objetivos o Revisar algunos recursos para realizar búsquedas en Internet. Estrategias de enseñanza- aprendizaje Bibliografía o o o o o o La estrategia de mercadeo en Línea Temas o Mercadeo tradicional vs. Mercadeo en Internet. o Siete elementos de diseño para la interfase del cliente. Context Content Community Communication Customization Connect Commerce Objetivos o Familiarizarse con las estrategias de mercadeo en Internet. Estrategias de enseñanza- aprendizaje Bibliografía o Farhoomand and Lovelock 2001, pp

5 5/8 o Rayport and Jaworski 2001, pp Ventas en línea Temas o Como diseñar su sitio Web para aumentar las ventas. o Aspectos estratégicos y operativos de las ventas en línea. o Como vender productos de consumo y servicios en línea. o Ventas en línea de negocio a negocio. o Mercadeo internacional en línea. Objetivos o Familiarizarse con las ventas en línea. Estrategias de enseñanza- aprendizaje Bibliografía o Janal 2000, pp Test de usabilidad Temas o Aspectos a tener en cuenta en la usabilidad de un sitio o Evaluación de la competencia Objetivos o Familiarizarse con los conceptos de usabilidad en Internet. Estrategias de enseñanza- aprendizaje Comunicación en Internet Temas o Integración de comunicación y marca. o Cuatro categorías de la comunicación en mercadeo. o Creación de un mensaje de mercadeo en Internet. o La promoción de su sitio Web con buscadores. o La promoción de su sitio mediante publicidad, anuncios y promociones. Objetivos o Familiarizarse con los sistemas de comunicación en Internet. Estrategias de enseñanza- aprendizaje Bibliografía o Rayport and Jaworski 2001, pp o Janal 2000, pp marketing Temas o Generalidades del marketing. o Ventajas del marketing. o Listas de correo con permiso. o Claves para escribir un comercial.

6 6/8 o La firma en un . o Listas de correo electrónico. o Spam o no solicitado. Objetivos o Familiarizarse con el marketing. Estrategias de enseñanza- aprendizaje Bibliografía o Catalano y Smith 2001, pp Personalización en Internet Temas o Caso Dell. o Mass customization. o Personalización del sitio Objetivos o Familiarizarse con la personalización en Internet. Estrategias de enseñanza- aprendizaje Bibliografía o o o CRM y fidelización en línea Temas o Generalidades del CRM o 7 pasos para diseñar una estrategia de fidelidad en el mundo virtual o Qué se puede predecir para el futuro Objetivos o Familiarizarse con el CRM y la fidelización. Estrategias de enseñanza- aprendizaje. Bibliografía o Farhoomand and Lovelock 2001, pp Planeación del proyecto de comercio electrónico Temas o Implementación en línea. o Importancia de la implementación. o Sistema de envío. o Categorías de innovación offline. o Procesos de innovación offline. o Nueva lógica detrás de la innovación en la nueva economía. o Estructura de la innovación en la nueva economía. o Procesos de innovación en la nueva economía. Objetivos

7 7/8 o Familiarizarse con la implantación de proyectos de comercio electrónico. Estrategias de enseñanza- aprendizaje o Clases magistrales Bibliografía o Rayport and Jaworski 2001, pp EVALUACION TEMA VALOR FECHA Parcial (individual) 25% Marzo 11 y 12 Proyecto de comercio electrónico (grupal) 15% Marzo 18 y 19 Proyecto de mercadeo en Internet (grupal) 15% Mayo 6 y 7 Video de temas de e-commerce (grupal) 10% Abril 15 y 16 Exposición proyecto (grupal) 10% Mayo 11 al 22 Final (Individual) 25% Universidad programa 5. BIBLIOGRAFIA GENERAL Amor, D. 2000, La Revolución E-business, Prentice Hall, México et al. Baquia.com [Homepage de Baquia.com] [Online]. Disponible: [18 enero 2009]. Calvo, F. & Reinares P. 2001, Comunicación en Internet, Parainfo Thomson Learning, España. Catalano, F. & Smith, B. 2001, Marketing en Internet, Norma, Bogotá. ClickZ Today [Homepage de ClickZ] [Online]. Disponible: [18 enero 2009]. EAFIT interactiva [Homepage of EAFIT interactiva] [Online] Available: [2009]. Farhoomand, A. & Loverlock, P. 2001, Global e-commerce, Prentice Hall, Singapure. Hanson, W. 2001, Principios de mercadotecnia en Internet, Thomson Learning, España. Internet.com. The Internet & IT Network [Homepage de internet.com] [Online]. Disponible: [18 enero 2009]. Janal, D. 2000, Marketing en Internet, Prentice Hall, México et al. Laudon, K. & Laudon, J Sistemas de Información Gerencial. Prentice Hall, México. Master-net.net [Homepage de Master-net.net] [Online]. Disponible: [18 enero 2009]. Newell, F. 2001, Clienteleal.com, McGraw Hill, México et al. Plant, R. 2001, ecommerce, Prentice Hall, Brasil et al. Rayport, J. & Jaworski, B. 2001, e-commerce, McGraw-Hill/Irwin, New York.

8 8/8 Schneider, G. & Perry, J. 2000, Electronic Commerce, Thomson Learning, Canada. Smith, E. 2002, Fidelidad en la Red, Editorial Norma, Bogotá. Tapscott T. 2000, La era de los negocios electrónicos, McGraw Hill, México et al. Turban, E. 2006, Electronic Commerce, Pearson Prentice Hall, New Jersey et al. VCecommerce.com [Homepage de Vcecommerce.com] [Online]. Disponible: [18 enero 2009].

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