Jornada: Guía Práctica del Comercio Electrónico para Pymes. Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional AECEM

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1 Jornada: Guía Práctica del Comercio Electrónico para Pymes Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional AECEM

2 ÍNDICE Objetivos del Proyecto 3 Impacto Socio-Económico 6 Plan de Difusión 8 Programa 10 Profesorado 13 Calendario 15 Entidad organizadora (AECEM) 17 Entidades Colaboradoras 20

3 Objetivos del Proyecto

4 Objetivo General Este proyecto tiene como objetivo realizar acciones de divulgación y promoción entre las pymes del negocio electrónico mediante la creación de un programa de conferencias itinerantes impartidas por expertos en la materia. El proyecto demostrará que la implicación de los profesionales de distintas áreas de la empresa en temáticas relacionadas con el negocio electrónico, mejora los indicadores de adopción de tecnología por sus organizaciones.

5 Objetivos Específicos Educar a más de profesionales sobre Internet y las Nuevas Tecnologías como canal de venta. Estimular en aquellas regiones españolas más alejadas de la Sociedad de la Información la utilización del Comercio Electrónico como un medio para impulsar la productividad y la competitividad. Aumentar el nivel tecnológico de las empresas a las que pertenecen los profesionales, en al menos un 10%, calculado como el incremento de los indicadores tecnológicos, elegidos como referencia en el Plan Avanza. Publicar un Libro Blanco sobre Comercio Electrónico que sirva de referencia para todas aquellas Pymes españolas que deseen operar online. Difundir el contenido de las conferencias y del Libro Blanco a través de su publicación online, de manera que se multiplique de manera exponencial el efecto de divulgación.

6 Impacto Socio-Económico

7 El proyecto tiene ámbito nacional, con especial atención en las regiones objetivo. La realización de estos ROADSHOWS permitirá que los profesionales que trabajan en empresas pequeñas y fuera de los grandes núcleos urbanos, específicamente en zonas objetivo, accedan a una información actualizada, y conozcan de manos de expertos las herramientas necesarias para comenzar a operar a través de Internet. Tener a disposición la información e intercambiar experiencias incidirá en el desarrollo de sus competencias y aumentará la utilización de herramientas de negocio electrónico en la empresa, consecuencia de su familiarización con las TIC s de modo natural. En cuanto a los profesionales que ya sean usuarios de tecnología, el trabajo en red y la posibilidad de construir conocimiento, redundará en eficiencia en el desempeño de su trabajo. Máxime en una actividad en desarrollo y sujeta a una tecnología que exige constante actualización. Al finalizar el proyecto se habrán formado a más de profesionales procedentes de más de 600 empresas instaladas en zonas de las regiones objetivo.

8 Plan de difusión

9 Las acciones que están pensadas para realizar la comunicación del proyecto con el objetivo de alcanzar el mayor público posible, las podemos clasificar en cuatro grupos: Mediante Correo Electrónico: Desde AECEM se realiza semanalmente un envío de s a una base de datos de direcciones de correo electrónico. Newsletters y Web de AECEM y FECEMD. Apoyo institucional local, a través de Gobiernos Autonómicos, Ayuntamientos, Cámaras de Comercio y otras entidades asociativas representantes de empresas de tecnología. Apoyo institucional nacional: Red.es y Ministerio de Industria

10 Programa

11 Introducción: El mercado del comercio electrónico y su potencial El comercio electrónico Qué vender por internet? Venta de productos (calzado, ropa, naranjas ) Venta de servicios Suscripciones Tickets E-books Elementos básicos de una tienda electrónica. Qué ha de tener una tienda online? Catálogo de productos Ficha de productos/servicios Buscador Registro clientes/usuario Gestor de boletines Factura electrónica,. Dónde consigo una tienda online? Desarrollo propio (pros contras) Proveedor SaaS Open Source Plataforma (ebay, etc.). Sistemas de pago online TPVV Contrareembolso /Domiciliación / Transferencia Paypal, checkout, etc. Cómo instalar un sistema de pago

12 12:15-12:30 Descanso Aspectos legales Cómo cumplir con la ley? Cómo promocionar mi tienda? Marketing online SEO / SEM Mailmarketing Almuerzo Cómo fidelizar al cliente? Cómo medir el éxito de mi tienda online? Métricas básicas del comercio electrónico Visitas /Usuarios únicos Pedidos /Carritos Conversión por visita Conversión por carrito Pedido medio /Pedidos por usuario Valor del usuario Operativa de una tienda on-line Gestión de pedidos Atención al cliente Logística y entrega

13 Profesorado

14 Martí Manent Fundador de Derecho.com y Presidente de la Asociación Española de Comercio Electrónico. Profesor en el Instituto de Empresa. Ignacio Somalo Director General de Planeta ecommerce y ex Director General de Casadellibro.com. Profesor en el Instituto de Empresa. Iñaki Uriarte Responsable legal de la Federación Española de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD). Experto en LOPD y LSSI. Antonio Mas Fundador de IDEUP y SecondAgency. Emprendendor y experto en nuevas tecnologías aplicadas a ecommerce. Juan Pablo Giménez Director General de DEMINI. Empresa de desarrollos tecnológicos. Miembro del equipo asesor del Responsable de la Oficina Económica de Moncloa en materia de Innovación Tecnológica. Eduardo Berrocal Fundador de DVDgo en 1999 la cual vendió hace unos meses al Grupo Planeta y que ha seguido la vida del soporte DVD desde su nacimiento. Uno de los mejores ejemplos de B2C españoles. Ruth Díaz Directora General de Entradas.com. Responsable de la Comisión B2C de AECEM. David Tomás Director General de Livedoor Interactive. Especialista en Marketing Interactivo.

15 Calendario

16 Murcia Zaragoza Valencia A Coruña Sevilla San Sebastián Gijón Palma de Mallorca Málaga Las Palmas 17 diciembre enero enero enero febrero febrero febrero marzo marzo abril 09

17 Entidad Organizadora: AECEM

18 La Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional es una organización sin ánimo de lucro creada con el objetivo de fomentar y divulgar el Comercio Elctrónico y que desde el comienzo ha sido protagonista del crecimiento y consolidación del sector en todos sus ámbitos. AECEM agrupa a 200 empresas, usuarias y proveedoras de Comercio Electrónico y/o Marketing Relacional e Interactivo. Estas empresas emplean a más de empleados y sólo en venta online, las empresas de AECEM operan el 70% del volumen total de transacciones nacionales. AECEM es la única asociación de este tipo en España.

19 Con el fin de cumplir sus objetivos AECEM presta numerosos servicios y desarrolla actividades de interés para las pymes asociadas. A continuación se detallan algunos de los que más interesan a las pymes por su clara vocación de ayuda al desarrollo de sus negocios online: Asesoría Legal: La asociación pone a disposición de sus socios un equipo legal, sobre todo en materia de LOPD, LSSI, Ley de Comercio Minorista, y cualquier otro tema que puedan necesitar. Este gabinete está dirigido por Iñaki Uriarte, uno de los abogados con más conocimientos en esta materia de España. Formación: Ofrecemos a todos nuestros asociados plazas gratuitas en cursos superiores impartidos por el Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ICEMD) tanto en Madrid como en Barcelona. Esta formación incluye los módulos necesarios para obtener una titulación master de postgrado acreditada por ESIC. Confianza Online: Ofrecemos una certificación de calidad de reconocido prestigio. Confianza Online es un sello tras el que se encuentra un código ético y un sistema transparente de arbitraje al que se comprometen las empresas adheridas en caso de reclamaciones de consumidores. Este servicio es totalmente gratuito para las empresas asociadas. Actividades de Divulgación: En AECEM realizamos un evento mensual relacionado con temas de actualidad de nuestro sector. Los últimos eventos incluyen: Workshop de Marketing en Buscadores, Jornadas de Protección de Datos, y Marketing. Además de estos eventos mensuales producimos un evento anual, la European ecommerce Conference: en el que presentamos un panel de expertos de máximo nivel en el que se debaten temas de actualidad. Listas Robinson: Se trata de un proyecto con el fin no lucrativo de reforzar las buenas relaciones entre los profesionales del sector y el público en general. El Servicio de Listas Robinson se enmarca en el ámbito de la publicidad personalizada, es decir, aquella publicidad que recibe un usuario a su nombre y dirección, y está dirigido a consumidores particulares y empresas. Recupera tu dominio: Es un servicio acreditado por Red.es para la recuperación de nombres de dominio.

20 Entidades Colaboradoras

21 Además de contar con la colaboración del Ministerio de Industria a través del Plan Avanza y de las empresas asociadas que componen AECEM, este proyecto busca la colaboración de entidades locales en las diferentes ciudades a las que acudirá. AECEM solicitará de estas entidades: Apoyo para convocar a las pymes locales interesadas en recibir formación sobre comercio electrónico. Apoyo en la búsqueda de sede para impartir las jornadas. A cambio, AECEM proporcionará a las entidades colaboradoras: Promoción de la imagen de la entidad en todas las comunicaciones online y offline de la jornada. Participar en la inauguración de la jornada. Incluir la imagen de la entidad en el Libro Blanco del Comercio Electrónico: Guía útil que se publicará con al colaboración del Ministerio de Industria y que se difundirá por toda España, tanto en formato digital como físico.

22 Información de Contacto Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional C/ Orense, 14 10ºD Madrid Tel Fax

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