Informe de Gestión Tecnología de Información Resultados Mayo Informe de Gestión. Dirección Tecnología de Información Resultados Mes Mayo 2012

Transcripción

1 1 Informe de Gestión Dirección Tecnología de Información Resultados Mes Mayo 2012

2 2 Contenido 1.- Indicadores de Gestion Resultados Vs. Meta Cumplimiento Acuerdo Nivel de Servicios Gráfica Cumplimiento Acuerdo Nivel de Servicios Disponibilidad Plataformas y Sistemas Principales problemas Cambios a Sistemas/Plataformas Aprovisionamientos de Equipos Avance Principales Proyectos Implementación SPN Gestión electrónica de documentos Monitoreo Servidores, Base de Datos, Red y Trafico TPO Sistema de Turnos TPL Implementación del SGD Scada Interface Scada-Sgd Actualización Plataforma de Backup Migración Versión de Datos del Sistema de Distribución Ambiente de Prueba Reorganización Ambiente Pruebas SGC y Reportes Actualización Antivirus Mejoras a Sistemas Administración Sistema Comercial (Open SGC) Sistema Distribución Administración Funcional SAP Sistemas SCADA, Telemedidos Continuidad Operaciones Comunicaciones y Servicios TI Consumos de Servicios Celulares... 14

3 Telefonía Impresión y Copiado documentos Gestión Problemas Plataformas/Sistemas Gestión de llamadas Recibidas vs. Contestadas Causas Reportes... 16

4 4 1.- Indicadores de Gestión Resultados Vs. Meta Cumplimiento Acuerdo Nivel de Servicios Gráfica Cumplimiento Acuerdo Nivel de Servicios

5 Disponibilidad Plataformas y Sistemas Principales problemas Los principales problemas ocurridos en el mes de Mayo fueron los siguientes: Indisponibilidad en la Línea de Datos de la Oficina Comercial Independencia y la Agencia Los Frailes Causa : Problemas plataforma suplidor Claro Cambios a Sistemas/Plataformas

6 Aprovisionamientos de Equipos 2.- Avance principales proyectos Implementación SPN

7 Gestión electrónica de documentos Observación: En espera de que sea aprobada la recomendación dada por TI Monitoreo Servidores, Base de Datos, Red y Tráfico Observación: Este proyecto no muestra avances debido a que se detuvo hasta que se definan diagrama de la red e impacto, reprogramación inicia 1 de Junio TPO Observación: En espera del área funcional.

8 Sistema de Turnos TPL Implementación de SGD

9 Scada 2.9.-Inferfase Scada-Sgd Actualización Plataforma de Backup

10 Migración Versión Base de Datos del Sistema de Distribución Observación: Se elaborara un informe a Indra debido a que no se han obtenido resultados positivos en las pruebas Ambientes de Pruebas Reorganización Ambiente Pruebas SGC y Reportes Observación: En espera de la compra de 3 discos para completar espacio en todos los ambientes Actualización Antivirus Observación: Estaba planificado para iniciar con la finalización de la Actualización de la Plataforma de Backup, en Mayo se definió dar inicio.

11 Mejoras a Sistemas Administración Sistema Comercial (Open SGC) Correcciones para mejoras de procesos: - Publicación a la totalidad de la empresa del package 10 - Seguimiento y resolución de incidencias de package 10 -calculo de carga - Recepción de la corrección de incidencia package 10 impresión de fianza en el duplicado del contrato) - Recepción e instalación del package 10 correspondiente a la interface contable - Actualización de la parametrización de la interface contable en el ambiente de desarrollo - Inicio de pruebas de interfaz contable - Resolución de incidencias - Actualización de circuitos a los clientes - Creación de medidores TWACS - Creación de estafeta Yellow Pepper - Creación de marcas de medidor - Tratamiento de itinerarios erróneos - Inserción de nis_rad en la tabla nir para la realización de bajas forzadas masivas - Carga de disponibilidad de los circuitos el mes de Abril Creación y/o generación de Reportes: - Análisis y desarrollo de reporte para la CDEEE de facturación por rango de consumos por mes - Publicación de informes varios para perdidas - Análisis y elaboración de los reportes de la SIE - Publicación de Consultas en Reporting Services - Informes de contratación y facturación Bonoluz - Reporte cobros facturas pendientes al Análisis y elaboración de facturación cobros y datos de usuario a la SIE - Carga de meta objetivos cobros del mes de Mayo - Obtención de resultados de la AOC del mes de Mayo - Carga de precios de tarifa indexada del mes de Mayo Sistema Distribución - Publicación de Consultas en Reporting Services - Desarrollo de consulta Alimentadores Abiertos por Causa - Desarrollo de consulta Circuitos Fueras - Desarrollo de consulta Comunicaciones Resueltas por Área - Mejora a la consulta de Clientes Por seccionador - Se realizaron pruebas de la Interfaz SGD-SGC actualización de Circuitos y Disponibilidad - Soporte SGD Circuitos: - Actualización de la curva de carga de los circuitos

12 12 Mejoras a otros Sistemas: - Se desarrolló Mejoras Sistema Generación de Claves - Se Implementó Canal alterno Yellow Pepper - Se Implementó Canal alterno BHD - Se completo procedimiento Solicitud/mejoras de sistemas, se envió para revisión. - Apoyo en la implementación Sistema de Turno, Comercial Hato Mayor - Se inició análisis y revisión pre implantación CHM - Se inicio proceso evaluación rediseño WEB SITE - Se completo mejoras a sistema para generación de archivo de EXPRA para validación en CDEEE Administración Funcional SAP En el mes de Mayo se brindo apoyo en los siguientes procesos: - Se continuaron los entrenamientos de Pedidos y Peticiones de Oferta en SAP al departamento de abastecimiento - Se realizo el entrenamiento para generación de reportes en el área de Abastecimiento - Se impulso la iniciativa para la solución de los materiales prestados entre compañías. - Se realizo un entrenamiento de BCS para la generación de solicitudes de transferencia de presupuesto entre Gerencias y Posiciones Presupuestarias con la finalidad de integrar esto dentro del mismo SAP - Se reviso el documento de requerimientos para el manejo de la flota vehicular dentro de SAP con el nuevo Gerente de Transportación - Se continuaron las pruebas para el tema de la conciliación bancaria - Se brindo soporte al área de Planificación Estratégica para la iniciativa de reducción de uso de papel en la certificación de fondos - Se preparo curso de elaboración de solicitudes de pedido para entrenar en el mes de Junio a todos los usuarios que tienen asignada esta tarea Entrenamientos impartidos hasta la fecha:

13 13 En cuando a las incidencias atendidas en la tabla les mostramos los resultados: Sistemas SCADA, Telemedidos Soporte y Mantenimiento sistema SCADA - Soporte y Mantenimiento sistema SCADA - Apoyo en proyecto upgrade SCADA (Migración de Subestaciones a nuevo protocolo) - Concluidos trabajos de integración nuevos reclosers: Hainamosa, El Eden, Don Juan, Perla, Prado de la Cana, Capotillo, La Javilla - Resolución de casos presentados durante periodo disponibilidad por motivo del proceso de Elecciones ciones Presidenciales Proyecto Prepago - Apoyo proyecto prepago EL Manguito EDESUR - Entrenamientos de usuarios y técnicos al personal de EDESUR - Se solucionó problema de secuencia medidores EDESUR - Impresión ticket de venta prepago en impresoras EPSON TM-U220 - Se configuró el acceso concurrente de los puntos de venta - Configuración de los reportes - Se preparó instructivo manejo de Energía Anticipada Tele Medidos (Primeread y Twacs) - Carga de medidores en TNS - Marcado de medidores para recuperación de lecturas en TNS - Entrega de información para análisis de performance hourly - Monitoreo de las estaciones de lecturas Primeread - Desarrollo de consulta Demand Reset Duplicado - Se implemento en ambiente de prueba nueva versión de PrimeRead - Se implemento en ambiente de prueba nueva versión de PrimeGuard - Se pasaron a una tabla imagen los datos de un año de perfiles de carga

14 Continuidad Operaciones Comunicaciones y Servicios TI 5.- Consumos de Servicios Celulares Observación: Monto Total incluye RD$ 411, consumo por servicio GPRS Telemedidos

15 Telefonía Impresión y Copiado documentos

16 16 6.-Gestión Problemas Plataformas/Sistemas Gestión de llamadas Recibidas vs. Contestadas Causas Reportes de llamadas, trabajamos en ruta de calidad para lograr reducir estos reportes