AUTORA: Juárez Castro Yaric Maritza. Estudiante de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas. Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote

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1 PERFIL DEL NIVEL DE GESTIÓN DEL DOMINIO PLANIFICAR Y ORGANIZAR DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (TIC) EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE CASTILLA, REGIÓN PIURA, PROFILE OF THE LEVEL OF THE DOMAIN OF MANAGEMENT PLANNING AND ORGANIZING OF THE TECHNOLOGIES OF INFORMATION AND COMMUNICATIONS (TIC) IN THE DISTRICT MUNICIPALITY OF CASTILLA, COUNTRY PIURA, AUTORA: Juárez Castro Yaric Maritza. Estudiante de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas. Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote

2 RESUMEN Esta tesis pertenece a la línea de investigación en Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, buscó describir el nivel de gestión del dominio Planificar y Organizar de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Personal administrativo de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, La muestra fue de 26 trabajadores. El estudio fue de tipo descriptivo, no experimental y de corte transversal. Los resultados demostraron que: El 76,92% de los trabajadores asumieron que el proceso Plan estratégico de TIC está en nivel 3-Definido, el 88,46% expresó que el proceso Arquitectura de la información está en nivel 3-Definido, el 76,92% asumió que el proceso Dirección tecnológica está en nivel 3-Definido, el 80,76% expresó que el proceso Procesos, organización y relaciones de TIC está en nivel 3-Definido, el 80,76 % asumió que el proceso Inversión en TIC está en nivel 3Definido, el 76,92% expresó que el proceso Nivel de comunicación entre los miembros de TIC está en nivel 3-Definido, el 80,76% asumió que el proceso Recursos humanos de TIC está en nivel 2-Repetible, el 84,61% expresó que el proceso Calidad en TIC está en nivel 3-Definido, el 84,61% asumió que el proceso Riesgos de TIC está en nivel 3Definido y el 92,30% expresó que el proceso Proyectos de TIC está en nivel 3-Definido. Los resultados demostraron que está en nivel de madurez 3 DEFINIDO según el marco de referencia COBIT v Palabras claves: Tecnología de información y comunicación, COBIT, Municipalidad Distrital de Castilla. 2

3 ABSTRACT This thesis belongs to the research in Information Technology and Communications (TIC) of the Professional School of Systems Engineering at the Catholic University Los Angeles de Chimbote, he sought to describe the management level domain Plan and Arrange Technologies Information and Communication in the administrative staff of the District Municipality of Castilla, Piura Region, The sample consisted of 26 workers. The study was not experimental descriptive and cross-sectional. The results showed that: The 76.92% of workers took to the TIC Strategic Plan process is threedefined level, 88.46% said the information architecture process is on-defined Level 3, 76 92% assumed that the technological process is Address Level 3-Defined, the 80.76% said the process processes, organization and relationships in TIC is threedefined level, the 80.76% assumed that the investment process TIC is at Level 3- Defined, 76.92% said the process level communication between members of TIC is at Level 3-Defined, the 80.76% assumed that the TIC human resources process is in level 2 repeatable, the 84.61% said the process is in TIC Quality Level 3-Defined, the 84.61% assumed the risks of TIC process is three-defined level and 92.30% said the process Projects TIC is at Level 3-Defined. The results showed that is on maturity level 3 - defined according to the framework COBIT v Keywords: Information and Communication Technology, COBIT, District Municipality of Castilla. 3

4 I. INTRODUCCIÓN (Reto, 2009) En su tesis denominada Nivel de Gestión de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en la Caja Municipal de Sullana durante el Segundo Semestre del año Las tecnologías de la información y las comunicaciones son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la calidad, el control y facilitar la comunicación entre otros beneficios, aunque su aplicación debe llevarse a cabo de forma inteligente. Las empresas que tienen una gran capacidad de beneficiarse de la tecnología son organizaciones que antes de añadir un componente tecnológico, describen detalladamente cuál será la repercusión para su empresa. Así pues, el objetivo debe ser que toda decisión relativa a la tecnología ayude a mejorar la productividad de la empresa, la organización o de uno mismo. Las TIC son un factor de vital importancia en la transformación de la nueva economía global y en los rápidos cambios que están tomando lugar en la sociedad. De lo mencionado anteriormente se plantea el siguiente problema de investigación: Cuál es el nivel de gestión del dominio Planificar y Organizar de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013? Para resolver el enunciado del problema mencionado anteriormente se determinó el siguiente objetivo general: Describir el nivel de gestión del dominio Planificar y Organizar de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) en el Personal Administrativo de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura,

5 Para dar cumplimiento a nuestro objetivo general, se plantearon los siguientes objetivos específicos: 1. Describir el nivel de gestión del proceso Definir un plan estratégico de T.I de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, Describir el nivel de gestión del proceso Definir la arquitectura de la información de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, Describir el nivel de gestión del proceso Determinar la gestión tecnológica de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, Describir el nivel de gestión del proceso Definir procesos, organización y relaciones de T.I de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, Describir el nivel de gestión del proceso Administrar la inversión en T.I de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, Describir el nivel de gestión del proceso Comunicar las aspiraciones y la dirección de la gerencia de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, Describir el nivel de gestión del proceso Administrar recursos humanos de T.I de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura,

6 8. Describir el nivel de gestión del proceso Administrar calidad de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, Describir el nivel de gestión del proceso Evaluar y administrar riesgos de T.I de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, Describir el nivel de gestión del proceso Administrar proyectos de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, Realizar una propuesta de mejora para incrementar el nivel de gestión del domino Planificar y Organizar de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, II. HIPÓTESIS Hipótesis General: El nivel de gestión del dominio Planificar y Organizar de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013 está en un nivel Inicial, definido según los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v

7 2.2. Hipótesis Específicos: 1. El nivel de gestión del proceso Definir el plan estratégico de TI de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013 está en un nivel Inicial, definido según los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v El nivel de gestión del proceso Definir la arquitectura de la información de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013 está en un nivel Repetible, definido según los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v El nivel de gestión del proceso Determinar la dirección tecnológica de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013 está en un nivel Inicial, definido según los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v El nivel de gestión del proceso Definir procesos, organización y relaciones de TI de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013 está en un nivel Definido, definido según los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v El nivel de gestión del proceso Administrar la inversión en TI de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013 está en un nivel 7

8 Inicial, definido según los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v El nivel de gestión del proceso Comunicar las aspiraciones y la dirección de la gerencia de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013 está en un nivel Repetible, definido según los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v El nivel de gestión del proceso Administrar recursos humanos de TI de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013 está en un nivel Inicial, definido según los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v El nivel de gestión del proceso Administrar calidad de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) Administrativo de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013 está en un nivel Inicial, definido según los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v El nivel de gestión del proceso Evaluar y administrar riesgos de TI de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, departamento Piura en el año 2013 está en un nivel Inicial, definido según los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v El nivel de gestión del proceso Administrar proyectos de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013 está en un nivel Inicial definido según los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v

9 III. METODOLOGÍA 3.1. Diseño de la investigación: La investigación tuvo un diseño de tipo no experimental que según a (Hernández R., Fernández C., Baptista P, 2003) La investigación no experimental es aquella que se realiza sin manipular deliberadamente variables. Es decir, es investigación donde no hacemos variar intencionalmente las variables independientes. Lo que hacemos en la investigación no experimental es observar fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos Población y muestra: La población estuvo conformada por 50 trabajadores de la Municipalidad Distrital de Castilla, Departamento Piura en el año El tamaño de la muestra fue de 26 Trabajadores pertenecientes al Personal Administrativo de la Municipalidad Distrital de Castilla, Departamento Piura en el año Esta muestra ha sido seleccionada bajo la técnica NO probabilística, que según (Scharager, J y Armijo, I., 2001) es la selección de un elemento de la población que va a formar parte de la muestra, se basa hasta cierto punto en el criterio del investigador o entrevistador de campo o de las condiciones que permiten hacer el muestreo (acceso, disponibilidad o conveniencia, etc.). 9

10 3.3. Técnicas e instrumentos: En el presente estudio se realizó la técnica de la encuesta. Y el instrumento que se utilizó fue un cuestionario para medir el perfil de gestión de las TIC; que fueron aplicados a los trabajadores del Personal administrativo de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, De este modo fueron obtenidos de la estructura de modelo de referencia COBIT 4.1, aplicando el dominio Planificar y organizar. El cuestionario tuvo en total 115 para cada proceso. Los perfiles de gestión de TIC se establecerán tomando como referencia los Niveles de madurez por dominio / procesos propuesto por COBIT que considera de manera general Procedimiento de recolección de datos: Se realizó una charla informativa a los trabajadores pertenecientes al área del Personal Administrativo de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, para que así puedan tener información acerca de lo que se va investigar y así poder realizar el cuestionario con mayor facilidad. Se programaran visitas al personal que labora en esta área. 10

11 IV. RESULTADOS. TABLA N 01: Resultados General de los Niveles de Madurez por variable/procesos. Fuente: Elaboración Propia. 11

12 V. ANÁLISIS DE RESULTADOS. El alcance del presente estudio es describir el nivel de gestión del dominio Planificar y Organizar de las TIC, en la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, El análisis se realizó bajo el enfoque de COBIT v4.1 en el dominio Planificar y Organizar el cual mide el nivel de madurez de los diez procesos; los mismos que se analizan a continuación: 1. Los resultados obtenidos en el presente estudio, determinan que el 76,93% del personal encuestado de la Municipalidad Distrital de Castilla, determinó que el proceso definir un plan estratégico de TI de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 Definido, según los niveles de madurez de COBIT v4.1, este resultado discrepan a la investigación realizada por (Chung, 2012), obteniendo como resultado del proceso definir un plan estratégico de TI en un nivel 2 Repetible, resultado que no coincide con el nuestro, este resultado se justifica ya que en esta entidad las exigencias son mayores en la elaboración de portafolios de servicios y el conocimiento de las tecnologías de información. 2. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 88,46% del personal encuestado de la Municipalidad Distrital de Castilla, determinó que el proceso definir la arquitectura de la información de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 Definido, según los niveles de madurez de COBIT v4.1. Este resultado discrepan a la investigación realizada por (Chung, 2012), obteniendo como resultado del proceso definir la arquitectura de la información en un nivel 2 Repetible, resultado que no coincide con el nuestro, se justifica esta discrepancia de 12

13 resultados ya que en esta entidad la exigencia es mayor en el desarrollo para la definición de las arquitecturas de la información. 3. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el57% del personal encuestado de la Municipalidad Distrital de Castilla, determinó que el proceso determinar la dirección tecnológica de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 Definido, según los niveles de madurez de COBIT v4.1. Estos resultados discrepan a la investigación realizada por (Chung, 2012), obteniendo como resultado del proceso determinar la dirección tecnológica en un nivel 2 -Resultado, resultado que no coincide con el nuestro, se justifica esta discrepancia de resultados ya que en esta entidad se han definido políticas y procedimientos para gestionar de una manera eficaz la dirección tecnológica y lograr un nivel más alto. 4. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 80,76% del personal encuestado de la Municipalidad Distrital de Castilla, determinó que el proceso definir los procesos, organización y relaciones de TI de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 -Definido, según los niveles de madurez de COBIT v4.1. Esto resultado discrepan a la investigación realizada por (Chung, 2012), obteniendo como resultado del proceso definir los procesos, organización y relaciones de TI que se encuentra en un nivel 2 -Repetible, este resultado se justifica 5. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 80,76% del personal encuestado de la Municipalidad Distrital de Castilla, determino que el proceso administrar la inversión en TI de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 Definido, según los niveles de madurez de COBIT v4.1. Este resultado discrepan a la investigación realizada por (Chung, 2012), obteniendo como resultado del proceso Administrar la 13

14 inversión en TI que se encuentra en un nivel 1 -Inicial, resultado que no coincide con nuestra investigación, se justifica esta discrepancia de resultados ya que en esta entidad las exigencias son más altas y esto ha obligado a la institución investigada a definir correctamente el marco de procesos, roles y responsabilidades en los documentos. 6. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 76, 92% del personal encuestado de la Municipalidad Distrital de Castilla, determino que el proceso comunicar las aspiraciones y la dirección de la gerencia de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 Definido, según los niveles de madurez de COBIT v4.1. Estos resultados discrepan a la investigación realizada por (Chung, 2012), obteniendo como resultado del proceso comunicar las aspiración y dirección de la gerencia, que se encuentra en un nivel 2 -Repetible, resultado que no coincide con nuestra investigación, se justifica esta discrepancia de resultados ya que las aspiraciones de la dirección de la gerencia son definidos en un marco de control empresarial para las tecnologías de información. 7. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 80,76% del personal de la Municipalidad Distrital de Castilla, determinó que el proceso administrar recursos humanos de TI de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 2 -Repetible, según los niveles de madurez de COBIT v4.1. Este resultado es igual a la investigación realizada por (Chung, 2012), obteniendo como resultado del proceso definir los procesos, administrar recursos humanos de TI que se encuentra en un nivel 2 Repetible, proteger y hacer cumplir los intereses de la organización en todo los contratos de adquisiciones, incluyendo los derechos y obligaciones de todas las partes en los términos contractuales para la adquisición de software, recursos de desarrollo, infraestructura y servicios. 14

15 8. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 84, 61% del personal encuestado de la Municipalidad Distrital de Castilla, determino que el proceso administrar calidad de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 Definido, según los niveles de madurez de COBIT v4.1. Estos resultados discrepan a la investigación realizada (Chung, 2012), obteniendo como resultado del proceso administrar la calidad que se encuentra en un nivel 1 Inicial, resultado que no coincide con nuestra investigación, se justifica esta discrepancia de resultados ya que en esta entidad las exigencias en la administración de calidad de tecnologías de información es más alta para el buen funcionamiento de los estándares de calidad. 9. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 84, 61% del personal encuestado de la Municipalidad Distrital de Castilla, determinó que el proceso evaluar y administrar los riesgos de TI de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 -Definido, según los niveles de madurez de COBIT v4.1. Estos resultados discrepan a la investigación realizada por (Chung, 2012), obteniendo como resultado del proceso administrar los riesgos de TI, que se encuentra en un nivel 1 - Inicial, esta discrepancia de resultados se justifica ya que ambas empresas cuentan con la base pero le falta el complemento apropiado de una efectiva administración de los riesgos de las tecnologías de información. 10. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 92,30% del personal encuestado de la Municipalidad Distrital de Castilla, determino que el proceso administrar proyectos de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 Definido, según los niveles de madurez de COBIT v4.1. Estos resultados discrepan a la investigación realizada por (Chung, 2012), obteniendo como resultado del proceso administrar 15

16 proyectos de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encuentra en un nivel 1 -Inicial, resultado que no coincide con nuestra investigación, se justifica esta discrepancia de resultados ya que el marco de trabajo en la administración de proyectos, la asignación de prioridades y la coordinación de todos los proyectos se establecen en un marco de control en la administración de proyectos de tecnologías de información. VI. CONCLUSIONES. Según los resultados que se han obtenido en esta investigación en la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura 2013, en la hipótesis que fue planteada anteriormente estuvo en un nivel 1 -Inicial, definido según los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v.4.1, este resultado discrepan a la investigación que en la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura 2013, en lo que respecta al dominio Planear y Organizar de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) se encontró en un nivel 3 Definido, según los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v.4.1. También se concluyó que: 1. El 76,92 % de los trabajadores encuestados consideró que el proceso Plan estratégico, se encuentra en un nivel 3- Definido, de acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1, este resultado no coincide en la hipótesis formulada, la cual indica que este proceso se encontraba en el nivel 1- Inicial. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda rechazada. 2. El 88,46 % de los trabajadores encuestados consideró que el proceso Arquitectura de la información, se encuentra en un nivel 3- Definido, de acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1, este resultado no 16

17 coincide en la hipótesis formulada, la cual indica que este proceso se encontraba en el nivel 2- Repetible. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda rechazada. 3. El 76,92 % de los trabajadores encuestados consideró que el proceso Dirección tecnológica, se encuentra en un nivel 3- Definido, de acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1, este resultado no coincide en la hipótesis formulada, la cual indica que este proceso se encontraba en el nivel 1- Inicial. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda rechazada. 4. El 80,76 % de los trabajadores encuestados consideró que el proceso Procesos, organización y relaciones TI, se encuentra en un nivel 3- Definido, de acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1, este resultado coincide en la hipótesis formulada, la cual indica que este proceso se encontraba en el nivel 3- Definido. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda aceptada. 5. El 80,76 % de los trabajadores encuestados consideró que el proceso Inversión de TI, se encuentra en un nivel 3- Definido, de acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1, este resultado no coincide en la hipótesis formulada, la cual indica que este proceso se encontraba en el nivel 1- Inicial. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda rechazada. 6. El 76,92% de los trabajadores encuestados consideró que el proceso Nivel de comunicación entre los miembros de TI, se encuentra en un nivel 3- Definido, de acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1, este resultado no coincide en la hipótesis formulada, la cual indicaba que este proceso 17

18 se encontraba en el nivel 3- Repetible. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda rechazada. 7. El 80,76 % de los trabajadores encuestados consideró que el proceso Recursos humanos, se encuentra en un nivel 2- Repetible, de acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1, este resultado no coincide en la hipótesis formulada, la cual indica que este proceso se encontraba en el nivel 1- Inicial. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda rechazada. 8. El 84,61 % de los trabajadores encuestados consideró que el proceso Calidad, se encuentra en un nivel 3- Definido, de acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1, este resultado no coincide en la hipótesis formulada, la cual indica que este proceso se encontraba en el nivel 1- Inicial. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda rechazada. 9. El 84,15% de los trabajadores encuestados consideró que el proceso Riesgos de TI, se encuentra en un nivel 3- Definido, de acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1, este resultado no coincide en la hipótesis formulada, la cual indica que este proceso se encontraba en el nivel 1- Inicial. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda rechazada. 10. El 92,30% de los trabajadores encuestados consideró que el proceso Plan estratégico, se encuentra en un nivel 3- Definido, de acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1, este resultado no coincide en la hipótesis formulada, la cual indicaba que este proceso se encontraba en el nivel 1- Inicial. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda rechazada. 18

19 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Hernández R., Fernández C., Baptista P. (2003). Metodología de la Investigación. Mexico: Mc Graw Hill. Reto, E. J. (2009). Nivel de Gestión de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en la caja Municipalde Sullana durante el segundo semestre del año Piura. Scharager, J y Armijo, I. (2001). Metodología de la Investigación para las ciencias sociales. Santiago de Chile. 19

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