1 (en blanco) INFORMACION INTERNA Y EXTERNA DE LA GESTION ESCRITO SDQS 1 (en blanco)

Transcripción

1 Tipología Subtema y/o Descriptor Canal de recepción Sistema de Registro PQR Recibidos Localidad de los hechos PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL PRESENTACIONES ARTISTICAS E- MAIL SDQS 2 (en blanco) PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL PRESENTACIONES ARTISTICAS ESCRITO SDQS 7 (en blanco) PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR ATENCION Y SERVICIO A LA CIUDADANIA E- MAIL SDQS 4 (en blanco) SOLICITUD DE INFORMACIÓN ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO ESCRITO SDQS 1 (en blanco) SOLICITUD DE INFORMACIÓN CONVENIOS: INTERADMINISTRATIVOS/INTERINSTITUCIONALES, ESCRITO DE COOPERACION, DESEMPEÑO, RENTABILIDAD SDQS SOCIAL 1 (en blanco) SOLICITUD DE INFORMACIÓN INFORMACION INTERNA Y EXTERNA DE LA GESTION ESCRITO SDQS 1 (en blanco)

2 Tipología Subtema y/o Descriptor Canal de recepción Sistema de Registro PQR Solucionados Localidad de los hechos PETICIÓN DE INTERÉS PRESENTACIONES GENERAL ARTISTICAS ESCRITO SDQS 1 (en blanco) PETICIÓN DE INTERÉS ALIANZAS PARTICULAR ESTRATEGICAS E- MAIL SDQS 1 (en blanco) PETICIÓN DE INTERÉS ATENCION PARTICULAR Y PORTAFOLIO DE SERVICIOS E- MAIL SDQS 1 (en blanco) PETICIÓN DE INTERÉS PRESENTACIONES PARTICULAR ARTISTICAS E- MAIL SDQS 3 (en blanco) SOLICITUD DE INFORMACIÓNCONVENIOS: INTERADMINISTRATIVOS/INTERINSTITUCIONALES, ESCRITO DE COOPERACION, DESEMPEÑO, RENTABILIDAD SDQS SOCIAL 1 (en blanco) SOLICITUD DE INFORMACIÓNINFORMACION INTERNA Y EXTERNA DE LA GESTION ESCRITO SDQS 1 (en blanco)

3 Logo Entidad que Realiza el Informe INFORME MENSUAL DE QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN ENTIDAD: OFB PERIODO DEL INFORME: 1- jun 30- jun SECTOR: CULTURA, RECREACIÓN Y DEPORTE Total de Requerimientos Recibidos por Sistema de Registro PQR SDQS SDQS 16 Total de Requerimientos Recibidos 16 Total de Requerimientos Recibidos por Sistema de Registro PQR Recibidos Rótulos de columna Canal SDQS Total general ESCRITO E- MAIL 6 6 Total general Análisis Del total de requerimientos recibidos en la OFB en el mes de junio de 2015, el 62,5% se tramitó por la ciudadanía mediante documento escrito radicado en las oficinas de la Orquesta y el 37,5% lo hizo a través de correo electrónico.

4 Logo Entidad que Realiza el Informe INFORME MENSUAL DE QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN Total de Requerimientos Solucionados Por Sistema SDQS 8 Top de Solucionados 8 Solucionados Rótulos de columna Sistema PQRS/Tipología SOLICITUD DE INFORMACIÓN PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR Total general SDQS Total general Análisis Del total de requerimientos radicados por la Orquesta en el mes de junio de 2015, todos radicados en el SDQS, no se tiene sistema propio, el 63% corresponde a derechos de petición de interés particular, el 25% a solicitudes de información y el 13% tiene que ver con derechos de petición de interés genral.

5 Logo Entidad que Realiza el Informe INFORME MENSUAL DE QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN Top 5 Requerimientos por Asunto o Subtema PRESENTACIONES ARTISTICAS 9 ATENCION Y SERVICIO A LA CIUDADANIA 4 INFORMACION INTERNA Y EXTERNA DE LA GESTION 1 CONVENIOS: INTERADMINISTRATIVOS/INTERINSTITUCIONALES, DE COOPERACION, DESEMPEÑO, RENTABILIDAD SOCIAL 1 ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO 1 Total - Top 5 de Requerimientos 16 Top 5 de Requerimientos por Asunto o Subtema Top 5 de Requerimientos Rótulos de columna Asunto o Subtema PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR SOLICITUD DE INFORMACIÓN Total general PRESENTACIONES ARTISTICAS 9 9 ATENCION Y SERVICIO A LA CIUDADANIA 4 4 CONVENIOS: INTERADMINISTRATIVOS/INTERINSTITUCIONALES, DE COOPERACION, DESEMPEÑO, RENTABILIDAD SOCIAL 1 1 INFORMACION INTERNA Y EXTERNA DE LA GESTION 1 1 ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO 1 1 Total general Análisis En cuanto al top 5 de requerimientos por subtema, la totalidad de los recibidos está representado en el gráfico. Las presentaciones artísticas participan con el 56,3%, le siguen aspectos de atención y servicio a la ciudadanía con el 25% y en tercer lugar, con igual participación, es decir, el 6,3% se ubican la información interna y externa de la gestión, la administración del talento humano y los convenios.

6 Avances de las acciones de mejora. Descripción del hallazgo Causa del hallazgo Acción de mejora Indicador Fecha de ejecución de la acción No hubo quejas ni reclamos en el periodo de junio de 2015 No aplica Mantener la gestión institucional en estándares que no requieran por parte de la ciudadanía presentación de quejas o reclamos No aplica Labor permanente