Sabe las veces al día que su cliente habla con usted?

Transcripción

1 Los productos de software de infraestructura de Latinia son la base tecnológica sobre la que desplegar su estrategia de Banca SMS y de forma ágil, eficaz y segura

2 Sabe las veces al día que su cliente habla con usted? Viernes, 9 am. Camino del trabajo, y antes de empezar mi primera reunión del día recibo la notificación de mi banco, con el que llevo más de 12 años, que me han ingresado la nómina. La verdad es que me saca de un apuro, pues hoy mismo me vencían un par de plazos de la hipoteca y el coche y no quería volver a sacar dinero de mi fondo de pensiones. En el mismo mensaje mi banco me ofrece refinanciar los plazos del coche. Quizás sea una buena idea, últimamente voy algo apurado. Acepto. En menos de un minuto recibo la confirmación. Empiezo el día con una cierta sensación de alivio. Envío en todo caso un mensaje al banco para consultar el límite de mi tarjeta de crédito, pues ayer recibí un mensaje avisándome de su próxima liquidación. Todo en orden. Al instante recibo la confirmación del banco de transferencia realizada correctamente y una opción de automatizar los pagos de forma mensual y no tener que andar estando siempre pendiente. Acepto, la verdad es que me quitan una gestión de encima. Camino de casa recibo un nuevo mensaje: solicita mi confirmación para una retirada de efectivo de de una cuenta que si no me suena mal es la de mi hijo mayor. Le llamo. Está en comisaría denunciando el robo de su cartera. Bloqueo la operación, sea quien sea se ha quedado sin poder retirar el efectivo. Recuerdo hace unos años que esto hubiese significado la pérdida de ahora no. Qué tranquilidad, realmente. A media mañana recibo una alerta stop-loss de mi entidad. Me avisa de que mis acciones están despertando tras un largo letargo - ya era hora!- y que tengo la oportunidad de rentabilizarlas en un 18%. Respondo al mensaje con un OK a la venta del 50%. Mi madre, que puntualmente llamaba al centro de atención telefónico para conocer si le habían ingresado la pensión, me llama para confirmarme que irá a buscar a los niños al colegio y para decirme que le han enviado un mensaje desde el banco para confirmarle que ya le habían hecho el ingreso y que así se evitaba la gestión. Parece contenta con el banco, e imagino que el banco también, pues podrá dedicar sus recursos a procesos de mayor rentabilidad. Antes de ir a comer recibo un correo electrónico de mi hija, que está estudiando en Inglaterra. Se le está acabando la paga de este mes y debe comprar más libros. Recibo una solicitud de transferencia por SMS que confirmo de inmediato. Llego a casa, baño a los pequeños. Antes de cenar echo un último vistazo al móvil. Es mi entidad (tengo configurado en el portal del banco recibir mensajes hasta las 22 horas). Vaya! Me confirma el ingreso de la devolución de Hacienda! Y antes de ir a dormir, hoy toca comprar los billetes para el fin de semana romántico con mi esposa. Compro un par de billetes para Dubrovnik. Antes de cerrarse la transacción recibo un mensaje en el móvil del banco con un código que es el que debo utilizar para confirmar la compra que he realizado con mi tarjeta en la Web de la aerolínea. Otro tema cerrado pues. Me acuesto pensando en qué hubiese pasado hace sólo 5 años si la banca SMS no hubiese existido. Tiempo y dinero perdidos a partes iguales. Realmente mi banco ha entendido cómo sacar provecho de la tecnología. Estoy satisfecho con ellos. Ellos me imagino que también con su apuesta por el canal. Ahora deben gestionar mis expectativas.

3 Apoye el crecimiento de su Banca SMS en nuestro software de infraestructura Este es el día a día de decenas de miles de clientes de una entidad financiera y de la entidad financiera misma. Es consciente de la trascendencia y criticidad de gestionar todas esas comunicaciones -tan sensibles- con sus clientes con la máxima eficiencia. Este es el escenario con el que lidian a diario muchas entidades, que han visto como hoy, hablar de banca móvil en general, y de banca SMS en particular, es hacerlo no de una oportunidad emergente, si no de un canal plenamente consolidado y para lo que no pueden dudar en dedicar sus mejores recursos en lo que se ha revelado ya como una verdadera necesidad competitiva. Qué lo ha diferenciado? La dirección del esfuerzo realizado. Mientras unos dedican recursos para dotarse del conocimiento sobre el nuevo canal, y avanzan desde atrás, tratando de adaptar sus aplicaciones al nuevo entorno, otros siguen el flujo inverso; es el canal el que se adapta al banco, a su crudo, a las tuberías por donde circula su información, dándole una nueva forma (de SMS, ). Ese middleware, que une aplicaciones y canal, libera a la entidad de la inversión en tiempo necesaria para tratar de llevar su oferta al nuevo medio, reaprovechando sus actuales procesos (lógica de negocio). Aplicaciones / Procesos de Negocio Los servicios crecen, el tráfico crece, las necesidades también. La Banca SMS dejó de ser hace tiempo un elemento de valor añadido en su oferta. Sus clientes ya no (sólo) esperan recibir alertas SMS avisándoles de un ingreso o pago; esperan poder operar (aplazar, confirmar operaciones), eso es, utilizar la Banca SMS como canal partícipe del negocio que les une, no únicamente como soporte de comunicación. Y con la exigencia propia de cualquier otra fórmula de contacto entre usted y sus clientes. Sin comunicaciones fuera de hora, sin repeticiones, sin retrasos. Adaptación Calidad de Servicio Gestión Control Trazabilidad Disponibilidad El crecimiento de su Banca SMS esconde en todo caso un riesgo a la altura de su magnífico potencial: crecer desordenadamente supondrá duplicar funcionalidades y entrar en el terreno de lo improductivo y lo no rentable. Decisiones estratégicas tomadas antes que su competencia pueden convertirse, por culpa de su farragosa ejecución y puesta en marcha, en lodazales donde hundir recursos y descrédito mientras sus rivales aceleran su Banca SMS. CANAL SMS CANAL Hecha la apuesta, ahora la exigencia es mayúscula. Deje que la complejidad propia del crecimiento de su canal SMS e y su impacto tecnológico en su arquitectura lo absorba un producto middleware de Latinia. Más de 10 años de experiencia gestionando la Banca SMS de entidades líderes nos avalan.

4 Middleware para Banca SMS & El crecimiento en actividad, importancia y criticidad de nuevos canales en su estrategia multicanal le exigen buscar y disponer de nuevas herramientas para su gestión, control y explotación, aprovechando así todas las ventajas que éstos ofrecen para la generación de valor, optimización de procesos, y aumento de la eficiencia en su entidad. Cree que los canales SMS o le exigirán una dedicación de recursos que no puede ni podrá afrontar en la creación, desarrollo y crecimiento de su oferta de servicios no presenciales? En Latinia somos conscientes del valor de lo que ya dispone (host, banca online, aplicaciones). No reinvente nada, simplemente adáptelo al nuevo lenguaje. Su tiempo es muy valioso. Para acometer tal reto, Latinia le propone sus soluciones de infraestructura LIMSP, productos tipo middleware que le permitirán centralizar, agrupar y normalizar todas sus comunicaciones basadas en mensajería SMS y correo electrónico en un único ámbito de su arquitectura, desde el cual unificar la gestión, el control y la explotación de estos canales en función de sus requerimientos del negocio. La satisfacción de un cliente es la clave de cualquier negocio, coincidirá con nosotros. Sabía que el canal SMS es el más valorado por los clientes de una entidad financiera? Deje que éstos decidan cómo disfrutar de su Banca SMS, y maneje usted también todas las variables de explotación. Si el canal es rico en posibilidades, no tiene porque no serlo también su servicio. y si el canal SMS es el mejor valorado y usted da el mejor servicio, la ecuación parece fácil, no? No arriesgue, confíe en la inteligencia de la gestión de las comunicaciones de los productos de infraestructura de Latinia, garantía de que usted siempre ofrecerá sus servicios financieros con la máxima calidad y disponibilidad. Latinia ofrece productos middleware para ayudarle a gestionar el crecimiento del canal a medida que sus necesidades, y la de sus clientes, así lo demanden.

5 Adapte la mensajería a sus datos, no sus datos al canal El middleware LIMSP ha sido diseñado especialmente para que en el proceso de creación de un nuevo canal de negocio para su entidad pueda aprovechar al máximo la lógica de negocio ya existente, reduciendo los tiempos y coste de su puesta en marcha. Un principio básico define nuestros productos de infraestructura: ayudarle a adaptar el canal a sus aplicaciones, no al revés. Sólo así concebimos los nuevos entornos, donde los más ágiles serán los primeros. Fácil, limpio, suave. Así es como queremos que sea el proceso. La Banca SMS no implica revolución alguna para sus departamentos de TI. Cuenta ya con un potente sistema interno de notificaciones? Deje que nos adaptemos a él, a su formato, aproveche la inversión realizada. Con LIMSP el pasado cuenta tanto como el futuro. El middleware LIMSP le ofrece las máximas facilidades de adaptación al nuevo canal de los procesos de negocio de sus actuales soportes, permitiendo la plena reutilización de su lógica de negocio. Recuerde, desde dentro y hacia afuera, no al revés. Cree valor a partir de sus datos, no piense en el idioma que tienen que hablar. Usted no tiene tiempo, y sus recursos, limitados, deben su dedicación a procesos más críticos. Numerosas transacciones acumuladas, datos de estados, identificadores internos y de cliente todo monitorizado, todo bajo control. Porque un día u otro deberá buscar esa transacción, y ahí estará LIMSP. Porque cada transacción es diferente, y cada transacción encierra un mundo de posibilidades. Enriquézcalas a partir de su conocimiento interno. Añádales valor. Sáqueles el máximo provecho. Si antes tardaba dos meses en el lanzamiento de un nuevo servicio, con LIMSP nuestro reto ha sido que usted eleve al cuadrado su productividad, y no sea un servicio, sino dos, los que vean la luz en su oferta (o lo pueda hacer con la mitad de tiempo y recursos). Latinia optimiza su tiempo. Llegue antes, si no, otros lo harán por usted.

6 Usted manda, el canal responde, el cliente le espera. Es el momento de ser fiables. Explotar los beneficios de un nuevo canal dependerá de su capacidad para adaptar todas las posibilidades que éste le ofrezca a las exigencias de su negocio. Cuando un canal madura y existe un público los errores no pueden ser anécdota. No estamos en pruebas. La potencia sin control no sirve de nada, rezaba un antiguo anuncio de una poderosa marca de neumáticos. Nada define mejor nuestra visión del canal y el reason why de nuestros productos. Adapte las posibilidades del canal a las necesidades particulares de cada servicio (porque detrás de cada mensaje siempre hay un cliente distinto), definiendo el qué, el cómo, el cuándo y el porqué de sus comunicaciones. Hay mensajes y mensajes. Las personas, y sus circunstancias, mandan. El uso fraudulento de una tarjeta, o la confirmación de una operación exigen un mensaje inmediato, independientemente del uso que se le esté dando al canal de comunicaciones por donde circulen el resto de servicios (mensajes). Delegue en LIMSP trabajos y funciones que hasta ahora asumía usted. Hemos hecho un producto inteligente para su tranquilidad. Gestione proveedores, reglas de negocio, servicios, automatice y normalice procesos, incluya nuevos parámetros el canal está en sus manos. A que no puede permitirse no disponer de una solución fiable en su centralita para su banca telefónica, el mainframe sobre el que descansa su página Web, o no disponer de billetes en sus cajeros automáticos? LIMSP trabaja con esa lógica, con esa exigencia. Cree valor con el desarrollo del servicio, pero deje la responsabilidad de su prestación a su middleware LIMSP. No somos dueños de la red, pero ponemos todos los medios para que sus mensajes lleguen a su destino (políticas de reconexión, reenvío, búsqueda de alternativas en caso de interrupción del servicio, etc., ). Su proveedor de comunicaciones evoluciona o realiza cambios en su extremo? Tranquilo, nuestro fin es de nuevo adecuarnos a esos cambios de forma suave, imperceptible. Sus aplicaciones serán las últimas en saberlo, sin costes de adaptación de sus servicios al nuevo escenario. Disfrute de su independencia tecnológica y estratégica con LIMSP. Que nada le ate, que nadie le condicione.

7 Arquitectura flexible, seguridad innegociable Apóyese en una solución robusta, diseñada para adaptarse permanentemente a sus necesidades de arquitectura, transparente en su implementación y basada en estándares que le permitirán ofrecer los mismos niveles de seguridad y confidencialidad que ofrece a sus clientes a través de los canales tradicionales. Flexibilidad y adaptabilidad, porque el tiempo presente no puede entenderse de otro modo. Así es como Latinia concibe y forja el ADN de sus productos de infraestructura y su encaje en el entorno TI de sus clientes. LIMSP ha sido diseñada a partir de distintos atributos de calidad: disponibilidad (fiabilidad y mantenibilidad), capacidad y eficiencia (equilibrio entre rendimiento y coste), alta tolerancia a fallos (ante degradaciones o caídas de recursos del cliente), seguridad multicapa (confidencialidad e integridad), y usabilidad. A partir de éstos elementos hemos identificado distintas funcionalidades que conforman el todo de una pieza de arquitectura que busca un despliegue transparente y una adaptación elástica a su ámbito tecnológico. Paradas hasta ahora obligatorias- del servicio para tareas de mantenimiento? Nunca. Le aseguramos total disponibilidad en su prestación de servicio al realizarse todos los trabajos en caliente, así como una gran discreción en el uso de su recursos corporativos (de BD, por ejemplo). Gracias a su arquitectura modular y capacidad de adaptarse a múltiples SO y distintos productos de referencia en sus categorías (AS, BD), la infraestructura LIMSP le proporcionará gran flexibilidad en la adopción e implementación del producto, así como gran independencia a futuro si sus políticas de TI con productos de terceros cambiasen.

8 10 años de experiencia a su servicio Latinia nació cuando nació el primer servicio de banca SMS, allá por Mucho ha llovido desde entonces, pero nuestros productos no han dejado de evolucionar y mejorar junto a la oferta de nuestros clientes. Benefíciese también usted de nuestra visión. Entidades financieras (bancos, cajas de ahorro, medios de pago, entidades crediticias ) líderes en sus mercados y segmentos han apostado por Latinia en distintas fases de su estrategia de Banca SMS o (lanzamiento, crecimiento, consolidación), confiando no sólo en la robustez de nuestros productos de infraestructura sino también en la experiencia y valor añadido aportados a sus sistemas de información. Latinia cuenta igualmente con socios y alianzas estratégicas de empresas líderes en sus distintas categorías y espacios de la cadena de valor (Operadores, agregadores, integradores de sistemas, otros fabricantes) con los que desarrolla una permanente actividad comercial y de innovación y desarrollo de producto. Latinia lleva a cabo una continua y constante labor de mejora y evolución tecnológica de sus productos para que usted siempre pueda aprovechar de la forma más rápida y eficaz las ventajas y oportunidades que le ofrezca el canal. Igualmente, nuestros Servicios de Soporte, en sus diversas modalidades, le garantizarán en todo momento la excelencia operativa de nuestros productos para alcanzar siempre su máximo rendimiento, maximizando así el retorno de su inversión. Porque somos conscientes de la exigencia de su apuesta por Latinia como socio tecnológico de una pieza tan crítica de su arquitectura. Barcelona (HQ ESPAÑA) Travesera de Gracia, 342, 5º Tel / Fax Madrid (ESPAÑA) C/ del Viento, Tel / Fax El contenido del presente documento tiene carácter privado y confidencial propiedad de Latinia por lo que usted se compromete a no facilitar este documento a terceros ni a utilizarla fuera del motivo por el cual Latinia le ha facilitado el presente documento sin conocimiento o notificación previa de Latinia Interactive Business SA. Queda prohibido cualquier modificación, difusión y/o reproducción de cualquier tipo sin conocimiento o notificación previa de Latinia Interactive Business s.a. Latinia es una marca registrada de Latinia Interactive Business SA. LIMSP es una marca registrada de Latinia Interactive Business SA. Todas las otras marcas son propiedad de sus respectivos propietarios.