2014 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA AXA ESPAÑA. La protección es nuestra vocación. María José. Empleada de AXA

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1 2014 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA AXA ESPAÑA La protección es nuestra vocación María José. Empleada de AXA

2 sumario Orgullosos de proteger En AXA España, hombres y mujeres asesoran en prevención, apoyan y acompañan a cerca de 3 millones de clientes con el objetivo de construir, día a día, un mundo más seguro. páginas Visión Global Nuestro Enfoque Responsable páginas ENTREVISTA Jean-Paul Rignault Consejero Delegado de AXA España páginas páginas Los Pilares de nuestra Responsabilidad Corporativa páginas páginas Nuestros Indicadores Sobre este Informe Responsable de Publicación: Departamento de Comunicación, Responsabilidad Corporativa y RR II de AXA España. Créditos fotográficos: Frank Donouau, istock, Photononstop, Corbis, Olivier Ribardière y Manuel Meszarovits. Redacción: Canvas Estrategias Sostenibles. Diseño y maquetación / Producción: MOMA / Alfadir Agradecimientos: Gracias a todas las personas, empleados y no empleados de AXA España, que han colaborado en la elaboración de este informe y que hacen posible que la Responsabilidad Corporativa de la compañía sea algo real. En especial, gracias a Maria Jose, Ana, Santiago, Emilio Javier, José Ramón, Santiago, Pedro, Noemí, Bartolomé y José Carlos.

3 ENTREVISTA JEAN-PAUL RIGNAULT La Responsabilidad Corporativa no es un truco publicitario, es algo que llevamos en nuestra propia identidad Entrevista a Jean-Paul Rignault Consejero Delegado de AXA España La protección es nuestra vocación. Este es el lema de la campaña de marca que AXA inició en 2013 y ha continuado en Cómo se ha traducido esto en el día a día de la compañía? Jean-Paul Rignault: Una aseguradora no es, ni más ni menos, que un gestor de riesgos. Nuestro negocio es precisamente eso: gestionar, mitigar y prevenir los riesgos. Y por esa razón, somos unas de las voces más autorizadas para alertar sobre los peligros. La protección de nuestros clientes, de sus seres queridos, de su salud, su negocio o sus propiedades son el eje fundamental de nuestra actividad como aseguradora. No sólo se trata de estar ahí cuando sucede algún imprevisto: se trata de ir más allá y tanto identificar los potenciales riesgos a los que se enfrentan ellos, y la sociedad en general, como ayudar a prevenirlos. Por eso, el tema clave de nuestra Responsabilidad Corporativa es la Investigación y Educación en la Prevención de Riesgos, porque protección y prevención tienen que ir de la mano. Esa es una de nuestras grandes apuestas que, en 2014, se ha traducido en dos ejemplos muy concretos. Por un lado, el lanzamiento, a través de la Fundación AXA y junto a uno de nuestros socios, Atresmedia, de Constantes y Vitales, una plataforma para promover cambios sociales que impulsen la prevención en Salud y la investigación médica. Por otro, la consolidación de la nueva estrategia de la Fundación AXA, como herramienta que agrupa toda la acción social de la compañía, con la prevención como seña de identidad. Algo que demuestran la propia puesta en marcha de Constantes y Vitales o que la Fundación haya asumido el papel que tenía AXA Seguros como socio estratégico de Ponle Freno. " AXA España se sitúa como primera entidad en materia de Responsabilidad Corporativa del Grupo AXA, lo que indica que vamos en la buena dirección pero nos pone el listón muy alto. 4 5

4 ENTREVISTA JEAN-PAUL RIGNAULT " Con Constantes y Vitales queremos promover cambios sociales en prevención e investigación médica. Esta apuesta por la prevención y la protección, va a seguir teniendo espacio en un conteto de cambios constantes como el actual? JPR: Sin ninguna duda. Ambos aspectos están en la misma raíz de nuestro negocio asegurador y no podemos hacerlos desaparecer. Traicionaríamos lo que somos y nuestra propia visión de lo que tiene que ser una empresa responsable. Aun sin renunciar a nuestros principios, está claro que debemos transformarnos como compañía al ritmo que marcan nuestros clientes y la sociedad. Ellos tienen que estar en el centro de nuestra estrategia. Debemos saber escuchar sus nuevas necesidades y adaptarnos a un mundo que, cada vez, es más digital y se mueve a velocidad de vértigo. Estoy convencido de que, en los próimos 3 ó 5 años, el sector asegurador se enfrenta a cambios con un calado mayor que todos los que ha vivido hasta ahora en toda su historia. Y esto nos eige valentía, capacidad de innovación y talento. Esta transformación, cómo va a afectar a sus prioridades en materia de Responsabilidad Corporativa? JPR: Le voy a dar dos ejemplos concretos. Para este año 2015, uno de nuestros objetivos es lograr conjugar mejor los valores que defendemos en AXA con las normas de suscripción que tenemos como aseguradora. Debemos encontrar soluciones que no atenten contra la propia naturaleza de nuestro negocio, que es asegurar riesgos, pero que, a la vez, nos permitan ser lo más inclusivos y socialmente responsables que sea posible. Otro ejemplo, vamos a seguir dando un impulso decidido y real a la diversidad en todos sus aspectos: género, discapacidad, intergeneracional, conciliación, igualdad afectivo-seual. Por eso hemos renovado nuestro compromiso con el Convenio Inserta y con el Equipo Paralímpico Español. Y hemos firmado con el Gobierno compromisos concretos para impulsar la presencia de la mujer en puestos clave de la compañía. Hay valores que la sociedad tiene ahora mucho más en cuenta que en otros momentos de la historia. Si como empresa nos apartamos de esta evolución, en algún momento los clientes nos darán la espalda. Todo esto va a eigir la implicación directa de sus trabajadores JPR: Nada de todo lo anterior se puede llevar a la práctica si quienes trabajamos en AXA no somos los primeros que tenemos estos valores interiorizados y los ponemos en práctica dentro de la propia empresa. Pero es que no tengo ninguna duda de que esto es así. Los trabajadores de AXA han demostrado que no sólo son grandes profesionales sino que, también, están comprometidos con las principales inquietudes y problemas de la sociedad. En 2014, por ejemplo, hemos batido récords de participación en la Semana de la Responsabilidad Corporativa o en la Carrera Ponle Freno. También hemos demostrado nuestra generosidad con las campañas de recogida de comida para Banco de Alimentos o de juguetes para niños con Cooperación Internacional. Esta solidaridad se ha hecho internacional con nuestra Epedición Cardiológica a Mozambique de la mano del doctor Josep Brugada. En todas estas acciones, nuestra asociación de voluntariado corporativo, AXA de Todo Corazón, desempeña un papel fundamental, pues canaliza el compromiso de todos los que formamos parte de AXA. Todas estas acciones, han tenido su reflejo en el índice que mide la Responsabilidad Corporativa en el Grupo AXA? JPR: Sí. AXA España ha cerrado 2014 como la entidad con el mejor Índice de Responsabilidad Corporativa del Grupo AXA a nivel mundial, un resultado que nos indica que vamos en la buena dirección pero que, también, nos pone el listón muy alto para seguir mejorando en Este indicador se basa en el Índice de sostenibilidad Dow Jones Sustainability Inde (DJSI) y consolida nuestra Responsabilidad Corporativa en lo que se considera fase estratégica. No obstante, lo que más valoro es el hecho de que hayamos mejorado en cuatro puntos el Índice de Responsabilidad Corporativa que medimos a través de la encuesta anual a nuestros trabajadores. En ella ha participado más del 90% de la plantilla, lo que ofrece una imagen certera del pulso de la organización. Este año, han decidido elaborar este Informe de Responsabilidad Corporativa siguiendo la guía GRI. Por qué motivo? JPR: Para nosotros, empezar a publicar un Informe anual de Responsabilidad Corporativa fue el primer paso en nuestro deseo de ser más transparentes y de dar a conocer lo que hacemos a nuestros principales grupos de interés. Pero ahora queremos ir más allá. Seguir los indicadores GRI nos permite publicar un informe más centrado en lo que de verdad interesa a nuestros públicos, más creíble y más práctico. Nos permite contar con una herramienta con la que podemos compartir mejor con los mercados y la sociedad lo que hacemos como empresa responsable. 6 7

5 VISIÓN GLOBAL Visión Global La solidez de la primera marca aseguradora mundial Nuestro negocio 10 Parte de un gran Grupo 12 Dentro de una Región diversa 13 AXA España en cifras 14 Entrevista al Director General de AXA España l 16 Reconocimientos 18 Hitos

6 VISIÓN GLOBAL Nuestro negocio Tranquilidad y protección para nuestros clientes, particulares y empresas Calificaciones SRI La actuación del Grupo AXA en los ámbitos del buen gobierno, social y medioambiental es reconocida por epertos e inversores, con la calificación obtenida en los índices de sostenibilidad de referencia a nivel mundial. Seres queridos Ahorros Agencia Asunto 2014 Calificación AXA / Puntuación Salud Particulares Activos VIGEO (2014) Calificación Global Recursos Humanos 62/100 58/100 Derechos Humanos 57/100 Participación de la Comunidad 71/100 Propiedad Empresas Operaciones Medio Ambiente Comportamiento del Negocio Buen Gobierno Corporativo 74/100 67/100 60/100 Empleados Partners, medio ambiente ROBECOSAM (2014) Calificación global Economía Sociedad Medio Ambiente 77% 84% 65% 86% SUSTAINALYTICS (2014) Calificación global Buen Gobierno 81/100 (media sectorial 55) 86/100 (media sectorial 56) Protegiendo a las personas Sociedad Medio Ambiente 81/100 (media sectorial 63) 75/100 (media sectorial 50) OEKOM (2013) Calificación Global C Prime Seguros de Auto, Hogar y Responsabilidad Civil Gastos médicos, discapacidad, fallecimiento, asistencia, dependencia Ahorros, jubilación, gestión de patrimonios Salud, protección, Responsabilidad Civil, asistencia FTSE4Good (2014) Sociedad Medio Ambiente Calificación Global Medio Ambiente C Medium C+ 3,1 5 Protegiendo empresas Sociedad Buen Gobierno 2,8 2,6 Daño a edificios, maquinaria, equipos y otros activos materiales Interrupción del negocio, continuidad del negocio, e-reputación, gestión de activos e inversiones Salud, protección, ahorro e inversión para colectivos Riesgos para la salud y el medio ambiente, Responsabilidad Civil profesional CARBON DISCLOSURE PROJECT (2014) Actuación climática Transparencia climática 100/ /

7 VISIÓN GLOBAL Parte de un gran Grupo Primera marca aseguradora mundial por 6º año consecutivo* Dentro de una Región diversa Región Mediterránea y Latinoamérica (MedLA) Países donde AXA está presente Países del Grupo AXA pertenecientes a la Región MedLA Países donde AXA no está presente Datos Grupo AXA M países empleados de clientes Datos Región MedLA M 472 M empleados 1 de ingresos 1 de resultado operativo M M 1,2 B de ingresos de fondos propios de activos bajo gestión 1 Cifras reportadas ecluido Direct y entidades no consolidadas (Argelia, Azerbaiyán, Brasil, Egipto, Serbia, Nigeria y entidades África Subsahariana). 2 Cifras reportadas de participaciones del Grupo AXA de entidades operativas consolidadas, ecluido holdings. *Ranking Interbrand

8 VISIÓN GLOBAL AXA España en cifras empleados * 3 M de clientes M pagados en siniestros No Vida 40 grandes eventos meteorológicos tramitados oficinas puntos de venta direcciones territoriales Oeste >> 8,9% Norte >> 12,9% Este >> 20,2% M Primas Totales ,6 M Resultado Neto ,2 M Pólizas Centro >> 26,55% Líneas de negocio Redes Directo >> 4,7% 27% 44 % Levante / Baleares >> 14,8% 4% Sur / Canarias >> 12,3% 12% 61 % 3% 49 % 3 M 1,9 M 3,3 M de llamadas de clientes atendidas (Dirección Territorial / Peso sobre el total de primas) de asistencias sanitarias, de las que 1925 fueron partos o cesáreas de inversión social ** VIDA - 5,1% SALUD & PROTECCIÓN +4% AHORRO & INVERSIÓN +7,4% M 715 M 302 M RED EXCLUSIVA M (56,2%) AGENTES 1275 M AXA EXCLUSIV 76 M RED EXCLUSIVA M (43,8%) CORREDORES Y BROKERS M *2.594 empleados de plantilla (contrato indefinido y contrato temporal), a 31 de diciembre de **Contribuciones en efectivo, en especie y en horas de voluntariado por parte de la plantilla. Peso volumen primas en el negocio. MEDIADO 103 M 14 15

9 VISIÓN GLOBAL Inmersos en un proceso de transformación Entrevista a Juan Manuel Castro Director General de AXA España. Director de Distribución. " En AXA España trabajamos por ser más digitales, estar más centrados en nuestros clientes y contar con una red de Distribución adaptada al nuevo entorno. La Responsabilidad Corporativa, es también negocio? Juan Manuel Castro: En una empresa como AXA, la respuesta es clara: sin lugar a dudas. Las compañías de seguros somos epertas en riesgos, nuestro trabajo es ese. Los identificamos, mitigamos y los asumimos por nuestros clientes y, cuando el siniestro se produce, hacemos todo lo posible para ayudarles en la recuperación, en retomar su actividad normal lo antes posible. Nuestra Responsabilidad Corporativa, la prevención y educación en riesgos, es algo que está en nuestro ADN asegurador. Pero, además, es que para nosotros es una palanca generadora de valor que, realmente, contribuye a nuestro crecimiento y eficiencia. Por ejemplo, a nivel de Grupo, esperamos que nuestra apuesta por productos con una orientación medioambiental nos permita generar nuevo negocio por valor de 100 millones de euros. Del mismo modo, confiamos en que las medidas que hemos tomado para reducir nuestros viajes de trabajo y nuestros consumos de energía, papel y agua se traduzcan en unos ahorros de 41 millones. Cree que el riesgo y la necesidad de prevenirlo es algo que asume la sociedad y entiende el ciudadano? JMC: Sinceramente, me es difícil recordar momentos históricos en los que eistieran más incertidumbres que las actuales: económicas, políticas, sociales, medioambientales, demográficas Parece que el riesgo es algo evidente, no? Sin embargo, no tengo tan claro que en la sociedad haya una conciencia real de que se necesite una verdadera cultura de prevención, de que es necesario evitar o minimizar esos riesgos y de que hay que estar preparados cuando surjan. Y cómo afronta AXA esta situación? JMC: Desarrollando el eje principal de nuestra Responsabilidad Corporativa: la Prevención de riesgos a través de la Educación y la Investigación. Tenemos la responsabilidad de compartir nuestros recursos y nuestra eperiencia en riesgos para concienciar a la opinión pública y para contribuir a construir una sociedad más fuerte y segura. Y eso es algo que tratamos que sea el leit motiv de todas las acciones que desarrollamos. Lo que no deja de ser un reto en un momento como el actual, de grandes transformaciones. Transformaciones y cambios que entiendo que también están teniendo un impacto en su manera de hacer negocio JMC: Sin duda. El riesgo, nuestra materia prima, y nuestro cliente han cambiado. Hoy, el negocio asegurador se parece poco al de hace 10 años. La tecnología y nuestros clientes son diferentes; se eige más transparencia, otra relación con las compañías y con nuestros mediadores. Por eso, en AXA España estamos también inmersos en un proceso de transformación, con unos objetivos claros a corto y medio plazo: queremos ser una compañía que aprovecha todas las ventajas digitales y tecnológicas que se nos ofrecen en la actualidad; que está centrada en el cliente y sus necesidades; que dispone de un mi de negocio diversificado; y que cuenta con una red de Distribución adaptada al nuevo entorno. Cree, entonces, que el papel de la Distribución debe ser diferente al de hace unos años? JMC: Sí. La mediación es más consciente de su rol social e, incluso, de su propio momento vital. El cliente ha cambiado y nosotros tenemos que acompañar este proceso, agilizar nuestra adaptación. Incluida la adaptación al mundo digital. El del mediador y el digital no son mundos contradictorios. Todo lo contrario. Los mediadores deben incorporarse al mundo digital para responder a la transformación del comportamiento de los clientes. Y desde AXA, trabajamos con nuestros mediadores acompañándoles en este momento de cambio. Nosotros tenemos claro que los mediadores suelen ser las primeras caras que ven y las primeras voces que oyen nuestros clientes. Por eso, tienen un papel fundamental en la correcta identificación de sus necesidades. Y esta es una de las razones por las que, de las grandes compañías, AXA es de las que más apuesta por la mediación. Algo que hacemos patente cada vez que podemos. Cómo puede contribuir la red de Distribución a la estrategia de Responsabilidad Corporativa de AXA? JMC: De la misma manera que cualquier otro empleado de la compañía. En particular, cuidando la calidad del asesoramiento y de las ventas. Además, agentes y corredores pueden colaborar activamente (ya lo hacen, de hecho) en las distintas actividades que la Fundación AXA lleva a cabo. Para nosotros, la labor de la Fundación, de la que soy vicepresidente, es vital. Es el paraguas de la acción social de la compañía e impulsa iniciativas en todo el territorio. Cada año, realizamos decenas de acciones por toda España, desde las eposiciones del Museo del Prado en Madrid al premio de Novela Fernando Lara en Sevilla, el premio de Pintura Catedral de Burgos o eposiciones en Valencia, Mallorca, Bilbao Estamos muy orgullosos de todo lo que hacemos y de nuestro esfuerzo por llegar al mayor número de personas posible

10 VISIÓN GLOBAL Reconocimientos 86,5% 9 de cada 10 de los médicos recomendaría AXA a sus pacientes IPSOS Julio 14 consulta cuadro médico de AXA clientes AXA recomendaría su seguro de salud IPSOS Febrero 14 consulta Clientes Estudio Mejor seguro de Salud del mercado AXA España Una de las mejores empresas para trabajar en España, por 5º año consecutivo Ranking Primera posición entre las empresas de seguros más deseadas para trabajar en 2014 Cronos Top Employers 2014 Job and Talent Finalista como empresa que fomenta iniciativas pioneras para la inclusión de personas Premios Una de las mejores aseguradoras para trabajar en España Finalista a la mejor campaña corporativa en 2014 por Born to Protect Telefónica Ability Awards Randstad Award 2014 Premios Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador Grupo AXA Premios Certificación Primera marca mundial de seguros por 6º año consecutivo Primera marca verde de seguros Best Global Green Brands Reconocimiento por fortalecer las relaciones comerciales entre España y Francia AXA Research Fund, entre las 10 mejores ideas en 2014 Mantenimiento de la ISO 9001 en el proceso de concesión del sello a las agencias AXA Del Nº 59 (2013) al Nº 53 (2014). Valor de marca 14% superior a Única compañía de seguros en el ranking. (Nº 45) Premio Especial Pioneros Mejores Ideas de Responsabilidad Corporativa en Seguros Sello de Calidad a agencias AXA 18 19

11 VISIÓN GLOBAL Hitos 2014 Accionistas Empleados Empleados Cambios en la cúpula directiva Tres nuevos miembros se incorporan al Comité Ejecutivo de AXA España: Carmen Polo, como Directora de Recursos Humanos; Luis Sáez de Jáuregui, como Director del área Técnica Particulares & Profesionales; y Kristof Vanooteghem, como Director de Técnica Empresas. Impulso a la mujer en el trabajo La compañía firma un acuerdo de colaboración con el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad para aumentar la presencia de mujeres en puestos directivos y se compromete a fomentar una participación equilibrada de hombres y mujeres en su Consejo de Administración. Ampliación del proyecto de teletrabajo Se amplía el proyecto piloto de teletrabajo a 100 empleados, con el objetivo de tener datos representativos para una futura implantación en toda la compañía. Este proyecto permitirá fleibilizar el entorno laboral, fomentar la conciliación de la vida personal y profesional y proporcionar condiciones favorables para lograr una mayor igualdad de género. Semana de la Responsabilidad Corporativa Todas las entidades del Grupo AXA en el mundo celebran, de forma simultánea, la Semana de la Responsabilidad Corporativa. Más de empleados dedican horas a acciones solidarias. España cierra la semana con participaciones bajo el lema Orgullosos de proteger. Comunidad de Diversidad e Inclusión en la intranet Creación de la Comunidad de Diversidad e Inclusión en la intranet ONE, donde los empleados pueden encontrar información de iniciativas realizadas, eventos y datos o refleiones en torno a los pilares de la estrategia de AXA en este ámbito: diversidad funcional, diversidad generacional, género y conciliación, y diversidad por orientación seual. Club Runner Solidario AXA de Todo Corazón lanza el Club Runner Solidario entre los empleados de la compañía. La iniciativa pretende sumar los esfuerzos individuales de los corredores para lograr un bien común y solidario: salvar vidas. El primer reto es sumar kilómetros, distancia entre España y Mozambique, y conseguir una ambulancia para la maternidad de Ngolhosa, en el país africano. Clientes Pólizas accesibles para nuestros clientes invidentes Se adaptan las pólizas en formato digital (disponibles en la Web Clientes) están adaptadas para poder ser leídas mediante software de reconocimiento de caracteres, como JAWS, un programa lector de pantalla pensado para personas invidentes o con visión reducida. Alto nivel de satisfacción Se mantienen los altos niveles de satisfacción de los clientes de la compañía, con porcentajes de satisfacción superiores al 90% en los benchmarkings de mercado realizados de forma independiente. Nueva campaña Born to Protect Un empleado de AXA España se convierte en el protagonista de la segunda parte de la campaña de marca de AXA Born to Protect. El spot, emitido a nivel internacional, se inspira en un siniestro real de una empresa española que logró recuperar su actividad tras un grave incendio gracias a AXA

12 VISIÓN GLOBAL Proveedores Comunidad Premios Proveedores AXA España reconoce a Fernández-Santalucía Peritaciones con el Premio Proveedores en la categoría Responsabilidad Corporativa, creada para impulsar el compromiso con las prácticas sostenibles y responsables. La categoría AXA de Todo Corazón, que premia al proveedor comprometido con acciones sociales, es para Pinturas Cazalla y Cerrajería Robles Portillo. Comunidad 100% adhesión a cláusulas Responsabilidad Corporativa y Código Deontológico En 2014, se logra un nivel de adhesión del 100% a las cláusulas de Responsabilidad Corporativa y al Código Deontológico específico por parte de los proveedores, reflejo de la importancia que estos criterios tienen para AXA en cada paso de su actividad. Nace Constantes y Vitales Fundación AXA y La Seta lanzan Constantes y Vitales, una iniciativa social que pretende ser referente en el campo de la salud, generar opinión y suscitar el debate público en temas directamente relacionados con su objetivo: apoyar y fortalecer la investigación médica de calidad y la prevención en salud. Manifiesto Ponle Freno "2020 Cero Víctimas" La compañía es la primera empresa en sumarse al Manifiesto Ponle Freno "2020 Cero Víctimas", que busca reducir al mínimo el número de víctimas en las carreteras españolas. AXA se compromete a impulsar la educación en seguridad vial, con un programa de voluntariado en las escuelas y una campaña en medios, y a fomentar la seguridad vial laboral entre sus empleados. "Goya en Madrid" en el Museo del Prado Con el patrocinio de la Fundación AXA, el Museo del Prado presenta la eposición Goya en Madrid, que propone un novedoso acercamiento a los cartones para tapices del artista. Análisis de la soledad junto a la Fundación ONCE Fundación AXA y Fundación ONCE firman un acuerdo de colaboración para elaborar un estudio sociológico sobre la incidencia de la soledad en España, sus causas y sus consecuencias, con el objetivo de poder planificar y poner en marcha políticas sociales para esta situación que afecta, en especial, a colectivos vulnerables. Epedición Cardiológica a Mozambique AXA de Todo Corazón impulsa una epedición de cardiología a Mozambique encabezada por el doctor Josep Brugada, especialista del corazón y patrono de la Fundación AXA. El doctor, acompañado por una enfermera y por una voluntaria de la compañía, trata a más de 20 personas con problemas cardiológicos. AXA de Todo Corazón patrocina Poción de Héroes La asociación impulsa esta iniciativa que apoya a niños en tratamiento oncológico para entender y afrontar su enfermedad a través de unos superhéroes. El proyecto llegó en 2014 a los hospitales de La Paz (Madrid), Sant Joan de Déu (Barcelona) y El Clínico (Valencia). Medio Ambiente Reducción de la huella de carbono La compañía logra reducir el impacto medioambiental de la actividad de todos sus empleados en España. Así, recorta en un 3% las emisiones de CO2 por empleado derivadas del consumo de energía y papel, así como de los viajes de trabajo y de la flota propia de vehículos. Eposición Salvajes La Fundación AXA patrocina en el Parque del Retiro de Madrid la eposición Salvajes, que refleja la biodiversidad del planeta con 75 imágenes de distintos lugares del mundo del fotógrafo Steve Bloom. La muestra también viaja a Granada. Primer Informe de Responsabilidad Corporativa de AXA España La empresa lanza su primer Informe anual de Responsabilidad Corporativa en España, con la transparencia como motor de su actuación. El informe está completamente alineado con su misión como aseguradora, basada en la protección y la prevención de los riesgos. 22

13 NUESTRO ENFOQUE RESPONSABLE Nuestro Enfoque Responsable AXA España, primera entidad del Grupo AXA en materia de Responsabilidad Corporativa La protección es nuestra vocación 26 La Responsabilidad Corporativa, un driver clave en el Grupo AXA 29 Riesgos globales y tendencias 30 Planificación estratégica en Responsabilidad Corporativa 31 Sistema de gestión 36

14 NUESTRO ENFOQUE RESPONSABLE La protección es nuestra vocación EL COMPROMISO QUE ASUMIMOS SE SUSTENTA EN NUESTROS VALORES Y ACTITUDES Profesionalidad Proteger a las personas a largo plazo es nuestra obligación como aseguradora, pero también nuestra vocación en AXA. Por ello, asumimos una gran responsabilidad con nuestros grupos de interés, que se resume en crear una sociedad más fuerte y segura. Respeto a la palabra dada Valores Espíritu de equipo La Investigación y la Educación en Prevención de riesgos son el eje clave de nuestra estrategia de Responsabilidad Corporativa y la manera en la que compartimos nuestra eperiencia con la comunidad. Para nosotros, las personas ocupan el centro de esta estrategia. Las relaciones y vínculos que establecemos como epertos en riesgos son claves en un negocio que se basa en la confianza de nuestros públicos. Más de 100 millones de personas forman parte del Grupo AXA -cerca de 3 millones en España- y, en base al compromiso con todos ellos, diseñamos productos y servicios que se adapten a sus necesidades, apoyamos a las comunidades en las que desarrollamos nuestra actividad y marcamos la manera en la que innovamos. Las relaciones y vínculos que establecemos como epertos en riesgos son claves en un negocio que se basa en la confianza de nuestros grupos de interés. Asimismo, este compromiso constituye una palanca generadora de valor, pues contribuye al crecimiento y mayor rentabilidad de la compañía porque crece la confianza en nosotros y nuestros productos, se abren nuevas líneas de negocio de productos, se potencia el desarrollo del capital humano, se anticipan riesgos emergentes, se refuerza la imagen de marca y se reducen gastos de energía y recursos. Los riesgos a los que debemos hacer frente como aseguradora son cambiantes y cada vez más complejos, desde el envejecimiento de la población y la longevidad hasta el cambio climático. Por ello, la Investigación y la Educación en Prevención de riesgos son dos activos esenciales para poder seguir adelante con confianza y atender, en el largo plazo, las necesidades de todos nuestros grupos de interés. Actitudes Basadas en la comprensión de las epectativas de nuestros grupos de interés: DISPONIBLE ATENTO FIABLE Estamos ahí cuando nuestros clientes nos necesitan y les escuchamos realmente. Innovación Tratamos a nuestros clientes con comprensión y consideración, les ofrecemos asesoramiento personalizado en las diferentes etapas de sus vidas y recompensamos su fidelidad. Realismo Decimos lo que hacemos y hacemos lo que decimos, y mantenemos a nuestros clientes informados en todo momento, para que confíen en nosotros

15 NUESTRO ENFOQUE RESPONSABLE Adhesión a iniciativas globales La Responsabilidad Corporativa Un driver clave en el Grupo AXA CRECIMIENTO NUEVO NEGOCIO 100 M de nuevo negocio procedente de productos verdes en 2015 RENTABILIDAD EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD 41 M en ahorros estimados por reducción de consumo de energía, papel y agua y un menor número de viajes de trabajo Principios para la Sostenibilidad en Seguros (PSI), firmados por AXA y otras 29 compañías aseguradoras en junio de 2012 en la Cumbre Río Los cuatro principios PSI garantizan un marco común para integrar criterios medioambientales, sociales y de Gobierno Corporativo en el negocio asegurador. AXA es uno de los miembros fundadores (2006) y también está en el consejo de la iniciativa PSI (2013). Principios para la Inversión Responsable de Naciones Unidas (PRI), firmados por AXA IM (2007), AXA Private Equity (2008), AllianceBernstein (2011) y Grupo AXA (2012). Se trata de una gran iniciativa global que busca promover la inversión responsable integrando criterios ESG (medioambientales, sociales y de Gobierno Corporativo) en las decisiones de los inversores y gestores de fondos. Pacto Mundial de Naciones Unidas, al que AXA se unió en 2002 y que pretende que las empresas y organizaciones firmantes, acompasen su actividad y estrategia con diez principios aceptados universalmente en el área del medio ambiente pero también de los derechos humanos, laborales y de lucha contra la corrupción. GESTIÓN DEL RIESGO IMAGEN DE MARCA DESARROLLO DE CAPITAL HUMA ANTICIPAR LOS RIESGOS EMERGENTES REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO ATRACCIÓN DE TALENTO Y DESARROLLO 20% de riesgos reputacionales identificados en los medios sobre asuntos relacionados con la Responsabilidad Corporativa de Me Gusta en la página de Facebook de People Protectors 6 puntos más de compromiso con la compañía que la media entre los empleados que son voluntarios de AXA de Todo Corazón (Scope de Empleados 2013) 28 29

16 NUESTRO ENFOQUE RESPONSABLE Riesgos globales y tendencias Planificación estratégica en Responsabilidad Corporativa Perspectivas Cambio climático. Fenómenos atmosféricos etremos. Aumento de la población mundial. Escasez de recursos naturales. Perspectivas Longevidad y riesgos derivados relacionados con la salud, el bienestar y las nuevas formas de desigualdad social. Perspectivas Riesgos de carácter global, interdependiente y sistémico. Cadenas de suministro y redes de proveedores más complejas. Riesgos asociados a la privacidad de los datos personales. Riesgos Medioambientales Contribución desde AXA Financiar y apoyar la Investigación y la Educación en la Prevención de riesgos relacionados con el clima. Compartir información y herramientas de AXA para ayudar a otros a entender los riesgos y hacer frente a sus consecuencias. Fomentar comportamientos y hábitos más sostenibles con nuestros productos y servicios, facilitar la inversión en tecnologías ecológicas y promover acciones colectivas a favor del Medio Ambiente. Riesgos relacionados con la salud y la vida Contribución desde AXA Ofrecer mayor asesoramiento sobre planes de pensiones y jubilación. Soluciones en materia de salud para todas las etapas de la vida. Mayor apuesta por la investigación y educación en prevención en riesgos. Riesgos socioeconómicos Contribución desde AXA Ofrecer mayor consejo a nuestros clientes para gestionar situaciones de incertidumbre. Ofrecer productos y servicios claros y transparentes. Ayudar a nuestros clientes afrontar mejor los riesgos socioeconómicos que van surgiendo. AXA ha desarrollado un enfoque propio para abordar la planificación estratégica de su Responsabilidad Corporativa. Todos los años, y de cara al siguiente ejercicio, tanto AXA España como el resto de entidades locales remiten a los equipos de Estrategia del Grupo un Plan Estratégico, que abarca todas las áreas clave de la compañía, incluida la Responsabilidad Corporativa, para someterlo a su revisión. Nuestras prioridades El Grupo revisa e identifica de forma periódica los asuntos con mayor importancia para los grupos de interés, a partir del diálogo constante con ellos, de consultas con las entidades de cada país y a través del análisis de un conjunto amplio de indicadores. Como parte de esta revisión, en AXA España analizamos algunos de los principales ratings de Responsabilidad Corporativa, los riesgos emergentes identificados por el Grupo y por el Ética y Transparencia Impacto medioambiental Atención y satisfacción Compras responsables clientes Diversidad e Igualdad Desigualdad social Calidad de productos y servicios Aumento de la población mundial Gobierno Corporativo Fondo para la Investigación de Riesgos (AXA Research Fund) y las preocupaciones suscitadas por nuestros clientes en las encuestas periódicas que realizamos. Asimismo, revisamos los indicadores clave de iniciativas de Naciones Unidas en las que participamos, como los Principios para la Sostenibilidad en Seguros (PSI) o los Principios para la Inversión Responsable (PRI). Salud y bienestar de los empleados Contribuir a la fortaleza social Formación Comunicación clara Investigación y Educación en Prevención de Riesgos Longevidad Cambio climático Nuevas soluciones y productos Desarrollo y Reconocimiento 30 31

17 NUESTRO ENFOQUE RESPONSABLE GRADO DE MADUREZ DE LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA FASE Defensiva Cumplimiento Gestión Estratégica Civil Las prioridades y objetivos del área de Responsabilidad Corporativa se plasman en este Plan de Acción de Responsabilidad Corporativa anual, que incluye un objetivo de Madurez de la Responsabilidad Corporativa (CR Maturity) para el año siguiente. Ese objetivo se fija a partir de una autoevaluación de las entidades de AXA, basada en los indicadores del Índice Dow Jones Sustainability Inde (DJSI), el principal índice bursátil de sostenibilidad a nivel mundial utilizado por las grandes empresas para evaluar el nivel de sus políticas en responsabilidad corporativa. AXA España y el resto de entidades locales evalúan cerca de 70 factores distintos vinculados con la Responsabilidad Corporativa y sus diferentes pilares -Accionistas, Empleados, Clientes, Proveedores, Medio Ambiente y Comunidad-, recogidos en el DJSI y con elementos específicos de AXA. Cada elemento se puntúa en una escala del 1 al 5 y se pondera según la importancia del aspecto analizado. El resultado final arroja una puntuación de base 100 que sitúa a cada entidad en una fase de madurez de su Responsabilidad Corporativa distinta. El objetivo del Grupo AXA es que, para 2015, todas las entidades locales sitúen su Responsabilidad Corporativa en la llamada fase Estratégica, que implica la integración de forma sistemática de los principales retos que plantea la sociedad en la estrategia de la compañía. Madurez en España AXA España se ha situado como primera entidad del Grupo AXA en materia de Responsabilidad Corporativa en 2014, superando el objetivo previsto y consolidándose como una de las entidades de referencia en la materia. España se consolida en la fase Estratégica de la Responsabilidad Corporativa, con una puntuación de 77 sobre 100 en el índice que mide el grado de madurez de la Responsabilidad Corporativa (CR Maturity) en cada una de las entidades y mercados en los que opera AXA, lo que supone una mejora del 6,9% respecto al resultado de 2013, y 3 puntos por encima del objetivo fijado para el año. Dentro de la Región MedLA, a AXA España le siguen Méico (75 puntos), Grecia (74) y Portugal (73). A nivel regional, el grado de madurez de la Responsabilidad Corporativa en AXA MedLA (en la que se integra España) pasa de 70 a 73 puntos, lo que sitúa a la Región en cuarto lugar del ranking mundial. En 2014, el 60% de las entidades que se integran en AXA MedLA han alcanzado la fase Estratégica de la Responsabilidad Corporativa. CALIFICACIÓN >> 36 "No es nuestra responsabilidad" 37 >> 52 "Haremos lo que estamos obligados" 53 >> 68 "Es parte de nuestro trabajo" 68 >> 84 "Nos da una ventaja competitiva" EVOLUCIÓN DE LA MADUREZ DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA DE AXA ESPAÑA Datos reportados >> 100 "Tenemos que asegurarnos de que todo el mundo trabaje por esto" 32 33

18 NUESTRO ENFOQUE RESPONSABLE Diálogo con los grupos de interés La relación con nuestros grupos de interés es una de las prioridades en AXA y un reto, por nuestro alcance geográfico y complejidad. Para responder más acertadamente a sus epectativas, preocupaciones e intereses, el diálogo se establece desde el Grupo y, también, desde las entidades locales. Entre nuestros grupos de interés se incluyen todas las personas y organizaciones que puedan ejercer una influencia o verse afectados por las decisiones de AXA y su actividad, como es el caso de nuestros clientes, empleados, mediadores, proveedores y la comunidad en la que operamos. Con cada uno de ellos, AXA establece unos canales de comunicación que, en sintonía con los estándares eigibles, son cada vez más sociales y segmentados. REDES SOCIALES Y OTROS SOPORTES Canales de comunicación Clientes Empleados Mediadores Proveedores Comunidad Blog Facebook Twitter YouTube Linkedin Google + Vine Boletín Redes Sociales Canales de comunicación Clientes Empleados Mediadores Proveedores Comunidad Materialidad, asuntos clave para el reporte Cuestionario anual Canal Web Atención telefónica Envío postal Entrevista group Intranet Encuesta de Clima Encuesta de satisfacción Para determinar los aspectos relevantes a reportar sobre el desempeño de AXA España en 2014, se ha realizado un análisis de materialidad que integra las prioridades de la compañía con las de sus grupos de interés. Este proceso se realiza con el objetivo de enfocar los contenidos en lo relevante, siguiendo las pautas de la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting Initiative (GRI) en su versión G4, siendo la primera entidad del Grupo AXA en realizarlo con este estándar internacional. Fuentes analizadas Prioridades en Responsabilidad Corporativa del Grupo AXA: ratings, riesgos y consultas a los grupos de interés Materialidad del Grupo Informe de Responsabilidad Corporativa 2013 Grupo AXA y AXA España Objetivos y Plan de Acción de Responsabilidad Corporativa de 2014 AXA España Pilares de nuestra Responsabilidad Corporativa Ponderación de temas Se ha valorado la relevancia de los temas en función de la importancia que cada uno tiene tanto para la compañía como para sus grupos de interés Representante en Comité de Res. Corporativa Pilares Aspectos relevantes Contenidos reportados en este Informe Desayunos con el CEO y el Director General Carta mensual CEO Sesiones informativas mensuales Foro de directivos Revista AXActualidad Boletín Comunica Web/Comunicado Distribución Comunica Agentes y Corredores App Campaña Animación Comercial Tribuna mensual y reportajes en prensa Intervenciones en foros públicos (ICEA, IDIS ) Portales y ferias de empleo GRI G4-24; G4-25; G4-26: G4-27 ACCIONISTAS EMPLEADOS CLIENTES COMUNIDAD PROVEEDORES MEDIO AMBIENTE Ética y Transparencia Gobierno Corporativo Diversidad e Igualdad Desarrollo y Reconocimiento Salud y bienestar Formación Calidad de productos y servicios Atención y satisfacción clientes Comunicación clara Nuevas soluciones y productos Contribuir a la fortaleza social Investigación y Educación en Prevención de Riesgos Compras responsables Impacto medioambiental Gestión Ética - Compliance Gobierno Corporativo Diversidad e inclusión Desarrollo profesional Evaluación del Desempeño Salud y Bienestar, Programas, Comité Programas de formación Modelo de atención al Cliente Nivel de satisfacción Comunicación clara Novedades en productos y servicios Comunidad, nuestro enfoque. Fundación AXA, Ponle Freno, Constantes y Vitales, AXA de Todo Corazón AXA Research Fund Investigación para la prevención, AXA Seguros Cátedra AXA Somos compradores responsables, Trabajamos con Proveedores Responsables, Compramos productos y servicios responsables Huella medioambiental AXA España, Indicadores clave GRI G4-18; G4 19; G

19 NUESTRO ENFOQUE RESPONSABLE Sistema de gestión a Responsabilidad Corporativa de AXA se gestiona desde una estructura de gobierno que atribuye responsabilidades tanto a los máimos responsables de áreas a nivel de Grupo, a través del Comité de Responsabilidad Corporativa del Grupo, como a mánagers senior en cada entidad local, en especial, los directores de Responsabilidad Corporativa (CCRO, por sus siglas en inglés), que en la mayoría de las entidades forman parte del Comité Ejecutivo de AXA de cada país. Además, el equipo de Responsabilidad Corporativa del Grupo informa, de forma periódica, al Consejo de Dirección y al Consejo de Administración del Grupo AXA. En AXA España, la Responsabilidad Corporativa depende del Departamento de Comunicación, Responsabilidad Corporativa y Relaciones Institucionales, dentro del Gabinete CEO, y está liderado por Josep Alfonso, Director del Departamento y CCRO en España. Dentro del departamento, el responsable de la unidad de Responsabilidad Corporativa es Ignacio Lerga. De esta unidad dependen AXA Prevención, que agrupa todas las actividades de prevención que impulsa la compañía, y la asociación de voluntarios AXA de Todo Corazón. Esta unidad también es la encargada de elaborar, en coordinación con los miembros del Comité de Responsabilidad Corporativa, el Plan de Acción de Responsabilidad Corporativa anual, que cuenta con el respaldo y validación del Comité Ejecutivo de AXA España. El Comité de Responsabilidad Corporativa es un comité de carácter transversal, integrado por representantes de todas las áreas de la compañía, que se reúne de forma ordinaria con periodicidad trimestral y cuya misión es la de impulsar e integrar la Responsabilidad Corporativa en cada uno de los procesos y decisiones de la empresa. Gestión de la reputación corporativa AXA España cuenta con un Comité de Reputación desde 2013, compuesto por representantes de todas las áreas de la compañía, como garantes y actores fundamentales para minimizar los riesgos. En 2014, el Comité ha trabajado en el desarrollo, estandarización y adaptación de los procesos internos garantizando el máimo control de los riesgos, su valoración y gestión. Para ello, se ha impulsado la elaboración de un handbook de reputación, un manual que refuerza los procesos y controles necesarios para garantizar una correcta correlación entre la percepción sobre AXA y la realidad. Dentro del proceso de sensibilización sobre la importancia de gestionar la reputación corporativa, AXA ha organizado charlas, semanas digitales, conferencias y encuentros tanto con los empleados como con los mediadores potenciando el conocimiento y la sensibilización. Conscientes del nuevo entorno tecnológico y de la creciente importancia de las redes sociales, se ha llevado a cabo un importante esfuerzo en sensibilizar a los empleados sobre estos nuevos riesgos. Se ha editado una guía de redes sociales que incluye unas reglas de oro, un documento práctico que recoge consejos de seguridad, protocolos de actuación en caso de crisis o recomendaciones sobre el uso de los dispositivos móviles profesionales y personales. Comité Ejecutivo Valida la estrategia local de Responsabilidad Corporativa. Incluye acciones de Responsabilidad Corporativa dentro del plan estratégico anual de la entidad, que remite al Departamento de Planificación Estratégica del Grupo. Cada miembro del Comité Ejecutivo actúa como sponsor de uno de los pilares de la Responsabilidad Corporativa. Consejo de Administración Visión a largo plazo de los riesgos y oportunidades asociados a la Responsabilidad Corporativa. El Comité de Selección, Ética y Gobierno Corporativo revisa la estrategia de Responsabilidad Corporativa. Consejo de Dirección Valida los objetivos de Responsabilidad Corporativa del Grupo. Supervisa su implementación. Equipo de Responsabilidad Corporativa Desarrolla la estrategia de Responsabilidad Corporativa del Grupo. Compara con el mercado e identifica riesgos y oportunidades. Comunica la estrategia de Responsabilidad Corporativa del Grupo a los CCRO de las entidades locales. Apoya el desarrollo de las estrategias de Responsabilidad Corporativa locales. Director de Responsabilidad Corporativa (CCRO) Diseña e implementa el Plan de Acción anual de Responsabilidad Corporativa, a través de la unidad de Responsabilidad Corporativa. Centraliza las interacciones con el Grupo, la Región MedLA y las áreas de AXA España implicadas en las acciones de Responsabilidad Corporativa. Garantiza que la Responsabilidad Corporativa sea un tema que se trate de forma regular en el Comité Ejecutivo. Grupo AXA AXA España Comité de Responsabilidad Corporativa Propone y respalda los objetivos del Plan de Acción de Responsabilidad Corporativa y las acciones que se ponen en marcha en este ámbito. Sus miembros son los responsables de impulsar el cumplimiento de los objetivos de Responsabilidad Corporativa marcados dentro de sus respectivas áreas

20 NUESTRO ENFOQUE RESPONSABLE Una Responsabilidad Corporativa medible Jean-Laurent Granier Presidente de AXA España En los últimos años, en el Grupo AXA hemos realizado progresos considerables para dotar de una estructura robusta y de mayor claridad a nuestra manera de abordar la Responsabilidad Corporativa. Así, en 2009, diseñamos una estrategia global de Responsabilidad Corporativa para todas las entidades del Grupo. Uno de los puntos importantes de esta estrategia es la integración de la Responsabilidad Corporativa en la manera en la que gestionamos nuestro negocio. Cuáles han sido los instrumentos que nos han permitido hacerlo? El primero, el desarrollo de un sistema de gobierno a nivel global, con un miembro del Comité Ejecutivo de cada país como responsable de definir y llevar a cabo un Plan de Responsabilidad Corporativa acorde con las prioridades locales. El segundo, la creación de una herramienta de evaluación de la madurez de las distintas entidades en Responsabilidad Corporativa, adaptada del Dow Jones Sustainability Inde al sector de los seguros. En este sentido, cada año, el conjunto de las entidades de AXA en el mundo tienen que responder a una serie de preguntas que abarcan un abanico amplio de criterios de Responsabilidad Corporativa, desde las inversiones responsables o la presencia de mujeres en puestos de dirección hasta la claridad de la comunicación hacia el cliente para asegurarnos de que sus necesidades están cubiertas y sus intereses protegidos. A partir de ahí, gracias a la herramienta de evaluación, obtenemos un Indicador global de madurez en Responsabilidad Corporativa, que forma parte de los planes estratégicos de negocio de las entidades AXA en los distintos países. Esta herramienta permite a las identidades de AXA en todo el mundo identificar, de manera precisa, los puntos fuertes y las áreas de mejora, definir un plan de acción y fijar un objetivo para el año siguiente. Algo que forma parte de los objetivos de los ejecutivos de la compañía. Por todo ello, estoy especialmente orgulloso de escribir estas líneas en el Informe anual de Responsabilidad Corporativa de AXA España, ya que es la entidad que en 2014 ocupa el primer lugar en este ranking de madurez en Responsabilidad Corporativa de AXA en todo el mundo, con un incremento de 20 puntos desde Todo un logro y un reto de cara al futuro

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