página 1 Nº 7 1 er trimestre 2004

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1 Nº 7 1 er trimestre 2004 Durante este primer trimestre el conjunto de las variables analizadas alcanzan una puntuación media de 7,15, lo cual supone un ligero incremento con respecto a la media que se obtuvo en el primer trimestre del año anterior (7,06). La visión integral de la Costa del Sol resulta favorable y ascendiendo la nota final a 7,44. En comparación al trimestre del año anterior, existe coincidencia tanto en las variables más valoradas como en las de peor calificación. Así el alojamiento y el alquiler de coches se repiten como aspectos más valorados, mientras que mantienen las últimas posiciones, igual que sucediera en el trimestre anterior, el aparcamiento, la señalización, los entornos urbanos, la información turística y la relación calidad-precio. Todas estas variables muestran en su conjunto pocas diferencias con respecto a las notas obtenidas el trimestre del pasado año. Ficha Técnica del Turímetro Lugar de la entrevista Aeropuerto Pablo Ruiz Picasso sala de espera de embarques Días de la entrevista Febrero 2004: 25,26 y 27 Marzo 2004 :13y14 Número de entrevistas Idiomas Encuestas llevadas a cabo en Español, Inglés, Alemán, Francés e Italiano Grado Confianza 95,5% Error Muestral 3 NOTA PROMEDIO ACUMULADA ANUAL A continuación se presenta el ranking de las distintas variables analizadas, presentando la valoración promedio acumulada anual. Ranking Conceptos Media 1 Alquiler de coches 7,89 2 Alojamiento 7,79 3 Comunicación ferroviaria 7,71 4 Espacios verdes 7,68 5 Asistencia sanitaria 7,59 6 Restauración 7,58 7 Taxis 7,52 8 Servicio de autobuses 7,46 9 Paisaje 7,44 10 COSTA DEL SOL 7,44 11 Oferta turística 7,34 12 Alumbrado de calles 7,21 13 Agencias de viaje 7,16 14 CALIFICACIÓN MEDIA 7,15 15 Ocio 7,14 16 Atención y trato 7,04 17 Seguridad Ciudadana 7,02 18 Playas 6,99 19 Limpieza 6,95 20 Calidad- 6,63 21 Información turística 6,54 22 Entornos Urbanos 6,43 23 Señalización para llegar 6,41 24 Aparcamientos 5,47 Valores por debajo de la nota promedio acumuldada Valores por encima de la nota promedio acumuldada página 1

2 CALIFICACIÓN La calificación media obtenida para el conjunto de las variables, durante el primer trimestre, se sitúa en 7,15. No obstante, a juicio del conjunto de encuestados, la Costa del Sol como variable específica, alcanza una de las puntuaciones más elevadas, situándose su calificación en el 7,44. El alquiler de coches se presenta como la variable con mayor puntuación (7,89), mientras que el alojamiento continúa manteniéndo un alto grado de satisfacción (7,79). En líneas generales se observa una visión favorable del destino, como lo demuestra el que 16 de las 23 variables preguntadas alcancen puntuaciones superiores a 7. Destacar que ningún aspecto ha obtenido una valoración media inferior a 5, aunque se acentúan como aspectos peor evaluados la falta de aparcamientos y la señalización para llegar. Aparcamientos 5,47 Señalización para llegar 6,41 Entornos Urbanos 6,43 Información turística 6,54 Calidad- 6,63 Limpieza 6,95 Playas 6,99 Seguridad Ciudadana 7,02 Atención y trato 7,04 Ocio 7,14 CALIFICACIÓN MEDIA 7,15 Agencias de viaje 7,16 Alumbrado de calles 7,21 Oferta turística 7,34 COSTA DEL SOL 7,44 Paisaje 7,44 Servicio de autobuses 7,46 Taxis 7,52 Restauración 7,58 Asistencia sanitaria 7,59 Espacios verdes 7,68 Comunicación ferroviaria 7,71 Alojamiento 7,79 Alquiler de coches 7,89 CALIFICACIÓN POR NACIONALIDAD Durante el primer trimestre, han sido los turistas procedentes del Resto de Europa, junto con los alemanes y los noruegos, los más críticos a la hora de valorar los aspectos turísticos de la Costa del Sol, otorgándoles una puntuación por debajo de la media. Valoran, como aspecto más negativo por debajo de 6, los aparcamientos, la relación calidad precio, la señalización para llegar y la limpieza. Por su parte, son los turistas británicos y los procedentes del Benelux los que manifiestan un buen grado de satisfacción sobre el destino. Por su parte los turistas nacionales, son los que más se acercan a la calificación media, destacando las puntuaciones que otorgan a las agencias de viaje, el alumbrado de las calles y la oferta turística, que son los aspectos más valorados. Cabe mencionar en el lado opuesto, la puntuación otorgada por los turistas noruegos a los aparcamientos, a la que le otorgan la nota más baja con un 4,43. página 2

3 Resto Reino Alemania Noruega España Benelux Europa Unido Aparcamientos 5,08 5,20 4,43 6,67 6,44 5,40 Señalización para llegar 5,46 7,50 6,57 6,17 6,58 6,38 Entornos Urbanos 7,15 6,50 6,80 7,00 6,42 6,37 Información turística 6,46 7,17 6,40 7,00 6,81 6,52 Calidad- 5,23 6,00 6,14 6,33 6,80 6,71 Limpieza 5,82 6,20 7,14 6,67 6,82 7,02 Playas 7,21 7,86 7,67 6,17 7,12 6,99 Seguridad Ciudadana 7,85 7,33 7,57 7,00 6,83 7,00 Atención y trato 7,31 6,00 7,14 6,83 6,65 7,14 Ocio 6,71 7,40 6,17 7,00 7,11 7,17 Agencias de viaje 6,50 1,00 6,40 8,00 7,14 7,28 Alumbrado de calles 6,15 7,60 5,83 7,83 7,50 7,26 Oferta turística 6,82 7,80 7,71 7,80 7,33 7,33 Paisaje 7,79 8,50 8,00 7,40 7,75 7,35 Servicio de autobuses 6,90 7,67 6,00 6,83 7,58 7,53 Taxis 6,71 7,67 7,00 6,60 7,71 7,59 Restauración 6,71 7,50 6,10 7,67 7,39 7,67 Asistencia sanitaria 7,50 6,50 7,60 7,25 7,47 7,66 Espacios verdes 7,67 8,40 8,14 7,75 7,55 7,70 Comunicación ferroviaria 7,27 5,50 6,50 7,75 7,44 7,79 Alojamiento 7,62 7,14 7,33 7,50 7,48 7,86 Alquiler de coches 7,30 8,00 8,11 7,50 7,47 8,00 CALIFICACION MEDIA 6,78 6,84 6,85 7,12 7,15 7,17 CALIFICACIÓN POR MUNICIPIO Valor por debajo de la media por concepto Valor por encima de la media por concepto Ningún municipio presenta una puntuación media, que sea superior o inferior a un punto de la media global, lo cual nos da idea de que se mantiene un alto grado de concentración en torno a la misma. Las variables alquiler de coches, comunicación ferroviaria y alojamiento, se muestran como las que mayor satisfacción proporcionan, llegando a sobrepasar en la mayoría de los municipios la nota media por concepto. Destaca el aparcamiento como un aspecto a mejorar en todos los municipios, seguido de la señalización para llegar y los entornos urbanos, citado en algo más de la mitad de los municipios. Lo más Positivo Lo más Negativo Benalmádena Estepona Fuengirola Málaga Comunicación ferroviaria Alquiler de coches Comunicación ferroviaria Alojamiento Espacios Verdes Alojamiento Alojamiento Oferta Turística Aparcamientos Aparcamientos Aparcamientos Aparcamientos Señalización para llegar Entornos urbanos Señalización para llegar Lo más Positivo Lo más Negativo Marbella Mijas Nerja Torremolinos Comunicación Alquiler de coches Alquiler de coches Paisajes ferroviaria Alojamiento Restauración Alquiler de coches Alojamiento Aparcamientos Aparcamientos Aparcamientos Aparcamientos Entornos urbanos Señalización para llegar Entornos urbanos Entornos urbanos página 3

4 CALIFICACIÓN SEGÚN DURACIÓN Los turistas con estancias de duración superior al mes son los que denotan mayor grado de satisfacción sobre el destino Costa del Sol, otorgándole una calificación media de 7,43. Por el contrario, son los turistas que permanecen en la Costa del Sol de 4 a 8 días los que ofrecen una valoración crítica más desfavorable del destino, con una puntuación del 7, ,5 8 7,5 7 6,5 6 5,5 5 8,35 7,35 7,13 6,57 7,63 7,24 7,03 6,53 7,89 7,39 7,36 7,05 8,03 7,96 7,27 6,81 Alojamiento 8,35 Oferta 7,43 Turística 7,27 MEDIA 5,94 Calidad/ 4,5 De1a3 De4a8 De9a15 De16a30 Másde1mes Días Días Días Días CALIFICACIÓN SEGÚN ALOJAMIENTO Los turistas alojados en hoteles de cuatro estrellas, junto con los alojados en apartahotel y en multipropiedad son los que otorgan una mayor calificación al destino Costa del Sol, mientras que los alojados en otros alojamiento hoteleros y en casa de amigos o familiares y casa alquilada son los que dan una nota más baja que la media al destino. Un síntoma claro de la calidad de nuestra planta hotelera, sigue siendo el hecho de que uno de los aspectos más satisfactorios para los turistas que se alojan en hoteles de alta categoría (4 y 5 estrellas) es el propio alojamiento, al que le otorgan calificaciones superiores a la media alcanzada para dicha variable (7,79), situándose en 7,92, y en 7,85 respectivamente. alojamtos hoteleros Casa de familiares Casa alquilada Casa en Hotel 5 * Hotel 3* Multipropi propiedad edad Apartaho tel Hotel 4* Aparcamientos 4,50 5,29 5,33 5,29 5,34 5,75 5,57 4,71 5,96 Señalización para llegar 6,22 5,33 5,88 6,40 6,82 6,39 6,14 7,06 7,14 Entornos Urbanos 5,33 5,74 6,29 6,88 6,55 6,49 6,28 6,89 6,62 Información turística 5,43 5,63 6,43 5,71 6,47 6,64 6,39 6,75 7,07 Calidad- 5,67 6,33 6,81 6,30 6,20 6,53 6,92 6,86 6,97 Limpieza 7,25 5,58 6,92 6,67 6,49 7,16 7,10 7,00 7,54 Playas 5,57 6,58 7,03 6,88 7,07 7,17 6,92 7,25 6,93 Seguridad Ciudadana 5,29 6,30 6,90 7,71 6,83 7,11 7,47 7,41 7,38 Atención y trato 6,89 6,36 6,92 6,90 7,19 7,08 6,76 7,16 7,56 Ocio 6,78 6,87 6,90 7,25 7,48 7,31 7,11 6,89 7,25 Agencias de viaje 1,00 6,25 6,81 9,00 6,67 7,58 6,70 6,75 7,59 Alumbrado de calles 8,00 6,15 7,30 7,40 7,32 7,20 6,81 7,11 7,47 Oferta turística 6,50 7,38 7,35 7,20 7,26 7,55 7,20 7,00 7,43 Paisaje 6,44 7,67 7,46 8,43 7,50 7,44 7,34 7,21 7,35 Servicio de autobuses 7,71 7,08 7,67 6,83 7,29 7,35 8,23 7,64 7,38 Taxis 7,60 6,33 7,57 7,44 7,10 7,93 7,69 8,20 7,79 Restauración 7,00 7,85 7,78 7,20 7,61 7,25 7,74 7,71 7,58 Asistencia sanitaria 6,50 6,77 7,64 8,20 7,94 7,47 7,67 7,67 7,55 Espacios verdes 6,80 7,13 7,57 8,80 7,77 7,50 7,90 7,75 7,89 Comunicación ferroviaria 6,80 7,50 7,66 4,75 7,79 7,82 8,56 8,18 7,83 Alojamiento 7,20 7,63 7,62 7,92 8,59 7,38 8,07 7,29 7,85 Alquiler de coches 8,33 7,84 7,86 7,86 8,04 7,80 8,21 7,82 7,50 CALIFICACIÓN MEDIA 6,34 6,63 7,09 7,14 7,18 7,20 7,22 7,22 7,35 Valores por debajo de la media por concepto Valores por encima de la media por concepto página 4

5 EVOLUCIÓN CALIFICACIÓN DESTINO En cuanto a la percepción de la evolución del destino por parte de los turistas, el conjunto de los entrevistados manifiestan observar una ligera evolución positiva de la Costa del Sol respecto a su anterior viaje, obteniéndose para la totalidad de aspectos valorados una media de 2,18 sobre un máximo de 3. La red de carreteras, junto con la restauración, son a juicio de los turistas, los aspectos que presentan una mejor evolución, respecto a su última visita. Ocupando también las primeras posiciones encontramos a las variables de mayor peso en la oferta turística como puedan ser el ocio y el alojamiento. La relación calidad precio y otros conceptos, son a juicio de los entrevistados los conceptos en los que se produce una percepción de evolución más negativa. Calidad- 1,83 conceptos 2,00 Medio Ambiente 2,15 Trato recibido 2,16 Playas 2,17 Costa del Sol 2,18 Seguridad Ciudadana 2,22 Monumentos 2,23 Ocio 2,25 Alojamiento 2,28 Restauración 2,33 Carreteras 2,34 1 Empeora 2 Mantiene 3 Mejora EVOLUCIÓN POR NACIONALIDADES Los turistas procedentes de nuestro país y del Reino Unido, son los que detectan una mayor mejoría de los distintos aspectos analizados respecto a su anterior visita, mientras que los procedentes de Noruega y Alemania son los que manifiestan haber percibido prácticamente los mismos niveles de calidad que en anteriores visitas. Para el resto de nacionalidades se observa una leve evolución positiva. VARIABLE CON MAYOR EVOLUCIÓN Carreteras Monumentos Monumentos Monumentos Ocio Carreteras 3,00 2,80 2,60 2,40 VALOR MEDIO 1,94 2,00 2,02 2,08 2,23 2,20 2,20 2,00 1,80 VARIABLE CON MENOR EVOLUCIÓN Conceptos Seguridad Ciudadana 1,60 1,40 1,20 1,00 NORUEGA ALEMANIA RESTO EUROPA BENELUX ESPAÑA REINO UNIDO página 5

6 EVOLUCIÓN POR MUNICIPIO Todos los municipios de la Costa del Sol analizados muestran valores superiores al 2, es decir, para la totalidad de los turistas se evidencia que el conjunto de la oferta turística de los municipios costasoleños, experimenta un aumento de competitividad respecto a sus anteriores visitas. Los municipios de Málaga y Nerja obtienen la mayor percepción de mejoría con una puntuación de 2,28, les siguen los términos municipales de Torremolinos, Fuengirola y Benalmádena. A ello ha contribuido el que la red de carreteras haya sido el aspecto valorado con mayor evolución. Junto a este, también destacan la positiva evolución de la restauración, alojamiento y ocio. Las variables con menor evolución, que se reparten entre los municipios, son la relación calidad precio y otros conceptos, que en general obtienen calificaciones por debajo de 2. Benalmádena Estepona Fuengirola Málaga Variable con mayor evolución Restauración Red Carreteras Alojamiento Monumentos Variable con menor evolución Medio Ambiente Marbella Mijas Nerja Torremolinos Variable con mayor evolución Red Carreteras Red Carreteras Red Carreteras Ocio Variable con menor evolución EVOLUCIÓN SEGÚN DURACIÓN Los visitantes que permanecen más de un mes (2,29) junto con los de estancias más cortas (2,24), son los que detectan una mayor mejoría de los productos y servicios turísticos de la Costa del Sol, otorgando al destino una calificación ligeramente superior a la media de 2,18. La red de carreteras, el alojamiento, la restauración y el ocio son los mejor valorados en cuanto a su evolución, por los turistas en su conjunto. Para los visitantes que disfrutan de estancias de mayor duración otros conceptos, restauración y monumentos, son las variables que alcanzan mayores índices de mejora. La evolución de la relación calidad precio, medio ambiente y trato recibido, son las variables que, con independencia de la duración de la estancia, se muestran a juicio de los turistas como las que presentan una menor evolución, manteniendo sus niveles de calidad con respecto a visitas anteriores. Dicha percepción se acentúa más en los turistas que permanecen en la Costa del Sol más tiempo. página 6

7 3,00 2,80 2,60 Alojamiento 2,40 2,20 2,00 1,80 1,60 1,40 2,37 2,24 1,95 2,24 2,16 1,86 2,38 2,21 2,21 2,14 1,81 1,79 2,35 2,29 1,59 MEDIA Calidad/ 1,20 1,00 mes De1a3días De4a8días De9a15días De16a30días Másde1 EVOLUCIÓN SEGÚN ALOJAMIENTO La red de carreteras es el aspecto que mayores percepciones de mejora presenta, independientemente de la tipología de alojamiento elegido. Los turistas que eligen para su estancia la tipología hotelera ven en el alojamiento otra variable que también ha evolucionado favorablemente desde su anterior visita, al igual que las personas encuestadas alojadas en apartamentos o casas alquiladas. Los turistas que durante este trimestre han apreciado una mejor visión de mejora del destino turístico Costa del Sol, son los que han utilizado para su estancia las casas o apartamentos alquilados. Por otra parte, la relación calidad/precio es con diferencia y para la totalidad de turistas la variables con peor evolución. VARIABLE CON MAYOR EVOLUCIÓN 3,00 VALOR MEDIO VARIABLE CON MENOR EVOLUCIÓN Carretera Ocio Carreteras 2,09 2,18 2,13 Carreteras 2,21 conceptos conceptos Ocio 2,25 2,27 2,11 conceptos carreteras Restauración 2,27 conceptos 2,09 Calidad/P recio 2,80 2,60 2,40 2,20 2,00 1,80 1,60 1,40 1,20 Hotel 5 * Hotel 4* Hotel 3* alojamtos hoteleros Apartahotel Casa alquilada Casa en propiedad Casa de Multipropiedad familiares 1,00 página 7

8 La variable Costa del Sol supone en este primer trimestre una valoración muy positiva, alcanzando a juicio del conjunto de las personas encuestadas una calificación del 7,44. Por su parte, los turistas noruegos y alemanes han sido los más críticos a la hora de valorar los principales aspectos turísticos de la Costa del Sol En comparación con el año pasado, en este primer trimestre se obtiene una mejor calificación (+0,06), obteniéndose puntuaciones superiores al promedio anual en la mayoría de los aspectos analizados. Los turistas con estancias más largas, han manifestado un mayor grado de satisfacción, siendo más desfavorable la visión de aquellas personas que permanecen entre 4 y 8 días. Señalar que son el alquiler de coches, el alojamiento y la comunicación ferroviaria, los aspectos que reflejan mayores puntuaciones en cuanto al grado de satisfacción. Dentro de los turistas alojados en establecimientos hoteleros, los que eligen los hoteles de cuatro estrellas son los que otorgan una mayor calificación al destino Costa del Sol. El alquiler de coches aparece como el concepto más valorado, con una puntuación media de 7,89, mientras que los problemas de aparcamiento, se mantiene como variable menos satisfactoria, con una nota de 5,47 Los turistas británicos y los procedentes del Benelux denotan un grado de satisfacción sobre el destino superior a la media. El conjunto de los turistas consideran que se ha producido un ligera mejora en la oferta turística de la Costa del Sol con respecto a otras visitas, obteniéndose para la totalidad de aspectos valorados una media de 2,18 sobre 3. Los aspectos más destacados en cuanto que presentan una evolución positiva son la red de carreteras, la restauración y el alojamiento, mientras que la variable relación calidadprecio sigue manteniéndose como la que menor evolución alcanza. Sociedad de Planificación y Desarrollo, Sopde, S.A.

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