Seis errores que cometen las empresas hoy en día Y cómo evitarlos. Liderazgo de ideas de SAP Business Intelligence

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1 Seis errores que cometen las empresas hoy en día Y cómo evitarlos Liderazgo de ideas de SAP Business Intelligence

2 Busque más oportunidades y utilice BI para descubrir el valor y fomentar las mejoras. Tenga en cuenta las herramientas de planificación avanzada que le ayudarán a crear un nexo de unión entre la estrategia y la ejecución. Incremente la utilización de sofisticados análisis de casos hipotéticos para modelar el impacto financiero y operativo de varios escenarios de ingresos, costes y flujo de caja.

3 CONTENIDO ^ 4 Resumen ejecutivo ^ 5 Su empresa está cometiendo los mismos errores? 5 Error número 1: Dar por sentado que se puede contar con los clientes existentes 5 Error número 2: No ser capaz de aprovechar las oportunidades del mercado 6 Error número 3: Permitir que las ineficiencias operativas persistan 6 Error número 4: Dejar que los proble mas no se diagnostiquen ni se corrijan 7 Error número 5: Fomentar el com porta miento incorrecto en la empresa 8 Error número 6: No ser capaz de ofrecer transparencia a los grupos de interés 8 Conclusión ^ 9 Autoevaluación del Business Intelligence

4 Resumen ejecutivo Oportunidades para Business Intelligence Cuando la economía se ralentiza, muchas empresas responden reduciendo los costes para superar la recesión. La reducción de costes es importante pero, con frecuencia, las empresas pasan por alto decisiones estratégicas igualmente críticas: oportunidades que permiten utilizar valiosa información empresarial para reforzar las ofertas de productos y servicios y mantenerse por delante de la competencia. En realidad, puede generar un valor añadido a partir de la información disponible, explica Don Tapscott, un autor de renombre internacional y una autoridad en el valor estratégico y el impacto de la tecnología de la información. Si puede tener discusiones sensatas sobre la información con la que cuenta, puede aprovecharla para tomar mejores decisiones y lograr sustentabilidad y mayores ganancias. 1 Las empresas necesitan tecnología para aprovechar el valor de la información. La información puede proporcionar nuevas perspectivas que permitirán transformar y mejorar significativamente el negocio, con una situación especialmente crítica si la economía es incierta. Según Gartner: La crisis económica pondrá al descubier to las empresas que disponen de la infor mación y las herramientas para dar soporte a las decisiones de gestión y las empresas que no. 2 Este artículo resalta los errores más comunes que cometen las empresas en una situación económica desacelerada y muestra cómo Business Intelligence puede evitarlos. Utilice el cuestionario de autoevaluación que encontrará la final del artículo para determinar el nivel de oportunidad de Business Intelligence de su empresa. 1. Don Tapscott y el Dr. Steve Elmore, Gestión de la información empresarial: Planificación para la supervivencia y para colocarse en buena posición para el éxito en tiempos difíciles, pág. 2 (ngenera Corporation, marzo de 2009). 2. Kurt Schlegel, Mark A. Beyer, Bill Hostmann, Rita L. Sallam, Bill Gassman, Nigel Rayner, Neil McMurchy, Neil Chandler, Matthew W. Cain, Predicciones para el 2009: Business Intelligence y la gestión del rendimiento generarán un mayor valor empresarial, pág. 4 (Gartner Inc., 18 de diciembre de 2008). 4 Liderazgo de ideas de SAP Seis errores que cometen las empresas hoy en día

5 Su empresa está cometiendo los mismos errores? Aproveche ahora para averiguarlo Error número 1: Dar por sentado que se puede contar con los clientes existentes Cuando la demanda se ralentiza, la última cosa que debe hacer es dar por hecho que puede contar con la base de clientes, presuponiendo que los clientes le serán fieles a pesar de la situación económica. Por el contrario, los clientes deben enfrentarse a sus propias dificultados financie ras o pueden ser tentados por la competencia. Si se mantiente en sintonía con las necesidades de sus clientes y responde adecuadamente, reforzará su fidelidad y mantendrá las ventas. Necesita un modo sencillo y eficaz para identificar a los principales clientes sobre la base de la rentabilidad, tamaño o potencial. Pero si los datos sobre el cliente y las ventas están ubicados en varias aplicaciones de software, puede resultar difícil acceder a la información y obtener una visión general que le otorgue una valiosa perspectiva de los comportamientos de los clientes. Según una encuesta reciente a directores y directivos de TI realizada por Information Age, las herramientas de Business Intelligence pueden resultar útiles. La mayor parte de los 350 entrevistados cree que el Business Intelligence puede mejorar de forma significativa los análisis de marketing, es decir, de qué modo se evalúan las campañas, los pro ductos y el rendimiento del cliente. Además, los entrevistados opinan que Business Intelligence resulta especialmente adecuado para los sólidos análisis de rentabilidad, ayudándole a identificar los clientes y las líneas de productos más rentables. 3 Puede utilizar las herramientas de integración y depuración de datos para combinar la información de distintas fuentes. Los cuadros de mando y las herramientas de visualización contribuyen a que los datos sean accesibles y proporcionan visibilidad de las tendencias de los clientes. Qué puede hacer con herramientas de BI como éstas? Por ejemplo, para cada cliente o segmento de clientes importante, puede analizar distintos escenarios para buscar un enfoque que se base en las relaciones existentes e incremente su participación en cada cartera de clientes. Puede decidir ampliar el crédito o desarrollar planes de pago creativos para los principales clientes. O analizar los niveles de satisfacción de los clientes para identificar los ámbitos que requieren mejoras, como la calidad del producto o el servicio al cliente. De este modo, se asegura que los clientes rentables estén satisfechos y mantengan su fidelidad. Error número 2: No ser capaz de aprovechar las oportunidades del mercado Incluso con fondos de inversión limitados, debe tomar decisiones basadas en hechos sobre oportunidades a corto y largo plazo para incrementar los resultados brutos, tanto si está intentando expandirse a nuevos mercados como si está intentando ampliar una línea de productos exitosa. Muchas grandes marcas se lanzaron en tiempos de recesión y fueron capaces de aprovechar oportunidades de mercado únicas. Para invertir en oportunidades de mercado y aprovecharlas con fiabilidad, necesita una solución que le ayude a identificar tendencias y varianzas, analizar escenarios y seleccionar la com binación correcta de iniciativas para maximizar la rentabilidad. Pero si las complejas herramientas de análisis entorpecen su trabajo y limitan la capacidad de realizar análisis detallados de mercado, la empresa reconocerá y responderá a las oportunidades con lentitud. De hecho, según un informe reciente de Gartner: Hasta el año 2012, más del 35% de las empresas más destacadas del mundo fracasarán en la toma de decisiones sobre cambios signi ficativos en la empresa y sus mercados debido a la falta de inversión en infraestructura de la información y en herramientas de usuario empresarial. 4 No deje que esto le ocurra. Una solución de Business Intelligence completa debe dar soporte a todo el rango de informes empresariales: informes periódicos y muy detallados que ofrecen una visión de todo el rendimiento empresarial y proporcionan una mayor transparencia en los informes para todos los grupos de interés. El resultado es un incremento en la confianza y una mayor colaboración en todos los niveles, dentro y fuera de la empresa. 3. Respuesta inteligente, Análisis de investigación 344, informe de investigación de Information Age, 16 de enero de Kurt Schlegel, Mark A. Beyer, Bill Hostmann, Rita L. Sallam, Bill Gassman, Nigel Rayner, Neil McMurchy, Neil Chandler, Matthew W. Cain, Predicciones para el 2009: Business Intelligence y la gestión del rendimiento generarán un mayor valor empresarial, pág. 3 (Gartner Inc., 18 de diciembre de 2008). Liderazgo de ideas de SAP Seis errores que cometen las empresas hoy en día 5

6 Las empresas necesitan tecnología para aprovechar el valor de la información. La información puede proporcio nar nuevas perspectivas que permitirán transformar y mejorar significativamente el negocio, con una situación especialmente crítica si la economía es incierta. Para tomar las decisiones correctas, necesita informes y análisis sencillos, per sonali zados e intuitivos. Una solución de BI debe ría ser compatible con la exploración interactiva de varias dimensiones de la empresa y debería permitirle formular consultas con un lenguaje sencillo para el usuario. Los análisis de casos hipotéticos permiten modelar el impacto operativo y financiero de varios escenarios de ingresos, costes y flujo de caja para comprender los resultados de cada oportuni dad de mercado antes de actuar sobre ella. Debe basarse en el análisis de riesgos para determinar el rango de posibles resultados para cada oportunidad y añadir un análisis económico para seleccionar y priorizar los futuros escenarios. El resultado: Dispone de los datos concretos para tomar las decisiones sobre las inversiones que incrementarán las ventas, el flujo de caja y la eficacia operativa. Error número 3: Permitir que las ineficiencias operativas persistan Para controlar el coste de la entrega de mercancías y servicios, debe seguir encontrando modos de reducir las pérdidas de recursos y de eliminar las ineficiencias. Si se siguen malgastando recursos, puede perder el control de las estructuras de costes, aumentando la presión en los márgenes brutos. Las pérdidas económicas y los flujos de caja restringidos están obligando a las empresas a analizar las estructuras de costes, profundizando en la información que ya está a su alcance. Por consiguiente, los analistas apuntan a un interés creciente en el software de Business Intelligence. La solución de Business Intelligence integrada genera datos actualizados y precisos que le permitirán identificar y corregir rápidamente las ineficiencias. Los cuadros de mando pueden proporcionar comentarios inmediatos sobre las pérdidas administrativas y las horas extras innecesarias. Utilice los análisis para supervisar los defectos de fabricación, los costes de mantenimiento y los niveles de inventario. A continuación, realice un seguimiento del progreso para minimizar las revisiones y racionalizar los artículos. Según David Thomson, autor del éxito de ventas Blueprint to a Billion: 7 Essentials to Achieve Exponential Growth (Plan para alcanzar los millones: 7 factores esenciales para conseguir un crecimiento exponencial): debe realizar un análisis competitivo para comparar los márgenes brutos con las medias del sector. Si ha detectado que los costes de su producto son demasiado elevados, necesitará ser capaz de seguir investigando los costes a lo largo de la cadena de suministro y de buscar áreas para optimizar sistemas y procesos, apunta Thomson. 5 Incluso si los márgenes brutos son mejores que la media, los gastos pueden ser elevados. Por ejemplo, Thomson detectó que las empresas punteras gestionan meticulosamente los gastos en ventas y marketing e I+D para proporcionar un negocio de flujo de caja positivo en todos los tipos de ciclos de comercialización. Las empresas públicas mejor gestionadas que han generado el máximo valor de mercado, incrementando sus ingresos de 30 millones de dólares a un billón, habi tual mente superaron el 10% del margen de ganancias antes del interés y amortiza ción (EBITDA). Aprenda de las empresas con mayor crecimiento: venda valor para maximizar los márgenes brutos, con tenga los gastos para sumi nistrar un negocio con flujo de caja positivo y reinvierta para fomentar el crecimiento. 6 Error número 4: Dejar que los problemas no se diagnostiquen ni se corrijan En el entorno económico actual, las empresas necesitan solucionar todos los problemas destacables. No obstante, en primer lugar debe identificar y priorizar los problemas existentes y, a continuación, concentrar el tiempo y la energía en los más cruciales. Ninguna empresa desea esperar a que un producto esté muy retrasado o a que un departa mento 5. David Thomson, Blueprint to a Billion: 7 Essentials to Achieve Exponential Growth (Plan para alcanzar los millones: 7 factores esenciales para conseguir un crecimiento exponencial) (John Wiley & Sons Inc. 2006). 6. Ibid. 7. Ibid. 6 Liderazgo de ideas de SAP Seis errores que cometen las empresas hoy en día

7 supere significativamente el presupu esto para actuar. No obstante, si realiza el seguimiento de los proyectos o programa su estado manualmente, no sólo se arriesga a perder tiempo y dinero en un enfoque no eficaz, sino que retrasa la capacidad de identificar y, a continuación, corregir los problemas. Tal y como apunta Thomson: Los líderes de empresas con crecimiento exponencial utilizan un enfoque sistemá tico para solucionar los problemas. Durante los ciclos bajos del mercado, estas empresas han identificado y eliminado los problemas y, a continuación, han trabajado para optimizar su negocio. Por ejemplo, estas empresas han encontrado modos de optimizar los procesos, reducir el efectivo de personal en áreas selectivas e in ver tir en sistemas e infraestructura de TI para mejorar la gestión de clientes o la inteligencia de mercado. 7 Gracias a la generación de datos actualizados y precisos sobre su empresa, las soluciones de Business Intelligence ayudan a identificar las cuestiones que no respetan las normas y a indicar problemas potenciales. Por ejemplo, si los cobros pendientes en días (DSO) se han incrementado, Business Intelligence puede contribuir a detectar si la causa es un problema de calidad generalizado, un problema de entrega esporádico o un error administrativo, como una dirección incorrecta en una factura. Después de identificar la causa raíz del problema, podrá emprender la acción correctiva correspondiente. Las soluciones de BI pueden contribuir a supervisar y realizar el seguimiento de los resultados, así como a alertar si se repiten los problemas como los procesos, productos o acciones que se encuentran fuera de los rangos aceptables. Error número 5: Fomentar el comporta miento incorrecto en la empresa Si los objetivos corporativos no se han definido, comunicado y medido de forma clara, estará perdiendo la oportunidad de fomentar comportamientos ventajosos. Es posible que mejore el rendi miento de un departamento o división a costa del rendimiento de toda la empresa. Gartner propone que las empresas muestren cómo los esfuerzos de gestión de rendimiento beneficiarán a la empresa si las métricas y los informes se coordinan con los objetivos corporativos". 8 Necesita una solución que le ayude a conseguir una mayor coordinación, responsabilidad y rendimiento tanto a nivel individual como corporativo. Las soluciones de software integradas y transparentes contribuyen a que los empleados confíen en los datos y comprendan cómo las acciones diarias afectan a los objetivos empresariales. Pero con frecuencia las empresas buscan iniciativas estratégicas que no están relacionadas con los objetivos operativos diarios y confunden a los empleados, que no conocen sus prioridades individuales. Si se asigna de forma clara la responsabilidad de los objetivos y los plazos, podrá comunicar expectativas de rendimiento explícitas a toda la empresa y desarrollar incentivos que fomenten los cambios culturales y de comportamiento necesarios. Por ejemplo, los cuadros de mando, integrados con software como Microsoft Office, de uso diario, le ayudarán a comunicar métricas, realizar un seguimiento del progreso y conseguir el éxito. Los cuadros de mando le proporcionan una evalua ción inmediata del rendimiento. Obtendrá la información necesaria para tomar decisiones rápidas y decisivas para corregir comportamientos, en lugar de tener que esperar a los informes trimestrales para 8. Kurt Schlegel, Mark A. Beyer, Bill Hostmann, Rita L. Sallam, Bill Gassman, Nigel Rayner, Neil McMurchy, Neil Chandler, Matthew W. Cain, predicciones para el 2009: Business Intelligence y la gestión del rendimiento, pág. 4 (Gartner Inc., 18 de diciembre de 2008). Liderazgo de ideas de SAP Seis errores que cometen las empresas hoy en día 7

8 descifrar las tendencias. Las herramientas de visualización contribuirán a que usted y sus empleados se centren rápidamente en las cuestiones con mayor repercusión, como la mejora del servicio al cliente o la reducción de los defectos de los productos. Todo el equipo podrá ver la procedencia de los datos, cómo se calculan los resultados e interaccionar con los informes y, de este modo, infundir confi anza en los números y fomentar las acci ones individuales y de colaboración que beneficien a la empresa. Error número 6: No ser capaz de ofrecer transparencia a los grupos de interés La crisis económica global implica que los grupos de interés empresarial y los gobiernos reclamen una mayor transparencia a las finanzas, operaciones y decisiones de las empresas, así como a las métricas de rendimiento claves. No ob stante, muchas empresas creen que los informes demasiado complejos obstaculizan su capacidad de demostrar el cumplimiento de las normativas o el estado de salud fiscal. Según el analista de Gartner Bill Hostmann: La mayoría de empresas creen que no disponen de la información, los procesos y las herramientas que necesitan sus directivos para tomar decisiones acertadas y con capacidad de respuesta. Demasiadas empresas no invierten lo suficiente en su infrae structura de información y en las herramientas de los usuarios de las empresas. 9 Los inversores requieren que utilice una información completa para detectar los cambios, tomar las decisiones oportunas y comunicar estos cambios en las estrategias. En resumen, los grupos de interés externos necesitan confiar en su estrategia empresarial y en la precisión de sus registros financieros. Pregúntese lo siguiente: Podría mi empresa proporcionar a mi equipo de gestión la información relativa a un cambio empresarial o de mercado importante de manera sencilla y sin detener todos los procesos? Puede mi empresa anticipar qué clientes harán recortes en sus empresas y, a continuación, ajustar su enfoque para minimi zar las pérdidas? Estos tipos de decisiones requieren una amplia gama de información interna y externa y un análisis para dar soporte a la gestión de los riesgos y la planificación de contingencias. Para tomar las decisiones correctas, necesita informes y análi sis sencillos, personalizados e intuitivos. Una solución de Business Intelligence debería ser compatible con la exploración interactiva de varias dimensiones de la empresa y debería per mitirle formular consultas con un lenguaje sencillo para el usuario. Las soluciones de Business Intelligence permiten compartir información empresarial crítica entre funciones empre sariales internas y con grupos de interés externos como clientes, proveedores, partners e inversores. Una solución BI completa debe dar soporte a todo el rango de informes empresariales: informes periódicos y muy detallados que ofrecen una visión de todo el rendimiento empresarial y proporcionan una mayor transparencia en los informes para todos los grupos de interés. El resultado es un incremento en la confianza y una mayor colaboración en todos los niveles, dentro y fuera de la empresa. Conclusión Las difíciles condiciones económicas requieren que las empresas vayan más allá de reducir sus costes. Ahora es el momento de construir organizaciones eficientes de alto rendimiento sobre una base coherente de información, concluye Tapscott. Las empresas deben adoptar una visión global de la información crítica, si desean pasar de simplemente reaccionar a los desafíos económicos a posicionarse para tener ventaja competitiva en el futuro. 10 Está aprovechando al máximo la informa ción empresarial? Utilice esta autoevalua ción rápida para determinar si una solu ción de Business Intelligence puede mejo rar la toma de decisiones empre sari ales y, en última instancia, el rendimiento. 9. Kurt Schlegel, Mark A. Beyer, Bill Hostmann, Rita L. Sallam, Bill Gassman, Nigel Rayner, Neil McMurchy, Neil Chandler, Matthew W. Cain, Predicciones para el 2009: Business Intelligence y la gestión del rendimiento, pág. 4 (Gartner Inc., 18 de diciembre de 2008). 10. Don Tapscott y el Dr. Steve Elmore, Gestión de la información empresarial: Planificación para la supervivencia y para colocarse en buena posición para el éxito en tiempos difíciles, pág. 1 (ngenera Corporation, marzo de 2009). 8 Liderazgo de ideas de SAP Seis errores que cometen las empresas hoy en día

9 Autoevaluación del business intelligence Mejore la toma de decisiones y el rendimiento en su empresa 1. Con qué rapidez puede su empresa identificar a los principales clientes sobre la base del tamaño, rentabilidad o potencial? A Podemos acceder a esta información en cualquier momento y para cualquier cliente. Podemos generar fácilmente una lista de clientes principales con varios criterios, por ejemplo, por región o línea de productos. B Podemos disponer de la información sobre los clientes en una hoja de cálculo y analizarla según las dimensi ones básicas. C Es difícil acceder incluso a la información más básica sobre el cliente y aún resulta más complicado analizarla. 2. Un director de marketing senior le propone la introducción de una nueva línea de productos al director ejecutivo. Cómo determina su empresa si el plan es factible? A Ejecutaríamos un análisis de escenarios y costes, ingresos, riesgos y resultados de retorno del proyecto con una serie de supuestos económicos. B Analizaríamos la propuesta, aunque resultaría un poco complicado recopilar los datos necesarios y realizar el análisis adecuado. C Somos más propensos a llevarlo a cabo basándonos en nuestro instinto. 3. Las horas extras se han incremen tado en la empresa en un 17% el mes pasado. Con qué rapidez y facilidad puede su empresa detectar la causa y soluci onar el problema? A Mi empresa puede identificar a los empleados y departamentos afectados inmediatamente y solucionar el problema en pocos días. B Podemos recopilar la información, pero necesitamos tiempo para reunir y clasificar los datos. C No sabríamos por donde empezar. 4. Los cobros pendientes en días se han incrementado en cinco días en los últi mos dos meses. Puede su empresa determinar la causa principal? A Sí; en unos pocos días mi empresa sería capaz de analizar los componentes operativos y administrativos que podrían estar contribuyendo a este incremento. B Tal vez; podríamos recopilar información de distintas aplicaciones para obtener los datos de clientes, financieros y operativos, pero necesitaríamos un cierto esfuerzo para analizar los datos e identificar las causas principa les. C Es dudoso; representaría un reto muy complicado para mi empresa. Debe basarse en el análisis de riesgos para determinar el rango de posibles resultados para cada oportuni dad y añadir un análisis económico para seleccionar y priorizar los futuros escenarios. El resultado: Dispone de los datos concretos para tomar las decisiones sobre las inversiones que incrementarán las ventas, el flujo de caja y la eficacia operativa. 5. Los niveles de satisfacción de los clien tes han bajado, especialmente los del centro de atención al cliente. Su director de operaciones desea revi sar las métricas de los repre sentan tes del centro de atención al cliente. Está disponible esta información? A Sí; tenemos un cuadro de mando que realiza el seguimiento de todas las actividades de los empleados del centro, incluyendo la duración de las llamadas, la resolución de las llamadas y otras métricas. B Se muestra un resumen de las métricas clave en un área común a la que cual quier empleado puede acceder. No obstante, no realizamos un seguimiento de las métricas sobre una base individual o de departamento. C Lamentablemente, todavía tenemos que definir e implementar las métricas en esta área. 6. Los inversores desean ver el ROI de las tres mayores inversiones del año pasado. Con qué rapidez puede su em presa ofrecerles una res puesta precisa? A En aproximadamente cuatro horas podríamos proporcionarles un informe concreto con datos visuales claros y atractivos para que los inversores puedan comparar proyectos en distintos niveles. B Cada proyecto dispone de su propia hoja de cálculo, en pocos días podríamos crear un informe de comparación. C Uno de nuestros analistas financie ros tendría que analizar nuestras finanzas para recopilar la información correspondiente y crear una hoja de cálculo para calcular el ROI de cada inversión. Sume su puntuación: 0 puntos para cada respuesta A 1 punto para cada respuesta B 2 puntos para cada respuesta C Liderazgo de ideas de SAP Seis errores que cometen las empresas hoy en día 9

10 Clasifique a su empresa: 0 3: La información es un activo estratégico. Su empresa está utilizando Business Intelligence para optimizar la toma de decisiones en las áreas clave. Busque más oportunidades y utilice BI para descubrir el valor y fomentar las mejoras. Tenga en cuenta las herramientas de planificación avanzada que le ayudarán a crear un nexo de unión entre la estrategia y la ejecución. Incremente la utilización de sofisticados análisis de casos hipotéticos para modelar el impacto financiero y operativo de varios escenarios de ingresos, costes y flujo de caja. 4 8: Vaya más allá. Aplique Business Intelligence en más áreas para aprovechar las oportunidades no explotadas y así mejorar la toma de decisiones y el rendimiento. Busque oportunidades para utilizar las herramientas de análisis y visuali zación, a fin de obtener una visión clara de determinadas áreas de su empresa. Mediante esta visión, tome las decisiones correctas para fomentar la eficacia operativa o incrementar los ingresos. 9 12: Falta información. Su empresa podría crecer significativamente y obtener grandes beneficios del uso de Business Intelligence. Empiece con soluciones diseña das para integrar y depurar datos. Utilice esta única fuente de datos precisos para crear informes empresariales y fomentar los informes personalizados y los análisis. Las soluciones de Business Intelligence de SAP BusinessObjects le ayudarán a simplificar el modo en que las empresas utilizan la información, permitiendo que los usuarios accedan, formateen, analicen, naveguen y compartan información de toda la empresa. Las soluciones permiten generar informes empresariales, consultas y análisis, visualización de datos, integración de datos y gestión de datos. Como resultado, las empresas obtienen una mejor visión empresarial, mejorando la toma de decisiones y el rendimiento empresarial. Para obtener más información sobre las soluciones de Business Intelligence de SAP BusinessObjects, visite /sapbusinessobjects. 10 Liderazgo de ideas de SAP Seis errores que cometen las empresas hoy en día

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12 eses (09/06) 2009 by SAP AG. Reservados todos los derechos. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP Business ByDesign y otros productos y servicios de SAP mencionados, así como sus logotipos respectivos, son marcas comerciales o marcas registradas de SAP AG en Alemania y en otros países. Business Objects y el logotipo de Business Objects, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius y otros productos y servicios de Business Objects mencionados, así como sus logotipos respectivos, son marcas comerciales o marcas registradas de Business Objects S.A. en los Estados Unidos y en otros países. Business Objects es una empresa de SAP. Todos los demás nombres de productos y servicios mencionados son marcas comerciales de sus respectivas empresas. Los datos de este documento sólo tienen carácter informativo. Las especificaciones de productos en cada país pueden ser diferentes. Estos materiales pueden modificarse sin previo aviso. Estos materiales los proporciona SAP AG y sus empresas afiliadas ( SAP Group ) con carácter informativo, sin representación ni garantía de ningún tipo y SAP Group no se hace responsable de los errores u omisiones en dichos materiales. Las únicas garantías para los productos y servicios de SAP Group son aquellas especificadas en los productos y servicios, si las hubiera. Nada de lo que aparezca en este documento debe interpretarse como garantía adicional.

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