MEMORIA 2008 enero junio 2008

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2 MEMORIA 2008 enero junio 2008

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4 índice Editorial 06 Presidenta 06 Directora General 07 Introducción 08 Qué es el CICtourGUNE 08 Quiénes componen CICtourGUNE 10 Líneas Estratégicas del CICtourGUNE 16 Sistemas inteligentes de Gestión Turística, Intelligence tourism, management systems, itms 17 Servicios turísticos avanzados en la movilidad 18 Espacios de confort y de acogida en el futuro 19 Inauguración 20 Actividades 24 Proyectos de investigación 24 Congresos 30 Publicaciones: Artículos científicos / tecnológicos 34 Apoyo a la innovación social 37 Cooperación y networking 38 Organigrama y órganos 42 Organigrama 42 Socios 44

5 editorial El CICtourGUNE, Centro de Investigación Cooperativa en Turismo, surgido como consecución de la estrategia vasca de I+D+i en Turismo, itourgune, es ya una realidad que actualmente cuenta con 27 socios integrados por empresas de base tecnológica, empresas de innovación social, destinos turísticos, empresas turísticas, universidades, agentes de la red vasca de ciencia y tecnología y administraciones públicas. La presente memoria de actividades es el testimonio que constata dicha circunstancia, y a su vez, pretende reflejar el compromiso de todas las personas que lo integran para llevarlo adelante. El CICtourGUNE es un espacio concebido para la creación de conocimiento de excelencia. Es el polo de referencia para la investigación estratégica, la investigación aplicada y la experiencia empresarial aplicada al turismo. Esta memoria no sólo es una relación de las actividades llevadas a cabo por el Centro a lo largo del último año, sino que también aspira a ser un punto de partida hacia el futuro, un futuro en el que el CICtourGUNE y la sociedad vasca ocupen una posición de vanguardia en la creación de capital científico singular en el ámbito del turismo y, en definitiva, ser el referente en conocimiento y desarrollo de tecnologías turísticas. En los próximos años el paisaje turístico vasco y europeo se transformará profundamente, habrá un previsible incremento de la innovación en productos y servicios avanzados para los turistas ligados a aplicaciones tecnológicas, que incidirán en la mejora del nivel de competitividad. Para dar respuesta a todos los nuevos retos que puedan surgir en este camino a recorrer, el CICtourGUNE se ha embarcado rumbo a la era de la innovación y trabaja en la creación de conocimiento en cooperación entre la comunidad científica y el mercado. En esta carrera de fondo en la que nos hallamos inmersos, el CICtourGUNE necesita de la colaboración de todos. Por ello, doy las gracias a todas las personas que con su apoyo e ilusión contribuyen a que la maquinaria de este proyecto continúe marchando hacia los nuevos horizontes que la sociedad del conocimiento vaya mostrándonos. Fdo. Koro Garmendia (Presidenta)

6 editorial El 2008 ha sido el año de la consolidación del Centro de Investigación Cooperativa en Turismo, CICtourGUNE; un afianzamiento que queda manifiesto en la Inauguración Oficial del Centro y los acuerdos internacionales alcanzados. El Acto Inaugural entrañó la presentación en sociedad de nuestro proyecto. La presencia del Lehendakari Juan José Ibarretxe, acompañado de la más alta representación institucional, autoridades científicas y empresariales, y el catedrático norteamericano Daniel Fessenmaier, encargado de la ponencia inaugural, nos confirió el reconocimiento al sólido trabajo efectuado tras el arranque del programa estratégico etourgune en el Conjuntamente, la afiliación concedida del CICtourGUNE al Consejo de Educación y Ciencia del máximo órgano internacional en turismo, United Nations World Tourism Organization, UNWTO; la participación en el consejo de administración de la asociación internacional Tourism and Travel Research Association, TTRA; o las firmas de acuerdos con laboratorios internacionales indican la responsabilidad adquirida con la excelencia científica. No obstante, la actividad desarrollada por el CICtourGUNE durante el pasado año no sólo se ha limitado a la consecución de los citados hitos. Esta memoria pretende ser fiel representación de todas y cada una de las acciones realizadas por el centro. Es el testimonio mediante el cual el CICtourGUNE corrobora su compromiso con las ciencias del turismo y la innovación social. El proceso de globalización refuerza la competencia mundial y ha estimulado la transformación estructural de la industria turística. La ocupación empresarial turística contemporánea se caracteriza por ser intensiva en conocimiento para el desarrollo de sus actividades y, por lo tanto, necesita disponer de nuevas herramientas que le capaciten para operar de manera innovadora en todos los procesos implicados en la cadena de valor de la producción y el consumo de todo tipo de bienes y servicios. Innegablemente, estas mejoras competitivas requieren de una cientificación del turismo. Por ello, el principal objetivo del CICtourGUNE es profundizar y avanzar en el desarrollo de la investigación estratégica en ciencias del turismo. El CICtourGUNE es la infraestructura que posibilita la creación de conocimiento de excelencia y la herramienta necesaria para canalizar y transformar la cooperación entre la comunidad científica y el mercado. Para ello, el centro está integrado en diversas redes científicas internacionales y ha configurado su programa científico en tres grandes ámbitos de conocimiento: Sistemas de Gestión Turísticos Inteligentes, Servicios Turísticos Avanzados en la Movilidad y Confort y Acogida en los Espacios Turísticos. El CICtourGUNE mira hacia el futuro con ilusión, con el firme propósito de convertirse en el referente internacional en ciencias turísticas. En esta apuesta decidida, todos nuestros esfuerzos, empresas, centros tecnológicos, universidades, administraciones y, muy en particular, el de todas las personas vinculadas al proyecto tourgune, serán necesarios. Por ello, a través de estas líneas quisiera reconocer el trabajo realizado y expresar el más sincero agradecimiento a todos quienes contribuyen a la consecución de este objetivo. Fdo. Aurkene Alzua Sorzabal (Directora General)

7 INTRODUCCIÓN. Qué es CICtourGUNE Asociación Centro de Investigación Cooperativa en Turismo CICtourGUNE Quiénes somos El Centro de Investigación Cooperativa en Turismo, CICtourGUNE es la nueva infraestructura científico-tecnológica para la generación de conocimiento de excelencia en el ámbito del turismo y la movilidad. El objetivo principal del CICtourGUNE es profundizar y avanzar en la investigación estratégica y el desarrollo tecnológico en turismo y movilidad. Es una plataforma de cooperación que impulsa alianzas e interacción efectiva entre agentes de diferentes ámbitos: las empresas, la universidad y los agentes de la red vasca de ciencia y tecnología, y las administraciones públicas regionales y europeas. El CICtourGUNE es un centro con vocación internacional para reforzar la coordinación de un sistema turístico de innovación y su integración en el Espacio Europeo de Investigación. El objetivo es favorecer la adaptación del sector turístico a las exigencias de la nueva economía del conocimiento, apoyando al tejido empresarial existente y contribuyendo al desarrollo de nuevas empresas en sectores intensivos en conocimiento. Qué hace El CICtourGUNE, concebido para alcanzar una posición de vanguardia en campos científico-tecnológicos clave, desarrolla su actividad en cinco grandes áreas: - Investigación de Excelencia - Capacitación y Formación de alto nivel - Cooperación Internacional - Vigilancia Tecnológica - Difusión y trasferencia de resultados Misión del CICtourGUNE Consolidar el ámbito científico del turismo y apoyar la estrategia vasca de I+D+i en turismo -itourgune- con el fin de mejorar la competitividad del sector, contribuyendo a la creación de un destino atractivo e innovador, y generando una actividad de productos y servicios avanzados que ayude a sustentar un posicionamiento singular y que tenga un objetivo de mercado global.

8 MEMORIA CICtourGUNE 9 Esquema de cientificación de turismo

9 INTRODUCCIÓN. Quiénes componen CICtourGUNE Quiénes componen CICtourGUNE 1 Directora general 1 Dra. Aurkene Alzua (PhD) Directora General Aurkene Alzua-Sorzabal se doctoró en Outdoor Recreation and International Tourism en el departamento de Recursos Naturales y Forestales de la Universidad de Purdue, EE.UU (1999). Ha trabajado en la aplicación de teorías y métodos sociales en el área del turismo, y el patrimonio natural y cultural. En la actualidad ostenta el cargo de directora general del centro de investigación cooperativa en turismo, CICtourGUNE. Además, es profesora en la Universidad de Deusto (campus de San Sebastián) y responsable también de docencia relacionada con la movilidad, la cultura, el turismo y tecnologías. La Dra. Alzua tiene una extensa experiencia en la gestión académica como científica. Durante estos últimos años ha estado a cargo de la coordinación del master europeo integrado por 8 universidades Master of Arts in Euroculture- y ha participado en varias redes de excelencia Europea. También ha colaborado en proyectos europeos como ARTNOUVEAU (IST ) y el proyecto INTERACT, Interform (6FP). Como investigadora principal de la Universidad de Deusto, ek+i: Culture, Development and Innovation in Europe, ha tenido la oportunidad de trabajar en proyectos nacionales como internacionales en colaboración con equipos científicos de naturaleza diversa, tanto en el ámbito de las ciencias aplicadas al turismo como en la cultura. Aurkene Alzua-Sorzabal es miembro permanente del Consejo de Cultura del Gobierno Vasco y ha colaborado activamente con diferentes organizaciones y gobiernos, como el USDA Forest Services de Estados Unidos, el gobierno Vasco y la Diputación Foral de Gipuzkoa. Ha publicado en revistas científicas internacionales y participado en numerosas conferencias nacionales e internacionales. Sus últimos trabajos se han centrado en la innovación en el sector turístico vasco que incluyen proyectos relacionados con la elaboración de indicadores para medir el grado de innovación y la tecnología utilizada en el sector turístico vasco y trabajos para el desarrollo de la política Vasca en I+D+i en turismo.

10 MEMORIA CICtourGUNE Investigadores 2 Marina Abad Galzacorta Licenciada en Historia (Especialidad Patrimonio) por la Universidad de Deusto-San Sebastián, Master en Gestión Cultural: patrimonio, turismo y naturaleza (Instituto Universitario Ortega y Gasset de Madrid) y DEA en el Programa de Doctorado Las Ciencias Humanas en la Sociedad del Conocimiento de la Universidad de Deusto donde actualmente trabaja en su tesis doctoral Modelos de Aceptación de Tecnología aplicados al campo del Turismo. Desde 2002 trabaja en la Facultad de Humanidades (Universidad de Deusto-Donostia) como miembro del equipo de investigación ek+i. Cultura, Desarrollo e Innovación en Europa donde ha participado diferentes proyectos de investigación y participado en diferentes congresos a nivel nacional e internacional. Sus áreas de interés son la sociología del turismo y la interacción personatecnología aplicada a cultura, el ocio y el turismo. 3 Jose Angel Achon Doctor en Filosofía y Letras por la Universidad de Deusto (1994). Posgrado (Diploma de Especialización) en Docencia Universitaria (2000). Profesor contratado en la Universidad de Deusto desde 1989 y Profesor Titular de la misma desde Gestión Universitaria: Director del Posgrado en Gestión de Recursos Culturales ( ), Director de Ordenación Académica de la Facultad de Humanidades ( ), Director del Departamento de Historia ( / ), Director del Programa de Doctorado de la Facultad de Humanidades ( /2003), Decano de la Facultad de Humanidades (desde hasta la actualidad). Investigación: ha sido Becario del Gobierno Vasco y del Ministerio de Educación, trabaja en dos líneas de investigación (Percepción de la identidad comunitaria en la historia y en el presente, con especial atención al caso vasco y transmisión e Interpretación del patrimonio cultural). Sobre esas líneas ha participado en una veintena de Congresos y Reuniones Científicas y es autor de 8 libros y una treintena de artículos. 4 Eduardo Aguilar Licenciado en Pedagogía y Máster en Gestión de la Información y el Conocimiento por la UO C. Coordinador de la Cátedra Ocio y Conocimiento. Profesor de postgrados del Instituto de Estudios de Ocio y consultor de la Licenciatura de Turismo de la UOC. Labor docente y de investigación centrada en la relación entre el ocio y las Tecnologías de la información y la comunicación. 5 Ibon Aranburu Ingeniero en Organización Industrial por la Universidad de Navarra, en Desde 2001 a 2004 trabajó en la Fundación Tekniker en temas relacionados con el análisis de datos, mantenimiento predictivo y mantenimiento basado en la fiabilidad (RCM, AMFE...). Participó tanto en proyectos nacionales como europeos y escribió varios papers para distintas conferencias. Desde 2005 a 2007 trabajó como Consultor de sistemas integrados de información, en la empresa Informática 68, trabajando sobre todo en sectores que fabrican bajo pedido o que trabajan por proyectos. Desde Abril de 2008 es investigador en el CICtourGUNE. Actualmente es doctorando en la Universidad del País Vasco. En 2006 obtuvo la suficiencia investigadora en el programa de Ingeniería informática: Comunicación, Control e Inteligencia Artificial, en la UPV. 6 Yolanda Cobos Campos Obtuvo la titulación de Ingeniería Superior en Informática en el 2004, en la Universidad del País Vasco. Durante los últimos tres años del periodo universitario, trabajó en el grupo de investigación Hypermedia y Multimedia de la mencionada universidad en sistemas de e-learning. De diciembre del 2004 a junio del 2005, trabajo como Técnico Superior en el Área de Bienestar Social del Ayuntamiento de Irún, desarrollando una aplicación para el observatorio municipal. De julio del 2005 a julio del 2006, trabajó en el departamento de I+D de Onity, una empresa de cerraduras electrónicas, desarrollando software de control de accesos. A finales del 2006, empezó a trabajar como colaborador científico en el departamento de Turismo, Patrimonio y Creatividad de VICOMTech, trabajando en diferentes proyectos tanto Europeos como Nacionales. Ha escrito diversas publicaciones durante ese periodo y actualmente es estudiante de doctorado en la Universidad del País Vasco, dentro del programa de Ingeniería Informática.

11 INTRODUCCIÓN. Quiénes componen CICtourGUNE Iñaki Etxaniz Errazkin Licenciado en Ciencias Físicas -Electrónica y Automática- por la UPV (1988). Cursando el doctorado en Dirección de Proyectos en la UPV. Actualmente es Investigador Senior en la unidad Infotech de Robotiker- Tecnalia, donde participa y dirige proyectos tanto nacionales como internacionales. Posee amplia experiencia en campos como diseño orientado a objetos; aplicaciones Web; Web Services y XML; aplicaciones para entornos móviles, GIS y GPS. 8 Ander García Gangoiti Ander Garcia Gangoiti finalizó los estudios de Ingeniería de Telecomunicación de la UPV /EHU en el Actualmente desarrolla su doctorado en el programa Ingeniería Informática: comunicación, control e inteligencia artificial en la misma universidad, habiendo obtenido la Suficiencia Investigadora. En el 2002 trabajó en Iberdrola como becario desarrollando aplicaciones de Business Intelligence. Desde 2003 trabaja como investigador en VICOMTech, habiendo participado en distintos proyectos y contando con diversas publicaciones. Pertenece al departamento de Turismo, Patrimonio y Creatividad. También ha sido profesor del departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos de la Universidad del País Vasco durante los cursos ( Fundamentos de Bases de Datos ), y ( Ingeniería del Software ), y ( Bases de Datos Avanzadas ). 9 David Garrido Realizó sus estudios de Ingeniería Técnica en Electrónica Industrial en la Universidad de Mondragón - MU ( ) y sus estudios de Ingeniería Superior en Electrónica en la Universidad Politécnica de Cataluña - UPC en Barcelona ( ). Desarrolló el proyecto fin de carrera en la Facultad de Ingeniería Electrónica de la Universidad Técnica de Eslovaquia (FEI- STU) en Bratislava (2007), centrando su trabajo en el estudio y análisis de parámetros eléctricos en células de cristal de silicio de concentración. En Mayo de 2008 entra a formar parte del centro de investigación CICtourGUNE como investigador junior. 10 Basagaitz Gereño Omil Licenciada en Historia (Especialidad Patrimonio Cultural) por la Universidad de Deusto- San Sebastián desde 2002 y Master of Arts in Euroculture en la Universidad de Deusto-San Sebastián y Uppsala Universitet en Suecia (2004). Obtuvo el DEA en el programa de Doctorado Las Ciencias Humanas en la Sociedad del Conocimiento de la Universidad de Deusto (2005) y actualmente trabaja en su tesis doctoral titulada Movilidad y prácticas culturales en entornos transfronterizos: el caso de la Eurociudad Vasca. Ha desarrollado su labor profesional desde el año 2002 como miembro del equipo de investigación ek+i. Cultura, Desarrollo e Innovación en Europa de la Facultad de Humanidades, donde ha colaborado en diversos proyectos de investigación y difusión vinculados a las áreas de turismo, patrimonio, movilidad transfronteriza y eturismo. Sus áreas de interés son la sociología del ocio-turismo, y las causas y efectos derivadas de la movilidad humana en tiempo libre. 11 Ana Goytia Doctora en Filosofía y Ciencias de la Educación. Licenciada en Sociología Urbana. Master en Ocio. Directora de proyectos de investigación y consultoría. Profesora de postgrados del Instituto de Estudios de Ocio de la UD-Bilbao desde 1991 y de la Escuela de Turismo de esta Universidad desde Labor docente y de investigación centrada en la experiencia de ocio y turismo desde una perspectiva psicosocial. 12 Jesus M. Herrero Arranz Doctor en Informática por la Universidad de Deusto (1999). Master (MsC, DIC) Foundations of Advanced Information Technology por el Imperial College de la Universidad de Londres (1990). Licenciado en Informática por la Universidad de Deusto (1989). Cuenta con una experiencia laboral de 17 años en ROBOTIKER. En la actualidad es el responsable de mercado del sector turístico en la unidad INFOTECH. 13 Iván Jiménez Los Santos Estudió Ingeniería Superior de Informática en la Facultad de Informática de San Sebastián UPV/EHU (1997). Trabajó como Programador para la Entidad Financiera KUTXA en su sede central de Ibaeta en San Sebastián, en la adecuación de aplicaciones al año 2000 y al efecto Euro durante el año Desde 1997 hasta el año 2000, trabajó como Analista-Programador como becario de la Sociedad Parque Tecnológico de San Sebastián, realizando el diseño, desarrollo e implementación de un Sistema de información en tiempo real sobre plataforma móvil. Entre los años 2000 y 2002, trabajó como Analista-Programador para el portal de Internet HISPAVISTA, desarrollando aplicaciones de Internet. Desde el año 2002, trabaja como Investigador para la Asociación VICOMTech, participando tanto en proyectos de ámbito internacional como local, y pertenece al Departamento de Turismo, Patrimonio y Creatividad desde el año 2006.

12 MEMORIA CICtourGUNE Alberto Lago Ruíz Licenciado en Física, Especialidad Electrónica y Automática por la Universidad del Pais Vasco (1988). Master en Robotica y Automatización por la Escuela Técnica Superior de Integnieros Industriales y de Ingenieros de Telecomunicación (1990). Investigador Senior en la Unidad INFOTECH de ROBOTIKER. Diecisiete años de experiencia en el desarrollo, planificación y gestión de proyectos de I+D, en el campo de las TICs. 15 Carlos Lamsfus Carlos Lamsfus es investigador senior de CICtourGUNE. Se licenció en Ingeniería en Organización Industrial por la Universidad de Navarra en San Sebastián en el año En el año 2005 completó el ciclo de estudios correspondientes a la doble titulación de Ingeniero Industrial en la misma Universidad. En la actualidad, se encuentra escribiendo su tesis doctoral sobre sistemas de provisión de servicios basados en el contexto aplicados al turismo en el programa de doctorado de Sistemas de información basados en la Web en la Universidad del País Vasco. Ha trabajando en el sector de la consultoría en Madrid y Bruselas y en el ámbito de la investigación. Tiene varias publicaciones sobre temas relacionados con la Web Semántica, Patrimonio Cultural y elearning y forma parte de varios comités internacionales de investigación. 16 José María Lázaro José María Lázaro, nacido en Bilbao en 1961, trabaja actualmente en FUNDACIÓN TECNA- LIA-LABEIN, donde desempeña tareas de responsable de proyecto en la Unidad de Sistemas de Innovación. J.M. Lázaro es Licenciado en Ciencias (Físicas) por la Facultad de Ciencias del País Vasco y cuenta con más de veinte años de experiencia, tanto en proyectos de I+D nacionales e internacionales, algunos de los cuales ha coordinado- como industriales.gran parte de su carrera ha estado orientada al diseño y desarrollo de sistemas de información de ayuda a la decisión. En los últimos años, su trabajo ha estado orientado a la gestión de la innovación y al establecimiento de políticas de innovación a nivel regional. Ha presentado sus trabajos (realizados en colaboración con personal de Labein y/o de otras instituciones) en varias conferencias y talleres de trabajo, tanto nacionales como internacionales. También ha colaborado como revisor en tres revistas internacionales (2 de los EEUU y una de Europa) y ha sido evaluador del programa BRITE de la Comisión Europea. 17 María Teresa Linaza Saldaña Estudió Ingeniería Industrial especialidad Eléctrica en la Escuela Superior de Ingenieros de la Universidad de Navarra (1996) y obtuvo su doctorado en Ingeniería Industrial en la Escuela Superior de Ingenieros de la Universidad de Navarra en Desde septiembre de 1996 hasta diciembre de 2001, trabajó en el Departamento de Electrónica y Comunicaciones en el Centro de Estudios e Investigaciones Técnicas de Gipuzkoa (CEIT) en San Sebastián, donde colaboró en proyectos de investigación relacionados con la ingeniería de medio ambiente. Desde enero de 2002, pertenece al personal investigador de VICOMTech y es la Directora del Área de Turismo, Patrimonio y Creatividad. Ha trabajado como ayudante de las asignaturas de Regulación Automática e Ingeniería de Control en la Escuela Superior de Ingenieros de la Universidad de Navarra durante los cursos académicos y , y ha sido Profesora Asociada en la Escuela Politécnica de Donostia- San Sebastián de la Universidad del País Vasco durante el curso Ha publicado algunos artículos y ha sido ponente en foros profesionales y científicos tanto nacionales como internacionales. 18 Edurne Magro Montero Doctorada en Economía y Dirección de Empresas por la ESTE (actualidad). Universidad de Deusto, San Sebastián. Microeconomics of Competitiviness (2007). Universidad de Deusto conjuntamente con la Universidad de Harvard. Donostia-San Sebastián. Master en Gestión de la Innovación y la Tecnología (2005). Universidad de Deusto, San Sebastián. Licenciada en Administración y Dirección de Empresas por la ESTE (2002), Universidad de Deusto, San Sebastián. Se incorporó a Inasmet-Tecnalia en el año Desde su incorporación y hasta la actualidad ha realizado diferentes proyectos en el ámbito de la Gestión de la Innovación y la Tecnología y el Desarrollo Regional tanto con empresas como con Administraciones Públicas. Investigadora de la Unidad de Sistemas de Innovación. 19 David Martín Realizó sus estudios de Ingeniería Superior en Informática en la Facultad de Informática de San Sebastián UPV/EHU ( ). Actualmente, asiste a los cursos de doctorado del programa Sistemas de información en la web en la misma universidad. Desarrolló el proyecto fin de carrera en Eurohelp Consulting (2005), centrando su trabajo en el estudio y análisis de tecnologías de persistencia en la plataforma Java. Posteriormente, trabajó como Analista-Programador realizando labores de desarrollo de Sistemas de Información para el Ayuntamiento de San Sebastián (2006). En Octubre de 2007 entra a formar parte del centro de investigación CICtourGUNE como Investigador Junior.

13 INTRODUCCIÓN. Quiènes componen CICtourGUNE Izaskun Mendia Telleria Investigador Júnior dentro de la unidad INFOTECH. Ingeniera en Informática (2000) por la Universidad de Deusto. Desarrolla tareas relacionadas con Ontologías, Agentes Inteligentes y Tecnologías Gíreles, infomovilidad, servicios basados en la localización para la Industria y para el Sector Turismo. Ha participado en diversos proyectos de investigación en estas áreas. 21 Oihana Otaegui Madurga Realizó los estudios de Ingeniería en Automática y Electrónica Industrial en la Universidad de Navarra ( ). Entre 1999 y 2000 estuvo trabajando en el Instituto Fraunhofer de Circuitos Integrados en Erlangen (Alemania) en el departamento de navegación diseñando algoritmos de seguimiento de satélites. En 2000 comenzó su doctorado en la Universidad de Navarra donde fue ayudante de la asignatura de Tratamiento Digital de la Señal y Tecnología Electrónica. Durante ese tiempo estuvo como personal de Investigación en el Centro de Investigaciones Técnicas (CEIT). En 2005 defendió su tesis Doctoral en la Universidad de Navarra. Entre 2003 y 2007 estuvo trabajando en el Instituto Fraunhofer de Circuitos Integrados en Erlangen (Alemania) como investigadora principal donde se especializó en adquisición, seguimiento y posicionamiento de los sistemas GPS/Galileo/GLONASS y EGNOS. En Mayo de 2007 entró a trabajar en VICOMTech donde actualmente tiene el puesto de responsable en el área de Transporte, Logística y GIS. 22 Cristina Sarasua Garmendia Finalizó los estudios de Ingeniería Superior en Informática de la UPV /EHU en el Actualmente, asiste a los cursos de doctorado del programa Sistemas de Información en la Web en la misma universidad. Entre noviembre de 2005 y marzo de 2006 realizó prácticas en el departamento de Ingeniería Industrial en la empresa Echesa S.A. (Grupo Gamesa), desarrollando una aplicación para la delineación automatizada en AutoCad y una aplicación para facilitar los cálculos de diferentes procesos industriales. Entre 2006 y 2007 llevó a cabo el proyecto de fin de carrera denominado Creación de un sitio Web semántico. En octubre de 2007 se integró como investigadora en el área de Turismo, Patrimonio y Creatividad de VICOMTech, participando en diferentes proyectos tanto europeos como estatales. 23 Isabel Torre Millán Estudió Ingeniería Técnica Industrial especialidad en Electrónica Industrial (99-03) e Ingeniería de Telecomunicación (03-06) en la Universidad de Deusto. Lleva trabajando, desde octubre de 2006 como becaria y desde agosto de 2007 como colaborador científico, en la Asociación VICOMTech en el área de Turismo, Patrimonio y Creatividad. En la actualidad, está realizando los cursos de doctorado correspondientes al programa Comunicaciones, Electrónica y Control en la Universidad del País Vasco. Actualmente participa en proyectos relacionados con las tecnologías wireless y sistemas de posicionamiento. 24 Daniela Velte Actualmente, dirige diferentes proyectos relacionados con energía, medio ambiente y nanotecnologías. Además, coordina por parte de Inasmet la red europea de prospectiva energética EFONET, el proyecto de eficiencia energética BEWAREE y el proyecto Etortek e-tourgune. Anteriormente, durante los años que trabajó para Prospektiker S.A. Daniela Velte fue la responsable de diferentes proyectos de investigación europeos, así como directora del área de servicios de vigilancia de la empresa. En esta función coordinó el establecimiento inicial del Observatorio Ambiental en IHOBE S.A. y dispone de amplia experiencia en la creación y gestión de sistemas similares, gracias a proyectos realizados para Iberdrola S.A., CAF y Aclima. Todos estos sistemas de vigilancia abarcan aspectos medioambientales, a lo que se añaden conocimientos más especializados en medio ambiente derivados de estudios realizados para IHOBE S.A. y el Ministerio de Medio Ambiente. Actualmente desempeña el puesto de investigadora en la Unidad de Sistemas de Innovación de Inasmet.

14 MEMORIA CICtourGUNE Unidad de apoyo a la investigación 25 Garikoitz Agote Director Financiero y de Estrategia del centro de Investigación Cooperativa en Turismo, CICtourGUNE. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales, en la especialidad de Economía Internacional y Desarrollo, por la Universidad del País Vasco, y MBA Executive por la Universidad de Mondragon. En su trayectoria profesional, ha trabajado en la Asociación de Empresarios de Gipuzkoa, ADegi, como Director de Organización y Relaciones Externas. Ha sido a su vez, secretario coordinador de las siguientes organización: Asociación de Empresas Hoteleras de Gipuzkoa -Aspagi-, Asociación de Empresas Constructoras de Gipuzkoa -Ascongi-, y Asociación de Empresas Panaderas de Gipuzkoa - Agipan. Ha sido miembro de la Comisión Ejecutiva del Plan Estratégico de San Sebastián y Vicepresidente de la sociedad San Sebastián Turismo, S.A. 26 Maider Ansó Diplomada en Secretariado de Dirección por la Universidad de Navarra (ISSA Promoción 1997). Ha trabajado como Secretaria y Management Assistant en empresas de diferentes sectores, tales como: Exportación, Importación, Ascensores y Elevación, Jurídico, etc. En abril del 2007 se incorpora a la plantilla del CICtourGUNE como Responsable de Administración. De izquierda a derecha: Ibon Aranburu, David Garrido, Aurkene Alzua, Carlos Lamsfus, Maider Ansó y Garikoitz Agote

15 INTRODUCCIÓN. Líneas estratégicas del CICtourGUNE Líneas Estratégicas del CICtourGUNE Los estudios académicos actuales sitúan la investigación del turismo dentro del concepto más amplio de la movilidad. El turismo se ha considerado determinante en la circulación y transferencia de flujos en su concepto más global por su relación con la producción y consumo de todo tipo de bienes. Esta actividad favorece nuevos encuentros, interacciones y formas de producción de servicios, así como nuevos patrones de consumo. Las distancias en el espacio y el tiempo son cada vez menos claras debido a la cercanía ofrecida por el desarrollo tecnológico. Sólo en el terreno físico, el cambio tecnológico ha permitido ampliar las distancias que se pueden recorrer en una jornada. La frecuencia de los viajes y el volumen de bienes y personas que participan de estas oleadas de movilidad son una de las evidencias que caracteriza el momento presente. La sociedad de la movilidad está compuesta por redes en la que los destinos turísticos funcionan como nodos (lugares de estacionamiento temporal del flujo) que potencian y alimentan la movilidad. Los intercambios e interacciones (de información, culturas, económicos, etc.) fruto de los flujos y de las diversas movilidades, con las tecnologías de la información (TI) como alimentadoras y re-configuradoras, hacen que los destinos se conviertan en lugares estratégicos para la creación de nuevos servicios basados en la información. Las exigencias de la vanguardia económica internacional y la plena inserción en la sociedad del conocimiento exigen la creación, desarrollo y consolidación de sectores intensivos en conocimiento. La naturaleza empresarial turística contemporánea se caracteriza por ser intensiva en el uso de información para el desarrollo de sus actividades y, por lo tanto, necesita disponer de nuevas herramientas que le capaciten para utilizar su información en todos los procesos implicados en la cadena de valor de la producción y el consumo de todo tipo de bienes. Por ello, el sector turístico es un sector estratégico en el avance hacia la sociedad del conocimiento. Los pronósticos globales analizados, como la magnitud de la industria turística, permiten reflexionar sobre las oportunidades que ofrece la capacidad productiva del sector en el desarrollo de un país con facultad de jugar un papel importante en la economía global y en la vanguardia de la industria internacional a través de una región bien articulada y basada en los niveles superiores de capacidad y talento. El programa científico del CICtourGUNE se desarrolla en tres grandes ámbitos de conocimiento: Sistemas Inteligentes de Gestión Turística, Servicios Turísticos Avanzados en la Movilidad y Confort y Acogida en los Espacios Turísticos del futuro.

16 MEMORIA CICtourGUNE Sistemas inteligentes de Gestión Turística, Intelligent Tourism Managament Systems, itms Las tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) han transformado las formas tradicionales en que se gestionan tanto las empresas como los destinos turísticos. De hecho, uno de cada tres euros que se gastan en Europa a través de Internet se destina a la reserva de viajes y las tendencias indican que este gasto se incrementará en un 133% en los próximos cuatro años. Un Sistema de Gestión de Destinos integra y distribuye servicios y aplicaciones turísticas a través de diversos canales de comunicación para un destino concreto. Las nuevas tendencias indican un cambio de los megaportales actuales a una estructura de integración vertical personalizada (adaptada) e interactiva en la que se puedan consultar, comparar, reservar, añadir y comprar productos y servicios turísticos de los agentes (transporte, alojamiento, restauración, ocio, etc.) de la cadena de valor dando lugar a lo que se conoce como sistemas inteligentes de gestión turística. Esta transformación contempla un nuevo planteamiento de Internet así como el desarrollo de una nueva interfaz accesible desde los terminales móviles y de agilizar la interacción persona-dispositivo. En los nuevos entornos de aplicación, los contenidos y las propias aplicaciones residen en la propia red y no en el dispositivo móvil, como hasta ahora. En función de estas tendencias, las líneas de investigación son: Intelligent Destination Management Systems; Adquisición y almacenamiento de contenidos (mensajes, fotos, videos, textos, preferencias, etc.) turísticos; Tecnologías Semánticas, ontologías, anotación semántica; Indexación de contenidos turísticos; Protección de datos turísticos multimedia; Tecnologías para la confidencialidad y la seguridad de servicios turísticos; Estudio de estándares para la integración y armonización del contenido turístico. Integración e interacción semántica de contenidos; Nueva Web. Rich Internet Applications;. AJAX, flash; Integración (vertical mash-up) personalizada de servicios turísticos en los destinos (transporte, alojamiento, restauración, servicios generales, oferta de ocio museos, centros, etc.-);. Tecnologías 2.0, contenidos generados por el usuario;. Aplicaciones Mash-up. Sindicación RSS; Sistemas de recomendación turística inteligentes;. Estudios de contexto de toma de decisiones;. Patrones de comportamiento de los usuarios;. Definición de perfiles de turistas;. Algoritmos de generación de rutas personalizadas; Estudios de modelos de gestión de destinos (DMS); Meta-buscadores de servicios turísticios; Sistema de recuperación de contenido turístico personalizado (donde se ofrece lo que quiero); Search 2.0 ó tecnologías de buscadores de tercera generación: búsqueda y procesamiento personalizado de la información; Procesamiento del Lenguaje Natural; Tecnologías de merging que evitan el solapamiento de resultados; Data Mining; Indexación de contenidos turísticos; Text mining, análisis de contenido de textos; Experiential tourism marketing y persuasive computing: Diseño y gestión de la relación con los clientes; Diseño y gestión de las experiencias de los clientes; ecomercio y mcomercio; Tecnologías colaborativas; Tratamiento de señales; Interacción persona-dispositivo; Tecnologías de conectividad; Sensibilidad al Contexto; 17 Generación de Modelos y adquisición de datos turísticos en escenarios futuros: Sistemas de Información de Marketing para gestores de organizaciones turísticas; Sistemas de proceso de información turística para el apoyo a la toma de decisiones; Modelos estadísticos para la concepción de políticas turísticas; Estudio de tendencias en el sector turístico; Sistemas econométricos

17 INTRODUCCIÓN. Líneas estratégicas del CICtourGUNE Servicios turísticos avanzados en la movilidad La actividad turística comprende el desplazamiento de personas fuera de su entorno habitual. En estos desplazamientos surgen una serie de necesidades que dependen de la localización del turista, de su perfil y de los objetivos y las características del viaje. Los servicios avanzados del futuro para las personas en movilidad incorporarán características asociadas al perfil de la persona (gustos, idioma, estado mental, y ocupación, entre otros.), estarán accesibles 24 horas todos los días de la semana, proveerán de información actualizada del entorno y permitirán la interactividad si es solicitada. El visitante o viajero es y seguirá siendo cada vez más usuario de dispositivos móviles, precisando que los dispositivos móviles se convierten en ventanas de acceso a los servicios turísticos. La convergencia de las TIC permite desarrollar aplicaciones y servicios que que cubren los requerimientos mencionados. Por lo tanto, el reto tecnológico consiste en acceder y gestionar de manera eficiente la información ambiental y personal (denominado servicios en contexto) con el fin de establecer a través de los dispositivos móviles servicios desarrollados en función del contexto con capacidad de mejorar la experiencia vital de visitantes y viajeros. Las líneas de investigación que articulan este ámbito de conocimiento son: Servicios turísticos contextualizados intensivos en información; Tecnologías semánticas, ontologías para modelado del contexto, contenido y servicios turísticos, etc.; Data Mining, análisis de contenido turístico; Teoría de Agentes SW inteligentes; Servicios Web (Semánticos); Meta-buscadores de información turística; Tecnologías de conectividad/inalámbricas, WiFi, UMTS, Bluetooth, 3G, RFID, etc. Servicios de seguridad y riesgo turístico, sistemas de alerta, etc.; Interacción persona-dispositivo;. Desarrollo de interfaces;. Sistemas de reconocimiento de gestos;. Planificación interactiva de programas turísticos;. Modelos de aceptación tecnológica; Técnicas de personalización de contenidos turísticos; Identificación de terminales, perfiles y localización para la provisión push de servicios contextualizados; Servicios geo-localizados; Interoperabilidad de contenidos turísticos; Tecnologías de localización indoor/outdoor; Mobile tourism 2.0: convergencia de dispositivos móviles y servicios Web; Sistemas de reservas y de pago a través del dispositivo móvil; Sistemas y servicios de búsqueda localizados; mcommerce, B2B2C, marketing personalizado; Me-Mobile;

18 MEMORIA CICtourGUNE 19 Espacios de Confort y de Acogida en el futuro La industria de los viajes y el turismo es intensiva en emociones, experiencias y sensaciones. En las sociedades del futuro, los nuevos desarrollos en la acogida y el confort cubrirán todos los aspectos previamente citados, junto con conceptos más asociados a las necesidades de carácter fisiológico o de autorrealización. Estos nuevos productos, diseños y servicios dirigidos a generar bienestar, serán fundamentales para la mejora de la competitividad de la industria turística. Esta nueva conceptualización del confort tendrá un impacto directo sobre la reconfiguración de los destinos y las infraestructuras turísticas (nodos). En la adaptación de estos destinos o nodos (espacios como ciudades, aeropuertos, estaciones intermodales, hoteles, etc.) a los requerimientos de las personas en movilidad, el reto estriba en el diseño, planificación e implementación de los nuevos espacios, personalizables, que satisfagan a cada persona en función de su situación (emociones, etc.) y que cubran las necesidades fisiológicas y psicológicas de los turistas en todo momento. Las líneas de investigación de este ámbito de conocimiento son las siguientes: Patrones de comportamiento psico-gráficos (emociones, cognición, etc.) de los turistas Movilidad y flujos turísticos sostenibles: Modelización y parametrización de la capacidad de carga turística:. Impacto socioeconómico;. Impacto medioambiental;. Impacto cultural; Modularidad de los hospedajes en función de la densidad de población turística;. Nueva arquitectura modular;. Nuevos materiales adaptados a la localización y al usuario, personalización; Desarrollos avanzados en y de los nodos turísticos:. Diseño constructivo interactivo;. Automatización y robotización del check-in en los espacios de acogida del futuro.. Tecnologías e innovación en seguridad turística; Tecnologías e innovación en sostenibilidad y seguridad: Tecnologías de necesidad específica y accesibilidad (adaptativa y aumentativa).

19 INAUGURACIÓN Inauguración La puesta en largo de CICtourGUNE verificó la consolidación de la estrategia de I+D+i del turismo en Euskadi El lehendakari, Juan José Ibarretxe, inauguró el Centro de Investigación Cooperativa en Turismo CICtourGUNE que impulsará el vuelco al mundo digital del sector turístico con la implicación de empresas, administraciones públicas y centros tecnológicos La inauguración oficial de la infraestructura científico-tecnológica para la generación de conocimiento de excelencia en el turismo y la movilidad, CICtourGUNE, se celebró el pasado 22 de febrero en el Parque Tecnológico de Miramón de Donostia. El acto fue presidido por el lehendakari, Juan José Ibarretxe, quien se mostró muy orgulloso de este proyecto enmarcándolo en la política estratégica para impulsar la innovación que desarrolla el Gobierno Vasco, afirmando durante el acto que ésta iniciativa es un viaje que vendrá muy bien a la sociedad vasca. El evento contó además con la presencia de personalidades como la consejera de Industria, Comercio y Turismo, Ana Aguirre; el Diputado General, Markel Olano, el Diputado Foral de Acción Exterior y Deportes, Iñaki Galdós; la presidenta y directora del centro, Koro Garmendia y Aurkene Alzua respectivamente; y el catedrático en Turismo Daniel Fesenmaier. Con la visita a la sede del centro en el Parque Tecnológico de Miramon comenzó el acto de presentación de CICtourGUNE. Aurkene Alzua, en calidad de Directora General del centro, presentó la situación actual del sector Travel and Tourism y las perspectivas de desarrollo del mismo en los próximos años como punto de partida para que Euskadi conozca su realidad. La Dra. Alzua insistió en la importancia del desarrollo tecnológico en este sector destacando que la innovación es fundamental para desarrollar su misión, lo que conlleva una gestión de la información, de lo intangible, muy compleja, y no sólo para lograr la adaptación al mundo digital, sino para hacer frente a los nuevos usos turísticos, cada vez más individualizados. El Lehendakari Juan José Ibarretxe presidió la inauguración de la sede del Centro de Investigación Cooperativa en Turismo, CICtourGune, en el Parque Tecnológico de San Sebastián. Recalcó también que el nuevo centro es una plataforma para generar conocimiento de excelencia en el ámbito del turismo y la movilidad, orientado a la creación de nuevos sectores y nichos de empresas con potencial para transformar y fortalecer el tejido empresarial de los viajes y el turismo. Para ello, dijo, CICtourgune entiende que es necesaria la cooperación entre la comunidad

20 MEMORIA CICtourGUNE científica y el mercado, que es además una forma de hacer frente a las nuevas condiciones de competencia global. Tras la conferencia inaugural, el Lehendakari Juan Jose Ibarretxe ofreció una palabras contextualizando el CICtourGUNE dentro de la estrategia de I+D+I para el turismo denominada i- tourgune impulsada por el Gobierno Vasco para ayudar al sector turístico, apoyar a la generación de nuevas oportunidades en el sector, facilitar una mayor eficiencia en la gestión integral del destino y posibilitar que Euskadi tenga capacidad para competir globalmente. Además Ibarretxe animó a los presente a difundir y socializar la innovación como elemento tractor de la segunda gran transformación de Euskadi. El País Vasco, dijo, como uno de los grandes paradigmas, de los grandes cambios que ha traído la globalización, ha pasado de elegir a ser elegido, también en el ámbito turístico. Si el pueblo vasco ha de ser un pueblo atractivo, lo será en función de lo que sepamos ofrecer. Cada vez más personas en el mundo consideran que visitar Euskadi, visitar el pueblo vasco es una buena opción. Somos cada vez más atractivos. Es algo que nos debe enorgullecer, pero no debemos permitir dormirnos en los laureles. Como acto inaugural, el Lehendakari Juan José Ibarretxe descubrió la obra Brother, del hondarribiarra Judas Arrieta. Un cuadro que destaca por la incesante búsqueda de nuevos paisajes oníricos que actúan como lienzos y del papel que el futuro ser humano desempeñe en ellos. En este acto de inauguración participó también el catedrático de la Universidad norteamericana de Temple de Pensilvania, Daniel r. Fesenmaier, quien se refirió a la transformación de la realidad turística a través de la nuevas tecnologías y la sociedad del conocimiento lo que supone un nuevo padrón del comportamiento del turista en la estrategia de las agencias de distribución y promoción de destinos. Tras las diferentes intervenciones y el lunch, se puso en marcha un workshop dinamizado por colaboradores del CICtourGUNE con el objetivo de presentar al sector turístico vasco algunas reflexiones desde agentes tecnológicos que participan en el turismo o bien desde agentes turísticos sobre la innovación en turismo. Para ello, se contó con la intervención de: Gotzon Arzelus de Batura Móviles Solutions, Jose Ignacio Torres de The Movie y Mercedes Rodríguez de Basquetour.

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