GESTIÓN DE APPS IMPARTIDO POR LINA MARÍA MONTAÑA AGUIRRE

Transcripción

1 IMPARTIDO POR LINA MARÍA MONTAÑA AGUIRRE

2 INDICE 1. Qué son las apps? 2. Ventajas para el ecommerce 3. Aplicaciones móviles y Modelos de negocio 3.1. Modelos de negocio 4. Tipos de apps para ecommerce 4.1. De venta 4.2. Tipo escaparate y reserva 4.3. Compra y canjeo del producto 4.4. Marketplaces 5. Fallos de las apps 6. Opciones para desarrollar una app ecommerce móvil 6.1. Desarrollo de una app ecommerce a medida 6.2. Plantillas y gestores de contenido 7. Principales Marketplaces 2

3 1. QUÉ SON LAS APPS? Las aplicaciones móviles o apps son programas de software desarrollados para correr en smartphone y tablets. Se trata en definitiva de programas informáticos que, en lugar de instalarse como venía siendo habitual en los computadores a través de un CD, se descargan de internet en el propio dispositivo. Estas aplicaciones móviles al tratarse de programas de software pueden tener infinidad de utilidades, tantas como los desarrolladores quieran hacer. Habitualmente las más comunes son para la gestión de recursos, planificación y agenda, fotografía, juegos, redes sociales y comunicación, así como las de comercio electrónico. Estas apps pueden ser de pago o gratuitas, esto es, que los usuarios tengan que comprarla a través de la tienda de aplicaciones de cada una de las plataformas o bien que pueda descargarla de manera completamente gratuita. Dependiendo de qué plataforma el porcentaje de aplicaciones de pago y gratuitas son diferentes. Si bien en número de aplicaciones gratuitas cada vez es mayor, volcándose más hacia modelos de pago in-app, esto es por contenidos una vez instalada la aplicación. En la siguiente tabla se puede observar cómo el número total de aplicaciones descargadas va a crecer de manera importante en los próximos años según una investigación realizada por Gartner con datos de septiembre de Estas aplicaciones cada vez están cogiendo un peso mayor por dos factores: La penetración de estos dispositivos es cada vez más alta y tiende a ser el estándar en todo el mercado. La evolución tecnológica de los dispositivos hacen que día a día tengan más y mejores funcionalidades. 3

4 Pero no debemos olvidar que en este mercado tan atractivo existen también dificultades que no debemos pasar por alto: El número medio de aplicaciones que usamos habitualmente en nuestros terminales suele ser de 7 a 9, por lo que nos enfrentamos a un gran reto: que nuestra aplicación no quede olvidada en los Smartphone y tablets. La gran dificultad de aparecer bien posicionado en los Marketplace para obtener usuarios de forma orgánica. 4

5 2. VENTAJAS PARA EL ECOMMERCE Las aplicaciones nativas para ecommerce nos proporcionan una serie de ventajas respecto a los sitios webs adaptados, generando mayor engagement y mejorando la experiencia de uso y compra durante todo el proceso, lo que nos ayuda a mejorar las tasas de conversión. Algunas de esas ventajas son: Mayor tiempo de navegación/estancia: Los usuarios ya permanecen más tiempo diario usando aplicaciones móviles que navegando por internet, según los datos de comscore y Alexa, éstos pasaron 81 minutos diarios usando aplicaciones móviles en comparación de los 74 navegando por internet. Posibilidad de acceso sin conexión a internet: Es cierto que, para poder completar una compra es necesario estar conectado a internet, si bien son muchas las aplicaciones móviles que permiten que, a través de ella, se pueda acceder al catálogo y guardar los productos como favoritos o en listas de deseos cuando no haya acceso a la red. Mayor porcentaje de repetición de visitas: Otra de las ventajas para el ecommerce que aportan las aplicaciones móviles es que permiten que, una vez el usuario tiene instalada la aplicación pueda acceder a ella de manera regular. No es necesario que tenga que entrar en la página web cada vez que quiera acceder a ella, algo útil sobre todo para aquellas tiendas cuyos clientes suelan repetir en sus compras. Posibilidad de comunicación vía Push Notifications: la capacidad de comunicación one2one, en tiempo real y basada en los criterios que mejor nos convengan y lo más importante, con una probabilidad de lectura superior al 95%. Interacción con tiendas físicas: El m-commerce se centra principalmente en vender a través del móvil, pero hay algo más allá. También puede utilizarse para conseguir combinar la experiencia on y offline, de manera que puede atraer tráfico hasta la tienda física o generar otras interacciones entre ambas. 5

6 3. APLICACIONES MÓVILES Y MODELOS DE NEGOCIO Las aplicaciones móviles concentran cerca de un 70% del tiempo de uso de los smartphones, de acuerdo con los analistas de Nielsen. Una de las principales razones para adoptar esta estrategia es que da más libertad de elección al usuario. Es él el que toma la decisión de instalar la aplicación de la marca. Lo importante es cuidar mucho el contenido, porque la reputación de la marca se puede ver perjudicada a través de las críticas de los usuarios, que no consideren la aplicación a la altura de las expectativas creadas por esa marca. Los usuarios son ahora los que exigen contenido de calidad a las marcas. Para sacar el mayor partido posible a las aplicaciones móviles, hay una serie de claves de obligado cumplimiento: Superar la barrera de la visibilidad, desplegando acciones de comunicación o publicitarias. El objetivo inicial es la descarga, pero no es el más importante. Conocer a la audiencia: gustos, tipos de aplicaciones que tienen instaladas e incluso las horas habituales en las que se accede al contenido de la aplicación. En base a esa información, se puede segmentar a la audiencia, definiendo grupos por edades, sexos o países, y actuar en función de las preferencias o prioridades que se hayan definido para cada grupo. Con las herramientas de medición adecuadas, es sencillo analizar la eficacia de las campañas: conociendo el número de descargas y usuarios activos de la aplicación o el número de impresiones y clics en un banner. 6

7 Comunicarse con los usuarios: Una herramienta que está adquiriendo mucha relevancia para optimizar el ciclo de vida de las aplicaciones son las notificaciones Push, aunque requieren que el usuario las tenga activadas en su dispositivo. De manera sencilla, instantánea y gratuita, se puede informar a los usuarios de noticias de última hora, alertas de citas importantes o de actualizaciones disponibles de la aplicación, sustituyendo a otros medios como el SMS, el mail, o las llamadas telefónicas. En el mercado existen plataformas que facilitan a los departamentos de marketing la medición del impacto, conociendo el número de usuarios que las han recibido. Cuidar los momentos de atención del usuario, por ejemplo, en la descripción de la aplicación que aparece en la tienda, siendo recomendable que se explique correctamente el contenido de la aplicación y sus funcionalidades. La interacción entre el usuario y la marca genera conversación. Fruto de esa conexión se genera confianza. Y fruto de esta confianza, el consumidor se acaba convirtiendo en embajador de la marca. Una comunicación personal con el cliente con éxito consigue la humanización de las marcas, reforzando el poder de la estrategia integrada de comunicación y marketing Modelos de negocio: Aplicación de pago o Premium El usuario descarga la aplicación en su dispositivo previo pago del precio establecido por el desarrollador. Dependiendo de la plataforma, las tiendas de aplicaciones fijan unos rangos de precios que los desarrolladores seleccionan como precio de venta al público. En el caso de Apple, al desarrollador/dueño de la aplicación le corresponde un 70% de los ingresos obtenidos por descarga. Aplicación gratuita El usuario descarga la aplicación sin desembolsar ninguna cantidad de dinero. Un modelo muy habitual por la escasa predisposición de algunos usuarios por descargar contenido de pago, siempre que encuentre una alternativa gratuita. En el caso de la tienda de aplicaciones de Android (Google Play) cerca del 90% de las aplicaciones que se descargan son gratuitas. La monetización de este tipo de aplicaciones suele ser mediante la inserción de publicidad: banner (situado en la parte inferior o superior de la pantalla) o intersticiales (pantalla completa). El inconveniente de este sistema es precisamente que los anuncios resultan molestos para el usuario, dificultan la navegación y en ocasiones ralentizan el funcionamiento de la aplicación. De ahí que este modelo haya derivado en el que se presenta a continuación. 7

8 Aplicación gratuita con contenido de pago adicional o Freemium Un modelo de negocio que se está extendiendo con fuerza es un híbrido entre las dos opciones anteriores. El usuario descarga la aplicación sin desembolsar ninguna cantidad de dinero, pero tiene acceso limitado al contenido de la aplicación. La monetización puede buscarse a través de dos métodos simultáneos: ingresos generados por el pago para desbloquear el contenido adicional (compra de contenidos desde la aplicación o In-App Purchase) y por las impresiones generadas por publicidad. En este caso, en el momento en que un usuario efectúe una compra, se deberán desactivar los anuncios en su dispositivo. 8

9 4. TIPOS DE APPS PARA EL ECOMMERCE No todas las tiendas online ni todos los modelos de negocio van a tener una misma implantación a la hora de desarrollar una aplicación móvil y la finalidad de la misma puede variar en función de las especificaciones del negocio. Todas estas aplicaciones han de tener claro de antemano cuál va a ser su objetivo puesto que cada tipo llevará emparejado un desarrollo y unas utilidades específicas: 4.1. De venta Consisten en aplicaciones que son tiendas online en sí mismas, y por lo tanto, son de las aplicaciones ecommerce que más se pueden encontrar en los distintos marketplaces. Normalmente guardan muchos elementos en común con las tiendas online, como son la ficha de producto, buscador, el carrito y el checkout, entre otros y en muchas ocasiones el contenido que se muestra en las aplicaciones es el mismo que el de la tienda online (en otras, por unas razones u otras se decide aligerarlo). Pero además de esto, y gracias a las características propias de estos dispositivos, son capaces de incluir una mejor interacción con el producto, gracias a tecnologías como la realidad aumentada que permite jugar con estos productos generando mayores conexiones emocionales con los mismos. Esto lo consigue utilizando elementos funcionales del smartphone o tablet como puedan ser la cámara, los sensores de movimiento o el GPS, sacando el máximo partido del dispositivo de cara a poder mejorar los resultados de ventas. 9

10 4.2. Tipo escaparate y reserva Siempre que se habla de m-commerce se asocia con vender a través del propio dispositivo, pero en ocasiones el dispositivo también puede convertirse en una vía más para generar ventas en tiendas físicas u otros canales. Hay casos en los que la aplicación móvil no va a permitir que se compre directamente desde la misma, sino poder ver e incluso reservar los productos pero sin cerrar la venta en la transacción. Un caso llamativo de esto es el de la compañía británica Argos, que vende productos de electrónica, informática, hogar, mobiliario, juguetes sin exposición, todo por catálogo u online. En su caso, la aplicación móvil lo que permite es reservar los productos y poder acudir a la tienda con un código para recogerlo y pagarlo directamente, sin la necesidad de esperar Compra y canjeo del producto Este tipo de aplicaciones se usan sobre todo en el sector servicios con las entradas de espectáculos y los cupones de descuento. Consisten en aplicaciones móviles que permiten por una parte comprar los servicios (entradas, cupones de descuento, etc.) y por otra además, poder canjearlos sin la necesidad de imprimirlos gracias, sobre todo, a los códigos QR. 10

11 4.4. Marketplaces En el m-commerce, además de los marketplaces de aplicaciones (Google Play, App Store ) tienen mucho peso los que ya lo tienen en el ecommerce normal. Por esta razón, y conocedores de la importancia del m-commerce, han desarrollado aplicaciones para smartphones y tablets con grandes estándares de calidad. Por ejemplo, la aplicación de ebay es una de las más descargadas y usadas por sus características. Además de su extenso catálogo y de una excelente usabilidad, ofrece otras funcionalidades extra muy útiles para su modelo de negocio de subastas, avisando cuándo finaliza la puja de un artículo y por tanto facilitando al usuario tener más oportunidades de comprarlo. Otro de los marketplaces cuya aplicación se encuentra entre las más descargadas es la de Amazon. En ella, se puede acceder a su extenso catálogo desde los principales smartphones y tablets, pero además cuenta con la posibilidad de escanear códigos de barra para poder comparar precios de los diferentes productos, convirtiéndose en una excelente herramienta para el showrooming. 11

12 Otro marketplace que también tiene mucho éxito en el mercado del m-commerce es la aplicación de LINIO.com.co Entre las características de la aplicación se encuentra la posibilidad de comparar productos con un simple swipe; explorar el catálogo de la manera que prefiera el usuario entre la vista de galería y vista de lista y comprobar la disponibilidad de productos. 12

13 5. FALLOS DE LAS APPS Es cierto que, en muchas ocasiones como es algo habitual en el desarrollo, las aplicaciones para dispositivos móviles experimentan fallos y errores, sobre todo cuando tienen que adaptarse a distintas versiones de los sistemas operativos y estas versiones tienen además que funcionar en diferentes dispositivos. Según un estudio de Xtrem Labs, que analiza la actividad móvil de las 100 primeras empresas de distribución en Estados Unidos, las aplicaciones diseñadas para el sistema operativo Android fallan más (un 33%) que las diseñadas para ios (un 23%). Los principales problemas por los que fallan estas aplicaciones están relacionados con tres temas: Deficiente desarrollo de la aplicación: El desarrollo de aplicaciones para smartphones y tablets es complejo por lo que es necesario contar con un equipo de desarrollo capaz de realizar aplicaciones con un código limpio y evitando y solucionando los errores, tanto en su lanzamiento como en la adaptación para nuevas versiones del sistema operativo. Pobre gestión de las plataformas de aplicaciones: Son numerosos los casos en los que, a pesar de que el desarrollo se encuentre realizado en buenas condiciones, al igual que una tienda online una aplicación móvil de ecommerce también necesita una gestión. Los fallos más frecuentes son la falta de sincronización de los contenidos, falta de información sobre productos o servicios y errores en los mismos. Pobres conexiones a internet: Las conexiones a internet, sobre todo cuando se accede desde la red 3G no siempre es tan rápida como gustaría a los desarrolladores. Por esta razón, muchas de las aplicaciones móviles no cuentan con tiempos de carga de los recursos de internet apropiados y, por tanto, tardan en cargar o falla en la conexión con los servidores. Además de los fallos técnicos y de desarrollo, también son muchas las aplicaciones móviles que cuentan con un diseño inapropiado. Según el estudio mencionado anteriormente, el 22% de las aplicaciones para los dispositivos con ios tiene estas deficiencias, mientras que el porcentaje para los Android es del 21%. 13

14 6. OPCIONES PARA DESARROLLAR UNA APP ECOMMERCE MÓVIL Desarrollar una aplicación móvil no es de antemano, ni sencillo, ni barato. Y obviamente, va a conllevar una serie de esfuerzos tanto de recursos como de tiempo, por lo que antes de elegir este canal habrá que ver cuáles son las posibilidades reales del proyecto. Son muchos los casos en los que antes de decantarse por desarrollar una app móvil es interesante primero examinar otras opciones como la optimización de la página con menor coste, puesto que si se elige esta opción lo conveniente es hacerlo de la mejor manera posible. Una vez tomada la decisión es necesario tener en cuenta las diferentes formas de desarrollar una aplicación móvil. Principalmente encontramos dos grandes formas: 6.4. Desarrollo de una app ecommerce a medida: Esta opción implica la programación de una aplicación para cada sistema operativo trabajándola a nivel de código desde cero, por lo que las posibilidades a nivel de desarrollo son prácticamente todas si bien es necesario saber que es la opción más cara. En caso de aplicaciones ecommerce habrá que tener en cuenta que es necesario integrar esta tienda Mobile con nuestro ecommerce y desarrollar la pasarela de pago. Dentro de desarrollo de esta aplicación, por norma general intervienen varios perfiles: FRONT END: - Diseñador UX /Diseñador Visual / Maquetador: Se trata de los perfiles encargados, por una parte del aspecto visual y del diseño de la aplicación así como de la usabilidad y la arquitectura de navegación. Se debe encargar de que esta aplicación tenga los diferentes elementos de usabilidad y de atractivo para conseguir que los usuarios la utilicen con frecuencia, compren, se fidelicen e incluso nos ayuden a promoverla BACK END: - Ingeniero Back-end / Programador: el ingeniero que se encargará de la estructura de la aplicación para que ésta pueda aguantar y poder adaptarse a nuevas versiones sin tener que hacer demasiados cambios estructurales y, por otra parte, que aguante bien el contenido que se cargue en ella, integrándola además con el CMS o plataforma de ecommerce que proceda. En el caso del programador se trata del profesional que hará que el diseño funcione dentro de la estructura diseñada por el ingeniero, tratando de que todo funcione perfectamente y eliminando los diferentes errores o bugs que puedan aparecer en la aplicación. 14

15 6.2. Plantillas y gestores de contenido: Además de la opción de hacer un desarrollo a medida existen también plataformas que actúan como plantillas para poder volcar el contenido de la tienda online actual a la aplicación móvil en las diferentes plataformas. Algunas de estas plataformas están provistas por CMS de comercio electrónico de los habituales. Dentro de estos, encontramos algunos como Magento Mobile. Impulsada desde la plataforma de comercio electrónico open source líder del mercado, Magento, esta plataforma permite desarrollar una aplicación para dispositivos móviles que recoja la información del backoffice de la tienda online para computadores de escritorio. La plataforma permite la total customización de la misma así como la adaptación para múltiples dispositivos y el uso del backoffice de Magento. En el caso de Prestashop también encontramos soluciones como Prestashop Mobile App que nos ayudan a montar nuestra app para éste CMS. Además soluciones como Appixia ( se conectan con los principales CMS y nos ofrecen una fórmula sencilla para construir nuestra APP. 15

16 7. PRINCIPALES MARKETPLACES DE APPS Una vez desarrollada la aplicación móvil es necesario que ésta sea aprobada y listada por cada uno de los diferentes marketplaces. Este proceso requiere un tiempo puesto que, para mantener unos estándares de calidad en sus tiendas de aplicaciones, las plataformas exigen unos mínimos de calidad en los desarrollos. Es cierto que, siempre queda la opción de instalar un fichero descargable de la aplicación, pero el número de aplicaciones que se descargan por esta vía es mínimo puesto que no se cuenta con las garantías y aumenta el riesgo de virus y problemas en los móviles. Para poder listar la aplicación en los diferentes marketplaces es necesario que ésta esté optimizada para cada uno de ellos, algo que no siempre ocurre, Por eso es muy importante que a la hora de desarrollar se prevea en qué plataformas se va a listar (mayor número de plataformas, requiere mayor gasto en desarrollo de las mismas). Principales marketplaces: Google Play Se trata del mercado de aplicaciones para los dispositivos Android. Se trata del market place que mayor número de aplicaciones tiene listadas, hasta el año 2011 se conocía como Android Market, habiendo cambiado su nombre y su formato para ampliar su contenido no sólo a aplicaciones sino también a contenidos audiovisuales como la música, los libros, las películas y más recientemente incluso las revistas. Cuenta con un potente buscador así como con recomedaciones del staff y ranking de las aplicaciones más vendidas y descargadas, tanto de las gratuitas como de las de pago. App Store En el mercado de aplicaciones para ios, es posible también encontrar un gran número de aplicaciones, más de en noviembre de 2014 según los datos que publica la propia compañía. 16

17 En ella se pueden descargar las diferentes apps tanto en los dispositivos móviles (iphone, ipad y ipod) como en el de escritorio, desde el que se pueden gestionar las distintas aplicaciones así como instalarlas y desistalarlas en los dispositivos. Destacar que existen apps sólo para iphone, otras excluisvas para ipad y algunas que funcionan en ambos dispositivos. Esta úlitma opción es la más recomendada para Apps de Ecommerce ya que con una sóla descarga, si el usuario tiene los dos dispositivos, la app estará disponible en ambos, lo que redundará en un ahorro en nuestras campañas de descargas. Blackberry World Lanzada por RIM en el año 2003 como primer marketplace de aplicaciones de terceros para este dispositivo, ha conseguido estabiliazase si bien el número de aplicaciones para los dispositivos Blackberry es mucho más limitado que para los anteriores. Windows Phone Store El marketplace de Windows Phone, lanzado en 2010 aglutina a día de hoy más de aplicaciones y está experimentando un interesante crecimiento con el resurgimiento de las ventas de la plataforma. Samsung Apps El fabricante líder en smartphones también quiere introducirse en el mercado de las aplicaciones y a pesar de que sus dispositivos ya cuentan con el Google Play al tener Android instalado, este marketplace permite la descarga de aplicaciones. Amazon App Store Amazon también ha desarrollado su propio marketplace, que inicialmente posicionó solamente en sus dispositivos Kindle, pero que más tarde ha permitido instalar en otros dipositivos como los Android. 17