I love Data, Do you? Descifrando los Datos: Tendencias y consejos para la gestión de sus datos

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1 I love Data, Do you? Descifrando los Datos: Tendencias y consejos para la gestión de sus datos Olga Rodriguez-Piñero Directora comercial Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian.

2 El Estado de La Calidad de los Datos

3 Introducción de los ponentes Olga Rodriguez Piñero Directora comercial de Experian Marketing Services Licenciada en Gestión Comercial y Marketing por ESIC, cuento con más de veinte años de experiencia en desarrollo de negocio en entornos relacionados con los sectores de Retail y Automoción (off y online). Me incorporéa Experian Marketing Services en 2005, desarrollando distintas funciones dentro del ámbito comercial Tel / 3

4 2015: DESCIFRANDO LOS DATOS

5 Agenda Estudio Calidad de Datos Canales de captación Canales de comunicación Problemáticas asociadas a los datos En qué nos está afectando Soluciones

6 Estudio Calidad Datos 2015 Diciembre ,239 encuestas online en 6 países Produced by Dynamic Markets Múltiples Industrias C-level executives, vice presidents, directors, managers, and administration staff Australia Spain Germany France U.S. UK Países a Estudio 8% 8% 8% 25% 25% 25% % en el Estudio 6

7 PARA RECORDAR Los datos están en todas partes Elementos claves de nuestros negocios dependen de los datos y el valor de estos para llevarnos al éxito Muchos de nuestros datos son imprecisos Las Compañías carecen de una estrategia de calidad de datos definida El éxito de las iniciativas de nuestros negocios están en riesgo debido a la pobreza de nuestros datos

8 DATOS RELEVANTES DEL ESTUDIO

9 Principales conclusiones del estudio Cuantos más datos más errores Están usando sus datos y procesos de calidad para optimizar la experiencia de sus clientes Sufren de errores comunes en sus datos de contacto Algunos Encuentran aspectos desafiantes la calidad algunos de aspectos datos de suponen la calidad de datos un reto importante Dicen que sus ingresos están viéndose afectados por la imprecisión o datos incompletos Carecen de un estrategia centralizada para gestionar la calidad de datos Gestionan de manera centralizada sus datos a través de un único responsable Dicen que los problemas de calidad afloran cuando éstos son reportados o por empleados o por clientes 9

10 Datos más relevantes del estudio 3,1 canales para captación de Datos como principal canal de comunicación (36%) 1 de cada 4 empresas disponen de una estrategia de calidad Errores en datos de contacto (97%) 26% de sus datos son imprecisos 83% Ingresos afectados Problemas de entregabilidad (78%) Empeoramiento servicio al cliente (34%) 10

11 COMO CAPTAMOS LOS DATOS DE NUESTROS CLIENTES

12 Canales de captación de datos 3,1 Canales utilizados para captar Canales Captación Datos de Contacto 3% 1% 15% 8% 10% 11% 14% 21% 17% Punto de venta Face-to-face Website Mobile website Mobile application Catálogo Call center Other NS/NC 12

13 Canales de captación de datos 3,1 Canales utilizados para captar USA GB AUSTRALIA FRANCIA GERMANY SPAIN

14 COMO NOS COMUNICAMOS CON NUESTROS CLIENTES

15 Rodeados de Mensajes: La tendencia continua El sigue siendo el REY De las compañías indican que el es el canal más importante de comunicación. Este canal en los último tres años ha mantenido su posición de liderazgo Marketers De las empresas realizan campañas de marketing a su base de clientes De las empresas indican que los datos de contacto son esenciales para el éxito de sus campañas, siendo el parte esencial de estos 15

16 Cuando falla el PROBLEMAS DE ENTREGABILIDAD Deterioro Calidad de Servicio Costes Innecesarios Perdida de Ingresos Problemas de reputación de marca 16

17 Canales de comunicación más utilizados para las campañas de Marketing Canales Comunicación 12% 11% 14% 23% 40% Redes Sociales Mobile Telemarketing Mail Postal 17

18 El Marketing Cross Channel ya está aqui Los principales retos del marketing cross channel son: Imprecisión en información clientes Volumen información clientes Información aislada en silos Conexión entre distintas tecnologías Targeted messaging 18

19 Datos esenciales para el éxito de nuestras campañas El 93% de las empresas creen que ciertos datos son esenciales para el éxito de sus campañas de marketing Otros Datos de Venta Preferencias Internacionales Comportamentales Geolicalización Datos Demográficos Datos de Contacto 5% 18% 20% 26% 31% 38% 44% 54%

20 Los Retos de los CMO 20

21 A QUE PROBLEMAS NOS ENFRENTAMOS

22 Errores más comunes en los datos Las 3 problemáticas fundamentales que afectan a los datos son: Datos incompletos o perdidos (51%) Información no actualizada (48%) Imprecisión de datos (44%) La duplicicidad de los datos es un problema significativo para el 32% de las empresas, si bien este dato ha mejorado respecto al estudio de % manifiestan tener datos en campos no adecuados De manera interesante los errores de escritura han descendido del 26% en 2013 al 19% en

23 Consecuencias de Información Pobre sobre nuestros clientes y Prospectos Problemas con los Programas de Fidelidad Otros 7% Falta participación de clientes 28% Incapacidad para crear ofertas convincentes Incapacidad para acceder a información dispar de clientes Incapacidad para analizar la información de clientes No disponer de suficiente información sobre clientes 18% 21% 25% 24% Tener información incorrecta sobre clientes 35%

24 Uso de los datos Pongamos nuestros cerebros a trabajar 89% de las empresas, utilizan sus datos de manera estratégica, a través de soluciones analíticas y de Business Intelligence Problemas con el Business Intelligence 27% 5% 23% No consolidación de información entre canales Datos imprecisos No demasiada información disponible 23% 18% 16% 29% 40% Demasiados datos No recursos analíticos Falta de entrenamiento Falta de datos flexibles Otros 24

25 Cómo Mejoran nuestros procesos analíticos: Qué conseguimos con una estrategia de calidad adecuada Mejorar nuestra eficiencia Reducción de costes Mejora efectividad de nuestras estrategias de Marketing y CRM Mejora Targeting y Personalización Entender las necesidades de nuestros clientes Encontrar nuevos clientes Incrementar el valor de nuestros clientes 25

26 Curva Madurez Calidad de Datos 25% Nivel de confianza en los datos como un activo estratégico 14% DESCONOCEDOR No entienden el impacto de la calidad de los datos REACTIVO No tienen roles específicos para Datos Soluciones tácticas, por departamento (silos) PROACTIVO Sponsors, organización, y métricas de éxito socilaizadas Claro, definido entre Negocio y IT Centrada en descubrimiento y análisis de las causas, origen OPTIMIZADO & GOBERNADO CDO responsable datos como activo de la empresa Monitorización Calidad datos como parte habitual del negocio Plataforma para perfilar, monitorizar y visualizar datos Nivel de madurez en personas, procesos y tecnología entorno a los datos 26

27 SOLUCIONES

28 Camino hacia le mejora de nuestros Datos TODA ESTRATEGIA DE CALIDAD DEBE BASARSE EN: PREVENIR ANTES DE QUE OCURRA REVISAR REGULARMENTE TUS REQUERIMIENTOS DE DATOS: Que datos son importantes para mi negocio Porqué los necesitamos SABIENDO QUE NECESITAMOS Y COMO ESTÁ LO QUE TENEMOS SABREMOS DONDE TENEMOS QUE INVERTIR PARA SEGUIR MEJORANDO HAZ UN BUSINESS CASE SOBRE UN AREA DE TU NEGOCIO QUE TE PERMITA DEMOSTRAR EL ROI SE PROACTIVO PON A LOS DATOS EN EL CENTRO DE LA ORGANIZACION 28

29 No demos la espalada a la Calidad de nuestros Datos 26% del total de los datos de una compañía son imprecisos La Imprecisión de los datos ha crecido del 17% in 2013, 22% en 2014 al 26% en % de los ingresos se ven afectados por la baja calidad de los datos de contacto 15% incremento de Beneficios gracias a una mejora en la calidad de los datos, según los CIO y CDO Si los datos fuesen de una alta calidad las empresas podrían incrementar sus beneficios un 15% en media 29

30 CONCLUSIONES CLAVE AUMENTA EL POTENCIAL DE TU EMPRESA TOMA EL CONTROL DE LOS DATOS USA TECONOLOGÍAS QUE HAGAN MEJORES A LOS EMPLEADOS https://www.youtube.com/watch?v=k-vwbyjt1u4

31 experian.es/servicios-marketing

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