PROGRAMA AUDIT PROTOCOLO DE AUDITORÍA DE IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD DE LA FORMACIÓN UNIVERSITARIA

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1 PROGRAMA AUDIT PROTOCOLO DE AUDITORÍA DE IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD DE LA FORMACIÓN UNIVERSITARIA

2 INTRODUCCIÓN Este documento tiene como objeto ofrecer tanto a los evaluadores/ auditores de las universidades, como a aquellos de ANECA, una herramienta que facilite la planificación y ejecución de las auditorías internas/ externas del Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC), de acuerdo tanto a las directrices propuestas dentro del marco del programa AUDIT, como del diseño realizado y evaluado positivamente por la Agencia. Se pretende que resulte una base útil para valorar el grado de implantación de cada una de las directrices propuestas. Para ello, y en primer lugar, proporciona una propuesta sobre los grupos de interés a los que podrían afectar de forma más directa los procesos que se indican en las cuestiones, y que por tanto podrían ser objeto de consulta durante la fase de visita del equipo auditor al centro de que se trate. De este modo, se facilita que tanto la universidad como el equipo auditor puedan planificar en detalle las entrevistas que se llevarán a cabo. En las columnas que acompañan el cuestionario se facilitan cuatro grupos de interés: Estudiantes. Cualquiera de los alumnos de grado o postgrado, presenciales o a distancia, a tiempo total o parcial, que cursan alguna de las titulaciones impartidas en el centro auditado. Profesores. En prácticas, contratados o funcionarios, según corresponda, que imparten clases en el centro auditado. UTC. Cualquiera de los miembros de la Unidad Técnica de Calidad que da soporte al centro auditado. Otros. Vicerrectores, decanos, directores de escuela, personal de administración y servicios, egresados, empleadores, etc. Se especificará de quien se trata en el apartado comentarios, cuando corresponda. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 2 de 30 V.01_13/02/13

3 El equipo auditor también podrá utilizar este formato para aproximar de una manera objetiva el grado de implantación del SGIC, al estar planteado como un cuestionario que recorre uno a uno todos los subcriterios recogidos en las directrices. Tanto en aquellos casos donde se demuestre una implantación total o parcial, y en particular, en caso de detectar desviaciones respecto a lo recogido en las directrices AUDIT y/o respecto a lo contemplado en el propio diseño del SGIC elaborado por el Centro/ Universidad, se asignará una valoración de acuerdo a la siguiente escala: Escala de valoración de los ítems objeto de evaluación: Satisfactorio ( SA ): Existen evidencias que apoyan la realización ordenada y sistemática de acciones ligadas al sentido del elemento, y además, que éstas se desarrollan de una manera eficaz, medible y de acuerdo a unas responsabilidades perfectamente definidas en la documentación del SGIC. Suficiente ( SF ): Existen evidencias acerca de la realización de actividades ligadas al elemento, que permiten afirmar que al menos en sus aspectos básicos éstas se desarrollan de manera recurrente y ordenada, aunque existan aspectos secundarios no contemplados. No Conformidad Menor ( nc ): Se aportan evidencias puntuales de la existencia de contenidos en la documentación y en el uso del SGIC relacionados con la cuestión planteada por el elemento, pero no se ajustan en su totalidad a los criterios establecidos en el documento 02 (Directrices, definición y documentación de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación universitaria), no están correctamente definidos, o no se ejecutan de manera sistemática. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 3 de 30 V.01_13/02/13

4 No Conformidad Mayor ( NCM ): No existe evidencia, o ésta es inadecuada, acerca del cumplimiento de la cuestión planteada por el elemento. Un breve comentario anejo a la valoración, ayudará a aclarar el sentido de aquella. A los efectos de las auditorías realizadas por ANECA, este formato no sustituye al informe de auditoría, que siempre habrá de elaborarse, pero si puede apoyar su realización. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 4 de 30 V.01_13/02/13

5 Directrices AUDIT 1.0. Política y objetivos de Calidad Directrices AUDIT El centro debe consolidar una cultura de la calidad apoyada en una política y unos objetivos de calidad conocidos y accesibles públicamente. El Centro debe: Hacer una declaración pública y por escrito que recoja su política, alcance y objetivos de calidad Indicar qué grupos de interés han estado implicados en la definición de la política de calidad Integrar diferentes elementos (órganos, procedimientos, procesos, etc.) para configurar un sistema que permita desplegar dicha política de calidad Establecer acciones para definir, aprobar, revisar y mejorar la política y objetivos de calidad Determinar el modo (cómo, quién, cuándo) en que rinde cuentas a los grupos de interés sobre el cumplimiento de la política y objetivos de calidad. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 5 de 30 V.02_13/02/13

6 1.0. Política y objetivos de calidad Elementos * Véase la descripción en la introducción del protocolo. Estu. Prof. UTC Otros Valor Comentarios 1. Existe el órgano con capacidad para gestionar el SGIC, definir y aprobar la política y los objetivos de calidad. 2. Existe el procedimiento que permite definir y aprobar la política y objetivos de calidad. 3. Los grupos de interés participan en el órgano responsable del sistema de garantía interna de calidad y en la definición de la política y objetivos de calidad. 4. Se difunde públicamente y por escrito la política y los objetivos de calidad a través de medios que permiten su divulgación a todos los grupos de interés. 5. Existe un sistema debidamente integrado (órganos, procedimientos, procesos, ) que facilite el despliegue de la política y los objetivos de calidad. 6. Existen mecanismos que hacen posible el seguimiento, medición, revisión y mejora de la política y objetivos de calidad. 7. Existen mecanismos de rendición de cuentas a los principales grupos de interés que permitan informar sobre el cumplimiento de la política y los objetivos de calidad. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 6 de 30 V.02_13/02/13

7 1.1. Garantía de la calidad de los programas formativos Directrices AUDIT El centro debe contar con mecanismos que le permitan mantener y renovar su oferta formativa, desarrollando metodologías para la aprobación, el control y la revisión periódica de sus programas. El Centro debe: Determinar los órganos, grupos de interés, y procedimientos implicados en el diseño, control, planificación, desarrollo y revisión periódica de los títulos, sus objetivos y competencias asociadas Disponer de sistemas de recogida y análisis de información (incluida la procedente del entorno nacional e internacional) que le permita valorar el mantenimiento de su oferta formativa, su actualización o renovación Contar con mecanismos que regulen el proceso de toma de decisiones relativa a la oferta formativa y el diseño de los títulos y sus objetivos Asegurar que se desarrollan los mecanismos necesarios para implementar las mejoras derivadas del proceso de revisión periódica de las titulaciones Determinar el modo (cómo, quién, cuándo) en que se rinden cuentas a los grupos de interés sobre la calidad de las enseñanzas Definir los criterios para la eventual suspensión del título. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 7 de 30 V.02_13/02/13

8 1.1. Garantía de la calidad de los programas formativos Elementos * Véase la descripción en la introducción del protocolo. Estu. Prof. UTC Otros Valor Comentarios 8. Existe el órgano con capacidad para gestionar el diseño, seguimiento, planificación, desarrollo y revisión de las titulaciones, sus objetivos y competencias asociadas. 9. Existen mecanismos que regulen el proceso de toma de decisiones sobre la oferta formativa, el diseño de las titulaciones y sus objetivos. 10. Los grupos de interés implicados participan en el diseño, seguimiento, planificación, desarrollo y revisión de las titulaciones, sus objetivos y competencias asociadas. 11.Existen procedimientos que hacen posible el diseño, seguimiento, planificación, desarrollo y revisión de las titulaciones, sus objetivos y competencias asociadas. 12.Existen sistemas de recogida y análisis de información que permiten valorar el mantenimiento, la actualización y la renovación de la oferta formativa. 13.Existen mecanismos que facilitan la implementación de las mejoras derivadas del proceso de revisión de las titulaciones. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 8 de 30 V.02_13/02/13

9 14. Existen mecanismos que permiten la rendición de cuentas a los principales grupos de interés sobre la calidad de las enseñanzas. 15. Existen criterios que hacen posible conocer cómo el Centro abordaría la eventual suspensión del título. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 9 de 30 V.02_13/02/13

10 1.2 Orientación de las enseñanzas a los estudiantes Directrices AUDIT El centro debe dotarse de procedimientos que le permitan comprobar que las acciones que emprende tienen como finalidad fundamental favorecer el aprendizaje del estudiante. El Centro debe: Disponer de sistemas de información que le permitan conocer y valorar las necesidades del Centro en materia de: Definición de perfiles de ingreso/egreso Admisión y matriculación Alegaciones, reclamaciones y sugerencias Apoyo y orientación a estudiantes sobre el desarrollo de la enseñanza Enseñanza y evaluación de los aprendizajes Prácticas externas y movilidad de estudiantes Orientación profesional Dotarse de mecanismos que le permitan obtener, valorar y contrastar información sobre el desarrollo actual de los procesos anteriormente citados Establecer mecanismos que regulen las directrices que afectan a los estudiantes: reglamentos (exámenes, sanciones, petición de certificaciones, convalidaciones, etc.), normas de uso (de instalaciones), calendarios, horarios y beneficios que ofrece la Universidad Definir cómo se realiza el control, revisión periódica y mejora de los procesos y actuaciones relacionados con los estudiantes Determinar los procedimientos con los que cuenta para regular y garantizar los procesos de toma de decisiones relacionados con los estudiantes Identificar en qué forma los grupos de interés participan en el diseño y desarrollo de los procesos relacionados con el aprendizaje de los estudiantes Indicar el procedimiento (cómo, quién, cuándo) seguido para rendir cuentas sobre los resultados del aprendizaje de los estudiantes. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 10 de 30 V.02_13/02/13

11 1.2. Orientación de las enseñanzas a los estudiantes Elementos * Véase la descripción en la introducción del protocolo. Estu. Prof. UTC Otros Valor Comentarios 16. Existe un órgano responsable de los procedimientos relacionados con el aprendizaje de los estudiantes: definición de perfiles de ingreso/egreso admisión y matriculación alegaciones, reclamaciones y sugerencias apoyo y orientación enseñanza y evaluación prácticas externas y movilidad orientación profesional Definición de perfiles de ingreso/egreso, admisión y matriculación de los estudiantes 17. Existen mecanismos que regulan y garantizan el proceso de toma de decisiones relacionados con la definición de perfiles de ingreso/ egreso y los criterios de admisión y matriculación. 18. Existen sistemas de recogida y análisis de información que permiten conocer y valorar las necesidades relativas a perfiles de ingreso/egreso, criterios de admisión y matriculación. 19. Los grupos de interés implicados participan en el diseño y desarrollo de la definición de perfiles de ingreso/egreso, criterios de admisión y matriculación. 20. Existen mecanismos que hacen posible el seguimiento, revisión y mejora de la definición de perfiles de ingreso/egreso y de criterios de admisión y matriculación. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 11 de 30 V.02_13/02/13

12 * Véase la descripción en la introducción del protocolo. Estu. Prof. UTC Otros Valor Comentarios Apoyo y orientación al estudiante, metodología de enseñanza y evaluación de los aprendizajes 21. Existen mecanismos que regulan y garantizan el proceso de toma de decisiones relacionadas con los sistemas de apoyo y orientación a los estudiantes, metodología de enseñanza y evaluación de aprendizajes. 22. Existen sistemas de recogida y análisis de información que permiten conocer y valorar las necesidades de los sistemas de apoyo y orientación a los estudiantes, la metodología de enseñanza y la evaluación de aprendizajes. 23. Los grupos de interés implicados participan en el diseño y desarrollo de sistemas de apoyo y orientación a los estudiantes, la metodología de enseñanza y evaluación de aprendizajes. 24. Existen mecanismos que hacen posible el seguimiento, revisión y mejora de los sistemas de apoyo y orientación a los estudiantes, la metodología de enseñanza y la evaluación de aprendizajes. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 12 de 30 V.02_13/02/13

13 * Véase la descripción en la introducción del protocolo. Estu. Prof. UTC Otros Valor Comentarios Prácticas externas y movilidad de los estudiantes 25. Existen mecanismos que regulan y garantizan el proceso de toma de decisiones relacionadas con las prácticas externas y la movilidad de los estudiantes. 26. Existen sistemas de recogida y análisis de información que permitan conocer y valorar las necesidades de las prácticas externas y la movilidad de los estudiantes. 27. Los grupos de interés implicados participan en el diseño y el desarrollo de los procesos relacionados con las prácticas externas y la movilidad de los estudiantes. 28. Existen mecanismos que hacen posible el seguimiento, revisión y mejora de las prácticas externas y la movilidad de los estudiantes. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 13 de 30 V.02_13/02/13

14 * Véase la descripción en la introducción del protocolo. Estu. Prof. UTC Otros Valor Comentarios Orientación profesional de los estudiantes 29. Existen mecanismos que regulan y garantizan el proceso de toma de decisiones relacionadas con la orientación profesional de los estudiantes. 30. Existen sistemas de recogida y análisis de información que permitan conocer y valorar las necesidades de los sistemas de orientación profesional de los estudiantes. 31. Los grupos de interés implicados participan en el diseño y el desarrollo de los sistemas de orientación profesional de los estudiantes. 32. Existen mecanismos que hacen posible el seguimiento, revisión y mejora de los sistemas de orientación profesional de los estudiantes. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 14 de 30 V.02_13/02/13

15 * Véase la descripción en la introducción del protocolo. Estu. Prof. UTC Otros Valor Comentarios Sistema de alegaciones, reclamaciones y sugerencias 33. Existen mecanismos que regulan y garantizan el proceso de toma de decisiones relacionadas con las alegaciones, reclamaciones y sugerencias. 34. Existen sistemas de recogida y análisis de información que permiten conocer y valorar las necesidades y el desarrollo de los sistemas de alegaciones, reclamaciones y sugerencias. 35. Los grupos de interés implicados participan en el diseño y el desarrollo de los sistemas de alegaciones, reclamaciones y sugerencias. 36. Existen mecanismos que hacen posible el seguimiento, revisión y mejora del sistema de alegaciones, reclamaciones y sugerencias. Otros elementos que afectan la orientación de las enseñanzas a los estudiantes 37. Existen mecanismos que regulan e informan sobre las normativas que afectan a los estudiantes (Ej. reglamentos, uso de instalaciones, calendarios, horarios. etc.) Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 15 de 30 V.02_13/02/13

16 1.3. Garantía y mejora de la calidad del personal académico y de apoyo a la docencia Directrices AUDIT El centro/universidad debe contar con mecanismos que aseguren que el acceso, gestión y formación de su personal académico y de apoyo a la docencia, se realiza con las debidas garantías para que cumpla con las funciones que le son propias. El Centro debe: Dotarse de procedimientos que le permitan recoger y valorar información sobre sus propias necesidades de personal académico (perfil del puesto, competencias requeridas, etc.), de acuerdo con su política de personal Contar con medios para recoger y analizar información relativa a las competencias y a los resultados actuales de su personal académico, con vistas al acceso, formación, evaluación del desempeño, promoción y reconocimiento Definir la sistemática que le permita controlar, revisar periódicamente y mejorar de forma continua su política y actuaciones relacionadas con su personal académico Determinar los procedimientos con los que cuenta para regular y garantizar los procesos de toma de decisiones relacionados con el acceso, evaluación, promoción, formación y reconocimiento Identificar el modo en que los grupos de interés (en especial profesores y personal de apoyo a la docencia) participan en la definición de la política de personal y en su desarrollo Indicar el procedimiento (cómo, quién, cuándo) seguido para rendir cuentas sobre los resultados de su política de personal. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 16 de 30 V.02_13/02/13

17 1.3. Garantía y mejora de la calidad del personal académico y de apoyo a la docencia. Elementos * Véase la descripción en la introducción del protocolo. Estu. Prof. UTC Otros Valor Comentarios Definición de la política de personal académico y de apoyo a la docencia 38. Existe un órgano con capacidad para definir y aprobar la política del personal académico y de apoyo a la docencia, el acceso, la formación, la evaluación, la promoción y reconocimiento. 39. Los grupos de interés implicados participan en la definición y desarrollo de la política del personal académico y de apoyo a la docencia. 40. Existen procedimientos de recogida y análisis de información que permiten conocer las necesidades de personal académico y de apoyo a la docencia. 41. Existen mecanismos que hacen posible el seguimiento, revisión e implantación de mejoras en la política de personal. 42. Existen mecanismos que permiten la rendición de cuentas sobre los resultados de la política de personal. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 17 de 30 V.02_13/02/13

18 * Véase la descripción en la introducción del protocolo. Estu. Prof. UTC Otros Valor Comentarios Acceso del personal académico y de apoyo a la docencia 43. Existen mecanismos que regulan y garantizan la toma de decisiones sobre el acceso del personal académico y de apoyo a la docencia. 44. Existen sistemas de recogida y análisis de información que permiten conocer las competencias y resultados del personal académico y de apoyo a la docencia con vistas al acceso. 45. Existen mecanismos que hacen posible el seguimiento, revisión y mejora en el acceso del personal académico y de apoyo a la docencia. Formación del personal académico y de apoyo a la docencia 46. Existen un órgano con capacidad para definir y aprobar la política del personal académico y de apoyo a la docencia, el acceso, la formación, la evaluación, la promoción y reconocimiento. 47. Los grupos de interés implicados participan en la definición y desarrollo de la política del personal académico y de apoyo a la docencia. 48. Existen procedimientos de recogida y análisis de información que permiten conocer las necesidades de personal académico y de apoyo a la docencia. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 18 de 30 V.02_13/02/13

19 * Véase la descripción en la introducción del protocolo. Estu. Prof. UTC Otros Valor Comentarios Evaluación, promoción y reconocimiento del personal académico y de apoyo a la docencia 49. Existen mecanismos que regulan y garantizan la toma de decisiones sobre los modelos de evaluación, promoción y reconocimiento del personal académico y de apoyo a la docencia. 50. Existen sistemas de recogida y análisis de información que permiten conocer las competencias y resultados del personal académico y de apoyo a la docencia con vistas a su evaluación, promoción y reconocimiento. 51. Existen mecanismos que hacen posible el seguimiento, revisión y mejora de los modelos de evaluación, promoción y reconocimiento del personal académico y de apoyo a la docencia. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 19 de 30 V.02_13/02/13

20 1.4. Gestión y mejora de los recursos materiales y servicios y de la calidad del personal de administración y servicios Directrices AUDIT El centro/universidad debe dotarse de mecanismos que le permitan diseñar, gestionar y mejorar sus servicios y recursos materiales 1 para el adecuado desarrollo del aprendizaje de los estudiantes, así como contar con mecanismos que aseguren que el acceso, gestión y formación de su personal de administración y servicios se realiza con las debidas garantías para que cumpla con las funciones que le son propias. El Centro debe: Disponer de mecanismos que le permitan obtener y valorar la información sobre los requisitos para el diseño, dotación, mantenimiento y gestión de los recursos materiales y servicios (incluyendo los aspectos relacionados con la seguridad y el medio ambiente) Contar con procedimientos que le faciliten información sobre sus sistemas de mantenimiento, gestión y adecuación de los recursos materiales y servicios Definir el sistema para controlar, revisar periódicamente y mejorar de forma continua su política y actuaciones relacionadas con su personal administrativo y de servicios Definir cómo se realiza el control, revisión periódica y mejora de los recursos materiales y los servicios Determinar los procedimientos con los que cuenta para regular y garantizar los procesos de toma de decisiones relacionados con los recursos materiales y los servicios Establecer los procedimientos para canalizar las distintas vías de participación de los grupos de interés en la gestión de los recursos materiales y en la prestación de los servicios Indicar el procedimiento (cómo, quién, cuándo) seguido para rendir cuentas sobre la adecuación de los recursos materiales y servicios al aprendizaje de los estudiantes y su nivel de uso. 1 Instalaciones (aulas, salas de estudio, aulas de informática, laboratorios, salas de reunión, puestos de lectura en biblioteca) y equipamiento, material científico, técnico, asistencial y artístico. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 20 de 30 V.02_13/02/13

21 1.4.a Gestión y mejora de los recursos materiales y servicios Elementos * Véase la descripción en la introducción del protocolo. Estu. Prof. UTC Otros Valor Comentarios Garantía y mejora de los recursos materiales y servicios 52. Existen un órgano con capacidad para gestionar los recursos materiales y los servicios. 53. Existen mecanismos que regulan y garantizan la toma de decisiones sobre los recursos materiales y los servicios. 54. Los grupos de interés implicados participan en la gestión de los recursos materiales y los servicios. 55. Existen sistemas de recogida y análisis de información que permiten conocer las necesidades sobre el diseño, dotación, mantenimiento y gestión de los recursos materiales y los servicios, así como sobre la adecuación de los mismos. 56. Existen mecanismos que hacen posible el seguimiento, revisión y mejora de los recursos materiales y los servicios. 57. Existen mecanismos que permiten la rendición de cuentas sobre los recursos materiales y servicios y su nivel de uso por parte del estudiante. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 21 de 30 V.02_13/02/13

22 1.4.b Gestión y mejora de la calidad del personal de administración y servicios Elementos * Véase la descripción en la introducción del protocolo. Estu. Prof. UTC Otros Valor Comentarios Calidad del personal de administración y servicios 58. Existen un órgano con capacidad para definir y aprobar la política del personal de administración y servicios. 59. Los grupos de interés implicados participan en la definición, revisión y mejora de la política del personal de administración y servicios. 60. Existen procedimientos para la recogida y análisis de información que permitan conocer las necesidades del personal de administración y servicios. 61. Existen mecanismos que hacen posible el seguimiento, revisión y mejora en la política y las actuaciones relacionadas con el personal de administración y servicios. 62. Existen mecanismos que permiten la rendición de cuentas al personal de administración y servicios sobre los resultados de la política de personal. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 22 de 30 V.02_13/02/13

23 1.5 Análisis y utilización de los resultados Directrices AUDIT El centro/universidad debe dotarse de mecanismos que le permitan garantizar que se miden, analizan y utilizan los resultados (del aprendizaje, de la inserción laboral y de la satisfacción de los distintos grupos de interés) 2 para la toma de decisiones y la mejora de la calidad de las enseñanzas. El Centro debe: Disponer de mecanismos que le permitan obtener la información sobre las necesidades y expectativas de los distintos grupos de interés en relación con la calidad de las enseñanzas Contar con sistemas de recogida de información que faciliten datos relativos a los resultados del aprendizaje, de la inserción laboral y de la satisfacción de los grupos de interés Definir cómo se realiza el control, revisión periódica y mejora continua tanto de los resultados, como de la fiabilidad de los datos utilizados Determinar las estrategias y sistemáticas para introducir mejoras en los resultados Determinar los procedimientos con los que cuenta para regular y garantizar los procesos de toma de decisiones relacionados con los resultados Identificar en que forma los grupos de interés se implican en la medición, análisis y mejora de los resultados Indicar el procedimiento (cómo, quién, cuándo) seguido para rendir cuentas sobre los resultados (memorias de actividades, informes de resultados, etc.). 2 Los resultados deberán segmentarse en función de las diferentes tipologías de alumnos, tales como: alumnos a tiempo completo, parcial, no presenciales, mayores de 25 años, segundas titulaciones, no presentados a las pruebas de evaluación, etc. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 23 de 30 V.02_13/02/13

24 1.5. Análisis y utilización de los resultados Elementos * Véase la descripción en la introducción del protocolo. Estu. Prof. UTC Otros Valor Comentarios 63. Existen mecanismos que permiten obtener información sobre las necesidades de los distintos grupos de interés en relación con la calidad de las enseñanzas. Análisis y utilización de los resultados del aprendizaje 64. Existe un órgano con capacidad para gestionar el análisis y utilización de los resultados del aprendizaje. 65. Existen mecanismos que regulan y garantizan el proceso de toma de decisiones sobre los resultados del aprendizaje. 66. Los grupos de interés implicados participan en los procesos de medición, análisis y mejora de los resultados del aprendizaje. 67. Existen sistemas de recogida y análisis de información que facilitan datos relativos a los resultados del aprendizaje. 68. Existen mecanismos que hacen posible el seguimiento, revisión y mejora continua de los resultados del aprendizaje y de la fiabilidad de los datos utilizados, así como estrategias para mejorar dichos resultados. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 24 de 30 V.02_13/02/13

25 69. Existen procedimientos que permiten la rendición de cuentas sobre los resultados del aprendizaje. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 25 de 30 V.02_13/02/13

26 Análisis y utilización de los resultados de la inserción laboral 70. Existe un órgano con capacidad para gestionar el análisis y utilización de los resultados de la inserción laboral. 71. Existen mecanismos que regulan y garantizan el proceso de toma de decisiones sobre los resultados de la inserción laboral. 72. Los grupos de interés implicados participan en los procesos de medición, análisis y mejora de los resultados de la inserción laboral. 73. Existen sistemas de recogida y análisis de información que facilitan datos relativos a los resultados de la inserción laboral. 74. Existen mecanismos que hacen posible el seguimiento, revisión y mejora de los resultados de la inserción laboral y de la fiabilidad de los datos utilizados, así como estrategias para mejorar dichos resultados. 75. Existen procedimientos que permiten la rendición de cuentas sobre los resultados de la inserción laboral. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 26 de 30 V.02_13/02/13

27 Análisis y utilización de los resultados de la satisfacción de los grupos de interés 76. Existe un órgano con capacidad para gestionar el análisis y utilización de los resultados de la satisfacción de los grupos de interés. 77. Existen mecanismos que regulan y garantizan el proceso de toma de decisiones sobre la satisfacción de los grupos de interés. 78. Los grupos de interés implicados participan en los procesos de medición, análisis y mejora de los resultados de la satisfacción de los grupos de interés. 79. Existen sistemas de recogida y análisis de información que facilitan datos relativos a la satisfacción de los grupos de interés. 80. Existen mecanismos que permiten el seguimiento, revisión y mejora de los resultados de la satisfacción de los grupos de interés y de la fiabilidad de los datos utilizados, así como estrategias para mejorar dichos resultados. 81. Existen procedimientos que hacen posible la rendición de cuentas sobre los resultados de la satisfacción de los grupos de interés. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 27 de 30 V.02_13/02/13

28 1.6 Publicación de información sobre las titulaciones Directrices AUDIT El centro debe dotarse de mecanismos que le permitan garantizar la publicación periódica de información actualizada relativa a las titulaciones (y sus programas formativos). El Centro debe: Disponer de mecanismos que le permitan obtener la información sobre el desarrollo de las titulaciones y los programas Determinar cuál es el procedimiento establecido para informar a los grupos de interés (incluyendo los distintos niveles de la estructura organizativa del Centro) acerca de: La oferta formativa Objetivos y planificación de las titulaciones. Políticas de acceso y orientación de los estudiantes. Metodologías de enseñanza, aprendizaje y evaluación (incluidas las prácticas externas). Movilidad. Alegaciones, reclamaciones y sugerencias. Acceso, evaluación, promoción y reconocimiento del personal académico y de apoyo. Los servicios y la utilización de los recursos materiales. Los resultados de la enseñanza (en cuanto al aprendizaje, inserción laboral y satisfacción de los distintos grupos de interés) Definir cómo se realiza el control, revisión periódica y mejora continua de la información pública que se facilita a los grupos de interés Determinar los procedimientos para regular y garantizar los procesos de toma de decisiones relacionados con la publicación de la información sobre los programas y títulos ofertados por el Centro. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 28 de 30 V.02_13/02/13

29 1.6. Publicación de información sobre las titulaciones Elementos 82. Existe un órgano con capacidad para gestionar la publicación de información actualizada de las titulaciones. 83. Existen mecanismos que regulan y garantizan los procesos de toma de decisiones sobre la publicación de información actualizada de las titulaciones. 84. Existen mecanismos que facilitan la recogida y análisis de información sobre el desarrollo de las titulaciones y programas. 85. Existen procedimientos que hacen posible informar a los grupos de interés sobre: - la oferta formativa, objetivos y planificación de las titulaciones. - las políticas de acceso y de orientación de los estudiantes. - la metodología de enseñanza, aprendizaje y evaluación. - la política de movilidad y los programas de prácticas externas. 86. Existen procedimientos que hacen posible informar a los grupos de interés sobre las alegaciones, reclamaciones y sugerencias. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 29 de 30 V.02_13/02/13

30 87. Existen procedimientos que hacen posible informar a los grupos de interés sobre el acceso, evaluación, promoción y reconocimiento del personal académico y de apoyo a la docencia. 88. Existen procedimientos que hacen posible informar a los grupos de interés sobre la utilización de los recursos materiales y servicios. 89. Existen procedimientos que hacen posible informar a los grupos de interés sobre los resultados del aprendizaje. 90. Existen procedimientos que hacen posible informar a los grupos de interés sobre los resultados de la inserción laboral. 91. Existen procedimientos que hacen posible informar sobre los resultados de la satisfacción de los grupos de interés. 92. Existen mecanismos que hacen posible el seguimiento, revisión y mejora de la información pública que se facilita a los grupos de interés. Protocolo de Auditoría de implantación del SGIC Página 30 de 30 V.02_13/02/13

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