SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD

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1 SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD 1. INTRODUCCIÓN La U-tad junto con la UCJC dispone de un Sistema de Garantía Interna de la Calidad (SGIC) que ha obtenido una valoración positiva de ANECA a fecha de Abril de Se ha diseñado según los principios recogidos en la propuesta de la ANECA para la Acreditación de las Enseñanzas Universitarias conducentes a Títulos Oficiales Españoles, en base al Programa AUDIT de la ANECA, AQU y ACSUG, y contempla el contenido del punto 9 del Anexo I del Real Decreto 1393/2007 de 29 de octubre, que establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales y cuyo primer párrafo indica que la información contenida en este apartado puede referirse tanto a un sistema propio para el título como a un sistema general de la Universidad o del Centro responsable de las enseñanzas, aplicable al título. Su ámbito de aplicación alcanza a todas las titulaciones oficiales de las que la U-tad junto con la UCJC es responsable. A continuación pasamos a describirlo brevemente. La U-tad, así como la UCJC, entiende por garantía de calidad la atención continua y planificada de la calidad implantada, tanto a nivel interno desde el centro o la universidad como a nivel externo desde las agencias, con el fin de llevar a cabo una mejora continua del sistema y por tanto de la calidad que se ofrece a los grupos de interés y especialmente, a los estudiantes. El objetivo del SGIC es garantizar la calidad de todas las titulaciones oficiales de las que es responsable, revisando y mejorando siempre que se considere necesario sus programas formativos, basados en las necesidades y expectativas de sus grupos de interés, a los que se tendrá puntualmente informados. La elaboración del SGIC conlleva la aplicación de los siguientes principios de actuación: Legalidad y seguridad jurídica: Se diseña el SGIC de acuerdo con la legislación universitaria vigente y con los criterios y directrices para la garantía de la calidad establecidas en el EEES. Publicidad, transparencia y participación: Se dará difusión al proceso de elaboración del SGIC, se establecerán procedimientos para facilitar el acceso a las propuestas e informes que se generen durante dicha elaboración, y se hará posible la participación de todos los grupos de interés implicados. Este documento se deberá revisar anualmente o siempre que se produzcan cambios en la organización y/o actividades del centro, en las normas que le afecten, o como 1

2 consecuencia de resultados de evaluaciones o revisiones del SGIC. Las revisiones anteriores serán guardadas en formato electrónico por la Unidad Técnica de Calidad, disponiendo de la copia actualizada del MSGIC. Manteniendo permanentemente actualizado el propio SGIC se pretende: Responder al compromiso de satisfacción de las necesidades y expectativas generadas por la sociedad. Ofrecer la transparencia exigida en el marco del EEES. Incorporar estrategias de mejora continua. Ordenar sus iniciativas docentes de un modo sistemático para que contribuyan de modo eficaz a la garantía de calidad. Facilitar el proceso de acreditación de las titulaciones implantadas. El Coordinador de Calidad del centro, procurará que todos los miembros de dicho centro (PDI, PAS y alumnos) tengan acceso a la versión actualizada del MSGIC a través de la página web de la universidad y de su centro adscrito U-tad comunicando los cambios producidos y de la versión por la vía que se considere más adecuada. El SGIC queda documentado en un Manual que recoge la política y objetivos generales de calidad, y las directrices generales de actuación relativas a la garantía de la calidad de las titulaciones ofertadas, a la orientación al aprendizaje de los alumnos, a la gestión de los recursos humanos y materiales necesarios para el eficaz desarrollo de las mismas, al análisis de resultados y a la rendición de cuentas e información a los diferentes grupos de interés, al tiempo que se encuentra en consonancia con los criterios de calidad para todas sus titulaciones. El contenido del Manual del SGIC da cobertura a una serie de procesos relativos a las titulaciones (diseño, planificación y desarrollo, revisión y mejora y suspensión), a los estudiantes (desde la captación y selección hasta el análisis de la inserción laboral), a los grupos de interés en general (personal académico y de apoyo a la docencia, personal de administración y servicios), a los recursos materiales y servicios, y a la rendición de cuentas e información pública. Estos procesos, que conforman el correspondiente mapa de procesos del SGIC, alimentan un proceso global de medición, análisis y mejora, que garantiza la mejora continua del Sistema y, en consecuencia y como aplicación del mismo, de las titulaciones que se ofertan. Los epígrafes de los que consta el Manual del Sistema de Garantía Interna de la Calidad del centro, pueden consultarse en el anexo adjunto, son: Presentación del Centro y del Departamento Académico El sistema de Garantía Interna de la U-tad Estructura de los Departamentos Docentes para el Desarrollo de SGIC Política de Calidad, compromiso de la Dirección y Objetivos de la Calidad Garantía de Calidad de los Programas Formativos Orientación al Aprendizaje 2

3 Personal Académico y de Administración y Servicios Recursos Materiales y Servicios Resultados de la Formación Información Pública 2. RESPONSABLES DEL SISTEMA DE GARANTÍA DE LA CALIDAD DEL PLAN DE ESTUDIOS La U-tad declara que está comprometida con los Sistemas de Gestión de la Calidad y en concreto en el Sistema de Garantía Interna de la Calidad (Directrices AUDIT de ANECA), que considera garantes de la Calidad de sus productos y servicios. Por tanto esta Dirección se compromete a: Definir, documentar e implantar un Sistema de Calidad incluyendo sus compromisos en materia de Calidad y Mejora Continua. Definir, documentar y comunicar su Política de Calidad. Establecer periódicamente objetivos de calidad. Poner los medios necesarios para que este Sistema y esta Política sean adecuados a los objetivos de la organización y a las expectativas de todos los grupos de interés. Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios. Determinar los requisitos de todos los grupos de interés, con el propósito de obtener la satisfacción de sus necesidades. Difundir este sistema y esta política para que sean conocidos, implantados y mantenidos al día por toda su organización. Identificar las necesidades de recursos para cumplir el este Sistema y su Política de Calidad, así como proporcionar estos recursos cuando sean necesarios. Nombrar un representante de la Dirección para que se haga cargo de las actividades generadas por este Sistema. Revisar el Sistema periódicamente. Los responsables de la aplicación del SGIC de la U-tad junto a la UCJC, son el Director Académico del centro, un Comité de Calidad perteneciente al Centro y a la UCJC, y la Dirección de Calidad Mixta compuesta con miembros representantes de la UCJC y U-tad. El Director Académico, consciente de la necesidad de implantar una cultura de la calidad en el ámbito universitario, considera que las competencias, habilidades y aptitudes de alumnos, egresados y personal sean conocidas por los grupos de interés externos. Los esfuerzos por parte del Equipo Directivo del Centro están encaminados a la satisfacción de los grupos de interés, para lo cual y en virtud de los requisitos legales 3

4 a nivel autonómico, estatal y europeo, empleará todos los recursos materiales y humanos que tenga a su disposición. La política de calidad, que pretende garantizar la calidad del Centro y que se basa en las necesidades y expectativas de los grupos de interés, tiene como objetivos generales: Dar una formación dirigida a la excelencia, garantizando una oferta académica de acuerdo con las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés. Facilitar al PAS y PDI, la adquisición de la formación necesaria para realizar sus actividades, y facilitar los recursos necesarios, dentro de nuestros límites, para que puedan desarrollar la misma de manera satisfactoria. Conseguir y desarrollar un compromiso de mejora continua en el centro. Orientar la dirección y la gestión del Centro a los objetivos de docencia e investigación. Asegurar que la Política de Calidad es entendida y aceptada por todos los grupos de interés y que se encuentra disponible para todos ellos. Garantizar que el Sistema de Garantía Interna de Calidad es efectivo, controlado y revisado de forma periódica. El Director Académico, o en su defecto, el Coordinador de Calidad del Centro, procurará que todos los miembros de dicha facultad (PDI, PAS y alumnos) tengan acceso a la versión actualizada del MSGIC a través de la página web del centro y comunicará los cambios producidos y de la versión actualizada por la vía que se considere más adecuada. A continuación se indican algunas de las funciones asignadas a los responsables con relación a la gestión de la calidad del plan formativo: Entre las funciones que tiene asignadas el Director Académico se encuentran: - Asumir las responsabilidades del sistema de calidad integral del centro, que posteriormente delega en el Coordinador de Calidad. - Establecer reuniones periódicas para controlar el perfecto funcionamiento de los niveles de exigencia y objetivos marcados. - Organizar, programar y coordinar la docencia (control de asistencia del profesorado, seguimiento del cumplimiento de los programas, control de ejecución de las tutorías, etc.). - Elaborar la memoria anual de la labor docente e investigadora de su Facultad, incluyendo resultados de cuestionarios de evaluación. - Colaborar en la implantación de sistemas de calidad y en las evaluaciones externas exigidas por ANECA y ACAP. - Motivar y apoyar a los profesores para su presentación a la acreditación y evaluación de ANECA y ACAP. - Organizar y desarrollar la investigación en sus respectivas áreas de conocimiento. 4

5 - Emitir informes y elevar propuestas a los órganos de gobierno del centro, sobre necesidades de profesorado, permisos para investigar en otra Universidad, autorizaciones para viajes al extranjero o para formación e intercambio con profesores de otros departamentos, etc. - Fomentar las relaciones interdepartamentales. - Proponer a la Secretaría General la firma de acuerdos con entidades públicas o privadas, o con personas físicas, para la realización de trabajos o desarrollo de sus áreas de competencia. - Coordinar con el Departamento de Relaciones Internacionales lo intercambios de alumnos con otras Universidades. - Coordinar con el Departamento de Empleo las prácticas profesionales de los alumnos y la bolsa de trabajo. - Rendir cuentas al Gerente del presupuesto asignado a su Área. - Redactar la memoria anual de su gestión. Por su parte, las funciones del Comité de Calidad son: - Asumir las responsabilidades del sistema de calidad de la Titulación que dirige. - Establecer reuniones para controlar la ejecución de los objetivos marcados. - Organizar, programar y coordinar la docencia de su Titulación (control de asistencia del profesorado, seguimiento del cumplimiento de los programas, control de ejecución de las tutorías, etc.). - Colaborar en la implantación de sistemas de calidad y en las evaluaciones externas exigidas por ANECA y ACAP. - Motivar y apoyar a los profesores de su Titulación en la presentación a la acreditación y evaluación de ANECA y ACAP. - Organizar y desarrollar la investigación en las áreas de conocimiento donde se encuentra inmersa la Titulación. - Facilitar el acceso a la investigación de todos los profesores y alumnos de dicha Titulación. - Promover la realización de trabajos de carácter científico, así como el desarrollo de cursos de especialización y perfeccionamiento. - Elaborar informes acerca del profesorado y sus necesidades. - Proponer la firma de acuerdos al COIE con entidades públicas o privadas, o con personas físicas, para la realización de trabajos o prácticas en referencia a la Titulación. - Establecer las estructuras horarias y docentes para el correcto funcionamiento de la Facultad (en coordinación con el Decano). - Rendir cuentas al Decano acerca del presupuesto asignado. La Comisión de Calidad está formada por: - Director Académico - Secretario Académico - Coordinadores de las titulaciones - Al menos un profesor por cada Titulación o Directores de Departamentos - Tres Alumnos de los estudios de Titulación oficial 5

6 - Un representante de la Unidad Técnica de Calidad - Un miembro del PAS Y entre las funciones asignadas se encuentran: - Proponer, al claustro docente y a los otros órganos de gobierno del Centro, iniciativas para la implantación de sistemas de calidad e incentivos para la mejora continua. - Aprobar métodos e instrumentos para la evaluación de la calidad. - Colaborar en el diseño, ejecución y seguimiento de las actividades de evaluación. - Informar de los procesos y resultados de la evaluación de la calidad. - Aprobar el informe anual del Plan de Calidad. Por último, la Unidad Técnica de Calidad está representada por el Director de Calidad. Éste es el máximo responsable del establecimiento, implantación, mantenimiento y cumplimiento de todos los requisitos establecidos en el MSGIC, además de: - Asegurar que los procesos del Sistema de Garantía Interna de la Calidad son establecidos y mantenidos. - Informar al Comité de Calidad - Junta de Gobierno del funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad, incluyendo las necesidades para la mejora. - Promover el conocimiento de los requisitos de los clientes en todos los niveles del Centro Todos estos compromisos se desarrollan y documentan en el Sistema de Calidad de la UCJC. 3. PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN Y MEJORA DE LA CALIDAD DE LA ENSEÑANZA Y EL PROFESORADO El centro determina mecanismos y recursos para garantizar la calidad de sus programas formativos que están desarrollados (junto con otros requisitos) en los documentos que se describen a continuación: Diseño de la oferta formativa. Planificación y desarrollo de las enseñanzas. Revisión y mejora de las titulaciones. En ellos se describe: La forma en la que la U-tad establece órganos de gobierno y grupos de trabajo responsables del diseño, control, planificación, desarrollo y revisión periódica de sus títulos, sus objetivos y las competencias que llevan asociadas. Los sistemas que permiten identificar a los grupos de interés en los resultados de la formación impartida. 6

7 El diseño de los sistemas de recogida de información (en el ámbito nacional e internacional) que permiten valorar la actualización, mantenimiento, renovación y mejora de su oferta educativa. La estructura y mecanismos que regulan la toma de decisiones en cuanto a la oferta formativa. La sistemática para rendir cuentas a los grupos de interés. Los criterios para una eventual suspensión del título. Para ello ha establecido las disposiciones recogidas en los siguientes documentos: PE-001 Diseño de la oferta formativa de la U-tad PC-001 Oferta formativa del Centro. PC-002 Planificación y desarrollo de las enseñanzas. PC-003 Revisión y mejora de las titulaciones. PC-004 Perfiles de ingreso y captación de estudiantes. PC-005 Selección, admisión y matriculación de estudiantes. PC-007 Evaluación del aprendizaje. PC-008 Resultados académicos. PC-013 Información pública. PA-002 Suspensión de un título. PA-005 Gestión del personal académico y de apoyo a la docencia. PM-001Proceso de Medición, análisis y mejora. En relación con la evaluación y mejora de la calidad de la enseñanza del plan de estudios de Grado, entre otros, los procesos PC002 Planificación y desarrollo de las enseñanzas, PC003 Revisión y mejora de las titulaciones, PC007 Evaluación del aprendizaje, PC008 Resultados académicos y PM001 Medición, análisis y mejora. En relación con el profesorado, se dispone de los procesos PE003 Establecimiento, revisión y actualización de la política y los objetivos de la calidad, PA005 Gestión del personal académico y de apoyo a la docencia, que contemplan la evaluación de la actividad docente del profesorado y el PA009 Gestión de la mejora de los procesos, según la adaptación del programa DOCENTIA de ANECA. Para la evaluación de la docencia se crea un Comité Técnico de Evaluación formado por: Director de Calidad, Director de Relaciones Institucionales, Director de la Unidad Técnica de Calidad, y cinco profesores de la U-tad, vinculados a la gestión de la calidad en las titulaciones pertenecientes a cada una de las Áreas Académicas, actuando como secretario el menor de ellos. Las funciones a desarrollar por dicho Comité son: Recibir el listado de profesores / materias que se van a evaluar. Recabar la información docente disponible. Comunicar la información docente disponible. Recabar los Informes de los Responsables Académicos 7

8 Elaborar los Informes de Evaluación de la Docencia. Remitir los Informes de Evaluación de la Docencia a Centros o Departamentos. Proponer acciones de seguimiento y mejora de la docencia. El Director Académico podrá proponer la creación de Grupos de Mejora para detectar posibles áreas de mejora y atender a su resolución. En el documento que se adjunta en el anexo se describen algunos de los mecanismos de evaluación y mejora de la calidad de la enseñanza y el profesorado: Directriz 1.1. De cómo el Centro garantiza la calidad de sus programas formativos, Directriz 1.2. De cómo el Centro orienta sus enseñanzas a los estudiantes, Directriz 1.3. De cómo el Centro garantiza y mejora la calidad de su personal académico, Directriz 1.4. De cómo el Centro analiza y tiene en cuenta los resultados, y Directriz 1.5. De cómo el Centro publica la información sobre las titulaciones. Estos procedimientos se pueden consultar en los Manuales del Sistema de Calidad de la UCJC. 4. PROCEDIMIENTOS PARA GARANTIZAR LAS PRÁCTICAS EXTERNAS Y LOS PROGRAMAS DE MOVILIDAD Para garantizar la calidad de las prácticas externas y los programas de movilidad se cuenta con 2 procedimientos incluidos en el MSGICP Manual detallado de procesos y procedimientos UCJC, que se encuentra en el Anexo: PC-009 Movilidad de los Estudiantes. PC-010 Prácticas Externas. En relación con este epígrafe, el Plan de Estudios de Grado, dispone de los procesos PC009 Movilidad de los estudiantes y PC010 Prácticas externas, que garantizan el desarrollo de las actividades indicadas, con el apoyo de servicios externos a la Facultad, como el Servicio de Relaciones Internacionales (SRI) y el Centro de Orientación e Información de Empleo (COIE), respectivamente. Como se indica en ellos, el Decano y la Dirección del IEA cuentan para el plan de difusión de las actividades y de evaluación de las mismas con la Comisión de Convalidaciones y de Reconocimiento de Estudios, La Comisión de proyectos fin de grado, y el Coordinador de Erasmus/movilidad. Las funciones que tiene asignadas la Comisión de Convalidaciones y Reconocimiento de Estudios, junto con el Coordinador de Erasmus son: 8

9 - Promover entre los alumnos el programa Erasmus o cualquier otro que permita su movilidad entre universidades nacionales e internacionales. - Elaborar un Plan Formativo que permita la movilidad de los docentes. - Establecer las modificaciones oportunas en el compromiso de reconocimiento académico. - Cualquier función en relación a la movilidad y las relaciones internacionales e institucionales. - En materia de convalidaciones o reconocimiento de créditos, se encargará de resolver la adaptación y/o reconocimiento de créditos de los estudios realizados en el Centro u otros, según la normativa vigente y en base a unas normas establecidas que contienen el número de créditos y los contenidos mínimos para su realización. A estas prácticas externas y programas de movilidad hay que sumarle el hecho de que el alumno de Grado, realizará un Trabajo Fin de Grado de 12 créditos ECTS que llevará un sistema de evaluación, gestión y mejora propio, tal y como se ha descrito en el epígrafe 5. Planificación de las enseñanzas. 5. PROCEDIMIENTOS DE ANÁLISIS DE LA INSERCIÓN LABORAL DE LOS GRADUADOS Y DE LA SATISFACCIÓN CON LA FORMACIÓN RECIBIDA. Los procedimientos de análisis de la inserción laboral de los estudiantes y de la satisfacción con la formación recibida quedan descritos en 2 apartados incluidos en el MSGICP Manual detallado de procesos y procedimientos UCJC, que se encuentra en el Anexo: PC-012 Inserción Laboral. PA-003 Satisfacción, Expectativas y Necesidades. En el proceso PC012 Inserción Laboral del SGIC se muestra el procedimiento seguido para la obtención de la información con respecto a los egresados de la titulación correspondiente, por la Unidad de Calidad, que es analizada en el seno de la Comisión de Calidad Académica, realizando las propuestas de mejora de la Titulación que se consideren apropiadas, tal y como se recoge en el MSGIC. 6. PROCEDIMIENTO PARA EL ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DE LOS DISTINTOS COLECTIVOS IMPLICADOS, Y DE ATENCIÓN A LAS SUGERENCIAS O RECLAMACIONES. Los procedimientos de análisis de la satisfacción de los colectivos implicados, y la gestión de sugerencias, quejas, reclamaciones y felicitaciones se desarrollan en 2 apartados incluidos en el MSGICP Manual detallado de procesos y procedimientos 9

10 de la UCJC que son los mismos que para su Centro Adscrito U-tad, que se encuentra en el Anexo: PA-003 Satisfacción, Expectativas y Necesidades. PA-004 Gestión de incidencias (SQRF). Los grupos de interés relacionados con la Titulación en Grado se encuentran identificados en el capítulo 4 del Manual del SGIC. Para la medida de su satisfacción, así como de sus necesidades y expectativas, la Titulación cuenta específicamente con el proceso PA003 Satisfacción, expectativas y necesidades. Además, se dispone del proceso PA004 Gestión de incidencias (SQRF). Como en anteriores procedimientos, será el Director Académico, la Comisión de Calidad y el Director de Calidad los responsables de evaluar, tramitar y enviar las sugerencias oportunas. La información a los grupos de interés internos de la Titulación del Grado que presentamos, como del resto de titulaciones, queda garantizada en tanto que todos están representados en los diferentes órganos de decisión, que se responsabilizan de hacer llegar la información a los diferentes colectivos. En cada uno de los procedimientos elaborados se indican los mecanismos que permiten la rendición de cuentas de los aspectos contemplados en los mismos a los principales grupos de interés implicados. La UCJC y la U-tad, en colaboración con los Institutos, elabora anualmente una Memoria en la que recoge los principales resultados de las actividades realizadas. Como resultado de los procesos de calidad en los que están inmersa, Plan de Mejora del Plan de Evaluación Institucional y normas ISO, también elabora anualmente un informe con los resultados (académicos y de admisión de alumnos) de los alumnos de las titulaciones que son objeto de su responsabilidad. En cuanto a los grupos de interés externos (empleadores, egresados, administraciones públicas y sociedad en general), el Director Académico y la directora de Grado, a través del Servicio de Comunicación de la UCJC y de la U-tad mantiene permanentemente actualizada la página web con la información más destacable, y se dirige directamente a ellos por los medios de comunicación habituales (proceso PC12 Información pública). 7. CRITERIOS ESPECÍFICOS EN EL CASO DE EXTINCIÓN DEL TÍTULO Para garantizar el cumplimiento del apartado 4 del artículo 28 del RD 1393/2007, el MSGIC dispone del proceso PA-002 Suspensión de un título, que permite ofertar las garantías necesarias y anteriormente indicadas. Este procedimiento, indica que si se produce la extinción del título de Grado, el Director Académico debe proponer a la Junta de Gobierno de la U-tad/UCJC, para su 10

11 aprobación, los criterios que garanticen el adecuado desarrollo efectivo de las enseñanzas que hubieran iniciado sus estudiantes hasta su finalización, que contemplarán, entre otros, los siguientes puntos: No admitir matrículas de nuevo ingreso en la Titulación. Supresión gradual de la impartición de la docencia. Impartición de acciones tutoriales y de orientación específicas a los estudiantes repetidores. Derecho a evaluación hasta consumir las convocatorias reguladas por los Estatutos de la U-tad, cuatro ordinarias y dos denominadas de gracia del Rector. En cuanto al establecimiento de criterios específicos que justifiquen o establezcan los límites para la suspensión del título, el proceso PA02 indica que la suspensión de un título oficial, en concreto las titulaciones de educación, podrá producirse por: No obtener un informe de acreditación positivo. Porque se considere que el título ha sufrido modificaciones de modo que se produzca un cambio apreciable en su naturaleza y objetivos. Cuando de forma razonada lo proponga la Junta de Gobierno de la U- tad/ucjc. 8. MECANISMOS PARA ASEGURAR LA TRANSPARENCIA Y LA RENDICIÓN DE CUENTAS En el Anexo se presenta el Manual del Sistema de Garantía Interna de la Calidad (MSGIC) de la UCJC que es el mismo que para su Centro Adscrito U-tad y el Manual de Procesos y Procedimientos detallado, según los requerimientos del Programa AUDIT y que ha obtenido una valoración positiva a fecha de Abril de

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