9. Sistema de garantía de la calidad.

Transcripción

1 9. Sistema de garantía de la calidad. Introducción al apartado 9 Modelo de Aseguramiento de la Calidad Docente de la URV Documento de Contexto (MACD-DC) Modelo de Aseguramiento de la Calidad Docente de la URV (MACD) Carta/s de compromiso

2 INTRODUCCIÓN AL APARTADO 9. Sistema de garantía de la calidad. La Universidad Rovira i Virgili (URV) dispone de un sistema de garantía de la calidad de sus enseñanzas, general para toda la universidad, que se describe en el Modelo de Aseguramiento de la Calidad Docente de la URV. En dicho modelo, aprobado por el Consejo de Gobierno (diciembre 2007), se define el marco general y estrategia de calidad docente de la URV, las responsabilidades en materia de calidad, así como los procesos de garantía de calidad que se llevan a cabo, que también son generales a nivel de universidad, y se adaptan durante el período de implantación de los nuevos títulos, a la realidad de cada centro y de cada enseñanza. El Modelo, que es único para todos los centros y titulaciones de la Universidad, constituye el Sistema Interno de Garantía de la Calidad (SIGC) de los s de la URV y es el instrumento adecuado para desarrollar la política y estrategia de calidad docente definidas en el Plan Estratégico de Docencia de la URV. El Modelo de Aseguramiento de la Calidad Docente de la URV ha obtenido la evaluación positiva en los centros de Química y Turismo y Ocio tras haber sido evaluada en le marco del programa AUDIT, convocatoria 2007, de la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA). En la convocatoria 2009 del mismo programa se han presentado el resto de centros de la URV para que se les convalide el diseño único de universidad ya aprobado. La documentación que se adjunta como respuesta al apartado 9. -Sistema de garantía de calidad- se compone de: Introducción al apartado 9. En el presente documento se introduce de forma genérica el sistema interno de garantía de calidad de la docencia de la URV, aplicable a todos sus s y titulaciones. También se detalla la localización en la documentación de la información relativa a los diferentes aspectos a analizar sobre el apartado 9. Modelo de Aseguramiento de la Calidad Docente de la URV- Documento de Contexto (MACD-DC). Documento que acompaña al Modelo e incluye información de contexto sobre la Universidad, el proceso de diseño e implantación del Modelo, los agentes de interés y los órganos de decisión y asesoramiento, los compromisos de calidad, las fases consideradas en la definición de los procesos, los sistemas de información y de indicadores, y la gestión documental del Modelo. Modelo de Aseguramiento de la Calidad Docente de la URV (MACD). Consta básicamente de un Documento Marco y Directrices para la garantía de calidad de la docencia, que contiene la información sobre la política, estrategia y responsabilidades en materia de calidad docente de la URV; y el Manual de Procesos, donde se recoge el mapa de procesos y la ficha con los parámetros básicos, el diagrama de flujo y la documentación asociada a cada uno de los procesos definidos. Carta/s de compromiso para el desarrollo e implantación del Modelo de Aseguramiento de la Calidad Docente de la URV.

3 Guía de localización de la información relativa al apartado Responsable del sistema de garantía de calidad del plan de estudios. Localización de la información - Capítulo 2.4. Compromiso de la dirección del centro, apartado del Documento de Contexto (MACD-DC). - Documento marco y directrices para la garantía de calidad docente, apartado 3 del Modelo de Garantía de Calidad Docente de la URV (MACD). - La información sobre el proceso de diseño del SIGC se encuentra en el capítulo 2.1. Proceso de elaboración del Modelo, del Modelo de Aseguramiento de la calidad docente (MACD) - P Proceso para la elaboración y revisión de la política y los objetivos de calidad del. Resumen de contenidos La responsabilidad del proceso de seguimiento y garantía de la calidad de un nuevo título recae en el Responsable de Titulación para los títulos de Grado y en el Coordinador Académico de Master para los títulos de Master. La responsabilidad del sistema de garantía de calidad a nivel de recae en el Responsable del SIGC. A nivel de Universidad, la responsabilidad del sistema de garantía de la calidad recae en el Vicerrectorado de Política Docente y Convergencia al EEES, en colaboración con el resto de vicerrectorados competentes en los diferentes aspectos de un plan de estudios, así como en la Unidad Técnica de Calidad de la Universidad Mecanismos y procedimientos adecuados y sistemáticos para la recogida y análisis de información, que permitan la toma de decisiones para la evaluación y revisión del plan de estudios. - Los sistemas de información y el sistema de indicadores asociados al seguimiento y evaluación de la calidad del título, así como a su revisión se describen en el apartado del Documento de Contexto (MACD-DC). - La fase de recogida y análisis de la información se describe para cada proceso en particular en la ficha de proceso correspondiente, y en general, en el capítulo Recogida y análisis de la información, del Documento de Contexto (MACD-DC). La calidad de la enseñanza y los resultados del aprendizaje Localización de la información - P Proceso para garantizar la calidad de los programas formativos - P a Proceso de selección, admisión y matriculación de estudiantes en programas de grado - P b Proceso de selección, admisión y matriculación de estudiantes en programas de postgrado - P a Proceso de orientación al estudiante (Grado) - P b Proceso de orientación al estudiante (Master) - P Proceso de desarrollo de la enseñanza - P Proceso de análisis de los resultados y mejora del programa formativo Resumen de contenidos En lo referente al desarrollo de la enseñanza y los resultados de aprendizaje de los alumnos, la información que nutre los procesos de mejora está relacionada con: - La formación sobre métodos de implantación de parámetros del EEES. - La planificación y diseño de la propuesta docente - La carga docente - Los métodos de avaluación del aprendizaje del alumno - Los aspectos positivos y aspectos a mejorar La recogida de esta información se lleva a cabo por el Responsable de Titulación a través de diferentes mecanismos: - Reuniones periódicas de coordinación con los profesores implicados antes,

4 durante y después del proceso. - Registro de incidencias en las sesiones de trabajo con los profesores orientadas a la definición de objetivos de aprendizaje en base a competencias, la planificación en ECTS, etc. - Análisis de la carga de trabajo, tomando como fuente de información los alumnos y el profesorado. - Análisis des de la perspectiva de la coordinación docente. - Otros instrumentos de recogida de información sobre la opinión de los profesores implicados en el proceso. - Análisis del rendimiento académico: tasas de éxito, de eficiencia, de graduación, etc. La calidad del profesorado Localización de la información - P a Proceso de definición de la política de PDI - P a Proceso de captación y selección del PDI - P a Proceso de formación del PDI - P a Proceso de Evaluación, promoción y reconocimiento del PDI - P Proceso de análisis de los resultados Resumen de contenidos Cada uno de los procesos relativos al profesorado contempla una fase de recogida y análisis de la información, que incluye los mecanismos y procedimientos habilitados para tal fin: - pacto de dedicación - proceso de evaluación del personal docente e investigador - plan de formación del personal académico (PROFID) - concursos de acceso y concursos para la contratación La calidad de las prácticas externas y de los programas de movilidad Localización de la información - P Proceso de gestión de la movilidad del estudiante - P a Proceso de gestión de las prácticas externas (Grado) - P b Proceso de gestión de las prácticas externas (Master) - P Proceso de análisis de los resultados y mejora del programa formativo Resumen de contenidos El procedimiento para garantizar la calidad de las prácticas externas de la URV se define en la Normativa de prácticas externas de los alumnos de la URV, donde se concreta la estructura de la gestión de las prácticas. La recogida de información se lleva a cabo de forma anual básicamente a través de encuestas a los estudiantes que han realizado estancias en prácticas y a las empresas o instituciones que los han acogido. En estas encuestas se analiza su grado de satisfacción sobre diversos aspectos de las prácticas y el proceso de aprendizaje vinculado. Estas encuestas incluyen un apartado de sugerencias y propuestas de mejora o quejas y su objetivo de estas encuestas es la realización de los estudios y análisis necesarios que permitan la mejora continua del proceso de prácticas. El procedimiento para asegurar la calidad de los programas de movilidad de la URV se recoge en la Normativa para equiparar los estudios en el marco de los programas de movilidad. Para realizar el seguimiento y garantizar el buen funcionamiento de los programas de movilidad, la Universidad realiza la recogida de información de forma anual, a través de encuestas a los estudiantes que han realizado estancias en las universidades nacionales o extranjeras que los han acogido. En estas encuestas se analiza su grado de satisfacción sobre diversos aspectos del proceso de aprendizaje vinculado a la movilidad. El resultado de las encuestas es analizado por el Responsable de movilidad de la titulación o del centro, con el objetivo de realizar estudios y análisis que permitan la mejora continua del proceso de movilidad. La información para la toma de decisiones sobre el proceso de movilidad de los alumnos se transmite por el responsable de movilidad al Equipo de Dirección del.

5 La calidad de la inserción laboral de los graduados y la satisfacción con la formación recibida. Localización de la información - P Proceso de gestión de la orientación profesional - P Proceso de análisis de los resultados y mejora del programa formativo Resumen de contenidos La URV dispone de procesos institucionales de recogida de información sobre los resultados de inserción laboral de los titulados y sobre la satisfacción con la formación recibida. En primer lugar, la Universidad colabora con la Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya (AQU Catalunya) en la realización de encuestas cuatrienales que permiten realizar un seguimiento continuado de la inserción laboral. En segundo lugar, la Universidad realiza una encuesta propia que se complementa con la realizada por AQU Catalunya a los titulados un vez han pasado cuatro años desde que finalizaron sus estudios universitarios. Los responsables del análisis de la información sobre la inserción laboral y la satisfacción con la formación recibida son la Dirección del centro y el equipo de gobierno de la universidad, cada uno en su nivel de responsabilidad (titulaciones y Universidad). Esta información se utiliza para la mejora del plan de estudios a través de diferentes procesos ya establecidos: planes de mejora, contratos programa, revisión del plan de estudios, revisión del mapa de titulaciones, etc. La calidad de la satisfacción de los diferentes colectivos implicados y la atención a sugerencias y reclamaciones Localización de la información - Apartado Grupos de interés y Vías de participación de los grupos de interés, del Documento de Contexto (MACD-DC). - Apartado Rendición de cuentas a los grupos de interés, del Documento de Contexto (MACD-DC). - P Proceso de gestión de reclamaciones, incidencias, sugerencias y felicitaciones - P Proceso de análisis de los resultados y mejora del programa formativo Resumen de contenidos La titulación, el centro y la Universidad han implantado procesos de medida y análisis de la satisfacción de los distintos colectivos universitarios: estudiantes, profesorado, PAS, cargos académicos, titulados, empleadores, etc. Satisfacción con la docencia: Encuestas de valoración de la actividad docente Satisfacción con los servicios: Consejos de Usuarios Satisfacción con la planificación de las actividades del departamento: el Pacto de Dedicación. Satisfacción con la formación recibida por parte de alumnos y empleadores: Encuestas, Forum de la Ocupación, Jornadas de Orientación profesional, etc. Cada mecanismo tiene fijada una periodicidad de aplicación, un responsable de recogida de la información, un responsable de análisis, difusión y canalización de los resultados a través de los órganos de gobierno competentes en cada una de las materias, con el objetivo de incorporar dichos resultados en los procesos de toma de decisiones y de revisión y mejora de las titulaciones y las actividades universitarias. La Universidad y el centro cuentan también con mecanismos para recoger, tratar y analizar las sugerencias, quejas y opiniones de los diferentes agentes de interés de la titulación, así como para incorporar esta información en la toma de decisiones para la mejora de la calidad del programa formativo, los servicios, las instalaciones, etc.

6 9.4 Criterios que establecerán los límites para que un título sea finalmente suspendido. Localización de la información - P Proceso para garantizar la calidad de los programas formativos - P Proceso para la suspensión de titulaciones Resumen de contenidos La Universidad ha definido los criterios básicos en base a los cuales se puede interrumpir temporal o definitivamente la impartición del título. Estos son: - Criterios de viabilidad económica del título. - Criterios de demanda de acceso. - Criterios de rendimiento académico. - Criterios de adecuación científica y profesional del título. - Criterios de calidad. Los criterios para la posible suspensión del título serán revisados de forma periódica por los responsables académicos del título y el equipo de gobierno de la Universidad. La Universidad definirá, durante el período de implantación del título, el proceso mediante el cual estos criterios serán revisados, actualizados de forma periódica y aprobados, así como la periodicidad con la que dicho proceso será llevado a cabo. 9.5 Mecanismos para publicar la información del plan de estudios, su desarrollo y resultados, para que llegue a todos los implicados o interesados Localización de la información - Apartado Rendición de cuentas a los grupos de interés, del Documento de Contexto (MACD-DC). - P Proceso de Publicación de información sobre titulaciones Resumen de contenidos La Universidad como institución, así como los centros como responsables directos de las titulaciones llevan a cabo anualmente actuaciones de comunicación y divulgación en relación a la oferta académica, los planes de estudios, el desarrollo de estos y los resultados que se derivan. La información se hace pública a través de la web del centro y la web y las revistas de difusión institucionales, además de sesiones presenciales y visitas, jornadas, campañas de captación, el Foro de la Ocupación, Salones, etc., ofreciendo de este modo la posibilidad de que todos los agentes implicados e interesados sean informados adecuadamente.

7 DOCUMENTO DE CONTEXTO MODELO DE ASEGURAMIENTO DE LA DE LA URV DOCUMENTO DE CONTEXTO ÍNDICE 1. Presentación de la Universidad Rovira i Virgili Presentación del modelo de aseguramiento de la calidad docente de la URV Introducción Política de Calidad La Misión La Visión de futuro Los Objetivos Grupos de interés, Órganos de decisión y Responsabilidades Grupos de interés Vías de participación de los grupos de interés Órganos de decisión y asesoramiento Responsabilidades en el diseño y desarrollo del modelo Compromisos de calidad en el diseño y desarrollo del modelo Compromisos de la dirección de la Universidad Compromisos de la dirección del Compromisos de las unidades de apoyo Fases que se han considerado en la definición de los procesos Recogida y análisis de la información Control, revisión periódica y mejora continua de las actuaciones Mecanismos y estrategias para la toma de decisiones Rendición de cuentas en los grupos de interés Sistemas de información y sistema de indicadores Sistemas de información Sistema de Indicadores del SIGC Alcance del modelo Organización y gestión de la documentación Organización de la documentación Gestión documental...38 MACD - DC v0.1, 14/01/2009 Página 1 de 40

8 DOCUMENTO DE CONTEXTO VERSIÓN FECHA APARTADO MODIFICADO 0.0 Versión inicial AUTOR DE LAS MODIFICACIONES /01/ , 2.2.1, 2.2.3, 2.3.2, 2.3.3, 2.6.2, 2.8.1, 2.8.2, 3.9 Grupo de trabajo- UQP/s MACD - DC v0.1, 14/01/2009 Página 2 de 40

9 DOCUMENTO DE CONTEXTO 1. Presentación de la Universidad Rovira i Virgili La Universidad Rovira i Virgili (URV) es la universidad pública de la demarcación de Tarragona. Fue creada en 1991 por el Parlamento de Cataluña, a partir de centros universitarios ya existentes, recuperando así la Universidad de Tarragona del siglo XVI. Desde el primer día de funcionamiento ha tenido un objetivo muy claro: poner el conocimiento al servicio de la sociedad para contribuir al desarrollo social y económico de su entorno, un contexto que se ha ido transformando con el paso del tiempo. Los cambios sociales y culturales nos han abierto las puertas de un nuevo marco y han hecho de Europa un espacio de interacción obligado para nuestros estudiantes y futuros trabajadores. En la URV formamos profesionales bajo los planteamientos de armonización europea, aspecto clave para abrir puertas en un mundo laboral sin fronteras. A continuación mostramos las principales cifras de la URV (curso ) que dan una visión rápida y exhaustiva de las dimensiones de la URV: FACULTADES Y ESCUELAS 12 DEPARTAMENTOS 21 i 3 Unidades departamentales ESTUDIOS DE PREGRADO 47 PROGRAMAS OFICIALES DE POSTGRADO 37 (Masters propios y especialistas universitarios) MASTERS OFICIALES 37 DOCTORADO 19 PROGRAMAS DE DOCTORADO (RD778/1998) 13 ESTUDIANTES NUEVOS (Grado y Master) ESTUDIANTES (Grado) y 947 (Postgrado+Doctorado) TITULADOS (CURS ) TESIS LEIDAS (CURSO ) 68 PUBLICACIONES ISI 466 PROFESORADO 817 (Equivalentes a jornada completa) PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIO 494 PRESUPUESTO URV (2008) 104,5 (millones de ) FINANZAMIENTO GENERALITAT DE CATALUNYA (2007) 66,4 (millones de ) FINANZAMIENTO COMPETITIVO PARA PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN (2007) 6,7 (miles de ) Las titulaciones de la URV están repartidas en 5 campus por el territorio de referencia: Campus Cataluña (Tarragona) Campus Sescelades (Tarragona) Campus Bellissens de (Reus) Campus de las Tierras del Ebro (Tortosa) Campus Vila-seca (Vila-seca) La definición de una estrategia global ha permitido vertebrar el sistema de formación, investigación y transferencia de conocimiento de la URV. De esta manera, el grado da respuesta a las necesidades de las comarcas meridionales de Cataluña; el postgrado, atractivo para la demanda exterior, se centra en la alineación docencia-investigación y la excelencia de las líneas de investigación prioritarias de la Universidad. Esta investigación se basa en grupos e institutos de investigación -propios y adscritos- mientras que el conocimiento generado se transfiere a la sociedad a través de nuevas estructuras de la Universidad, con la participación de la Administración y las empresas, como los centros tecnológicos y los parques científicos y tecnológicos. La investigación de calidad se convierte en un pilar fundamental de la estrategia de la URV para contribuir a la configuración del espacio europeo de investigación. La política activa en MACD - DC v0.1, 14/01/2009 Página 3 de 40

10 DOCUMENTO DE CONTEXTO investigación en todos los ámbitos (personas, infraestructuras, recursos, etc.) favorece el crecimiento de los recursos provenientes de convocatorias competitivas tanto europeas como nacionales y estatales, la visualización de los resultados de su actividad investigadora y, en definitiva, la conexión entre la formación de posgrado y la transferencia de conocimiento. Esta política se complementa con el apoyo a los institutos de investigación ya consolidados y el impulso a la creación de nuevos centros. El crecimiento de la actividad de transferencia de conocimiento de la URV a la sociedad se refleja en el incremento del número de contratos de transferencia, tanto públicos como privados, y en su valor económico, tanto en términos relativos como absolutos. De forma complementaria, se impulsa el desarrollo de estructuras de colaboración Universidadempresa, mediante la potenciación de centros tecnológicos (el más reciente creado en el ámbito de la química) y la creación de cuatro parques científico-tecnológicos. Fomentar la cultura, poner el conocimiento al servicio de la sociedad e impulsar el desarrollo de proyectos socioeconómicos del territorio constituyen la tercera misión de la Universidad Rovira i Virgili. El Campus Extenso es un proyecto elaborado con la participación de los ayuntamientos y la colaboración de la Generalitat de Catalunya y la Diputación de Tarragona. Consiste, en la primera fase, en la creación de antenas de la URV en 12 localidades. Así, se desarrolla un vínculo constante entre el territorio y la Universidad, y se proyecta el conocimiento en diversas localidades de forma virtual. La Mesa Socioeconómica, creada en el 2006, está formada por los agentes socioeconómicos de seis comarcas de Tarragona, los sindicatos, la patronal y la URV, que la coordina. En este primer año de funcionamiento, con la participación de todas las administraciones y los agentes sociales, se está elaborando el Plan Estratégico del Campo de Tarragona. Las cátedras son una herramienta que permite potenciar la investigación, el desarrollo y la innovación, así como trabajar por diferentes causas sociales y culturales. Hasta ahora en la URV hay seis, cuatro de ellas formalizadas con empresas y dos con la UNESCO. Las conocidas como Universidad-Empresa son instrumentos para propiciar acuerdos durables de colaboración entre ambas partes y garantizar de esta manera el trabajo a largo plazo con objetivos amplios en docencia, investigación y transferencia de tecnología. El hilo conductor del acuerdo va más allá del ámbito estrictamente económico y pone especial énfasis en acciones que promuevan la innovación y la interdisciplinariedad. Otros propósitos de este tipo de cátedras son organizar seminarios, conferencias, jornadas y cursos específicos; promover prácticas de estudiantes; impulsar trabajos de fin de carrera y tesis doctorales, y ayudar a la empresa a buscar profesionales y tecnologías adecuadas a sus necesidades. Las cátedras formalizadas con empresas son las siguientes: Cátedra Dow de Desarrollo Sostenible Cátedra Enresa de Seguridad Industrial Cátedra para el Fomento del Emprendedoria y la Creación de Empresas Cátedra Antoni Pedrol Ríos de Estudios Jurídicos Locales Por su parte, las cátedras UNESCO tienen la finalidad de promover el hermanamiento y el trabajo entre las redes universitarias de todo el mundo para reforzar la cooperación y la transferencia de conocimiento entre ellas, así como la solidaridad académica. Son dos: Cátedra UNESCO de Diálogo Intercultural en el Mediterráneo Cátedra UNESCO de Privacidad de Datos MACD - DC v0.1, 14/01/2009 Página 4 de 40

11 DOCUMENTO DE CONTEXTO Presencia de la URV en las comarcas de Tarragona Fuente: Elaboración propia URV El reconocimiento de la CALIDAD y la gestión en la Universidad se ve reflejado a continuación: Premios y distinciones: 1 premio, en la modalidad de Buenas Prácticas de Gestión Interna, que concede el Ministerio de Administraciones Públicas, al pacto de dedicación del profesorado de la URV (2007). 1 accésit a la distinción concedido por la Agencia para la Calidad del Sistema Universitario de Cataluña (AQU)(2006). 6 medallas Narcís Monturiol, de la Generalitat de Catalunya, en reconocimiento a la contribución al progreso científico y tecnológico de Cataluña (1993, 1997, 2000, 2001, 2003 y 2006). 4 distinciones Jaume Vicens Vives al mérito docente (2002, 2003, 2004 y 2006). 4 distinciones de la Generalitat de Catalunya a la promoción de la investigación (2003 y 2004). MACD - DC v0.1, 14/01/2009 Página 5 de 40

12 DOCUMENTO DE CONTEXTO 3 premios de experiencias de mejora a la calidad docente otorgados por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, a tres iniciativas (2002). 1 premio Príncipe de Asturias de Investigación Científica y Técnica (1997), al profesor Eudald Carbonell, en atención al extraordinario interés de los descubrimientos paleontológicos de Atapuerca (Burgos). Evaluaciones y certificaciones de calidad: Certificación ISO 9001 del sistema de gestión de la calidad en el ámbito de la investigación, el desarrollo y la innovación (SGC I+D+I) a un conjunto de 12 grupos de investigación y 3 centros de innovación (2007) Certificación ISO 9001 del sistema de gestión de la calidad del Servicio de Recursos Científicos y Técnicos (2007). Certificación ISO 9001 del sistema de gestión de la calidad del de Formación Permanente de la Fundación URV (2007). Certificación ISO 9001 del sistema de gestión de la calidad del de Transferencia de Tecnología e Innovación de la Fundación URV (2007). Evaluación institucional a cargo de la Asociación Europea de Universidades (EE.UU.) (2005). Certificado de calidad del Servicio de Biblioteca y Documentación, que concede la ANECA (2004). 45 procesos (enseñanzas y servicios) evaluados en el marco del programa ProQU de AQU Cataluña. MACD - DC v0.1, 14/01/2009 Página 6 de 40

13 DOCUMENTO DE CONTEXTO 2. Presentación del modelo de aseguramiento de la calidad docente de la URV 2.1 Introducción El proyecto AUDIT El proyecto que se presenta al programa AUDIT de la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA) es el Modelo de aseguramiento de la calidad de la docencia de la URV. Este modelo, que es único para todos los centros y titulaciones de la URV, constituye el Sistema Interno de Garantía de la Calidad (SIGC) de los s de la Universidad y es la herramienta para desplegar la política y estrategia de calidad docente definidas en el Plan Estratégico de Docencia de la URV (2003). En esta fase de diseño del SIGC del programa AUDIT, la URV se ha centrado en definir de forma general su sistema de garantía de calidad de la formación universitaria. En este sentido, la URV estableció primero el marco y directrices para el aseguramiento de la calidad docente, y después ha definido y documentado un conjunto de procesos, que son los que se consideran mínimo común denominador del sistema de garantía de calidad, y que todos los centros tendrán que implantar, seguir, revisar y mejorar. Por eso los procesos que se presentan están en un nivel de desarrollo mínimo y común que se adapta a la realidad de todos los centros de la Universidad. Durante la fase de implantación del SIGC que se empezará a continuación cada tiene que desarrollar por completo su SIGC, implantando los procesos generales y adaptándolos cuando sea conveniente y necesario para introducir en el sistema las particularidades del centro. En esta fase también es donde se acabarán de definir protocolos, registros y procedimientos que en la fase de diseño no se han contemplado para ser propios de cada centro y de la fase de implantación del proyecto. No obstante, esta tarea ya está adelantada en los dos centros que participan en la prueba piloto de diseño e implantación del SIGC y que se presentan a certificación al programa AUDIT. Se trata de la Facultad de Química y la Escuela Universitaria de Turismo y Ocio. En cada ficha de proceso se han recogido ejemplos de formularios, protocolos y otros documentos que formarán parte del SIGC del centro. Y en el Anexo se presenta un ejemplo de proceso adaptado por el centro en cuestión. La URV presenta para su evaluación el diseño teórico de su modelo de garantía de calidad, elaborado con el objetivo de responder a los requerimientos internos de garantía de calidad de la Universidad y teniendo en cuenta las directrices del programa AUDIT. Después, una vez verificado este diseño, se deberá adaptar a las particularidades de cada centro y se implantará siguiendo también las pautas marcadas en las memorias de los nuevos títulos de grado y de master, que en este momento están en fase de elaboración, revisión i/o evaluación por parte de las instituciones competentes. La URV se ha planteado la participación en los programas AUDIT y VERIFICA como proyectos complementarios, estableciéndose un calendario interno de trabajo coherente con los objetivos de ambos programas y los objetivos de garantía de la calidad de la propia Universidad. Este calendario, que es compatible con planificación y desarrollo del programa AUDIT, contempla una primera fase de un diseño general y común del SIGC (que se presenta a verificación), una segunda fase piloto de implantación en la Facultat de Química y la Escola Universitària de Turisme i Oci (que se presentarían a certificación de la implantación) y una tercera fase de implantación en el resto de centros de la URV que gradualmente implantarán los nuevos títulos de grado y master. Cada fase supone un aprendizaje que permite la revisión y mejora continua del SIGC. MACD - DC v0.1, 14/01/2009 Página 7 de 40

14 DOCUMENTO DE CONTEXTO El diseño del SIGC de la URV ha sido elaborado por un grupo de trabajo en el que han participado directamente los agentes más estrechamente implicados en la calidad de la formación: los centros, las unidades de apoyo (metodológico y calidad) y la gerencia. Indirectamente, a través de consultas, entrevistas y sesiones de trabajo, han participado todas las unidades, servicios y cargos académicos y de gestión que participan en el desarrollo de los procesos definidos. La coordinación y asesoramiento del grupo de trabajo ha ido a cargo de la Unidad de Calidad y Planificación (unidad técnica de calidad de la URV), que también se ocupará del asesoramiento y supervisión de la fase de implantación del SIGC en el, así como del seguimiento del desarrollo del SIGC una vez implantada, y la revisión del modelo cuando sea necesario. El detalle del proceso de diseño el SIGC de la URV y del se presenta más adelante, en el apartado 2 del Modelo de aseguramiento de la calidad docente de la URV. Objetivos y principios del SIGC El diseño de SIGC es un elemento esencial en la política y las actividades formativas de los centros de la Universidad, motivo por el cual la URV ha fijado de antemano los objetivos que pretende alcanzar como resultado de su implantación. Así, los objetivos que la URV persigue con el diseño del SIGC son: - Definir de forma clara y explícita la política y estrategia de calidad docente de la URV, las responsabilidades y los procedimientos con el fin de garantizar la calidad de todas las enseñanzas que ofrece: grados, master y doctorados. - Definir cómo se realizará el seguimiento interno de la calidad de la docencia, qué agentes habrá implicados y sus responsabilidades concretas, quién y cómo garantizará la realización de todo el proceso y cómo se llevará a cabo el rendición de cuentas de los resultados. Y con la implantación del modelo que constituye el SIGC se espera: - Garantizar la calidad de las enseñanzas, cumpliendo los estándares de calidad fijados por la Universidad misma y por los agentes externos competentes en materia de calidad: ANECA, AQU Cataluña, ENQA, etc. - Dar respuesta a las necesidades y expectativas de todos los agentes implicados en el proceso formativo. - Ofrecer la transparencia que exige la incorporación plena al EEES. - Incorporar estrategias de mejora continua. - Facilitar el proceso de verificación y acreditación de las enseñanzas implantadas en los s de la URV. En la elaboración de su Modelo de aseguramiento de la calidad docente, la URV y sus centros se han sometido a los principios de actuación siguientes, descritos en el Documento 02 del programa AUDIT de ANECA, entre otros. Legalidad y seguridad jurídica, teniendo en cuenta: - la legislación universitaria vigente del marco estatal, autonómico y propio. (ver anexo 5.2, documentos informativos) - los criterios y las directrices para la garantía de la calidad establecidos en el Espacio Europeo de Educación Superior. MACD - DC v0.1, 14/01/2009 Página 8 de 40

15 DOCUMENTO DE CONTEXTO - las directrices y estándares de acreditación de AQU Cataluña, de ANECA y ENQA. - Publicidad, transparencia y participación. La URV estableció, ya desde el inicio de la elaboración de su Modelo de aseguramiento de la calidad docente las vías de participación de los agentes implicados y los canales de información a la comunidad universitaria necesarios. En las diferentes fases del proyecto ha participado y han sido informados los responsables de titulación, profesores, decanos, directores de departamento y otros cargos académicos, gestores, PAS y estudiantes (ver antecedentes del SIGC en el apartado 1 del documento modelo de aseguramiento de la calidad docente de la URV). Por otra parte, desde el momento en que ANECA presenta el programa AUDIT y la URV decide participar, se ha dado difusión a esta participación y se ha informado y pedido opinión sobre la tarea que se estaba desarrollando a los agentes más directamente implicados. La difusión de la participación en el programa AUDIT en los centros de la Universidad se ha realizado a través de diversas sesiones por parte de los vicerrectores competentes con los decanos/directores, responsables de titulación y directores de departamento de la Universidad para informarlos de las características del programa y las ventajas de participar. En el anexo se pueden consultar las evidencias de la difusión de la participación en el programa. La primera parte del proyecto fue presentada a los representantes de la comunidad universitaria en sesión de Consejo de Gobierno el mes de diciembre de El Consejo de Gobierno aprobó el "documento marco y directrices para el aseguramiento de la calidad docente: modelo de aseguramiento interno de la calidad de las nuevas enseñanzas en la URV" y la estrategia a seguir para el diseño del SIGC. Una vez finalizada esta fase de diseño, se hará la difusión adecuada del resultado del proyecto y se preverán las sesiones formativas necesarias para guiar adecuadamente la fase de implantación del SIGC en los centros de la Universidad. Los s, a su vez, establecerán los procedimientos para facilitar el acceso a la documentación y funcionamiento del sistema con el fin de garantizar la participación de todos los agentes implicados. Sistema que da apoyo a la implantación del SIGC La URV dispone de un sistema debidamente integrado (órganos, procedimientos, procesos...) para facilitar el despliegue de la política y objetivos de calidad, y que dará apoyo y guiará la implantación del SIGC de los centros. Los puntos y rasgos más relevantes de este sistema se resumen a continuación: Referencia explícita a la política, objetivos y compromiso con la calidad de la URV en su Estatuto (ftp://ftp.urv.cat/serveis/gtr/estatuturv.pdf) -aprobado en el 2003-, que incluye un título -el octavo- específicamente dedicado a la calidad. Definición de un sistema organizativo (también descrito en el Estatuto) que tiene que velar por la definición y desarrollo de los sistemas de calidad en la URV. En el siguiente gráfico se representan las diferentes unidades estructurales y organizativas que participan en el sistema de calidad de la URV. MACD - DC v0.1, 14/01/2009 Página 9 de 40

16 DOCUMENTO DE CONTEXTO Fuente: Elaboración propia URV Definición de las responsabilidades en materia de calidad para las diferentes actividades y unidades de la URV, que se recogen en el Estatuto y a las diferentes normativas que lo desarrollan. Las responsabilidades por lo que respecta a la formación y a la implantación y seguimiento del SIGC se recogen también en el Documento marco y directrices para el aseguramiento de la calidad docente y la documentación de los procesos del mismo SIGC. Establecimiento de un sistema de planificación y contratos programa con el fin de trasladar los objetivos y estrategias institucionales a las unidades de la Universidad que desarrollan las actividades principales. Todos los centros y departamentos de la URV han elaborado su plan estratégico y lo desarrollan a través de contratos programa anuales acordados con el Equipo de Dirección, que cuentan con un programa de financiación. En la figura siguiente se ejemplariza este sistema: MACD - DC v0.1, 14/01/2009 Página 10 de 40

17 DOCUMENTO DE CONTEXTO Fuente: Elaboración propia URV Proyecto para definir y documentar los procesos de gestión de los diferentes servicios y unidades administrativas de la Universidad. Los procesos relacionados con la formación se han recogido ya en el Modelo de aseguramiento de la calidad de la docencia que constituye el SIGC de los centros de la URV. Adecuación de los medios y recursos de apoyo a los procesos de planificación y calidad La Universidad se ha dotado de los sistemas de información adecuados y el apoyo técnico especializado necesario para facilitar estas tareas. También se han elaborado una serie de herramientas, instrumentos y documentos de referencia, y se ha adecuado los planes de formación. En el marco del proceso de mejora de la calidad de los mecanismos de toma de decisión, la URV ha implantado un sistema corporativo de gestión y análisis de la información, nombrado SINIA (sistema integrado de información y análisis), que permite a los gestores institucionales disponer de los datos de los principales ámbitos de actuación, necesarias para fundamentar las decisiones que tienen que tomar en el ejercicio de sus competencias. Por lo que hace específicamente en los centros, se ha dotado de apoyo para ayudar a hacer frente a las nuevas tareas: las oficinas de apoyo a las direcciones y decanatos (OSD), la figura del responsable de titulación (RE), el consejo de enseñanza, y los técnicos de apoyo a la calidad de. Por otra parte, se destinan recursos y programas de ayuda a la innovación y la calidad en la docencia y los contratos programa con centros y departamentos - como ya se ha expuesto- proporcionan instrumentos para poner en práctica iniciativas estratégicas y de mejora de la calidad. El proceso completo seguido por la URV para definir su política de calidad e implantar los procesos, sistemas y mecanismos que han permitido desarrollarla se han explicado en la Memoria de Calidad de la URV ( ) (ftp://ftp.urv.cat/serveis/gtr/memoriaqualitaturv.pdf) MACD - DC v0.1, 14/01/2009 Página 11 de 40

18 DOCUMENTO DE CONTEXTO 2.2 Política de calidad de la URV La URV ha apostado desde sus inicios y de manera decidida por la calidad y la mejora continua como ejes vertebradores de su estrategia y como hecho diferencial y característica común de sus actividades. Por eso, la Universidad ha establecido su política de calidad y ha organizado un sistema de calidad definiendo sus procesos de acuerdo con el ciclo de mejora continua o ciclo de Deming que describe cuatro pasos básicos para conseguir la mejora de la calidad: planificar, hacer, evaluar o revisar y actuar en consecuencia, es decir, mejorar. Fuente: Adaptación URV del ciclo de mejora de Deming Planificar lo que se quiere hacer La URV ha definido lo que es y lo que quiere ser, al establecer su misión y sus objetivos en el Plan Estratégico de Calidad, que después se han reafirmado en el Estatuto. Por otra parte, la URV también ha definido hacia donde quiere ir, es decir, su visión de futuro y su posicionamiento estratégico, a partir de procesos de planificación estratégica sectoriales abiertos y participativos, que después han aprobado los órganos de gobierno y representación de la Universidad. Son ejemplos el Plan Estratégico de Investigación o el Plan Estratégico de Docencia. Hacer lo que se ha planificado La URV desarrolla sus planes estratégicos a través de diferentes programas, proyectos y planes operativos, que garantizan la implantación de las acciones que se han acordado para alcanzar los objetivos marcados. Evaluar lo que se hace y cómo se hace Es el paso más importante para conseguir la mejora continua y alcanzar la calidad deseada. Por eso, la URV ha definido las responsabilidades en el seguimiento de la calidad de las diferentes actividades en el Estatuto, y ha implantado procesos, mecanismos e instrumentos para el seguimiento de las actividades universitarias que están plenamente integrados en la política institucional. Siempre que es posible, los procesos de seguimiento de la calidad utilizan criterios y estándares de calidad, ya sean consensuados internamiento o bien adoptados de procesos externos de evaluación, certificación y acreditación. MACD - DC v0.1, 14/01/2009 Página 12 de 40

19 DOCUMENTO DE CONTEXTO Mejorar lo que se ha hecho Tan importante como hacer el seguimiento de la calidad de lo que se hace, es incorporar los resultados de este seguimiento en los procesos de planificación y de toma de decisiones. En este sentido, la URV cuenta con mecanismos que lo hacen posible, a través de los planes de mejora, de los planes de actuación y de la coordinación del sistema de planificación y del sistema de evaluación de la calidad. Rendir cuentas de lo que se ha hecho y de los resultados conseguidos Los instrumentos y prácticas de rendición de cuentas son fundamentales en un modelo de gestión de la calidad transparente y de responsabilidad. La Universidad ha puesto en marcha diferentes mecanismos en este sentido, que se han convertido en un elemento clave de la transformación vivida en la URV: informes de gestión, memorias de actividad, memorias de ejecución, informes de progreso, etc. El primer paso en el camino hacia la calidad deseada es establecer claramente el punto de partida de la institución y la situación a que se quiere llegar. Por eso, la URV definió su misión, visión de futuro y objetivos en su Plan Estratégico de Calidad. A continuación, y de acuerdo con esta definición, se han llevado a cabo las actuaciones y se han implantado los mecanismos de seguimiento de la calidad que tienen que permitir alcanzar los objetivos marcados. La misión, visión, compromiso y objetivos básicos de la Universidad se resumen a continuación: La Misión La URV tiene la misión de poner el conocimiento al servicio de la sociedad. Esta misión se desarrolla en cuatro grandes ejes: Generar el máximo valor añadido a las capacidades de las personas a lo largo de su vida. Contribuir significativamente al avance del conocimiento y su transferencia a la sociedad. Impulsar la transformación y el progreso socioeconómico del territorio y de la sociedad. Convertirse en una organización flexible y versátil, orientada a la innovación y al servicio de los usuarios La Visión de futuro La universidad que aprende de las personas, la sociedad y de ella misma. La universidad creativa e impulsora de la innovación, que tiene como rasgo diferencial la capacidad de generar conocimientos e ideas. La universidad comprometida con el trabajo, que promueve la inserción laboral y asume la formación continuada de las personas como un proceso indispensable. La universidad comprometida con el entorno y con la sociedad, que se identifica con la realidad de Cataluña y se alía con todas a los agentes para construir un futuro de progreso. La universidad universal, que trabaja con personas de todo el mundo, promueve la movilidad y coopera con las sociedades en desarrollo. La universidad que progresa, analizando, planificando y evaluando sus actividades, que tiene la mejora de la calidad como eje esencial de actuación y que impulsa el desarrollo de sus unidades y colectivos. MACD - DC v0.1, 14/01/2009 Página 13 de 40

20 DOCUMENTO DE CONTEXTO La universidad de las personas, que promueve su desarrollo integral, busca su satisfacción e impulsa su participación Los Objetivos La URV tiene como objetivo conseguir un alto nivel de calidad en los ámbitos del estudio y la docencia, de la investigación y la extensión universitaria, de la asistencia a los miembros de la comunidad universitaria y de la gestión. Para conseguirlo, la calidad organizativa e institucional se tiene que desarrollar mediante sistemas integrados en el funcionamiento cotidiano de la Universidad, que permitan medir, evaluar, asegurar y mejorar la calidad. La concreción de este objetivo general se puede resumir en cuatro puntos básicos en torno a los cuales se estructura el sistema de calidad de la URV: Satisfacer la demanda educativa. Mantener una oferta de enseñanzas ajustada a las necesidades y expectativas de la sociedad, bastante flexible para dar respuesta a los cambios y al mismo tiempo lo bastante sólida para cubrir nuestro potencial de transmisión del conocimiento. Disfrutar de una calidad docente reconocida. Obtener el reconocimiento de la calidad de la docencia impartida en la URV mediante la satisfacción de los estudiantes, titulados y empleadores, y conseguir que esta calidad sea también acreditada y reconocida por terceros en una perspectiva de homologación europea. Conseguir una calidad científica contrastada. Alcanzar unos excelentes niveles de calidad y de productividad científica (I+D+I), que permitan contribuir significativamente al progreso del conocimiento y al desarrollo territorial en todos los ámbitos. Perseguir también un nivel competitivo a escala internacional, especialmente en los ámbitos de investigación prioritarios. Alcanzar una organización eficaz y eficiente. Orientar continuadamente la dirección y la gestión de la Universidad a los objetivos de docencia e investigación. 2.3 Grupos de interés, órganos de decisión y responsabilidades Grupos de interés La Universidad y sus s, en diseñar su SIGC, han tomado en consideración los requisitos de calidad explícitos o implícitos de los diferentes grupos de interés con relación a la formación que se imparte, con especial atención a los estudiantes. Por grupo de interés se entiende toda persona, grupo o institución implicada con el, las enseñanzas que se imparten o los resultados obtenidos por los mismos. El análisis de las necesidades y expectativas de los grupos de interés, es el punto de partida para establecer el SIGC, que no sólo tenga que ser visible por el, sino, sobre todo, delante de los grupos de interés externos en el mismo. A título ilustrativo se pueden considerar los siguientes grupos de interés y algunos de los principales aspectos objeto de atención: Estudiantes Selección y admisión de estudiantes, perfil de formación, organización y desarrollo de la enseñanza, sistemas de apoyo al aprendizaje, resultados de la formación y la inserción laboral. Universidad (en sus diferentes ámbitos de gestores, profesorado y personal de apoyo) Selección y admisión de estudiantes, perfil de formación, organización y desarrollo de la enseñanza, sistemas de apoyo al aprendizaje, profesorado y personal de MACD - DC v0.1, 14/01/2009 Página 14 de 40

21 DOCUMENTO DE CONTEXTO apoyo, recursos, progreso y rendimiento académico, resultados de la formación y la inserción laboral, sistemas de información... Empleadores i Egresados Oferta formativa, perfil de formación, calidad de la formación y la inserción laboral de los graduados... Administraciones Públicas Oferta formativa, perfil de formación, personal académico y de apoyo, progreso y rendimiento académico, calidad de la formación y la inserción laboral de los graduados, costes... Sociedad en general Oferta y demanda educativa, progreso y resultados académicos, inserción laboral Vías de participación de los grupos de interés Los alumnos, Personal Docente e Investigador (PDI) y el Personal de Administración y Servicios (PAS) del toman parte de los procesos de toma de decisión de la Universidad y del ya que están representados, o forman parte en su totalidad de los órganos colegiados: la Junta de (JdC), las diferentes comisiones derivadas de ésta, los Consejos de Departamento y los órganos de más rango como el Consejo Social, Claustro o Consejo de Gobierno y sus respectivas comisiones. Los Empleadores, las Administraciones Públicas y la Sociedad en general, forman parte del Consejo Social y de los Consejos Asesores del, dentro de la estructura de la Universidad. Estos consejos son consultados ante decisiones en las que su opinión se considera fundamental. La composición y porcentaje de participación de los agentes de interés en los diferentes órganos con responsabilidades sobre el SIGC, no se ha incluido explícitamente en el Modelo de Aseguramiento de la calidad por tratarse de información muy extensa que está regulada por normativa y es pública (ver referencias en el anexo 5.2 del Modelo de aseguramiento de la calidad docente de la URV). A título de ejemplo: Junta de : 62% PDI, 26% PAS, 12% estudiantes (Estatuto URV, art. 60). Consejo de Enseñanza: 100% PDI Equivalente a Jornada Completa (EJC) (Estatuto URV, Art. 92) Consejo Asesor: 100% empresas e instituciones del entorno empresarial y social, ya que según el estatuto de la URV, el Consejo Asesor debe estar formado por personas físicas o jurídicas externas a la Universidad (Estatuto URV, Art. 93) En los casos en que el contempla la realización de prácticas externas, tanto obligatorias como no, la relación con los empleadores es especialmente fluida, tanto con los representantes directos del organismos o empresas en donde se realizan las prácticas como con las personas encargadas de tutelar los trabajos encargados a los estudiantes Órganos de decisión y asesoramiento El Claustro El Claustro Universitario es el máximo órgano de representación de la comunidad universitaria. Está constituido por el rector o rectora, que lo convoca; el secretario o secretaria general, el o la gerente y un máximo de doscientos miembros más: miembros del Consejo de Dirección no previstos en el párrafo anterior, los decanos y los directores de centro, los directores de departamento, los directores de instituto universitario de MACD - DC v0.1, 14/01/2009 Página 15 de 40