C.R.M. Fuente de oportunidades y beneficios

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "C.R.M. Fuente de oportunidades y beneficios"

Transcripción

1 C.R.M. C.R.M. como fuente de oportunidades y de beneficios como fuente de oportunidades y de beneficios Ignasi Vidal i Díez

2 1. Objetivos y Concepto Alcance: Es la metodologí a - herramienta que integra y gestiona todos lo contactos entre empresa y cliente, con fin de establecer relaciones duraderas en el tiempo y de este modo crear valor para ambas partes. CRM es un desafío de negocio y NO tecnológico

3 1. Objetivos y Concepto Objetivos del seminario: Entender CRM como visi ó n global del cliente. Visió n 3 6 0º. E n t e n d e r C R M c o m o u n a i m p l i c a c i ón g l o b a l d e l a e m p r e s a. E n t e n d e r C R M c o m o u n a i n t e g r a c ió n de procesos a la herramienta propuesta. Entender CRM como generador d e v a l o r a n u e s t r o s c l i e n t e s. E n t e n d e r C R M c o m o u n a oportunidad de negocio.

4 PROVEEDORES GESTIÓN ENTRADAS TRANSFOR MACION LOGÍSTICA DE SALIDA MARKETING SERVICIOS CLIENTES C.R.M. Fuente de oportunidades y beneficios 2. Cadena de valor en la PYME FLUJO DEL NEGOCIO EN LA EMPRESA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES - C.R.M. - B2C S.C.M. - E-PROCURAMENT - B2C - RELACIÓN CON PROVEEDORES INFRAESTRUCTURAS - SOFTWARE - E.R.P. - B.I. DESARROLLO TECNOLÓGICO - KNOW HOW ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

5 PROVEEDORES CLIENTES C.R.M. Fuente de oportunidades y beneficios 2. Cadena de valor en la PYME FLUJO DEL NEGOCIO EN LA EMPRESA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES - C.R.M. - B2C S.C.M. - E-PROCURAMENT - B2C - RELACIÓN CON PROVEEDORES INFRAESTRUCTURAS - SOFTWARE - E.R.P. - B.I. Puntos fuertes? O Ventajas Competitivas?

6 2. Cadena de valor en la PYME BARRERAS DE ENTRADA A LA COMPETENCIA BARRERAS DE SALIDA A LOS CLIENTES Puntos fuertes? VENTAJA O COMPETITIVA Ventajas Competitivas?

7 MARKETING C.R.M. Fuente de oportunidades y beneficios 3. Nuevo enfoque al cliente singular FABRICACIÓN FINANCIACIÓN MARKETING RR. HH. MARKETING es un departamento m ás. La empresa se relaciona con el entorno de forma impersonal. MARKETING pasa a coordinar toda la operativa de la empresa en favor del entorno al que se dirige. VENTAS RR. HH. FABRICACI ÓN FINANCIACI ÓN

8 MARKETING Sr. CLIENTE VENTAS RR. HH. FABRICACI ÓN FINANCIACI ÓN C.R.M. Fuente de oportunidades y beneficios 3. Nuevo enfoque al cliente singular Se busca el Marketing One to One MARKETING

9 MARKETING Sr. CLIENTE VENTAS RR. HH. MARKETING FABRICACI ÓN FINANCIACI ÓN C.R.M. Fuente de oportunidades y beneficios 3. Nuevo enfoque al cliente singular La distancia entre nuestro cliente y la competencia ahora es un CLIC de INTERNET ESTAMOS EN UN NUEVO MARKETING

10 4. El nuevo Marketing Marketing Transaccional Colocar en el mercado mercanc í as Para los que... Marketing Anal ítico - Relacional Optimizando las transacciones globalmente

11 4. El nuevo Marketing MARKETING ANALÍTICO (Mercadotécnia) MARKETING RELACIONAL (MIX) A n a l i s i s I n t e r n o A n á l i s i s E x t e r n o O p o r t u - n i d a d d e M e r c a d o D e f i n i c i o n P ú b l i c o O b j e t i v o P o s i c i o - n a m i e n t o P r o d u c t o P r e c i o s D i s t r i - b u c i o n C o m u n i - c a c i ó n Centro de Informaci ó n del cliente (C.I.C.) Visualiza la situaci ó n financiera del cliente Visualiza rentabilidad por cliente Determina el grado de retenció n de cliente Determina el grado de lealtad del cliente Participació n en el cliente G e s t i ón de la recepción de llamadas Informa al cuadro de mando de Gerencia Informaci ó n a las direcciones funcionales

12 4. El nuevo Marketing MARKETING ANALÍTICO (Mercadotécnia) MARKETING RELACIONAL (MIX) A n a l i s i s I n t e r n o A n á l i s i s E x t e r n o O p o r t u - n i d a d d e M e r c a d o D e f i n i c i o n P ú b l i c o O b j e t i v o P o s i c i o - n a m i e n t o P r o d u c t o P r e c i o s D i s t r i - b u c i o n C o m u n i - c a c i ó n Conocimiento de la competencia,sus objetivos, sus fortalezas, sus debilidades. Conocimiento en clientes y potenciales de prescriptores, gatekeepers, decisores,... Cuota de mercado propia y de la competencia. Posicionamiento de la competencia como criterio de segmentaci ó n. Aná lisis de la competencia.

13 4. El nuevo Marketing MARKETING ANALÍTICO (Mercadotécnia) MARKETING RELACIONAL (MIX) A n a l i s i s I n t e r n o A n á l i s i s E x t e r n o O p o r t u - n i d a d d e M e r c a d o D e f i n i c i o n P ú b l i c o O b j e t i v o P o s i c i o - n a m i e n t o P r o d u c t o P r e c i o s D i s t r i - b u c i o n C o m u n i - c a c i ó n Ayuda en la definición del D.A.F.O. Datamining (M ineria de Datos). Investigaci ó n de mercado cualitativas Investigaciones de mercado cuantitativas, contratación solo de la consultoría Estudios sistem á ticos de muestra fija o de muestra variable. Estudios AD HOC Motivación y hábitos de consumo Cuantificar mercados potenciales Imagen de marca, Calidad del servicio Telemarketing como oportunidad

14 4. El nuevo Marketing MARKETING ANALÍTICO (Mercadotécnia) MARKETING RELACIONAL (MIX) A n a l i s i s I n t e r n o A n á l i s i s E x t e r n o O p o r t u - n i d a d d e M e r c a d o D e f i n i c i o n P ú b l i c o O b j e t i v o P o s i c i o - n a m i e n t o P r o d u c t o P r e c i o s D i s t r i - b u c i o n C o m u n i - c a c i ó n SEGMENTACIÓN: Fraccionar el Mercado Potencial de un Producto en un cierto número de subconjuntos (Segmentos) lo más homogéneos posibles en términos de necesidades de los Consumidores que los componen.

15 4. El nuevo Marketing MARKETING ANALÍTICO (Mercadotécnia) MARKETING RELACIONAL (MIX) A n a l i s i s I n t e r n o A n á l i s i s E x t e r n o O p o r t u - n i d a d d e M e r c a d o D e f i n i c i o n P ú b l i c o O b j e t i v o P o s i c i o - n a m i e n t o P r o d u c t o P r e c i o s D i s t r i - b u c i o n C o m u n i - c a c i ó n Criterios generales de segmentación ( d e m o g r áficos, geogr áficos, socio - econ ómicos, estilo de vida,...) Criterios espec íficos ( Nivel de consumo, motivos de compra, fidelidad a la compra, frecuencia de compra, uso del producto,...) Adecuar el MIX a cada segmento Potencial de cada segmento

16 4. El nuevo Marketing MARKETING ANALÍTICO (Mercadotécnia) MARKETING RELACIONAL (MIX) A n a l i s i s I n t e r n o A n á l i s i s E x t e r n o O p o r t u - n i d a d d e M e r c a d o D e f i n i c i o n P ú b l i c o O b j e t i v o P o s i c i o - n a m i e n t o P r o d u c t o P r e c i o s D i s t r i - b u c i o n C o m u n i - c a c i ó n El posicionamiento como conclusió n e s t r a té gica de todo el marketing a n a l ítico. CRM facilita las decisiones de posicionamiento CRM facilita el seguimiento de los objetivos de este posicionamiento. Mapas de posicionamiento relativos de cartera de CLIENTES. Mapas de posicionamiento relativos con la COMPETENCIA,

17 4. El nuevo Marketing MARKETING ANALÍTICO (Mercadotécnia) MARKETING RELACIONAL (MIX) A n a l i s i s I n t e r n o A n á l i s i s E x t e r n o O p o r t u - n i d a d d e M e r c a d o D e f i n i c i o n P ú b l i c o O b j e t i v o P o s i c i o - n a m i e n t o P r o d u c t o P r e c i o s D i s t r i - b u c i o n C o m u n i - c a c i ó n Seguimiento del ciclo de vida del producto (Vtas,Costes,Bfcios,Clientes,Competidores ). Centro Informaci ó n del Producto C.I.P. Visualiza rentabilidad del producto Test de productos Estudios posici ón competitiva de producto respecto a competidores clave. Cierre ofertas o ventas

18 4. El nuevo Marketing MARKETING ANALÍTICO (Mercadotécnia) MARKETING RELACIONAL (MIX) A n a l i s i s I n t e r n o A n á l i s i s E x t e r n o O p o r t u - n i d a d d e M e r c a d o D e f i n i c i o n P ú b l i c o O b j e t i v o P o s i c i o - n a m i e n t o P r o d u c t o P r e c i o s D i s t r i - b u c i o n C o m u n i - c a c i ó n F i j a c ión de precio de venta por criterio de costes. F i j a c ión de precios en base a la competencia. F i j a c ión de precios segú n demanda. Campa ña s. Seguimiento estrategias de precios definidas. Visualizaci ó n clara de la polí tica de precios y dtos. Seguimiento de motivos de cierre de ofertas. Adecuaci ó n de tarifas a segmentos de clientes.

19 4. El nuevo Marketing MARKETING ANALÍTICO (Mercadotécnia) MARKETING RELACIONAL (MIX) A n a l i s i s I n t e r n o A n á l i s i s E x t e r n o O p o r t u - n i d a d d e M e r c a d o D e f i n i c i o n P ú b l i c o O b j e t i v o P o s i c i o - n a m i e n t o P r o d u c t o P r e c i o s D i s t r i - b u c i o n C o m u n i - c a c i ó n Centro de Informaci ó n del Comercial C.I.Co. P l a n i f i c a c ió n tareas comerciales Actividad comercial cuantitativa Eficiencia y Productividad comercial Desempe ño comercial Tec Japones Ciclo comercial de la venta R e t r i b u c i ón cuantitativa y cualitativa G a r a n tí a a l a r o t a c ió n comercial (pr ó ximas visitas, ofertas en curso, actividad realizada) CANAL DIRECTO

20 4. El nuevo Marketing MARKETING ANALÍTICO (Mercadotécnia) MARKETING RELACIONAL (MIX) A n a l i s i s I n t e r n o A n á l i s i s E x t e r n o O p o r t u - n i d a d d e M e r c a d o D e f i n i c i o n P ú b l i c o O b j e t i v o P o s i c i o - n a m i e n t o P r o d u c t o P r e c i o s D i s t r i - b u c i o n C o m u n i - c a c i ó n G e s t i ón de Movilidad Comercial SFA Gesti ón de contactos y clientes G e s t i ón de productos Gesti ón de visitas Gesti ón de pedidos y ofertas Gesti ón de gastos G e s t i ón de cobros Comunicaciones por , E -Business CANAL REMOTO E-bay

21 4. El nuevo Marketing MARKETING ANALÍTICO (Mercadotécnia) MARKETING RELACIONAL (MIX) A n a l i s i s I n t e r n o A n á l i s i s E x t e r n o O p o r t u - n i d a d d e M e r c a d o D e f i n i c i o n P ú b l i c o O b j e t i v o P o s i c i o - n a m i e n t o P r o d u c t o P r e c i o s D i s t r i - b u c i o n C o m u n i - c a c i ó n Ponderació n Distribuidor Mercado. Poder de negociació n. Facturació n, penetraci ó n, potencialidad, cobertura,... M e j o r e s p o lí ticas de Presi ó n y A s p i r a c ió n. F i d e l i z a c ió n d e l c a n a l. Evita conflictos entre canales. CANAL INDIRECTO

22 4. El nuevo Marketing MARKETING ANALÍTICO (Mercadotécnia) MARKETING RELACIONAL (MIX) A n a l i s i s I n t e r n o A n á l i s i s E x t e r n o O p o r t u - n i d a d d e M e r c a d o D e f i n i c i o n P ú b l i c o O b j e t i v o P o s i c i o - n a m i e n t o P r o d u c t o P r e c i o s D i s t r i - b u c i o n C o m u n i - c a c i ó n Retorno operativo de las campa ñ as. R e t o r n o e c o nómico de las campa ña s. Poder de negociació n. Seguimiento global, nominal y p ú blico de los eventos planificados ( mailings, telemarketing, presentaciones, ferias, correos electró nicos,...) Reducci ón y Evaluació n de costes por impacto. Sensibilidad de los clientes a las campa ña s. Movistar

23 INDICE 1. Objetivos y Concepto 2. Cadena de Valor en la PYME 3. Nuevo enfoque al cliente singular 4. El nuevo Marketing 5. Beneficios del CRM a a la la PYME 6. Beneficios del CRM al CLIENTE 7. La inversió n en un CRM 8. Elementos de é xito en un CRM 9. Hacia donde va el CRM 10. CRM la gran oportunidad

24 B E N E F I C I O C.R.M. Fuente de oportunidades y beneficios 5, Beneficios del CRM a la PYME EL PROPÓSITO PRINCIPAL DE UN NEGOCIO ES CREAR Y MANTENER CLIENTES Ted Levitt (Profesor Marketing de H a r w a r d a ños 60) Lealtad y fidelidad de los clientes Reducir la deserci ón ( C h u r m ) Menor coste por cliente nuevo Venta cruzada (Cross Selling ) Ventas a ña d i d a s - a m p l i a d a s ( U p S e l l i n g) Mayor productividad y eficiencia comercial R e d u c c ión en costes de Marketing de comunicació n Conocimiento del entorno m ás c o m p l e t o Sin duplicidades en procesos y datos O p t i m i z a r i n v e r s ión en T.I. B E N E F I C I O

25 B E N E F I C I O C.R.M. Fuente de oportunidades y beneficios 5, Beneficios del CRM a la PYME CRM COMO RELACIÓN CON EL CLIENTE Y NO COMO CONTROL SOBRE EL CLIENTE C o n o c i m i e n t o d e l a s n e c e s i d a d e s d e l c l i e n t e. Aum e n t o e n l a s a t i s f a c c ión d e l c l i e n t e. Trato personalizado al cliente. Único en la Base de Datos. Mejor percepci ón e n l o s s e r v i c i o s. B E N E F I C I O

26 8.Elementos de éxito de un CRM DIMENSIONES DE LA INSTALACIÓN DE UN C.R.M. FACTOR HUMANO FACTOR ANALÍTICO FACTOR TECNOLÓGICO

27 8.Elementos de éxito de un CRM ELEMENTOS DE FRACASO DE TIPO CULTURAL: Orientaci ón a Producto. N o t e n e r p a s ió n por el cliente. Temor al cambio. Ruptura de h á bitos. Sublevaci ón de empleados.

28 8.Elementos de éxito de un CRM ELEMENTOS DE FRACASO DE PLANIFICACIÓN: Planificaci ó n ineficiente o insuficiente. En el presupuesto. Polí ticas de compensaci ó n.

29 8.Elementos de éxito de un CRM ELEMENTOS DE FRACASO DE ORGANIZACIÓN: Falta de integraci ón con los sistemas actuales. Falta de habilidades. Problemas con el software.

30 8.Elementos de éxito de un CRM CAUSAS DE FRACASO EN ALCANZAR LOS BENEFICIOS DEL CRM 4 12% 5 6% 6 4% % 1% 4% 1 29% 3 20% 2 22% 1 - C a m b i o s e n l a o r g a n i z a c i ó n 5 - F a l t a d e h a b i l i d a d e s e n e l C R M 2 - P o l i t i c a s e n l a C i a. / I n e r c i a 6 - P r o b l e m a s d e p r e s u p u e s t o 3 - F a l t a d e e n t e n d i m i e n t o d e l C R M 7 - P r o b l e m a s d e s o f t w a r e 4 - P l a n i f i c a c i ó n d e f i c i e n t e 8 - A s e s o r i a d e f i c i e n t e 9 - O t r o s Fuente: CRM Forum

31 8.Elementos de éxito de un CRM FACTORES DE ÉXITO DE TIPO CULTURAL: Liderazgo de la direcci ón general. Identificar un patrocinador. Crear una sensaci ó n de urgencia.

32 8.Elementos de éxito de un CRM FACTORES DE ÉXITO DE PLANIFICACIÓN: Objetivos concretos. Seguimiento de los objetivos. Invertir en informaci ó n. Invertir en formaci ón. Establecer contramedidas.

33 8.Elementos de éxito de un CRM FACTORES DE ÉXITO DE ORGANIZACIÓN: Departamentos implicados. Utilizar los mejores empleados. Aprovechar la organizaci ón actual. Orientarse a beneficios rá pidos.

El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05

El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05 El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05 Elemento central en una estrategia ebusiness: capa de aplicaciones Procesos de Negocio (producción, logística, dirección, ) Aplicaciones de Negocio (SCM, ERP,

Más detalles

SOLUCIONES E-BUSINESS

SOLUCIONES E-BUSINESS SOLUCIONES E-BUSINESS Soluciones e-business La realización de operaciones de negocio electrónico se sirve de numerosas herramientas, utilizadas para sustituir a las aplicadas tradicionalmente por las empresas

Más detalles

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM 1 CRM ó GRC los pasos Índice de contenidos: Qué es un CRM Por qué utilizar un CRM, ventajas y beneficios Antes de utilizar un CRM Qué Por qué Cuándo

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

INDICE Primera Parte: Los Fundamentos Teóricos y la Evolución de Marketing Relacional Capitulo 1: Marketing Relacional: La Creación de Valor en u

INDICE Primera Parte: Los Fundamentos Teóricos y la Evolución de Marketing Relacional Capitulo 1: Marketing Relacional: La Creación de Valor en u INDICE Prólogo XI Presentación XIII Introducción XV Primera Parte: Los Fundamentos Teóricos y la Evolución de Marketing Relacional Capitulo 1: Marketing Relacional: La Creación de Valor en u 3 Esquema

Más detalles

Sentimos como propias las inquietudes de nuestros clientes. Caso: de producción de cuadros sin marco

Sentimos como propias las inquietudes de nuestros clientes. Caso: de producción de cuadros sin marco Caso: Racionalización de una empresa familiar de producción de cuadros sin marco Pese a tener un buen nivel de ventas, la desorganización y la falta de información derivada de la baja formación y profesionalización

Más detalles

METODOLOGIA SERVICIOS ESPECIALIZADOS GFM

METODOLOGIA SERVICIOS ESPECIALIZADOS GFM METODOLOGIA SERVICIOS ESPECIALIZADOS GFM Servicios consultoría especializados en empresas del sector mediación en seguros privados y pequeña y mediana empresa Establecemos tres fases en nuestra intervención:

Más detalles

Posgrado. en Dirección de logística integral

Posgrado. en Dirección de logística integral Posgrado en Dirección de logística integral El entorno empresarial actual se caracteriza por las turbulencias que experimenta y por el aumento de la competitividad. Estos factores hacen imprescindible

Más detalles

En una palabra, DIRIGIR.

En una palabra, DIRIGIR. Sage Linea 100 2 Disminuir la pérdida de clientela I dentificar el perfil de cliente rentable Reducir costes de estructura I nvertir en relaciones duraderas Garantizar un servicio de calidad I ncrementar

Más detalles

Adesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1

Adesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1 e-crm: cómo nos aproxima al cliente Adesis Netlife - 2002 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 1 1 Adesis Netlife e-crm: cómo nos aproxima al cliente 2 2 1 Situación actual Dentro de un mercado

Más detalles

http://www.cem.itesm.mx/extension/ms

http://www.cem.itesm.mx/extension/ms Diplomado Estrategias de Negocios Las empresas enfrentan un mercado global por lo que buscan ser más competitivas. Para que lleguen a un nivel competitivo nacional y/o internacional es necesario que sus

Más detalles

Servicios de consultoría especializada, en dirección, formación y procesos comerciales. Expertos en Integración de redes de ventas en Módulos CRM

Servicios de consultoría especializada, en dirección, formación y procesos comerciales. Expertos en Integración de redes de ventas en Módulos CRM Servicios de consultoría especializada, en dirección, formación y procesos comerciales. Expertos en Integración de redes de ventas en Módulos CRM ABRo consultoría artesana, es una propuesta que ofrece

Más detalles

Debido a que Internet ha llegado a ser aceptado rápidamente en toda esta revolución tecnológica, por encima de los demás medios de comunicación como

Debido a que Internet ha llegado a ser aceptado rápidamente en toda esta revolución tecnológica, por encima de los demás medios de comunicación como e-commerce Debido a que Internet ha llegado a ser aceptado rápidamente en toda esta revolución tecnológica, por encima de los demás medios de comunicación como son el teléfono, la radio, la televisión,

Más detalles

Diseñando un Plan Comercial Exitoso. Lic. Juan Ruiz Díaz de Vivar, MBA

Diseñando un Plan Comercial Exitoso. Lic. Juan Ruiz Díaz de Vivar, MBA Diseñando un Plan Comercial Exitoso Lic. Juan Ruiz Díaz de Vivar, MBA Planificación Comercial Parte de la planificación estratégica de la empresa cuya finalidad es el desarrollo de programas de acción

Más detalles

DESARROLLO EMPRESARIO 2014 2015 DESARROLLO DE MERCADO FINANZAS & ORGANIZACIÓN EMPRESARIA CON HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS PARA SU IMPLEMENTACIÓN

DESARROLLO EMPRESARIO 2014 2015 DESARROLLO DE MERCADO FINANZAS & ORGANIZACIÓN EMPRESARIA CON HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS PARA SU IMPLEMENTACIÓN PROGRAMA DE SULTORÍA DESARROLLO EMPRESARIO 2014 2015 1 PROGRAMA DE SULTORÍA Desarrollo de Mercado & Marketing Consultoría 1. Marketing estratégico Segmentación. 2. Imagen Institucional 3. Comunicación

Más detalles

Capacidades y criterios de evaluación:

Capacidades y criterios de evaluación: UNIDAD FORMATIVA DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA UNIDAD FORMATIVA PLAN DE MARKETING EMPRESARIAL DURACIÓN 70 Especifica Código UF2392 Familia profesional COMERCIO Y MARKETING Área Profesional Marketing y Relaciones

Más detalles

MACRO SISTEMAS S.A. Ingeniería Informática. Presenta: Jesús FERNANDEZ

MACRO SISTEMAS S.A. Ingeniería Informática. Presenta: Jesús FERNANDEZ Presenta: Jesús FERNANDEZ Nuestra empresa: Mas de 25 años de experiencia proporcionando soluciones informáticas a empresas de los sectores industriales y comerciales. Formada por un equipo de profesionales

Más detalles

Presentación: Abril del 2011

Presentación: Abril del 2011 Presentación: Abril del 2011 Empresa de servicios profesionales, especializada en productos, integración de sistemas y soluciones de gestión empresarial, que desde sus inicios en 1969, ha promovido la

Más detalles

Customer Relationship Management - CRM

Customer Relationship Management - CRM Gracias Eduardo Leyton Guerrero Customer Relationship Management - CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) Integración Sistémica e-business Eduardo Leyton Guerrero Auditor de Tecnologías de la Información

Más detalles

ESTRUCTURA DE UN PLAN DE MERCADEO

ESTRUCTURA DE UN PLAN DE MERCADEO ESTRUCTURA DE UN PLAN DE MERCADEO 1 ANÁLISIS ESTRUCTURAL DEL SISTEMA DISEÑO ESCENARIOS DIAGNÓSTICO ESTRATEGICO Modelo PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE MERCADEO FORMULACIÓN ESTRATEGICA IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL

Más detalles

Desde que existe el marketing, se asume que toda acción debe generar. Marketing con resultados: cómo medirlos

Desde que existe el marketing, se asume que toda acción debe generar. Marketing con resultados: cómo medirlos Marketing con resultados: cómo medirlos Juan Carlos Alcaide En los últimos años se ha incrementado la exigencia de que las acciones de marketing incluyan mecanismos que permitan obtener y medir sus resultados

Más detalles

ORGANIZACION Y GESTION DE EMPRESAS. 10. COMERCIALIZACION Distribución, Redes de Venta. E.T.S.I. Aeronáuticos (5º Curso)

ORGANIZACION Y GESTION DE EMPRESAS. 10. COMERCIALIZACION Distribución, Redes de Venta. E.T.S.I. Aeronáuticos (5º Curso) ORGANIZACION Y GESTION DE EMPRESAS 10. COMERCIALIZACION Distribución, Redes de Venta E.T.S.I. Aeronáuticos (5º Curso) FUNCIONES DE LA DISTRIBUCIÓN Estructura formada por entidades independientes de la

Más detalles

LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERPs) Carlos Suárez Rey 2011 1

LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERPs) Carlos Suárez Rey 2011 1 LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERPs) Carlos Suárez Rey 2011 1 INTRODUCCION Carlos Suárez Rey 2011 2 EL PAPEL DE LAS TIC EN EL CONTEXTO ACTUAL LAS TIC HAN LLEGADO AL AMBITO

Más detalles

Supply Chain Management LOGISTICA - LIC. MSC JOSE MARCO QUIROZ MIHAIC 1

Supply Chain Management LOGISTICA - LIC. MSC JOSE MARCO QUIROZ MIHAIC 1 Supply Chain Management 1 2 1.1. Conceptos Clave 1.1.1. Cadena de Suministro La Cadena de Suministro es: la secuencia de proveedores que contribuyen a la creación y entrega de una mercancía o un servicio

Más detalles

Es posible integrar un CRM a toda la Organización? Por Rodrigo Navarro. Conferencia CRM Diario Financiero

Es posible integrar un CRM a toda la Organización? Por Rodrigo Navarro. Conferencia CRM Diario Financiero LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES, UN ACTIVO ESTRATÉGICO. Es posible integrar un CRM a toda la Organización? Por Rodrigo Navarro 26 de Abril de 2010 Conferencia CRM Diario Financiero Hotel Ritz

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

Objetivo del curso: Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales 17/03/2015

Objetivo del curso: Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales 17/03/2015 Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales Facilitadores: Mtro. Roberto J. Muñoz y Ma. Teresa Rosillo García Derechos Reservados (2015) Objetivo del curso: Transmitir conocimientos para la adquisición

Más detalles

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES MARTA GABRIELA RIOS NAVA

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES MARTA GABRIELA RIOS NAVA TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES MARTA GABRIELA RIOS NAVA Con la globalización, las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) han tenido un papel fundamental en el nivel de competitividad

Más detalles

GESTIÓN DE APROVISIONAMIENTO. UCA - Operaciones

GESTIÓN DE APROVISIONAMIENTO. UCA - Operaciones GESTIÓN DE APROVISIONAMIENTO 1 El tubo de producción Los procesos productivos pueden asimilarse a un tubo : Insumos Tubo Producto Infraestructura: material: plantas, equipamientos, inmaterial: conocimiento,

Más detalles

Logística como soporte de la gestión

Logística como soporte de la gestión Logística como soporte de la gestión Fecha: 28 de setiembre 2010 MBA. Carmen Bueno Catter PERU 1 Indice Acerca de Yobel SCM El concepto de valor y servicio i Gerencia de valor: VBM Conclusiones 1 Nuestra

Más detalles

Elección de ERP: Criterios y Costes de implantación de un ERP

Elección de ERP: Criterios y Costes de implantación de un ERP Elección de ERP: Criterios y Costes de implantación de un ERP nº en la implantación de soluciones Microsoft Business Solutions Miguel Ángel Ortuño Director IBdos Participante en más de 300 proyectos de

Más detalles

CENTRO INTERUNIVERSITARIO DE DESARROLLO, CINDA

CENTRO INTERUNIVERSITARIO DE DESARROLLO, CINDA SEMINARIO-CURSO INTERNACIONAL GESTION DE EMPRESAS TECNOLOGICAS UNIVERSITARIAS Análisis Conceptual para la Gestión de Nuevos Negocios Tecnológicos Dr. Carlos Martínez Pavez PROGRAMA DE INTERCAMBIO UNIVERSITARIO

Más detalles

ivector Integra Colombia

ivector Integra Colombia ivector Integra Colombia VECTORE Aliado integral para sus Sistemas de Información Quiénes somos? Vectore, Iniciativas de Negocio es una Consultora, cuya área de Sistemas de Información ha realizado implantaciones

Más detalles

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos Localización, localización, localización! MapInfo proporciona soluciones líderes para el análisis

Más detalles

Máster. en Marketing Intelligence & CRM

Máster. en Marketing Intelligence & CRM Máster en Marketing Intelligence & CRM El objetivo de este programa es actualizar todos tus modelos de negocio para que esténacordes a las nuevas necesidades del mercado. Tendrás una visión global del

Más detalles

El guión que se presenta a continuación pretende ser una guía de los contenidos que debería reunir el Proyecto que se presente al certamen.

El guión que se presenta a continuación pretende ser una guía de los contenidos que debería reunir el Proyecto que se presente al certamen. El guión que se presenta a continuación pretende ser una guía de los contenidos que debería reunir el Proyecto que se presente al certamen. No obstante, si se ha elaborado previamente el documento a partir

Más detalles

Barreras de entrada al E-commerce Mario Miranda Congreso Chile Digital 19 de junio de 2013 Evolución Quiénes del somos? E-commerce Carro Web Plataforma Integral Transaccional Catálogos en Línea Páginas

Más detalles

Alianzas Estratégicas: la elección de socios

Alianzas Estratégicas: la elección de socios Alianzas Estratégicas: la elección de socios 29 de abril de 2.003 Ramón Soley Climent Tel. 93.230.48.00 ÍNDICE CRITERIOS RECOMENDACIONES Introducción Criterios de selección del socio Recomendaciones Conclusiones

Más detalles

Creación de herramientas para la contención y retención de clientes. FIDELIZACIÓN EFECTIVA SIN BLA, BLA, BLA y SIN CLIENTES PEDIGÜEÑOS

Creación de herramientas para la contención y retención de clientes. FIDELIZACIÓN EFECTIVA SIN BLA, BLA, BLA y SIN CLIENTES PEDIGÜEÑOS Creación de herramientas para la contención y retención de clientes. FIDELIZACIÓN EFECTIVA SIN BLA, BLA, BLA y SIN CLIENTES PEDIGÜEÑOS El contexto de algunos sectores: à La tasa de abandono de clientes

Más detalles

MÁRKETING DIGITAL 3 MÓDULOS. 40 Horas

MÁRKETING DIGITAL 3 MÓDULOS. 40 Horas MÁRKETING DIGITAL 3 MÓDULOS. 40 Horas MARKETING DIGITAL REF: HORAS: K108 15 horas OBJETIVOS Proporcionar una visión amplia sobre el Marketing en el entorno de Internet. Abordar el estudio de los aspectos

Más detalles

TEMA 3. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING

TEMA 3. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING TEMA 3. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING 3.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN 3.2. ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE MARKETING 3.3. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA La planificación comercial es el centro

Más detalles

Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares

Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares Jornadas de Difusión Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares 17 Septiembre 2014 Hacemos de sus necesidades nuestras inquietudes O b

Más detalles

Elaboración de un buen plan de negocio. Basque Enterprise Europe Network

Elaboración de un buen plan de negocio. Basque Enterprise Europe Network Elaboración de un buen plan de negocio Basque Enterprise Europe Network Modelo de Negocio vs Plan de Negocio Aspectos Básicos a Considerar Propósito Uso Interno Enfoque Alineamiento Compromiso Uso Externo

Más detalles

Marketing Mix Tradicional

Marketing Mix Tradicional Marketing Mix Tradicional Lección # 2 Intro. CRM y Redes Sociales Curso: Mercadeo y Tecnología Prof. José D. Ulloa Soto Mercadólogo y Economista Blog: jdavidulloa.wordpress.com Nuevo Enfoque del Marketing

Más detalles

PRESENTACIÓN DE SOLMICRO MKR, Marketing e Internet de Resultados

PRESENTACIÓN DE SOLMICRO MKR, Marketing e Internet de Resultados PRESENTACIÓN DE SOLMICRO MKR, Marketing e Internet de Resultados 1 PRESENTACIÓN DE: GRUPO SOLMICRO SOLMICRO MKR, Marketing e Internet de Resultados 1. Presentación del Grupo Solmicro 3 Nuestra Misión:

Más detalles

APLICANDO DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS AL COMERCIO EXTERIOR

APLICANDO DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS AL COMERCIO EXTERIOR Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo - PROMPERU APLICANDO DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS AL COMERCIO EXTERIOR www.promperu.gob.pe www.perumarketplaces.com sae@promperu.gob.pe sae1@promperu.gob.pe

Más detalles

Plan de Empresa TÍTULO FOTOGRAFÍA PROMOTORES DATOS DE CONTACTO. Nombre de las personas que promueven el proyecto

Plan de Empresa TÍTULO FOTOGRAFÍA PROMOTORES DATOS DE CONTACTO. Nombre de las personas que promueven el proyecto Plan de Empresa TÍTULO FOTOGRAFÍA. PROMOTORES Nombre de las personas que promueven el proyecto DATOS DE CONTACTO Dirección Teléfono Email/ web de la empresa email 1 Plan de Empresa: xxxxxxxxxxxx ÍNDICE

Más detalles

CRM CustomerRelationshipManagement. Ingeniería de Sistemas de Información /Sistemas de Información ISI/SI - 1

CRM CustomerRelationshipManagement. Ingeniería de Sistemas de Información /Sistemas de Información ISI/SI - 1 CRM CustomerRelationshipManagement Ingeniería de Sistemas de Información /Sistemas de Información ISI/SI - 1 Contenido Quées un CRM? Sistemas de Información de marketing Aplicaciones de CRM Implantación

Más detalles

Plan de Empresa. FOTOGRAFÍA Debe estar relacionada con el sector, clientes de tu negocio. PROMOTORES Nombre de las personas que promueven el proyecto

Plan de Empresa. FOTOGRAFÍA Debe estar relacionada con el sector, clientes de tu negocio. PROMOTORES Nombre de las personas que promueven el proyecto Plan de Empresa TÍTULO Nombre de la empresa (denominación social o marca comercial) y una frase que haga referencia al aspecto más llamativo, estratégico del proyecto. FOTOGRAFÍA Debe estar relacionada

Más detalles

CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS Oracle JD Edwards Enterprise One

CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS Oracle JD Edwards Enterprise One CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS Oracle JD Edwards Enterprise One 1 ÍNDICE 1.-Introducción. 2.-Objetivo. 3.- Características Herramienta E-Business. 3.1.- Características Generales. 3.2.- Características

Más detalles

INTRODUCCION AL MARKETING

INTRODUCCION AL MARKETING INTRODUCCION AL MARKETING TEMA 4 SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO Dr. Domingo Calvo Dopico y Empresariales CONTENIDOS BASICOS CUESTIONES CLAVE 4.1 Segmentación: Significado, Importancia, beneficios i y Niveles

Más detalles

ÍNDICE OBJETIVOS. Conocer la evolución del concepto de Marketing. Describir las etapas del desarrollo histórico de la actividad

ÍNDICE OBJETIVOS. Conocer la evolución del concepto de Marketing. Describir las etapas del desarrollo histórico de la actividad Curso de Especialista en Economía y Derecho del Consumo MARKETING Y PLAN DE MARKETING Prof. Dr. Arturo Molina Collado ÍNDICE 1ª PARTE: MARKETING INTRODUCCIÓN EL CONCEPTO DE MARKETING ORIENTACIONES DE MARKETING

Más detalles

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Contenidos: 1.- Scorecard de Desempeño Corporativo. 2.-Mapa Estratégico.

Más detalles

Queremos ayudarte a entender a tu cliente, de manera de co-crear una mejor oferta de valor.

Queremos ayudarte a entender a tu cliente, de manera de co-crear una mejor oferta de valor. Conocer y Actuar Queremos ayudarte a entender a tu cliente, de manera de co-crear una mejor oferta de valor. Cómo lograrlo? Analizando profundamente al cliente y el consumidor de manera cualitativa y cuantitativamente,

Más detalles

Cómo realizar un PLAN DE NEGOCIO de servicios On-line?

Cómo realizar un PLAN DE NEGOCIO de servicios On-line? PLAN DE NEGOCIO Cómo realizar un PLAN DE NEGOCIO de servicios On-line? El desarrollo de un plan de negocio consiste en un análisis sobre los diferentes factores que intervienen en la puesta en marcha de

Más detalles

Certificación Internacional en Dirección y Gestión de Planes de Marketing (Online)

Certificación Internacional en Dirección y Gestión de Planes de Marketing (Online) Certificación Internacional en Dirección y Gestión de Planes de Marketing (Online) Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Certificación Internacional en Dirección y Gestión de Planes de

Más detalles

Máster MBA Internacional en Administración y Dirección de Empresas

Máster MBA Internacional en Administración y Dirección de Empresas Máster MBA Internacional en Administración y Dirección de Empresas Modalidad: elearning Duración: 60 Créditos 1 año académico Precio: consultar web Titulación Máster MBA Internacional en Administración

Más detalles

Da un paso definitivo en tu carrera directiva.

Da un paso definitivo en tu carrera directiva. Executive MBA Da un paso definitivo en tu carrera directiva. Este curso aportará una visión de todas las áreas relevantes de la empresa. Desde una perspectiva directiva y socialmente responsable, orientada

Más detalles

PLAN DE MERCADEO LOLITA CARRILLO DE SICARD OCTUBRE 29 DE 2014

PLAN DE MERCADEO LOLITA CARRILLO DE SICARD OCTUBRE 29 DE 2014 PLAN DE MERCADEO LOLITA CARRILLO DE SICARD OCTUBRE 29 DE 2014 OBJETIVOS SUMINISTRAR HERRAMIENTAS TEÓRICO-PRÁCTICAS PARA ENFRENTAR CON CONFIANZA EL RETO DE COMERCIALIZAR UN PRODUCTO O UN SERVICIO, APLICANDO

Más detalles

Ventaja Competitiva y Cadena de Valor

Ventaja Competitiva y Cadena de Valor Apunte Docente Ventaja Competitiva y Cadena de Valor Renzo Devoto Ratto El autor es Magíster en Administración y Dirección de Empresas, Universidad de Santiago de Chile. Licenciado en Ciencias en Administración

Más detalles

DGL-TEC. Webinar Nuevas tecnologías aplicadas al área comercial

DGL-TEC. Webinar Nuevas tecnologías aplicadas al área comercial DGL-TEC Webinar Nuevas tecnologías aplicadas al área comercial .ENTORNO ACTUAL Vivimos en un entorno de cambios, rapidez y avances tecnológicos Existe una fuerte competencia El cliente demanda calidad

Más detalles

Diseño de soluciones y propuestas de tecnologías para la organi

Diseño de soluciones y propuestas de tecnologías para la organi Diseño de soluciones y propuestas de tecnologías para la organización mailto:pchavezl74@gmail.com 4 de agosto de 2015 1 Aplicaciones empresariales 2 Aplicaciones empresariales Después de cierto tiempo,

Más detalles

Duración: 420 horas durante 28 semanas (7 meses) de acceso a aula virtual con tutor.

Duración: 420 horas durante 28 semanas (7 meses) de acceso a aula virtual con tutor. Executive MBA Da un paso definitivo en tu carrera directiva. Este curso aportará una visión de todas las áreas relevantes de la empresa. Desde una perspectiva directiva y socialmente responsable, orientada

Más detalles

Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración

Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Tópico especial para gestión del mantenimiento La necesidad de un sistema de medición de la efectividad Mediante el uso de una o

Más detalles

Plan Integral de Marketing. Docente: Waldo Caballero Mujica

Plan Integral de Marketing. Docente: Waldo Caballero Mujica Plan Integral de Marketing Docente: Waldo Caballero Mujica Conozcámonos Yo soy de profesión mi expectativa del curso es Experiencias aplicación de marketing estratégico. Contenido Sesion I A n a l i

Más detalles

MBA Internacional en Administración y Dirección de Empresas

MBA Internacional en Administración y Dirección de Empresas Titulación MBA Internacional en Administración y Dirección de Empresas La superación del Máster supondrá la obtención: Título Oficial de Postgrado "MBA Internacional en Administración y Dirección de Empresas

Más detalles

CATALOGO DE CURSOS Y SEMINARIOS

CATALOGO DE CURSOS Y SEMINARIOS CATALOGO DE CURSOS Y SEMINARIOS La Línea de Organización, Recursos Humanos y Formación dentro de sus ámbitos de actuación ofrece a profesionales y empresas un conjunto de Cursos, Seminarios y Ponencias

Más detalles

PRESENTACIÓN CORPORATIVA

PRESENTACIÓN CORPORATIVA PRESENTACIÓN CORPORATIVA 1. Introducción 2. Propuesta de valor 3. Portfolio servicios y soluciones Casos Reales: Presupuesto de Gestión Definición de CMI: Cuadro de Mandos Integral Quobudget: Solución

Más detalles

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA La Planificación Estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a medio y largo plazo, identificando metas y objetivos

Más detalles

PLAN DE MERCADEO / ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN

PLAN DE MERCADEO / ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN PLAN DE MERCADEO / ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN MERCADEO Es todo lo que se hace para acercar los productos o servicios a los consumidores FACTORES EXTERNOS DE MERCADEO Consumidores Leyes Medio ambiente

Más detalles

Programa Integral de Relaciones Públicas de una Organización: Inventario en Mano. Gestión de Inventarios y Soluciones.

Programa Integral de Relaciones Públicas de una Organización: Inventario en Mano. Gestión de Inventarios y Soluciones. 1 Programa Integral de Relaciones Públicas de una Organización: Inventario en Mano. Gestión de Inventarios y Soluciones. 2 Fact sheet. La empresa elegida para relevar en el siguiente trabajo práctico final

Más detalles

Diplomado Business Management

Diplomado Business Management Diplomado Business Management Duración 112 horas Objetivo general: Business Management es un programa innovador que permite que el alto directivo de reciente nombramiento en el puesto (con poco tiempo

Más detalles

Comentarios para el lector...

Comentarios para el lector... ÍNDICE Comentarios para el lector... Capítulo 1. LA LOGÍSTICA EN LA CADENA DE SUMINIS- TRO... 1.1. Introducción... 1.2. La gestión de la cadena de suministro... 1.3. Concepto de logística integral... Capítulo

Más detalles

Organizador de Clientes con base en Prioridad. Organizador de Documentos por Cliente.

Organizador de Clientes con base en Prioridad. Organizador de Documentos por Cliente. Organizador de Clientes con base en Prioridad. Organizador de Documentos por Cliente. Documentación del perfil de cada contacto con categorías configurables como Influenciador, Tomador de Decisión, etc.

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa SETADIGITAL TECHNOLOGY GROUP LTDA Presentación Corporativa Servicios Especializados de Tecnología Avanzada www.setadigital.com Nosotros SetaDigital Technology Group Ltda (STG) es una compañía informática

Más detalles

Máster MBA Internacional en Dirección de Empresas Industriales

Máster MBA Internacional en Dirección de Empresas Industriales Máster MBA Internacional en Dirección de Empresas Industriales Modalidad: elearning Duración: 60 créditos 1 año académico Precio: consultar web Titulación Máster MBA Internacional en Dirección de Empresas

Más detalles

MODELO IDEAL TIC PROYECTO DE ANÁLISIS DE NECESIDADES TECNOLÓGICAS E IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TIC EN LA CADENA COMERCIO

MODELO IDEAL TIC PROYECTO DE ANÁLISIS DE NECESIDADES TECNOLÓGICAS E IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TIC EN LA CADENA COMERCIO MODELO IDEAL TIC PROYECTO DE ANÁLISIS DE NECESIDADES TECNOLÓGICAS E IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TIC EN LA CADENA COMERCIO CONTENIDO 1. COMERCIO TEC Descripción Resultados esperados 2. Qué son las Tic s?

Más detalles

CRM Customer Relationship Management

CRM Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management Programas: Ingeniería de Sistemas Tecnología en Sistemas Empresariales de Información ISI/SI - 1 Contenido Qué es un CRM? Sistemas de Información de marketing Aplicaciones

Más detalles

Tú diriges. SICAT E3 soluciona. Software de Gestión FOC310901

Tú diriges. SICAT E3 soluciona. Software de Gestión FOC310901 Tú diriges SICAT E3 soluciona Software de Gestión SICAT, una empresa a su servicio La compañía SICAT es una empresa privada española de consultoría, especializada en el diseño e implantación de Sistemas

Más detalles

COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA

COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA Competencias Por competencia se entiende el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes que se adquieren o

Más detalles

Diplomado Top Management

Diplomado Top Management Diplomado Top Management Duración 135 horas Objetivo general: Al finalizar el programa los participantes obtendrán los conocimientos, metodologías y modelos que les faciliten desempeñar una gestión directiva

Más detalles

Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA

Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA Que Reflexionaremos hoy? Misión y Visión del negocio Como se define una estrategia Como descubrir las oportunidades

Más detalles

UNIT4 ekon para el comercio mayorista

UNIT4 ekon para el comercio mayorista UNIT4 ekon para el comercio mayorista El software integral para las empresas mayoristas, sin fecha de caducidad y con el menor coste de propiedad Qué es? UNIT4 ekon es el más avanzado software de gestión

Más detalles

HERMES. Innovación en la función comercial

HERMES. Innovación en la función comercial HERMES Innovación en la función comercial G R U P O I B E R M Á T I C A Introducción Los nuevos escenarios Mercado Cada vez más maduro y exigente Comercialización Cada vez márgenes más estrechos Distribuidor

Más detalles

Francisco Montesdeoca E. Junio 2010

Francisco Montesdeoca E. Junio 2010 WEB MARKETING Francisco Montesdeoca E. Junio 2010 EN DÓNDE ESTAMOS Y DE DÓNDE PARTIMOS? MARKETING CUSTOMIZACIÓN COMPORT. Y ADM. RELACION VENTAS PRODUCCIÓN QUÉ ES EL MÁRKETING? VENTAS CLIENTE PRODUCTOS

Más detalles

Somos una empresa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos de Informática y Comunicaciones

Somos una empresa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos de Informática y Comunicaciones Somos una empresa de Ingeniería y Desarrollo de Proyectos de Informática y Comunicaciones Nuestros Servicios Consultoría IT Desarrollo Software Soporte Mantenimiento Servicios Cloud Formación Externalización

Más detalles

DEFINICIÓN PROYECTO INTEGRADOR PROYECTO INTEGRADOR SÉPTIMO SEMESTRE PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

DEFINICIÓN PROYECTO INTEGRADOR PROYECTO INTEGRADOR SÉPTIMO SEMESTRE PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES DEFINICIÓN PROYECTO INTEGRADOR PROYECTO INTEGRADOR SÉPTIMO SEMESTRE PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES 1. TITULO: EL MERCADO (INVESTIGACION SECUNDARIA MERCADO INTERNACIONAL) Y EL GERENTE DE MERCADEO

Más detalles

Expediente: 2015-07-SERV. Migración a Microsoft Dynamics NAV 2015 y parametrización de la versión. Servicios de consultoría informática.

Expediente: 2015-07-SERV. Migración a Microsoft Dynamics NAV 2015 y parametrización de la versión. Servicios de consultoría informática. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA MIGRACIÓN A MICROSOFT DYNAMICS NAV 2015 Y PARAMETRIZACIÓN DE LA VERSIÓN. SERVICIOS DE CONSULTORÍA INFORMÁTICA EN LAS INSTALACIONES DE CIC biogune Y CIC biomagune.

Más detalles

retos LA ACTUALIDAD LA SOLUCIÓN

retos LA ACTUALIDAD LA SOLUCIÓN retos F U T U R O LA ACTUALIDAD En la actualidad, nos vemos rodeados de retos que hace algunos años veíamos muy lejanos. Nuestros clientes son cada vez más exigentes, demandan una mayor calidad de los

Más detalles

} Reuniones con empresas del Sector del Metal } FREMM. } Reflexión conjunta guiada. } Detección de aspectos DAFO

} Reuniones con empresas del Sector del Metal } FREMM. } Reflexión conjunta guiada. } Detección de aspectos DAFO Reuniones con empresas del Sector del Metal FREMM Reflexión conjunta guiada Detección de aspectos DAFO Análisis Externo: Amenazas y Oportunidades Elementos Externos No dependen de mí Análisis Interno:

Más detalles

Programa Inteligencia Logística & Supply Chain Management

Programa Inteligencia Logística & Supply Chain Management Programa Inteligencia Logística & Supply Chain Management Fecha de inicio: 26 de Enero de 2012 Este programa permitirá a los empresarios y ejecutivos conocer la actualización en Ingeniería Logística; así

Más detalles

CRM Estrategia y Tecnología. Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co

CRM Estrategia y Tecnología. Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co CRM Estrategia y Tecnología Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co Cambios en la industria Competidores Lealtad de Clientes El foco no es en Productos sino en Clientes

Más detalles

1. Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos empresariales.

1. Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos empresariales. GERENCIA DE MERCADEO FINALIDAD La Gerencia de Mercadeo tiene como finalidad, mantener la presencia de la Empresa en el Mercado, mediante una efectiva labor de Mercadotecnia, orientada a desarrollar nuevos

Más detalles

POSGRADO SOBRE GERENCIAMIENTO TECNOLÓGICO Octubre de 2010

POSGRADO SOBRE GERENCIAMIENTO TECNOLÓGICO Octubre de 2010 POSGRADO SOBRE GERENCIAMIENTO TECNOLÓGICO JOSÉ LUIS FANJUL SUÁREZ CATEDRÁTICO DE UNIVERSIDAD DE ECONOMÍA FINANCIERA Y CONTABILIDAD Universidad de León (Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales,

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

Taller Creación de Empresas El Plan Estratégico

Taller Creación de Empresas El Plan Estratégico Taller Creación de Empresas El Plan Estratégico Ángel Pérez González angel.perez@uca.es El Plan de Empresa El Plan de Empresa Modelo de las 8 etapas Elaboración de un plan empresarial Análisis Planificación

Más detalles

LA AGENDA TECNOLÓGICA BASADA EN LAS NUEVAS TENDENCIAS Y EL FUTURO DE TI."

LA AGENDA TECNOLÓGICA BASADA EN LAS NUEVAS TENDENCIAS Y EL FUTURO DE TI. Huancayo - Perú LA AGENDA TECNOLÓGICA BASADA EN LAS NUEVAS TENDENCIAS Y EL FUTURO DE TI." Ing. Luis A. Flores Cisneros DESTRUCCIÓN CREATIVA ES EL MEDIO DE RE-INVENTAR TI FRENTE A TRES DURAS REALIDADES

Más detalles

EMPRESAS DE BASE TECNOLÓGICA GUIÓN DE PLAN DE EMPRESA

EMPRESAS DE BASE TECNOLÓGICA GUIÓN DE PLAN DE EMPRESA EMPRESAS DE BASE TECNOLÓGICA GUIÓN DE PLAN DE EMPRESA Febrero 2016 1 MODELO DE NEGOCIO CREACIÓN DE EMPRESAS DE BASE TECNOLÓGICA El guión que se presenta a continuación pretende ser una guía de los contenidos

Más detalles