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1 NOVIEMBRE, 2005 TECNOVEDADES EDITORIAL Nueva Imagen En nuestro deseo de superarnos siempre, en BD Consultores hemos decidido rediseñar nuestro boletín digital, de manera que responda mejor a los hábitos de lectura en la Internet. Siempre con temas de interés para todos ustedes, y contándoles de nuestro quehacer, queremos seguir llegando cada dos meses, como refuerzo a la armoniosa relación que sos tenemos. Por supuesto que esperamos sus comentarios y sugerencias, y los agradeceremos profundamente. Saludos cordiales, Gerardo Benavides Gerente General BD Consultores México concluye exitoso proyecto gubernamental EN BOCA DE EXPERTOS BD Consultores ampliando su cartera de servicios. SOMOS NOTICIA Notas periodísticas de Setiembre y Octubre CASOS DE EXITO Bolsa Nacional de Valores ACTUALIDAD Yahoo y Microsoft conectan sistemas de mensajes instantáneos ACTIVIDADES BD Consultores amplía su mercado en El Salvador

2 BD Consultores México concluye exitoso proyecto gubernamental Con éxito, BD Consultores de México concluyó del proyecto PROFECO, en septiembre pasado, el cual buscaba cubrir cuatro grandes áreas estratégicas: CRM, Acervo Documental, ERP, BI. PROFECO -Procuraduría Federal del Consumidor- es una institución pública adscrita al Gobierno Federal, con más de 30 sucursales y oficinas en cada localidad del territorio mexicano. BD Consultores en conjunto con Unisys de México, a quien se le adjudicó el proyecto, se encargó de la estrategia integral del CRM: analizar objetivos, definir, documentar y mapear procesos, adecuar la arquitectura aplicativa, capacitar y implementar el despliegue de la solución en oficinas centrales y sucursales. Con el proyecto, desarrollamos una relación sólida con PROFECO, que se traducirá en futuros negocios. Logramos crear una excelente imagen de empresa responsable y profesional ante el mercado, el integrador y el gobierno federal.

3 EN DE EXPERTOS Qué es el e-business? E-Business es la transformación de los procesos clave del negocio, mediante el uso de las tecnologías de Internet. Una organización basada en e-business, conecta directamente los sistemas críticos del negocio, con sus componentes (clientes, empleados, vendedores, proveedores, partners, etc.) a través de intranets, extranets y la World Wide Web. El e-business es la nueva forma de comercio en Internet, sin fronteras, con un nuevo planteamiento de los modelos empresariales, clientes globales, nuevos sistemas de pago y estrategias innovadoras. Si una empresa quiere estar presente y de forma rentable, en los nuevos mercados, es necesario que sus profesionales conozcan las técnicas necesarias para implementar la tecnología requerida. Por ello, cualquier profesional actualmente debe estar capacitado para gestionar, dirigir y planificar con éxito programas que se adapten a las necesidades empresariales existentes en el mercado. Tomado de:

4 SOMOS Extractos de las notas periodísticas publicadas en diversos medios durante septiembre y octubre Este mes seguimos apareciendo en los medios de prensa, gracias a nuestros esfuerzos en periodismo corporativo y a la reputación de fuente confiable que hemos venido desarrollando con los periodistas de prensa, radio y televisión. El 14 de de septiembre, en la sección Tecnonegocios de La República, se dio a conocer la noticia de la compra de Siebel por parte de Oracle, por la suma de $5.850 millones que si bien no menciona a BD sí es de suma importancia para nosotros. En la edición 532, del 15 al 25 de septiembre, de El Financiero, Carlos Cordero escribió la nota Entidades públicas demandan más software para atención de usuarios, donde hace una entrevista a nuestro Gerente General, Gerardo Benavides, acerca del proyecto de CRM que vamos a iniciar en RACSA, próximamente. En el programa Lunes Financiero, de canal 7, edición del 26 de septiembre, se presentó una entrevista a Gerardo Benavides, sobre el uso de CRM, y en la Revista ITNow de septiembre viene un reportaje llamado Tecnología integrada para triunfar, acerca de los servicios que ofrecemos en BD Consultores.

5 Bolsa Nacional de Valores La Bolsa Nacional de Valores se inspiró en los monitores que utilizan los personeros de 911 en las películas, para preguntarse si era posible que los funcionarios que atendían al público, pudieran tener una pantalla donde estuvieran todos sus datos, les permitiera personalizar la atención y darle seguimiento a lo solicitado. El CRM de Siebel que implementó BD Consultores, les dio una respuesta positiva. Se requería desarrollar una herramienta que le permitiera al Departamento de Supervisión BD Consultores implementa exitosamente soluciones CRM La Bolsa Nacional de Valores se inspiró en los monitores que utilizan los personeros de 911 en las películas, para preguntarse si era posible que los funcionarios que atendían al público, podían tener una pantalla donde estuvieran todos sus datos, les permitiera personalizar la atención y darle seguimiento a lo solicitado. El CRM de Siebel que implementó BD Consultores, les dio una respuesta positiva. Antecedentes a Bolsa Nacional de Valores (BNV), tiene 29 años de Lexperiencia en el mercado de valores de la región y si bien surgió como una iniciativa gubernamental, bajo el abrigo de la Corporación de Desarrollo (CODESA), actualmente es una empresa privada, cuyo objeto es ser un facilitador de las transacciones con valores o cualesquiera otros derechos de naturaleza económica, incorporados en valores o no, y ser un importante promotor del desarrollo del mercado de capitales. El crecimiento acelerado de sus labores llevó a la BNV a tomar conciencia de que como empresa de servicio y con más clientes de los que se creía pensando más allá de de Mercados personalizar la atención, crear bitácoras de seguimiento y saber cuántas solicitudes atendía cada agente; así como los resultados de esas consultas. La herramienta sorprendió a los personeros de la Bolsa, y a ello se sumó un respaldo por parte de BD CRM es una herramienta gigante, porque permite más de lo que uno se puede imaginar Otto Gutiérrez, Director de Supervisión de Mercados de la Bolsa Nacional de Valores. los puestos de bolsa debía poner énfasis en los clientes, aunque no contaban con las herramientas tecnológicas para hacerlo. Se necesitaba, según explica Otto Gutiérrez, Director de Supervisión de Mercados de la Bolsa Nacional de Valores, mejorar la administración de las solicitudes de servicio emitidas por los clientes, no solo para Costa Rica, sino, más adelante, para Centroamérica. Objetivos del proyecto Se requería entonces desarrollar una herramienta que le permitiera al Departamento de Supervisión de Mercados personalizar la atención, crear bitácoras de seguimiento y saber cuántas solicitudes atendía cada agente; así como los resultados de esas consultas. DE EXITO Consultores que califican de excelente. Como lo sostiene el señor Otto Gutiérrez, Director de Supervisión de Mercados, siempre hubo disposición para atender las necesidades y la respuesta de BD fue extraordinaria. Beneficios claves Control y mejora de los tiempos asignados para contestar llamadas y consultas recurrentes Manejo del control de solicitudes y eficiencia de respuesta La graficación de los resultados aligera la toma de decisiones, y el control del manejo del tiempo de los agentes. La cultura CRM mejora la comunicación de la organización. Arranca proceso de evaluación del desempeño que repercutirá en una mejor planificación de funciones, y capacitación.

6 Yahoo y Microsoft conectan sistemas de mensajes instantáneos Nueva York, 12 oct (EFE).- El gigante de programas de ordenadores Microsoft y el portal de internet Yahoo han llegado hoy a un acuerdo mediante el cual conectarán sus sistemas de mensajes instantáneos, con lo que crean una comunidad de 275 millones de usuarios. Hasta hoy los usuarios de MSN Messenger y Yahoo Messenger sólo podían interactuar con quienes utilizaran el mismo sistema, pero a partir del segundo trimestre de 2006, podrán intercambiar mensajes de un sistema al otro. El líder en el mercado de los mensajes instantáneos es AOL, que tiene cerca de un 56 por ciento del mercado, y ahora Yahoo y Microsoft obtendrán cerca del 44 por ciento del mercado y Google casi un 1 por ciento. Junto con el intercambio de mensajes de texto, muchos sistemas de mensajería incluyen ahora voz, lo que constituye un nuevo mercado que se cree que puede ser una gran amenaza para las compañías de telefonía tradicionales.

7 BD Consultores amplía su mercado en El Salvador Aumentar el rendimiento y hacer de sus sistemas los más exitosos, fueron las posibilidades que la alianza entre BD Consultores y Consultores de Sistemas S.A. de C.V (CONSISA), ofrece al sector financiero salvadoreño. En una presentación realizada recientemente en San Salvador, funcionarios de ambas empresas se dirigieron a una concurrida asistencia de presidentes y gerentes de bancos, para dar a conocer las principales tendencias de negocios en el sector financiero y cómo el uso del Customer Relationship Management (CRM) puede ser un factor decisivo en el éxito de sus empresas. Gran cantidad de factores como la competencia entre entidades, la apatía, la lealtad de los clientes que cae diariamente o la intervención del Gobierno con nuevas regulaciones, hacen que las operaciones de los bancos sean más costosas, lo que los urge a tomar acciones prácticas para mejorar su oferta. La conjunción de esos elementos se convierte en el espacio ideal para la solución que ofrece BD Consultores como único proveedor de Siebel en la región, a través de CONSISA.

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