Tecnología para censos. Con el uso de computadoras de mano Palm se tomó la información de un censo en Costa Rica. Pág. 16

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1 América Central 2003 AÑO. 7 NO. 8B 18 PÁGINAS TECNOLOGÍA Sonidos de la vida en su celular Se imagina tener sonidos reales de animales en el timbre de su celular. Ahora es posible Pág. 2 NEGOCIOS Tecnología para censos Con el uso de computadoras de mano Palm se tomó la información de un censo en Costa Rica. Pág. 16 El nuevo procesador de American Micro Devices promete más velocidad y funcionalidades TECNOLOGÍA AMD amplía su línea Opteron Pág. 4 El mundo de los Handhelds Inalámbricos es un Lejano Oeste... Las destrezas idóneas en el momento propicio... que genera tiroteos entre vendedores para atraer a los desarrolladores sean vendedores independientes de software o programadores internos. "A diferencia de las PCs, existen enormes diferencias verdaderas entre los dispositivos de mano que constituyen un reto para los desarrolladores", señala David Nagel, que ofrece una letanía de distinciones, desde múltiples tamaños de pantalla y estilos de teclado al sistema operativo y el proveedor de servicio inalámbrico que se usa. El CEO de PalmSource Inc. en Sunnyvale, California la compañía que concesiona el Palm OS también señala que 400 millones a 500 millones de teléfonos inteligentes, dispositivos tipo BlackBerry y otros dispositivos móviles previstos para la conexión inalámbrica se venden cada año, contra unas 100 millones de PCs. Eso lo hace al mismo tiempo el mercado más confuso y más prometedor para los desarrolladores. Y por cuanto carece de la presencia dominante de Microsoft, dice Nagel, "es como el viejo Lejano Oeste para los desarrolladores, con un territorio totalmente abierto". En medio de este caos, los vendedores de dispositivos de mano con desesperación buscan que los desarrolladores opten por sus sistemas y herramientas. Pág. 13, Opinión Cómo cumplir con el planeamiento cuando operan 23 centros de llamadas a lo largo y ancho de Estados Unidos y procesan 40 millones de contratos de 6,3 millones de clientes anualmente? Pregúnteselo a Cox Communications Inc., el cuarto proveedor de cable más grande del país, cuyos agentes de centros de contactos sirven a los clientes no sólo por teléfono, sino mediante una variedad de canales, que incluye correo electrónico, chat, colaboración Web y autoservicio. Para enfrentar la compleja tarea de lograr la mezcla requerida de destrezas en los puestos indicados en el momento preciso, Cox depende de un suite de administración de personal proveniente de Aspect Communications Corp., con sede en San Jose, California. "La administración de personal requiere tanto arte como ciencia. Se trata de predecir los volúmenes de llamadas y luego programar el personal apropiado para los tiempos precisos con el fin de manejar efectivamente todos esos contactos con clientes", puntualiza Denny Campbell, gerente de operaciones de recursos en el centro de llamadas más grande de Cox, el cual se ubica en San Diego, California. El reto de la compañía, con sede en Atlanta, Georgia, es enfrentado por centros de contactos en todas partes mientras luchan por maximizar su recurso más costoso: la gente. Pág. 14

2 2 Julio 11, 2003 COMPUTERWORLD AMÉRICA CENTRAL Se renueva el software Pocket PC Sonidos de la vida en su celular Pág. 6 JULIO 11, 2003 La Biblioteca Británica abrió sus archivos de sonido a los celulares. 4 Wi-Fi Alliance certifica la norma g Este nuevo estándar pertmite distancias más largas de comunicación de redes inalámbricas. 6 La industria electrónica hace fila en torno a Linux Las compañías de microelectrónica se enfocan ahora hacia el software de fuente abierta, en un fuerte golpe a Microsoft. 10 Todo lo que debe saber sobre seguridad de información En un seminario organizado por la empresa ITS a efectuarse a finales del mes de junio, podrá evacuar todas las dudas sobre seguridad informática. 12 Microsoft parcha Passport Debido a la posibilidad de que se vulnere información confidencial, Microsoft lanzó un parche para Passport. Por BBC News Online Los vastos archivos sonoros de animales, que pertenecen a la Biblioteca Británica, muy pronto estarán a disposición del publico, vía celular. La conocida biblioteca, con sede en Londres, llegó a un acuerdo comercial para abrir su sonoteca para poner a la venta una gama de sonidos exóticos. Los sonidos de animales, domésticos y salvajes, fueron copiados como timbres telefónicos que dentro de poco tiempo el público podrá incorporar a sus teléfonos celulares. La biblioteca ha vendido 40 de los registros sonoros, entre los que se incluye el sonido de un hipopótamo y el ataque de una cobra. Algunos de estas grabaciones se pueden obtener a través de la internet. DE TODO UN POCO Las empresas itouch y Mobiletones, especializadas en timbres para teléfonos móviles, adquirieron los sonidos y los convirtieron en cortos registros digitales que se pueden incorporar a los celulares para cumplir la función de timbre. Los sonidos que se pueden adquirir por el momento son de pájaros exóticos, algunos monos, hipopótamos, cerdos y pingüinos. La Biblioteca Británica espera generar algunas ganancias con la venta de estos sonidos que comienzan a ser populares entre los usuarios. Así que la próxima vez que escuche el rugido de un león cerca de ustedes, no se asuste, puede ser alguien con un teléfono celular. Fuente: Su celular podría tener un exótico sonido. 17 Junta de Peoplesoft recomienda rechazar la oferta de Oracle A pesar de las múltiples ofertas de parte de Oracle, la formación de un monopolio podría frenar la compra. Nuevos sonidos para su teléfono.

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4 4 Julio 11, 2003 COMPUTERWORLD AMÉRICA CENTRAL AMD amplía su línea Opteron Por Tom Krazit IDG News Service de Boston BOSTON, MASSACHUSETTS La empresa Advanced Micro Devices Inc. (AMD) amplió su línea de procesadores Opteron el lunes, agregando la serie 800 para servidores de ocho procesadores y la serie 100 para servidores de un solo procesador, dijo la compañía en un comunicado. El lanzamiento de los procesadores de las series Opteron 800 y Opteron 100 completa la línea inicial de procesadores Opteron que AMD anunció en abril, y representa el resto de la estrategia de la empresa de Sunnyvale, California, para vender más de sus chips al mercado de las grandes empresas. AMD distribuyó la serie Opteron 200 para servidores de dos procesadores en un acto de lanzamiento en Nueva York en abril. Como parte del anuncio del lunes, AMD presentó su Validated Server Program (VSP). Este programa está destinado a permitir a los más pequeños proveedores de sistemas tener acceso a conocimientos de fabricación y asistencia técnica para servidores Opteron que de otro modo no podrían producir por sí mismos, dijo una vocera de AMD. La empresa se ha asociado a la compañía fabricante Celestica Inc. Para ofrecer a participantes en VSP la opción de servidores parcialmente ensamblados o de configuración fija Opteron 800 y Opteron 200. Inicialmente estarán disponibles dos servidores para montaje en bastidor: El A8440 de 4U (18 cm de alto) con cuatro procesadores de la serie Opteron 800, y el servidor A2210 de 1U con dos procesadores de la serie Opteron 200. Celestica también ofrecerá a los constructores de sistemas ayuda en el service, la atención técnica, y la distribución de los nuevos servidores. Appro International, Aspen Systems Inc., y Racksaver Inc. son los miembros iniciales del programa VSP. AMD expandirá el programa a Europa y Asia en el segundo semestre del año, dijo. Hay tres procesadores Opteron 800 ya a la venta de los fabricantes afiliados al programa VSP en América del Norte. El Opteron 844 cuesta $2,149, el Opteron 842 cuesta $1,299, y el Opteron 840 cuesta $749, todos en cantidades de 1,000 unidades. Los chips de la serie 800 se distribuirán a todo el mundo durante este año. En cantidades de 1,000 unidades, el Opteron 144 cuesta $669, el Opteron 142 cuesta $438, y el Opteron 140 cuesta $229. Ya están a la venta mundialmente, y las placas madre de Asustek Computer Inc. para los procesadores de la serie 100 saldrán a la venta en julio, dijo AMD. Para los procesadores de 32 bits, AMD utiliza un sistema de clasificación por número de modelo que indica el desempeño de los procesadores, distinguiéndolo de su rival Intel Corp. que numera los procesadores por la velocidad de reloj. Los números de modelo de tres dígitos de la línea Opteron se alejan aún más de la velocidad del procesador. El primer dígito de los números de modelo indica la cantidad máxima de procesadores que puede utilizarse en un servidor o estación de trabajo con ese chip en particular. Por ejemplo la serie 800 puede ser utilizada en servidores de hasta 8 procesadores. Los dígitos segundo y tercero indican el desempeño relativo de los procesadores, dijo AMD. Las verdaderas velocidades de reloj de los procesadores Opteron son 1.4 GHz para los chips 140, 240, y 840; 1.6 GHz para los chips 142, 242, y 842, y 1.8 GHz para los chips 144, 244, y 844. Todos los procesadores Opteron tienen 1 Mb (megabyte) de memoria alterna ("caché") de nivel 2. AMD añadió extensiones de 64 bits al conjunto de instrucciones x86 de 32 bits al desarrollar el Opteron, que puede ejecutar aplicaciones tanto de 32 como de 64 bits. Los gerentes de TI deben migrar sus aplicaciones para aprovechar la capacidad de 64 bits, pero pueden mantener algunas de sus aplicaciones en modo de 32 bits, y aún así ver una mejora en el desempeño sobre los actuales procesadores de 32 bits, según AMD. En una interesante coincidencia, Intel distribuyó una nueva versión de su procesador Itanium 2 de 64 bits que anteriormente tenía el nombre en código Madison. Las antiguas versiones de Itanium 2 podían ejecutar aplicaciones de 32 bits, pero con un muy bajo nivel de desempeño. Intel ha desarrollado software para el nuevo chip Itanium llamado IA-32 Execution Layer que mejora el desempeño de las aplicaciones de 32 bits sobre Itanium al equivalente del procesador Intel Xeon MP de 1.5 GHz, dice la empresa. IA-32 Execution Layer saldrá este año con el Service Pack 1 de la versión Itanium del sistema operativo Windows Advanced Server 2003 de Microsoft Corp., dijo una vocera de Intel. La Wi-Fi Alliance certifica la norma g Por John Blau La Wi-Fi Alliance, luego de exitosas pruebas de interoperabilidad, ha otorgado su aprobación al primer lote de productos basados en la nueva norma de Internet inalámbrica g. Este es la cuarta certificación de productos Wi-Fi desarrollada por la alianza desde que empezó su programa de pruebas de interoperabilidad en marzo de 2000, según dijo la organización de proveedores de equipos inalámbricos en un comunicado. Los anteriores programas de certificación fueron para productos basados en las normas a y b, incluyendo productos de banda dual, aprobados por el Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos Inc. (IEEE), así como por la Wi- Fi Protected Access de la Alianza. Hasta la fecha, casi 800 productos de 110 compañías han recibido certificación Wi-Fi. La nueva norma g establece las reglas básicas para equipos WLAN (LAN inalámbrica) capaces de funcionar a velocidades de por lo menos 24 Mbps (bits por segundo) y hasta 54 Mbps, y a la vez retrocompatibles con los equipos b existentes que funcionan a un máximo de 11 Mbps. Ambos utilizan la banda de radio de 2.4GHz. Otra norma, a, define los equipos de 54 Mbps en el rango de 5GHz. Se esperaba que la certificación de la alianza g viniera poco después que el Comité de Revisión de Normas de la IEEE aprobara la especificación en junio. La certificación es significativa para los usuarios, ya que los productos que han pasado pruebas de interoperabilidad son compatibles entre sí.

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6 6 Julio 11, 2003 COMPUTERWORLD AMÉRICA CENTRAL Se renueva el software Pocket PC Por Joris Evers IDG News Service de San Francisco SAN FRANCISCO, CALIFORNIA Ganando impulso sobre su principal rival PalmSource Inc., Microsoft Corp. anunció una nueva versión de su software para PDAs (asistentes personales digitales) que se propone hacer a las Pocket PCs más atractivas para los usuarios. Llamado Windows Mobile 2003 Software for Pocket PCs, el software ofrece mejor soporte para medios digitales y mensajería así como conectividad inalámbrica utilizando las tecnología Bluetooth y de LAN inalámbrica (WLAN). También los desarrolladores pueden utilizar ahora Visual Studio.Net para crear aplicaciones para los dispositivos Pocket PC, dijo Microsoft en un comunicado. Por James Niccolai IDG News Service de San Francisco PARIS, FRANCIA En un movimiento que potencialmente podría llevar a Linux a las masas, ocho de los principales productores mundiales de electrónica para el consumidor han formado una alianza para promover el desarrollo del sistema operativo de fuente abierta para uso en dispositivos digitales incluyendo equipamiento de audio y vídeo, y teléfonos móviles. Sony Corp., Royal Philips Electronics NV y Matsushita Electric Industrial Co. Ltd., que posee la marca Panasonic, están "Con esta nueva versión, el foco ya no es entregar muchas nuevas características sino refinar la plataforma y algunas áreas claves de las tecnologías," dijo Ed Suwanjindar, gerente principal de producto de la división de dispositivos móviles de Microsoft, en una entrevista. Este software es el sucesor del Windows Powered Pocket PC 2002 lanzado en octubre La mejora representa el paso de Windows CE 3.0 a Windows CE.Net 4.2 como el sistema operativo básico, dijo Microsoft. Windows Mobile es una nueva marca que Microsoft utilizará para sus productos para PDAs y teléfonos celulares, dijo la compañía. La actualización beneficiará sobre todo a los usuarios de PDAs, dijo el analista principal de Gartner Inc.,Todd Kort. Los consumidores no notarán mucha diferencia, agregó. "Esta versión es más importante para la gente de TI porque ahora pueden tener más confianza de que lo inalámbrico está teniendo más soporte. Para el consumidor no hay que mucho en que hincar los dientes salvo el nuevo reproductor de medios," dijo. "Algunas de las cosas que los usuarios solicitan no están en esta versión, como el modo panorámico y pantallas de mayor resolución." En el frente inalámbrico, un nuevo Connection Manager permite a los dispositivos con tarjetas b WLAN detectar WLANs que utilizan esa norma, lo que facilita mucho la conexión. Puede decirse lo mismo para conexión a dispositivos que utilizan Bluetooth. Además, las conexiones a redes de datos de teléfonos móviles ahora se mantienen activas si el dispositivo es puesto en modo de espera, lo que permite a los usuarios seguir recibiendo correo electrónico y mensajes instantáneos, dijo Microsoft. Se ofrece también una mejora en la mensajería especialmente en combinación con la próxima plataforma de correo electrónico Exchange Server Los usuarios que están en línea pueden hacer que el correo electrónico se sincronice automáticamente. También, cuando un usuario envía un mensaje de correo electrónico con un adjunto, el archivo adjunto es enviado desde el servidor y no desde el PDA, lo que elimina la necesidad de mandar archivos por conexiones de baja velocidad. La industria de electrónica para el consumo forma filas en torno a Linux entre los miembros fundadores del CE Linux Forum (CELF), que fue anunciado el martes. Las metas incluyen la definición de los requerimientos técnicos que harán a Linux más apropiado para usar en productos de electrónica para el consumidor, y promover un uso más amplio del sistema operativo en la industria electrónica de consumo, según un comunicado conjunto. La CELF publicará su lista de requisitos y tomará presentaciones de desarrolladores de Linux que contribuyan a estas metas. El trabajo para hacer incluye reducir el tiempo que toma iniciar y cerrar el sistema operativo, mejorar sus capacidades de tiempo real, reducir los requisitos de memoria y mejorar las capacidades de administración de energía, dijo la asociación. La medida es un golpe para Microsoft Corp. que había estado promoviendo el uso de su propio software en reproductores de DVD, televisores y otros equipos electrónicos. Bill Gates, el presidente de la junta directiva y arquitecto principal de software de la compañía, ha sido el orador inaugural del gigantesco Consumer Electronics Show en Las Vegas durante los últimos años. La formación del CELF sigue a un anuncio hecho en diciembre por Matsushita y Sony, quienes dijeron que habían acordado mejorar la plataforma Linux para uso en sus productos de audio y vídeo. Al mismo tiempo, dijeron que estaban considerando establecer un foro para promover el uso más amplio de Linux con participación de pares en la industria. Windows Media 9 ofrece mejores características de entretenimiento, y ahora es parte del sistema operativo. Esto ofrece mejoras en la calidad de audio y vídeo. También, con el Plus Digital Media Edition pack para Windows, los usuarios pueden crear álbumes de fotos en su computadora de escritorio para ver en el PDA y sincronizar el contenido de audio y de vídeo. Conjuntamente con el mejorado software Pocket PC, Microsoft anunció también que Gateway Inc. y Victor Co. de Japón Ltd. (JVC) son nuevos aliados en el hardware. Cada uno de éstos distribuirá dispositivos con el nuevo software hacia fin de año, dijo Microsoft. Los aliados actuales, entre ellos Toshiba Corp., Dell Computer Corp. y Hewlett- Packard Co. (HP) tienen desde el lunes dispositivos que utilizan el software Windows Mobile 2003, coincidiendo con el anuncio de Microsoft. Estos dispositivos serán PDAs sin características telefónicas. Los PDAs con teléfono saldrán posteriormente este año, dijo Microsoft. Aunque el mercado de PDA mundial ha sufrido seis declinaciones consecutivas trimestrales con respecto al año anterior, Microsoft está ganándole participación a PalmSource, dijo Kort de Gartner. Dado que Linux es un producto de fuente abierta, los productores pueden acceder a su código fuente y realizar los cambios que deseen siempre que las modificaciones sean compartidas libremente con los demás. El software tampoco tiene gastos de licencia, lo cual lo haría adecuado al mercado de electrónica de consumo donde los volúmenes de ventas suelen ser muy altos. Las otras metas de CELF incluyen "colaborar y alcanzar consenso con proyectos de fuente abierta" y la más amplia comunidad de desarrolladores de Linux y promover el uso de "CE Linux?, como lo llamó el grupo, en la industria. Los otros integrantes del grupo son Toshiba Corp., Hitachi, Ltd., NEC Corp., Samsung Electronics Co. Ltd. y Sharp Corp. IBM Corp. también está "buscando ser miembro del grupo" y planea ser un participante activo, según el comunicado del CELF. No fue posible obtener el comentario de IBM.

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8 8 Julio 11, 2003 COMPUTERWORLD AMÉRICA CENTRAL Cisco apunta a los cortafuegos para IPv6 Por Stephen Lawson IDG News Service de San Francisco SAN FRANCISCO, CALIFORNIA Por Sumner Lemon IDG News Service de Taipei Atacando uno de los problemas clave que los "adoptantes tempranos" han tenido con IPv6 (protocolo de Internet versión 6), Cisco Systems Inc. planea reforzar la seguridad, y agregó soporte para el filtrado "con estado" ("stateful filtering") de paquetes de tráfico IPv6 a su software y hardware de firewall en el primer semestre del próximo año. El productor dominante de enrutadores para Internet también es un importante proveedor de cortafuegos ("firewalls"), distribuyó ese "comunicado de dirección" en la cumbre global de IPv6 de América del Norte, realizada la semana pasada en San Diego. Cisco demostró la capacidad de filtrado de su cortafuegos IOS (Internetwork Operating System) en la conferencia, dijo Patrick Grossetete, gerente de producto IPv6 de Cisco, en una entrevista desde la convención. IPv6 sería la norma que sucede a la versión actual de IP, llamada IPv4. Incorpora muchas nuevas características, la más importante de las cuales es admitir una cantidad de direcciones enormemente mayor, pero todavía pocos usuarios han realizado la transición. Cisco señaló un paso adelante: A partir del 1 de octubre, todos los sistemas adquiridos o construidos para la red de Información Mundial del Departamento de Defensa de los Estados Unidos deberá ser compatible con IPv6, y con IPv4, según un memo departamental emitido el año pasado y provisto por Cisco. Algunos de los que comenzaron a usar IPv6 en redes comerciales el año pasado manifestaron su preocupación de que no había muchas herramientas de seguridad, incluyendo cortafuegos, para el nuevo protocolo. Otro problema de seguridad fue que debido a que IPv6 permitiría a cada sistema tener una dirección IP propia, un hacker podría apuntar a un sistema en particular para atacarlo dentro de una empresa. La demostración mostró software de Los ejecutivos de Intel Corp. dijeron que la empresa planea lanzar una versión de bajo voltaje de sus procesador Itanium 2, anteriormente conocido por el nombre en código Deerfield, durante este año, y sugirieron que el chip podría llegar a la calle en los próximos tres meses. El anuncio se produjo en el lanzamiento formal de los primeros chips Itanium 2, conocido previamente como Madison, en Taiwán. Estos chips, que están siendo empleados en sistemas de los mayores productores de servidores, incluyen tres modelos: Un Itanium 2 de 1.5 GHz con 6 Mb (megabytes) de caché de nivel 3, un chip 1.4 GHz con 4MB de caché de nivel 3 y una versión de 1.3 GHz con 3MB de caché de nivel 3. Los chips tienen precios de $4,226, $2,247 y $1,338 de a 1,000 unidades, respectivamente. El procesador Itanium 2 ofrece una mejora del 25 al 30 por ciento en desempeño sobre los chips Xeon MP y un 30 a un 50 por ciento de incremento en el desempeño sobre los chips Itanium de primera generación, según Intel. El Low Voltage Itanium 2 será presentado posteriormente este año y está diseñado para usarse en servidores montados en bastidor y estaciones de trabajo, dijo Intel. En el Forum de Desarrolladores de cortafuegos IOS, diseñado para ser parte del sistema operativo que utilizan todos los dispositivos de Cisco. El software puede realizar una inspección "con estado" (stateful inspection) del tráfico de IPv6, lo que significa que examina cada paquete dentro del contexto de otros paquetes que lo precedieron, una ayuda en la protección contra ataques DoS (denegación de servicio). Puede manejar el tráfico IPv6 utilizando el Protocolo de Control de Transmisión (TCP), User Datagram Protocol (UDP) y el Protocolo de Control de Mensaje de Internet (ICMP). La mayoría de los actuales enrutadores y conmutadores de enrutamiento de Cisco son ya compatibles con IPv6 en hardware así como en software, dijo Grossetete. Anteriormente, las plataformas tuvieron que usar software para el enrutamiento de IPv6, lo que generalmente es más lento. La proliferación de dispositivos que no son PCs y que necesitan sus propias direcciones IP será el mayor promotor de la demanda de IPv6, dijo Grossetete. A medida Intel lanzaría el Itanium 2 de bajo voltaje en el tercer trimestre que el nuevo protocolo sea implementado en redes empresariales y de proveedores de servicio, abrirá la puerta a conexiones directas de punta a punta por Internet y a nuevas aplicaciones de trabajo en colaboración, videoconferencias y aplicaciones de computación reticular, agregó. Incluso puede hacer que los proveedores de servicios cambien el modo en que diseñan redes, como cambiar redes DSL (línea digital de abonado) asimétricas (ADSL) a sistemas simétricos para un mayor uso de sistemas entre pares. A medida que se introduzca IPv6, uno de los mayores problemas será asegurarse que el personal de TI tiene capacitación tanto en el antiguo protocolo como el nuevo, dijo Grossetete. Cisco está participando en un proyecto de tres años llamado 6Net con otras entidades, que incluyen la Comisión Europea. El proyecto de demostración involucra una red nativa compuesta por enrutadores IPv6 Cisco en Europa, que ya ha estado funcionando por 18 meses, según Grossetete. La empresa también está trabajando con la empresa automovística francesa Renault SA en un proyecto de IPv6 móvil en que enrutadores Cisco 3200 Series Mobile Access Routers montados en vehículos usa IPv6 sobre redes locales inalámbricas IEEE b y redes celulares de datos. Intel en febrero, los ejecutivos de la empresa dijeron que el primer Itanium 2 de bajo voltaje funcionará a 1 GHz y vendrá con 1.5MB de memoria alterna (caché) de nivel 3. No se dio información más detallada sobre la disponibilidad específica y los precios. Conjuntamente con el lanzamiento del Itanium 2 de bajo voltaje, Intel también presentará el Intel Server Platform SR870BH2, una unidad optimizada para montaje en bastidor que también utilizará el nuevo chip, según Steve Yang, el director de mercadotecnia del grupo de plataformas empresariales de Intel para el Asia - Pacífico. El SR870BH2 se distribuirá durante el tercer trimestre, dijo Intel en un comunicado, sugiriendo que el Itanium 2 de bajo voltaje se distribuirá en algún momento durante los próximos tres meses. Además del Itanium 2, Intel también añadió tres chips a la familia de procesadores Xeon MP: El Xeon MP de 2.8 GHz con 2MB de caché de nivel 3, un Xeon MP de 2.5 GHz con 1MB de caché de nivel 3, y un Xeon MP de 2 GHz con 1MB de caché de nivel 3. Los chips tienen precios de $3,692, $1,980 $1,177 de a 1,000 unidades, respectivamente.

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10 10 Julio 11, 2003 COMPUTERWORLD AMÉRICA CENTRAL Todo lo que debe saber sobre seguridad de la información Por Stephen Fallas CISS, CDP * "Cuando no ocurre nada, nos quejamos de lo mucho que gastamos en seguridad. Cuando algo sucede, nos lamentamos de no haber invertido más... Más vale dedicar recursos a la seguridad que convertirse en una estadística". Anónimo La tecnología, asociada al procesamiento de datos, se ha convertido en un elemento esencial en nuestras vidas, aunque sea un fenómeno mucho más reciente. De ser inexistente hace apenas 60 años, la informática ha pasado a ser algo sin lo cual es difícil, hoy en día, concebir la investigación científica, la economía financiera, la fabricación a gran escala, la administración o incluso la democracia. Stephen Fallas La combinación de estos dos hechos determina el concepto de seguridad informática. Si cada vez se delega una mayor responsabilidad en la tecnología para la gestión de, por ejemplo, ideas, capitales, productos, personas y los votos, nos encontraremos con que cada vez serán mayores: La posibilidad de que se generen errores, El efecto catastrófico de éstos, El beneficio que se puede extraer de ellos, El número de personas interesadas en que se produzcan. El funcionamiento seguro de los equipos informáticos, en conjunto con los programas que inte-

11 COMPUTERWORLD AMÉRICA CENTRAL Julio 11, gran, es cada vez más difícil, se ha de enfrentar a obstáculos más grandes y tiene más y peores amenazas. Pero es que aparte de ello, existen numerosos factores que hacen que la seguridad informática sea una disciplina particularmente difícil, entre lo que podemos citar: Se puede ocasionar mucho daño por medios informáticos a distancia. El equipo para ejercer la delincuencia informática es, en general, de muy bajo costo. Aunque en la práctica pueda resultar más o menos difícil, suele ser físicamente posible borrar todas las pistas dejadas. La velocidad a la que avanza la tecnología hace que muchas y muchos responsables y usuarios tengan una formación pobre sobre sus propios sistemas, lo cual los convierte en víctimas. La legislación en el tema informático es limitada. Muchos delitos no son denunciados por parte de las víctimas, por miedo a la publicidad adversa. Todos estos acontecimientos pueden ser ocasionados por una persona vengativa, por un administrador ineficaz, por la competencia, por un usuario irresponsable, por un programa autónomo o por una catástrofe natural. Sus blancos pueden ser indiscriminados o cuidadosamente seleccionados. Sus consecuencias pueden ser inmediatas o dilatarse en el tiempo, las cuales son las más perjudiciales. Pero sus resultados son siempre similares: miles de millones de pérdidas en tiempo y dinero, empresas que se hunden, personas que sufren violaciones a sus derechos, etc. En el seminario Más allá del Password II, por realizarse entre el 28 y el 30 de julio, en el Hotel Real Intercontinental en San José, Costa Rica, nos introduciremos en la seguridad informática aplicada a aquellos elementos que componen nuestra información y a la protección de nuestro negocio. Para ello, se ha procurado incluir una gama de conferencias que abarquen los principales temas de actualidad en seguridad, ejemplos que ayuden a una mayor comprensión, y soluciones que provean la suficiente seguridad en cada una de nuestras organizaciones. *Consultor de Seguridad Informática ITS Infocomunicación S.A. Para mayor información Información e inscripción: ventas@seminarios.co.cr Tel: (506) Fax: (506)

12 12 Julio 11, 2003 COMPUTERWORLD AMÉRICA CENTRAL Microsoft parcha Passport Por Paul Roberts IDG News Service de Boston BOSTON, MASSACHUSETTS Microsoft Corp. parchó un agujero en su servicio de gestión de identidad.net Passport anoche luego de que un investigador de seguridad reveló una falla potencialmente seria que hubiera permitido a los atacantes secuestrar cuentas Passport. La vulnerabilidad estaba en el código de la "pregunta secreta" que ayuda a los usuarios que han olvidado su contraseña Passport recuperarla, según un mensaje publicado por Víctor Manuel Álvarez Castro, que se identificó como un como consultor de seguridad. Algunas cuentas Passport que fueron creadas antes de que se implementara la función de pregunta secreta en agosto 1999 contenían "datos corruptos" en el campo de la pregunta secreta, según Jeff Jones, director principal de computación confiable de Microsoft. Esto permitía a los atacantes conocedores soslayar la función de pregunta secreta y restablecer la clave para otra cuenta de usuario de Passport, dijo. Los atacantes debían conocer tanto la dirección de correo electrónico como el país de la cuenta. En el caso de las cuentas estadounidenses, un atacante también debía conocer el estado y código postal zip de la cuenta, dijo Jones. Microsoft no comentará sobre cuántas cuentas de usuario Passport fueron afectadas, pero Jones caracterizó al número como una "pequeña fracción" del subconjunto de cuentas que fueron creadas antes de agosto 1999 para la cual no se había establecido una pregunta secreta. Después de verificar el problema el lunes, Microsoft suspendió temporalmente la función de actualización de la clave que utilizaba la pregunta secreta para todos los usuarios del sistema, dijo Jones. La empresa de Redmond, Washington, corrigió el código de programación incorrecto de manera que los datos corruptos no pudieran utilizarse para soslayar la pregunta secreta, y luego actualizó el servicio Passport a la mañana siguiente, dijo Jones. Microsoft no tiene pruebas de que la vulnerabilidad haya sido explotada, dijo Jones. Los clientes cuyas cuentas Passport fueron afectadas por el problema deberían poder ingresar al servicio. Esas personas pueden suplantar los datos corruptos estableciendo una pregunta secreta válida, dijo Jones. Los clientes pueden utilizar también una función de actualización mediante correo electrónico para modificar su contraseña, dijo. La empresa no recibió notificación de Castro antes de la revelación pública y supo de la falla cuando fue publicada en un grupo de noticias de seguridad, dijo. Microsoft recomienda a los investigadores de seguridad que informen los problemas a la empresa antes de revelarlos al público, dijo Jones. "Tratamos de desarrollar relaciones con los profesionales y alentar los reportes responsables. No conozco a esta persona, pero no siguió las reglas responsables de información", dijo. Intel adquiere empresa de chips para redes ópticas Por Tom Krazit IDG News Service de Boston BOSTON, MASSACHUSETTS Intel Corp. planea reforzar su línea de procesadores para redes ópticas con la compra de West Bay Semiconductor Inc., según anunció la empresa. No se revelaron los términos financieros del acuerdo. West Bay diseña procesadores para redes que transmiten señales de voz y datos sobre redes SONET/SDH (Synchronous Optical Networking/Synchronous Digital Hierarchy), dijo Intel. Los chips están diseñados para productos que utilizan las aplicaciones SO- NET/SDH a 2.5Gbps (bits por segundo) o menos, y serán incorporados en la línea de productos de Intel para ese segmento del mercado, dijo la empresa. Intel utilizará la tecnología de West Bay para construir chips de redes con su tecnología de proceso de 90 nanómetros, que se espera esté en operación cuando se lance el procesador Prescott para computadoras de escritorio durante este año, dijo. Intel planea asimilar la mayoría de los empleados del Grupo de Productos Ópticos de Intel, dijo la empresa de Santa Clara, California. Un vocero de Intel no respondió inmediatamente a las preguntas sobre qué sucederá con el resto de los empleados de West Bay. West Bay tiene su sede en Vancouver.

13 Mark Hall El mundo de los Handhelds Inalámbricos es un Lejano Oeste... Eso explica el porqué del revuelo de la semana pasada por la marca conocida como Windows Mobile. Irwin Rodrigues, el gerente de proyecto principal para dispositivos móviles, reconoce que el evento se podría resumir como "un mensaje para los desarrolladores" en el sentido que la compañía ya cuenta con "un solo conjunto de herramientas de API para Pocket PC y Smartphone". Para qué gastar todo ese dinero en invitaciones, adornos, comunicados de prensa y todo el resto cuando un simple mensaje electrónico a una lista de desarrolladores de Virtual Basic bastaría? Bueno, de la misma manera que Sun Microsystems Inc. celebró su concentración para "Java inalámbrico" dos semanas antes, Microsoft no puede darse el lujo de no atraer los funcionarios de TI temprano en su abrazamiento de los handhelds inalámbricos. El interés corporativo en la adopción de aplicaciones inalámbricas está cambiando la mezcla de demanda para las aplicaciones de los dispositivos de mano. Por lo tanto, hasta los desarrolladores que viven en el averno del middleware están viendo oportunidades en los handhelds inalámbricos. Markham Tate, vicepresidente de desarrollo empresarial para SpiritSoft Ltd. en Milford, Massachusetts, dice que su compañía está introduciendo al mercado una aplicación de mensajería compatible con J2EE llamado SpiritLite afín de que la TI pueda hacer llegar las actualizaciones tecnológicas a los handhelds. Prevé que estará lista para principios de setiembre. Dicho viraje en la demanda por aplicaciones es obvio para Ryan Wuerch, CEO de PalmGear.com con sede en Nashville, Tennessee. Mientras que prácticamente todas las categorías están creciendo entre los programas para Palm OS en el sitio de su compañía, la categoría de juegos de repente está perdiendo terreno ante los programas empresariales tales como las aplicaciones de productividad. Wuerch compara la trayectoria de la adopción del software inalámbrico a los primeros días de la PC y sostiene que el mercado de los dispositivos de mano está siguiendo una trayectoria similar. Y al igual que la PC, los handhelds prevalecerán sobre la tecnología anterior. (Así, hágase a un lado, Wintel). Para el año 2010, supone Wuerch que su fuerza laboral incluirá muchos que han tenido el poder de la actual PC de escritorio en una computadora de mano y la utilizan ocasionalmente con bases (cradles), teclados y pantallas encontrados en oficinas, casas particulares, hoteles, cafeterías y en cualquier sitio que puedan llegar. La PC no figura en su escenario. Si el mercado inalámbrico se aleja de Wintel, ciertamente será un golpe fuerte a la cabeza para la parte "tel" (Intel), que tiene tanto apostado en el persistente reemplazo de las PCs con los modelos más nuevos y más veloces. Pero ya ha recibido uno en la mandíbula, porque si usted realmente quiere la computadora de escritorio más nueva y rápida, no busque el logotipo "Intel Inside" (Intel adentro). En agosto, Apple Computer Inc. pondrá a la venta la computadora de escritorio más veloz que existe, la estación de trabajo Power Macintosh G5 de 64 bits la cual operará con el sistema operativo OS X. La prueba patrón (benchmark) SPEC CPU 2000 revela una Apple con doble procesador G5 que es un 40% más rápida que la más poderosa computadora de escritorio con el doble procesador Xeon de Intel. Gran parte de dicha velocidad proviene de los 8 GB de RAM incluidos, el doble de lo ofrecido con un sistema de 32 bits. Dependiendo de su propia necesidad de velocidad, los usuarios desembolsan de $1.999 a $2.999 para tener la máquina más rápida. Antes de firmar un contrato con Apple por un furgón de nuevas computadoras Macintosh, piense en poner bajo control los contratos de su compañía con la próxima versión (No. 19, para ser exacto) de Determine Application Suite, una aplicación de manejo de contratos proveniente de Determine Software Inc. Entre otras mejoras, la actualización del 14 de agosto podrá controlar y examinar los documentos Word que se emplean en el proceso de desarrollo de contratos. Así que tenga cuidado con lo que dice, especialmente sobre los abogados de contratos.

14 14 Julio 11, 2003 COMPUTERWORLD AMÉRICA CENTRAL La administración de personal mezcla la ciencia con el arte para satisfacer las necesidades de los actuales centros de contactos multimedia. Por Kym Gilhooly do con la disponibilidad y las destrezas de los agentes. Mediante la integración con sistemas de distribución automática de llamadas (ACD por sus siglas en inglés) y canales de contactos de multimedia, la tecnología enruta los clientes a los agentes apropiados, indiferente de cómo ñías que los han implementado, asegura Wendy Close, directora de investigación de CRM para Gartner, con sede en Stamford, Connecticut. Los encuestados de una reciente encuesta realizada por Gartner citaron las siguientes mejoras tras la implantación de hayan hecho el contacto con la organización. Y al permitir que los agentes puedan una reducción de 45% a 90% en tiempos sistemas de administración de personal: Según Gartner Inc., un 71% de cepto nuevo, la administración del personal está generando un interés fuerte, a indicar sus propias preferencias con res- de planificación, un aumento de 10% a los costos de centros de llamadas se relacionan con el personal. Los gerentes deben asegunocen que la entrega de un servicio de almentar la moral de los empleados y los ción de 10% a 13% en los costos de pla- medida que los centros de contactos recopecto al horario, los gerentes pueden au- 13% en niveles de servicio, una disminurar que tienen los agentes idóneos ta calidad al cliente depende en gran parte índices de retención. Todo esto implica nilla, y una baja de 3% en el índice de disponibles afín de garantizar los óptimos niveles de servicio, y deben hacerlo sin un exceso de personal. Es más, cada vez más deben programar agentes a través de una diversidad de canales de tiempo real y diferidos, pues los clientes exigen un acceso por múltiples canales. Además, deben retener estos agentes en un momento cuando la rotación de personal se encuentra alarmantemente alta, la cual según algunas estimaciones ronda por 35% anualmente. Entra la tecnología de la administración de personal. Si bien no es un con- de los empleados que lo entregan. Los paquetes de administración de personal típicamente abarcan módulos de pronóstico, planificación del tiempo, presupuesto y generación de informes, aunque los vendedores cada vez se mueven hacia lo que algunos analistas denominan "optimización del personal" al integrar componentes tales como el monitoreo de rendimiento, análisis, capacitación y programas de incentivos. Al utilizar técnicas de pronóstico, los centros de contactos pueden programar los niveles de servicio óptimos de acuer- una productividad mayor y, a fin de cuentas, mayor satisfacción entre los clientes, según sus partidarios. RÁPIDO RENDIMIENTO SOBRE LA INVERSIÓN Otro argumento a favor de las tecnologías de administración de personal es que, a diferencia de otros tipos de software relacionado con clientes, los sistemas de administración de personal están produciendo rendimientos relativamente rápidos sobre las inversiones para compa- abandono de llamadas. Adicionalmente, 87% indicaron que habían reducido sus costos de personal, y 98% dijeron que habían mejorado la eficiencia. "Muchas empresas con centros de llamadas tienen todos los componentes de CRM instalados, pero la administración de personal es donde realmente se aprecia el beneficio. Es muy sencillo", dice Close. "Donde realmente comienza a hacer falta es cuando hay canales de apoyo multimedia y más de 100 agentes con una diversidad de conjuntos de destrezas". Las destrezas idóneas en el momento propicio

15 COMPUTERWORLD AMÉRICA CENTRAL Julio 11, Vendedores de administración de la fuerza de trabajo Aspect Communications Corp. Blue Pumpkin Software Inc. CenterForce Technologies Inc. Envision Telephony Inc. Genesys Telecommunications Laboratories Inc. IEX Corp. Pipkins Inc. Aunque a menudo se pasan por alto las tecnologías de administración de personal a la hora de planear el presupuesto, pueden tener el mayor impacto en el menor tiempo en el centro de llamadas, según Joanie Rufo, directora de investigación para AMR Research Inc. en Boston, Massachusetts. Asimismo, muchos paquetes de administración del personal proporcionan una integración fundamental con las aplicaciones de manejo de llamadas y, fácilmente, se pueden incorporar una infraestructura más amplia de servicio al cliente, explica. Pero las compañías no percibirán este rendimiento sobre la inversión (RSI) sin superar una serie de retos, principalmente culturales, dice Rufo. Los planificadores inicialmente tienen poca confianza en los pronósticos y posiblemente crean sistemas redundantes. Por otro lado, podrían terminar apegándose con demasiada rigidez a los horarios automatizados sin suficiente flexibilidad para satisfacer las necesidades de los empleados. Por el lado tecnológico los productos de administración de personal desde hace algún tiempo gozan de una integración sólida con los sistemas de ACD, pero la integración con otros canales ha tardado más en llegar. CAMBIO HACIA MULTIMEDIA PeopleSupport Inc., con sede en Los Angeles, vio la carencia de integración de multimedia de primera mano cuando buscaba un paquete de administración a principios del 2000, expresa el CIO Abby Hossein. Fundada en 1998 como outsourcer para entregar servicios de atención al cliente, primordialmente a los punto-coms, firmaron con People- Support ciberestrellas tempraneras como etoys Inc.y Real.com, cuyos modelos empresariales dependían de trasladar el apoyo de los canales más caros basados en teléfono a canales menos costosos de tiempo real y diferidos. También montó operaciones en el centro de llamada offshore en Filipinas. PeopleSupport creció rápidamente, y quedó evidente que su método de programación y pronóstico basado en hojas electrónicas no iba a poder con las complejidades de programar el tiempo para más de agentes, y se vio en la obligación de agregar más apoyo telefónico a lo largo de múltiples husos horarios, puntualiza Hossein. "Cuando nos pusimos a examinar la administración de personal, vimos los actores tradicionales, pero en aquel momento, tenía integración principalmente con voz, no con la colaboración Web ni con herramientas de correo electrónico", dice Hossein. La compañía escogió el sistema CenterForce Technologies Inc., que estaba integrado con un paquete de correo electrónico, y se alió con Center- Force, con sede en Bethesda, Maryland, para elaborar una solución que abarcaba voz y chat. "Queríamos una solución empresarial para un sistema centralizado de pronóstico, planificación y programación de itinerarios", dice Hossein. PeopleSupport ya cuenta con eso, y su suite de administración de personal opera en un servidor Windows 2000 en Los Angeles, California. LOS MÉTODOS MANUALES NO DAN LA TALLA Asimismo, la incapacidad de satisfacer las necesidades de pronóstico y planificación del tiempo mediante métodos manuales llevó a Timberline Software Corp. a adquirir software de administración de personal. La amplitud de la línea de producto del proveedor de software financiero, y operaciones para las industrias de construcción y bienes raíces, requirió que el personal técnico apoyara numerosas aplicaciones, y como consecuencia, el servicio al cliente sufría. "No estábamos entregando los niveles de servicio adecuados a nuestros clientes, y tuvimos que rediseñarlo", aclara Mark Brannan, director de operaciones para la firma, que en 1999 implementó productos de personal provenientes de Blue Pumpkin Software Inc. en Sunnyvale, California. "Nuestros representantes de apoyo tenían que conocer a fondo todas nuestras aplicaciones, y eso terminó estableciendo una cantidad limitada de pericia para todas las aplicaciones", dice. "Queríamos agregar enrutamiento basado en destrezas para encaminar a los clientes a las personas indicadas". Las llamadas de enrutamiento a los representantes con las debidas destrezas originaron complejidades de pronóstico y planificación no previstas para Timberline, con sede en Beaverton, Oregon, imposibilitando así la programación manual. "En el pasado, podíamos utilizar simples cálculos: Basamos [los itinerarios] en un grupo de llamadas y un bloque de agentes", dice Brannan. Con el nuevo modelo de servicio, la compañía pronostica y planifica para 12 a 20 diferentes colas dependiendo de las necesidades de los clientes, disponibilidad de agentes y los niveles de destrezas. El software también permite a Timberline planificar por introducciones de productos nuevos y determinar futuros planes de contratación, entre otros cosas. "Al implementar Blue Pumpkin con el ambiente basado en destrezas, hallamos que nuestro plan de contratación para el próximo año [2000] era demasiado agresivo y que necesitábamos contratar 30 personas menos que inicialmente habíamos pensado", explica Brannan. Aquel descubrimiento nos ahorró $1,4 millones por año, afirma. En efecto, la capacidad de identificar los parámetros de contratación y las necesidades presupuestarias mediante el pronóstico es uno de los mayores beneficios del software de administración de personal, afirman usuarios. "Un resultado crítico [de la administración de personal] es saber cuando contratar nuevas clases y cuando deben comenzar", dice Campbell de Cox. "Con un pronóstico a largo plazo, podemos examinar lo relacionado con las temporadas y el crecimiento de la base de clientes y predecir así las necesidades de contratación". Al igual que con cualquier tecnología, el software de administración de personal presenta ciertos retos que pueden perjudicar el éxito. Las cuestiones culturales a menudo plantean los obstáculos más grandes, afirman algunos usuarios. "Con esta herramienta, se requiere el convencimiento de todo el personal, una disciplina que a menudo no existe en los centros de llamadas", advierte Hossein de PeopleSupport. "Si alguien piensa que simplemente adquirir e instalar esta herramienta va a solventar su problema, está equivocado. Hace falta que el equipo de administración de personal esté comprometido con el cumplimiento de las políticas y procedimientos y asegurar que los agentes observen los descansos y otras actividades". Otra consideración es el pronóstico exacto, apunta Close de Gartner. "Puede haber bastante complejidad en la recopilación de datos para el pronóstico. Y usted podría hacerlo para múltiples sitios y múltiples conjuntos de destrezas. Y para los centros de contactos, no se trata únicamente de pronosticar el volumen de llamadas, sino [también] el correo electrónico, chat Web y hasta visitas personales", advierte. El pronóstico de necesidades de tiempo puede significar la diferencia entre retener y perder clientes, asevera Hossein. Pero para su compañía, era un riesgo que había que asumir. "Por cuanto estamos en el negocio tanto de centros de contacto como de CRM, la administración de personal implica la diferencia entre ganar dinero o perderlo", dice. "Constantemente debemos equilibrar la eficiencia del personal con altos niveles de servicio". Gilhooly es editorialista independiente que radica en Falmouth, Maine. Puede contactarla vía kymg@maine. rr.com.

16 16 Julio 11, 2003 COMPUTERWORLD AMÉRICA CENTRAL Realizan censo utilizando asistentes digitales portátiles SAN JOSE, COSTA RICA Mediante el uso de asistentes personales digitales (PDAs), en Costa Rica se realizó un censo ofrece a los empresarios toda la información sobre establecimientos comerciales de consumo masivo para el hogar como pulperías y abastecedores, minisuper, supermercados, autoservicios, farmacias, licoreras, ventanas, carnicerías y panaderías. Todos los establecimientos del país que venden productos para llevar al hogar (detallistas y grupos de supermercados) fueron registrados en el Censo de Establecimientos Comerciales y Herramientas de Información Geográfica, realizado de manera conjunta entre las empresas costarricenses SuiGeneris y Leopoldo Barrionuevo & Asociados. Los datos de campo se recopilaron entre noviembre del 2002 y marzo del 2003 gracias al uso de agendas digitales Palm y a la plataforma exigo.net desarrollada por SuiGeneris (con su módulo indago, especialmente diseñada para la elaboración de censos). Se incluye un total de negocios pertenecientes a todos los rincones del país. La información recopilada se desarrolló en exigo.net, software especializado para empresas relacionadas con productos de consumo masivo. Para empresas de consumo masivo y consultores del área de consumo que utilizan exigo.net esta es una herramienta complementaria de gran valor agregado que permitirá medir el desempeño de los representantes en ruta y determinar estrategias de comercialización, entre otros aspectos. Esta información está disponible en una completa base de datos digital, que incluye todos los datos necesarios en cuatro grandes temáticas: a- Características generales del local. Nombre del local, propietario, teléfono, razón social, etc. b- Características de equipamiento. Cajas registradoras, líneas generales de producto, espacio disponible (metraje), empleados, equipo de frío y sus patrocinios, existencia de bodega adicional al local, horneado de pan y repostería, venta de medicamentos con receta, venta de cerveza y licores, entre otros. c- Rotulación. Rótulos externos y sus patrocinios, lo mismo que pintura externa (en caso de ser patrocinada). d- Ubicación geográfica. Dirección exacta por calle, avenida y cantón, dirección referenciada, dirección por latitud y longitud (en grados, minutos, segundos y décimas de segundo), ubicación equivalente según la escala de Lambert, etc. Algunas ventajas del censo Le permitirá a usted y a su empresa medir la ejecutoria o desempeño de sus representantes, rediseñar rutas, modificar estrategias de venta, distribución y mercadeo; y hasta incrementar la efectividad del servicio, además de disminuir los tiempos de visita. Tradicionalmente los censos han sido una lista inmensa de establecimientos, que por su extensión, para el cliente tiene muy pocos usos prácticos. El censo cuenta con una herramienta de manejo y visualización que transforman los datos, en información práctica y valiosa para el usuario. El Censo es una oportunidad para el crecimiento empresarial, es información estratégica para las empresas. Permite realizar los análisis que tienen como fin último lograr una mayor penetración de los productos en el mercado, por medio de: análisis de coberturas, definición de rutas, detección de clientes no visitados a nivel distrito (en forma automática a los usuarios de exigo.net), fácil acceso a la información de los clientes y análisis por tipo de canal. La base de datos ofrece todos los puntos de venta en Costa Rica y sus características, clasificados en pulperías y abastecedores, autoservicios, supermercados, panaderías, farmacias, carnicerías y licoreras. La guía digital fue realizada con la última tecnología. El visualizador del censo permite hacer cruces de variables para diversos análisis, cuenta con cuadros resumen de los datos más relevantes y graficación de información. Adicional a esto, aquellos usuarios que cuenten con exigo-.net tendrán la opción de realizar análisis de coberturas sobre su base de clientes actuales a nivel nacional, por provincia, cantón, y distrito. La información se presenta de manera sencilla, es fácil de ubicar y se puede filtrar en algunas categorías, si el usuario así lo desea. Por ejemplo, es posible determinar la búsqueda de locales por cantón o por categoría de producto. Se incluye material de soporte como características del censo, una breve explicación sobre la organización del contenido y un informe sobre los resultados, entre otros. También se incluyen datos clasificados sobre las cadenas de comercio más importantes presentes en todo el país como es el caso de algunos supermercados, farmacias y panaderías. "Esta es una herramienta vital para el empresario ya que le permitirá conocer sobre el universo de posibilidades que le ofrece el mercado y determinar su estatus en el mismo", expresó Polo Barrionuevo, Presidente de Barrionuevo & Asociados y coordinador general del censo. "La base de datos se realizó con lo último de la tecnología y ofrece al usuario, una forma rápida de acceso a los datos desde cualquier dispositivo deseado. Como visualizador de la información se utiliza la plataforma exigo.net, sistema diseñado por SuiGeneris", explicó Carlos Oller, Gerente de SuiGeneris, empresa encargada de diseñar la base de datos. Para sacar un mayor provecho de la información del censo, se ofrece información geográfica. Con el uso de mapas digitales podrá realizar análisis espacial. También el censo cuenta con tablas de datos con información poblacional. "Cuando el cliente compra este censo, lo adquiere por la quinta parte de lo que le costaría realizarlo. Es una gran oportunidad de mercado para todas las empresas", destacó Barrionuevo. BENEFICIOS PARA EL EMPRE- SARIO Con este material las empresas podrán: Contar con un formato digital flexible para diversas aplicaciones y análisis. Determinar oportunidades de mejora en la distribución de la empresa. Diseñar proyectos a la medida de sus necesidades, con la posibilidad de hacer complementos como sistemas de información geográfica, software especializado, enlace con las bases existentes en la empresa y capacitación, entre otros. Tener el panorama completo y único de la situación de los canales de distribución de consumo masivo en Costa Rica, a la altura de sus competidores.

17 COMPUTERWORLD AMÉRICA CENTRAL Julio 11, 2003 Junta de Peoplesoft recomienda a los accionistas rechazar a Oracle Por Stacy Cowley IDG News Service de New York NEW YORK, N.Y. En una carta abierta a los accionistas de PeopleSoft Inc. distribuida, la junta directiva de la compañía reafirmó su oposición a la propuesta absorción hostil de Oracle Corp., advirtiendo que el plan de esta empresa "presenta riesgos extraordinarios". El plan de Oracle para mejorar y apoyar a los productos de PeopleSoft sigue siendo poco claro, y hay una alta posibilidad de que los reguladores federales consideren anticompetitiva la transacción y bloqueen su finalización, dijo la junta de PeopleSoft. El Departamento de Justicia de los Estados Unidos requirió a Oracle información adicional sobre los planes de absorción, prolongando el período de revisión del gobierno. Aunque la noticia fue un contratiempo para Oracle, la empresa dijo que sigue optimista de que la transacción será aprobada y completada de modo oportuno. También advirtió en un comunicado contra "confundir el proceso con el resultado", dado que no es inusual una revisión amplia del departamento de justicia estadounidense (DOJ) para una transacción de este tamaño y complejidad, dijo Oracle. La empresa, de Redwood Shores, California, anunció a principios de junio una oferta no solicitada para adquirir a PeopleSoft con sede en Pleasanton, California, uno de sus principales rivales en el mercado de aplicaciones empresariales. Días antes, PeopleSoft anunció planes para adquirir J.D. Edwards & Co., creando una empresa que sacaría a Oracle de su posición número dos en el sector. PeopleSoft y Oracle siguen al proveedor dominante para aplicaciones empresariales SAP AG. Los ejecutivos de PeopleSoft y J.D. Edwards mantienen que debido a que la adquisición propuesta de Oracle reduciría al mercado de tres grandes proveedores a dos, es probable que sea rechazada por los entes reguladores del gobierno. Oracle ha replicado que el mercado de software empresarial sigue siendo fragmentario. La oferta por $6.3 mil millones en efectivo a los accionistas de PeopleSoft accionistas expira el 7 de julio, pero la compañía ha dicho que considerará prorrogar la oferta. Respondiendo a las preocupaciones de PeopleSoft sobre la propuesta, Oracle dijo que se pondrá en contacto con todos los cliente de PeopleSoft para debatir sus intenciones. Los productos de la empresa será sustentados y mejorados durante años, y aunque se ofrecerán opciones gratuitas de migración a los clientes interesados en pasarse al conjunto Oracle E-Business, ningún cliente será forzado a hacerlo, dijo Oracle. ALONSO TREJOS ROBERTO SASSO ERICK MURILLO DIRECTOR CONSEJO EDITORIAL RONALD CAMPOS GERENTE DE VENTAS JEFFREY TORRES DISEÑADOR GRÁFICO KARINA S. MOYA CORRECCIÓN DEESTILO HARRY SPENCER TRADUCCIÓN PUBLICIDAD: es publicada por: En EEUU Llame a IDG Tél: (305) Fax: (305) IGNACIO TREJOS ERICK MURILLO computerworld@trejoshnos.com RESTO DE CENTROAMÉRICA: Trejos Hermanos Sucesores S.A. circulación@trejoshnos.com Tél: (506) , Fax: (506) América Central Impreso en Costa Rica por: Trejos Hermanos S.A. Prohibida la reproducción parcial o total sin la autorización de los editores. CON LICENCIA DE 17 Computerworld es una publicación de International Data Group, el mayor editor de información relacionada con computadoras y el líder global entre los proveedores de servicios de información e información teconológica. International Data Group publica más de 275 revistas de computación en más de 75 países. Noventa millones de personas leen una o más de las publicaciones de International Data Group mensualmente. Entre las publicaciones de International Data Group se incluyen:alemania: CIO Germany, Computer Partner, Computerwoche, Computerwoche Young Professional, Freiberufler Info, Gamestar, Macwelt, NetworkWorld Germany, PC Welt, PC Welt Speziel; Argentina: Computerworld Argentina, e-business & Telecoms, PC World Argentina; Australia: Australian Macworld, Australian PC World, Australian Reseller World, Channel X Australia, CIO, CIO Government Review, Computerworld Australia, Information Age, Web Business; Austria: ComputerPartner Austria, Computerwelt; Bangladesh: PC World Bangladesh; Bélgica: Network & Telecom, PC World Belgium; Bielorrusia: PC World Belarus; Birmania: PC World Myanmar; Brasil: Annuario de Informatico, Business Standard, Computerworld Brazil, Enterprise Resource Planning Brazil, PC World Brazil, Publish Brazil, Solutions Integrator Brazil, World Telecom Brazil; Bulgaria: Computerworld Bulgaria, Information Technologies in Banking, Network World Bulgaria, PC World Bulgaria; Canadá: CIO Canada, CIO Governments Review, Computerworld Canada, CxO.ca, IT World Canada, Network World Canada; Chile: Computerworld Chile, PC World Chile; Colombia: Computerworld Colombia, PC World Colombia; Corea del Sur: CIO Korea, Hi-Tech Information; Costa Rica: Computerworld Central America, PC World Centro America; Dinamarca: Computerworld Danmark, it-branchen, IT-Partner Denmark, NetWorld Danmark, PC World Danmark, Teknik & Net; Ecuador: Computerworld Ecuador, PC World Ecuador; Egipto: PC World Egypt, Electronica Infoworld; El Salvador: Computerworld Centro America, PC World Centro America; Emiratos Árabes Unidos: Computer- News Middle East, Network World Middle East, Reseller World Middle East; Estados Unidos: CIO, Computerworld, CTO Magazine, Darwin, Game- Pro, InfoWorld, Macworld, Network World, PC World, Publish; España: Computerworld España, Communicaciones World España, Dealer World 15, Dealer World España, I-world España, lideres.com, Macworld España, PC World España; Finlandia: MikroPC, Tietoviikko; Filipinas: Computerworld Philippines, PC World Philippines, The Web Philippines; Francia: Distributique, Grande Ecoles LMI, Reseaux & Telecoms, Univers Macworld; Gran Bretaña: Digit, Macworld, PC Advisor; Grecia: GamePro Greece, Guatemala: Computerworld Centro America, PC World Centro America; Holanda: ComputerPartner, Computer! Totaal, Computer! Totaal Tips & Trucs, InfoWorld Netherlands, Infosecurity-Netherlands, LAN Internetworking Magazine, Net Magazine; Honduras: Computerworld Centro America, PC World Centro America; Hong Kong: CIO Asia, Computerworld Hong Kong, IT for SME; Hungría: Computerworld Szamitastechnika, Gamestar, PC World Hungary; Islandia: Tolvuheimur / PC World Iceland; India: CIO India; Indonesia: InfoKomputer / PC World Indonesia; Irán: PC World Iran; Irlanda: ComputerScope, PC Live! 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