El valor de Negocio de la Experiencia de Usuario

Transcripción

1 El valor de Negocio de la Experiencia de Usuario Resumen de los beneficios Manfred Pérez Porras

2 Datos relevantes Encuesta por AIFA, AIGA-ED y SIGIA determinó que al Conocimiento por parte del Nivel-Ejecutivo como el factor más importante para la puesta en práctica de la Arquitectura de Información y Experiencia de Usuario.» The Future of Information Architecture, Part II, 2

3 Los nueve pilares En su inicio, el uso de internet era una experiencia accesoria. El usuario actual de la red tiene perspectiva suficiente para ser exigente en sus expectativas cuando acude aun sitio web. El ROI en aplicaciones web se mide por el Promedio de Conversión. La Experiencia de Usuario cobra un papel primordial Elementos intangibles como la calidad de los contactos con los clientes son muy complicados de medir. Qué evalúa un cliente como positivo? Qué nos podría diferenciar de la competencia? Estaría dispuesto a pagar por el valor diferencial que ofrecemos? Cuidar la Experiencia del Usuario puede incrementar nuestro promedio de conversión en un sitio web de comercio electrónico. 3

4 El ROI según Nielsen Norman Group 10% de los proyectos invirtieron en Usabilidad De 40 casos estudiados, se reportaron lossiguientesbeneficiosen sutasade conversión: Visitantes/Ventas - 100% Trafico/Visitantes - 150% Rendimiento/Productividad - 161% Uso de funcionalidades específicas - 202% 4

5 Marco del ROI en la XU Desarrollo Reducción de Costos Ventas Incremento de Ingresos Usuarios Optimización de la Efectividad Costos de Desarrollo Tipo de Desarrollo Costos de Mantenimiento Costos de Rediseño Transacciones-Compras Venta de Productos Trafico, calidad y cantidad de audiencia. Retención de Clientes Participación de Mercado Tasa de éxito-error de usuario Eficiencia-productividad Satisfacción del usuario Facilidad de uso Fácil aprendizaje Confiable Costos de Soporte Entrenamiento- Documenación 5

6 Marco del ROI en la XU Atributos de Diseño Objetivos Medibles Resultados de Negocio Útil Usable Deseable Confiable Responsables: Equipo de Diseño [Ariquitectos de Información, diseñadores de Interfaces, Interactivos, de Información, Editores de Contenido y diseñadores visuales, Director de Tecnología, Gerentes de Desarrollo y Especialistas en Usabilidad.] Determinados a alcanzar los objetivos a través de los atributos del diseño. Que el diseño permita a los usuarios cumplir sus objetivos satisfactoriamente. Que el diseño logre estimular la colocación de los productos o servicios estrella de manera exitosa. Responsables: Compartida Definición de objetivos medibles y compromiso para la evaluación previa y a posterior. Reducción de Costos Incremento en la participación de Mercado Aumento en la retención de Clientes Responsabilidad: Equipo de Negocio [Analista de negocios, Gerentes de Marca, Productores Ejecutivos] Determinar que logrando los objetivos propuestos se alcanzan los resultados de negocios eperados. 6

7 La XU en diferentes productos Tipo de Producto Resultados deseados Métricas Cualidad de la XU Mercadeo Informativo Mercadeo de Experiencias e Impacto Productos o servicios en línea a lo externo Productos-Servicios en línea a lo internos Ayudar a que tomen decisiones, actuar rápido. Ponerlos a Pensar Diferente Uso efectivo de servicios, continuidad de pago. Bajar costos de Inducción y soporte Nuevos prospectos, descarga de material informativo Percepción de Marca, tiempo de visita en el sitio. Ventas, Suscripciones, tiempo y frecuencia de uso. Control de las tareas, error rate Catalogo-Tienda Promover la venta Ventas, tamaño del carrito de compras, retención Publicidad Repositorio de Documentos Extranet-Auto servicio del consumidor Promover suscripciones, descargas, páginas vistas Brindar toda la información necesaria, bajo costo de soporte. Soporte, manejo de Cuenta Artículos leídos, suscripciones, cartas s al editor. Cantidad de descargas según la cantidad de visitas. Centro de Llamadas Descargas Encontrable y Entendible. Deseable y Entretenido. Usable, Útil-práctico y Deseable. Usable, Efectivo, Encontrable, de fácil dominio. Usable y Encontrable. Usable, Entendible, Encontrable y Deseable. Encontrable, Entendible y Usable. Usable, Encontrable y de fácil dominio. 7

8 preguntas? Manfred Pérez Porras