UNIVERSIDAD VERACRUZANA

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1 UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad de Contaduría y Administración Tecnologías de Información y Cloud Computing como apoyo en la eficiencia de las MiPyMEs T E S I N A Para obtener el Título de: Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos Presenta: Iván Rubén Vela Izozorbe Asesor: LSCA. Luis Humberto Bibiano Báez Xalapa-Enríquez, Ver Febrero 2012

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3 UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad de Contaduría y Administración Tecnologías de Información y Cloud Computing como apoyo en la eficiencia de las MiPyMEs T E S I N A Para obtener el Título de: Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos Presenta: Iván Rubén Vela Izozorbe Asesor: LSCA. Luis Humberto Bibiano Báez Xalapa-Enríquez, Ver Febrero

4 AGRADECIMIENTOS Sería egoísta de mi parte otorgarme el crédito sólo a mí por haber logrado este objetivo, siendo que detrás de todo esto hubo gente que nunca dudó de mí y me dio aliento para seguir adelante en mi carrera. A Dios: Porque a través de Él encontré la paz y la fuerza para seguir adelante, por escuchar mis oraciones y súplicas, así como también por ayudarme a vencer los obstáculos que se me han presentado a lo largo de mi vida. A mi padre: Por brindarme su apoyo económico aún en momentos difíciles, por darme aquellos consejos insistentes para superarme y hacer las cosas bien e impecables en mi vida, y sobre todo por la educación que me dio, porque sin esa herramienta no hubiera llegado a esta parte de mi vida. A mi madre: Por darme la vida, y sobre todo por apoyarme en esos momentos difíciles de mi vida, por darme aliento cuando más lo necesitaba y por sus incansables oraciones. A mi hermana: Por brindarme su apoyo y ayuda en los momentos que lo requería, por su protección cuando éramos niños, y por los conocimientos y ayudas que me brindó. A mi Zuleyma: Porque apareció en un momento importante en mi vida, me brindó su apoyo en todo siempre que lo necesité, por ser mi novia y mi mejor amiga, y porque aun teniendo sus problemas nunca dejó de estar conmigo. I

5 A mis abuelos: Aunque algunos ya no están conmigo, siempre se preocupaban por mi salud y vida. Les agradezco por sus consejos y su apoyo incondicional. A mis tíos(as): Gracias por esos consejos, regaños y opiniones sobre la vida, que me ayudaron en todo momento. A mi asesor: Gracias Maestro Luis Humberto Bibiano, porque sin su ayuda no hubiera podido terminar el trabajo, por el buen compañero de enseñanza que tuve, y sobre todo gracias por todos los conocimientos que me transmitió. A mis maestros: Por todos los conocimientos que sirvieron para formarme durante esta carrera, por su educación y enseñanza y por los buenos momentos dentro y fuera de clase. A mis primos(as): Por los buenos consejos, por el apoyo incondicional, por los momentos de ocio que muchas veces sirvieron para calmar el cansancio y esfuerzo. A mis amigos: Por darme su amistad y apoyo en momentos difíciles, por esos consejos de ánimo, y por esos momentos de diversión y tranquilidad durante esta parte de mi vida. A Los empresarios: Porque sin la opinión y ayuda de ellos no hubiera realizado mi trabajo, porque a pesar de no poder brindar completamente toda la información, hicieron lo posible por conseguirla. A las empresas en general: Por la atención e información proporcionada, ya que sin ellas este trabajo no hubiera tenido el enfoque correcto. II

6 Al Cuerpo Académico: Porque en afán de ayudar a los alumnos, me ayudaron con otorgarme prórroga para la correcta realización de este documento. A los servicios bibliotecarios: Por proporcionarme las herramientas de investigación necesarias. A los compañeros: Mil gracias su apoyo a lo largo de esta carrera, por su ayudas y amistad, por su colaboración, pero sobre todo por esos momentos de esfuerzo y trabajo que tuvimos juntos. Sin más que decir espero haber agradecido a toda aquella persona que colaboró conmigo para ver los resultados de mi esfuerzo. III

7 ÍNDICE RESUMEN... 1 INTRODUCCIÓN... 2 Capítulo I : Fundamentos de Cloud Computing, Tecnologías de Información, seguridad y eficiencia La situación actual de las Tecnologías de Información Antecedentes de Tecnologías de Información Definición de tecnología Definición de información Definición de Tecnologías de Información Las Tecnologías de Información y su eficiencia para las empresas a través de la computación en nube Cloud Computing como nuevo modelo compartido de recursos Definición de Cloud Computing Cómo inició el Cloud Computing? Arquitecturas de modelo de servicio de Cloud Modelos de despliegue de Cloud Desventajas en el Cloud Computing y soluciones de las mismas Seguridad y privacidad en el Cloud Computing La seguridad informática y protección de los datos Definición de seguridad informática Niveles de seguridad Capítulo II : Influencia de las Tecnologías de Información y servicios web en las MiPyMEs Las MiPyMEs como base de la economía mexicana Qué son las MiPyMEs? IV

8 La economía básica de las MiPyMEs Características de las MiPyMEs La influencia de las Tecnologías de Información y Servicios Web en las MiPyMEs Características de los servicios web Eficiencia y eficacia en las MiPyMEs Capítulo III : Análisis de las MiPyMEs de la ciudad de Coatepec, Veracruz en cuanto a la implementación de Tecnologías de Información y Cloud Computing para la seguridad y eficiencia Planteamiento del problema Objetivos Objetivo general Objetivos específicos Justificación Diseño metodológico Tipo de estudio Método de muestreo Técnicas de Recolección de Información Técnicas de análisis de datos Capítulo IV : Análisis de resultados Interpretación y análisis de los resultados estadísticos CONCLUSIONES FUENTES DE INFORMACIÓN ANEXO ÍNDICE DE FIGURAS ÍNDICE DE TABLAS V

9 RESUMEN Con los avances en la infraestructura de las Tecnologías de la Información se han suscitado nuevos modos de programación, modelos en redes y lo que hoy llamamos Internet, y que muchas personas lo denominan como Cloud Computing o Computación en nube, en donde se puede decir que el conjunto de computadores y servidores vinculados entre sí es accesible a través de Internet, sin que las personas que utilizan esta tecnología tengan conocimiento de la infraestructura que hay detrás de todo esto. En la actualidad, la tecnología de la información ha sido un elemento impulsor de cambios. La organización que utilice mejor esta herramienta y logre insertarla exitosamente en sus patrones organizacionales, será más competitiva y sus procesos más eficientes. De acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística Geografía e Informática (INEGI), en México existen aproximadamente 4 millones 15 mil empresas, de las cuales el 99.8% son MiPyMEs, que generan 52% del producto Interno Bruto (PIB) y 72% del empleo en el país. El objetivo que tiene este trabajo, es brindar una propuesta en donde se expongan medidas para la eficiencia y seguridad a través de las ventajas que proporcionan tecnologías de información y el Cloud Computing para las MiPyMEs que tanto influyen en la economía del país Sin embargo en este estudio nos estamos enfocando en el análisis de la MiPyMEs coatepecanas, de las cuales se buscará conocer la relación que estas tienen con las tecnologías de Información y Cloud Computing, y la percepción que tienen al respecto. 1

10 INTRODUCCIÓN 2

11 Para las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyMEs), la tecnología de información es un tema con el cual deben estar cada vez más involucradas, incursionando de esta manera en la carrera por sobrevivir en este mundo globalizado al cual nos enfrentamos día a día. Sin embargo, las Tecnologías de Información (TI) no se deben ver como un objetivo, sino como un instrumento para alcanzar los objetivos que las empresas deben desarrollar para desempeñarse de la manera más competitiva posible. Los empresarios de las MiPyMEs utilizan poco las Tecnologías de Información que hoy día se nos ofrecen, y debido a esto no obtienen los beneficios que estas otorgan. Es aquí donde entra la importancia de las TI en las MiPyMEs, ya que estas herramientas, en la mayoría de los casos, ayudan a que el entero desempeño de la misma sea el adecuado. Si se toma como base estas herramientas, la información puede ser certera y lo más real posible. Una TI de reciente aparición en el entorno virtual es el Cloud Computing. Esta es una herramienta que se está popularizando cada vez más en el entorno empresarial, ya que se ha destacado por ser de ayuda en cuanto a seguridad de información se refiere. Es por esto que se presentan las siguientes ventajas para las MiPyMEs: Fácil acceso. Bajo costo. Manipulación sencilla. Seguridad y confiabilidad. 3

12 El Cloud Computing es un conjunto de aplicaciones que ayudan a las MiPyMEs a desarrollar, resguardar y manipular de manera más adecuada la información de sus empresas, pero a través de la nube virtual más grande del mundo: Internet. Esta herramienta se propone principalmente para disminuir una gran problemática para las MiPyMEs, como lo es la visión desvirtuada de la información, ya que el Cloud Computing permite obtener fácilmente la información de manera certera, y así tomar decisiones rápidas y eficientes, que permitan resolver los diversos problemas a los que se enfrentan las empresas. La información significa poder, y las empresas que visualicen esta idea contarán con grandes ventajas competitivas. El impacto que tienen los sistemas de soporte a la decisión en las MiPyMEs es de gran relevancia, le da la oportunidad de llevar sus operaciones de negocio a un nivel de calidad y productividad en el cual pueden competir con las grandes organizaciones, la integración con otros ambientes de negocio en una plataforma integral posibilita a extender sus límites comerciales y a realizar de una manera más estratégica sus actividades operativas, esta es una oportunidad que los directivos de las MiPyMEs deberán visualizar e incluir en sus estrategias a corto plazo. El porcentaje de estas empresas que han decido dar el paso de adopción de estas tecnologías es muy reducido. Este porcentaje se incrementará gradualmente con el avance tecnológico, la disminución de costo de implementación y el desarrollo globalizado de los negocios, razón por la cual se realiza este trabajo. Para estructurar este trabajo con precisión se dio un orden al contenido, de manera que se divide en dos partes y cuatro capítulos. 4

13 Como recomendación de cada trabajo, siempre se debe empezar con una introducción y un pequeño resumen acerca de la investigación, mismos con los que empieza este documento. El capítulo 1: Fundamentos de Cloud Computing, Tecnologías de Información, seguridad y eficiencia, es el capítulo que representa la primera parte de nuestro marco teórico. En este capítulo hacemos referencia a cuestiones acerca del Cloud Computing y Tecnologías de información, como sus conceptos básicos y un pequeño análisis de sus temas. El capítulo 2: La Influencia de las Tecnologías de Información y servicios web en las MiPyMEs, hace referencia a todo lo que tiene que ver con las MiPyMEs, como su estructura, sus objetivos principales y algunos conceptos importantes. El capítulo 3 conforma la segunda parte de este trabajo debido a que ya es parte de la metodología de la investigación. Dicho capitulo se denomina: Análisis de las MiPyMEs de la ciudad de Xalapa en cuanto a la implementación de Tecnologías de Información y Cloud Computing para la seguridad y eficiencia. Es aquí donde estudiamos los objetivos generales y específicos, la delimitación, el planteamiento del problema y el tipo de investigación que se realizará. En el capítulo 4: Resultados de la implementación y uso de las propuestas, es donde se aplican los cuestionarios y se hacen las gráficas a partir de las cuales se obtendrá la información para dar resultados. Para término de este trabajo daremos las debidas conclusiones que se obtendrán a partir del análisis de los resultados obtenidos. 5

14 Capítulo 1 I : Fundamentos de Cloud Computing, Tecnologías de Información, seguridad y eficiencia. 6

15 Este capítulo tiene como propósito exponer y describir las Tecnologías de Información (TI) existentes que pueden ser aprovechadas por las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyMEs) en su seguridad y eficiencia. Para esto se abordará la situación actual de las Tecnologías de Información, antecedentes y algunas definiciones, temas importantes como tecnología e información, así como modelos y fundamentos del Cloud Computing. Todo este proceso en un ambiente de seguridad informática y recursos web, a través de la eficiencia y eficacia La situación actual de las Tecnologías de Información. Actualmente la infraestructura de Tecnología de Información pudiera decirse que proporciona la base o plataforma, sobre la cual las empresas pueden diseñar y construir sus sistemas de información. Lo que pretendemos en este trabajo es la utilización de Tecnologías de Información en las MiPyMEs. Hoy en día, las organizaciones deben diseñar y operar cuidadosamente su TI, de tal manera que cuente con el conjunto de servicios tecnológicos que necesite para el trabajo que desee cumplir con los sistemas de información. De acuerdo con Laudon y Laudon (2008: 156), un sistema de información es un conjunto de varios componentes que se relacionan entre sí mismos, para recuperar, almacenar y distribuir información, así como para apoyar en la toma de decisiones y el control en una organización. 7

16 Antecedentes de Tecnologías de Información. El término Tecnologías de Información puede ser remontado al siglo XX, a través de la alianza que ha existido entre las industrias militares y el desarrollo de la electrónica, de computadoras y de la teoría de información. Los militares han conducido históricamente tal investigación, proporcionando cierta motivación y financiándola para la innovación en el campo de la mecanización y de la computadora. La primera computadora comercial era el UNIVAC (Universal Automatic Computer por sus siglas en inglés) y fue diseñada por John Presper Eckert y John William Mauchly para la oficina de censo de los EEUU. En los años 70 s se observó la llegada de los microordenadores, seguida de cerca por el ordenador personal de IBM en Desde entonces, cuatro generaciones de computadoras se han desarrollado. Cada generación representó un paso que fue caracterizado por el hardware del tamaño disminuido y de capacidades crecientes. La primera generación utilizó los tubos de vacío, la segunda los transistores y la tercera circuitos integrados. Durante la cuarta generación aparecieron los microprocesadores que fueron un gran adelanto de la microelectrónica. La quinta generación (actual) utiliza sistemas más complejos. La primera generación de computadoras estaba destinada a guardar los registros y monitorear el desempeño operativo de la empresa, pero la información no era oportuna, ya que el análisis obtenido en un día determinado, en realidad describía lo que había pasado una semana antes. Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera, es decir, tener procesos en línea. Este hecho no sólo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo, sino que también ha tenido un gran impacto en la forma en que las empresas compiten. 8

17 En la actualidad, las organizaciones dependen estrechamente de su plataforma tecnológica. Las Tecnologías de Información, en una permanente y rápida evolución, son cada vez más usadas como medio de optimizar sus operaciones y diferenciarse de sus competidores. Esto conlleva a una dependencia más estrecha de sus recursos informáticos. El desarrollo alcanzado por Internet y su potencial de crecimiento hacen que las fronteras de los sistemas se hayan extendido más allá del límite geográfico de las empresas y de los países. Las TI están cambiando la forma tradicional de hacer las cosas: las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan las TI cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, el pago electrónico de la nómina, entre otras funciones; es por eso que la función de las TI en los procesos de la empresa como manufactura y ventas se han expandido grandemente Definición de tecnología. Definir la palabra tecnología se ha vuelto algo complejo y sujeto a un conjunto de relaciones y de puntos de vista diversos. No presenta el mismo significado en el presente que en el pasado, y no son las mismas respuestas que se dan sobre la tecnología en el uso corriente. Un empresario, por ejemplo, invocaría a las máquinas y a las herramientas como los testimonios de lo que es la tecnología, es decir, aparatos, mecanismos, los cuales tienen utilidad, sirven para algo. Pero si la pregunta recae en el director de un laboratorio de investigación y desarrollo, la respuesta podría ser otra y sin embargo estamos, en principio, hablando de lo mismo, en este caso, la tecnología sería ciencia aplicada. Osorio (2002: S/N), define la tecnología como la totalidad de los métodos a los que se ha llegado racionalmente y que tienen una eficacia absoluta (para una fase de desarrollo dada) en todos los campos de la actividad humana. 9

18 Definición de información. De acuerdo a la página de Internet la información es un conjunto organizado de datos, que constituye un mensaje sobre un cierto fenómeno o ente. La información permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que su uso racional es la base del conocimiento. Otra perspectiva al respecto, nos indica que la información es un fenómeno que aporta significado o sentido a las cosas, ya que mediante códigos y conjuntos de datos, forma los modelos de pensamiento humano. Los datos son percibidos a través de los sentidos y, una vez que se integran, terminan por generar la información necesaria para producir el conocimiento. A lo largo de la historia, la forma de almacenamiento y acceso a la información ha ido variando. En la Edad Media, el principal acervo se encontraba en las bibliotecas de los monasterios. A partir de la Edad Moderna, gracias al nacimiento de la imprenta, los libros comenzaron a fabricarse en serie y surgieron los periódicos. Ya en el siglo XX, aparecieron los medios de comunicación masiva (televisión, radio) y las herramientas digitales que derivaron en el desarrollo de Internet. Y las tecnologías de información Definición de Tecnologías de Información. Laudon y Laudon (2008: 253), en su libro Sistemas de Información Gerencial: Administración de la Empresa Digital, describen a la Tecnología de la Información como una herramienta que los gerentes utilizan para enfrentarse al cambio. Así mismo, indican que el hardware de cómputo es el equipo físico utilizado para realizar las actividades de entrada, procesamiento y salida de un sistema de información, el cual consta de lo siguiente: varios dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, así como dispositivos de telecomunicaciones que enlazan estos dispositivos. 10

19 Según lo definido por la Asociación de la Tecnología de Información de América (ITAA por sus siglas en inglés) las Tecnologías de Información son el estudio, diseño, desarrollo, implementación, soporte o dirección de los sistemas de información computarizados, en particular de software de aplicación y hardware de computadoras. Se ocupa del uso de las computadoras y su software para convertir, almacenar, proteger, procesar, transmitir y recuperar la información. Hoy en día, el término Tecnologías de Información se suele mezclar con muchos aspectos de la computación y la tecnología, sin embargo, es necesario establecer que las Tecnologías de Información (TI) se entiende como "aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información. Las Tecnologías de Información se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones (Bologna y Walsh, 1997: 1) Las Tecnologías de Información y su eficiencia para las empresas a través de la computación en nube. La computación en nube hace que se consiga un nuevo nivel de eficacia y economía para la utilización de Tecnologías de Información con los recursos y las peticiones de los usuarios mediante este proceso es posible descubrir nuevos modelos de negocios y oportunidades en el mercado ya que en un pasado era poco posible generar. Las Tecnologías de Información influyen de manera positiva en las organizaciones y empresas actuales minimizan sus costos, para aquellas compañías que están cambiando sus TI el enfoque que se le da es de una manera revolucionada, en vez de ser considerados como gastos de capital se vuelven costos de funcionamiento mediante nuevas tecnologías como lo es la virtualización. En la actualidad encontramos un término que se está volviendo común como lo es la computación en nube la cual inicia con nuevas formas de mejorar la infraestructura, la implementación y el uso de recursos. 11

20 La agilidad empresarial. Este es un término que asigna el uso de Tecnologías de Información como una poderosa arma para actuar de manera más rápida en mercado, utiliza una alta proporción de aplicaciones integradas. Computación en nube es tomada como una forma crítica de actualizar el tiempo de servicio. Por ley estos servicios construirse sobre modelos revolucionados de un rápido despliegue de la infraestructura. No cabe ninguna duda que estas nuevas formas han existido en la industria de las Tecnologías de Información desde tiempo atrás. Pero a consecuencia del reciente descubrimiento del ancho de banda masiva y las tecnologías de virtualización han permitido esta transformación hacia una nueva infraestructura orientada a servicios. Lo que hace la computación en nube es que permite aumentar las tasas de utilización de hardware de manera eficiente y otorga la oportunidad para hacer más extensas las capacidades masivas en un instante, sin tener que utilizar o invertir en una nueva infraestructura, capacitar al personal nuevo, o en nuevas licencias de software. Una ventaja es que crea nuevas oportunidades para dar nuevos y mejorados servicios en tiempos mínimos y a una inversión menor. Eficiencia de Tecnologías de Información en nueva escala. La computación en nube es sobre todo eficiencia, utiliza nuevas formas de desplegar y adentrarse a una gran cantidad de recursos desde un solo sistema, en tiempo real a una inversión extremadamente razonable. Tiene un alto rendimiento y una enorme capacidad de almacenamiento para cualquier persona que cuente con los medios necesarios para efectuar la transacción. Y tomando que los mejores métodos de la nube se basan en conceptos y herramientas de las cuales los creadores ya tienen un conocimiento que mejora la relación de estos y las Tecnologías de Información y a su vez con las organizaciones que dependen de estos. 12

21 Como ejemplo de los beneficios que se derivan tenemos: Reducción de los gastos del capital.- lo que hace computación en la nube es que permite a las empresas transformar los costos de lo que se invirtió en un gasto de funcionalidad Reducción del costo de funcionamiento de un centro de datos.- mejora la infraestructura y los índices de manejo de esta, genera una gestión más eficiente de los recursos. Por ejemplo, en Cloud Computing se pueden dar servicios a través de aplicaciones automatizadas al centro de datos y reducir los costos de administración Eliminar el abastecimiento.- la computación en nube proporciona aumentos en la demanda, que se mezcla con utilidades, desaparece la necesidad de provisión en masa o en grandes cantidades para poder satisfacer su demanda. Con la utilización de Tecnologías de Información a través de Cloud Computing las empresas grandes y pequeñas pueden escalar grandes capacidades en un instante Cloud Computing como nuevo modelo compartido de recursos. Cloud Computing es una nueva tendencia en TIC que evoluciona muy rápidamente y que se está haciendo cada vez más popular, representa un cambio importante en la forma en la que se almacenan y ejecutan aplicaciones de escritorio, permite mover la computación a la nube. Aunque el concepto no es muy nuevo el termino Cloud Computing aparece como tal en 2007, sin embargo ya desde hace tiempo utilizamos ciertas formas de Cloud Computing como las Redes Sociales como Facebook, MySpace y cuentas de correo electrónico Basadas en Web como Gmail. El Cloud proporciona una infraestructura eventualmente ilimitada para almacenar y ejecutar datos y programas de clientes. Con la nube los clientes no necesitan tener su propia infraestructura sino solo acceso vía web. 13

22 Cloud Computing o computación en la nube es un modelo emergente, sin embargo no es un desarrollo revolucionario, ha evolucionado durante varias décadas. Por lo anterior es necesario conocer algunas etapas y antecedentes de lo que hoy en día llamamos computación en la nube. Son dos los aspectos que se deben abordar para comprender a este modelo. El primero se refiere a la evolución de las tecnologías esto es, los avances tecnológicos en materia de dispositivos de acceso a Internet y el segundo a la evolución lógica de las tecnologías de la información, tomando como base a los proveedores de servicios de Internet. A continuación se detallan cada una de estas evoluciones. Modelos de Tecnologías de Información: Las Tecnologías de Información han avanzado de manera vertiginosa en la segunda mitad del XX en la figura 1.1 se muestran algunos de los avances más significativos, así como sus desarrolladores. IBM Mainframe ( ) DEC Minicomputadora ( ) Intel PC S ( ) MIcrosoft/Sun Cliente Servidor ( ) Cisco IP Networks ( ) Nokia Dispositivos Móviles ( ) Figura 1.1 Los principales avances tecnológicos y sus desarrolladores Fuente: Elaboración a partir de Méndez, 2010 Computación en Nube En la década de 1980 se inició la tendencia hacia la computación en nube con concepto de computación Grid. La virtualización es otro concepto surgido de la computación Grid, y esto debido a que una de sus principales características era funcionar como servidor virtual. 14

23 Computación Grid. El concepto principal de computación Grid se refiere a compartir el poder de cómputo. Con la aparición del Internet muchas computadoras se conectaron a ella. Al conectarse nació la idea de unir todas la potencia que no es utilizada o aprovechada en cada una, y con el producto de esa unión aborda problemas a los que originalmente solo se enfrentaban las supercomputadoras pertenecientes a las empresas multinacionales, las universidades y las organizaciones gubernamentales. El concepto de virtualización en la década de 1990 fue ampliando los servidores virtuales. También es en este periodo cuando aparece la primera plataforma virtual que incluía recursos de red y almacenamiento, poco después surgen las aplicaciones virtuales que no contaban con infraestructura subyacente específica. Cuando se habla de computación en nube, sin duda es necesario tomar de referencia tanto a los modelos cliente/servidor y peer-to-peer (computación distribuida), ya que son estos modelos los antecedentes de la computación en nube. Con base en la lógica informática: Autores como Mather, Kumaraswamy y Latif (2009) ponen de manifiesto que la computación en la nube es en sí una evolución lógica de la informática. Y para demostrarlo toman como referencia a los proveedores de servicios de nube (Cloud Service Provider, CSP por sus siglas en inglés) como por ejemplo: Amazon.com, Google.com Inc. IBM, quienes son extensiones de los proveedores de servicios de Internet (Internet Service Provider, ISP por sus siglas en inglés). Los primeros ISP proporcionaron acceso a Internet para las organizaciones y los individuos. Estos proveedores solo brindaban principios de conectividad para pequeñas empresas y usuarios. A pesar de lo limitado de sus servicios, proliferaron rápidamente y fueron denominados ISP 1.0 (Figura 1.2). 15

24 Cuando Internet pasó a ser considerado como una mercancía, los ISP consolidados vieron la posibilidad de ofrecer a sus consumidores un valor agregado al servicio de Internet y éste en acceso a correo electrónico y servidores en sus instalaciones. Estos proveedores de Internet pasaron a ser ISP 2.0. Tiempo después servicios especializados conocidos como instalaciones de colocación dieron origen a ISP 3.0. Estas instalaciones fueron denominadas como centros de datos, donde existía una enorme posibilidad de localizar servidores, clientes, equipos de almacenamiento, así como otros proveedores de red. Una ventaja que ofrecía ISP 3.0 era el bajo costo y el bajo nivel de complejidad. La evolución continuó hasta llegar a los ISP 4.0 caracterizados por ofrecer además de infraestructura informática, el suministro de aplicaciones especializadas dando con ello origen a los ASP (Aplicaciones Service Provider, ASP por sus siglas en inglés). Uno de los inconvenientes para las organizaciones que hacían uso de este tipo de servicios, era que necesitaban una especie de servidor dedicado. En nuestros días, la computación en nube ha captado la atención de muchas empresas y ello debido a la infinita gama de posibilidades de desarrollo que les ofrece (alojamiento de la información en Internet, interrelación entre distintas departamentos, entre otros). Con este nuevo modelo de computación aparecieron organizaciones interesadas en su promoción y entre los más importantes están: El instituto Nacional de Estándares y Tecnología de los esfuerzos para promover la computación en Nube. La Asociación de Tecnologías de la Información de América. Algunos ejemplos de ISP en México son: Telmex S.A de C.V que ofrece servicios de banda ancha para el hogar en Internet A través de línea telefónica, Megacable S.A de C.V con sus servicios de Internet empresarial y para el hogar. 16

25 ISP 5.0 Evolucionaron a CSP ISP 4.0 Infraestructura y Servicio de Aplicaciones ISP 3.0 Centro de datos (bajos costos) ISP 2.0 Acceso a servidores de Internet ISP 1.0 Proveedores de acceso a Internet Figura 1.2 Evaluación de los proveedores de servicios de Internet. Fuente: Elaboración propia a partir de Méndez, Definición de Cloud Computing. El término computación en nube es relativamente reciente, siendo en 2007 cuando adquirió notoriedad como una forma describir la computación distribuida y sus aplicaciones asociadas con base en Internet. Esta es la forma en que Miller (2008: S/N) aborda el paradigma de la computación en nube. Haciendo referencia a varios autores Cloud Computing es definido como: La nube es la esencia de la definición de este modelo de computación, y se puede decir que consiste en un conjunto de computadoras y servidores vinculados entre sí y accesibles a través de Internet. Lo particular de esta nube es que en ella están alojados nuestros archivos y aplicaciones. Otros Autores como Bross, Malladi, Quan, Legredi y Hall (2007: S/N) definen a la nube como conjunto de recursos informáticos Según Gaudencio Sol Palestina que cita a Mather (2009: 49) define a la computación en nube basándose en cinco atributos: multiusuario, escalabilidad masiva, elasticidad, pagar solo cuando se usa y el abastecimiento. Así como también menciona otros términos como la interoperabilidad la integración. 17

26 José Humberto Díaz (2010: 23) dice que el Cloud Computing es una simple metáfora para Internet, que trata de explicar el incremento de movimientos de cómputo y datos en la web. La computación en nube ofrece altos niveles de eficiencia y proporciona la escalabilidad masiva, es más rápido y resulta mucho más fácil para el desarrollo de software. Se trata de nuevos modelos de programación y nuevas perspectivas para hacer negocios Cómo inició el Cloud Computing? En niveles básico computación en la nube es un simple medio para ofrecer recursos de TI como servicios. Parafraseando a lo dicho por José Humberto Díaz Sosa (2010) la mayor parte las Tecnologías de Información pueden ser entregadas o distribuidas a través de la nube como aplicaciones, capacidad de almacenamiento, herramientas de programación e incluso recursos de comunicación. Computación en la nube inicia su gran escala con proveedores de servicios de Internet como son Google, Amazon y otros una arquitectura surgió con escalas masivas, que reparte los recursos de los sistemas de forma horizontal, con servicios abstractos configurados y reagrupados. Este modelo de arquitectura fue implementado por Georges Gilder, en octubre de 2006, la revista Wired publicó un artículo Las fábricas de la información Gilder postuló que las granjas de los servidores fueran igual a la informática de red, pero eran ocupados débilmente o simplemente para soporte, esta nueva innovación de computación en nube se concentró en dar servicios de computación en Internet. 18

27 Arquitecturas de modelo de servicio de Cloud. Como se describe en anteriores temas Cloud Computing puede definirse de varias maneras, como: la implementación de servicios software, almacenamiento o procesamiento que se entregan vía Web desde Centros de Datos masivos. El Cloud Computing se construye encima de la virtualización. De un modo más específico, trata de usar el Internet para todo tipo de necesidades de computación. El Internet participa de manera que el desarrollo y uso de tecnologías de computación sean entregadas por un conjunto de distribuidores. Es la extensión comercial de una utilidad de computación que permite un despliegue variedad de aplicaciones o software con alta disponibilidad ala vez que se minimiza el nivel de interacción con la pila tecnológica subyacente (Javier Areitio, 2010: S/N). Es una forma de computación donde las capacidades relacionadas con las TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) se dan en forma masiva y escalable, para facilitar el servicio utilizando las tecnologías de Internet y dando mayor soporte a usuarios externos. Un modelo para permitir un acceso a red conveniente y bajo demanda aun conjunto compartido de recursos de computación configurables (redes, servidores, almacenamientos, aplicaciones y servicios) que pueden proporcionarse rápidamente con un mínimo de esfuerzo de gestión o de interacción del proveedor del servicio (definición del NIST). Este modelo paradigma de nube promueve la disponibilidad. Actualmente la catorceava compañía mayor de software por capital de mercado Salesforce.com opera casi enteramente en la nube, las cinco principales compañías de software por ingresos de ventas tienen ofertas de Cloud Computing y las previsiones del mercado en su conjunto se espera que crecerán a 160 billones de dólares para el 2011 (fuente Merrill Lynch). Según IDC Enterprise Panel la seguridad es la principal preocupación en torno a este 19

28 nuevo paradigma. Recientemente IBM ha resultado seleccionado por las Fuerzas Aéreas de Estados Unidos para diseñar y desplegar una infraestructura segura de Cloud Computing capaz de dar soporte a las redes de inteligencia y defensa. Uno de los proyectos españoles sobre Cloud Computing es NUBA (Normalized Usage of Business-oriented Architectures) cuyo coordinador es TID (Telefónica I+D), cuenta entre otros con socios como Atos Origin. Centros de supercomputación de Barcelona y Galicia, la UCM, etc. En el Open Cloud Manifesto de 2009 algunos de los principales proveedores de Cloud Computing indican que debería existir cooperación entre proveedores, libertad de elección para los clientes, flexibilidad en su uso, utilización de estándares necesarios, rapidez y agilidad con posibilidad de introducir mejoras que los clientes precisen y coordinación de esfuerzos entre proveedores. (Javier Areitio, 2010: S/N) En manera conjunta basándose con los términos mencionados antes y con información obtenida de artículos de investigación acerca de Cloud Computing se podra describir la arquitectura de modelos de servicio de Cloud. NUBE SaaS (Software as Service): Utiliza las aplicaciones del proveedor sobre una red. NUBE PaaS (Platform as a Service) despliega aplicaciones creadas por el cliente a una nube. NUBE laas (Infrastructure as Service): Arrienda procesamiento, capacidad de red y otros recursos de computación fundamentales. 20

29 Para considerarse Cloud (nube) deben desplegarse encima de la infraestructura Cloud que tiene las cinco características clave autoservicio bajo demanda, acceso a Internet de banda ancha conjunto de recursos, rápida elasticidad y servicio medido. Figura 1.3 Representación de arquitectura de Cloud. Fuente: Elaboración a partir de Areitio, 2010 Algunos casos de estudio de laas y SaaS de empresas desarrolladoras multinacionales. Sabiendo que existen distintas empresas referentes desarrolladoras de la computación en nube tales como lo son Google Inc. o Amazon.com Inc., esto no significa que ofrezcan mejores servicios existen pequeñas empresas que pueden ofrecer mejor servicio. 21

30 Servicios de arquitectura de capas Cloud Computing En tanto que la primera revolución del Internet guio el modelo de los tres niveles para surgir como una arquitectura generalizada, en la actualidad el uso de virtualización en la nube ha desarrollado un nuevo conjunto de capas: aplicaciones servicios e infraestructura. Mencionando las capas del tema anterior no solo hacen que se encapsulen los recursos, sino que también da una definición de un modelo de desarrollo para las nuevas aplicaciones. Y dentro de cada una de estas hay muchas oportunidades existentes de negocios y servicios que pueden ser ofertados y solo pagados por uso. Software como servicio, Software as Service (SaaS) SaaS es la capa más alta y cuenta con una completa aplicación ofrecida como servicio a permisos de usuario, esto significa, que solo una instancia de software puede procesar dentro de la estructura del proveedor y al mismo tiempo servir a múltiples clientes u organizaciones que en este contexto podrían ser MiPyMEs. Algunos ejemplos de los más conocidos de SaaSson Salesforce.com, no obstante hay mucho más ejemplos, uno muy común es Google que ofrece aplicaciones de servicios empresariales tan básicos como lo es el correo electrónico. En el caso de SaaS una buena comparación de dos de los competidores de las llamadas suites de oficina en línea. Tenemos a Google Docs que incluye algunas aplicaciones aun en desarrollo. Por el otro lado esta ZOHO Corp. Esta es una empresa Hindú con una Suite denominada Zoho, la cual cuenta con alguna aplicaciones similares a la Google Docs solo que con mayores funcionalidades. 22

31 Plataformas como servicio, Platform as A Service (PaaS) Esta se pudiera decir como la capa que se encuentra en medio, o la capa intermedia, PaaS, se considera como la encapsulación de un ambiente desarrollado y empaque de servicios prepagados. Las ofertas en el área de PaaS pueden satisfacer todas las fases de desarrollo de software y pruebas, o pueden estar especializados en ciertas áreas, tales como a gestión y almacenamiento de contenidos. Ahora en día se encuentran algunos ejemplos que muchos toman como comerciales estos son Google App Engine, que se realiza en la misma infraestructura de Google. Los servicios de PaaS pueden proporcionar una gran flexibilidad, pero también pueden ser restringidos por la capacidad que el mismo proveedor ofrece. Infraestructura como Servicio. (LaaS). LaaS es la capa que se encuentra abajo por que es la que se centra en entregar servicio informático y almacenamiento más básico que esta estandarizado en la red. Servidores, sistemas de almacenamiento, Switches, router y otros sistemas en común un ejemplo muy claro es a través de las tecnologías de virtualización. Como ejemplo comercial tenemos a Amazon web services, cuya EC2 y S3 ofrecen servicios de cómputo y servicios de almacenamiento, respectivamente. Amazon.com es una de las principales empresas en la presentación de laas, pero en la actualidad existen empresas que aun que no tienen la capacidad de Amazon.com, que promocionan servicios casi iguales y con mejores condiciones como es el caso de Rackspace EE.UU., Inc. 23

32 Interior de la nube Un punto principal de la computación en nube es que trata de esconder la parte compleja de la infraestructura de los desarrolladores y de los que son los usuarios finales. Ellos no se preocupan de lo que conlleva todo el proceso de la nube, sino solo de poder contar con el servicio que requieren. Para algunas organizaciones que se encargan del negocio de desarrollar la nube, tienen que crear la nube privada y tomar la decisión de qué tecnología ocupar para administrar los recursos Modelos de despliegue de Cloud. Se puede decir que la computación en nube está integrada por una variedad de servicios fiables, mismos que tienen su origen en centros de datos, y como objetivo principal tiene la creación de tecnologías de virtualización. Tomando como punto de partida los problemas informáticos de los consumidores, como el robo de información y pérdida e la misma, es ahí donde la nube se centra para satisfacer estas necesidades. Otro punto relevante es el software llamado fuente de estándares abiertos, que es sumamente importante para el crecimiento de la computación en nube. Tipos de nube. Javier Areitio (2010: S/N), menciona que las nubes se dividen en: Nubes Públicas: Se vende al público, infraestructura a mega-escala. Los recursos son propiedad del proveedor de servicios. Nubes Privadas: Propiedad privada o arrendada. Nube dedicada únicamente a una entidad usuaria de sus servicios. Nubes Híbridas: Se compone de dos o más Cloud (nubes). Permite mezclar a medida propiedad, ubicación, administración de los recursos y tipologías de usuarios. 24

33 Nube Comunitaria: Infraestructura compartida para una comunidad especifica. Nube Gestionada: Está dedicada a una o varias entidades usuarias, estando gestionada por un proveedor externo y estando albergada en infraestructuras de uno de sus usuarios (nube gestionada para este usuario para el resto de usuario seria publica). En el año de 2010, el Doctor Javier Areitio publicó en su artículo Protección del Cloud Computing en seguridad y privacidad, algunos modelos de despliegue de la nube. Tomando de referencia lo dicho antes, describiremos los tres modelos más importantes: nube pública, nube privada, nube híbrida. Ahora en día, muchas de las empresas pueden elegir en usar una nube propia o una nube que sea de un proveedor de servicios. Comunidad Pública Modelos de Implementación de Nubes Gestionada Privada Híbrida Figura 1.4 Un nuevo modelo de implementación de nube Fuente: Elaboración propia 25

34 Nubes Públicas Estas son distribuidas por un tercero, el proveedor, se encuentra más allá de nuestro firewall y en su totalidad se encuentran alojados y contralados por los mismos proveedores. Lo que trata de hacer esta nube de una manera más sencilla es brindarles a los usuarios recursos informáticos. Lo único que hacen los usuarios es pagar por el recurso que vayan a utilizar, gracias a este pago los usuarios ya no tienen que dar mantenimiento, hacer instalaciones, gestión y provisión, sin importar si se trata de una infraestructura física o infraestructura de aplicaciones o algún tipo de software. Otro término para las nubes públicas es externa, y es conocida por tener servicios web y aplicaciones de proveedores disponibles para los clientes a través del Internet. Se puede decir que el término de público no significa que sea libre, ya que en algunos casos es gratuito o con bajos costos. Una ventaja que se menciona de esta nube pública es que los datos del cliente no son visibles y esto lo debemos a que el proveedor proporciona mecanismos para controlar el acceso, esto significa que la responsabilidad de la seguridad de los servicios son del proveedor. En tanto que en la parte de lo lucrativo y lo comercial de las nubes publicas los servicios que estas prestan de manera gratuita pueden ser manejadas para acoplarlas a las necesidades de los consumidores logrando con esto la exactitud y control de la aplicación. Nubes Privadas Cuando se expresa el término de nube privada, se puede pensar en términos como data center. Ahora en la actualidad existen muchas empresas que buscan relacionarse con la computación en nube, pero a la vez estar protegidos por tal motivo implanta la nube en sus propios centros de datos, y para lograr todo esto tienen que utilizar nueva tecnología en sus sistemas de datos y sus procesos. 26

35 La nube privada puede considerarse como término de controversia, ya que no es muy bien visto por algunos expertos del tema, los cuales dicen que esta tecnología no es algo nuevo y no va con el contexto. Como lo menciona José Humberto Díaz Sosa (2010: 29) en su investigación, se analizo cuidadosamente la arquitectura interna de la nube, no encontraremos elementos nuevos o que brinden un avance tecnológico, las nubes privadas en si representan una gran convergencia de tendencias tecnológicas que en un corto plazo brindaran enormes beneficios al cómputo empresarial. Las nubes privadas son una poderosa combinación de Hardware modular, que como principal característica permite la desfragmentación de los componentes, y donde las redes y almacenamiento de datos se pueden o se deben distribuir dinámicamente, pero cuidadosamente delineadas por políticas prestablecidas. En una capa dedicada a la gestión de la virtualización se trata todo un conjunto de tecnologías como un recurso combinado, por otro lado en los servicios web y en las redes de Internet se permite interactuar con la nube desde cualquier ubicación. Como elemento adicional de este tipo de nube, se pueden crear nuevos servicios a partir de los existentes hospedados en la nube y ejecutar la carga de trabajo de los usuarios con un simple clic. Algunas características que pueden tener las nubes privadas son la elasticidad y el servicio local. Estos servicios son manejados por las organizaciones dentro de esta sin que existan problemas de ancho de banda o red, riesgos de seguridad. Algunas diferencias entre la nube pública y la nube privada es que las nubes privadas nos ofrecen mayor control de esta, aparte de tener mejor seguridad y eso debido a que el acceso a los usuarios se restringe razón de que la nube pública no conste de estos beneficios. Otra diferencia muy notoria entre la nube privada y la nube pública es que la primera se dedica a una sola empresa u organización y por lo mismo de las restricciones y la seguridad no se comparte con otras organizaciones. 27

36 Se puede decir que de la computación en nube han surgido varias vertientes pero algunas de las más representativas que se tiene uso son las nubes dedicadas y de comunidad. Dedicadas Esta es la nube que se encarga principalmente de los departamentos internos de la organización en específico del área de Tecnologías de Información y es la que hace relación al centro de datos de un cliente. Comunidad Este tipo de nube privada se va a encontrar situada en los locales de terceros y es administrada por un proveedor que esté vinculado por SLA personalizado, teniendo que cumplir con la cláusula que fije aspectos de la seguridad y el cumplimiento. Razón para el uso de Nubes Privadas Reduce los gastos fijos. Un centro de datos con servidores x86 y recursos a fines contenidos en un centro de datos virtual pueden ser controlados como una unidad simplificando la gestión del mismo. Una menor capacidad de cómputo requerida, ya que si la empresa concentra todos los recursos en la nube otorgaría mayor rendimiento a tareas prioritarias para la empresa y reducirías la capacidad de cómputo. Previene en caso futuro, debido al hecho de tener implantar una nube privada prepara al departamento de Tecnologías de Información, para la existencia de nubes hibridas en un futuro. 28

37 Nubes Híbridas Estas pueden considerarse como una combinación de lo que es la nube privada y la nube pública. Estas nubes son creadas por las mismas empresas que diseñan las nubes privadas y públicas, lo que tiene este tipo de nube es que divide las responsabilidades de administración entre la organización y el proveedor. Las nubes híbridas extraen hasta la última ventaja que pueden ofrecer las nubes públicas y privadas. La principal característica de este tipo de nube es que no es compartida, sin embargo existen algunos servicios que si son posibles compartir sobre todo servicios de nube pública, y esto se debe a que puede existir beneficio mutuo entre empresas u organizaciones Para algunas organizaciones resultan útiles estos tipos de nubes cuando tratan de cumplir sus metas, ya que se busca que una nube pública o privada satisfaga sus demandas, y tal es el caso que con una nube híbrida o una nube privada se pueden alojar procesos sumamente seguros y fundamentales para empresa con una empresa. Tomando en consideración lo anterior, la nube híbrida sería la más correcta para que las micro, pequeñas y medianas empresas o MiPyMEs logren su desarrollo y puedan alcanzar sus metas. Los críticos aseguran que el principal problema es el nivel complejo de la nube para crearla y controlarla. También se habla de que la interacción de los entornos públicos y privados complica la gestión de esta, ya que los servicios se deben manipular como si fueran de una sola fuente y los servicios siempre son provistos de diversos puntos. La mayoría de las empresas siempre se inclinan hacia los modelos de arquitectura de Cloud Computing, y esto es porque los beneficios y oportunidades que brinda hacen que las empresas abandonen sus centros de datos y busquen otra forma de cubrir sus necesidades. En las nubes híbridas los entornos se enfocan en cómo crear, procesar y cómo se dispone de los datos, por lo que en algún momento los usuarios necesitarán ingresar a la nube, pero con algunas restricciones de acuerdo con el nivel de seguridad deseado. 29

38 Debido a que Microsoft ha dado a conocer que ya existen procesos para rediseñar arquitecturas en plataformas para brindar a los usuarios la capacidad de delinear sus recursos y aplicaciones mediante la nube, muchas empresas ya apostaron por implementar la idea de nubes híbridas, tal es el caso como Google Search que hace poco acaba de lanzar una nueva versión de off-line de Gmail Desventajas en el Cloud Computing y soluciones de las mismas. El Cloud Computing tiende a presentar los mismos problemas que los sistemas convencionales, los cuales se enuncian a continuación. Sin embargo, se presentan las medidas correctivas para cada uno de ellos. Vulnerabilidades en el proveedor del Cloud Computing, la cual puede ser a nivel plataforma, como inyección SQL o XSS. Se han dado en Salesfore.com, Google Docs. Como una posible solución tenemos a la herramienta de IBM AppScan, que explora vulnerabilidades en servicio web como un servicio de seguridad en nube. Ataques a nivel de Virtual Machine (VM). Un problema potencial en arquitecturas de multi-arrendamiento son las posibles vulnerabilidades en el hipervisor o tecnología VM por los proveedores de nubes. Algunas formas de corregir estas vulnerabilidades son los parches, la monitorización y los IDS/IPS/firewall. Otro problema muy común es el Phishing o los Scams en proveedores de Cloud Computing, y como una posible medida de prevención son las herramientas anti-fraude/ingeniería social. Único punto de fallo. Los servicios de nube se han anunciado bajo que proporcionan más disponibilidad, pero esto podría ser un error debido a que existen puntos únicos de fallo y ataque. Como una solución es reiniciar los equipos enlaces de comunicaciones. 30

39 Seguridad y privacidad en el Cloud Computing. Seguridad en niveles Estos tipos de seguridad son los siguientes: seguridad de acceso al servidor, seguridad de acceso a Internet, seguridad a bases de datos, privacidad de datos, seguridad de acceso a los programas. Se debe poder establecer niveles de seguridad tanto a los datos como al código. Se debe poder almacenar los datos de forma redundante en múltiples localizaciones físicas y se debe poder elegir si la localización física debería distribuirse a lo largo de distintos países o dentro de un único país. Seguridad de Cloud Computing Se debe considerar que el personal de seguridad utilice video- vigilancia, sistemas IDS/IPS y otros medios electrónicos de monitorización y cuando se despide a un empleado y deja el centro de datos sus privilegios de acceso deben ser de inmediato revocados o restringidos. Todos los accesos físicos y electrónicos de los empleados a los centros de datos deberán registrarse. Y deberán hacerse auditorias muy frecuentes deben existir herramientas de auditoria para que los usuarios puedan fácilmente determinar de qué forma sus datos se almacenan, protegen, utilizan y verifican la aplicación de las políticas establecidas. Seguridad del Cloud como aplicación web Para poder describir este apartado necesitamos de tres puntos importantes como los es en primer lugar la aplicación web después tenemos el software como servicio basado en web y por último el Cloud Computing. La seguridad web tiene dos lados. Navegadores web estos pueden ser atacados por cualquier sitio web que visite estos ataque conducen a la instalación de malware, robo de documentos y hasta la perdida de datos privados. 31

40 Como siguiente lado se tienen las aplicaciones web, las cuales se ejecutan en el sitio web, como ejemplo tenemos Google Apps o redes sociales como Facebook y son escritas en lenguajes de programación como PHP, ASP, JSP, etc. Y estos presentan muchos bugs o explotación de bugs y estos conducen al robo de información de los usuarios también pueden borrar o modificar el contenido del sitio web. Como medida de solución se recomienda la auditoria de código constantemente. El objetivo principal de la seguridad en computación en nube es proteger los datos y programas de peligros y vulnerabilidades etc La seguridad informática y protección de los datos. Actualmente la Seguridad ocupa un lugar primordial en lo que se refiere a la información, las redes en un principio solo se utilizaban para envío de correos por parte de los investigadores universitarios y para compartir impresoras por empleados corporativos; de esta manera la seguridad no era relativamente importante. ahora la realidad es otra ya que no solo son unos cuantos usuarios si no que pueden llegar a hacer miles de millones que usan redes para infinidad de transacciones, lo que hace de la seguridad un asunto de carácter esencial para garantizar al usuario su completa privacidad y confidencialidad de todas sus operaciones en la red Definición de seguridad informática. El término de seguridad informática proviene del latín securitas que significa exento del peligro ó sin riesgo en términos generales se entiende que la seguridad es resguardar, proteger los recursos, los datos de un sistema de computadoras y red, incluyendo la información guardada en dispositivos de almacenamiento. Definiendo la Seguridad Informática se puede decir que consiste en la protección de toda la información que se posee, ya sean datos de un sistema, con el fin de evitar robos, modificaciones o daño de estos ya sea de forma accidental o intencionada. 32

41 Niveles de seguridad. Las medidas de protección en un sistema son importantes. Ayudan a prevenir riesgos en la perdida de Información de un sistema, tener en mente cuales pueden ser las amenazas posibles y las soluciones que se podrían llevar a cabo. Para fortalecer la protección y minimizar los riesgos de seguridad se puede tomar en cuenta los siguientes puntos que menciona Nitle Herrera Quintero (2009: 32): Crear planes, políticas y puestos de trabajo apropiados. Realización de controles discretos de los empleados y mantener registro de los empleados, los que están trabajando con otras compañías y en proceso de abandonar la empresa. Crear un equipo responsable de seguridad de expertos en tratar problemas de seguridad. El equipo tendrá un lugar para que los usuarios puedan informar de los problemas de seguridad o las posibles personas sospechosas de ser espías industriales. Simular ataques en las organizaciones para comprobar la vulnerabilidad que existiera en los equipos con los que cuenta. Si se siguen estas recomendaciones se puede ayudar a disminuir o anular las posibles amenazas de la información que se encuentra en la empresa. Estas amenazas impactan en los dos componentes de equipos de cómputo: Hardware y Software, por lo que encontramos en la seguridad informática dos niveles distintos seguridad física y seguridad lógica. Lo que se puede decir de la seguridad física, es que utiliza mecanismos de seguridad dentro y a los alrededores donde se encuentran nuestros equipos o información. Este modelo es más que nada empleado para la protección de hardware en sí y así salvar la información de los sistemas de posibles robos. 33

42 La seguridad lógica puede definirse como la aplicación de procedimientos que protejan o resguarden el acceso a los datos esto es que solo se les permita el acceso a personas que sean autorizadas. Algunos de los principales problemas de la seguridad informática es que existen demasiadas amenazas y riesgos en la web y estas son grandes preocupaciones que se tienen hacia los datos que contienen las empresas u organizaciones. Amenaza Se entiende como una condición del entorno del sistema de información (persona, maquina, suceso o idea) que, dada cualquier oportunidad, podría dar lugar a la violación de la seguridad. Las políticas de seguridad son las que se encargan de contrarrestar el tipo de amenazas. Las amenazas a la seguridad en red pueden caracterizarse modelando el sistema como flujo de información desde una fuente. Un ataque no es más que la realización de una amenaza. Riesgos Este término se refiere a toda aquella eventualidad que imposibilita el cumplimiento de un objetivo. El riesgo tiene que ver con dos términos muy importantes tales como lo es las pérdidas o las ganancias. Según lo dicho por la Organización Internacional de la Normalización (ISO), el riesgo tecnológico es la probabilidad de que una amenaza se materialice, utilizando vulnerabilidad existentes de un activo o un grupo de activos generándole pérdidas o daños. 34

43 Tomando como guía este término, se habla de la materialización de una amenaza, de las cuales existen varios tipos, como las que se mencionaran a continuación: Interrupción: un recurso del sistema es destruido o se vuelve no disponible. Intercepción: una entidad no autorizada consigue acceso a un recurso. Dicha entidad podría tratarse de una persona. Modificación: una entidad no solo consigue acceder a un recurso, sino que es capaz de manipularlo. Fabricación: una entidad no autorizada inserta objetos falsificados en el sistema. Estos ataques pueden clasificarse en dos tipos: ataques activos y ataques pasivos Ataques pasivos: en este el atacante no altera la comunicación, sino que únicamente la escucha, para obtener información que está siendo trasmitida. Como objetivo tiene la intersección de los datos. Ataques activos: estos ataques implican algún tipo de modificación del flujo de datos trasmitido o la creación de un falso flujo de datos. Otro problema con lo que se pueden encontrar las empresas en este caso las MiPyMEs son los virus informáticos, que se describen enseguida. Virus informático Se puede definir virus informático, como programas pequeños que simulan las actividades de virus reales Casi todos los virus se unen a un fichero ejecutable, lo que significa que el virus puede estar en tu ordenador pero no puede infectarlo a menos que se ejecute o abra el programa infectado. 35

44 Muchas veces los mismos usuarios son los que contribuyen a la propagación de los virus sin darse cuenta- por ejemplo cuando comparten archivos o al enviar con virus. Algunos tipos de virus son los siguientes: Residentes De acción directa De sobreescritura De boot De macro De enlace o directorio Encriptados Polimórficos Multipartites De fichero De compañía De FAT Gusanos Troyanos Bombas lógicas Virus falsos Los problemas que pueden causar estos virus son: Desaparición de archivos. Aparición con caracteres ilegibles y extraños, o con errores que no existían. Reducción del espacio libre en la memoria o disco duro. Fallos en la ejecución de programas. aumento en los tiempos de carga. Las operaciones rutinarias se realizan con más lentitud. Aparición de programas residentes en memoria desconocidos. 36

45 Aparición de mensajes de error no comunes. Actividad y comportamientos inusuales de la pantalla. Aumento del tamaño de los archivos. Aparición de archivos desconocidos en nuestro disco duro. Cambios en las características de los ficheros ejecutables. Frecuentes cuelgues del sistema. Aparición de sectores defectuosos de disco duro. Imposibilidad de arrancar desde un disco aun teniendo configurado correctamente la secuencia en la BIOS. fallos en el arranque del sistema. 37

46 Capítulo 2 II : : Influencia de las Tecnologías de Información y servicios web en las MiPyMEs. 38

47 En la actualidad, la tecnología ha sido un elemento impulsor de cambios. La organización que utilice mejor esta herramienta y logre insertarla exitosamente en sus patrones organizacionales, será más competitiva y sus procesos más eficientes. Sin embargo, las organizaciones por naturaleza son conservadoras y se resisten al cambio, por lo cual muchas de ellas se estancan y desaparecen del mercado, sobre todo las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, al no poder competir con la innovación y el desarrollo tecnológico de las grandes organizaciones. A su vez, la rapidez de generación de nuevas tecnologías, así como la complejidad y cambios que esta provoca en la vida económica, social y cultural, incrementa la aversión que los microempresarios tienen hacia el ambiente tecnológico, siendo esto una especie de tecnofobia organizacional, la cual debe ser erradicada de la mente de dichos emprendedores, para que de esta manera puedan entrar en la carrera por la eficiencia y el desarrollo de mejores productos y servicios a través de la tecnología. Es por eso que en este capítulo se verá la manera en la que las tecnologías de información influyen actualmente en las MiPyMEs, lo cual nos puede ayudar a comprender el porqué de algunos problemas que atacan a esta clase de empresas, y la mejor manera de abordarlos para su mejoramiento. 39

48 2.1. Las MiPyMEs como base de la economía mexicana. Desde hace mucho tiempo, las MiPyMEs han constituido los ingresos principales de la mayoría de las familias mexicanas, ya que esta clase de organizaciones son las que más existen en México, y son las de más fácil acceso para la mayoría de las personas. En México, lamentablemente el apoyo para las MiPyMEs por parte del Estado se entorpece debido a las exigencias fiscales y corrupción, entre otras causas. Sin lugar a dudas, las MiPyMEs son el futuro de México, sin embargo no cuentan con el apoyo y la capacidad suficiente para absorber un mayor número de personas económicamente activas, así como para desarrollar e implementar nuevas tecnologías para la producción y distribución de sus productos y servicios, ya que de esta manera estarán contribuyendo mucho más a lograr un desarrollo económico y a obtener la paz social que en estos días es tan necesaria, ya que al dar empleo a las personas necesitadas, estas pueden dejar de cometer actos ilegales y dedicarse a una actividad productiva, al igual que darle una mejor calidad de vida a su familia, y de esta manera generar un circulo virtuoso que conlleva a un mejoramiento social Qué son las MiPyMEs? Las MiPyMEs son básicamente iguales que cualquier otra empresa, ambas incluyen procesos en sus actividades, manejan recursos tanto materiales como humanos, utilizan el financiamiento para realizar sus actividades económicas y también sufren los embates de la situación económica por la que pase el país. 40

49 No obstante, además de los problemas que enfrentan similares a los de las grandes organizaciones, también sufren el abandono del gobierno, ya que dicha entidad no le presta la atención suficiente, a pesar de que estas tienen una participación superior al 50% en el PIB, y debido a esto, sin ellas la economía del país decaería radicalmente pues son la mayor fuente generadora de empleos del país. Si bien las MiPyMEs ayudan de sobre manera a la economía nacional, estas por lo general surgen de manera espontánea, impulsadas por las necesidades inmediatas de las personas, por lo que en su mayoría son empresas familiares en las cuales una sola persona se encarga de llevar a cabo las actividades de administración de la misma. Además, dicha persona sólo se preocupa por que la empresa le de los ingresos suficientes para cubrir los gastos diarios familiares, sin prestar demasiada atención a la metodología para realizar sus actividades, ni a la organización de la misma, lo cual impide su impulso hacia un crecimiento sostenido y lograr competir en el mercado. Para dar el concepto de MiPyME comenzaremos definiendo que es una empresa, y para esto el autor Rodríguez Rubio (2009: S/N), nos menciona que la definición de una empresa sin importar su tamaño, ni su lugar de origen, es igual en cualquier parte del mundo, ya que dentro de su definición, siempre gozará de los mismos componentes necesarios para que pueda decirse que es una empresa. Según Andersen (1999: S/N), una empresa es una unidad económica de producción y decisión que, mediante la organización y coordinación de una serie de factores (capital y trabajo), persigue obtener un beneficio produciendo y comercializando productos o prestando servicios en el mercado. Aunado a esto, se puede decir que una Micro, Pequeña y Mediana Empresa (MiPyME) es una empresa con características distintivas, y tiene dimensiones con ciertos límites ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o regiones. 41

50 Cabe señalar que es importante conocer algunas ventajas y desventajas que esta clase de empresas tiene, es por esto que a continuación se enlistan, de acuerdo a lo que nos menciona Rodríguez Rubio (2009: S/N). Algunas ventajas son las siguientes: Capacidad de generación de empleos. Asimilación y adaptación de la tecnología. Producción local y de consumo básico. Contribuyen al desarrollo regional (por su establecimiento en diversas regiones). Fácil conocimiento de empleados y trabajadores, facilitando resolver los problemas que se presentan (por la baja ocupación del personal). La planeación y organización no requiere de mucho capital. Mantiene una unidad de mando permitiendo una adecuada vinculación entre las funciones administrativas y operativas. Producen y venden artículos a precios competitivos (ya que sus gastos no son muy grandes y sus ganancias no son muy excesivas). Cuentan con buena organización, permitiéndoles ampliar o disminuir el tamaño de la planta, así como cambiar los procesos técnicos necesarios. Asimilan y adaptan nuevas tecnologías con relativa facilidad. De acuerdo al mismo autor, las principales desventajas de las MiPyMEs son: Les afectan con mayor facilidad los problemas que se suscitan en el entorno económico, como la inflación y la devaluación. Viene al día y no pueden soportar periodos largos de crisis en los que disminuyen las ventas. Son más vulnerables a la fiscalización y control gubernamental, siempre se encuentran temerosos de las visitas de los inspectores. 42

51 La falta de recursos financieros los limita, ya que no tienen fácil acceso a las fuentes de financiamiento. Tienen pocas o nulas posibilidades de fusionarse o absorber a otras empresas, es muy difícil que pasen el rango de medianas empresas. Mantienen una gran tensión política, ya que los grandes empresarios tratan por todos los medios de eliminar a estas empresas, por lo que la libre competencia se limita o de plano desaparece. Su administración no es especializada, es empírica y por lo general la llevan a cabo los propios dueños. Mantienen altos costos de operación. No se reinvierten las utilidades para mejorar los equipos y las técnicas de producción. No pueden absorber los gastos de capacitación y actualización del personal. Insuficiente desarrollo tecnológico agravado por el difícil acceso a la innovación tecnológica. Principales problemas a los que se enfrentan las MiPyMEs En México existen problemas estructurales que dificultan el desarrollo apropiado de las MiPyMEs, así como en casi todos los países del mundo. Entre los problemas más importantes relativos a estas empresas que se han encontrado registrados, destacan los siguientes: Existe una inadecuada articulación de nuestro sistema económico, que beneficia mayormente a las grandes empresas. Las políticas gubernamentales son inadecuadas. Corrupción de funcionarios del sector público. Falta de financiamiento. Inapropiada infraestructura técnico-productiva. La casi nula aplicación de adecuados sistemas de planificación empresarial. 43

52 Competencia desleal. Globalización y las prácticas desleales a nivel internacional. En general, la carencia de una cultura empresarial de los empresarios mexicanos. Para Mauricio Lefcovich (2004: S/N) el mundo no es tan estable como lo era ayer, y lo será menos mañana. Operar un negocio pequeño va a ser más difícil en el futuro, a menos que se tomen precauciones planificando, organizando, dirigiendo y controlando de manera eficaz. Ahora esas empresas que pretenden sobrevivir a esta economía cambiante, no sólo necesitará de un trabajo duro, sino también de un trabajo inteligente. Para lograr triunfar, deberán revisar continuamente la validez de los objetivos del negocio, sus estrategias y sus modos de operación, tratando siempre de anticiparse a los cambios y adoptando los planes de acuerdo a dichos cambios. La mejor manera de prevenir el descalabro y apuntalar sobre bases sólidas la continuidad y crecimiento de la empresa, es reconociendo todos aquellos factores posibles para comprometerla. De esta manera, algunos de los factores más importantes que impiden el desarrollo de las MiPyMEs de acuerdo a Mauricio Lefcovich (2004) se presentan a continuación. Dicho autor desarrolla cada uno de estos, explicando su razón de ser y los riesgos que los mismos acarrean. I. Falta de experiencia. La carencia de experiencia tanto en la administración de empresas, como en la actividad que se ha de desarrollar comporta un elevadísimo riesgo para los pequeños propietarios. Carecer de experiencia constituye en sí la base fundamental de todas las demás causas que llevan al fracaso. Es necesario volver a subrayar el hecho de que no basta con contar con experiencia en materia de negocios, además es necesario contar con experiencia en el ramo en particular a la cual se dedique. 44

53 II. Falta de dinero/capital. Es fundamental contar con la suficiente cantidad de fondos que hagan innecesario por un lado la solicitud de préstamos, y por otro contar con lo necesario para desarrollar las operaciones básicas que la actividad en cuestión requiere. Así por ejemplo cierto tipo de actividades requieren de egresos fijos mensuales, como lo es el caso de la publicidad en diarios por parte de los negocios inmobiliarios, no disponer de los suficientes fondos para amparar dichos egresos hasta tanto las operaciones propias de la empresa permitan abonarlos sin mayores problemas, es de fundamental importancia para ocupar un lugar en el mercado. III. Mala ubicación. La ubicación suele ser un factor no tenido debidamente en cuenta a la hora de comenzar determinadas actividades. Ella tiene suma importancia en cuanto a la facilidad de estacionamiento para los clientes, las características del entorno, las especialidades propias de la zona, los niveles de seguridad del lugar, la cantidad de personas que pasan por el lugar, los niveles de accesibilidad entre otros. Ubicarse en el lugar incorrecto en función de la actividad constituye desde un principio un problema. Ubicarse en el mejor lugar comporta mayores gastos en concepto de alquiler y menores niveles de gastos en publicidad; razones éstas, como las anteriormente mencionadas que deben evaluarse convenientemente a la hora de evitar inconvenientes para el desarrollo de las futuras operaciones de la empresa. IV. Falta de enfoque. La ausencia o escaso nivel de enfoque constituye uno de las principales causas de fracasos. Querer serlo todo para todos es algo insostenible en el tiempo. Ello está motivado en la incapacidad de atender eficaz y eficientemente todos los rubros y clientes, debido a no contar ni con los recursos humanos, ni materiales, ni dirigenciales para atenderlos de manera óptima. Generalmente ésta falta de enfoque lleva entre otras cosas a un mal manejo de inventarios, donde se acumulan artículos de baja rotación que aparte de reducir los niveles de rentabilidad, quitan liquidez a la empresa. 45

54 V. Mal manejo de inventarios. Relacionado al punto anterior, como así también a la carencia de información relevante y oportuna, lleva a la empresa a acumular insumos y productos finales, o artículos de reventa en una cantidad y proporción superior a la necesaria. Este punto se relaciona también muy directamente con los altos niveles de desperdicios y despilfarros. VI. Excesivas inversiones en activos fijos. Querer hacer efectos demostrativos mediante costosos gastos en remodelaciones, y máquinas por encima de las necesidades y capacidades inmediatas de la empresa. Estos gastos en activos fijos quitan capacidad de liquidez. Muchas veces lo que pretende el empresario es tener lo último en materia tecnológica sin saber bien porqué. Sólo contando con importantes fondos propios, y estando motivados ellos en un efecto directo sobre los niveles de ingresos, estará justificados tales tipos y niveles de gastos. VII. Falencias en materia de créditos y cobranzas. No basta con diseñar buenos productos y servicios, tener buena atención a los clientes y consumidores, producir de manera excelentes los productos o servicios, y venderlos en buen número y buen margen de rentabilidad, es fundamental en caso de vender a crédito seleccionar convenientemente los clientes, sus límites crediticios, los plazos de pago y gestionar correctamente las cobranzas. No hacer correctamente éstos últimos pasos llevará a la empresa a una situación de peligrosa iliquidez. Estos aspectos están directamente vinculadas con otras falencias de la empresa como son la falta de sistemas confiables de información interna y la falta de adaptación al entorno. VIII. No contar con buenos sistemas de información. La información inexacta, poco confiable y fuera de tiempo, llevará a no adoptar las medidas precautorias a tiempo, además de dar lugar a pésimas tomas de decisiones. Este es un aspecto fundamental a la hora tanto de evaluar el control interno, como el control de gestión y presupuestario. 46

55 Ejemplo: en una empresa de con máquinas o rodados es de fundamental importancia un sistema de información que permita realizar el mantenimiento preventivo de forma tal de evitar daños en dichos activos. Las empresas que carezcan o posean información poco precisa y / o fuera de tiempo, o que contando con ella, la misma se limite a datos patrimoniales y financieros, dejando de lado datos de carácter operativo, vinculados a los procesos y niveles de satisfacción de los clientes, tendrá graves inconvenientes a la hora de adoptar decisiones efectivas, dejando a la competencia mejor informada la capacidad de quitarle participación en el mercado. IX. Fallas en los controles internos. Las falencias en los controles internos es fundamental tanto a la hora de evitar los fraudes internos, como externos. Una importante cantidad de empresas quiebran todos los años producto de los fraudes. Este es un punto vinculado directamente con las falencias en materia de seguridad. Cabe acotar además que al hablar de controles internos no sólo estamos haciendo referencia a evitar fraudes, también se trata de evitar la comisión de errores o falencias que lleven a importantes pérdidas para la empresa, como podría ser los errores en materia fiscal. X. Mala selección de personal. No elegir al personal apropiado para el desarrollo de las diversas tareas que se ejecutan en la empresa, ya sea por carencia de experiencia, aptitudes, actitudes o carencias de orden moral pueden acarrear pérdidas por defraudaciones, pérdidas de clientes por mala atención, e incrementos en los costos por improductividades, aparte de poder llegar a generar problemas internos con el resto del personal o directivos por motivos disciplinarios. XI. Falencias en política de personal. Las fallas en materia de selección, dirección, capacitación, planificación de necesidades, motivación, salarios, premios y castigos lleva con el transcurso del tiempo a disminuir tanto la productividad del personal, como la lealtad de estos para con la empresa, lo 47

56 cual es motivo de aumento en la rotación de personal con sus efectos en los costos de selección y capacitación, niveles de productividad y satisfacción del cliente, y como resultante de todo ello caída en la rentabilidad. XII. Fallas en la planeación. Producto tanto de la falta de experiencia y / o de la ausencia de capacidades técnicas puede llevar al empresario o directivo a no fijar correctamente los objetivos, no prever efectivamente las capacidades que posee la empresa y aquellas otras que debe conseguir, desconocer las realidades del entorno y las posibilidades reales de la empresa dentro de su ámbito de acción. Debe recordarse una famosa frase que al respecto dice Quien no planifica, planifica para el desastre. Es de importancia fundamental conocer cuáles son las demandas o necesidades de los consumidores, y nuestra capacidad para cubrirlas, o dicho de otra forma, debemos conocer la real potencialidad de nuestros productos o servicios. XIII. Graves errores en la fijación de estrategias. Vinculadas directamente al punto anterior implica la comisión de graves falencias a la hora de fijar y / o modificar la misión de la empresa, su visión, los valores y metas, como así también reconocer sus fortalezas y debilidades, y las oportunidades y amenazas cambiantes en el entorno. De igual modo implica no evaluar los cambios en las capacidades y potencialidades de sus clientes, proveedores, competidores actuales, posibles nuevos competidores y proveedores de bienes y servicios sustitutos. No cambiar las estrategias del negocio en función a los cambios producidos en el entorno pueden llevar a la empresa a su ruina. Ello implica la necesidad de monitorear de manera continua los cambios a nivel económico, social, cultural, tecnológico, político, y legal. XIV. Falta o ausencia de planes alternativos. Limitarse a un solo plan, no tomando la precaución de analizar y redactar planes alternativos o de contingencia ante posibles cambios favorables o desfavorables en el entorno, llevarán a la 48

57 empresa a no aprovechar las circunstancias y tardar en reaccionar ante los sucesos. XV. Falta o falencias en el control presupuestario y de gestión. La nueva realidad hacen necesario más que nunca hacer un seguimiento constante de la actuación de la empresa mediante un efectivo control de gestión, además de presupuestar convenientemente de manera tal de mantener en todo momento la situación bajo control. Dentro de éste factor de riesgo debemos mencionar claramente los errores de previsión. Este puede dar lugar a un exceso de inversión o gastos previendo ingresos o ventas que luego al no tener lugar ocasionan graves desequilibrios patrimoniales y financieros para la empresa. XVI. Graves fallas en los procesos internos. Altos niveles de deficiencia en materia de calidad y productividad, sobre todo si no están acordes con los niveles del mercado y de la competencia, llevará a elevados costos y pérdida de clientes. XVII. Problemas de comercialización. Los mismos tienden a dificultar y hacer poco rentables inclusive a los mejores productos y servicios que se tenga en oferta. Planificar debidamente los sistemas de comercialización y distribución, gestionando debidamente los precios, publicidad y canales de distribución es de importancia fundamental. XVIII. Problemas de materias primas. La dependencia de determinadas materias primas o productos, los cuales por diversas razones puedan ser difíciles o costosas de adquirir, pueden impedir el normal desenvolvimiento de las actividades de la empresa. XIX. Ausencia de políticas de mejora contínua. Creer que con los éxitos y logros del pasado puede seguir obteniéndose resultados positivos en el presente y en el futuro es uno de los más graves errores. Tanto los productos y servicios, 49

58 como los procesos para su generación deben ser mejorados de manera continua, sobre todo en éste momento de mercados globalizados donde se ven expuestos a la competición con empresas de otras naciones, las cuales tienen una clara estrategia de mejora continua sacando el máximo provecho de la curva de experiencia. XX. Falta de capacitación del empresario y directivo. Lleva a desconectarse del entorno, en cuanto a los cambios de gustos, servicios y requerimientos del entorno, aparte de los cambios tecnológicos. Es una forma de adormecimiento intelectual. Agregando a estos problemas que menciona Mauricio Lefcovich, (2004: S/N)) uno de los principales problemas por el que está pasando nuestro país es el de la inseguridad y principalmente en este año 2011 está afectando a uno de los principales estados de la república no solo socialmente sino que también económica mente. El estado de Veracruz en la actualidad está viviendo una ola de inseguridad a gran escala por lo que miles de pequeñas medianas y grandes empresas se ven afectadas debido a que a diario los negocios reciben llamadas de las personas que cometen estos actos para extorsionarlos o amenazarlos. En base a noticieros y medios de comunicación como lo es al color político.com y el blog del narco vemos a diario notas rojas de gente que es asesinada en su mayoría en el puerto de este estado de manera que el turismo por miedo ha disminuido afectando así principalmente a las MiPyMEs restaurantes hoteles mercados etc. Y no solo eso afecta a todo el estado y por lo tanto a todo el país. 50

59 La economía básica de las MiPyMEs. Por lo anterior, se puede decir que la economía básica de las MiPyMEs se centra en tres fundamentos, los cuales permiten entender la heterogeneidad que se observa entre MiPyMEs. Escala eficiente de operación. El primer fundamento es bien conocida: las MiPyMEs se observarán en sectores cuya escala de operación eficiente es pequeña, vale decir, donde las economías de escala no son importantes. Grosso modo, esto ocurre en actividades que no requieren incurrir en costos fijos considerables y productos que no requieren marcas sostenidas por publicidad masiva (por ejemplo, las panaderías). Por el contrario, cuando la escala eficiente de operación es considerable o los productos requieren de publicidad masiva, no se observarán PyME. Por ejemplo, no es razonable pretender que la mayoría de los productores de fruta fresca, que por lo general son PyME, exporten directamente porque se requieren escalas de operación considerables. Nichos y diferenciación de productos. La segunda razón detrás de la heterogeneidad es que las MiPyMEs pueden coexistir con empresas grandes produciendo productos parecidos cuando son capaces de explotar nichos de demanda que valoran la diferenciación de productos. Por ejemplo, en el mercado de la televisión coexisten canales pequeños que apuntan a nichos pequeños con canales grandes que apuntan a audiencias masivas. La dinámica industrial: entrada, desarrollo y salida de empresas.el tercer fundamento económico, sin el cual es imposible dar cuenta de la gran heterogeneidad entre MiPyMEs, es la dinámica de las industrias, en particular el ciclo de entrada, evolución y salida de empresas. En los últimos 15 años se ha estudiado sistemáticamente en distintos países el ciclo de vida de un gran número de empresas individuales por períodos de varios años. 51

60 Los estudios han permitido establecer que en prácticamente todas las industrias, en todos los países y todo el tiempo, muchas empresas se crean, unas pocas son exitosas y el resto fracasa y sale. Para formarse una idea de cuán grandes son las tasas de salida, es conveniente partir notando que, normalmente, en casi todos los países que se han estudiado, entre el 5 y 10% del total de empresas muere cada año por razones que tienen poco que ver con el ciclo económico. La tasa de salida es más alta para firmas más jóvenes y para las firmas más pequeñas. Por ejemplo, alrededor del 10% de las firmas muere antes de cumplir un año, la tasa de fracaso cae lentamente en los años siguientes y al cabo de 10 años las tasas de mortalidad superiores al 60% no son infrecuentes. Por otro lado, la tasa de salida es mayor mientras más pequeña la firma, en parte porque la entrada de nuevas firmas tiende a ser a escalas muy pequeñas y alejadas del tamaño eficiente de operación y porque las empresas que declinan tienden a perder ventas (y por ende tamaño) por varios años. Sin embargo, las firmas que sobreviven tienden a crecer más rápido mientras más pequeñas son. Vale decir, el fracaso y salida de empresas su remplazo por firmas nuevas es parte sustantiva de la dinámica de las industrias (Cabrera, 2002: S/N) Características de las MiPyMEs En términos generales, algunas de las características principales de las micro, pequeñas y medianas empresas son, según Anzola (2002: 136), estas característica son: Empresas típicamente familiares. Capital aportado principalmente por el dueño. El dueño es el hombre orquesta debido a las múltiples actividades que desempeña. 52

61 Existe un fuerte control y posesión de la empresa por parte del dueño fundador. No es sujeto de crédito de instituciones públicas ni privadas. Su mercado es típicamente local. Predomina el personal poco calificado y mal remunerado. Se caracteriza por su sencillez en el área de producción, pues las instalaciones se van adaptando conforme la marcha a las necesidades de la empresa. Con relación al equipo utilizado, la mayoría usa procesos manuales y semi mecánicos con un proceso de producción más intenso en mano de obra que en equipo. La mayoría de empresas cuenta con algún tipo de control de calidad, y prevalecen al respecto los sistemas informales. El problema de producción se concreta a eficiencia, tecnología, personal calificado, obsolescencia de equipos y falta de presupuestos. El área financiera y contable es débil, debido a la centralización de las actividades y control ejercido sobre estas por parte del dueño de la empresa. Otra característica importante es el número de trabajadores y las ventas de este tipo de empresa. De acuerdo a la clasificación publicada en el Diario Oficial de la Federación del 30 de junio de 2009, se establece que el tamaño de la empresa se determinará a partir del obtenido del número de trabajadores multiplicado por 10%; más el monto de las ventas anuales por 90%. Esta cifra debe ser igual o menor al Tope Máximo Combinado de cada categoría, que va desde 4.6 en el caso de las micro, hasta 250 para las medianas (Figura 2.1). 53

62 CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS Tamaño Sector Rango de número de trabajadores Rango de monto de ventas anuales (mdp) Tope máximo combinado* Micro Todas Hasta 10 Hasta $4 4.6 Pequeña Comercio Desde 11 hasta 30 Desde $4.01 hasta 93 $100 Industria y Desde 11 hasta 50 Desde $4.01 hasta 95 servicios $100 Mediana Comercio Desde 31 hasta 100 Desde $ hasta $250 Servicios Desde 51 hasta 100 Desde $ hasta $250 Industria Desde 51 hasta 250 Desde $ hasta $ *Tope Máximo Combinado = (Trabajadores) X 10% + (Ventas Anuales) X 90% Figura 2.1 Clasificación de las empresas. Fuente: Diario Oficial de la Federación 2009 En la actualidad, las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs), constituyen la columna vertebral de la economía del país por su alto impacto en la generación de empleos y en la producción nacional. De acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística Geografía e Informática (INEGI, 2009: S/N), en México existen aproximadamente 4 millones 15 mil empresas, de las cuales 99.8% son MiPyMEs que generan 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y 72% del empleo en el país. 54

63 De este porcentaje encontramos que la mayor concentración de las empresas se ubica en el sector comercio, con 52% del total, seguido por el sector servicios, con 36%, mientras que el sector industrial es el menor con 12%. La existencia de esta importante red de MiPyMEs es un atractivo para el establecimiento de las grandes empresas, que dependen en gran medida de contar con suficientes proveedores confiables y cercanos que garanticen que trabajarán con los niveles de eficiencia, calidad y productividad que les demanda el mercado. Si se desea ubicar a México en el contexto mundial, en la gráfica siguiente se observa que la estructura empresarial es mucho más parecida a la de los países europeos que a la de nuestros vecinos de Estados Unidos, en el que el peso del empleo se carga mucho más en las grandes empresas (figura 2.2). Estructura empresarial México Unión Europea Estados Unidos 52 Empresas PIB Empleo Figura 2.2 Gráfica comparativa de la estructura empresarial. Fuente: INEGI, Censos económicos; OCDE, Small and Medium-Sized Enterprises, Es importante hacer notar que las empresas como BIMBO, surgieron como MiPyMEs, y se han podido convertir en grandes empresas transnacionales, ayudando a abrir mercado en otros lugares y a que empresas extranjeras como 3M se fijen en México para invertir. Sin embargo, muchas empresas han tenido que afrontar el problema de la globalización, por lo cual tuvieron que cerrar, debido a que las empresas transnacionales llegaron a nuestro país. 55

64 Gracias a estas características de las MiPyMEs, se puede ver que si estas se cierran al cambio y a la influencia de las tecnologías de información, se irán rezagando en la competencia tan fuerte que existe en estos días, y por lo tanto, posiblemente dejen de existir La influencia de las Tecnologías de Información y Servicios Web en las MiPyMEs. En la actualidad, una de las principales debilidades con la que cuentan las MiPyMEs es que carecen de aplicaciones tecnológicas en sus procesos productivos y comerciales. No solo en cuanto a aspectos de hardware, sino que también en lo referente al software. En estos aspectos se puede encontrar numerosas ventajas, especialmente para el caso de las MiPyMEs, ya que por su tamaño se pueden implementar más fácilmente estrategias, desde la elaboración del plan de negocios, el plan de mercadotecnia, la administración de inventarios, el control en el punto de venta, proveedores, nomina, hasta desarrollar efectivos softwares para la administración de la relación con los clientes (CRM por sus siglas en inglés). En la actualidad a diario se escuchan rumores de que se vive en la era de la información, donde dicho término se puede asociar con la sociedad en el área donde predomina la información. Como se observa a nuestro alrededor, es cada vez mayor el número de personas cuyas actividades consisten fundamentalmente en el manejo de la información, así como la aparición de nuevos sectores económicos relacionados con la información. Esto puede referirse a una revolución basada en la información, pero no debido al hecho de que las organizaciones y la sociedad en general tengan a su alcance infinidad de datos disponibles, sino como consecuencia de los avances tecnológicos actuales que permiten transformar dichos datos en información y procesar esta de cualquier manera, ya sea por, voz, textos o imágenes, sin que tenga ningún problema por el tiempo, distancia o volumen. 56

65 Esta revolución producida por las tecnologías de información, tiene su origen en el fuerte desarrollo experimentado por la microelectrónica, la informática, las telecomunicaciones y por la aparición de materiales que tienen que ver con las tecnologías. El desarrollo de herramientas tecnológicas para la sociedad, como la microelectrónica y la informática, ha creado nuevas capacidades de tratamiento de información, que han permitido una notable reducción en los costos de la gestión y en el volumen de inversión de los equipos y medios. Por una parte, la evolución que han tenido las Tecnologías de la Información y las mejoras que van teniendo en sus materiales, los medios en ellas aplicados han dado lugar a nuevas aplicaciones de TI que afectan las áreas funcionales, de las empresas, en este caso MiPyMEs, y a la propia actividad empresarial Para muchos autores, las Tecnologías de Información están cambiando la forma tradicional de hacer las cosas para todos, tanto para las personas que trabajan en instituciones de gobiernos, en empresas privadas, que dirigen personal o trabajan como profesionistas, así como para quienes hacen uso de estas en su vida diaria, mediante el uso de Internet, tarjetas de crédito, pagos electrónicos de la nómina de trabajadores, entre otras funciones. Es por esto que las tecnologías de información han impactado en los procesos, no solo de las grandes empresas, sino que también en empresas pequeñas como lo son las MiPyMEs, ya que ayudan al proceso de venta y compra. Se puede decir que la computadora es una herramienta de las Tecnologías de Información, la cual en su primera generación estaba destinada a hacer resguardo de los registros y a monitorear el desempeño operativo de una empresa, el único problema que se presentaba es que la información no era oportuna. Hoy en día, los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento en que se genera, un ejemplo que se puede mencionar son los procesos en línea. 57

66 Se puede decir que en este caso, el uso de TI no sólo han cambiado una de las formas tradicionales de trabajo, sino que también han encontrado la manera de que cambie el lugar de trabajo y de esta manera se ha logrado obtener un gran impacto en la empresas, mejorando el ambiente laboral, y por lo tanto la productividad de la organización. Selección de tecnología Lo que significa selección de Tecnologías de Información, es no usar únicamente lo más nuevo en tecnología, sino que la responsabilidad de elegir tecnología es de los dueños o gerentes de las empresas, y ellos tienen que ver qué es lo que más les va a resultar eficaz o qué es lo que más satisface sus necesidades. Hay que convertirse en un usuario de la tecnología, y no solamente hay que saber cómo administrarla. No se deje llevar por las fuerzas del mercado y la competencia, en un negocio también se debe elegir la tecnología a utilizar. En todo tipo de empresas, así sean grandes organizaciones o MiPyMEs, la selección de tecnologías tiene que ver con todas las operaciones y las funciones que se lleven a cobo en estos negocios Para hacer una buena elección de tecnología se debe de hacer una operación socio técnica, la cual sostiene que para lograr una optimización conjunta tareas y tecnologías deben elegirse al mismo tiempo. Características de los servicios web. En inglés web site, un sitio web es un sitio (localización) en la Word Wide Web que contiene documentos (páginas web) organizados jerárquicamente. Cada documento (páginas web) contiene texto y o gráficos que aparecen como información digital en la pantalla de un ordenador. Un sitio puede contener una combinación de gráficos, texto, audio, video y otros materiales dinámicos o estáticos. 58

67 Dentro de los servicios web existen estándares por los que se rigen. Según Berner- Lee (2007: S/N), los estándares que más se ocupan en los sitios web son: El identificador de Recurso Uniforme (URI), que es un sistema universal para referenciar recursos en la Web, como páginas Web, El protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP), que especifica cómo se comunican el navegador y el servidor entre ellos El lenguaje de Marcado de hipertexto (HTML), utilizado para definir la estructura y documentos de hipertexto. El lenguaje de Marcado Extensible XML, usado para describir la estructura de los documentos de texto. Principales tecnologías utilizadas por las empresas Haciendo una referencia a lo que dice Schroeder G. (1992: 54), en la década de los 80 s la tecnología para la oficina no había evolucionado mucho, desde que se inventó la máquina de escribir. Para estar seguras, las oficinas utilizaban maquinas eléctricas de escribir, copiadoras electrónicas y dictáfonos; pero en su mayor parte el trabajo de oficina era intensivo en mano de obra y muy fragmentado, ahora con el desarrollo de las computadoras personal y las redes interconectadas se inició una revolución en las oficinas. En estas se ha dado un cambio en diferentes actividades: Manejo de mensajes Mecanografiado de documentos Copiado de materiales impresos o electrónicos Archivos Mantenimiento de la agenda de actividades 59

68 La modificación de estas actividades en la oficina automatizada se ha dado mediante una terminal o PC para cada uno de los trabajadores en las organizaciones. Se podría decir que jefe y empleado, o en un caso más específico entre una secretaria y gerente, se pueden conectar entre sí por medio de la red. La oficina se ha conectado con el exterior y también con el interior de la misma, a través de la utilización del correo electrónico, Internet y otras redes electrónicas, como la intranet. Hoy en nuestros días, se puede decir que las comunicaciones, en caso de trabajos, son más rápidas y eficaces mediante el correo electrónico. Sin mencionar que ahora en todas las oficinas totalmente automatizadas, se realizan todas las actividades mencionadas arriba a través de medios electrónicos, evitando así el papeleo que puede reducirse o eliminarse drásticamente. Se puede decir que una de las principales causas de tanto papeleo, es que se deben imprimir algunos archivos, sin embargo, esto se puede solucionar cuando se concluya la automatización por completa de la oficina. Algunas tareas repetitivas se simplifican con los archivos electrónicos, como la corrección de los errores en línea. Con esto se reduce drásticamente el costo de las funciones de oficina y se incrementa la productividad cuando se implementa en su totalidad. Nótese que la automatización de una oficina puede tener grandes beneficios para algunas personas, por ejemplo, es posible cambiar el lugar de trabajo en oficina a otros lugares, tales como trabajar desde el hogar. Para algunas organizaciones, como lo las que venden seguros de vida, la oficina automatizada es de gran ayuda para evitar los papeleos, ya que en este tipo de trabajos cada persona lleva a cabo su labor mediante una terminal de computadora que le es asignada, y luego ese trabajo lo trasmite electrónicamente con otras usuarios o áreas de trabajo que requieran de esta información. Con la oficina automatizada es más fácil que los gerentes de las empresas localicen el flujo de procesos. Los proyectos de automatización de oficinas deben dirigirse 60

69 hacia los trabajadores del conocimiento y no solamente a la reducción de los costos de los trabajos de oficina. Para algunas personas, la clave de la automatización de una oficina es la integración de las funciones, ya que esto une a todos los departamentos que estaban separados mediante la integración de una computadora. A medida que la automatización ha ido adquiriendo popularidad los beneficios de la oficina integrada se están volviendo cada vez más evidentes, no solo a través de la reducción de los costos, sino de una mayor producción, una mejor coordinación, una mayor utilización del conocimiento y menores márgenes de error. En la oficina automática se puede encontrar dos tipos de procesos que durante muchos años han ido ayudando a esta por el camino de los beneficios estos casos son la ofimática y la automática. La ofimática El término ofimática aparece en la década de los 70 s en los Estados Unidos de América. Para Navas (1994: 67) es concepto más usual de la ofimática es aquel que engloba a la informática y a las telecomunicaciones en técnicas de oficina. Según Otero (1987: 22) la ofimática engloba el estudio de diversos factores implicados en las labores de la oficina, como son: Las tareas administrativas y su tratamiento La participación de los individuos en la ejecución y control de los trabajos. Planificación de los recursos utilizados en dichos trabajos. La administración de la información en la empresa. Las aplicaciones de todo ello en los recursos humanos. Es posible que en la comprensión del término ofimática se puedan distinguir tres puntos importantes, de acuerdo a Sáenz Vacas (1990: 54) estos tres niveles configuran el conjunto de tecnologías específicas de aplicaciones de tecnologías de información integradas en su amplio concepto. 61

70 Como primer punto, la ofimática se entiende como una caja de herramientas, como la mecanización o informatización de tareas individualmente consideradas. Se consideran aquí los recursos de tecnologías de información, como lo son procesadores de texto, bases de datos, sistemas de archivos y recuperación, hojas de cálculo sistemas de gráfico y otros que permiten elaborar y manipular la información mediante equipos informáticos Como punto numero dos, se dice que la ofimática recoge la actuación de grupos de trabajo que interactúan entre sí para desarrollar funciones mediante un proceso integrado. Se habla de sistemas tecnológicos ofimáticos y lo fundamental son las comunicaciones, por tanto se contemplan aquí las TI integradas por las redes de comunicación y los servicios de telecomunicaciones. Como tercer y último punto, existe un concepto global de ofimática, que implica toda la organización donde se desarrollan no solo los procesos de coordinación entre grupos de personas o toma de decisiones, sino que resulta imprescindible tomar en cuenta psicosociales, de comportamiento de los recursos humanos de la empresa. La automática La automática se refiere al desarrollo de Tecnologías de Información en el control de las operaciones de la empresa, sobre todo en el caso de las actividades del sistema de producción, que se entiende como el proceso de transformación de entradas o materias primas o en otro caso salidas o el producto ya terminado. Los autores Fernández y Fernández (1988: 25), mencionan que la aplicación de las Tecnologías de Información al sistema productivo persigue la automatización de tal proceso, tratando de mejorar la flexibilidad y la eficiencia del mismo y extendido a la resolución de los problemas clásicos de diseño del sistema, localización y mantenimiento de planta. Como una de las herramientas más utilizadas por las empresas, se puede mencionar a las máquinas de control numérico, la robótica y los sistemas de fabricación flexible. 62

71 Internet y los negocios a través del web Como se observa en nuestros días, Internet se ha extendido de manera rápida en lo que se refiere a la conectividad de negocios entre sí y con el consumidor final. Lo que hacen este tipo de interconexiones es que permiten integrar empresas, de la misma manera que los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP por sus siglas en inglés) conjuntan las funciones de las compañías. En general, esto último debe suceder antes de que la compañía busque integrarse externamente, puesto que la integración interna facilita el intercambio de información con otras empresas y con los consumidores finales. Hay algunas pruebas y dificultades a las que se han enfrentado las empresas, sin embargo el concepto de negocios electrónicos se ha vuelto más fuerte y ha crecido. Hay un rápido incremento en las conexiones Business to Business a medida que los negocios buscan conexiones de Internet entre unos y otros. Un ejemplo muy relacionado a este tema de conexiones a Internet que buscan hacer negocios es el comercio electrónico, el cual se aborda a continuación. Comercio electrónico El término de comercio aparece desde que comienzan las relaciones humanas, ya que el ser humano ha necesitado intercambiar bienes o servicios con otros para asegurar su subsistencia: Con el paso de los años los métodos de hacer comercio ha evolucionado, siendo el caso de algunos acontecimientos comerciales como los siguientes: Aparecen ventas por catálogo, lo cual posibilitó poder llegar a clientes en zonas rurales Aparecen las primeras relaciones comerciales que utilizaban computadoras para trasmitir datos Surgen las ventas por televisión. 63

72 1995. Los países G8 crean la iniciativa un mercado global, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se creó el portal pionero en idioma español comercio electrónico global. Se puede decir que el comercio electrónico es una transacción de bienes de manera digital entre organizaciones o individuos, en el cual esta actividad puede incluir asuntos comerciales mediante un mediador, que en este caso es las tecnologías de información o digitales. De acuerdo a la Comisión Europea (1999: S/N) el comercio electrónico se clasifica de la siguiente manera: Comercio Electrónico de Negocio a Consumidor (B2C). Este trata de que los negocios en línea tratan de llegar al consumidor de manera individual. Este es el comercio electrónico más común que se puede encontrar. Comercio Electrónico de Negocio a Negocio (B2B). Este se enfoca más que nada en vender a otros negocios. Comercio de Consumidor a Consumidor (C2C). En este mercado se ofrece a los consumidores una manera de vender a otros consumidores, un ejemplo muy claro la página de internet mercado libre, comúnmente llamado mercado en línea. En este comercio, el consumidor prepara el producto para el mercado, lo coloca en una subasta y ve quién se interesa por el producto. Modelo de negocio de igual a igual. La tecnología de igual a igual permite a los usuarios de Internet compartir archivos y recursos de computadora de manera directa sin tener que pasar por un servidor web. 64

73 En la actualidad se puede observar que la tecnología se encuentra en un periodo de crecimiento muy rápido. Lo que se refiere a la venta de computadoras es notable el aumento, tanto que la mayoría de los negocios o personas en nuestro país cuentan al menos con una. De esta manera, teniendo en cuenta que Internet es una herramienta de fácil acceso para las personas, se puede ver las grandes ventajas comerciales y económicas para las empresas.. Este tipo de comercio tiene como fin la satisfacción del consumidor, por medio de la venta de productos a un cliente que está ubicado físicamente en cualquier lugar. Por lo visto anteriormente se observa que por medio de comercio electrónico obtenemos mayores beneficios que de la forma tradicional, algunos de los cuales son mencionados a continuación: Permite vender productos sin límite fronterizos, es decir, abarca un mayor público objetivo, con bajo costo de comunicación y transacciones. Da la posibilidad de negociar directamente con el consumidor o cliente, lo que genera una relación más directa entre ambos. Reduce el tiempo de lanzamiento de sus productos al mercado. El cliente potencial puede conocer la disponibilidad de productos y servicios que la empresa ofrece Puede informar y responder las consultas de los clientes en menor tiempo, conocer sus opiniones e inquietudes. Brinda un servicio más completo a sus clientes, basados en la rapidez y la accesibilidad Hace posible dar una imagen profesional y actualizada de la empresa al mundo. Permite realizar cotizaciones en línea 65

74 2.3. Eficiencia y eficacia en las MiPyMEs. La eficiencia es definida por Stoner, Freeman y Gilbert Jr. (1996: 95) en su texto Administración como la capacidad de reducir al mínimo los recursos utilizados para alcanzar los objetivos de la organización; y en las palabras de Peter Drucker sería hacer correctamente las cosas, lo que sería lograr las metas propuestas con el nivel de calidad deseado al menor costo posible. El concepto anterior se relaciona y establece la diferencia de su antecesor que es la eficacia, y es llamado antecesor, ya que primero una empresa debe ser efectivos para luego ser eficientes, tanto así que el mismo Drucker afirma que se puede llegar a ser los más eficientes posibles pero soportados siempre en la eficacia, y que la misma es la clave del éxito para las organizaciones. Sin poder lograr por lo menos lo que se planea, no se puede ser eficaces y sin esto no pueden sobrevivir las empresas a lo largo del tiempo. En los tiempos actuales las empresas que aún continúan en los diferentes mercados han logrado un grado de eficiencia, pero a su vez, a medida que avanza el desarrollo se introducen más competidores, y si a la vez se suma entre otros factores la situación de crisis que estamos viviendo, se requiere no sólo ser eficaces, sino también que importa mucho el ser eficiente y mantener una mejora continua. Más aún, se puede asegurar que en términos generales, aquellas MiPyMEs que no lleguen a ser eficientes sostenidamente en medio de cualquier crisis económica, permanecerán poco tiempo en el mercado. Si se hace como empresa solamente lo que otras hacen, no se logrará ser competitivos lo cual se logra maximizando los beneficios. La empresa eficiente aprovecha toda oportunidad de mejora y cada vez trabaja para que el beneficio se incremente. Peter Drucker dice que la mejor forma de predecir el futuro es creándolo. El sentarse a esperar que las cosas cambien no es una forma estratégica para ser exitosos, sino el crear el futuro buscando mejores formas de alcanzar los resultados. 66

75 Es por esto que las MiPyMEs deben obtener y utilizar estrategias que las hagan ser eficaces y a la vez eficientes en sus operaciones, y de esta manera llegar a ser competitivas en el mercado globalizado. Una de las estrategias más usadas actualmente para lograr este objetivo son las Tecnologías de Información, las cuales generan ventajas en las MiPyMEs, al poder maximizar los recursos que utilizan en el desenvolvimiento de las funciones que realizan. Como hemos analizado en estos dos primeros capítulos, una TI que empieza a revolucionar la manera de desarrollo de las empresas es el Cloud Computing, el cual se puede aprovechar de manera que genere seguridad y eficiencia en las MiPyMEs, y esto se analizará en los siguientes capítulos, a través de análisis de las MiPyMEs de el municipio de Coatepec, Veracruz, lo que nos permitirá reconocer el estado en que dichas MiPyMEs se encuentran con respecto a el uso y conocimiento de este tipo de TI, y ver la manera en la cual se dirigen estas con respecto a estas herramientas. 67

76 Capítulo 3 III : : : Análisis de las MiPyMEs de la ciudad de Coatepec, Veracruz en cuanto a la implementación de Tecnologías de Información y Cloud Computing para la seguridad y eficiencia. 68

77 En este capítulo se dará una explicación de lo que se refiere a la metodología de la investigación del presente trabajo recepcional. De esta forma y después de haber profundizado en el marco teórico, contenido en los capítulos 1 y 2, es aquí donde se planteará el problema a tratar, es decir, se describirá con mayor claridad el tema de investigación. Además, se describirán los objetivos, la justificación, así como el diseño metodológico de la investigación. Por último, se describirá las técnicas de recolección de información utilizadas para este estudio. El punto específico de este trabajo es conocer si las MiPyMEs de la ciudad de Coatepec, Veracruz, implantan las Tecnologías de Información y Cloud Computing, y además saber si estas herramientas han sido funcionales o no para estas MiPyMEs Planteamiento del problema. Hoy en día, las MiPyMEs necesitan de sistemas de información para tener una mejor planeación, organización, dirección y control de sus procedimientos de manera eficiente. Es por esto que, en el presente trabajo se analizará cómo intervienen las Tecnologías de Información y el Cloud Computing en la seguridad y eficiencia de las MiPyMEs coatepecanas, y cómo afectan a sus costos, sus riesgos y a la productividad de las mismas. 69

78 3.2. Objetivos Objetivo general. Brindar a las MiPyMEs de ciudad de Coatepec, Veracruz una propuesta de lo obtenido en el análisis de resultados, en donde se expongan algunas recomendaciones para mejorar la eficiencia y la seguridad, en aspectos técnicos y administrativos a través de las ventajas que brindan las Tecnologías de Información y mediante los servicios que nos proporciona la red más grande del mundo (Internet) Objetivos específicos Estudiar las generalidades de la seguridad y eficiencia. Conocer las características principales de las MiPyMEs. Realizar un diagnóstico sobre la seguridad y eficiencia de las MiPyMEs que cuentan con Tecnologías de Información y Cloud Computing. Establecer una propuesta de implementación de Tecnologías de Información y Cloud Computing para mejorar la eficiencia y la seguridad de datos de la MiPyMEs, de la ciudad de Coatepec, Veracruz Justificación. Vemos que en el mundo se está dando un cambio tecnológico muy importante para cualquier país, sobre todo para países en vías de desarrollo como México, que por falta de una infraestructura informática se enfrenta a los grandes problemas de acceso y comprensión de información. 70

79 La presente investigación surge con motivo de la importancia que se le debe dar a la seguridad y eficiencia de una MiPyME para ser más competitiva en nuestro país. Las grandes empresas obtienen el éxito a través de una coordinación adecuada de los recursos con los que cuenta para la operación de la misma, dentro de los cuales se encuentra la tecnología, los servicios web y la seguridad, lo cual se pretende que las MiPyMEs consigan. Todas las MiPyMEs tienen como misión, no solo sobrevivir, sino prevalecer a través de su excelencia, disciplina y creatividad, para lo cual es necesario establecer tecnología informática y servicios web en las mismas, que se construyan sobre una cultura de desarrollo. Así como terminar con los obstáculos que ocasiona la ignorancia acerca de tecnología. Una MiPyME eficiente y segura está formada por un equipo humano con un propósito común, es un esfuerzo equitativo y sincronizado con factores determinantes para el sostenimiento de un ambiente laboral favorable, consolidando el sentido de pertenencia y la imagen de la empresa. Sin embargo, en distintas situaciones, es imposible que la capacidad humana pueda realizar cosas con excelente eficiencia si no se cuenta con la tecnología y los servicios adecuados, como la computadora, el Internet, la seguridad de datos y sistemas informáticos. Por tales motivos es necesario el apoyo de las tecnologías actuales para ejecutar diversos trabajos de una mejor manera, y al mismo tiempo garantizar que los datos de la organización se encuentren protegidos de amenazas cibernéticas, virus informáticos, o desastres naturales que no se pueden prevenir, como sismos inundaciones, incendios, etc. 71

80 3.4. Diseño metodológico Tipo de estudio. Hay diferentes tipos de estudios, tales como exploratorios, correlacionados y descriptivos; este estudio se enfocó en un estudio exploratorio- descriptivo para encontrar los datos de investigación. Los estudios descriptivos buscan definir las propiedades y describir las características y perfiles importantes de personas, grupos, comunidades, o cualquier otro fenómeno sometido a un análisis, en este caso, empresas. El estudio descriptivo se relaciona con una serie de cuestiones y se mide la información sobre cada una de ellas para describir lo investigado (Hernández, et al, 2003: 32). Este estudio es descriptivo y de enfoque cuantitativo, debido a que recolecta datos para comprender el fenómeno (Hernández, et al, 2003: 33). El enfoque cualitativo no debe ser descartado debido a que se debe analizar los resultados de las entrevistas que se aplicaron Método de muestreo. En este estudio, se analizarán las MiPyMEs de la ciudad de Coatepec, Veracruz, la cual se observa en la figura 3.1. Figura 3.1 Mapa de la ciudad de Coatepec, Veracruz. Fuente: H. Ayuntamiento de Coatepec,

81 El total de las MiPyMEs en esta ciudad para 2009 era de 2377, de acuerdo al levantamiento hecho por la Universidad Veracruzana en los municipios más representativos del estado de Veracruz. En Coatepec, el balance entre micro, pequeña y medianas empresas tienen la tendencia estatal y nacional, ya que 99.3% de estas son microempresas, de las cuales 58% son de comercio, 20.28% de servicios y el resto son de industria. En Coatepec, la promoción de Pueblo Mágico ha contribuido a un aumento de unidades económicas con una mayoría marcada en comercio y servicios, los que se espera sigan en aumento (Informe Levantamiento PyME 2009, Universidad veracruzana, 2009: 10). Tomando en consideración lo anteriormente descrito, se obtiene para el presente estudio una población de 2377 MiPyMEs, de las cuales se obtendrá una muestra representativa para su análisis a partir de la siguiente fórmula. ( ) Figura 3.2 Fórmula para determinar una muestra de poblaciones finitas. Fuente: Sierra Bravo (2001: 226) Donde: n = Número de elementos que debe poseer la muestra = Riesgo o nivel de significación. = Puntuación correspondiente al riesgo que se haya elegido. p = % estimado. q = 100-p e = Error permitido. 73

82 De esta manera, sustituyendo la fórmula tenemos: ( ) Para este caso en particular se tomó un nivel de confianza del 80%, debido a que de acuerdo a estudios realizados a las MiPyMEs, se sabe que en la mayoría de ellas las características organizacionales tienden a homologarse, por lo que se considera que el nivel de confianza puede no ser muy elevado. De la misma manera, el porcentaje de error permitido puede ser relativamente amplio (10%) debido a la homologación de sus características. Por lo tanto, con una población de 2377 MiPyMEs, un nivel de confianza de 80% ( igual a 1.28) y un error permitido de 10%, tenemos una muestra representativa de 40 MiPyMEs para analizar en este estudio en la ciudad de Coatepec, Veracruz Técnicas de Recolección de Información. La presente investigación se desarrolla de forma documental a través de fuentes secundarias, como libros, revistas, periódicos y páginas web, sin embargo se requiere el análisis a través de fuentes primarias para una investigación más específica, mediante entrevistas a los dueños o encargados de las MiPyMEs de ciudad de Coatepec Técnicas de análisis de datos. Como primer punto, se ha hecho una profunda revisión de toda la bibliografía que se ha utilizado para la realización de este trabajo, lo que nos ha permitido realizar 74

83 una parte muy importante del mismo, ya que es la base teórica de esta investigación. Como siguiente punto se realizará un instrumento para la recopilación de información, así como la aplicación de estos cuestionarios a las empresas de la ciudad de Coatepec, Veracruz. Ya que dichos cuestionarios proporcionan los resultados para la realización del próximo capítulo de este trabajo, es ahí donde se describirá a detalle cada uno de los resultados. En base a lo que se mencionó anteriormente, se presenta de manera simplificada los puntos de la técnica de análisis del presente trabajo. Como primer paso se presenta el tema a estudiar. Planeación de la investigación. Es aquí donde se acordaron los tiempos que se establecieron por la coordinación de Experiencia Recepcional Como tercer paso, fue la obtención de la información a utilizar. Misma que se obtuvo de tesis, tesinas, monografías y libros de temas que aquí se describieron. Desarrollo de la metodología de investigación. En esta etapa es donde se delimitó la investigación y la zona que se va estudiar, así como las empresas que se visitaron para la realización de las encuestas, y los objetivos específicos y generales de este trabajo. Como siguiente fue la elaboración del cuestionario que se aplicó en las empresas de la ciudad de Coatepec, Veracruz, el cual es el instrumento de investigación. Paso siguiente son las pruebas y las aplicaciones del instrumento de investigación. Esto es ir a cada empresa y realizar el llenado de dicho cuestionario. Y como parte importante, que se mencionará en el siguiente capítulo, es la obtención de los resultados de la información de estas empresas, para su análisis y la elaboración de la propuesta. 75

84 Actualmente, existen miles de servicios al alcance de cualquier usuario u organización, que pueden facilitar la seguridad de datos o información a bajos costos. Esto a través de las Tecnologías de Información, mismas que sirven como herramienta para hacer más eficientes los negocios u organizaciones. El conocimiento de estas herramientas juega un papel cada vez más importante dentro del proceso de la economía en general. Tomando como referencia este punto, uno de los principales retos de las MiPyMEs de México es adoptar este tipo de tecnologías y convertirlas en estrategias que le permitan generar ventajas competitivas con respecto a sus competidores. Por ello la difusión de estas nuevas herramientas tecnológicas es de gran importancia, sobre todo para los grandes empresarios mexicanos. A juicio propio, en México no son tan predominantes los problemas de falta de recursos humanos o tecnológicos, sino personal que sea capaz de utilizar este tipo de tecnología. Junto con esto tenemos el tema del gobierno, pues cada vez más los servicios ofrecidos por este son llevados a cabo de manera digital o a través de Internet, el problema radica en la poca o nula difusión de estos temas hacia los dueños y empleados de las MiPyMEs. Esta poca difusión origina una resistencia por parte de los empleados y dueños al cambio, lo que impide la aceptación de implementar en sus negocios nuevas tendencias de modernización. La problemática existente en México de la resistencia y el desconocimiento de los dueños de las empresas en invertir en estos nuevos modelos, que al parecer son una representación de grandes costos, es sólo evidencia de la falta de organismos que ayuden a la difusión de esta temática y su correcta representación a futuro. Otro caso que da lugar a que se pretenda difundir las tecnologías de Información y el Cloud Computing en las MiPyMEs, es la seguridad de los datos de las empresas, ya que siempre existen riesgos de seguridad en los que se 76

85 puede incurrir, por ejemplo, ser víctima de un robo de información, y al no tener medios de seguridad toda la información de la empresa se perdería. Es en estas situaciones donde se evidencia la importancia de estas tecnologías, y en las que se puede hacer uso de estas, como los antivirus, respaldos o el propio Cloud, el cual nos permite trabajar en Internet de manera privada o pública para mayor comodidad y protección, ocasionando que nuestros datos siempre estén alojados en la nube sin preocupaciones de pérdidas o robos. Ahora bien, hablando de trabajar en la nube, esta tecnología, nos proporciona un medio de eficiencia, ya que si logramos que las MiPyMEs hagan uso de esta, los dueños no tendrán que preocuparse de estar pidiendo a los empleados que les proporcionen información, si no que ahora todos los recursos que se necesiten podrán ser consultados desde cualquier lugar. 77

86 Capítulo 4 : : Análisis de resultados. IV 78

87 En este capítulo se analizarán todos los datos y resultados obtenidos de las entrevistas hechas a las empresas de la ciudad de Coatepec, Veracruz. Haciendo uso de las gráficas se presentarán los resultados de las entrevistas el análisis de resultados en cada una de ellas Interpretación y análisis de los resultados estadísticos A continuación se darán a conocer los resultados de los cuestionarios que se aplicaron a los empresarios. Esto se realizará mediante gráficas, lo que nos facilitará su análisis para lograr el objetivo de investigación, el cual es realizar una propuesta en donde se expongan algunas medidas para mejorar la eficiencia y la seguridad de las MiPyMEs, a través de las ventajas que brindan las Tecnologías de Información y mediante los servicios que nos proporciona la red más grande del mundo (Internet). La pregunta número uno tiene como propósito observar cómo está conformado el sector empresarial de la ciudad de Coatepec, Veracruz. Esta pregunta solo es de carácter informativo, sin embargo siempre es bueno conocer los fundamentos de las empresas a investigar. 79

88 El resultado de esta pregunta es que las empresas encuestadas están conformadas por un 75% de comercios, un 23% de empresas de servicios y sólo un 2% de empresas industriales (Figura 4.1). Giro 2% 23% 75% Comercio Industria Servicios Figura 4.1 Giro de las empresas. Fuente: Elaboración propia En la siguiente gráfica (figura 4.2), que es parte del encabezado del cuestionario, se observa que la mayoría de las MiPyMEs entrevistadas (85%) tiene de 1 a 10 empleados en sus instalaciones, lo cual indica que casi todas las MiPyMEs entrevistadas fueron microempresas. No. empleados E m p l e a d o s Figura 4.2 Número de empleados Fuente: Elaboración propia 80

89 En la tercera parte del encabezado del cuestionario aplicado, se obtuvo que alrededor del 92.5% de las MiPyMEs son microempresas, ya que de acuerdo al Diario Oficial de la Federación (DOF), las microempresas tiene ventas de máximo $4 millones de pesos anuales (Figura 4.3). Ventas anuales De $ a $250 millones 3 De $4.01 a $100 millones Hasta 4 millones Figura 4.3 Ventas anuales Fuente: Elaboración propia. En cuanto a lo que se refiere a la pregunta número 1, se observa cuál Tecnología de Información utilizan más los empresarios de las MiPyMEs coatepecanas. Los resultados fueron que el 45% de ellas utiliza más frecuentemente el Internet, mientras que el resto divide su preferencia en los sistemas de información y Microsoft Office, 27.5% respectivamente (Figura 4.4). Cuál de las siguientes tecnologías de información utiliza más en su empresa? Ninguna Otra Sistemas de información Internet Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, etc.) Figura 4.4 Tecnología de información más utilizada en las empresas Fuente: Elaboración propia. 81

90 En la pregunta número dos (Figura 4.5), lo que buscamos es conocer para qué operaciones utilizan las MiPyMEs mayormente las Tecnologías de Información mencionadas en la pregunta 1. Ahora teniendo la gráfica ubicamos que 16 de las 40 empresas entrevistadas (40%) utilizan las TI en las ventas, mientras que 8 de estas empresas las utilizan para compras, así como la misma cantidad para el control interno (20%). El porcentaje restante se divide entre comunicación con el cliente y mercadotecnia, con un 12.5% y 7.5% respectivamente. Para qué operaciones de su empresa utiliza mayormente las tecnologías de información de la pregunta 1? Otra Comunicación con el cliente Mercadotecnia Compras Ventas Control interno Figura 4.5 Operaciones para lo cual las empresas utilizan más Tecnologías de la información. Fuente: Elaboración propia. Las respuestas obtenidas en la pregunta 3, con respecto a qué servicio de Internet utilizan más los MiPyMEmpresarios, obtuvimos que 21 de las 40 MiPyMEs entrevistadas (52.5%) utilizan el correo electrónico, mientras que el 25% prefiere utilizar el buscador Google. Las 9 respuestas restantes, indicaron que utilizan Facebook, Youtube y ninguna de ellas de manera proporcional, es decir, 3 respuestas para cada opción (Figura 4.6). 82

91 Cuál de los siguientes servicios utiliza más su empresa? Ninguno Otro Microsoft Sky Drive Youtube Correo electrónico (Hotmail, Gmail, Yahoo, etc.) Google Twitter Facebook Figura 4.6 Servicios más usados por las empresas Fuente: Elaboración propia. Para la pregunta número cuatro, los problemas de seguridad con los que las empresas se enfrentan más frecuentemente (Figura 4.7), 19 de las 40 empresas entrevistadas (47.5%) comentan que los virus son el problema más frecuente al que se enfrentan. Mientras que el 40% de ellas mencionaron otros problemas diferentes a las opciones dadas, donde indicaron que principalmente era la pérdida de su información por apagones o errores en el software. El 12.5% restante indica que los robos son el problema más frecuente que sufren. Cuál de los siguientes problemas de seguridad enfrenta su empresa más frecuentemente? Otro 16 Robos de información Virus 19 Incendios Robos Figura 4.7 Problemas de seguridad más frecuentes en las MiPyMEs Fuente: Elaboración propia. 83

92 La pregunta número 5 representada en la figura 4.8, persigue conocer si las MiPyMEs coatepecanas cuentan con los medios para asegurar la información en su negocio, obteniendo que el 65% (veintiséis empresas) sí cuenta con medidas de seguridad, lo contrario del 35% que menciona que no. Cuenta usted con un medio para la seguridad de su información? No Sí Figura 4.8 Empresas con o sin medios de seguridad de información Fuente: Elaboración propia. Para conocer qué medios utilizan más las empresas para la seguridad de su información, se realizó la pregunta 6, la cual se observa en la figura 4.9. De las 26 empresas que respondieron que utilizaban un medio de seguridad para su información en la pregunta anterior, 19 de ellas utilizan antivirus, 5 de ellas respaldos y 2 MiPyMEs utilizan cajas fuertes para salvaguadar su información. Qué métodos de seguridad en su información utiliza más? Otra Encriptación de datos Caja fuerte Respaldos Antivirus Figura 4.9 Métodos de seguridad de información Fuente: Elaboración propia. 84

93 Para conocer cuántos MiPyMEmpresarios conocen acerca del Cloud Computing, se formuló la pregunta 7 (Figura 4.10). De esta se obtuvo que 32 empresarios dijeron que no conocen el término y sólo 8 de ellos (20%) sí lo conocen. Conoce el término Cloud Computing? No 32 Sí Figura 4.10 Quién conoce el término Cloud Computing Fuente: Elaboración propia. La pregunta número ocho se realizó para saber si los dueños han tenido alguna vez relación con los servicios de computación en nube. Resultando que 30 de ellos no y solo 10 de ellos sí han utilizado esta tecnología en su empresa. Los resultados se pueden ver en la figura Utiliza algún servicio que esté respaldado a través de Internet? No 30 Sí Figura 4.11 Utilización de servicios respaldados en Internet. Fuente: Elaboración propia. 85

94 En la pregunta número 9 no se realizó ningún gráfico, debido a que sólo hay una respuesta, ya que del 25% de MiPyMEs que utilizan un servicio respaldado a través de Internet, la totalidad de ellas utiliza "DropBox", el cual es un servicio de alojamiento de archivos multiplataforma en la nube, operado por la compañía Dropbox. El servicio permite a los usuarios almacenar y sincronizar archivos en línea y entre computadoras y compartir archivos y carpetas con otros. Este servicio proporciona a las MiPyMEs una valiosa herramienta de protección de su información. En la pregunta número 10 y como se observa en la figura 4.12, el motivo de que las empresas coatepecanas recurran a las tecnologías de la información es principalmente para controlar sus operaciones internas, de acuerdo al 32.5% de las MiPyMEs. Ocho de ellas comentaron que las utilizan para aumentar la seguridad de la información y otras ocho para incrementar la eficiencia de las operaciones, así como ocho más indican que las utilizan para brindar un mejor servicio al cliente. Sólo tres de ellas recurrirían a las TI por alguna otra situación que no se encuentra dentro de las mencionadas. En caso de que así sea, cuál es el motivo de que su empresa recurra a las tecnologías de información? Otra 3 Brindar un mejor servicio al cliente 8 Controlar sus operaciones internas 13 Incrementar la eficiencia en sus operaciones Aumentar la seguridad de su información Figura 4.12 Motivos hacer uso de Tecnología de información Fuente: Elaboración propia. 86

95 En la gráfica de la figura 4.13, se puede apreciar que 18 MiPyMEs (45%) no utilizarían las Tecnologías de Información por no saber lo que son. Mientras que 8 de ellas por razones que no están en las mencionadas y otras 8 porque no lo creen necesario para su empresa o negocio. Finalmente 6 no utilizarían las TI porque piensan que sus costos son altos. En caso de que así sea, cuál es el motivo de que no implemente una tecnología de información? Otra No lo considera necesario 8 8 Desconocimiento de las mismas 18 Costo alto 6 No está interesado Figura 4.13 Motivos para no utilizar Tecnología de Información Fuente: Elaboración propia. Con lo referente a la pregunta número 12, la mayoría de los MiPyMEmpresarios contestó que los servicios de información por Internet ayudarían más para aumentar la eficiencia de sus empresas, esto representa el 52.5% de las 40 entrevistas realizadas. Dieciséis eligieron las Tecnologías de Información y tres piensan que hay otras herramientas que les podrían ayudar más que las ya mencionadas. Esto se puede apreciar en la figura

96 Cuál de las siguientes herramientas cree que le ayudarían más para aumentar la eficiencia de su empresa? Otro 3 Servicios de información por internet 21 Tecnologías de información 16 Herramientas básicas (calculadora, máquina de escribir, etc.) Figura 4.14 Herramientas que ayudan aumentar la eficiencia Fuente: Elaboración propia. Como última pregunta, se consideró conveniente ver qué opinan los empresarios acerca de que si creen que las Tecnologías de Información sirven de apoyo para la seguridad y eficiencia a sus empresas. 92.5% de las MiPyMEs entrevistadas, concluyeron que las Tecnologías de Información sí ayudan a mejorar la seguridad y eficiencia, y solo dos de ellas opinaron que no. Los resultados se pueden confirmar en la figura número Cree usted que los servicios de computación a través de Internet y las tecnologías de información sirvan como apoyo para la seguridad y eficiencia de su empresa? No 3 Sí Figura 4.15 Tecnología de Información apoyo de seguridad y eficiencia Fuente: Elaboración propia. 88

97 Con esta gráfica se concluye el análisis de resultados, mismos que representan la opinión de los MiPyMEmpresarios coatepecanos acerca de las Tecnologías de Información y Cloud Computing en su organización. Partiendo de estos resultados se procede a realizar la propuesta a las MiPyMEs acerca de las Tecnologías de la Información y el Cloud Computing. 89

98 CONCLUSIONES 90

99 Ya que culminó el desarrollo del presente trabajo, tanto en su parte documental, como en el análisis de los resultados de la investigación de campo, es momento de concluirlo presentando las propuestas para las MiPyMEs que se consideran adecuadas, a partir del análisis de los resultados de la investigación. Algo que se manifestó en la investigación, es que la el 45% de las MiPyMEs encuestadas cuentan con Internet en sus negocios, sin embargo esto no significa que lo exploten de manera adecuada para obtener ventajas con respecto a las demás empresas y seguir creciendo, esto se percibió porque el 92.5% de las MiPyMEs entrevistadas eran microempresas, lo cual es una constante tanto en el estado de Veracruz, como a nivel nacional. Así que se propone que esta herramienta tan importante (el Internet), se implemente de manera funcional en las MiPyMEs, de tal forma que a través de ella se utilicen aplicaciones e instrumentos tecnológicos, como el Cloud Computing, que beneficien a las empresas en sus procesos y funciones. Se puede mencionar propuestas de herramientas de Tecnologías de Información y Cloud Computing para las MiPyMEs que pueden ayudar en el mejoramiento de la eficiencia, tanto para el ámbito técnico como para el ámbito administrativo de las mismas. Una de estas herramientas es Google Apps, el cual es un sistema en línea que ofrece herramientas de comunicación y de colaboración sencilla y eficaz que se alojan en Google para empresas de todos los tamaños con el fin de simplificar la configuración, minimizar el mantenimiento y reducir los costes de TI. Otro de ellos es salesforce.com, un sistema en línea que permite organizar las operaciones de la empresa de una mejor manera a través de Internet. A continuación se mencionan las características y beneficios que estas herramientas otorgan a las MiPyMEs. 91

100 Tecnologías de Información y Cloud Computing para el mejoramiento de la eficiencia en el ámbito técnico de las MiPyMEs Sistema en línea Característica Beneficios a las MiPyMEs No se necesita tener Sin hardware o conocimientos especializados software adicionales. para poder utilizar y administrar la herramienta, por lo que se ahorra tiempo y costo en capacitación Google Apps Salesforce.com Ha superado una auditoría ISAE 3402 tipo II que regula los controles, los procesos y las políticas que protegen los datos. Filtro de spam líder del sector. Direcciones de correo electrónico con dominio personalizado. Force.com (plataforma en nube). Heruko (Plataforma en nube). Database.com (base de datos multiusuario en la Nube). Siteforce.com (sistema de gestión de contenido web en la Nube). para su uso. Mayor protección de datos, por lo que incrementa la seguridad en la información. Filtrado de contenido de los correos electrónicos y protección contra spam y virus. Mejorar la imagen corporativa. Construir y usar aplicaciones sociales y móviles para los empleados, en tiempo real. Son aplicaciones con flujos de trabajo y analíticos que automatizan y amplían los procesos de negocios. Crear e implementar aplicaciones sociales y móviles para clientes, lo que incrementa la mejor relación con este. Permite unir los sistemas contables, de inventarios, entre otros, se liguen a Internet y eficientar su consulta y manejo. Permite a los comerciantes construir y actualizar sitios web rápidamente, lo que incrementa su publicidad de manera extensa, innovadora y económica. Tabla 1. Tecnologías de Información y Cloud Computing para el mejoramiento de la eficiencia en el ámbito técnico de las MiPyMEs Fuente: Elaboración propia a partir de: 92

101 Tecnologías de Información y Cloud Computing para el mejoramiento de la eficiencia en el ámbito administrativo de las MiPyMEs Sistema en línea Herramienta Beneficios a las MiPyMEs El coste de Google Apps Bajos costos en su aplicación. no llega a 4 al mes ($5 USD mensuales, 40 anuales). Google Apps Salesforce.com Aumenta la productividad de los empleados Acceso a las aplicaciones de mensajería instantánea, de calendario y de correo electrónico para móviles. Facturar o planificar tu presupuesto con solo adaptar las plantillas de la galería de plantillas de Google Docs. Herramientas ofimáticas basadas en la Web. Asistencia ininterrumpida por teléfono y por correo electrónico. Sales Cloud Service Cloud La capacidad de almacenamiento de 25 GB permite a los empleados centrarse en el trabajo y olvidarse de la cuota de correo electrónico. Compartir documentos y colaborar en ellos en tiempo real, aunque se esté lejos de los compañeros de trabajo. Ahorrar tiempo simplificando tus tareas del día a día. Comparte información y colabora en tiempo real, ya que son fiables y seguras para la empresa. Mejor aprovechamiento de Google Apps en todo momento. Cerrar más contratos, más rápidamente. Conseguir visibilidad en tiempo real de las ventas. Conectar con los clientes sociales de la actualidad Servicio y participación en redes sociales. Hacer que los agentes de servicio sean más productivos. Reducir los costos del servicio. Chatter Colaborar entre zonas geográficas, equipos y jerarquías. Compartir información con todos los integrantes de la compañía. Simplificar procesos y aprobaciones. Costos de Salesforce es Mejore su productividad de ventas e incluye de 2 dólares al mes chat en todas sus ediciones. Tabla 2. Tecnologías de Información y Cloud Computing para el mejoramiento de la eficiencia en el ámbito administrativo de las MiPyMEs Fuente: Elaboración propia a partir de: 93

102 Ambas propuestas de Cloud Computing mencionadas (Google Apps y salesforce.com) son las herramientas más utilizadas por todo tipo de empresas hoy en día, y tienen el respaldo de las más grandes compañías electrónicas, por lo que la seguridad de la información es muy fuerte. A su vez, algo sumamente importante para cualquier tipo de empresas es la eficiencia y la innovación, por lo que las MiPyMEs deben también poner énfasis en ese punto. Así que se propone que a través de las Tecnologías de Información las MiPyMEs puedan convertir sus empresas en negocios electrónicos, con los cuales realicen la mayoría de sus operaciones a través de Internet, y por lo tanto disminuyan de manera considerable sus gastos de renta, inventario, mobiliario y equipo, así como de nómina. Este tipo de negocios también permiten a las MiPyMEs tener, además de seguridad informática, seguridad social, ya que no se exponen a la inseguridad tan fuerte de estos tiempos en el país, y protegen tanto su integridad física, como la de sus colaboradores y clientes. De esta manera, se entiende que existen distintas alternativas que las Tecnologías de Información y el Cloud Computing brindan a las MiPyMEs para su seguridad y eficiencia, por lo que es cuestión de que se den a conocer a los empresarios, mediante campañas y cursos de capacitación de centros educativos, como esta casa de estudios, la Universidad Veracruzana, y a través del mismo gobierno, ya que incluso éste puede brindar información y apoyo a las MiPyMEs para obtener estas alternativas, que les ayuden a generan ventajas competitivas para poder crecer y desarrollarse en este mercado globalizado y cambiante. 94

103 FUENTES DE INFORMACIÓN Anzola Rojas, S. (2002). Administración de pequeñas empresas. Mc Graw Hill. México. Areitio Bertolín, J. (2010). Protección del Cloud Computing en seguridad y privacidad. Recuperado el 06 de septiembre de Hora: 16:44 hrs. de Cabrera, Á., De La Cuadra, S., Galetovic, A. y Sanhueza, R. (2002). Las PyME: quiénes son, cómo son y qué hacer con ellas. Recuperado el 25 de Septiembre de Hora: 22:55 hrs. de Careaga García, V. (2009). Educación del cambio web semántica en el sistema de televisión por cable para la recolección de intereses y preferencias del consumidor. Tesina. Universidad Veracruzana. Comisión Europea (1999). Clasificación del comercio electrónico. Recuperado el 16 de noviembre de Hora: 20:18 hrs. de Consejo Mexicano para el Desarrollo Económico y Social, A.C. y SME Institute (2010). Las PyMEs en México Recuperado el 13 de octubre de Hora: 16:32 hrs. de =134&Itemid=177 Definición.de (2011). Definición de información. Recuperado el 16 de septiembre de Hora: 15:23 hrs. de: Díaz Sosa, J. (2010). Cloud Computing. Monografía. Universidad Veracruzana. 95

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107 ANEXO 99

108 CUESTIONARIO PARA ENTREVISTA A EMPRESARIOS IDENTIFICACIÓN Nombre de la empresa: Datos de la empresa: GIRO No. DE EMPLEADOS VENTAS ANUALES Comercio Servicios Industria Más de 250 Hasta $4 millones De $4.01 a $100 millones De $ a $250 millones Marque lo que mejor se ajuste a su opinión con respecto a las preguntas siguientes. 1. Cuál de las siguientes tecnologías de información utiliza más en su empresa? a. Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, etc.) b. Internet c. Sistemas de información d. Otra e. Ninguna Si su respuesta es el inciso e, pase a la pregunta Para qué operaciones de su empresa utiliza mayormente las tecnologías de información de la pregunta 1? a. Control interno b. Ventas c. Compras d. Mercadotecnia e. Comunicación con el cliente f. Otra 100

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