INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MINISTERIO DE POLITICA TERRITORIAL Y ADMINISTRACION PÚBLICA GERENCIA

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1 MINISTERIO DE POLITICA TERRITORIAL Y ADMINISTRACION PÚBLICA INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA GERENCIA PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN, A TRAVÉS DE PROCEDIMIENTO ABIERTO, DE LOS SERVICIOS DE CARÁCTER INFORMÁTICO PARA EL SOPORTE DE LA INFRAESTRUCTURA DE SISTEMAS Y MICROINFORMÁTICA DEL INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Año 2011

2 ÍNDICE 1 Objeto del contrato Plazo de ejecución Importe máximo de la licitación Entorno tecnológico actual Descripción de los trabajos a realizar Equipo de trabajo Titulación y experiencia mínima por perfil Conocimientos requeridos al grupo de Técnica de Sistemas Coordinador del equipo de trabajo Puesta en marcha del servicio Incidencias en el servicio prestado Penalidades Condiciones de la prestación del servicio por el personal de la empresa adjudicataria Lugar de prestación de los servicios contratados Propiedad intelectual Seguridad y confidencialidad Transferencia tecnológica... 12

3 1 OBJETO DEL CONTRATO El objeto de este pliego de prescripciones técnicas es la contratación, por el procedimiento abierto, de los servicios de carácter informático para el soporte de la infraestructura de sistemas y microinformática del Instituto Nacional de Administración Pública (INAP). 2 PLAZO DE EJECUCIÓN La duración del contrato será de 24 meses a prestar a partir de la fecha de la firma del contrato, que se estima el 29 de julio del año IMPORTE MÁXIMO DE LA LICITACIÓN El importe máximo de la licitación asciende a ,66 euros más el 18% de Impuesto sobre el Valor Añadido (73.220,34 euros), es decir en total euros (IVA incluido). 4 ENTORNO TECNOLÓGICO ACTUAL La infraestructura de sistemas y servicios del INAP está basado actualmente en los entornos tecnológicos siguientes: Sistema Operativo de los servidores: Windows, Linux (fundamentalmente Redhat) Software instalado en servidores: IIS, Directorio Activo, OpenLDAP. Sistemas Operativos de los PCs: Windows XP, Windows 7 y Vista. Balanceadores de carga Radware. Sistema de backup HP Open View Data Protector con librería de backup HP MSL. Redes/Comunicaciones: TCP/IP. Acceso remoto seguro a las aplicaciones e información a través de Citrix. Gestores de bases de datos Microsoft SQL Server y MySQL. Gestor de base de datos documental Livelink Collections Server y de catalogación y gestión de bibliotecas Livelink for Libraries. Gestor documental Alfresco y Portal de Gestión de Contenidos Liferay. Entornos virtuales basados en Virtual Infrastructure de VMWare. Sistema antivirus Panda tanto en servidores como en equipos de usuario y correo. Plataforma de correo electrónico Exchange 2003 instalado en alta disponibilidad con acceso vía web (OWA). Blade System de HP. Red SAN de HP y cabina de almacenamiento HP EVA integrada en la SAN. Switches de fibra Brocade. Red Wifi del INAP con HotSpot PHP Herramientas OCS y GLPI Herramientas Command View y Insight Manager de HP. LAN interna basada fundamentalmente en circuitería de red HP Administración, gestión y monitorización de redes con ilo.

4 Definición e implantación de políticas de seguridad y planes de contingencia. Herramientas de análisis de logs Sistema de monitorización y alarmas con Nagios. Control de versiones con Subversión Microinformática basada en ordenadores personales HP, con sistema operativo Windows XP, Windows 7 y distinto software ofimático Impresoras y fotocopiadoras de distintos suministradores 5 DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS A REALIZAR Los trabajos a realizar serán los precisos para la prestación de los servicios de soporte de la infraestructura de sistemas y microinformática objeto del contrato. El adjudicatario deberá adaptar su servicio, como parte del presente contrato, a los distintos cambios que puedan producirse en las plataformas utilizadas en el INAP durante el periodo de duración del contrato objeto de la presente licitación. Los trabajos a realizar dentro de los servicios ofertados por el adjudicatario, serán entre otros, los siguientes: Trabajos relacionados con técnicas de sistemas: Administración y gestión de los servidores Windows 2000/2003. Administración y gestión de los servidores Linux RedHat. Administración y gestión del Servicio de Directorio Activo. Administración y gestión de la plataforma de correo y de las cuentas de correo. Administración, gestión y definición de los entornos virtuales basados en VMWare del INAP. Administración de los gestores de bases de datos SQL Server 2000/2005. Administración y gestión del sistema Web balanceado de Internet e Intranet. Administración y gestión de la plataforma de acceso remoto a las aplicaciones e información del INAP bajo la solución de Citrix (XenApp + Access Gateway + Advanced Access Control). Gestión de la consola del Antivirus. Gestión y administración de dispositivos y componentes de seguridad: redes virtuales, routers, firewalls, antivirus, etc. Gestión del sistema de backup corporativo del INAP, basado en la herramienta HP Open View Data Protector, gestión y mantenimiento del robot y sus librerías y aplicación de las restauraciones que hubiera lugar. Definición de las políticas de backup. Gestión de la red de almacenamiento SAN del INAP, desde la creación de nuevas LUNs hasta el seguimiento y supervisión de averías físicas. Administración, gestión y monitorización de redes y de ilo. Gestión de la infraestructura de Blades: Gestión de los equipos Blades. Gestión de las comunicaciones (Virtual Connect). Manejo de las herramientas de gestión: Insight Manager y utilidades asociadas.

5 Definición e implantación de políticas de seguridad y planes de contingencia. Realización de diagnóstico, análisis e informe de ficheros de log. Identificación y evaluación de los principales problemas de funcionamiento de los sistemas, presentando sugerencias de mejora. Administración y gestión de usuarios. Administración y gestión de los sistemas de alimentación ininterrumpida. Programación de los scripts necesarios para la programación de tareas y procesos. Gestión de las averías que se produzcan en los sistemas que estén en garantía. Creación y mantenimiento de repositorios de documentación y cualquier otro medio que se considere apropiado para la consulta por parte del personal del INAP. Se pueden considerar dos niveles de repositorios, para usuarios y para administradores. Colaboración en el mantenimiento del inventario de equipos informáticos. Configuración de la sincronización de teléfonos móviles con el correo electrónico y agendas de los usuarios. y, en general, cualquier actividad asociada a la administración y gestión de la infraestructura de sistemas, comunicaciones y servicios de una organización. Trabajos relacionados con microinformática: Instalación y/o desinstalación de ordenadores personales, impresoras, dispositivos de almacenamiento, discos duros, unidades lectoras y grabadoras de CD ROM, DVD, tarjetas de red, escáneres, S.A.I., etc. Instalación, configuración, plataformado, migración de sistemas bajo cualquier versión del SO. Microsoft Windows. Gestión de las averías que se produzcan en ordenadores personales, impresoras y escáneres que estén en garantía. Sustitución de equipos antiguos y revisión y adaptación de los equipos nuevos adquiridos. Instalación y configuración de redes de área local. Incluye desde la conexión de un equipo a la red, confección de cables hasta la configuración de switches. Evaluación permanente de las necesidades de equipamiento informático. Soporte remoto o in-situ a los usuarios en caso de incidencia que requiera actuación por parte de los técnicos para la reinstalación, actualización o configuración del software cliente. Estudio, valoración y pruebas sobre equipos nuevos ante posibles adquisiciones. Administración y gestión de antivirus y coordinación de las tareas de limpieza de virus. Soporte de primer nivel sobre S.O., redes, ofimática, aplicaciones comerciales, aplicaciones externas y aplicaciones internas, así como dudas, peticiones y quejas. Realización de pruebas antes de la implantación de los distintos productos. Realización de pruebas comparativas de rendimiento en el equipamiento básico (PC s, impresoras, portátiles ) como apoyo a la toma de decisión en los procesos de adquisición. Mantenimiento preventivo de ordenadores, impresoras, escáneres que evite un deterioro de los mismos así como reducir el riesgo de averías. Formación continuada a algunos usuarios (no cursos oficiales), que de vez en cuando reclaman más asistencia y formación ante las múltiples dudas que les surgen relativas al paquete ofimático que utilizan.

6 Creación y mantenimiento de repositorios de documentación y cualquier otro medio que se considere apropiado para la consulta por parte del personal del INAP sobre instalación y configuración de S.O., ofimática, aplicaciones comerciales, aplicaciones externas e internas. Colaboración en el mantenimiento del inventario de equipos informáticos. y, en general, cualquier actividad asociada con la microinformática del INAP. 6 EQUIPO DE TRABAJO 6.1 Titulación y experiencia mínima por perfil La empresa adjudicataria propondrá el equipo técnico necesario para la realización de los servicios objeto del contrato. Para garantizar la capacidad y calidad del servicio a prestar, el equipo estará formado por, al menos, tres técnicos que satisfagan los siguientes perfiles mínimos para cada uno de ellos: TÉCNICO DE SISTEMAS A I.-TITULACIÓN MÍNIMA: Técnico de Sistemas Titulación oficial de grado medio en el ámbito de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones. II.-FORMACIÓN MÍNIMA: Técnico de Sistemas Formación en entornos Microsoft Certificado MCITP (Microsoft Certified IT Professional), MCSE (Server Administrator) o MCSA (System Administrator). III.-EXPERIENCIA MÍNIMA: Técnico de Sistemas 5 años de experiencia como técnico de sistemas en el siguiente entorno: Entornos de múltiples servidores con tecnología Microsoft. SO Windows Server 2003 y Windows Server Administración de dominios Windows con varios controladores de dominio y servidores con servicios de Directorio Activo, DNS, DHCP, servidor de ficheros, impresión, terminal services, directivas de grupo, etc Administración y gestión de entornos virtuales con VMWare y Virtual Center. Gestión y definición de almacenamiento en entornos SAN: cabinas de almacenamiento HP EVA, switches Brocade. Gestión y administración de entornos de alta

7 disponibilidad basados en Microsoft Cluster Server y en NLB y VMWare HA y DRS. Gestión y administración del sistema de backup HP Data Protector. Experiencia en entornos Blade de HP y herramientas de gestión asociadas (HP Control Environment). TÉCNICO DE SISTEMAS B I.-TITULACIÓN MÍNIMA: Técnico de Sistemas Titulación oficial de grado medio en el ámbito de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones. II.-FORMACIÓN MÍNIMA: Técnico de Sistemas Formación en entornos Microsoft Certificado MCITP (Microsoft Certified IT Professional), MCSE (Server Administrator) o MCSA (System Administrator). En posesión de al menos un certificado MCP (Microsoft Certified Professional) del entorno de mensajería Microsoft) III.-EXPERIENCIA MÍNIMA: Técnico de Sistemas 4 años de experiencia como técnico de sistemas en el siguiente entorno: Entornos de múltiples servidores con tecnología Microsoft. SO Windows Server 2003 y Windows Server Administración de dominios Windows con varios controladores de dominio y servidores con servicios de Directorio Activo, DNS, DHCP, servidor de ficheros, impresión, terminal services, directivas de grupo, etc Gestión y definición de almacenamiento en entornos SAN: cabinas de almacenamiento HP EVA, switches Brocade. Gestión y administración de entornos de alta disponibilidad basados en Microsoft Cluster Server y en NLB y VMWare HA y DRS. Experiencia en entornos Blade de HP y herramientas de gestión asociadas (HP Control Environment). Administración y gestión del sistema de correo MS Exchange 2003/2007, OWA e integración con

8 dispositivos móviles. TÉCNICO DE MICROINFORMÁTICA I.-TITULACIÓN MÍNIMA: Técnico de Microinformática Titulación oficial de FPII en el ámbito de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones. II.-FORMACIÓN MÍNIMA: Técnico de Microinformática Formación en entornos Microsoft: Certificado MCITP (Microsoft Certified IT Professional), MCSE (Server Administrator) o MCSA (System Administrator). Al menos un certificado MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist). III.-EXPERIENCIA MÍNIMA: Técnico de Microinformática 3 años de experiencia en: Instalación, configuración, plataformado y migración de sistemas bajo Windows XP y Windows Vista. Administración y gestión de sistemas de despliegue de imágenes software (Ghost, SMS y MS System Center Configuration, etc). Administración y gestión de redes de área local. Soporte de primer nivel sobre SO, redes, ofimática, aplicaciones comerciales, etc.

9 6.2 Conocimientos requeridos al grupo de Técnica de Sistemas. Además de las características mínimas expuestas para cada perfil individual a integrar en la oferta, hay una serie de conocimientos mínimos que han de ser cubiertos en la prestación del servicio de Técnica de Sistemas, pero siendo irrelevante si son aportados en concreto por el Técnico de Sistemas A o el Técnico de Sistemas B. Estos conocimientos específicos o capacidades requeridas son aplicables por tanto al conjunto de ambos Técnicos de Sistemas y son los siguientes: Clusters en máquinas con S.O. Microsoft. Internet Information Server v6. Internet Information Server v7. Linux. Administración de servidor de páginas Apache. Administración y gestión del Servicio de Directorio Activo y GPO s. Sistemas Operativos de los PCs: Windows XP, Windows 7 y Vista. Balanceadores de carga. Administración de entornos NAS. Administración de servidores de impresoras. Conocimientos en Cableado estructurado. Herramienta de distribución de parches WSUS. Sistemas de backup y definición de políticas. Redes/Comunicaciones: TCP/IP. Gestores de bases de datos Microsoft SQL Server. Entornos virtuales basados en Virtual Infrastructure de VMWare; en especial vsphere. Backup con VM Data Recovery. Plataforma de correo electrónico Exchange Configuración y administración de Outlook web Access (OWA). Sistema de Blades de HP. Cabinas de almacenamiento. Gestión de la red de almacenamiento SAN. Gestión y administración de switches Gestión y administración de dispositivos y componentes de seguridad: redes virtuales, routers y firewalls. Programación de scripts. Instalación y configuración de redes de área local. Incluye desde la conexión de un equipo a la red, confección de cables, etc

10 El licitador adjuntará en la oferta el currículum de cada uno de los técnicos que proponga. 6.3 Coordinador del equipo de trabajo Además del equipo técnico exigido en este pliego, la empresa adjudicataria deberá designar a un coordinador que velará por la correcta ejecución del contrato de acuerdo con la oferta presentada y la aceptación de los pliegos. Dicho coordinador será el interlocutor válido de la empresa con responsable del contrato por parte del INAP. 6.4 Puesta en marcha del servicio De acuerdo al artículo de la LEY 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público, se verificará que el licitante dispone efectivamente de los medios que se hubiese comprometido a dedicar o adscribir a la ejecución del contrato conforme al artículo Para ello, se llevará a cabo una validación formal de todos los aspectos y términos establecidos en la oferta del licitante. De la no acreditación de dicha disponibilidad de medios se entenderá que el licitante ha retirado su oferta, pasando al licitador siguiente. 6.5 Incidencias en el servicio prestado El INAP notificará al adjudicatario, por escrito y debidamente justificada, cualquier incidencia que pudiera afectar a la prestación del servicio, indicando el grado estimado (0.25, 0.50, 0.75 o 1.00) en el que considera que dicho servicio se encuentra afectado, basándose en criterios objetivos del normal funcionamiento del organismo. El adjudicatario estará obligado a elaborar y entregar al INAP, para su aprobación, en un plazo no superior a 48 horas, un plan de trabajo en el cual se expongan las medidas que el licitante llevará a cabo para restaurar el servicio prestado en un plazo máximo de quince días naturales desde la comunicación de la incidencia. El INAP podrá aprobar o rechazar el plan de trabajo elaborado, sí, a su juicio, no reuniera los requisitos necesarios para reestablecer la prestación del servicio en el tiempo requerido. En el caso de que el adjudicatario, fuese conocedor de cualquier circunstancia que pudiera afectar a la prestación del servicio deberá comunicarlo, por escrito, lo antes posible al INAP. 6.6 Penalidades El INAP podrá repercutir a la empresa contratista una penalización, bien por incidencias en la prestación del servicio o por incumplimientos de plazos, calculada siguiendo los criterios expuestos a continuación: í ó sin 4 ó 220 La cuantía de penalización diaria se aplicará en las siguientes situaciones: A partir del segundo día de comunicación de la incidencia en la calidad del servicio, si el licitante no presenta al INAP el plan de trabajo requerido y con un máximo de tres días. A partir del quinto día de la comunicación de la incidencia, si el licitante no logra la aprobación por parte del INAP del plan de trabajo establecido y con un máximo de diez días. A partir del decimoquinto día de comunicación de la incidencia, y hasta el momento en el que a juicio del INAP, la incidencia se encuentre subsanada de forma efectiva.

11 Si el licitante no lograra subsanar una incidencia en la prestación de servicio en más de 35 días desde su comunicación, se entenderá que se produce una ejecución defectuosa de los trabajos, pudiendo el INAP, resolver el contrato de prestación de los servicios. 7 CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR EL PERSONAL DE LA EMPRESA ADJUDICATARIA El servicio prestado en su conjunto por el equipo de trabajo deberá cubrir en todo caso las siguientes franjas horarias: De lunes a jueves: de 8:00 a 19:00. Viernes: de 8:00 a 15:00. Para ello, la empresa adjudicataria destinará a cada uno de los técnicos del equipo de trabajo en el INAP con una dedicación de 40 horas semanales. Será responsabilidad de la empresa adjudicataria asegurar y justificar el cumplimiento del servicio. Dicha justificación se realizará, mensualmente, a través de partes de trabajo de los técnicos encargados de la prestación del servicio. 8 LUGAR DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS Los técnicos realizarán el servicio contratado, en su caso y preferentemente, en las sedes que este Organismo tiene adscritas en la ciudad de Madrid, sin perjuicio que por motivos excepcionales tengan que desplazarse a la sede de Alcalá de Henares, corriendo estos desplazamientos a cargo de la empresa adjudicataria. 9 PROPIEDAD INTELECTUAL Sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual y de protección jurídica de los programas de ordenador, el contratista acepta expresamente que los derechos de explotación de las aplicaciones informáticas y de los programas (ej. scripts) que se desarrollen al amparo del presente contrato, corresponden únicamente al Estado, con exclusividad y a todos los efectos. 10 SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley orgánica 15/1.999 de 13 de diciembre, de protección de los datos de carácter personal y especialmente en lo indicado en su artículo número 12.

12 11 TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por la Administración a tales efectos, toda la información y documentación que estas soliciten para disponer de un pleno conocimiento técnico de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos, y herramientas utilizados para resolverlos. Madrid, 25 de mayo de 2011 El DIRECTOR COORDINADOR DE INFORMÁTICA Conforme, LA GERENTE Carlos Álvarez Martín Mª Sol Serrano Alonso

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