Enterprise Edition. Manual de instrucciones

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1 Enterprise Edition Manual de instrucciones

2 c 2000 Estado: October 14, 2003 Exody, Eschborn Redacción: Marckus Kraft, Stefan Hartung Localización: tradutech - Munich Los textos y las imágenes se han editado con el máximo cuidado. Exody no se hace responsable de posibles datos erróneos y sus posibles consecuencias. La presente publicación está protegida por el derecho de la propiedad intelectual. Reservados todos los derechos. No está permitido reproducir parte alguna de este manual en forma de fotocopias, microfilm u otros procedimientos sin autorización escrita por parte de Exody, ni tampoco la traslación a otro lenguaje de máquina, especialmente para sistemas de procesamiento de datos. Reservados también los derechos de reproducción en conferencias, emisiones radiofónicas y televisivas. Los nombres de software y hardware que aparecen en este manual son, en su mayoría, marcas registradas y como tales están sujetas a reglamentaciones legales.

3 Contents 1 Prólogo Características básicas Sobre este manual de instrucciones Requerimientos del sistema La instalación de ShopSuxess Registrar ShopSuxess Sobre Exody E-Business Intelligence Tutoriales El análisis de sistemas de tienda online La preparación del análisis Explicación de conceptos importantes Visitantes Clientes Visitas Enfoque Product view Cart inserts Checkouts Tasas de conversión Filtrar los Hits Archivos de registro Formatos de archivos de registro Servidores virtuales Análisis Resumen Análisis de producto Análisis de carritos de compra Análisis de campañas

4 4.5 Análisis de clientes Análisis de visitantes Análisis de tiempo Análisis de página Análisis de navegación Análisis de medios streaming Análisis de navegador Funciones La interfaz del programa Opciones del menú Perfil Opciones del menú Informe Opciones del menú Ver Opciones del menú Ventana Opciones del menú Ayuda Opciones Opciones de perfil Opciones de filtro Opciones de perfil para perfiles importados Sintaxis Explicaciones técnicos Errores en los archivos de registro Formatos de archivos de registro Código de estado HTTP Direcciones IP / nombre de host Archivos de análisis de ShopSuxess La tecnología streaming Motores de búsqueda Soporte técnico El asistente de ShopSuxess Iniciar ShopSuxess desde la línea de comandos Servidores Web compatibles Ajustes en servidores Web Servidores streaming compatibles Ajustes en servidores streaming Dar a conocer su página principal Contrato de licencia Glosario 167 Índice 177

5 Chapter 1 Prólogo Le agradecemos su interés por ShopSuxess, el software para analizar el comportamiento de compra en sistemas de comercio electrónico. Antes de describir las funciones de ShopSuxess vamos a explicar el concepto de ShopSuxess y su utilidad para Ud. como usuario. Las empresas que desean lograr que su comercio electrónico sea rentable necesitan información fiable y cualificada sobre el éxito de sus actividades de comercio electrónico. Sólo así se podrá medir el Return on Internet concreto, y se podrá comparar el beneficio que reporta una tienda online con los costes. El siguiente ejemplo ilustra la forma de medir el éxito en el comercio electrónico: Una tienda mide fluctuaciones de clientes para poder posicionar productos para que tengan buenas perspectivas de venta y para poder ofrecerlos de forma combinada. Similares métodos de márketing se pueden utilizar en el comercio electrónico. Para ello, las evaluaciones de las visitas de la tienda, de la procedencia de los visitantes y los productos individuales sólo son un aspecto. Para adaptar de forma óptima su oferta de comercio electrónico a las necesidades de sus clientes y aumentar de esta forma su facturación, necesita información adicional y respuesta a preguntas como: Quiénes son los visitantes, quiénes son los clientes de la tienda? En qué medida se logra convertir los visitantes en clientes rentables? Qué productos se venden mejor? Qué porcentaje alcanza p. ej. la tasa View to cart? Qué combinaciones de productos se venden con más éxito? Cuál suele ser el contenido de un carrito de compra típico?

6 Qué éxito tiene la publicidad en banners publicitarios y otras campañas? El éxito concreto de una oferta de comercio electrónico no sólo depende de la frecuencia de las visitas de los clientes. Lo relevante son sobre todo las cifras indicadoras de éxito económico relacionadas con éstas: Quiénes son los clientes más rentables? A qué productos corresponde la mayor facturación? Con qué productos se logran las mayores ganancias? Qué productos se pueden ofrecer de forma combinada con un aumento de los beneficios? Dónde se encuentran los potenciales de éxito aún no realizados? Qué facturación y qué beneficio corresponden a cada una de las medidas publicitarias y cuál es su rentabilidad? Según la tienda online, las respuestas a estas preguntas varían considerablemente, y según la presencia individual, se deben tener en cuenta diferentes ofertas dentro de la tienda. ShopSuxess es la solución para contestar a las anteriores preguntas de forma sistemática en el momento deseado y con los detalles que se deseen. 1.1 Características básicas Tasas de conversión Seguimiento completo de los productos en su ruta de pedido. Análisis claros de cómo conseguir con éxito que los visitantes se conviertan en clientes rentables. Análisis detallados Diferentes análisis detallados haciendo clic con el ratón. Análisis del éxito de campañas Medición exacta de campañas online (p. ej. banners publicitarios), expresada en facturación, pedidos y tasas de conversión (p. ej. tasas View to cart, Cart to checkout). Análisis de rutas de navegación Representación interactiva de las rutas de navegación de los visitantes por toda la presencia en Internet (sitio Web y tienda online).

7 Data mining Análisis de combinaciones exitosas de productos y ventas cruzadas. Interactividad completa Puede cambiar a cualquier análisis de ShopSuxess, definir individualmente la representación de la información relevante en tablas y gráficos haciendo clic con el ratón. Identificación Puede reconocer a los visitantes y clientes según los países y las empresas (búsqueda del DNS a alta velocidad y multiproceso). Análisis completo Evaluación integrada de todos los elementos, tanto de la tienda online como del sitio Web: páginas estáticas, páginas generadas de forma dinámica (sistemas de redacción, bases de datos y aplicaciones Web) y secuencias de vídeo y audio. Elaboración automática de informes Elaboración, con la ayuda del planificador, de análisis e informes que cumplan sus necesidades y deseos individuales. Rendimiento Máxima velocidad de procesamiento de todos los accesos (archivos de registro), incluso con unidades gigabyte.

8 1.2 Sobre este manual de instrucciones El objetivo de este manual de instrucciones es ofrecerle ayuda para el análisis y la optimización del comportamiento de los clientes y de compra en su sistema de tienda online con ShopSuxess. Encontrará información útil y consejos en los diferentes capítulos de cómo utilizar ShopSuxess 4. El siguiente apartado le muestra brevemente los contenidos más importantes de los capítulos. También puede buscar en el índice alfabético, a partir de la pág.177, las palabras clave que quiera consultar Resumen del contenido En el capítulo Prólogo encontrará los requerimientos del sistema para ShopSuxess e instrucciones para la instalación. En el capítulo Tutoriales (a partir de la pág.11) encontrará dos tutoriales que le explican paso a paso cómo utilizar ShopSuxess. - El tutorial El análisis de sistemas de tiendas online (a partir de la pág.11) le muestra cómo ha de proceder para analizar el comportamiento de compras y de clientes en su sistema de tienda online. - El tutorial La preparación del análisis (a partir de la pág.19) explica los ajustes necesarios en las opciones de perfil para realizar el análisis. En el capítulo La explicación de importantes términos, a partir de la pág.23 se explican los siguientes conceptos: - Archivo de registro (a partir de la pág.28) - Filtrar los Hits (a partir de la pág.27) - Clientes (a partir de la pág.24) y visitantes (a partir de la pág.23) - Visitas (a partir de la pág.24) - Enfoque (a partir de la pág.24) En el capítulo Los análisis (a partir de la pág.35) se habla del análisis que realiza ShopSuxess 4. En el capítulo Las funciones (a partir de la pág.97) se explica la interfaz del programa y sus posibilidades. En el capítulo Las opciones (a partir de la pág.117) se muestran las diferentes posibilidades de ajuste, que le permitirán adaptar ShopSuxess 4 Enterprise Edition exactamente a sus necesidades.

9 En el capítulo Explicaciones técnicas encontrará la siguiente información: - Errores en archivos de registro (a partir de la pág.143) - Formatos de archivos de registro (a partir de la pág.144) - Códigos de estado HTTP (a partir de la pág.144) - Direcciones IP / nombres de host (a partir de la pág.150) - Archivos de análisis de ShopSuxess (a partir de la pág.152) - Tecnología streaming (a partir de la pág.152) - Motores de búsqueda (a partir de la pág.154) En el capítulo Soporte (a partir de la pág.157) hallará información sobre los siguientes temas: - El asistente de ShopSuxess (a partir de la pág.157) - Servidores Web compatibles (a partir de la pág.159) - Ajustes en los servidores Web (a partir de la pág.159) - Servidores streaming compatibles (a partir de la pág.162) - Ajustes en los servidores streaming (a partir de la pág.162) - Dar a conocer la página Web (a partir de la pág.163) En el capítulo 9 encontrará el Contrato de licencia de usuario final (a partir de la pág.165). En el capítulo Glosario (a partir de la pág.167) se explican brevemente términos muy utilizados. Al final del manual de instrucciones encontrará el Índice alfabético, que le facilitará la búsqueda de información sobre determinadas palabras clave (a partir de la pág.177) Formatos de texto En el texto los menús, las opciones, los cuadros de diálogo, las fichas y los botones tienen los siguientes formatos:

10 Menú Opción Cuadro de diálogo Ficha BOTONES

11 1.3 Requerimientos del sistema ShopSuxess 4 necesita que su PC cumpla los siguientes requisitos en cuanto a software y hardware. Tenga en cuenta también las indicaciones para la instalación a partir de la pág Sistema operativo / software adicional Sistema operativo ShopSuxess precisa uno de los siguientes sistemas operativos: Windows 95, Windows 98, Windows NT 4 o Windows Otros sistemas operativos, como p. ej. Windows 3.11, Windows NT 3.51, no se admiten. ShopSuxess 4 opera independientemente del sistema operativo utilizado por el servidor Web Software adicional Para poder utilizar la ayuda en pantalla, el PC tiene que tener instalado el programa Internet Explorer de la empresa Microsoft, versión 4.0 o superior. El Internet Explorer no tiene necesariamente que estar configurado como navegador predeterminado. Recomendamos la instalación del Internet Explorer, mínimo la versión 4.01 con Service Pack 1. Condición indispensable para imprimir los análisis es que haya un navegador instalado. El navegador utilizado para la representación de los informes HTML tiene que admitir marcos Hardware ShopSuxess 4 precisa que el PC cumpla los siguientes requerimientos mínimos: PC compatible con IBM

12 Pentium 90 o procesador equivalente 32 MB RAM Unidad de CD-ROM (para la instalación) Aproximadamente 40 MB de espacio libre en el disco duro Además unos MB para trabajar con archivos de registro grandes Notas Recuerde, que también se precisa espacio libre en el disco duro para guardar archivo(s) de registro grandes. Se recomienda un PC con: Pentium II-200 o procesador equivalente 64 MB RAM Unidad de CD-ROM (para la instalación) Aproximadamente 40 MB de espacio libre en el disco duro Además unos MB para trabajar con archivos de registro grandes Consejo Un PC mejor equipado (procesador más rápido y/o más memoria RAM) llevará a cabo los cálculos de forma más rápida. ShopSuxess es compatible con numerosos sistemas de tienda online (véase la pág.29), formatos de archivos de registro (véase la pág.31 y144), servidores Web (pág.159) y streaming (pág.162). 1.4 La instalación de ShopSuxess Primera instalación Para instalar ShopSuxess correctamente en su PC, proceda de la siguiente forma: 1. Instalación: Coloque el CD-ROM en la unidad de CD-ROM. La rutina de instalación se iniciará pasados unos segundos. Un asistente de instalación le guiará por el programa de instalación. 2. Fase de prueba: Inicie ShopSuxess 4 y seleccione, tras el inicio del programa el botón INICIAR VERSIÓN DEMO. El periodo de prueba finaliza una vez transcurridos 30 días después de la primera instalación.

13 3. Licencia: Si ha adquirido una licencia de ShopSuxess, dispondrá de un código de licencia que activa la versión completa de ShopSuxess 4. Inicie ShopSuxess y seleccione el botón LICENCIA. En el siguiente cuadro de diálogo, introduzca el código de licencia. El programa ShopSuxess 4 está ahora en servicio y ya puede comenzar a utilizarlo. 1.5 Registrar ShopSuxess Tras haber adquirido la licencia de usuario de ShopSuxess 4, ahora ya sólo le falta registrarse. Para ello, utilice el botón REGISTRAR AHORA ONLINE en el cuadro de diálogo que aparece tras introducir el código de licencia. Como usuario registrado disfrutará de las siguientes ventajas: Recibirá información sobre los nuevos desarrollos (versiones nuevas, actualizaciones). Podrá descargar bases de datos (p. ej. base de datos de dominios) de forma gratuita. Tiene derecho al soporte técnico. Si prefiere registrarse en otro momento, utilice la opción Registrar online en el menú Ayuda. Para el registro online se precisa una conexión a Internet, lo que puede ocasionar gastos.

14 1.6 Sobre Exody E-Business Intelligence Exody está especializada en tecnología de Internet y desarrolla y distribuye software estándar para Internet/Intranet, como por ejemplo ShopSuxess y el producto relacionado ShopSuxess. Exody es una empresa de HLP Para contactar Correo postal: Exody E-Business Intelligence Mergenthalerallee Eschborn Alemania Fax: +49(0)6196/ Teléfono: +49(0)6196/ Correo electrónico: Internet:

15 Chapter 2 Tutoriales El objetivo de estos dos tutoriales es el de familiarizarle con el uso de ShopSuxess. Aprenderá, paso a paso, a emplear ShopSuxess. El tutorial El análisis de sistemas de tiendas online (a partir de la pág.11) muestra cómo puede analizar el comportamiento de compra y el de los clientes en su sistema de tienda online. Este tutorial se basa en el perfil de ejemplo que se incluye en el programa. El correspondiente archivo de registro se basa en un archivo de registro real, pero modificado para salvaguardar el anonimato. Posibles similitudes con archivos de registro de sistemas de tienda online existentes o sitios Web son mera casualidad. Debido a las modificaciones, no funcionan la mayoría de los vínculos a otras páginas en Internet. Este tutorial equivale al asistente de ShopSuxess, que tras iniciar el programa le ofrecerá una introducción a la interfaz interactiva de ShopSuxess. El tutorial La preparación del análisis (a partir de la pág.19) explica los ajustes de las opciones de perfil que son necesarias para realizar un análisis. Este tutorial está basado en el asistente de ShopSuxess, que le ayudará en la configuración de las opciones de perfil. Puede activar o desactivar el asistente de ShopSuxess a través de la opción Utilizar asistente del menú Ayuda. 2.1 El análisis de sistemas de tienda online En este tutorial aprenderá cómo puede analizar con ShopSuxess el éxito y las actividades en su tienda online, para luego optimizarlos. Puede seguir este tutorial en la pantalla. Se basa en el perfil de ejemplo que se incluye en el programa.

16 Inicie ShopSuxess y seleccione en el cuadro de diálogo Abrir perfil el perfil de ejemplo. Para ello, seleccione la entrada con el con el botón izquierdo del ratón y luego haga clic en el botón Abrir. Figure 2.1: Abrir perfil ShopSuxess abre entonces el resumen del análisis de ejemplo. El resumen le ofrece una visión sobre las cifras indicadoras del éxito de su tienda. En las líneas superiores puede, p. ej., consultar la facturación, los ingresos brutos y las ventas de toda la tienda. Figure 2.2: Resumen, Enfoque Éxito

17 El reparto exacto por categorías y productos individuales se ve en el análisis de producto. Para activar el análisis de producto, haga clic en el símbolo Productos ( ) en la barra de herramientas Análisis. Figure 2.3: Análisis de producto, Enfoque Éxito El análisis de producto muestra las cifras indicadoras del éxito de cada categoría de productos ordenados por la correspondiente facturación. El gráfico ofrece un resumen del reparto de la facturación total por cada categoría. El análisis detallado (para más información, vea la pág.78) es un cómodo sistema para analizar las subcategorías y los productos de cada categoría. Para ello, haga doble clic en Electrónica. Figure 2.4: Análisis de producto, Enfoque Éxito, tras el primer análisis detallado Aquí se visualizan las cifras indicadoras del éxito de las subcategorías de Electrónica: PC y Música. Para visualizar la facturación de determinados productos de una subcategoría, haga doble clic en PC.

18 Figure 2.5: Análisis de producto, Enfoque Exito, tras el segundo análisis detallado Aquí, a nivel de productos, puede comparar el éxito de determinados productos, cambiando la ordenación. Para ello, haga clic en el título de columna Ingresos brutos y observe cómo el gráfico cambia automáticamente. Figure 2.6: Análisis de producto, Enfoque Éxito, ordenado por ingresos brutos Con la nueva ordenación por ingresos brutos, también se actualiza el gráfico y se reconoce enseguida que el prodcuto al que corresponde la mayor facturación, proporcionalmente, también ha logrado los mayores ingresos brutos. Para sacar conclusiones de estas mediciones para optimizar su oferta, puede analizar mediante qué actividades en la tienda se consiguieron estas cifras indicadoras del éxito. Para ello, haga clic en el botón ACTIVIDAD en la barra de herramientas Tabla, encima del gráfico.

19 Figure 2.7: Análisis de producto, Enfoque Actividad Aquí puede seguir el recorrido de cada producto hasta el pedido, que consiste en determinar las Product views, los Cart inserts y los Checkouts. Especial relevancia tienen las tasas de conversión View to cart y Cart to checkout. Una forma de optimizar su oferta es la realización de potenciales de ventas cruzadas no aprovechados. Para localizarlos, deberá encontrar primero el producto más pedido, haciendo clic en el título Checkouts. Figure 2.8: Análisis de producto, Enfoque Actividad, Ordenado por Checkouts Ahora es fácil determinar qué productos se vendieron con éxito en combinación con el éxito de ventas. Haga clic con el botón derecho del ratón en la entrada de producto superior y seleccione el comando Mostrar productos combinados en el menú contextual.

20 Figure 2.9: Análisis de carrito de compra, Combinaciones por producto Ahora ha cambiado automáticamente al análisis de carrito de compra y, a través de las tasas de conversión, puede reconocer directamente qué productos se vendieron con más frecuencia junto con el éxito de ventas seleccionado anteriormente. De esta forma, puede identificar con rapidez aquellos productos que se ofrecieron o se anunciaron con éxito de forma combinada. Otra medida para aumentar la facturación es la publicidad online. También aquí, ShopSuxess le ayuda a medir y a optimizar la eficacia de sus actividades online (p. ej. banners publicitarios). Primero, haga clic en el icono en la columna izquierda. Figure 2.10: Análisis de campañas, Enfoque Éxito En el análisis de campañas se ve por la ordenación por AdClicks en primer lugar que los motores de búsqueda iniciaron más visitas que los banners publicitarios. La comparación con la columna de facturación muestra que los banners publicitarios lograron una

21 mayor facturación. También aquí puede analizar mediante el análisis detallado (para más información, vea la pág.78) los visitantes, pedidos, facturación, etc. por banner publicitario y motor de búsqueda. Para ello, haga doble clic en Banners publicitarios. Figure 2.11: Análisis de campañas, Enfoque Éxito, Ordenado por AdClicks De esta forma se activa automáticamente el grupo Servidores. En este resumen de los banners publicitarios por medios publicitarios se reconoce que los banner que guían a muchos visitantes a la tienda no tienen por qué alcanzar automáticamente la mayor facturación. en la barra de her- Cambie ahora al análisis de clientes, haciendo clic en el icono ramientas de la izquierda. Figure 2.12: Análisis de clientes, Enfoque Éxito

22 El análisis de clientes le ofrece un resumen de las actividades de sus clientes en el sistema de tienda online. Para comparar las tasas de conversión de sus clientes, puede pulsar el botón ACTIVIDAD en la barra de herramientas. Obtendrá una comparación directa, mostrando p. ej. el número de pedidos. Para ello, haga clic en cualquier punto del título de columna con el botón derecho del ratón. Figure 2.13: Seleccionar columnas Active en el cuadro de diálogo de la columna la opción Product views y haga clic en Aceptar. La tabla así modificada le permite distinguir entre los clientes que únicamente desean informarse y los clientes realmente rentables. Figure 2.14: Análisis de clientes, Enfoque Actividad, Adicionalmente Product views Ahora ya conoce las funciones y los elementos de navegación más importantes. Las demás ventanas de análisis ofrecen información adicional sobre el comportamiento de los visitantes en su tienda. Para más explicaciones, consulte la ayuda en pantalla (en el menú Ayuda), la ayuda contextual (el icono en la barra de herramientas Perfil) o pulsando la tecla F1.

23 2.2 La preparación del análisis Este tutorial le explica todos los ajustes en las opciones de perfil que son necesarios para un análisis. Encontrará más información sobre estos ajustes en el capítulo Opciones de perfil (a partir de la pág.117). Para un análisis se requiere al menos un archivo de registro de su sistema de tienda online. Éste se debe encontrar en el disco duro de su PC o copiarse durante la ejecución de ShopSuxess a través de una transferencia FTP o HTTP. También puede acceder al archivo de registro a través de una red. Recuerde que el disco debe disponer de suficiente espacio libre (30-40 MB), sobre todo si desea evaluar archivos de registro de considerable tamaño. Si no sabe lo que es un archivo de registro o si tiene problemas para acceder a su archivo de registro, lea primero el apartado Archivo de registro (a partir de la pág.28). ShopSuxess administra la información necesaria para un análisis en un llamado perfil. Para crear un nuevo perfil, pulse el botón NUEVO en el cuadro de diálogo Abrir perfil, seleccione en el menú Perfil la opción Nuevo o haga clic en el icono de la barra de herramientas Perfil. En el cuadro de diálogo Perfil nuevo puede determinar si el perfil nuevo se va a basar en los ajustes predeterminados o en un perfil ya existente. Si aún no ha creado ningún perfil, seleccione la opción Ajustes básicos. Figure 2.15: Cuadro de diálogo Crear perfil nuevo Cuando haga clic en Aceptar, aparecerá automáticamente el cuadro de diálogo Opciones de perfil. Aquí puede realizar todos los ajustes necesarios para el nuevo perfil.

24 2.2.1 Ajustar las opciones de perfil Seleccione las diferentes fichas haciendo clic en las pestañas deseadas. Figure 2.16: Seleccionar las opciones de perfil General Introduzca en el campo Nombre de perfil una designación para su perfil (p. ej. Mi tienda, enero de 2000 ). Figure 2.17: Opciones de perfil: General No debería modificar, por el momento, los demás ajustes (Búsqueda de DNS, Calcular ruta de visitantes, Utilizar servidores virtuales, Tiempo de espera de la visita, etc.).

25 Puede consultar el significado de estas opciones en el capítulo Opciones de perfil (a partir de la pág.117). Seleccione a continuación la ficha Dirección en Internet/nombre del servidor Dirección en Internet/nombre del servidor Introduzca aquí el nombre de host de su sistema de tienda online o su servidor Web, p. ej. A continuación, haga clic en AGREGAR. Figure 2.18: Opciones de perfil: Dirección en Internet/nombre del servidor Es muy importante introducir el nombre correctamente, ya que, de lo contrario, no se pueden filtrar las llamadas autorreferencias del servidor. En lugar del nombre de host se puede introducir también la dirección IP. A continuación, seleccione la ficha Archivos de registro.

26 Archivos de registro Es imprescindible indicar un archivo de registro de su sistema de tienda online. Sin embargo, también es posible indicar varios archivos al mismo tiempo, si desea resumir p. ej. varios archivos de registro diarios para una evaluación semanal. Figure 2.19: Opciones de perfil: Archivos de registro Los ajustes realizados hasta ahora ya son suficientes para analizar su sitio Web. Haga clic en las opciones de perfil en el botón Aceptar. ShopSuxess elaborará todos los análisis. Si lo desea, ShopSuxess genera un informe en formato HTML. Para ello, haga clic en el icono en la barra de herramientas Perfil. Introduzca en el cuadro de diálogo Crear informe en qué lugar de su disco o de un servidor FTP quiere guardar el informe.

27 Chapter 3 Explicación de conceptos importantes 3.1 Visitantes Un visitante de su sitio Web es una persona o máquina que ha visualizado sus páginas (de la tienda o Web) en Internet. Para identificar a los visitantes, ShopSuxess utiliza las direcciones IP o el nombre de host del PC con el que el visitante ha accedido a las páginas. Con ello, se identifican tanto a las personas como a los PCs. 1. Identificación de personas: No se identifican realmente a las personas, sino al PC. De esta forma, si varios visitantes utilizan un mismo PC, aparecerán en el análisis como un mismo visitante. De lo contrario, si una persona utiliza varios PCs, ShopSuxess la reflejará en el análisis como diferentes visitantes en función de la asignación visitante a dirección IP o a nombre de host. 2. Identificación de PC: Los servicios online no suelen asignar a sus usuarios ninguna dirección IP fija, sino que asignan la dirección IP de forma dinámica al acceder a los servicios online del servidor. Esto significa que a los visitantes que acceden a Internet a través de un servicio online no se les puede identificar. Por lo general se identifica al proveedor. Algunos servidores de seguridad (firewall) también llevan a cabo una asignación dinámica de las direcciones IP. Por ello, los visitantes que trabajen en una red con servidor de seguridad tampoco se les podrá identificar del todo.

28 No obstante, obtendrá un buen resumen de los visitantes de su sistema de tienda online. 3.2 Clientes A diferencia de los visitantes para los que existen las restricciones en cuanto a la asignación de direcciones IP a PCs, para los clientes no es relevante con qué dirección IP acceden a Internet. Un cliente se registra en su sistema de tienda online. Esto puede ocurrir al iniciar una sesión o durante una sesión, p. ej. antes de realizar un pedido. Si un visitante (no registrado) se convierte en un cliente (registrado), ShopSuxess calculará los datos que aún sean necesarios. Los usuarios de su sistema de tienda online vienen reflejados en el análisis de visitantes o de clientes. Cuando el cliente se haya registrado en su sistema de tienda online por primera vez, será posible seguir con detalle sus actividades a través de los códigos de cliente. 3.3 Visitas Cuando clientes o visitantes visitan páginas en su sistema de tienda online o en su sitio Web, comienzan en una página y, en ocasiones, continúan leyendo alguna más antes de cambiar a otro sitio Web o desconectar del todo el navegador. Estas Page views interrelacionadas de un visitante se denominan visita. Si los mismos visitantes vuelven a leer de nuevo páginas en su sistema de tienda online, se trata de visitas nuevas. Un visitante puede realizar varias visitas. Una visita puede estar constituida por varias Page views. Debido a que la conexión entre el navegador y el sistema de tienda online o servidor Web se vuelve a establecer en cada acceso, no se encuentra información sobre visitas en el archivo de registro. Por ello, ShopSuxess utiliza un llamado Visit Timeout (tiempo de espera de la visita), que está preajustado a 600 segundos, es decir 10 minutos. Esto significa que ShopSuxess interpreta que una visita ha finalizado cuando no se produce ninguna Product view o Page view por parte del visitante durante un periodo de 10 minutos. 3.4 Enfoque El enfoque se refiere a combinaciones predeterminadas de columnas que se basan en aspectos diferentes para el análisis del sistema de tienda online.

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