MEDICIÓN DE VARIABLES DE IMPACTO DE LA ESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA - Ciudadanos y Empresas - VER INFORME

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1 MEDICIÓN DE VARIABLES DE IMPACTO DE LA ESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA - Ciudadanos y Empresas - VER INFORME En el marco del contrato No de 2013

2 Introducción Este informe presenta los resultados de la exploración cuantitativa realizada durante el mes de julio de 2014 a ciudadanos y empresas, con el fin de medir el impacto de la estrategia de Gobierno en Línea para poder alimentar el tablero de indicadores de variables que miden el impacto general de la estrategia dentro de los actores a los que afecta. Para realizar esta exploración, se diseñó y aplicó la técnica de encuesta presencial, dirigida tanto a ciudadanos como empresas. El informe presenta la siguiente estructura: BOTÓN DE INTRODUCCIÓN: se accede a la descripción general del informe. BOTÓN DE METODOLOGÍA: se accede a la consulta de los objetivos del estudio, a la ficha técnica, a la estructura del modelo y a los anexos asociados a los cuestionarios que se diseñaron y aplicaron para este estudio. BOTÓN DE RESULTADOS: se despliega dos accesos asociados a los resultados cuantitativos de Ciudadanos y Empresas. BOTÓN DE CONCLUSIONES: se presentan las conclusiones y recomendaciones del estudio.

3 Objetivos Ficha técnica Anexos Objetivos GENERAL Determinar el impacto que la estrategia de Gobierno en Línea ha tenido sobre los actores ciudadanos y empresas a través de su relacionamiento con el estado en la realización de trámites y/o servicios con entidades. ESPECÍFICOS Específicamente relacionado con los trámites / servicios investigados: Realización en los últimos 3 años. Satisfacción con la realización. Manera como los realizó. Canales utilizados. s y costos relacionados con el desplazamiento y. Solicitud de permisos para la realización. Percepción sobre la utilización de medios electrónicos para la realización de trámites y/o servicios. Levantamiento de los pasos que se siguen para la del trámite / servicio (específicamente entidades)

4 Objetivos Ficha técnica Anexos Ficha técnica EMPRESA CONTRATANTE EMPRESA CONTRATADA TÉCNICA DE RECOLECCIÓN OPERACIÓN ESTADÍSTICA UNIVERSO DE ESTUDIO TAMAÑO DE LA MUESTRA COBERTURA GEOGRÁFICA CIUDADANOS EMPRESAS ES CIUDADANOS EMPRESAS ES CIUDADANOS EMPRESAS ES Fondo de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones INFOMETRIKA LTDA. Encuesta presencial con aplicación de un cuestionario estructurado Encuesta presencial con aplicación de un cuestionario estructurado Entrevistas en Profundidad Muestreo probabilístico, de conglomerados, estratificado y polietápico Hombres y mujeres de 16 años y hasta 70 años, pertenecientes a los niveles socioeconómicos del uno al seis y residentes habituales de las cabeceras municipales. Este universo está conformado por 24.5 millones de personas de acuerdo con la proyección de población para el año 2013 según el Censo de Población y Vivienda año 2005 Unidades empresariales de los sectores comercio, industria y servicios, clasificadas según tamaño en grandes, medianas, pequeñas y microempresas. El universo de estudio lo constituye la información del Censo General Información Básica DANE, complementada con la información de las bases de Cámara de Comercio de Bogotá y de Confecamaras actualizada a 2012 y Este universo está conformado por 1.3 millones de empresas. encargados directamente de la del trámite evaluado dentro de la entidad 684 encuestas 288 encuestas 10 entrevistas en profundidad Áreas urbanas de las 4 principales ciudades (Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla)

5 Objetivos Ficha técnica Anexos Anexos Descargue los instrumentos utilizados para el estudio de MEDICIÓN DE VARIABLES DE IMPACTO DE LA ESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA en los siguientes enlaces: Formulario CIUDADANOS Formulario EMPRESAS Guía ES

6 Actualización del RUT 66,7% CIUDADANOS Base 684 Certificado de antecedentes de la Procuraduría Certificado de Libertad y Tradición Pago de Impuesto Unificado (sólo Cali) Pago de impuestos de vehículos (sólo Bogotá) 43,9% 30,0% 22,4% 11,1% Actualización del RUT 90,3% Pago del IVA Declaración de Renta Pago a Seguridad Social en Salud 72,9% 74,0% 83,3% EMPRESAS Base 288 Trámites de importación y exportación VUCE 29,2%

7 Presencial Electrónico Telefónico Introducción Metodología Resultados Variables CIUDADANOS EMPRESAS Trámites Percepción sobre Medios Electrónicos TRÁMITES A CONSULTAR (seleccione) Satisfacción Canal utilizado Trámite Actualización del RUT Certificado de antecedentes de la Procuraduría Certificado de Libertad y Tradición Estado Consultando (Base 456) 1. Nada satisfecho Muy satisfecho NS/NR 38,0% 5,1% 3,5% 11,2% 42,2% 88,1% 17,6% 0,0% Pago de Impuesto Unificado (sólo Cali) PERMISOS Pago de impuestos de vehículos (sólo Bogotá) Personas que pidieron permiso promedio del permiso (en minutos) Personalmente A través de un familiar / amigo A través de un tramitador Manera en que se realizó el trámite 0,2% 0,0% 99,8% DESPLAZAMIENTOS Visitas promedio 1,3 23,2% TIEMPOS DE REALIZACIÓN (en minutos) Presencial 90,1 Electrónico 15,7 promedio (en minutos) 43,6 Telefónico - 206,7 (3,4 horas) Costo promedio $4.735,8 Costo promedio del tramitador -

8 Presencial Electrónico Telefónico Introducción Metodología Resultados Variables CIUDADANOS EMPRESAS Trámites Percepción sobre Medios Electrónicos TRÁMITES A CONSULTAR (seleccione) Satisfacción Canal utilizado Trámite Actualización del RUT Certificado de antecedentes de la Procuraduría Certificado de Libertad y Tradición Estado Consultando (Base 300) 1. Nada satisfecho Muy satisfecho NS/NR 1,3% 1,0% 5,7% 51,0% 40,9% 27,2% 73,2% 0,3% Pago de Impuesto Unificado (sólo Cali) PERMISOS Pago de impuestos de vehículos (sólo Bogotá) Personas que pidieron permiso promedio del permiso (en minutos) Personalmente A través de un familiar / amigo A través de un tramitador Manera en que se realizó el trámite 0,3% 0,3% 99,3% DESPLAZAMIENTOS Visitas promedio 1,2 TIEMPOS DE REALIZACIÓN (en minutos) Presencial 47,1 18,5% Electrónico 12,8 promedio (en minutos) 49,4 Telefónico 15,0 220,0 (3,7 horas) Costo promedio $4.167,9 Costo promedio del tramitador $20.000,0

9 Presencial Electrónico Telefónico Introducción Metodología Resultados Variables CIUDADANOS EMPRESAS Trámites Percepción sobre Medios Electrónicos Trámite TRÁMITES A CONSULTAR (seleccione) Estado Satisfacción 1,5% 2,5% 94,0% Canal utilizado Actualización del RUT Certificado de antecedentes de la Procuraduría Certificado de Libertad y Tradición Consultando (Base 205) 1. Nada satisfecho Muy satisfecho NS/NR 42,2% 18,6% 35,2% 6,0% 0,0% Pago de Impuesto Unificado (sólo Cali) PERMISOS Pago de impuestos de vehículos (sólo Bogotá) Personas que pidieron permiso promedio del permiso (en minutos) Personalmente A través de un familiar / amigo A través de un tramitador Manera en que se realizó el trámite 2,0% 1,0% 97,1% DESPLAZAMIENTOS Visitas promedio 1,6 TIEMPOS DE REALIZACIÓN (en minutos) Presencial 60,9 13,9% Electrónico 11,3 promedio (en minutos) 45,8 Telefónico - 197,0 (3,3 horas) Costo promedio $5.384,2 Costo promedio del tramitador $13.500,0

10 Presencial Electrónico Telefónico Introducción Metodología Resultados Variables CIUDADANOS EMPRESAS Trámites Percepción sobre Medios Electrónicos Trámite TRÁMITES A CONSULTAR (seleccione) Estado Satisfacción 4,6% 3,3% 94,1% Canal utilizado Actualización del RUT Certificado de antecedentes de la Procuraduría Certificado de Libertad y Tradición 1. Nada satisfecho Muy satisfecho NS/NR 41,8% 13,7% 36,6% 6,5% 0,0% Pago de Impuesto Unificado (sólo Cali) Consultando (Base 153) PERMISOS Pago de impuestos de vehículos (sólo Bogotá) Personas que pidieron permiso promedio del permiso (en minutos) Personalmente A través de un familiar / amigo A través de un tramitador Manera en que se realizó el trámite 0,0% 0,0% 100,0 % DESPLAZAMIENTOS Visitas promedio 1,7 TIEMPOS DE REALIZACIÓN (en minutos) Presencial 65,0 11,1% Electrónico 19,0 promedio (en minutos) 53,4 Telefónico - 193,8 (3,2 horas) Costo promedio $5.464,6 Costo promedio del tramitador -

11 Presencial Electrónico Telefónico Introducción Metodología Resultados Variables CIUDADANOS EMPRESAS Trámites Percepción sobre Medios Electrónicos Trámite TRÁMITES A CONSULTAR (seleccione) Estado Satisfacción 5,6% 2,8% 94,4% Canal utilizado Actualización del RUT Certificado de antecedentes de la Procuraduría Certificado de Libertad y Tradición 1. Nada satisfecho Muy satisfecho NS/NR 40,3% 16,7% 34,7% 5,6% 1,4% Pago de Impuesto Unificado (sólo Cali) PERMISOS Pago de impuestos de vehículos (sólo Bogotá) Consultando (Base 76) Personas que pidieron permiso promedio del permiso (en minutos) Personalmente A través de un familiar / amigo A través de un tramitador Manera en que se realizó el trámite 3,9% 1,3% 94,7% DESPLAZAMIENTOS Visitas promedio 1,0 TIEMPOS DE REALIZACIÓN (en minutos) Presencial 45,1 14,7% Electrónico 15,0 promedio (en minutos) 28,5 Telefónico 30,0 187,0 (3,1 horas) Costo promedio $4.162,5 Costo promedio del tramitador $20.000,0

12 CIUDADANOS EMPRESAS Trámites Percepción sobre Medios Electrónicos Base 684 Bajo (1-5) Medio (6-8) Alto (9-10) Ns/Nr 1ª gráfica 2ª gráfica Le ha permitido ahorrar tiempo 17,8% 34,8% 47,4% Le ha permitido ahorrar dinero 18,0% 34,9% 47,1% Ha aumentado su calidad de vida 22,2% 38,9% 38,9% Los sitios de internet del estado son fáciles de usar para cualquier persona 35,7% 38,9% 25,4% Los sitios de internet del estado son usados ampliamente por los ciudadanos 35,8% 39,0% 25,1% Los servicios en línea del estado responden a mis necesidades 33,9% 41,2% 24,9% La calidad de los servicios en línea del estado es mejor que la de los servicios presenciales 35,1% 42,3% 22,7% Los usuarios están satisfechos con los servicios en línea del estado 37,7% 40,9% 21,3% El prestar servicios en línea permite al estado ser más eficaz 27,0% 45,9% 27,0%

13 CIUDADANOS EMPRESAS Trámites Percepción sobre Medios Electrónicos Base 684 Bajo (1-5) Medio (6-8) Alto (9-10) Ns/Nr 1ª gráfica 2ª gráfica El prestar servicios en línea permite al estado cumplir con las metas planteadas 31,1% 47,2% 21,6% El prestar servicios en línea permite al estado ampliar la cobertura de programas y políticas a los usuarios 30,3% 44,9% 24,9% El prestar servicios en línea permite al estado llegar en forma más eficaz a los usuarios 30,1% 44,0% 25,9% El uso de la tecnología ha incrementado la transparencia del estado 41,2% 42,3% 16,5% El uso de la tecnología ha incrementado la confianza de los ciudadanos en el gobierno 43,0% 42,4% 14,6% El uso de la tecnología ha incrementado la rendición de cuentas del gobierno 44,2% 39,8% 16,1% El uso de la tecnología ha incrementado la participación de los ciudadanos en las decisiones del gobierno 44,6% 38,7% 16,7% El uso de la tecnología ha incrementado la participación de las empresas privadas en las decisiones gubernamentales 40,8% 39,6% 19,6%

14 Presencial Electrónico Telefónico Introducción Metodología Resultados Variables CIUDADANOS EMPRESAS Trámites Permisos en horas laborales Percepción sobre Medios Electrónicos TRÁMITES A CONSULTAR (seleccione) Satisfacción Canal utilizado Trámite Actualización del RUT Pago del IVA Estado Consultando (Base 260) 1. Nada satisfecho ,9% 5,4% 10,8% 40,2% 72,6% 34,4% 0,8% Declaración de Renta 5. Muy satisfecho NS/NR 39,8% Pago a Seguridad Social en Salud Trámites de importación y exportación a través de la Ventanilla única de Comercio Exterior VUCE Personalmente Manera en que se realizó el trámite 99,6% NÚMERO DE VISITAS (Promedio 1,2) 82,4% 13,3% DESPLAZAMIENTOS promedio (en minutos) 32,8 3,2% 0,5% 0,5% Costo promedio $4.523,1 A través de un tramitador 0,4% TIEMPOS DE REALIZACIÓN (en minutos) Presencial Electrónico Telefónico Costo promedio del tramitador 82,4 18,7 22,5 $70.000,0

15 Presencial Electrónico Telefónico Introducción Metodología Resultados Variables CIUDADANOS EMPRESAS Trámites Permisos en horas laborales Percepción sobre Medios Electrónicos Trámite TRÁMITES A CONSULTAR (seleccione) Actualización del RUT Pago del IVA Declaración de Renta Estado Consultando (Base 210) Satisfacción 1,4% 2,4% 1. Nada satisfecho 11,4% 2. 41,4% ,3% 5. Muy satisfecho NS/NR 53,8% 47,6% Canal utilizado 0,0% Pago a Seguridad Social en Salud Trámites de importación y exportación a través de la Ventanilla única de Comercio Exterior VUCE Personalmente Manera en que se realizó el trámite 100,0 % NÚMERO DE VISITAS (Promedio 1,1) 95,6% DESPLAZAMIENTOS promedio (en minutos) 26,2 3,5% 0,9% Costo promedio $3.137,6 A través de un tramitador 0,0% TIEMPOS DE REALIZACIÓN (en minutos) Presencial Electrónico Telefónico Costo promedio del tramitador 45,5 20,0 - -

16 Presencial Electrónico Telefónico Introducción Metodología Resultados Variables CIUDADANOS EMPRESAS Trámites Permisos en horas laborales Percepción sobre Medios Electrónicos TRÁMITES A CONSULTAR (seleccione) Satisfacción Canal utilizado Trámite Actualización del RUT Pago del IVA Declaración de Renta Estado Consultando (Base 213) 1. Nada satisfecho Muy satisfecho NS/NR 1,4% 0,9% 10,3% 41,8% 45,5% 53,1% 49,8% 0,0% Pago a Seguridad Social en Salud Trámites de importación y exportación a través de la Ventanilla única de Comercio Exterior VUCE Personalmente Manera en que se realizó el trámite 100,0 % NÚMERO DE VISITAS (Promedio 1,1) 92,0% DESPLAZAMIENTOS promedio (en minutos) 28,1 4,4% 3,5% Costo promedio $3.876,6 A través de un tramitador 0,0% TIEMPOS DE REALIZACIÓN (en minutos) Presencial Electrónico Telefónico Costo promedio del tramitador 50,4 39,7 - -

17 Presencial Electrónico Telefónico Introducción Metodología Resultados Variables CIUDADANOS EMPRESAS Trámites Permisos en horas laborales Percepción sobre Medios Electrónicos TRÁMITES A CONSULTAR (seleccione) Trámite Estado Actualización del RUT Pago del IVA Declaración de Renta Satisfacción 0,8% 2,1% 1. Nada satisfecho 8,3% ,8% 4. 42,9% 5. Muy satisfecho NS/NR 48,8% 50,4% Canal utilizado 3,3% Pago a Seguridad Social en Salud Trámites de importación y exportación a través de la Ventanilla única de Comercio Exterior VUCE Personalmente Manera en que se realizó el trámite Consultando (Base 240) 100,0 % NÚMERO DE VISITAS (Promedio 1,1) 95,7% DESPLAZAMIENTOS promedio (en minutos) 30,9 1,7% 2,6% Costo promedio $3.735,0 A través de un tramitador 0,0% TIEMPOS DE REALIZACIÓN (en minutos) Presencial Electrónico Telefónico Costo promedio del tramitador 43,2 31,9 34,4 -

18 Presencial Electrónico Telefónico Introducción Metodología Resultados Variables CIUDADANOS EMPRESAS Trámites Permisos en horas laborales Percepción sobre Medios Electrónicos TRÁMITES A CONSULTAR (seleccione) Satisfacción Canal utilizado Trámite Actualización del RUT Pago del IVA Estado 1. Nada satisfecho ,2% 1,2% 25,0% 13,1% 65,5% 38,1% 1,2% Declaración de Renta 5. Muy satisfecho NS/NR 59,5% Pago a Seguridad Social en Salud Trámites de importación y exportación a través de la Ventanilla única de Comercio Exterior VUCE Personalmente Manera en que se realizó el trámite Consultando (Base 84) 100,0 % NÚMERO DE VISITAS (Promedio 1,4) 70,9% DESPLAZAMIENTOS promedio (en minutos) 33,6 23,6% 3,6% 1,8% Costo promedio $8.661,8 A través de un tramitador 0,0% TIEMPOS DE REALIZACIÓN (en minutos) Presencial Electrónico Telefónico Costo promedio del tramitador 71,9 41,9 10,0 -

19 CIUDADANOS EMPRESAS Trámites Permisos en horas laborales Percepción sobre Medios Electrónicos Base 288 Empleados directos que solicitan permisos en horas laborales para realizar trámites con el estado Proporción de empleados directos que solicitan permiso PROMEDIO 20,5% Entre 1 y 2% 20,5% Entre 3 y 5% 17,3% Entre 6 y 10% 17,3% No solicitan; 55,9% Si solicitan; 44,1% Entre 11 y 20% 16,5% Entre 11 y 50% 18,1% Más del 50% 10,2% promedio de para cada permiso solicitado (en minutos) 182,5 (3,0 horas)

20 CIUDADANOS EMPRESAS Trámites Permisos en horas laborales Percepción sobre Medios Electrónicos Base 288 Bajo (1-5) Medio (6-8) Alto (9-10) Ns/Nr 1ª gráfica 2ª gráfica Le ha permitido ahorrar tiempo 10,4% 35,4% 54,2% Le ha permitido ahorrar dinero 15,3% 37,2% 47,6% Ha aumentado la productividad de la empresa 17,4% 38,2% 44,4% Los sitios de internet del estado son fáciles de usar para cualquier persona 31,3% 38,5% 30,2% Los sitios de internet del estado son usados ampliamente por los ciudadanos 33,3% 39,6% 27,1% Los servicios en línea del estado responden a mis necesidades 27,1% 47,2% 25,7% La calidad de los servicios en línea del estado es mejor que la de los servicios presenciales 24,7% 43,1% 32,3% Los usuarios están satisfechos con los servicios en línea del estado 26,0% 47,6% 26,4% El prestar servicios en línea permite al estado ser más eficaz 18,1% 48,6% 33,3%

21 CIUDADANOS EMPRESAS Trámites Permisos en horas laborales Percepción sobre Medios Electrónicos Base 288 Bajo (1-5) Medio (6-8) Alto (9-10) Ns/Nr 1ª gráfica 2ª gráfica El prestar servicios en línea permite al estado cumplir con las metas planteadas 19,1% 52,4% 28,5% El prestar servicios en línea permite al estado ampliar la cobertura de programas y políticas a los usuarios 18,1% 46,2% 35,8% El prestar servicios en línea permite al estado llegar en forma más eficaz a los usuarios 15,6% 50,3% 34,0% El uso de la tecnología ha incrementado la transparencia del estado 38,9% 37,2% 24,0% El uso de la tecnología ha incrementado la confianza de los ciudadanos en el gobierno 36,1% 45,8% 18,1% El uso de la tecnología ha incrementado la rendición de cuentas del gobierno 36,1% 43,1% 20,8% El uso de la tecnología ha incrementado la participación de los ciudadanos en las decisiones del gobierno 35,8% 42,7% 21,5% El uso de la tecnología ha incrementado la participación de las empresas privadas en las decisiones gubernamentales 34,4% 43,8% 21,9%

22 Generalidades Generalidades Visión Ciudadanos y Empresas Visión Entidades Con el fin de determinar las variables de impacto que influyen en la estrategia de Gobierno en Línea, se realizó una documentación de diferentes fuentes (Estudio de Monitoreo en ciudadanos y empresas, FURAG en entidades de orden Nacional y Territorial e investigación específica para medir ahorro a través de trámites). El presente capítulo se basa en esta última fuente de información, tomando como base que el principal impacto que genera la estrategia se determina a través del ahorro de tiempo y dinero (tanto ciudadanos, empresas y entidades) y que este ahorro se viabiliza con el principal contacto que tienen los actores con el Gobierno, la realización de trámites y servicios. Dentro de este contexto es importante conocer, desde la óptica de los actores, cual es la composición del trámite y cómo se miden las variables que determinan el ahorro de tiempo y dinero.

23 DESPLAZAMIENTO RETORNO Introducción Metodología Resultados Variables Visión Ciudadanos y Empresas Generalidades TRÁMITE Visión Ciudadanos y Empresas Visión Entidades EJECUCIÓN Para los ciudadanos y las empresas un trámite se compone de 3 momentos específicos en los que intervienen tanto el tiempo como el dinero, así: Desplazamiento Ejecución del trámite Retorno Las variables de tiempo y dinero son la sumatoria de los gastos realizados en cada uno de estos momentos

24 Visión Entidades Generalidades Visión Ciudadanos y Empresas TRÁMITE EJECUCIÓN Visión Entidades FUNCIONARIO ATENCIÓN FUNCIONARIO SOPORTE En el caso de las entidades sólo existe el momento de la, sin embargo dentro del mismo existe la participación de 2 tipos de funcionarios así: Funcionario de Atención, el cual es transversal a todo el momento, su tiempo exclusivo para su función. Funcionario de Técnico, el cual a pesar de estar presente a lo largo de la, sus funciones son compartidas entre todos los trámites y demás actividades informáticas de la entidad.

25 Supuestos Para determinar el cálculo del ahorro en tiempos y dinero se utiliza la información recolectada entre los diferentes actores, haciendo los cálculos específicos para determinar el ahorro en la realización de un solo trámite para poder llevar después los cálculos a la cantidad de transacciones realizadas, esto no contiene el efecto que puede generar el ahorro al momento de realizar altos volúmenes de transacciones en una entidad a lo largo de 12 meses. Ahora bien, para el ejercicio se requiere de algunas variables generales de entorno para precisar más exactamente las cifras, estas variables de entorno se toman como supuestos y son usados para los cálculos de variables específicas. Los supuestos de trabajo son: Remuneración de los funcionarios Salario Mínimo Legal Vigente Esquema de trabajo de Ahorro asociado a permisos laborales

26 Supuestos Remuneración de los funcionarios Remuneración de los funcionarios Salario Mínimo Legal Vigente De acuerdo al decreto 186 de 7 de febrero de 2014 de la Procuraduría General de la Nación, se toma como remuneraciones para Funcionario de Atención un profesional nivel 6 y para funcionario de soporte un profesional 17. Estos valores se llevan de mensualidad a minuto así: MES DÍA HORA MINUTO Esquema de trabajo de Ahorro asociado a permisos laborales Funcionario de Atención Funcionario de $ ,00 $ ,17 $ 6.923,52 $ 115,39 $ ,00 $ ,60 $ ,45 $ 299,51 Estos valores se aplicarán al momento de realizar los cálculos relacionados con la remuneración de los funcionarios de Atención y, de estos últimos se explicará la formulación más adelante.

27 Supuestos Salario Mínimo Legal Vigente Remuneración de los funcionarios Salario Mínimo Legal Vigente Esquema de trabajo de Ahorro asociado a permisos laborales Así mismo, con el fin de poder establecer los gastos asociados a desplazamientos y retorno para la realización de trámites y servicios por parte de los ciudadanos y empresas, se toma como base el Salario Mínimo Legal Vigente (SMLV) para el año 2014, el cual también es llevado a valor minuto de acuerdo a la siguiente tabla: MES DÍA HORA MINUTO SMLV $ ,00 $ ,33 $ 2.566,67 $ 42,78 Nota: En este valor no se tiene en cuenta el subsidio de transporte

28 Supuestos Esquema de trabajo Remuneración de los funcionarios Salario Mínimo Legal Vigente Esquema de trabajo de Ahorro asociado a permisos laborales Dado que el tipo de labor que los de tienen dentro de la Entidad, la cual es el diseño, mantenimiento, seguimiento y apoyo a todos los sistemas de información dentro de la institución, para el cálculo del tiempo que dedica a la actividad de soporte específico en un trámite se toma la información reportada por la entidad sobre el número de pasos que tienen cada trámite y de los mismos en cuántos hace participación el funcionario de soporte Dentro de este contexto, el soporte hace presencia en un 65% de los pasos de un trámite. A este porcentaje se le aplicará el supuesto de remuneración por minuto para calcular el dinero invertido en ingenieros de soporte de la entidad para cada trámite evaluado.

29 Supuestos Ahorro asociado a permisos laborales Remuneración de los funcionarios Salario Mínimo Legal Vigente Esquema de trabajo de Ahorro asociado a permisos laborales Como información adicional, y haciendo un cálculo específico en el tema, se indagó sobre la petición de permisos en horas laborales. La información proporcionada por los ciudadanos y empresas en el estudio de Infomertrika hace referencia a un porcentaje de personas que piden el permiso y el tiempo promedio del mismo. Con el fin de llegar al cálculo de trabajadores que solicitaron permiso se le aplica el porcentaje de personas que solicitaron permisos y al resultante se le multiplica por el promedio de tiempo del permiso y el supuesto de SMLV. El resultado se lee como un posible ahorro en tiempo y dinero, bajo el supuesto que los trabajadores realizarán sus trámites en línea y utilizarán este tiempo en labores propias de la empresa.

30 Actualización del RUT Actualización RUT Certificado Procuraduría Libertad y Tradición Información ciudadanos + entidad EN LÍNEA Transacciones anuales Dirección de Impuestos Nacionales DIAN Transacciones anuales Impuesto Unificado (Cali) Impuesto Vehículos (Bogotá) PRESENCIAL --- IMPACTO EN CALIDAD DE VIDA DE LOS CIUDADANOS 2 3 Atención Atención 4 En línea vs. Presencial 20,0 AHORRO EN TIEMPO AHORRO EN DINERO 217,2 total trámite (min) 90,8% 84,6% total trámite (min) AHORROS POR PERMISOS LABORALES ANUAL trabajadores ,7 días laborales $ ,16

31 Actualización del RUT Información de percepción de ciudadanos Actualización RUT Certificado Procuraduría Libertad y Tradición Impuesto Unificado (Cali) Impuesto Vehículos (Bogotá) EN LÍNEA AHORRO TIEMPO Y DINERO En línea vs. Presencial PRESENCIAL 20,0 CIUDADANO 15,7 91,1% CIUDADANO 90,1 130,0 desplazamiento --- Impacto en Calidad de vida de los ciudadanos desplazamiento 87,2 Costo Total $ 671,61 Costo Total $ 7.584,50 AHORRO A NIVEL TOTAL

32 Certificado de antecedentes disciplinarios Actualización RUT Certificado Procuraduría Libertad y Tradición Información ciudadanos + entidad EN LÍNEA Transacciones anuales Procuraduría General de la Nación Transacciones anuales Impuesto Unificado (Cali) Impuesto Vehículos (Bogotá) PRESENCIAL --- IMPACTO EN CALIDAD DE VIDA DE LOS CIUDADANOS 4 2 Atención Atención 2 En línea vs. Presencial 3,0 AHORRO EN TIEMPO AHORRO EN DINERO 219,8 total trámite (min) 98,6% 97,8% total trámite (min) AHORROS POR PERMISOS LABORALES ANUAL trabajadores ,6 días laborales $ ,00

33 Certificado de antecedentes disciplinarios Información de percepción de ciudadanos Actualización RUT Certificado Procuraduría Libertad y Tradición Impuesto Unificado (Cali) Impuesto Vehículos (Bogotá) EN LÍNEA AHORRO TIEMPO Y DINERO En línea vs. Presencial PRESENCIAL 3,0 CIUDADANO 12,8 91,2% CIUDADANO 47,1 121,0 desplazamiento desplazamiento ,8 Impacto en Calidad de vida de los ciudadanos Costo Total Costo Total $ 547,56 $ 6.241,28 AHORRO A NIVEL TOTAL

34 Certificado de libertad y tradición Actualización RUT Certificado Procuraduría Libertad y Tradición Información ciudadanos + entidad EN LÍNEA Transacciones anuales * ver nota Superintendencia de Notariado y Registro * La entidad no suministró los datos respectivos Transacciones anuales * ver nota Impuesto Unificado (Cali) Impuesto Vehículos (Bogotá) PRESENCIAL --- IMPACTO EN CALIDAD DE VIDA DE LOS CIUDADANOS 3 7 Atención Atención 3 En línea vs. Presencial 2,0 AHORRO EN TIEMPO AHORRO EN DINERO 121,6 total trámite (min) 98,4% 95,3% total trámite (min) AHORROS POR PERMISOS LABORALES ANUAL trabajadores ,0 días laborales $ ,90

35 Certificado de libertad y tradición Información de percepción de ciudadanos Actualización RUT Certificado Procuraduría Libertad y Tradición Impuesto Unificado (Cali) Impuesto Vehículos (Bogotá) EN LÍNEA AHORRO TIEMPO Y DINERO En línea vs. Presencial PRESENCIAL 2,0 CIUDADANO 11,3 92,6% CIUDADANO 60,9 30,0 desplazamiento desplazamiento ,6 Impacto en Calidad de vida de los ciudadanos Costo Total Costo Total $ 483,39 $ 6.523,61 AHORRO A NIVEL TOTAL

36 Pago impuesto unificado (Cali) Actualización RUT Certificado Procuraduría Libertad y Tradición Información ciudadanos + entidad EN LÍNEA Transacciones anuales Alcaldía de Cali Transacciones anuales Impuesto Unificado (Cali) Impuesto Vehículos (Bogotá) PRESENCIAL --- IMPACTO EN CALIDAD DE VIDA DE LOS CIUDADANOS 1 2 Atención Atención 2 En línea vs. Presencial 14,0 AHORRO EN TIEMPO AHORRO EN DINERO 171,8 total trámite (min) 91,9% 82,4% total trámite (min) AHORROS POR PERMISOS LABORALES ANUAL trabajadores 8.215,6 días laborales $ ,41

37 Pago impuesto unificado (Cali) Información de percepción de ciudadanos Actualización RUT Certificado Procuraduría Libertad y Tradición Impuesto Unificado (Cali) Impuesto Vehículos (Bogotá) EN LÍNEA AHORRO TIEMPO Y DINERO En línea vs. Presencial PRESENCIAL 14,0 CIUDADANO 19,0 88,9% CIUDADANO 65,0 65,0 desplazamiento desplazamiento ,8 Impacto en Calidad de vida de los ciudadanos Costo Total Costo Total $ 812,78 $ 7.349,22 AHORRO A NIVEL TOTAL

38 Pago Impuesto vehículos (Bogotá) Actualización RUT Certificado Procuraduría Libertad y Tradición Información ciudadanos + entidad EN LÍNEA Transacciones anuales Dirección de Impuestos Bogotá Secretaría de Hacienda Distrital Transacciones anuales Impuesto Unificado (Cali) Impuesto Vehículos (Bogotá) PRESENCIAL --- IMPACTO EN CALIDAD DE VIDA DE LOS CIUDADANOS 2 3 Atención Atención 3 En línea vs. Presencial 12,0 AHORRO EN TIEMPO AHORRO EN DINERO 237,0 total trámite (min) 94,9% 93,6% total trámite (min) AHORROS POR PERMISOS LABORALES ANUAL trabajadores ,8 días laborales $ ,89

39 Pago Impuesto vehículos (Bogotá) Información de percepción de ciudadanos Actualización RUT Certificado Procuraduría Libertad y Tradición Impuesto Unificado (Cali) Impuesto Vehículos (Bogotá) EN LÍNEA AHORRO TIEMPO Y DINERO En línea vs. Presencial PRESENCIAL 12,0 CIUDADANO 15,0 85,3% CIUDADANO 45,1 180,0 desplazamiento desplazamiento ,0 Impacto en Calidad de vida de los ciudadanos Costo Total Costo Total $ 641,67 $4.367,61 AHORRO A NIVEL TOTAL

40 Actualización del RUT Actualización RUT Pago IVA Declaración de Renta Información empresas + entidad EN LÍNEA Transacciones anuales Dirección de Impuestos Nacionales DIAN Transacciones anuales Pago seguridad social Trámites VUCE PRESENCIAL --- IMPACTO EN COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS 2 3 Atención Atención 4 En línea vs. Presencial 20,0 AHORRO EN TIEMPO AHORRO EN DINERO 165,6 total trámite (min) 89,8% 85,6% total trámite (min) Esta información no se preguntó por trámite AHORROS POR PERMISOS LABORALES ANUAL trabajadores ,0 días laborales $ ,23

41 Actualización del RUT Información de percepción de empresas Actualización RUT Pago IVA Declaración de Renta Pago seguridad social Trámites VUCE EN LÍNEA AHORRO TIEMPO Y DINERO En línea vs. Presencial PRESENCIAL 20,0 EMPRESA 18,7 87,4% EMPRESA 82,4 130,0 desplazamiento desplazamiento ,6 Impacto en Competitividad de las empresas Costo Total Costo Total $ 799,94 $ 6.331,11 AHORRO A NIVEL TOTAL

42 Actualización RUT Pago IVA Pago IVA Declaración de Renta Información empresas + entidad EN LÍNEA Transacciones anuales Dirección de Impuestos Nacionales DIAN Transacciones anuales Pago seguridad social Trámites VUCE PRESENCIAL --- IMPACTO EN COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS 2 3 Atención Atención 4 En línea vs. Presencial 7,0 AHORRO EN TIEMPO AHORRO EN DINERO 123,4 total trámite (min) 94,3% 91,1% total trámite (min) Esta información no se preguntó por trámite AHORROS POR PERMISOS LABORALES ANUAL trabajadores ,3 días laborales $ ,32

43 Actualización RUT Pago IVA Información de percepción de empresas Pago IVA Declaración de Renta Pago seguridad social Trámites VUCE EN LÍNEA AHORRO TIEMPO Y DINERO En línea vs. Presencial PRESENCIAL 7,0 EMPRESA 20,0 79,6% EMPRESA 45,5 71,0 desplazamiento desplazamiento ,4 Impacto en Competitividad de las empresas Costo Total Costo Total $ 855,56 $ 4.187,94 AHORRO A NIVEL TOTAL

44 Declaración de renta Actualización RUT Pago IVA Declaración de Renta Información empresas + entidad EN LÍNEA Transacciones anuales Dirección de Impuestos Nacionales DIAN Transacciones anuales Pago seguridad social Trámites VUCE PRESENCIAL --- IMPACTO EN COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS 2 3 Atención Atención 4 En línea vs. Presencial 7,0 AHORRO EN TIEMPO AHORRO EN DINERO 191,2 total trámite (min) 96,3% 95,1% total trámite (min) Esta información no se preguntó por trámite AHORROS POR PERMISOS LABORALES ANUAL trabajadores 3.657,2 días laborales $ ,55

45 Declaración de renta Información de percepción de empresas Actualización RUT Pago IVA Declaración de Renta Pago seguridad social Trámites VUCE EN LÍNEA AHORRO TIEMPO Y DINERO En línea vs. Presencial PRESENCIAL 7,0 EMPRESA 39,7 62,8% EMPRESA 50,4 135,0 desplazamiento desplazamiento ,2 Impacto en Competitividad de las empresas Costo Total Costo Total $1.698,28 $ 4.560,11 AHORRO A NIVEL TOTAL

46 Pago de Seguridad Social en Salud Actualización RUT Pago IVA Declaración de Renta Información empresas + entidad EN LÍNEA Transacciones anuales Ministerio de Salud y Protección Social Transacciones anuales Pago seguridad social Trámites VUCE PRESENCIAL --- IMPACTO EN COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS 2 4 Atención Atención 4 En línea vs. Presencial 37,0 AHORRO EN TIEMPO AHORRO EN DINERO 301,8 total trámite (min) 87,7% 85,1% total trámite (min) Esta información no se preguntó por trámite AHORROS POR PERMISOS LABORALES ANUAL trabajadores ,1 días laborales $ ,67

47 Pago de Seguridad Social en Salud Información de percepción de empresas Actualización RUT Pago IVA Declaración de Renta Pago seguridad social Trámites VUCE EN LÍNEA AHORRO TIEMPO Y DINERO En línea vs. Presencial PRESENCIAL 37,0 EMPRESA 31,9 69,6% EMPRESA 43,2 240,0 desplazamiento desplazamiento ,8 Impacto en Competitividad de las empresas Costo Total Costo Total $ 1.364,61 $ 4.491,67 AHORRO A NIVEL TOTAL

48 Trámites de comercio a través del VUCE Actualización RUT Pago IVA Declaración de Renta Información empresas + entidad EN LÍNEA Transacciones anuales * ver nota Ministerio de Comercio, Industria y Turismo MinCIT * La entidad no suministró los datos respectivos Transacciones anuales * ver nota Pago seguridad social Trámites VUCE PRESENCIAL --- IMPACTO EN COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS 2 4 Atención Atención 4 En línea vs. Presencial 30,0 AHORRO EN TIEMPO AHORRO EN DINERO 547,2 total trámite (min) 94,5% 93,9% total trámite (min) Esta información no se preguntó por trámite AHORROS POR PERMISOS LABORALES ANUAL trabajadores 467,7 días laborales $ ,67

49 Trámites de comercio a través del VUCE Información de percepción de empresas Actualización RUT Pago IVA Declaración de Renta Pago seguridad social Trámites VUCE EN LÍNEA AHORRO TIEMPO Y DINERO En línea vs. Presencial PRESENCIAL 30,0 EMPRESA 41,9 69,9% EMPRESA 71,9 480,0 desplazamiento desplazamiento ,2 Impacto en Competitividad de las empresas Costo Total Costo Total $ 1.792,39 $ 5.950,39 AHORRO A NIVEL TOTAL

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