Centrado en el cliente. Para empresas con un gran futuro. xrm and CRM para pequeñas y medianas empresas

Transcripción

1 Centrado en el cliente Para empresas con un gran futuro xrm and CRM para pequeñas y medianas empresas

2 Bienvenido: Al camino de la empresa centrada en el cliente CAS Software es una empresa dinámica y ágil, enfocada muy fuertemente en la innovación. Prof. Dr. August-Wilhelm Scheer Top100 Jury Member and BITKOM Executive Board Member

3 Modelando relaciones. Inspirando a las personas. Nuestra misión para los últimos 25 años: el éxito de nuestros clientes Cómo podemos ayudar a que su negocio tenga éxito? Con nuestras innovadoras soluciones y servicios de relacionamiento con clientes. Esta estrategia que ubica al cliente en el centro de nuestra compañía, es la más adecuada para garantizar el crecimiento y el éxito de las pequeñas y medianas empresas. Aunque en su comienzo en 1986, CAS Software se fundó como una empresa pequeña conformada por dos hombres, hoy en día el Grupo CAS tiene más de 450 empleados altamente motivados que están trabajando juntos para desarrollar soluciones innovadoras que inspiren a la gente en todas partes. Estos premios sólo son una evidencia que deja en claro el trabajo que hemos venido realizando para alcanzar el objetivo de convertirnos en una de las empresas más innovadoras en soluciones xrm y CRM; gracias a la labor que se ha ejecutado desde nuestra sólida plataforma, y la cual nos ha consagrado como líder del mercado alemán en CRM para las pequeñas y medianas empresas. Infinitas gracias a todos nuestros clientes, ya que por tercera vez, CAS genesisworld recibe las mejores calificaciones en la encuesta de satisfacción al cliente de i2s. Nuestro éxito se ha basado en la innovación y en la reputación que se nos ha caracterizado como una de las mejores compañías para trabajar. Y fruto de este trabajo, se ha visto reflejado en la obtención de reconocimientos y galardones, entre los cuales destacamos el Premio Top-Employer y Top100. Finalmente, es indispensable mencionar que una de nuestras mayores aspiraciones es brindarles todas las herramientas necesarias para contribuir al crecimiento y éxito de su empresa. Martin Hubschneider CEO Ludwig Neer CTO Bienvenido 3

4 Centrado en el cliente: La estrategia del éxito para empresas ágiles Los clientes comparan. Sabemos que están buscando soluciones únicas y asesoramiento personalizado. Sabemos que las compañías que ofrecen servicios y productos estándares no serán capaces de establecer relaciones de largo plazo con sus clientes. La mejor forma de mantener a sus clientes felices y leales es conocer y satisfacer sus necesidades y deseos individuales. Usted cumple los deseos de sus clientes la mayor parte del tiempo? cómo organiza su negocio para ofrecer las mejores soluciones y servicios posibles a todos sus grupos de interés? 4 Centrado en el cliente

5 Incluya clientes satisfechos en su propio éxito en los negocios! Nuestras soluciones xrm / CRM le proporcionará un plan de trabajo personalizado para convertirse en una compañía centrada en el cliente. La respuesta es simple: como una empresa centrada en el cliente, usted coloca todos sus grupos de interés claves en el centro de todo lo que hace su negocio. Con innovadoras soluciones xrm / CRM ofrecerá una selección personalizada de aplicaciones configurables que automáticamente harán que todos sus productos, servicios, procesos de negocios y puntos de contacto, estén centrados en el cliente. Gracias a CAS genesisworld, ahora estamos en condiciones de ofrecer a nuestros clientes un servicio al cliente de alto nivel profesional. Gonzalo Larrain, Information Solutions Manager, Sanofi-Aventis Chile Vinculación emocional positiva Los clientes conectados emocionalmente permanecerán leales, y le ayudarán a hacer crecer su negocio gracias al boca a boca. Mientras más fans tenga, mayor será su El Indicador de admiradores muestra lo fuerte que son los lazos emocionales con sus clientes, e indica los segmentos de clientes en los que usted necesita invertir. éxito. Above-average Fans Captives Sympathizers Emotional ties Subversives Mercenaries Below-average Below-average Overall satisfaction Above-average The fan-portfolio : Source: forum! basic research, Centrado en el cliente 5

6 CRM se está convirtiendo en xrm: Su nueva solución de gestión ilimitada de relaciones La red de contactos vinculados a su empresa incluye no sólo los clientes, sino también a los empleados, socios comerciales, proveedores, competidores e inversores. Las empresas exitosas utilizan el poder de estas redes, de una manera holística, integrada y simple. Soluciones revolucionarias de xrm (any Relationship Management) proporcionan la base para la documentación, gestión y análisis de sus relaciones interconectadas. Obtenga más información sobre xrm. Beneficios del poder de su red xrm expande el CRM a toda su red, proporcionando gestión ilimitada de relaciones. Datos integrados y vínculos de libre configuración permiten un análisis eficaz para la gestión empresarial. Estrechamente personalizable para nuevas dimensiones en servicio, diálogo y cooperación. Asegura implementación ideal de su estrategia centrada en el cliente. 6 CRM se está convirtiendo en xrm

7 Elija su futuro Sistema CRM estándar: xrm Centrado en el cliente/ Solución CRM: Customer Relationship Management Gestión de las relaciones de todos los actores relevantes del negocios Clientes satisfechos "Fans" comprometidos Software estándar, personalización limitada y expandible Sistemas Standalone: funcionalidad adicional a través de terceros proveedores (third-party) Solución estándar actualizada periódicamente, flexible, escalable and personalizable Software empresarial basado en la Aplicaciones: incluyendo groupware y gestión de proyectos Restricciones en el uso móvil Interfaz de usuario de software de negocios estándar xrm/crm Móvil con aplicaciones nativas para todos los sistemas operativos y plataformas relevantes Multiplataforma CAS smartdesign, concepto de usabilidad para todos los dispositivos Archivos de clientes con historial de comunicaciones Gestión ilimitada de la relación basada en vinculación inteligente de datos Reportes clásicos de una dimensión Reportes multidimensionales y opciones de análisis interactivos Listado geográfico de direcciones Amplia funcionalidad de geomarketing incluyendo mapas de calor Clasificación de los clientes basada en número Clasificación adicional de clientes basada en los lazos emocionales Mantenimiento manual de datos Asistentes para asegurar la calidad de los datos: Funcionalidad de Ayuda para las correcciones, enriquecimiento de datos, revisión de duplicados, sincronización de datos en función de los identificadores únicos. Protección simple de datos Protección y seguridad de datos asistido por software

8 CAS genesisworld: El número uno para las relaciones con sus clientes CAS genesisworld es la solución estándar xrm / CRM de gran alcance, para el éxito en la gestión de relaciones interconectadas: Escalable y personalización flexible, con interfaces y módulos inteligentes almacenamiento de datos integrado, manipulación y centralización de los datos para el manejo de un moderno negocio digital. Extensas funcionalidades xrm/crm para la gestión exitosa de la organización y del negocio. Movilidad y personalización en todos los dispositivos de usuario, incorporando un control intuitivo para el acceso libre e ilimitado de datos para ventas, marketing y servicio y gestión. Nueva dimensión en xrm gracias a los datos integrados para análisis detallados y gestión ilimitada de relaciones. CAS genesisworld está calificado por encima de la media. Frank Naujoks, Director Research & Marketing Intelligence, i2s CAS genesisworld impresiona a los clientes CAS genesisworld ha sido calificado por encima del promedio en términos de satisfacción Zufriedenheitsaspekte nach System en i2s CRM studies basado en la comparación directa con otras soluciones de CRM. 1 = very dissatisfied very satisfied = 5 Sector-specific suitability Stability Value for money Customizability Release capability Performance Interfaces Ergonomics Functionality Overall system impression CAS genesisworld Overall market SAP CRM Microsoft CRM Overall market n = Vendors: 11<n <21 i2s research, Zürich 2012 from idea to solution i2s GmbH, Zürich 8 CAS genesisworld 8

9 Nos decidimos por CAS genesisworld debido a la facilidad de uso de la solución y su flexibilidad global. Ugur Gürses, IT Manager, Eren Enerji Elektrik Üretim A. S. Un mundo de soluciones. Elija su apps! CAS genesisworld 9

10 La visión: El CRM más móvil del mundo Sin importar dónde o cuando usted utiliza su sistema de CRM, o en qué dispositivo, la interfaz de usuario innovadora de CAS smartdesign convierte a CAS genesisworld en una solución móvil esencial de xrm / CRM. Trabaje con varias plataformas en diferentes dispositivos móviles, en todos los sistemas operativos importantes (ios, Microsoft Windows, Android, BlackBerry), con un comodidad extraordinaria: disfrute de una amplia funcionalidad xrm / CRM y acceso completo a los datos en una solución personalizada, con las aplicaciones de libre configuración. Mapa de calor Utilice mapas de calor y gráficos para generar análisis de datos geográficos claros e informativos. Llamadas telefónicas Crear llamadas telefónicas y registrar los resultados directamente en las notas telefónicas. Contacto Calendario Elija entre las opciones de visualización de calendarios flexibles, como el suyo, el de un compañero o de un equipo. Acceso a todos los datos de los clientes, contactos y prospectos relevantes directamente desde la vista de dirección 10 xrm/crm Móvil

11 Ya sea en Tablet, Smartphone, computador portátil, Smart TV, reloj inteligente o PC, podrá disfrutar de los beneficios de una interfaz de usuario intuitiva multiplataforma. El diseño de respuesta permite a CAS genesisworld adaptarse fluidamente a diferentes tamaños de pantalla y características específicas de los dispositivos, incorporando el método de entrada Touch, ratón y teclado de control. Obtenga más información sobre CAS SmartDesign. Panel de control Configure su panel de control personalizado, para un acceso rápido a todos los datos relevantes. Mapa de contactos Vea sus contactos en un mapa, y úselo para planificar su ruta cuando los visite. Pantalla de inicio Oportunidad de ventas Mantenga una visión clara de todo el proceso de venta, desde la prospección, pasando por la etapa de cotización, hasta el cierre de venta. Una pantalla de inicio bien diseñada, expone todas sus citas importantes, contactos y favoritos xrm/crm Móvil 11

12 Los aspectos más destacados: Simple, inteligente, flexible and orientado al cliente Apele a sus clientes con un real xrm / CRM con la tecnología CAS smartdesign: Ver más Geomarketing Cluster de datos con funcionalidad integrada de Georreferenciación en mapas digitales. Mapas de calor y gráficos para el análisis de datos geográficos de ventas, clientes potenciales y mucho más. Identificación del potencial de ventas Generar entusiasmo * Indicador de admiradores Transforme a sus clientes en admiradores: Gestione y mida la lealtad de sus clientes. Proporcionar asesoramiento personalizado Oferta y configuración de producto Configure productos complejos y ofertas de una manera sencilla. Calcule los grados de lealtad Clasificar por grupos de clientes Presente resultados en reportes Base para las decisiones de inversión Metodología integrada Incorporar los deseos registrados de los clientes Personalizado, configuración de producto libre de errores Generación de cotizaciones profesionales basado en los modelos de valoración definidos * Sólo disponible en las versiones Inglés y Alemán.

13 Nos beneficiamos de un panorama exacto de todas las cifras. Ahora podemos hacer pronósticos fiables con respecto a muchos de los procesos de negocios diferentes. Koen Snoeys, B2B manager, VAB Tomar mejores decisiones Calidad de los datos Tomar las decisiones correctas con base a la validez de la información actualizada. Comprobación de duplicados tolerante a fallas Enriquecimiento de datos a través de listados de negocios Unternehmensverzeichnis.org* Mantenimiento de datos con ayudas de entrada y controles de consistencia * Actualmente sólo disponible en Alemán. Trabajo sobre la marcha CAS SmartDesign Utilice tecnología innovadora para crear El CRM más móvil del mundo. Look and feel unificado para todos los clientes móviles Diseño responsable para todos los tamaños de pantalla Aplicaciones nativas para todos los sistemas operativos Conjunto personalizable de aplicaciones configurables Obtenga más información sobre CAS genesisworld en el brochure de funciones específicas Infinitamente adaptable a su negocio CAS genesisworld agrupa a todas las fuentes de datos y procesos con el objetivo de abrir nuevos horizontes para la gestión de sus relaciones: Las interfaces y add-ons de terceros se integran a la perfección en la interfaz de usuario. Todos los datos de las aplicaciones, tales como Office, soluciones de comunicaciones, archivo y gestión de materiales y sistemas ERP se están interrelacionado, proporcionándole los recursos ideales para gestionar su negocio eficientemente. CAS genesisworld viene en varias ediciones y soluciones específicas para diferentes industrias, como una suite completa con módulos para mejorar el software en cualquier estación de trabajo. Si usted es una pequeña, mediana o una gran organización, CAS genesisworld es una garantía de plataforma escalable, la cual se adapta adaptándose a las necesidades de su empresa desde el primer momento y capaz de crecer con ella. Los aspectos más destacados 13

14 CAS Software AG: Porque conocemos su negocio Un socio colaborativo y a largo plazo: CAS Software AG fue fundada en 1986 en Karlsruhe por Martin Hubschneider y Ludwig Neer. Los 6500 metros cuadrados del Campus CAS ofrecen un espacio que propicia el surgimiento de ideas y el crecimiento personal y laboral. Más de 300 empleados repartidos en el Campus y en el CAS App Center, desarrollan soluciones innovadoras de xrm/crm para el éxito de las empresas en una amplia variedad de sectores. Descubra lo que nuestro equipo y nuestras soluciones pueden hacer por usted. Forme parte de una comunidad de negocios con un gran futuro! 14 CRM para Pymes

15 Con la ayuda de CAS genesisworld, ahora podemos transmitir más auténticamente el estilo de vida Almdudler, y acelerar nuestra expansión a través de nuestras fronteras. Sabine Steindl, Project Manager Finance, Almdudler-Limonade Las empresas líderes confían en la etiqueta Made by CAS Software : Más de pequeñas y medianas empresas, así como los líderes del mercado mundial como Daimler, Airbus, Fraunhofer, OKI y muchos otros, utilizan nuestras soluciones y confían en nuestra experiencia. Opiniones de los clientes. Líder del mercado alemán para la gestión de relaciones con clientes (CRM) para las pequeñas y medianas empresas. Negocio gestionado por sus propietarios Sobre 200,000 entusiastas usuarios en 37 países Presente en 25 países a través de 200 Partners certificados en la solución y en ventas Inversión e innovación por año: % de la facturación de ventas Solución ganadora de múltiples premios Metodología establecida exitosamente para la ejecución de xrm/crm CRM para Pymes 15

16 Su contacto CAS CRM A SmartCompany of CAS Software AG CAS Software AG CAS-Weg Karlsruhe Germany Fono: info@cas-crm.es