Terremoto en Chile. 27 de Febrero de 2010

Transcripción

1 27 de Febrero de 2010

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3 Situación inicial Sábado 27FEB Ato de SCL dañado y cerrado para toda operación Edificio corporativo LAN Pudahuel dañado Edificio LAN Huidobro sin energía (en toda la zona) Sala de Emergencias LAN inutilizada (idem backup directorio) Telefonía celular/blackberry colapsado CCO (Centro de Control de Operaciones) SCL comunicado vía Nextel Comité de Emergencia temporario en la Base de Mantenimiento, Ato SCL Sistemas del negocio y correos LAN inoperativos 3

4 Primera conferencia a las 15hs BUE con SCL- GYE-LIM-BUE y MIA todos llamando a Argentina Políticas comerciales flexibles y similares a la situación de influenza Hotel para PAX que fueron desviados de SCL. Cuántos, donde están y cuantos se presentarán? Operación internacional de Perú y Ecuador complicada ya que la mayoría de sus vuelos tienen origen en SCL. Comunicados en LAN.COM e internos en todas las filiales. Conferencias organizadas desde Argentina Comunicación con OW (Argentina) 4

5 Aeropuerto de Santiago de Chile (SCL) 5

6 Edificio Corporativo (Pudahuel)

7 Edificio Huidobro 7

8 Instalaciones Respuesta a Emergencias en Santiago

9 Sala de Emergencias 9

10 Sala Monitoreo y Atención de Prensa 10

11 Instalaciones Respuesta a Emergencias en Buenos Aires

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15 Comunicación en Crisis

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19 Comunicación Interna 27FEB Estimados: Como muchos ya saben, lamentablemente Chile ha sufrido en la madrugada del día de hoy un terremoto que ha afectado a la zona central causando graves incidentes. Debido a este hecho, la Dirección General de Aeronáutica Civil de Chile ha informado que el aeropuerto internacional de Santiago permanece cerrado, en virtud de ello, las operaciones hacia y desde dicha ciudad se encuentran temporalmente suspendidas. Es importante destacar que tanto nuestros vuelos domésticos como los directos que parten desde Buenos Aires hacia Perú, Miami, Punta Cana y San Pablo se encuentran operando con normalidad. La compañía ha estado especialmente preocupada por sus empleados y pasajeros, otorgando todas las facilidades a su alcance para resolver los distintos tipos de inconvenientes que esta situación pudo ocasionar. Al mismo tiempo, en caso de que fueran consultados por pasajeros, pueden informarles que se encuentra habilitada una línea de comunicación para efectuar consultas acerca de la evolución de esta situación durante las 24 horas: , o acceder directamente a LAN.com. Los mantendremos informados sobre los avances respecto de esta situación tan pronto tengamos novedades. Comité Ejecutivo 19

20 Resumen situación Domingo 28FEB Ato. SCL puede aceptar PAX que migren en ANF o IQQ y luego traslado a SCL, terminal inoperativa Puente terrestre MDZ-SCL Vuelos especiales AEP/EZE-MDZ y LIM-EZE Traslado Comité de Emergencia a Hotel Radisson PAX internacionales rezagados Ventas sólo por LAN.COM y agencias Se coordinan CCOs de filiales Se descentralizan comunicados internos Prioridad de embarque a rezagados y quienes regresen a SCL 20

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22 Lunes 1MAR Comunicado Interno Estimados: Nuestra relación diaria con Chile nos hace sentir mucho más de cerca la dolorosa situación que están viviendo. En este momento tan difícil algunas de las personas que integran nuestra compañía han sufrido desde la pérdida de algún ser querido hasta daños o destrucción de sus hogares, por eso estamos acompañándolos en esta dura realidad, solidarizándonos y colaborando en todas las formas posibles. Durante el fin de semana, estuvimos en permanente comunicación con los equipos que integran nuestra casa matriz para brindarles todo el apoyo necesario, ya sea facilitando asistencia social como también operativamente dando respuesta a nuestros pasajeros varados. Estamos trabajando junto con el Consulado chileno en nuestro país y la Embajada Argentina en Chile para facilitar el regreso a sus hogares de aquellos que quedaron a cada lado de la cordillera, creando vuelos especiales y ofreciendo alternativas por vía terrestre entre Mendoza y Santiago. Así mismo, nos encontramos en contacto continuo con los medios de comunicación nacionales a fin mantenerlos informados sobre los avances de la situación. 22

23 Al mismo tiempo, nos hemos puesto en contacto con Red Solidaria para brindar ayuda humanitaria poniendo a disposición las bodegas de nuestros aviones para enviar donaciones y trasladamos a médicos de la Asociación Médicos Sin Fronteras que partieron para asistir en esta dramática situación. En los próximos días estaremos invitándolos a participar de una colecta interna, la cual estamos coordinando en función de las necesidades más urgentes. Queremos agradecer a todos aquellos que desde las distintas áreas estuvieron trabajando durante el fin de semana y muy especialmente al equipo de Mendoza por su gran compromiso y esfuerzo en coordinar y atender las necesidades de nuestros pasajeros afectados por estas circunstancias. En un esfuerzo conjunto entre todas las filiales de la compañía, estamos haciendo todos los esfuerzos para retomar lo antes posible la operación habitual. Cabe destacar que tanto nuestros vuelos domésticos, como los regionales e internacionales directos siguen operando con normalidad. Seguimos de cerca este difícil momento que atraviesa nuestro país vecino en el que necesita de toda nuestra colaboración. Los estaremos manteniendo al tanto de la evolución de esta situación. Comité Ejecutivo 23 Template Corporativo numero 1

24 Martes 2 de Marzo 24 Template Corporativo numero 1

25 Evolución de la situación

26 Evolución de la situación OPERACION Programación especial doméstica e internacional desde SCL (con escala en ANF o IQQ) Carpa en ATO SCL Programación inicial 15% vuelos SCL (en aumento día a día) Prioridades de embarque organizadas en cada ato (necesidades de embajadas y consulados) Reestablecimiento sistemas y correo LAN (5MAR) Apertura Edificio Corporativo (Lunes 8MAR) 26

27 Evolución de la situación (cont.) PERSONAS Ayuda a funcionarios LAN damnificados y familias 40 personas con problemas en sus casas 1 funcionario fallecido durante el terremoto Ex CEO fallecido en accidente de avión privado Cascos Blancos, Red Solidaria, Médicos sin fronteras, Cruz Roja, UADE (Argentina) Grupos especiales de rescate (Perú y México) LAN Cargo para envíos de suministros de ayuda humanitaria (AR, PE, EC, BR, MX, US, etc.) 230 toneladas de carga = 5 B-767F (primer mes) 27

28 Evolución de la situación (cont.) 6 Comunicados Internos Campaña Chile nos necesita 9 actas conferencias comité de Crisis Desactivación Comité de Crisis 5MAR 28

29 Campaña Chile nos necesita 29

30 Lecciones Aprendidas

31 Lecciones Aprendidas Conferencia telefónica Vs. Video Conferencia (mejorar seguridad en línea telefónica para conferencia). Línea SITA segura con ruidos y micro cortes. Casillas de correo electrónico corporativas con fallas: Solicitar confirmación de lectura del destinatario o los destinatarios fundamentales del correo en crisis. Enviar copia a un correo personal del destinatario e informar que se comunicarán mediante esta alternativa. 31

32 Lecciones Aprendidas - (cont. 1) Sistemas Informáticos operacionales y de continuidad del negocio. En servidores en SCL y back up se encuentran dentro de la misma ciudad. Definir alternativas. En situaciones en las que la continuidad de la operación de la compañía está comprometida no es conveniente tener la sala de emergencias tan alejada del CCO ya que se requiere constante comunicación entre estas áreas para analizar y evaluar todas las alternativas posibles para una toma de decisiones acertada. 32 Template Corporativo numero 1

33 Lecciones Aprendidas (cont. 2) Mayor autonomía cuando la situación de emergencia condiciona la operatividad de SCL. Detalles como ser definición de fraseologías a bordo de vuelos especiales y otros temas operativos y de comunicaciones internas/externas se tratan por las filiales. 33 Template Corporativo numero 1

34 Muchas Gracias!