O F E R T A D E C A P A C I T A C I Ó N

Transcripción

1 O F E R T A D E C A P A C I T A C I Ó N 2015 P á g s. C o n f e r e n c i a s, C u r s o s y T a l l e r e s e n : 2 a 3 8 A d m i n i s t r a c i ó n 2 C ó m p u t o 2 1 D e s a r r o l l o H u m a n o y O r g a n i z a c i o n a l D i p l o m a d o s d e e x t e n s i ó n 28 39a42 1

2 ADMINISTRACIÓN APLICADA AL TRABAJO AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES CONOCERÁN LAS ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO, E IDENTIFICARÁN SU IMPORTANCIA, APLICACIÓN Y UTILIDAD EN CUALQUIER ACTIVIDAD QUE SE DESEMPEÑEN EN SU ÁREA DE TRABAJO. CONOCIMIENTO; CALIDAD; PENSAMIENTO ANALÍTICO. : : : 1. LA ADMINISTRACIÓN 2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LOS TIPOS DE PROYECTOS Y LAS HERRAMIENTAS DE CONTROL EN LA ELABORACIÓN DE CADA UNO, Y APLICARÁN DICHOS CONCEPTOS EN LOS PROYECTOS DE TRABAJO DE SU ÁREA LABORAL. CONOCIMIENTO; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; TRABAJO EN EQUIPO; PENSAMIENTO ANALÍTICO; DELEGAR RESPONSABILIDADES. 1. CLASIFICACIÓN DE PROYECTOS 2. METODOLOGÍA PARA ELABORAR PROYECTOS 3. GRÁFICAS Y DIAGRAMAS 4. DELEGACIÓN DE FUNCIONES 5. CAUSAS DE DESVIACIÓN ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO. AL FINALIZAR EL, ANALIZARÁN EL USO DEL TIEMPO PARA PLANEAR UNA MEJOR UTILIZACIÓN DEL MISMO Y OBTENER UN BENEFICIO MÍNIMO DEL 10% DE RENDIMIENTO.. CONOCIMIENTO; PENSAMIENTO ANALÍTICO. 1. EL TIEMPO: UN RE 2. MANEJO DEL TIEMPO 3. EFECTIVIDAD GERENCIAL 4. LISTAS, BITÁCORAS Y AGENDAS 2

3 TALLER ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES UTILIZARÁN UN MÉTODO LÓGICO Y PRÁCTICO EN EL ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y A PARTIR DE LA INFORMACIÓN TOMARÁN LA DECISIÓN MÁS CONVENIENTE A SUS PROBLEMAS LABORALES. CONOCIMIENTO; CALIDAD; PENSAMIENTO ANALÍTICO; TOMA DE DECISIONES. 1. FORMAS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES 3. PENSAMIENTO SINCRÉTICO Y DIFERENCIADO 4. ANÁLISIS DE PROBLEMAS 5. RECONOCIMIENTO, PRIORIZACIÓN Y ESPECIFICACIÓN DE PROBLEMAS 6. BÚSQUEDA DE LA CAUSA 7. ANÁLISIS DE DECISIONES 8. TOMA DE DECISIONES ATENCIÓN TELEFÓNICA AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES REALIZARÁN LLAMADAS TELEFÓNICAS CON CORTESÍA, PARA UNA MEJOR ATENCIÓN A LOS CLIENTES. CONOCIMIENTO; CALIDAD; ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL USUARIO. 1. LA COMUNICACIÓN 2. QUÉ ES LA CORTESÍA TELEFÓNICA? 3. EL SERVICIO AL CLIENTE O USUARIO 4. EL GUION TELEFÓNICO 5. PRÁCTICAS TELEFÓNICAS CALIDAD EN EL SERVICIO DIRECTIVOS, MANDOS MEDIOS E INTERESADOS EN MEJORAR LOS SERVICIOS QUE OFRECE. AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES PODRÁN CUBRIR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS, CON LOS RES CON QUE CUENTEN EN SU ÁREA LABORAL. CONOCIMIENTO; CALIDAD; ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL USUARIO. 1. CONCEPTO DE CALIDAD 2. SERVICIO Y CALIDAD EN EL SERVICIO, VENTAJAS Y LIMITACIONES 3. CONDICIONES BÁSICAS PARA LA CALIDAD EN EL SERVICIO 4. ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS 3

4 TALLER COACHING Y LA POTENCIACIÓN DEL TALENTO DIRECTIVO Y MANDOS MEDIOS AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN COMO COACH, SU LIDERAZGO EN LAS ÁREAS DE INTERVENCIÓN QUE SUS COLABORADORES REQUIEREN PARA EXPANDIR SU POTENCIAL Y ASEGURAR SU EFECTIVIDAD, CONTRIBUYENDO AL CUMPLIMIENTO DE LOS S INSTITUCIONALES. 24 HORAS CONOCIMIENTO; DIRECCIÓN DE PERSONAS; DELEGAR RESPONSABILIDADES. 1. CONCEPTOS GENERALES DE COACHING 2. MITO, TRADICIONES Y REALIDADES DEL COACHING 3. DESARROLLO DEL TALENTO Y COACHING 4. ESTILO DE LIDERAZGO Y COACHING 5. TIPOS DE COACHING 6. EL PROCESO DE COACHING 7. COMPETENCIAS CLAVE PARA EL DIRECTIVO 8. EL COACHING EN LA PRÁCTICA 9. LAS BUENAS PRÁCTICAS DEL COACHING CÓMO CREAR UN AMBIENTE DE TRABAJO CON ENFOQUE DE CALIDAD AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES PODRÁN APLICAR LA METODOLOGÍA DE LAS 9 ESES EN SU SITIO DE TRABAJO Y PROPICIARÁN UN AMBIENTE LABORAL ADECUADO QUE LES GENERE BIENESTAR PERSONAL, LOS ESTIMULE A REALIZAR SUS TAREAS E IMPACTE EN LA SATISFACCIÓN DE SUS USUARIOS. CONOCIMIENTO; CALIDAD; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL USUARIO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; TOMA DE DECISIONES. 1. IMPORTANCIA DE UN ENTORNO LABORAL DE CALIDAD 2. LAS 9 ESES 3. PASOS PARA SU IMPLANTACIÓN CÓMO DAR VALOR AGREGADO A LOS USUARIOS DE NUESTROS SERVICIOS AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES CONOCERÁN LOS CONCEPTOS QUE SUSTENTAN EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD, Y UNA METODOLOGÍA PARA EL MANTENIMIENTO Y MEJORA CONTINUA DE LAS ACTIVIDADES COTIDIANAS, Y RECONOCERÁN LAS VENTAJAS DE SU APLICACIÓN PARA DAR VALOR AGREGADO A LOS USUARIOS DE LAS ÁREAS DE TRABAJO. CONOCIMIENTO; CALIDAD; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL USUARIO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; TOMA DE DECISIONES. 4

5 1. CONCEPTOS QUE SUSTENTAN EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD 2. MANTENIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 3. LA CALIDAD EN EL SERVICIO 4. LOS PROCESOS DE CERTIFICACIÓN CÓMO DIRIGIR AL PERSONAL Y LOGRAR SU MÁXIMO RENDIMIENTO AL TÉRMINO DEL, LOS PARTICIPANTES CONOCERÁN Y APLICARÁN TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN EFECTIVA DEL TRABAJO, Y SERÁN CAPACES DE INTEGRAR EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO MEDIANTE LOS CUALES ESTIMULE EL DESARROLLO DEL POTENCIAL INDIVIDUAL, SE FAVOREZCA LA DELEGACIÓN DE FACULTADES Y SE GENERE CORRESPONSABILIDAD EN LOS RESULTADOS QUE SE OBTENGAN. 24 HORAS CONOCIMIENTO; DELEGAR RESPONSABILIDADES; TRABAJO EN EQUIPO. 1. LA PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO 2. DELEGACIÓN EFICIENTE 3. TRABAJO EN EQUIPO Y DESARROLLO PERSONAL CÓMO LOGRAR LAS METAS Y MANTENERSE EN LA CUMBRE AL TÉRMINO DEL, LOS PARTICIPANTES HABRÁN DO HABILIDADES PARA IMPULSAR UNA ADMINISTRACIÓN EFICAZ, BASADA EN ESTÁNDARES E INDICADORES DE GESTIÓN QUE ESTIMULEN LA MEJORA CONTINUA EN LA PRODUCTIVIDAD DE SU ÁREA DE TRABAJO, MEDIANTE LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS QUE FACILITEN LA MEDICIÓN, EL CONTROL, EL SEGUIMIENTO Y LA EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS BAJO SU RESPONSABILIDAD, PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS S Y METAS INSTITUCIONALES. 24 HORAS CONOCIMIENTO; PENSAMIENTO ANALÍTICO; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO. 1. ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS 2. ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS 3. ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO 4. PLAN DE DESARROLLO PERSONAL Y COMPROMISOS CÓMO REALIZAR NEGOCIACIONES EXITOSAS AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LAS ETAPAS DEL PROCESO DE NEGOCIACIÓN Y SUS ASPECTOS FUNDAMENTALES Y LOS APLICARÁN EN SUS ACTIVIDADES LABORALES. 16 HORAS CONOCIMIENTO; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; TRABAJO EN 5

6 EQUIPO; PENSAMIENTO ANALÍTICO; TOMA DE DECISIONES. 1. QUIÉNES SON NEGOCIADORES? 2. QUÉ SIGNIFICA NEGOCIAR? 3. DÓNDE SE APLICA LA NEGOCIACIÓN? 4. POR QUÉ UNA NEGOCIACIÓN DONDE AMBAS PARTES GANEN? 5. ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA ORGANIZACIÓN DIRECTIVOS, MANDOS MEDIOS E INTERESADOS EN MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN SU ORGANIZACIÓN AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y LOS APLICARÁN EN EL MEJORAMIENTO DE SUS RELACIONES HUMANAS, TANTO EN EL AMBIENTE LABORAL COMO EN SU VIDA PERSONAL. CONOCIMIENTO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; PENSAMIENTO ANALÍTICO; TOMA DE DECISIONES; TRABAJO EN EQUIPO. 1. DEFINICIÓN Y DE ASERTIVIDAD 2. LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 3. PRINCIPIOS DE LA ASERTIVIDAD 4. EVALUACIÓN DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO 5. MENSAJES QUE NOS HAN RELEGADO A UN SEGUNDO PLANO 6. SABER DECIR, SABER ESCUCHAR COORDINACIÓN DE TAREAS AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES RÁN HABILIDADES DE SUPERVISIÓN ENFOCADAS A LA PRODUCTIVIDAD Y MOTIVACIÓN DE LOS GRUPOS DE TRABAJO PARA EL ADECUADO DESEMPEÑO DE SU PUESTO, CONFORME A LOS PARÁMETROS DE LA ORGANIZACIÓN. CONOCIMIENTO; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; TRABAJO EN EQUIPO; PENSAMIENTO ANALÍTICO; DIRECCIÓN DE PERSONAS; DELEGAR RESPONSABILIDADES, TOMA DE DECISIONES. 1. QUÉ ES COACHING? 2. NECESIDAD DE UNA SUPERVISIÓN BASADA EN VALORES 3. NORMAS DE LA ORGANIZACIÓN 4. LOS ESTILOS DE DIRECCIÓN 5. REDEFINICIÓN DE LA FUNCIÓN DIRECTIVA Y MODIFICACIÓN DEL ESTILO 6. LAS NUEVAS HABILIDADES DE LOS DIRECTIVOS 7. RELACIONES INTERPERSONALES SIGNIFICATIVAS (CREER, DIFUNDIR Y ACTUAR) 8. REFORZAR CONDUCTAS A SU PERSONAL 6

7 DELEGACIÓN DE FACULTADES AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES PROPORCIONARÁN ELEMENTOS TEÓRICO- PRÁCTICOS QUE LES PERMITAN R HABILIDADES DE SUPERVISIÓN Y DELEGACIÓN, ENFOCADAS A LA PRODUCTIVIDAD Y MOTIVACIÓN DE LOS GRUPOS DE TRABAJO. CONOCIMIENTO; CALIDAD; DELEGAR RESPONSABILIDADES; PENSAMIENTO ANALÍTICO. 1. CAMBIO ORGANIZACIONAL 2. NECESIDADES DE UNA SUPERVISIÓN BASADA EN VALORES 3. CAMBIO ACELERADO Y DINÁMICA DEL CAMBIO 4. REDEFINICIÓN DE LA FUNCIÓN DIRECTIVA Y MODIFICACIÓN DEL ESTILO 5. LOS ESTILOS DE DIRECCIÓN 6. LAS NUEVAS HABILIDADES DE LOS DIRECTIVOS: EL EMPOWERMENT 7. EL COACHING QUÉ ES? 8. RELACIONES INTERPERSONALES SIGNIFICATIVAS DESARROLLO DE COLABORADORES, COACHING AL TÉRMINO DEL, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LAS NECESIDADES QUE IMPULSAN AL HOMBRE A ACTUAR Y LAS APLICARÁN EN SU VIDA PERSONAL Y LABORAL, INCREMENTANDO LA PRODUCTIVIDAD EN LA OBTENCIÓN DE S. CONOCIMIENTO; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; PENSAMIENTO ANALÍTICO. 1. LA PERSONALIDAD 2. LA MOTIVACIÓN 3. TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN 4. SUGERENCIAS PARA MOTIVAR 5. CÓMO LOGRAR LA EXCELENCIA PERSONAL A TRAVÉS DE LA AUTOMOTIVACIÓN EFECTIVIDAD DIRECTIVA DIRECTIVOS AL TÉRMINO DEL, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN Y APLICARÁN DISTINTAS TÉCNICAS DE GESTIÓN, QUE CONTRIBUYAN A INCREMENTAR LOS RESULTADOS EN SUS RELACIONES CON EL PERSONAL Y A SU VEZ QUE INFLUYAN EN EL RESULTADO ÓPTIMO DE ÉSTOS EN EL ÁREA DE TRABAJO. 24 HORAS CONOCIMIENTO; DELEGAR RESPONSABILIDADES; MANEJO DE CONFLICTOS; NEGOCIACIÓN; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO. 7

8 1. ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO EN EL TRABAJO 2. DELEGACIÓN EFECTIVA 3. AUTOMOTIVACIÓN Y MOTIVACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO 4. PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓN Y CONTROL 5. NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS 6. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 7. CAPACITACIÓN 8. LA TENSIÓN DIRECTIVA EFECTIVIDAD EN LOS EQUIPOS LABORALES AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES SERÁN CAPACES DE IDENTIFICAR Y ANALIZAR LOS DIFERENTES ELEMENTOS DE UN GRUPO EFECTIVO, PARA R ESTRATEGIAS APLICABLES EN SU AMBIENTE. CONOCIMIENTO; TRABAJO EN EQUIPO. 1. FORMACIÓN DE UN GRUPO 2. ESTRUCTURA Y COHESIÓN DEL GRUPO DE TRABAJO 3. EL TRABAJO EN EQUIPO Y EL LOGRO DE LA TAREA 4. ESTABLECIENDO LAS BASES ELABORACIÓN DE MANUALES DE ORGANIZACIÓN AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES ADQUIRIRÁN CONOCIMIENTOS TEÓRICO-PRÁCTICOS NECESARIOS PARA LA ELABORACIÓN DE MANUALES DE ORGANIZACIÓN, QUE PODRÁN APLICAR EN EL ÁREA DE TRABAJO. CONOCIMIENTO; PENSAMIENTO ANALÍTICO; CALIDAD. 1. LA ORGANIZACIÓN Y SU AMBIENTE 2. LA FUNCIÓN DE ORGANIZAR 3. EL MANUAL DE ORGANIZACIÓN 4. LA PLANEACIÓN DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN 5. INTEGRACIÓN DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN ELABORACIÓN DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES ADQUIRIRÁN O REFORZARÁN LOS CONOCIMIENTOS TEÓRICOS Y HABILIDADES NECESARIAS PARA LA ELABORACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y APLICARÁN LA METODOLOGÍA REVISADA EN LA LABOR QUE REALIZAN EN SU 8

9 INSTITUCIÓN. CONFERENCIA CONOCIMIENTO; PENSAMIENTO ANALÍTICO; CALIDAD. 1. GENERALIDADES DE LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS 2. PLANEACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 3. LINEAMIENTOS PARA LA INTEGRACIÓN DE PROCEDIMIENTOS 4. NARRATIVAS DE PROCEDIMIENTOS 5. DIAGRAMAS DE FLUJO 6. INTEGRACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EL ASISTENTE EJECUTIVO EN LAS ORGANIZACIONES PERSONAL SECRETARIAL CONOCIMIENTO; COMUNICACIÓN; PENSAMIENTO ANALÍTICO; CALIDAD. CONOCIMIENTO; COMUNICACIÓN 1. EL PERFIL DEL ASISTENTE EJECUTIVO COMO PARTE DEL FACTOR HUMANO EN UNA ORGANIZACIÓN 2. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA 3. LAS RELACIONES HUMANAS FACTOR DE ÉXITO EN LA ORGANIZACIÓN 4. CÓMO ADMINISTRAR EL TIEMPO? 5. PERSONALIDAD E IMAGEN DEL ASISTENTE EJECUTIVO DE ÉXITO 6. LA CALIDAD EN EL SERVICIO, PIEZA CLAVE PARA LA COMPETITIVIDAD EL BUEN SERVICIO COMO ELEMENTO CLAVE PARA ASEGURAR LA CALIDAD AL FINALIZAR LA CONFERENCIA, LOS PARTICIPANTES UTILIZARÁN LAS BASES MÍNIMAS NECESARIAS DE FÁCIL APLICACIÓN PARA CONTROLAR LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS, A FIN DE CUMPLIR Y SUPERAR LAS EXPECTATIVAS Y REQUISITOS DE LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS CREANDO UNA CULTURA DE CALIDAD DIRIGIDA A LA MEJORA CONTINUA. 3 HORAS CONOCIMIENTO; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL USUARIO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; RELACIONES INTERPERSONALES; TRABAJO EN EQUIPO. 1. SERVICIO AL CLIENTE 2. HERRAMIENTAS Y ESTÁNDARES 3. ACTITUD DE SERVICIO 4. CULTURA DE SERVICIO 5. PROCESOS 6. CRITERIOS DE CALIDAD 9

10 EL MANDO MEDIO Y SU ROL DE LÍDER FRENTE A SU GRUPO DE TRABAJO MANDOS MEDIOS AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LOS DIFERENTES ESTILOS DE LIDERAZGO, Y SERÁN CAPACES DE R AQUEL QUE MÁS SE AJUSTE A LAS CARACTERÍSTICAS DE SU EQUIPO DE TRABAJO, PARA INDUCIRLO HACIA EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS Y S INSTITUCIONALES CON ALTO NIVEL DE COMPROMISO. CONOCIMIENTO; LIDERAZGO; DELEGACIÓN DE RESPONSABILIDADES. 1. EL COORDINADOR LÍDER 2. LIDERAZGO DOR 3. DE JEFE A LÍDER 4. LIDERAZGO SITUACIONAL 5. TABLAS DE DESARROLLO EL PODER DE LA DIRECCIÓN SUSTENTADA EN PRINCIPIOS AL TÉRMINO DEL, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LAS HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO Y LA PRÁCTICA DE LA DIRECCIÓN SUSTENTADA EN PRINCIPIOS UNIVERSALES DE LA CONDUCTA. CONOCIMIENTO; DIRECCIÓN DE PERSONAS; DELEGAR RESPONSABILIDADES; CALIDAD; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO. 1. LOS 7 HÁBITOS DE LOS DIRECTIVOS ALTAMENTE 2. LOS PARADIGMAS DE LA DIRECCIÓN 3. LOS PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN 4. LA TRANSFORMACIÓN DEL PARADIGMA GERENCIAL 5. FACULTAR Y AUTO-SUPERVISIÓN VERSUS SUPERVISIÓN Y CONTROL 6. PARTICIPACIÓN INTERDEPENDIENTE 7. DETECTANDO ESTILOS DE DIRECCIÓN 8. HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA LA DIRECCIÓN EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y EL ASISTENTE EJECUTIVO PERSONAL SECRETARIAL AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA ADMINISTRACIÓN Y LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO, A FIN DE OPTIMIZAR LAS FUNCIONES. CONOCIMIENTO; CALIDAD; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL USUARIO. 10

11 S Y TALLERES TALLER TALLER 1. EL ROL DEL ASISTENTE EJECUTIVO COMO APOYO EN LA ADMINISTRACIÓN DE RES 2. EL INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD DEL ASISTENTE EJECUTIVO A TRAVÉS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 3. LA PLANEACIÓN COMO BASE DEL ÉXITO EN SU ÁREA DE TRABAJO 4. LA IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS 5. LA AUTODIRECCIÓN DEL ASISTENTE EJECUTIVO Y EL TRABAJO EN EQUIPO PARA ENFRENTAR NUEVOS RETOS 6. LA EFECTIVIDAD DEL CONTROL REFLEJADA EN LOS RESULTADOS ESCRIBIR CON CALIDAD (SERIE) PROPORCIONAR AL PARTICIPANTE LOS CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA QUE PUEDA APLICAR LOS PRINCIPIOS Y REGLAS GRAMATICALES, ORTOGRÁFICAS Y DE REDACCIÓN PARA MEJORAR EL USO DEL LENGUAJE ESCRITO Y ELABORAR DOCUMENTOS DE TRABAJO CON CALIDAD. 16 HORAS POR O TALLER CONOCIMIENTO; CALIDAD; COMUNICACIÓN; PENSAMIENTO ANALÍTICO. 1. GRAMÁTICA 2. TALLER ORTOGRAFÍA PRÁCTICA 3. TALLER REDACCIÓN BÁSICA 4. TALLER REDACCIÓN AVANZADA HABILIDADES DE UN ASISTENTE EJECUTIVO EN TIEMPOS DE CAMBIO PERSONAL SECRETARIAL AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES CONOCERÁN LA IMPORTANCIA DE SU NUEVO ROL EN LA ORGANIZACIÓN, PARA ELEVAR LA CALIDAD Y EFICIENCIA DE SU DESEMPEÑO LABORAL. 16 HORAS CONOCIMIENTO; CALIDAD; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL USUARIO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; TRABAJO EN EQUIPO. 1. CONCEPTO DE ASISTENTE EJECUTIVO EN LA ORGANIZACIÓN MODERNA 2. COMO LOGRAR UNA ACTITUD POSITIVA CON INTELIGENCIA EMOCIONAL 3. COMUNICACIÓN EFECTIVA, DENTRO Y FUERA DE LA ORGANIZACIÓN 4. ORIENTACIÓN HACIA UN SERVICIO DE EXCELENCIA, DENTRO Y FUERA DE LA ORGANIZACIÓN HABILIDADES DIRECTIVAS DE LIDERAZGO AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES IMPLEMENTARÁN ACCIONES ADECUADAS DE INFLUENCIA DIRECTIVA Y DE LIDERAZGO CON SUS SEGUIDORES, MEJORANDO SUS RESULTADOS Y CONTRIBUCIÓN CON LOS S INSTITUCIONALES. 24 HORAS 11

12 TALLER CONOCIMIENTO; LIDERAZGO; DIRECCIÓN DE PERSONAS. 1. FUNDAMENTO DE LIDERAZGO EFICAZ 2. LIDERAZGO PERSONAL 3. LIDERAZGO INTERPERSONAL 4. LIDERAZGO TRANSFORMADOR 5. LIDERAZGO 360º. 6. EL ROL DE MANDO EN LA PRÁCTICA 7. LIDERAZGO Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS HERRAMIENTAS DE LIDERAZGO AL TÉRMINO DEL, LOS PARTICIPANTES SERÁN CAPACES DE IDENTIFICAR LAS HERRAMIENTAS DE LIDERAZGO Y APLICARLAS EN EL MANEJO DE LOS GRUPOS DE TRABAJO Y EN EL DESARROLLO DE NUEVAS ACTITUDES QUE MEJOREN LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA LA ORGANIZACIÓN. CONOCIMIENTO; DELEGAR RESPONSABILIDADES; NEGOCIACIÓN; TOMA DE DECISIONES; TRABAJO EN EQUIPO. 1. INGREDIENTES DEL LIDERAZGO 2. LIDERAZGO E INTERACCIÓN 3. LIDERAZGO SITUACIONAL 4. PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN 5. MEJORANDO EL DESEMPEÑO 6. DELEGACIÓN DE FACULTADES 7. TOMA DE DECISIONES 8. TRABAJO EN EQUIPO 9. NEGOCIACIÓN 10. PLAN DE MEJORA CONTINUA HERRAMIENTAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LAS PERSONAS AL TÉRMINO DEL TALLER, EL PARTICIPANTE APLICARÁ LAS HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LAS PERSONAS, MEJORANDO LA EFECTIVIDAD DE SU EQUIPO DE TRABAJO EN CUMPLIMIENTO DE SUS S. 24 HORAS CONOCIMIENTO; DIRECCIÓN DE PERSONAS; DELEGAR RESPONSABILIDADES; PENSAMIENTO ANALÍTICO. 1. VISIÓN GENERAL 2. COMUNICACIÓN 3. ENTREVISTA COMO HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA 12

13 4. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 5. MOTIVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD 6. GESTIÓN POR COMPETENCIAS 7. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN TALLER INTEGRACIÓN DE EQUIPOS DE AVANCE SIGNIFICATIVO AL TÉRMINO DEL, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO Y RÁN HABILIDADES PARA FORMAR E INTEGRAR EQUIPOS DE TRABAJO CREATIVOS Y AUTODIRIGIDOS CUYO DESEMPEÑO RESPONDA A LAS NECESIDADES INSTITUCIONALES. CONOCIMIENTO; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; TRABAJO EN EQUIPO; PENSAMIENTO ANALÍTICO; DELEGAR RESPONSABILIDADES. 1. EL TRABAJO EN EQUIPO Y LAS INSTITUCIONES 2. FACTORES QUE ESTIMULAN EL TRABAJO EN EQUIPO 3. EL MANEJO DE LAS EMOCIONES Y LA EFICACIA DE LOS EQUIPOS 4. NDO EQUIPOS CREATIVOS Y AUTODIRIGIDOS 5. EMPOWERMENT Y COACHING LA ADMINISTRACIÓN DEL RE HUMANO, FACTOR CLAVE DE LA PRODUCTIVIDAD AL TÉRMINO DEL, LOS PARTICIPANTES CONOCERÁN LOS PROCESOS BÁSICOS DE LA ADMINISTRACIÓN DEL RE HUMANO Y APLICARÁN LAS TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS QUE LE PERMITAN LOGRAR UNA MAYOR OPTIMIZACIÓN DE ESTE RE EN EL CONTEXTO LABORAL. 24 HORAS CONOCIMIENTO; DIRECCIÓN DE PERSONAS; DELEGAR RESPONSABILIDADES. 1. INTEGRANDO O IDENTIFICANDO LA FUERZA DE TRABAJO 2. ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL 3. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL PERSONAL LA PUNTUACIÓN FUNCIONAL Y LA ESCRITURA AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN LAS REGLAS DE PUNTUACIÓN QUE PERMITAN ORGANIZAR LOS ESCRITOS PARA PRESENTAR DOCUMENTOS CLAROS, CORRECTOS Y EFECTIVOS. 16 HORAS CONOCIMIENTO; COMUNICACIÓN; CALIDAD. 1. EL PUNTO 13

14 2. LA COMA 3. EL PUNTO Y COMA 4. LOS DOS PUNTOS 5. EL PARÉNTESIS 6. LOS PUNTOS SUSPENSIVOS 7. EL GUIÓN 8. LAS COMILLAS TALLER TALLER LA TOMA DE DECISIONES Y EL MANEJO DEL CONFLICTO EN LOS NIVELES INTERMEDIOS DE LA ORGANIZACIÓN MANDOS MEDIOS AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES HABRÁN DO SU CAPACIDAD DE TOMA DE DECISIONES Y MANEJO DE CONFLICTOS PARA MANTENER A SU EQUIPO DE TRABAJO EN UN CLIMA DE CALIDAD Y DE MAYOR PRODUCTIVIDAD. 24 HORAS CONOCIMIENTO; MANEJO DE CONFLICTOS; TOMA DE DECISIONES; CALIDAD. 1. ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 2. EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES 3. NATURALEZA DE LOS CONFLICTOS 4. PROCESO DE NEGOCIACIÓN LABORATORIO DE PRESENTACIONES EN PÚBLICO AL TÉRMINO DEL TALLER, LOS PARTICIPANTES FORTALECERÁN SUS CAPACIDADES Y HABILIDADES COMUNICATIVAS PARA INCREMENTAR LA CALIDAD DE SUS PRESENTACIONES EN PÚBLICO. CONOCIMIENTO; CALIDAD; PENSAMIENTO ANALÍTICO. 1. EDUCACIÓN Y DESARROLLO DE LA VOZ 2. TÉCNICAS EFECTIVAS PARA IMPROVISAR 3. EFECTIVIDAD EN EL PROCESO DE LECTURA 4. EXPOSICIÓN Y PRESENTACIÓN DE INFORMES 5. PRESENTACIÓN Y ESTILO DE LA CONFERENCIA 6. MANEJO DE PREGUNTAS, COMENTARIOS E INTERRUPCIONES 7. USO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS INFORMATIVAS LECTURA DINÁMICA AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES SERÁN CAPACES DE UTILIZAR LAS TÉCNICAS PARA INCREMENTAR LA COMPRENSIÓN Y VELOCIDAD DE LA LECTURA DE MANERA EFICIENTE. 12 HORAS 14

15 TALLER CONOCIMIENTO; CALIDAD; PENSAMIENTO ANALÍTICO. 1. EL ASPECTO MECÁNICO DE LA LECTURA 2. EL DEDO ÍNDICE ACELERADOR 3. OBSTÁCULOS DE LA LECTURA RÁPIDA 4. DESARROLLO DE LA PERCEPCIÓN Y DEL CAMPO VISUAL 5. EL ASPECTO FUNCIONAL DE LA LECTURA 6. INCREMENTO DEL VOCABULARIO 7. LAS IDEAS PRINCIPALES 8. DIFERENTES TIPOS DE RESÚMENES 9. EL ASPECTO MENTAL DE LA LECTURA 10. ACTITUD 11. MANEJO DE LOS RUIDOS MENTALES AL LEER LIDERAZGO AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LAS CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER PARA REFORZAR SUS ÁREAS DÉBILES Y APLICAR EL ESTILO DE LIDERAZGO MÁS ACORDE AL CONTEXTO ORGANIZACIONAL. 24 HORAS CONOCIMIENTO; DELEGAR RESPONSABILIDADES; DIRECCIÓN DE PERSONAS; LIDERAZGO. 1. QUÉ ES EL LIDERAZGO? 2. CÓMO OPERA EL LIDERAZGO? 3. APRENDER A SER LÍDER EN ACCIÓN LIDERAZGO E INTERACCIÓN AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LAS CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER PARA REFORZAR SUS ÁREAS DÉBILES Y APLICAR EL ESTILO DE LIDERAZGO MÁS ACORDE AL CONTEXTO ORGANIZACIONAL. CONOCIMIENTO; DELEGAR RESPONSABILIDADES; DIRECCIÓN DE PERSONAS; LIDERAZGO. 1. VALORES Y MISIÓN ORGANIZACIONAL 2. ADMINISTRACIÓN POR VALORES 3. LIDERAZGO 4. IMPLICACIONES DEL LIDERAZGO CREATIVO 5. EMPOWERMENT Y PERFIL DEL LÍDER CREATIVO LIDERAZGO EXCEPCIONAL, CÓMO LOGRARLO CON PNL 15

16 AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES DEFINIRÁN LOS S PERSONALES Y ORGANIZACIONALES, CONSIGUIENDO LO MEJOR DE SÍ MISMO; COMO UN MODELO A SEGUIR PARA LOS COLABORADORES Y DESAFIAR SU POTENCIAL. 16 HORAS CONOCIMIENTO; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; PENSAMIENTO ANALÍTICO; DELEGAR RESPONSABILIDADES; DIRECCIÓN DE PERSONAS; TRABAJO EN EQUIPO. 1. QUÉ ES PNL? 2. CÓMO AUMENTAR TU MOTIVACIÓN 3. DESCUBRIENDO TU MISIÓN Y CREANDO UNA GRAN VISIÓN PROFESIONAL 4. CÓMO ALCANZAR TUS S DE TRABAJO 5. CÓMO CREAR SINTONIA Y SÓLIDAS RELACIONES CON TUS COLABORADORES 6. CÓMO GANAR AUTOCONFIANZA 7. CÓMO INCREMENTAR TU AUTOESTIMA 8. CÓMO CREAR UNA ACTITUD MENTAL POSITIVA 9. CÓMO ALCANZAR TU RENDIMIENTO CUMBRE 10. CÓMO DESAFIAR EL POTENCIAL DE MIS COLABORADORES MEDIACIÓN Y MANEJO DEL CONFLICTO DESDE LA DIRECCIÓN DIRECTIVOS, MANDOS MEDIOS Y PERSONAL INVOLUCRADO EN EL CAMBIO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN. APLICAR TÉCNICAS DE MANEJO DE CONFLICTOS QUE PERMITAN OBTENER MEJORES RESULTADOS DENTRO DEL ÁREA LABORAL A NIVEL DIRECTIVO. CONOCIMIENTO; NEGOCIACIÓN; MANEJO DE CONFLICTOS. 1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL CONFLICTO 2. EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN 3. IDENTIFICACIÓN DE LOS INTERESES EN LA NEGOCIACIÓN 4. GENERANDO ALTERNATIVAS PARA EL BENEFICIO MUTUO AL NEGOCIAR 5. QUÉ HACER CUANDO ELLOS NO QUIEREN NEGOCIAR? 6. TALLER DE NEGOCIACIÓN 7. NEGOCIACIÓN 8. JUICIO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN LOS CONCEPTOS BÁSICOS Y LOS ASPECTOS TÉCNICOS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN LA DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LAS ACCIONES A REALIZAR EN SU CAMPO LABORAL. 16

17 CONFERENCIA CONOCIMIENTO; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; PENSAMIENTO ANALÍTICO; DELEGAR RESPONSABILIDADES. 1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 2. RAZÓN DE SER Y RUMBO ORGANIZACIONAL 3. DIAGNÓSTICO EXTERNO E INTERNO 4. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS 5. APLICACIÓN DE ACCIONES 6. EVALUACIÓN PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN LOS PRINCIPIOS Y LAS TÉCNICAS BÁSICAS DE ADMINISTRACIÓN, EN EL DESEMPEÑO DE SU TRABAJO Y DE ESTA MANERA CONTRIBUIRÁN DE FORMA EFICAZ Y EFICIENTE EN LA ORGANIZACIÓN LABORAL A LA QUE PERTENECEN. 16 HORAS CONOCIMIENTO 1. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN 2. LAS ORGANIZACIONES Y SU AMBIENTE 3. EL PROCESO DE ADMINISTRAR 4. ADMINISTRACIÓN Y RESPONSABILIDAD SOCIAL REDACCIÓN PRÁCTICA PARA FUNCIONARIOS AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES ESTRUCTURARÁN Y ELABORARÁN DE MANERA EJECUTIVA, DOCUMENTOS E INFORMES DE TRABAJO. CONOCIMIENTO; CALIDAD. 1. CUALIDADES DE LA REDACCIÓN 2. TIEMPOS Y PAUSAS DEL ENUNCIADO 3. LA REDACCIÓN EJECUTIVA 4. CORRECCIÓN DE ESTILO REGLAS DE ORO PARA LOGRAR UN BUEN CLIMA LABORAL AL FINALIZAR LA CONFERENCIA, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LOS FACTORES HUMANOS Y TÉCNICOS QUE INFLUYEN PARA ESTABLECER UN CLIMA LABORAL ADECUADO Y POR ENDE LOGRAR UNA MAYOR PRODUCTIVIDAD EN EL ÁREA. 3 HORAS 17

18 CONOCIMIENTO; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; PENSAMIENTO ANALÍTICO; TRABAJO EN EQUIPO; DIRECCIÓN DE PERSONAS. 1. QUÉ ES EL CLIMA LABORAL? 2. MOTIVACIÓN 3. PROCESO DE INFLUENCIA 4. ESTABLECIMIENTO DE S 5. INFORMACIÓN COMUNICACIÓN 6. PROCESO DE CONTROL 7. ASPECTOS A CONSIDERAR EN EL CLIMA LABORAL: INDEPENDENCIA, CONDICIONES FÍSICAS 8. LIDERAZGO 9. RELACIONES 10. IMPLICACIÓN 11. ORGANIZACIÓN SERVICIO AL CLIENTE AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LOS COMPORTAMIENTOS ORGANIZACIONALES Y PERSONALES PARA EL DESARROLLO DE ACTITUDES PROFESIONALES, QUE GENERAN UNA BUENA CALIDAD EN LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ORGANIZACIÓN Y QUE PUEDAN SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS Y LOS APLICARÁN EN SU ÁMBITO LABORAL. CONOCIMIENTO; CALIDAD; ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL USUARIO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES. 1. SENSIBILIZACIÓN HACIA EL SERVICIO 2. LAS NECESIDADES DE NUESTROS USUARIOS 3. ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE 4. RENOVACIÓN DEL SERVICIO TÉCNICAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES RECONOCERÁN QUE LA ACTITUD Y LA CALIDAD DEL SERVICIO, SON LOS FACTORES MÁS PODEROSOS PARA LOGRAR LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS INTERNOS Y EXTERNOS, Y RÁN HABILIDADES PARA MEJORAR LOS SERVICIOS EN LOS QUE PARTICIPAN. 16 HORAS CONOCIMIENTO; CALIDAD; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL USUARIO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; TRABAJO EN EQUIPO. 1. EL SERVICIO, COMPROMISO COMPARTIDO 2. CONOCIMIENTO DEL ENTORNO LABORAL 3. CONOCIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS EXTERNOS E INTERNOS 4. EL USO DEL TELÉFONO: UN ÁREA DE OPORTUNIDAD PARA SIMPLIFICAR Y AGILIZAR LOS PROCESOS 18

19 TALLER TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN DIRECTIVOS, MANDOS MEDIOS E INTERESADOS EN LA TEMÁTICA. AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LAS ETAPAS DEL PROCESO DE NEGOCIACIÓN Y SUS ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA APLICARLAS EN LAS ACTIVIDADES LABORALES. 16 HORAS CONOCIMIENTO; NEGOCIACIÓN. 1. QUÉ SIGNIFICA NEGOCIAR? 2. QUIÉNES SON NEGOCIADORES? 3. DÓNDE SE APLICA LA NEGOCIACIÓN? 4. ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICO AL TÉRMINO DEL TALLER, LOS PARTICIPANTES INCREMENTARÁN SUS HABILIDADES COMUNICATIVAS PARA R DE MANERA EFICAZ UNA PRESENTACIÓN EN PÚBLICO. CONOCIMIENTO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES. 1. FACTORES DE INFLUENCIA EN LA COMUNICACIÓN 2. POSTURA Y EXPRESIÓN CORPORAL 3. MANEJO E IMPOSTACIÓN DE LA VOZ 4. PREPARACIÓN DEL DIS 5. TIPOS DE DISS 6. ANÁLISIS DE PÚBLICO-AUDITORIO 7. RES AUDIOVISUALES Y MICRÓFONO TOMA DE DECISIONES AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN CONOCIMIENTOS, APTITUDES Y HABILIDADES DE PENSAMIENTO INVOLUCRADAS EN LA TOMA DE DECISIONES, EN LA REALIDAD ORGANIZACIONAL. CONOCIMIENTO; PENSAMIENTO ANALÍTICO; TOMA DE DECISIONES. 1. INVENTARIO DE LAS SITUACIONES DE TODOS LOS DÍAS 2. LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL Y GRUPAL 3. HABILIDADES DE PENSAMIENTO RELACIONADAS CON LA TOMA DE DECISIONES 4. TÉCNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUALES Y GRUPALES 5. HERRAMIENTAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN Y PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES 19

20 TALLER REQUISITOS PREVIOS VICIOS DEL LENGUAJE Y ALTERNATIVAS PARA SUPERARLOS AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES CORREGIRÁN LOS ERRORES MÁS FRECUENTES EN LA COMUNICACIÓN Y CONOCERÁN EL ARTE DE LA EXPRESIÓN CORRECTA. 16 HORAS HABER ACREDITADO LA SERIE ESCRIBIR CON CALIDAD CONOCIMIENTO; CALIDAD; COMUNICACIÓN. 1. BARBARISMOS 2. SOLECISMOS 3. CACOFONIAS 4. ANFIBOLOGÍAS 5. POBREZA DE VOCABULARIO 20

21 REQUISITOS PREVIOS ACCESS 2010 BÁSICO AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN LAS HERRAMIENTAS DE ACCESS 2010 PARA CREAR TABLAS, CONSULTAS, FORMULARIOS E INFORMES DE UNA BASE DE DATOS. HABER ACREDITADO CON OCHO (8) MÍNIMO DE CALIFICACIÓN EL LA COMPUTADORA PERSONAL Y WINDOWS 7 Y/O LA EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS CORRESPONDIENTE. CONOCIMIENTO REQUISITOS PREVIOS 1. INTRODUCCIÓN A LAS BASES DE DATOS 2. CONCEPTO BÁSICOS DE ACCESS 3. CREACIÓN DE TABLAS 4. PROPIEDADES DE LOS CAMPOS 5. RELACIONES 6. IMPORTAR Y EXPORTAR DATOS 7. CONSULTAS 8. FORMULARIOS 9. MANEJO DE INFORMES ACCESS 2010 AVANZADO AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN LAS HERRAMIENTAS DE ACCESS 2010 PARA CREAR RELACIONES, FILTROS, CONSULTAS AVANZADAS, FORMULARIOS COMPLEJOS, INFORMES PROFESIONALES Y MACROS DE UNA BASE DE DATOS. PRESENTAR EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS O HABER CURSADO Y APROBADO EN LA LOS S: LA COMPUTADORA PERSONAL Y WINDOWS 7 ACCESS 2010 BÁSICO CONOCIMIENTO 1. RELACIONES ENTRE TABLAS 2. GENERADOR DE EXPRESIONES 3. FILTROS 4. CONSULTAS AVANZADAS 5. FORMULARIOS COMPLEJOS 6. INFORMES PROFESIONALES 21

22 7. MACROS 8. HERRAMIENTAS DE ACCESS 9. CONFIGURAR LA INTERFAZ REQUISITOS PREVIOS EXCEL 2010 BÁSICO AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN LAS HERRAMIENTAS DE EXCEL 2010 PARA CREAR LIBROS, GRÁFICAS, FÓRMULAS, FUNCIONES, EDITAR DATOS, DAR FORMATO, INSERTAR ILUSTRACIONES, IMPRIMIR HOJAS DE CÁLCULO PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE TAREAS DE OFICINA. HABER ACREDITADO CON OCHO (8) MÍNIMO DE CALIFICACIÓN EL LA COMPUTADORA PERSONAL Y WINDOWS 7 Y/O LA EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS CORRESPONDIENTE. CONOCIMIENTO REQUISITOS PREVIOS 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE EXCEL 2. CREACIÓN DE LIBROS DE TRABAJO 3. EDICIÓN DE DATOS 4. FÓRMULAS Y FUNCIONES 5. FORMATO DE LA HOJA DE CÁLCULO 6. GRÁFICAS 7. INSERTAR ILUSTRACIONES Y TÍTULOS 8. IMPRESIÓN DE HOJAS DE CÁLCULO EXCEL 2010 AVANZADO AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN LAS HERRAMIENTAS DE EXCEL 2010 PARA CREAR TABLAS, FUNCIONES DE BASES DE DATOS, TABLAS DINÁMICAS, MACROS, COMPARTIR Y PROTEGER LIBROS DE TRABAJO PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE TAREAS DE OFICINA. PRESENTAR EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS O HABER CURSADO Y APROBADO EN LA LOS S: LA COMPUTADORA PERSONAL Y WINDOWS 7 EXCEL 2010 BÁSICO CONOCIMIENTO 1. TABLAS EN EXCEL 2. FUNCIONES DE BASES DE DATOS 3. HERRAMIENTAS DE DATOS 4. TABLAS DINÁMICAS 5. MACROS 6. COMPARTIR Y PROTEGER LOS LIBROS DE TRABAJO 22

23 REQUISITOS PREVIOS REQUISITOS PREVIOS LA COMPUTADORA PERSONAL Y WINDOWS 7 AL FINALIZAR DEL, LOS PARTICIPANTES DESCRIBIRÁN EL FUNCIONAMIENTO BÁSICO DE UNA COMPUTADORA, ADEMÁS DE APLICAR LAS FUNCIONES DE USO COMÚN DEL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 7 PARA ADMINISTRAR LA INFORMACIÓN PROPIA DE SU ÁREA DE TRABAJO. NINGUNO CONOCIMIENTO 1. INTRODUCCIÓN A LAS COMPUTADORAS 2. EL ESCRITORIO 3. SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 7 4. EXPLORADOR DE WINDOWS 5. PERSONALIZAR EL ENTORNO DE WINDOWS 6. APLICACIONES DE WINDOWS 7 7. REDES 8. USUARIOS Y CONTROL PARENTAL 9. HERRAMIENTAS DEL SISTEMA MAPAS MENTALES EN EL TRABAJO DE OFICINA AL FINALIZAR EL LOS PARTICIPANTES CONOCERÁN ALGUNAS TÉCNICAS PARA LA CREACIÓN DE MAPAS MENTALES Y APLICARÁN LAS HERRAMIENTAS QUE OFRECE EL MIND MANAGER EN LA CREACIÓN, EDICIÓN Y PRESENTACIÓN DE LOS MISMOS, A FIN DE LOGRAR UNA MEJOR ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE OFICINA HABER ACREDITADO CON OCHO (8) MÍNIMO DE CALIFICACIÓN EL LA COMPUTADORA PERSONAL Y WINDOWS 7 Y/O LA EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS CORRESPONDIENTE. CONOCIMIENTO; PENSAMIENTO ANALÍTICO. 1. QUÉ SON LOS MAPAS MENTALES? 2. TÉCNICAS DE CREACIÓN DE MAPAS MENTALES 3. PANTALLA PRINCIPAL 4. CREACIÓN DE MAPAS 5. EDICIÓN DE TÓPICOS 6. FORMATO DE TÓPICOS 7. PRESENTACIÓN DE MAPAS MENTALES NAVEGANDO POR INTERNET 23

24 REQUISITOS PREVIOS REQUISITOS PREVIOS AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES CONOCERÁN CÓMO OBTENER Y ENVIAR INFORMACIÓN NAVEGANDO POR LOS DISTINTOS SERVICIOS QUE OFRECE INTERNET. HABER ACREDITADO CON OCHO (8) MÍNIMO DE CALIFICACIÓN EL LA COMPUTADORA PERSONAL Y WINDOWS 7 Y/O LA EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS CORRESPONDIENTE. CONOCIMIENTO 1. CONOCIENDO INTERNET 2. WORLD WIDE WEB 3. NAVEGANDO POR LA WEB 4. HERRAMIENTAS DE BÚSQUEDA 5. EL CORREO ELECTRÓNICO 6. FTP Y TELNET 7. GRUPOS DE DISCUSIÓN (NEWSGROUPS) 8. COMERCIO ELECTRÓNICO Y SEGURIDAD EN INTERNET 9. CONECTORES (PLUS-ING) Y NUEVAS TECNOLOGÍAS POWERPOINT 2010 BÁSICO AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN LAS HERRAMIENTAS DE POWERPOINT 2010 PARA CREAR PRESENTACIONES, INSERTAR TEXTO, DAR FORMATO, INSERTAR IMÁGENES, FORMAS, WORDART, TABLAS, GRÁFICAS, SMARTART E IMPRIMIR PRESENTACIONES PROFESIONALES. HABER ACREDITADO CON OCHO (8) MÍNIMO DE CALIFICACIÓN EL LA COMPUTADORA PERSONAL Y WINDOWS 7 Y/O LA EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS CORRESPONDIENTE. CONOCIMIENTO. 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE POWERPOINT 2. CREACIÓN DE PRESENTACIONES 3. MANEJO DE TEXTO 4. FORMATO DE DIAPOSITIVAS 5. MANEJO DE DIAPOSITIVAS 6. IMÁGENES, FORMAS Y WORDART 7. EDICIÓN DE OBJETOS 8. TABLAS 9. GRÁFICAS 10. SMARTART 11. IMPRESIÓN DE DIAPOSITIVAS POWERPOINT 2010 AVANZADO 24

25 REQUISITOS PREVIOS AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN LAS HERRAMIENTAS DE POWERPOINT 2010 PARA UTILIZAR ESQUEMAS, EFECTOS DE ANIMACIÓN, MULTIMEDIA, ILUSTRACIONES, PATRÓN DE DIAPOSITIVAS, ADEMÁS DE COMPARTIR PRESENTACIONES PROFESIONALES. PRESENTAR EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS O HABER CURSADO Y APROBADO EN LA LOS S: LA COMPUTADORA PERSONAL Y WINDOWS 7. POWERPOINT 2010 BÁSICO. CONOCIMIENTO. 1. ESQUEMAS 2. EFECTOS DE ANIMACIÓN 3. MULTIMEDIA 4. MANEJO DE ILUSTRACIONES 5. PATRONES DE DIAPOSITIVAS 6. HERRAMIENTAS PARA PRESENTACIONES ESPECIALES 7. COMPARTIR INFORMACIÓN 8. PRESENTACIONES EN LA WEB PROJECT 98 REQUISITOS PREVIOS TODO TIPO AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN LAS HERRAMIENTAS QUE OFRECE PROJECT, EN LA PLANIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES, LA DECLARACIÓN DE RES Y COSTOS, ENTRE OTRAS, PARA LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS. HABER ACREDITADO CON OCHO (8) MÍNIMO DE CALIFICACIÓN EL LA COMPUTADORA PERSONAL Y WINDOWS 7 Y/O LA EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS CORRESPONDIENTE. CONOCIMIENTO; PENSAMIENTO ANALÍTICO. 1. GESTIÓN DE PROYECTOS 2. PLANIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES 3. DECLARACIÓN DE RES Y COSTES 4. CONTROL DE DESARROLLO DEL PROYECTO 5. CIERRE DEL PROYECTO REDACCIÓN DE DOCUMENTOS CON WORD AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN LOS CONCEPTOS DE REDACCIÓN EN LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS DE OFICINA CON EL PROCESADOR DE TEXTO WORD. 25

26 REQUISITOS PREVIOS REQUISITOS PREVIOS REQUISITOS PREVIOS HABER ACREDITADO CON OCHO (8) MÍNIMO DE CALIFICACIÓN LOS S LA COMPUTADORA PERSONAL Y WINDOWS 7 Y WORD 2010 BÁSICO Y/O LA EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS CORRESPONDIENTE. CONOCIMIENTO 1. CUALIDADES DE LA REDACCIÓN 2. NORMATIVIDAD DE DOCUMENTOS: OFICIO, CIRCULAR Y MEMORANDO 3. PLANTILLAS DE DOCUMENTOS: CARTAS, MEMORANDO, FAX, INFORME 4. CORRECCIÓN DE ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA 5. INSERTAR DOCUMENTOS Y OBJETOS WORD 2010 BÁSICO AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN LAS HERRAMIENTAS DE WORD 2010 PARA LA CREACIÓN, EDICIÓN, FORMATO, REVISIÓN, INSERCIÓN TABLAS, DISEÑO E IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS DE OFICINA. HABER ACREDITADO CON OCHO (8) MÍNIMO DE CALIFICACIÓN EL LA COMPUTADORA PERSONAL Y WINDOWS 7 Y/O LA EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS CORRESPONDIENTE. CONOCIMIENTO. 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE WORD 2. CREACIÓN DE DOCUMENTOS 3. EDICIÓN DE DOCUMENTOS 4. FORMATO DEL DOCUMENTO 5. REVISIÓN DE DOCUMENTOS 6. TABLAS 7. DISEÑO DE PÁGINA 8. IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS WORD 2010 AVANZADO AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN LAS HERRAMIENTAS DE WORD 2010 PARA COMBINAR CORRESPONDENCIA, EDITAR DOCUMENTOS EXTENSOS, INSERTAR ILUSTRACIONES, MANEJAR OBJETOS, USO DE PLANTILLAS, CREACIÓN DE MACROS, REVISIONES ELECTRÓNICAS Y PROTECCIÓN DE DOCUMENTOS DE OFICINA. PRESENTAR EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS O HABER CURSADO Y APROBADO EN LA LOS S: LA COMPUTADORA PERSONAL Y WINDOWS 7. 26

27 WORD 2010 BÁSICO. CONOCIMIENTO. 1. COMBINACIÓN DE CORRESPONDENCIA 2. EDICIÓN DE DOCUMENTOS EXTENSOS Y PUBLICACIONES 3. INSERTAR ILUSTRACIONES 4. MANEJO DE OBJETOS 5. REVISIONES ELECTRÓNICAS 6. PROTEGER DOCUMENTOS 7. PLANTILLAS 8. MACROS 27

28 CAMBIO DE ACTITUDES AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LOS ELEMENTOS QUE APOYEN EL INICIO DE UN CAMBIO DE ACTITUDES A FIN DE APLICARLOS TANTO PERSONAL COMO LABORALMENTE. CONOCIMIENTO; RELACIONES INTERPERSONALES. CONFERENCIA 1. LA IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ACTITUD 2. DÓNDE EMPEZAR 3. LAS NECESIDADES Y LOS HÁBITOS 4. LA AUTOESTIMA 5. EL CAMBIO COMO ADQUIRIR UNA AUTOESTIMA FORTALECIDA AL FINALIZAR LA CONFERENCIA, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN EL CONCEPTO DE AUTOESTIMA, DIFERENCIARÁN ENTRE BAJA Y ALTA AUTOESTIMA Y CONOCERÁN TÉCNICAS PARA INCREMENTARLA. 3 HORAS CONOCIMIENTO, MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES. 1. COMPONENTES Y SIGNIFICADO DE LA AUTOESTIMA 2. ELEMENTOS DE VIDA CONSCIENTE 3. EFECTOS DE LAS METAS EN LA AUTOESTIMA 4. LIBERACIÓN DE EMOCIONES NEGATIVAS 5. CREENCIAS QUE APOYAN LA AUTOESTIMA COMUNICACIÓN EFECTIVA DIRECTIVOS, MANDOS MEDIOS Y PERSONAL INTERESADO EN MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN SU ORGANIZACIÓN. AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Y LAS APLICARÁN TANTO EN EL ÁMBITO LABORAL COMO PERSONAL. CONOCIMIENTO; CALIDAD; RELACIONES INTERPERSONALES. 28

29 1. LA IMPORTANCIA BIOLÓGICA Y CULTURAL DE LA COMUNICACIÓN 2. EL CÍRCULO BÁSICO DE LA COMUNICACIÓN 3. LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL 4. BLOQUEADORES DE LA COMUNICACIÓN CRECIMIENTO PERSONAL APLICADO A LA VIDA LABORAL. AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES ANALIZARÁN LA IMPORTANCIA QUE TIENE EL PROPIO CRECIMIENTO DENTRO DE LA VIDA LABORAL. CONOCIMIENTO; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO. 1. QUÉ SIGNIFICA CRECER? 2. LA AUTOESTIMA COMO FACTOR IMPORTANTE PARA EL CRECIMIENTO PERSONAL 3. LA CALIDAD DE VIDA LABORAL 4. ACTITUD DE CAMBIO DESARROLLO DE LA CREATIVIDAD. AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LA NECESIDAD DE APLICAR LA CREATIVIDAD EN SUS ACTIVIDADES LABORALES. 16 HORAS CONOCIMIENTO; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; CALIDAD. 1. LA CREATIVIDAD 2. LOS OBSTÁCULOS DE LA CREATIVIDAD 3. EL CULTIVO DE LA IMAGEN CREATIVA 4. APLICACIONES PRÁCTICAS DE LA CREATIVIDAD DESARROLLO DE POTENCIAL HUMANO AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN LOS PRINCIPIOS DE LAS RELACIONES HUMANAS, MOTIVACIÓN Y EQUIPOS DE TRABAJO, PARA FACILITAR EL CAMBIO EN LAS PERSONAS Y OPTIMIZAR EL SERVICIO QUE PRESTAN EN SU ORGANIZACIÓN. 16 HORAS CONOCIMIENTO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; CALIDAD; TRABAJO EN EQUIPO. 1. RELACIONES HUMANAS 2. COMUNICACIÓN 3. GRUPO Y EQUIPO 29

30 4. LA MOTIVACIÓN 5. LA CULTURA ORGANIZACIONAL COMO FACTOR DE CAMBIO ORIENTADO AL SERVICIO CON CALIDAD TALLER DESARROLLO ORGANIZACIONAL AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN HERRAMIENTAS DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL, QUE LES PERMITIRÁN ENRIQUECER Y MEJORAR LOS PROCESOS DE TRABAJO. 16 HORAS CONOCIMIENTO; CALIDAD; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; PENSAMIENTO ANALÍTICO; TRABAJO EN EQUIPO; DIRECCIÓN DE PERSONAS; TOMA DE DECISIONES. 1. EL CONTEXTO DE CAMBIO ACELERADO EN LAS ORGANIZACIONES 2. QUÉ ES EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL? 3. METODOLOGÍA Y ORGANIZACIÓN 4. CONDICIONES REQUERIDAS PARA APLICAR DESARROLLO ORGANIZACIONAL EFICIENCIA PERSONAL Y LABORAL AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LAS HERRAMIENTAS PRÁCTICAS Y FUNCIONALES, LAS CUALES APLICARÁN EN SU VIDA PERSONAL, FAMILIAR Y LABORAL, LOGRANDO MAYOR DESARROLLO, ESTABILIDAD Y CONTROL DE TODAS SUS ACCIONES. CONOCIMIENTO; CALIDAD; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; PENSAMIENTO ANALÍTICO. 1. LA CLAVE PARA TENER ESTABILIDAD EMOCIONAL 2. CÓMO PUEDE AYUDAR A SU FAMILIA A VIVIR MEJOR? 3. LA COMUNICACIÓN Y CÓMO USARLA CORRECTAMENTE 4. CÓMO INCREMENTAR SU CAPACIDAD MENTAL Y CREATIVA? 5. CÓMO SER MÁS EFECTIVO Y PROFESIONAL EN SU TRABAJO? 6. BARRERAS QUE LE IMPIDEN ALCANZAR SUS METAS EL DESARROLLO HUMANO DEL ASISTENTE EJECUTIVO DE EXCELENCIA PERSONAL SECRETARIAL AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES DISTINGUIRÁN LAS CUALIDADES QUE CARACTERIZAN A UN ASISTENTE EJECUTIVO; ANALIZARÁN EL POTENCIAL PERSONAL Y PROFESIONAL, VALORARÁN Y REPLANTEARÁN LOS S Y METAS, Y RECONOCERÁN LA IMPORTANCIA DE TENER UNA VISIÓN EN LA VIDA. CONOCIMIENTO 30

31 1. HERRAMIENTAS DE SUPERACIÓN PERSONAL Y ORGANIZACIONAL DEL ASISTENTE EJECUTIVO 2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PERSONAL Y ORGANIZACIONAL 3. EL PROCESO DE CAMBIO HACIA LA FORMACIÓN DE HÁBITOS DE SUPERACIÓN PERSONAL 4. EL DESARROLLO POTENCIAL DEL ASISTENTE EJECUTIVO ÉTICA EN EL TRABAJO AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN, ASIMILARÁN Y PROMOVERÁN VALORES EN SU ORGANIZACIÓN, LOS CUALES REPERCUTIRÁN EN LA MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL. 16 HORAS CONOCIMIENTO; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL USUARIO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; TRABAJO EN EQUIPO; PENSAMIENTO ANALÍTICO. 1. LA ÉTICA EN LAS ORGANIZACIONES 2. MISIÓN Y VALORES INSTITUCIONALES 3. EL COMPROMISO ÉTICO EN EL SERVICIO AL CLIENTE TALLER ENTRENAMIENTO EN PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA APLICADA AL DESARROLLO PERSONAL EGRESADOS DEL DIPLOMADO PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA, UNA HERRAMIENTA PARA EL CAMBIO INTERESADOS EN DARLE SEGUIMIENTO A LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS Y EN DOMINAR LAS TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE PNL A TRAVÉS DE UN ENTRENAMIENTO. AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES RÁN LAS HABILIDADES Y ESTRATEGIAS MENTALES Y CONDUCTUALES DE LA PNL Y DOMINARÁN SUS TÉCNICAS BÁSICAS, LOGRANDO UN DESARROLLO PERSONAL QUE LE PERMITIRÁ APROVECHAR TODAS SUS POTENCIALIDADES A NIVEL INDIVIDUAL E INTERPERSONAL. 48 HORAS CONOCIMIENTO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; PENSAMIENTO ANALÍTICO. 1. AUTOESTIMA Y AUTOCONCEPTO 2. MI YO EN EL TIEMPO: PASADO, PRESENTE Y FUTURO 3. LIBERÁNDOME DE LO QUE NO ME DEJA SEGUIR 4. HACIA LA INTERDEPENDENCIA Y AUTOAFIRMACIÓN 5. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERNOS 6. ELABORACIÓN DE PÉRDIDAS 7. RESOLUCIÓN DE PÉRDIDAS 8. VENCIENDO LOS MIEDOS 9. SUPERANDO EL TRAUMA SIN DRAMA 31

32 TALLER FORMACIÓN DE INSTRUCTORES CON TÉCNICAS DE APRENDIZAJE ACELERADO INTERESADO EN FORMARSE COMO INSTRUCTOR. AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN TÉCNICAS DE APRENDIZAJE ACELERADO EN EL PROCESO ENSEÑANZA-APRENDIZAJE EN EL AULA. CONOCIMIENTO 1. QUÉ ES LA CAPACITACIÓN? 2. PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE 3. ESTRATEGIAS PEDAGÓGICAS 4. APRENDIZAJE ACELERADO GIMNASIA CEREBRAL AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LA CAPACIDAD POTENCIAL DEL CEREBRO E INCREMENTARÁN LA COMUNICACIÓN ENTRE MENTE Y CUERPO CON EJERCICIOS QUE LE AYUDARÁN A R SU POTENCIAL. 12 HORAS CONOCIMIENTO, PENSAMIENTO ANALÍTICO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES. 1. RUTINAS Y HÁBITOS 2. MEMORIA HUMANA 3. EL APRENDIZAJE SENSORIAL 4. LAS INTENCIONES DE CAMBIO 5. LA GIMNASIA CEREBRAL 6. EJERCICIOS HÁBITOS PARA LA GENTE EFECTIVA AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES VALORARÁN E IDENTIFICARÁN LOS HÁBITOS ELEMENTALES DE LA GENTE EFECTIVA, CON EL PROPÓSITO DE APLICARLOS EN EL DESARROLLO DE SU PERSONALIDAD Y DE SU ORGANIZACIÓN. 16 HORAS CONOCIMIENTO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO. 1. POR QUÉ R HÁBITOS? 2. HÁBITOS DE LA GENTE EFECTIVA 32

33 TALLER APOYA HERRAMIENTAS PARA LA PRODUCTIVIDAD PERSONAL MANDOS MEDIOS AL TÉRMINO DEL TALLER, EL PARTICIPANTE APLICARÁ LAS DIFERENTES HERRAMIENTAS DE LA PRODUCTIVIDAD PERSONAL, SU LIGA CON LA CALIDAD Y MEJORA CONTINUA PARA OPTIMIZAR SU ACTUACIÓN INDIVIDUAL Y LABORAL. 24 HORAS CONOCIMIENTO; CALIDAD; DELEGAR RESPONSABILIDADES; PENSAMIENTO ANALÍTICO. 1. LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO 2. CÓMO MANEJAR EL ESTRÉS 3. CÓMO PREPARAR Y CONDUCIR REUNIONES EFECTIVAS 4. IMPORTANCIA Y PASOS PARA UNA DELEGACIÓN EFECTIVA 5. ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS 6. MEJORA CONTINUA IMAGEN PERSONAL EN LA ORGANIZACIÓN AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN TANTO LOS ASPECTOS PRÁCTICOS QUE TIENE EL CUIDAR EL ARREGLO PERSONAL, COMO LOS ASPECTOS DE IMAGEN HACIA EL USUARIO. 12 HORAS CONOCIMIENTO; ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL USUARIO. 1. TU IMAGEN COMO LA CLAVE DE DESARROLLO 2. LA PERSONALIDAD CÓMO IMPACTA EN MI TRABAJO? 3. EL ARREGLO PERSONAL 4. GUARDARROPA BÁSICO INTELIGENCIA EMOCIONAL AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES COMPRENDERÁN Y APLICARÁN LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, PARA INTEGRARLOS A SU REPERTORIO CONDUCTUAL EN SU VIDA LABORAL Y PERSONAL. CONOCIMIENTO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; PENSAMIENTO ANALÍTICO; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO. 1. CONCEPTO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL 2. LAS EMOCIONES 3. INTELIGENCIA EMOCIONAL 4. SER HÁBIL CON LA GENTE 5. EL USO ADECUADO DE LAS EMOCIONES MÁS COMUNES 33

34 TALLER TALLER INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS ORGANIZACIONES AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES ADQUIRIRÁN LAS DESTREZAS NECESARIAS PARA EL MANEJO ADECUADO DE LAS EMOCIONES MÁS COMUNES, MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LOS FUNDAMENTOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. CONOCIMIENTO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; PENSAMIENTO ANALÍTICO; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO. 1. QUÉ SON LAS EMOCIONES? 2. EL REAPRENDIZAJE PARA EL MANEJO INTELIGENTE DE LAS EMOCIONES 3. LAS EMOCIONES MÁS COMUNES Y LOS OPUESTOS OCULTOS 4. LA ACEPTACIÓN Y EL RECHAZO 5. CÓMO INFLUYE EL MANEJO ADECUADO DE LAS EMOCIONES EN NUESTRA VIDA LA ACTITUD Y EL TRABAJO EN EQUIPO AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN CÓMO LAS ACTITUDES JUEGAN UN PAPEL PREPONDERANTE PARA EL LOGRO DE LOS S LABORALES A TRAVÉS DEL TRABAJO EN EQUIPO. 16 HORAS CONOCIMIENTO; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL USUARIO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; TRABAJO EN EQUIPO; PENSAMIENTO ANALÍTICO. 1. QUÉ ES UNA ACTITUD? 2. GRUPO VS EQUIPO 3. UN MODELO PARA LOGRAR EL TRABAJO EN EQUIPO LA CALIDAD COMO ESTILO DE VIDA AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN HERRAMIENTAS Y VALORES DE CALIDAD Y EXCELENCIA QUE INCORPORARÁN COMO NORMAS PARA SU COMPORTAMIENTO COTIDIANO. 16 HORAS CONOCIMIENTO; CALIDAD; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO. 1. LA CALIDAD COMO CONCEPTO Y COMO VALOR 2. ÁREAS DE INTERVENCIÓN PARA LA CALIDAD PERSONAL 3. HERRAMIENTAS DE CAMBIO PARA LA CALIDAD 4. ESTILO DE VIDA ORIENTADO A LA CALIDAD 34

35 TALLER LA RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL EN LA NUEVA CULTURA DE SERVICIO AL TÉRMINO DEL, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LA IMPORTANCIA DE APLICAR UNA CULTURA DE SERVICIO, TANTO EN EL CAMPO PERSONAL COMO EN EL LABORAL. CONOCIMIENTO; CALIDAD; ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL USUARIO; 1. BASES DEL DESARROLLO 2. RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL EN EL TRABAJO Y EN TU DESARROLLO 3. CULTURA DE SERVICIO 4. TÉCNICAS PARA BRINDAR UN MEJOR SERVICIO 5. MI SERVICIO EN LA ORGANIZACIÓN MANEJO DEL ESTRÉS AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LAS CAUSAS Y EFECTOS QUE PROVOCAN EL ESTRÉS, Y APLICARÁN EJERCICIOS Y TÉCNICAS PARA EL ADECUADO MANEJO DEL MISMO, QUE CONLLEVEN A UN BIENESTAR LABORAL Y PERSONAL. 15 HORAS CONOCIMIENTO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES. SEÑALES DE TENSIÓN CÓMO AFECTA EL ESTRÉS EL ESTRÉS Y LA PERSONALIDAD EFECTOS DE CRISIS AGUDAS TALLER EJERCICIOS DE FLEXIBILIDAD Y RELAJAMIENTO VIVIR A PRUEBA DE ESTRÉS MANEJO DEL ESTRÉS EN LOS ESPACIOS PERSONALES NUTRICIÓN TÉCNICAS DE RELAJACIÓN MANEJO POSITIVO DEL ESTRÉS. AL FINALIZAR EL TALLER, LOS PARTICIPANTES RECONOCERÁN CÓMO EL ESTRÉS PUEDE SER BENÉFICO EN LA VIDA DEL SER HUMANO, IDENTIFICANDO DIFERENTES MANERAS DE PODER APROVECHAR ESA ENERGÍA Y APLICAR ESTRATEGIAS PERSONALES PARA SU ADMINISTRACIÓN Y CONTROL. 16 HORAS CONOCIMIENTO; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO. 35

36 1. REALMENTE SE DESEA CAMBIAR? 2. POSIBLES EFECTOS DEL ESTRÉS EN LA SALUD FÍSICA Y MENTAL DEL INDIVIDUO EN LA ÉPOCA ACTUAL 3. BIENESTAR Y CALIDAD DE VIDA 4. TÉCNICAS KINESTÉSICAS PARA EL MANEJO POSITIVO DEL ESTRÉS 5. TÉCNICAS COGNITIVO CONDUCTUALES PARA EL MANEJO POSITIVO DEL ESTRÉS MOTIVACIÓN COMO FACTOR PRINCIPAL EN EL DESEMPEÑO LABORAL AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES VALORARÁN LA MOTIVACIÓN COMO UN FACTOR PREPONDERANTE PARA EL DESEMPEÑO POSITIVO DE LAS FUNCIONES. CONOCIMIENTO; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO. 1. CONCEPTO DE MOTIVACIÓN 2. TEORÍAS DE MOTIVACIÓN 3. POR QUÉ VIVIR MOTIVADO? 4. LA MOTIVACIÓN DENTRO DEL TRABAJO 5. CONCIENCIA DE TRIUNFADOR PNL PARA EL MEJORAMIENTO PROFESIONAL DIRECTIVOS, MANDOS MEDIOS Y TODA PERSONA INTERESADA EN LA TEMÁTICA. AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN TÉCNICAS DE PNL PARA AUMENTAR LA PERCEPCIÓN, ESTIMULAR LA CREATIVIDAD Y REPLANTEAR LAS CREENCIAS PARA ELEVAR A NIVELES DE EXCELENCIA EL DESEMPEÑO PROFESIONAL. CONOCIMIENTO, ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES, MOTIVACIÓN POR EL LOGRO. 1. INTRODUCCIÓN A LA PNL 2. LA PERCEPCIÓN SENSORIAL 3. COMUNICACIÓN EFECTIVA 4. GENERAR ESTADOS DE RES 5. ELEMENTOS PARA EL CAMBIO RELACIONES HUMANAS EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN LOS CONCEPTOS DE RELACIONES HUMANAS Y ATENCIÓN AL PÚBLICO PARA MEJORAR EL SERVICIO HACIA LOS USUARIOS. CONOCIMIENTO; CALIDAD; COMUNICACIÓN; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL USUARIO. 36

37 1. RELACIONES HUMANAS 2. COMUNICACIÓN 3. SERVICIO CON CALIDAD RELACIONES INTERPERSONALES DIRECTIVOS, MANDOS MEDIOS E INTERESADOS EN LA TEMÁTICA. AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN Y APLICARÁN EN LA VIDA COTIDIANA Y LABORAL LOS DIFERENTES ELEMENTOS QUE PRESENTAN LAS RELACIONES HUMANAS. CONOCIMIENTO; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; TRABAJO EN EQUIPO. 1. RELACIONES HUMANAS 2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN 3. LA MOTIVACIÓN EN LAS RELACIONES HUMANAS 4. LAS RELACIONES HUMANAS Y EL GRUPO 5. TIPOS DE GRUPO SENSIBILIZACIÓN AL CAMBIO AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES RECONOCERÁN LA IMPORTANCIA DE ADAPTARSE A UN MEDIO EN CONSTANTE EVOLUCIÓN; IDENTIFICANDO LOS ELEMENTOS RELEVANTES DE UN VERDADERO CAMBIO: EL CONOCIMIENTO DE SÍ MISMO, LA MOTIVACIÓN, EL VALOR DEL TRABAJO EN EQUIPO Y LA COMUNICACIÓN EFECTIVA. CONOCIMIENTO; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO. 1. NATURALEZA Y PROCESO DE CAMBIO 2. APERTURA AL CAMBIO 3. CULTURA ORGANIZACIONAL 4. LA IMPORTANCIA DEL COMPROMISO EN UNA CULTURA DE EFECTIVIDAD VALORES, TRABAJO, FAMILIA Y SOCIEDAD AL FINALIZAR EL, LOS PARTICIPANTES IDENTIFICARÁN LOS VALORES ÉTICOS PERSONALES, LA FORMA COMO SE TRADUCEN EN LA VIDA DIARIA Y EN LAS RELACIONES HUMANAS, MISMOS QUE APLICARÁN EN SUS ACTIVIDADES LABORALES. 37

38 CONOCIMIENTO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES. 1. UNA DISCUSIÓN BIZANTINA 2. SÓLO EL SER HUMANO ES ÉTICO 3. ÉTICA Y MORAL 4. LAS DISTINTAS ÉTICAS 5. LOS VALORES UNIVERSALES, LOS VALORES INDIVIDUALES Y EL CONVENCIONALISMO SOCIAL 6. LAS UTOPÍAS SOCIALES DE NUESTRO TIEMPO 7. EL DESARROLLO MORAL, TRABAJO, FAMILIA Y SOCIEDAD 8. LOS VALORES PERSONALES Y LOS VALORES INSTITUCIONALES 9. LIDERAZGO ÉTICO 10. EL LÍDER, AMPLIANDO NUESTRA INFLUENCIA ÉTICA 38

39 QUE CUMPLA CON LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS Y QUE ADEMÁS HAYA APROBADO CON OCHO (8) MÍNIMO DE CALIFICACIÓN EL LA COMPUTADORA PERSONAL Y WINDOWS 7 Y/O LA EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS CORRESPONDIENTE. AL FINALIZAR EL DIPLOMADO, LOS PARTICIPANTES UTILIZARÁN LAS HERRAMIENTAS DE CÓMPUTO EN SUS ACTIVIDADES DE OBTENCIÓN, ORGANIZACIÓN Y MANEJO DE INFORMACIÓN, PARA HACER MÁS EFICAZ Y EFICIENTE SU DESEMPEÑO LABORAL, MEJORAR LA CALIDAD DE SU TRABAJO Y FACILITAR LA TOMA DE DECISIONES. 162 HORAS, DISTRIBUIDAS EN 27 SESIONES DE 6 HORAS CADA UNA. CONOCIMIENTO; COMUNICACIÓN; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES. MÓDULO I. COMUNICACIÓN Y BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN MÓDULO II. CREACIÓN DE DOCUMENTOS DE ALTA CALIDAD MÓDULO III. SISTEMATIZACIÓN DE DATOS Y SU REPRESENTACIÓN GRÁFICA MÓDULO IV. DISEÑO DE PRESENTACIONES PROFESIONALES MÓDULO V. ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN REALIZAR ENTREVISTA DE SELECCIÓN (PREVIA CITA); ENTREGAR LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS: PROBATORIO DE ÚLTIMO GRADO ACADÉMICO, CURRÍCULUM CON FOTOGRAFÍA, CARTA DE EXPOSICIÓN DE MOTIVOS; FIRMAR CARTA COMPROMISO Y CUBRIR LA CUOTA DE RECUPERACIÓN CORRESPONDIENTE. 39

40 AL FINALIZAR EL DIPLOMADO, LOS PARTICIPANTES APLICARÁN LOS PRINCIPIOS Y POSTULADOS DE LA PNL EN EL DESARROLLO DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, LIDERAZGO Y NEGOCIACIÓN EN LOS NIVELES: PERSONAL, INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL. PROFESIONALES INTERESADOS EN APLICAR HABILIDADES QUE LES PERMITAN CONTAR CON UN MEJOR CONOCIMIENTO INDIVIDUAL Y COLECTIVO Y UTILIZAR LAS NUEVAS TÉCNICAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES PERSONALES Y LABORALES CON EL FIN DE LOGRAR SUS S Y METAS. 162 HORAS DISTRIBUIDAS EN 27 SESIONES DE 6 HORAS CADA UNA. CONOCIMIENTO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; COMUNICACIÓN; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; TRABAJO EN EQUIPO. MÓDULO I. LOS SENTIDOS Y EL LENGUAJE MÓDULO II. TÉCNICAS DE CAMBIO Y ESTADOS DE EXCELENCIA MÓDULO III. COMUNICACIÓN ASERTIVA CON PNL MÓDULO IV. ADMINISTRACIÓN EMOCIONAL MÓDULO V. LA PNL Y LA FAMILIA REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN ASISTIR A PLÁTICA INFORMATIVA; REALIZAR ENTREVISTA DE SELECCIÓN (PREVIA CITA); ENTREGAR LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS: PROBATORIO DE ÚLTIMO GRADO ACADÉMICO, CURRÍCULUM CON FOTOGRAFÍA, CARTA DE EXPOSICIÓN DE MOTIVOS; FIRMAR CARTA COMPROMISO Y CUBRIR LA CUOTA DE RECUPERACIÓN CORRESPONDIENTE. 40

41 PERSONAL CON CARRERA COMERCIAL O QUE REALICE FUNCIONES SECRETARIALES. AL FINALIZAR EL DIPLOMADO, LOS PARTICIPANTES REVALORARÁN LA IMPORTANCIA DE LA FUNCIÓN SECRETARIAL EN EL CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN Y APLICARÁN HERRAMIENTAS QUE LE PERMITAN DESEMPEÑARSE EN FORMA MÁS EFICIENTE Y EFICAZ. 160 HORAS DISTRIBUIDAS EN 32 SESIONES DE 5 HORAS CADA UNA. CONOCIMIENTO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; COMUNICACIÓN; MOTIVACIÓN POR EL LOGRO; TRABAJO EN EQUIPO. MÓDULO I. ASPECTOS HUMANOS DEL DESARROLLO SECRETARIAL MÓDULO II. ASPECTOS TÉCNICOS DEL DESARROLLO SECRETARIAL MÓDULO III. MANEJO Y PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN MÓDULO IV. OPTIMIZACIÓN DE LA FUNCIÓN SECRETARIAL REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN REALIZAR ENTREVISTA DE SELECCIÓN (PREVIA CITA); ENTREGAR LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS: PROBATORIO DE ÚLTIMO GRADO ACADÉMICO, CURRÍCULUM CON FOTOGRAFÍA, CARTA DE EXPOSICIÓN DE MOTIVOS; FIRMAR CARTA COMPROMISO Y CUBRIR LA CUOTA DE RECUPERACIÓN CORRESPONDIENTE. 41

42 DIRECTIVOS, EJECUTIVOS, MANDOS MEDIOS Y PROFESIONALES QUE POR EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES PARTICIPEN EN LA TOMA DE DECISIONES O TENGAN PERSONAL A SU CARGO. AL TÉRMINO DEL DIPLOMADO, LOS PARTICIPANTES FORTALECERÁN SUS HABILIDADES DE LIDERAZGO, PLANEACIÓN, DIRECCIÓN, COORDINACIÓN Y TOMA DE DECISIONES, A FIN DE IMPULSAR UNA GESTIÓN MÁS EFECTIVA QUE PROMUEVA LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS CON MAYOR PRODUCTIVIDAD, Y ESTIMULE EL CUMPLIMIENTO EFICIENTE DE LOS S, PLANES Y PROGRAMAS INSTITUCIONALES. 152 HORAS, DISTRIBUIDAS EN SESIONES DE 4 Y 5 HORAS. CONOCIMIENTO; ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES; PENSAMIENTO ANALÍTICO; DIRECCIÓN DE PERSONAS; DELEGAR RESPONSABILIDADES; TOMA DE DECISIONES; TRABAJO EN EQUIPO. MÓDULO I. INTRODUCCIÓN AL DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS MÓDULO II. EFECTIVIDAD Y ORIENTACIÓN A RESULTADOS MÓDULO III. DIRECCIÓN Y PLANEACIÓN ORGANIZACIONAL MÓDULO IV. LIDERAZGO MÓDULO V. ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES MÓDULO VI. NEGOCIACIÓN MÓDULO VII. FORMACIÓN DE EQUIPOS AUTODIRIGIDOS DOCUMENTO INTEGRADO POR: LIC. MARCIA DE LAS FUENTES LARA, JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN EN CÓMPUTO Y DIPLOMADOS,. DIAP. DGPE. UNAM. SEPTIEMBRE DE