CASAS. recomendaciones general uso mantención prevención desperfectos. Manual. del Propietario

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1 CASAS recomendaciones general uso mantención prevención desperfectos Manual del Propietario

2 Indice Temático Aguas de riego: 9. Aguas lluvia: 9, 11. Alcantarillado: 8, 9. Ampliaciones: 17. Arbustos: 9. Árboles: 9. Artefactos sanitarios: 6. Aspersor: 9. Ausentarse de casa: 20. Baño: 5, 7. Barnices: 7, 10. Bisagras: 8. Cajones: 7, 8. Calderas: 7. Calefacción: 4, 5. Calefones: 7. Canales de evacuación: 9, 11. Celosías: 5. Cielos: 7, 11. Clóset: 7. Cocina: 5, 7. Colgar cuadros: 19. Condensación: 5. Conozca su vivienda: 19. Cortinas: 5. Cuadros: 19. Chapas: 6. Desagües: 8, 11. Desperfectos: 12. Dormitorios: 7. Emergencias: 12. Entablados: 10. Extensiones eléctricas: 9. Filtración de agua: 8. Fisuras: 15 Flores: 9. Granito: 7. Goznes: 10. Griferías: 8. Hongos: 5. Humedad: 4, 5, 6. Instalaciones eléctricas: 8, 19. Jardín: 9, 20. Lavaplatos: 6, 8. Lavatorios: 8. Líquidos de limpieza: 8. Llave de paso: 9, 19. Llaves de la casa: 20. Madera: 7, 10, 16. Mantención en época de lluvias: 11. Mantención exterior: 9. Mantención interior: 4, 5, 6, 7, 8. Marcos: 6, 11. Mármol: 7. Mejoras: 17. Muebles: 5, 6, 7, 8. Muros: 5, 6, 7, 9, 10, 19. Obras complementarias: 17. Papeles murales: 5. Perfiles: 6. Pinturas: 7, 10. Pisos: 8. Planos: 9, 17. Plantas de interior: 5. Portones: 10. Productos abrasivos: 7. Puertas: 6, 10. Recomendaciones generales: 19. Rejas: 10. Resquebrajaduras: 15 Rieles: 6, 11. Riego automático: 9, 20. Sellos de silicona: 6, 8, 11. Servicio al Cliente: 12, 13, 14. Sifones: 8. Tabique: 19. Tapas de cámara: 10. Techos: 11. Tina: 6. Trabajos ejecutados por terceros: 18. Uso de estufas: 4, 5. Ventanales: 5, 6, 11. Ventanas: 5, 6. Ventilación: 4, 5. Vidrios: 5. Urgencias: 13

3 FERNANDEZ WOOD 1 Felicitaciones! Usted ya es propietario y está disfrutando de la calidad de una vivienda Fernández Wood. Este Manual tiene por objetivo que usted conozca los diversos procedimientos para realizar el correcto mantenimiento de su vivienda, los cuales le permitirán disfrutar de ella sin que disminuya su calidad y valor. Recomendaciones: Sugerimos leer cuidadosamente este Manual y sus fichas anexas para así realizar las mantenciones requeridas y necesarias para la buena conservación de su vivienda. Es importante que instruya a todos los habitantes de la vivienda -incluyendo a todo el personal de servicio- sobre el correcto uso de los distintos elementos y sistemas. Si su casa está dentro de un condominio, recomendamos leer con detención el Reglamento de Copropiedad, documento que rige las limitaciones, derechos y obligaciones de los propietarios, en relación a los bienes comunes e instalaciones del condominio. (ver anexo). LEA CON ATENCIÓN LAS FICHAS TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE SU VIVIENDA.

4 2 FERNANDEZ WOOD Indice general Introducción Pág. 1 Índice General Pág. 2 Capítulo 1: La Importancia de la Mantención Pág. 3 Capítulo 2: La Mantención de su Hogar Pág Mantención interior Pág Mantención exterior Pág Mantención previa a la época de lluvias Pág. 11 Capítulo 3: Servicio al Cliente y Desperfectos Pág Qué cubre el Servicio al Cliente Fernández Wood? Pág Cómo funciona? Pág Situaciones normales Pág. 15 Capítulo 4: Cambios y Mejoras en su Vivienda Pág Ampliaciones y obras complementarias Pág Trabajos ejecutados por terceros Pág. 18 Capítulo 5: Recomendaciones Generales Pág Conozca su vivienda Pág Cómo colgar cuadros Pág Al ausentarse de casa Pág Otros consejos Pág. 20 Índice Temático Pág. 21

5 FERNANDEZ WOOD 3 Capítulo 1: La importancia de la Mantención Al igual que un automóvil, su vivienda requiere de mantenciones periódicas preventivas para conservar su funcionamiento en buen estado a través del tiempo. Al realizar las mantenciones a tiempo: Evitamos acelerar el deterioro de nuestra propiedad y prolongamos la vida util de los elememtos con los que fue construida. Logramos disfrutar de sus comodidades como fueron planeadas. Evitamos posibles accidentes y desperfectos por uso inadecuado y/o falta de revisiones. Si no efectuamos estas mantenciones: Nuestra vivienda se deteriora. Disminuye su vida útil, valor y durabilidad. Por qué? Porque todo bien durable tiene un deterioro normal debido al uso y paso del tiempo, el cual se acelera y acentúa si no efectuamos mantenciones periódicas. LEA CON ATENCIÓN LAS FICHAS TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE SU VIVIENDA.

6 4 FERNANDEZ WOOD Capítulo 2: La Mantención de su Hogar 2.1 MANTENCIÓN INTERIOR Ventile su vivienda diariamente, sobre todo durante el primer año. Así favorecerá el secado de la humedad generada en el proceso de construcción (humedad llamada del primer año ) y la humedad generada diariamente. Procure utilizar una calefacción seca y, en lo posible, minimice el uso de estufas a parafina o gas (calefacción húmeda). Así evita aumentar la humedad al interior de su casa. SABÍA QUÉ? Una familia de 4 personas produce una cantidad de vapor equivalente a 10 litros de agua al día. Por lo tanto, al no existir una ventilación adecuada al interior de su vivienda, este vapor se condensará en los días fríos.! Atención!: Su casa puede contar con un sistema de calefacción seco o húmedo, por lo que recomendamos revisar detalladamente la ficha técnica respectiva.

7 FERNANDEZ WOOD 5 En los días fríos de otoño e invierno, trate de disminuir al máximo el proceso de condensación. Para ello: Ventile diariamente todos los recintos. Mantenga cerradas las puertas de cocina y baños. Ventile los baños, sobre todo después de duchas calientes. No tape celosías de ventilación existentes en cielos, puertas ni ventanas. Evite el exceso de humedad, disminuyendo el uso de calefacción a gas y parafina y artefactos que produzcan vapor de agua en forma descontrolada (como teteras y vaporizadores). No seque ropa al interior de la vivienda. Mantenga limpios los orificios de drenaje de los ventanales y gárgolas de balcones. No riegue en exceso las plantas de interior. Seque a primera hora todos los vidrios que amanecen mojados en el interior de su vivienda. Cuando cocine, hágalo con la campana extractora de aire funcionando. LA CONDENSACIÓN, qué es? Cuando vidrios y paredes interiores de nuestra casa amanecen literalmente mojados en días fríos, es debido al proceso de condensación. La condensación ocurre cuando existe humedad ambiental al interior de la vivienda y ésta se transforma en agua al entrar en contacto con las superficies frías de muros y ventanales. No es una consecuencia de una mala construcción o diseño, sino que se produce por el uso normal de la vivienda unida a prácticas de calefacción y ventilación inadecuadas. DAÑOS PROVOCADOS POR LA CONDENSACIÓN Mancha y suelta las pinturas (las engloba ). Daña y desprende los papeles murales. Favorece la formación de hongos en muros, cortinas y muebles. LEA CON ATENCIÓN LAS FICHAS TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE SU VIVIENDA.

8 6 FERNANDEZ WOOD Cuide y mantenga en buen estado los sellos de silicona de artefactos sanitarios, como tina y lavaplatos. Así evitará el paso de humedad a muros y muebles. Cierre y abra correctamente ventanales y ventanas. Las ventanas de abatir y correderas se deben abrir y cerrar tomándolas suavemente de sus manillas o uñetas y no de los marcos (para evitar su deformación, lo que afecta su funcionamiento). Revise periódicamente el funcionamiento de pestillos y cierres de sus ventanas. Son los elementos que más se dañan por uso inadecuado. Realice una mantención periódica y un correcto uso de los rieles de sus ventanales, para evitar daños en los perfiles y chapas. Para ello: Mantenga los rieles siempre limpios y libres de basura. No pise los rieles al entrar o salir (así evita deformaciones en los mismos). Lubrique los rieles. Reapriete los tornillos en forma periódica. No golpee las puertas al cerrarlas. De este modo, estará cuidando la vida útil de cerraduras, marcos y molduras.! Atención!: Nunca utilice productos abrasivos ni diluyentes fuertes para limpiar bisagras y cerraduras.

9 FERNANDEZ WOOD 7 Realice una mantención periódica de todas las pinturas y barnices utilizados al interior de su vivienda. Use el siguiente calendario: SABÍA QUÉ? Elementos barnizados de madera: Repasar todos los años, previa limpieza de polvo y manchas. Cielos y muros de espacios húmedos (como baños y cocina): Repintar cada 1 a 2 años, recordando remover el polvo y grasa antes de aplicar la pintura. Cielos y muros de recintos interiores y dormitorios: Repintar cada 3 años. Las pinturas y barnices no sólo tienen una función estética, sino que además prolongan la vida útil de los materiales sobre los cuales son aplicados. Calefones y calderas deben ser revisados por personal del Servicio Técnico al menos una vez al año -en especial al inicio de la temporada invernal-, como parte de un mantenimiento preventivo. (teléfono del Servicio Técnico en listado de proveedores). Utilice correctamente y mantenga los muebles interiores (de baño, cocina, clóset, etc.). Para ello: Cierre puertas y cajones con suavidad. No use los cajones como escalones. Limpie las cubiertas con productos especializados no abrasivos. En caso de tener cubierta de mármol o granito, no use sustancias solventes o con alcohol (estos dejan manchas imposibles de eliminar). LEA CON ATENCIÓN LAS FICHAS TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE SU VIVIENDA.

10 8 FERNANDEZ WOOD Lubrique periódicamente los rieles de los cajones con un spray lubricante adecuado. Reapriete tornillos de muebles y bisagras periódicamente. No deslice o corra muebles sobre los pisos cerámicos, flotantes, de piedra o madera, así evitará que estos se rayen. Revise cada 6 meses el estado de sus griferías (gomas, limpieza de aireadores, sellos de silicona, mecanismo del estanque del W.C., etc.). Nunca bote por los desagües de alcantarillado residuos, como pelos, grasas, pelusas, basura, pañales desechables u otros, que pueden causar graves obstrucciones del sistema de alcantarillado. Limpie cada semestre los sifones de lavaplatos y lavatorios, eliminando los residuos que pueden obstruir el desagüe. FILTRACIÓN DE AGUA? Para saber si existe una filtración de agua en alguna cañería de su vivienda, cierre todas las llaves. Si el medidor sigue funcionando significa que existe una filtración. En este caso, informe a la brevedad al Departamento de Servicio al Cliente Fernández Wood. LÍQUIDOS DE LIMPIEZA Siempre utilice elementos de limpieza especializados para cada artefacto. Nunca utilice productos abrasivos, ya que dañan las superficies. Realice una revisión preventiva de las instalaciones eléctricas una vez al año. Si necesita realizar una modificación a las instalaciones eléctricas, revise el plano de su proyecto, incluido en los anexos de este documento. Y recuerde: efectúe estos cambios sólo con personal técnicamente capacitado.

11 FERNANDEZ WOOD MANTENCIÓN EXTERIOR Al hacer el jardín en su propiedad, debe procurar dejar una franja de 3 metros de ancho contiguos a su casa con pendiente hacia el centro del jardín. De esta manera, evita que las aguas de riego o lluvialleguen a su vivienda. Mantenga despejados y limpios los canales de evacuación de aguas lluvias que tiene su vivienda. Estos no pueden ser bloqueados, obstruidos ni tapados de ninguna forma. Asimismo, mantenga la pendiente original de estos canales de evacuación. Al instalar riego automático, asegúrese que ningún aspersor quede pegado a los muros y que estén dirigidos desde la casa hacia el jardín, evitando mojar las paredes de su vivienda. Coloque una llave de paso especial para el riego, de modo de poder aislarlo totalmente. Evite colocar flores o arbustos con alta necesidad de riego junto a los muros exteriores de su vivienda. De no ser así, es indispensable impermeabilizar la zona afectada. Evite plantar árboles de raíces grandes y trepadoras junto a las fundaciones de la vivienda, alcantarillados, pavimento, etc. Si ejecuta extensiones eléctricas subterráneas en su patio o jardín, éstas deben estar convenientemente protegidas. Además, no olvide que siempre deben ser realizadas por un especialista y luego incorporarlas al plano de su vivienda. Exija circuitos independientes a los de la vivienda al momento de ejecutarlos. LEA CON ATENCIÓN LAS FICHAS TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE SU VIVIENDA.

12 10 FERNANDEZ WOOD Cuide sus rejas o portones de fierro. Recuerde que no han sido diseñados para soportar peso adicional, como entablados o similares. Realice una mantención periódica de todas las pinturas y barnices utilizados en el exterior de su vivienda con los materiales adecuados (ver anexo de especificaciones técnicas). Muros exteriores: Pintar cada año con un impermeabilizante (especialmente, en el caso de ladrillo de enchape). Rejas y portones de fierro: Repintar al menos cada 2 años. Usar pintura antióxido y esmalte sintético, respetando siempre los colores originales del proyecto. Elementos de madera, como aleros, pérgolas, pilares, etc.: Rebarnizar una vez al año, removiendo previamente todo el material adherido. Lubrique los goznes de las puertas en forma regular para permitir un giro suave. Lubrique las cerraduras expuestas a la intemperie. Mantenga despejadas las Tapas de Cámara. Estas no deben quedar cubiertas por tierra, pasto ni cerámicas. Además, debe limpiarlas periódicamente, eliminando desechos.

13 FERNANDEZ WOOD MANTENCIÓN PREVIA A LA ÉPOCA DE LLUVIAS Siempre revise el estado general de sus techos. Despeje y limpie quincenalmente canales, bajadas, gárgolas y desagües de agua lluvias, asegurándose que queden libres de hojas u otros obstáculos. Además, controle que los sellos de silicona que tienen estos elementos en el cielo no estén dañados. Revise el sellado de los marcos de sus ventanales. Si es necesario, utilice sellante de silicona o similar. Revise que los desagües de los rieles (perforaciones) de los ventanales estén despejados. LEA CON ATENCIÓN LAS FICHAS TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE SU VIVIENDA.

14 12 FERNANDEZ WOOD Capítulo 3: Servicio al Cliente y Desperfectos Las viviendas Fernández Wood cuentan con un Departamento de Servicio de Atención al Cliente, el cual atenderá todos sus llamados en caso de desperfectos, problemas y eventuales emergencias. Este es un servicio más de Fernández Wood para su bienestar y tranquilidad.

15 FERNANDEZ WOOD QUÉ CUBRE EL SERVICIO AL CLIENTE FERNÁNDEZ WOOD? Nuestro Servicio de Atención al Cliente ha sido creado para atender los posibles problemas que puedan presentarse en su propiedad. De este modo, cubre las reparaciones que su vivienda pueda requerir producto de eventuales fallas en algunos elementos utilizados en el proceso constructivo. Además, coordina con la constructora las garantías de los artefactos incluidos en su casa. Recuerde!, para hacer valer este servicio, debe cumplir con los requisitos de uso y mantención mencionados en este Manual. 3.2 CÓMO FUNCIONA? 1. Debe distinguir si la falla corresponde a: Una urgencia Un problema, desperfecto o falla sin premura. 2. EN CASO DE URGENCIAS Si se trata de un problema que requiere atención inmediata, deberá avisar lo antes posible al Departamento de Servicio de Atención al Cliente. Para ello, comuníquese con el teléfono del departamento, el cual atiende las 24 horas del día. Personal del Servicio de Atención al Cliente solucionará su problema a la brevedad. Qué es una urgencia? Un problema es considerado como una URGENCIA cuando implica el corte de un servicio básico, como luz, agua, gas; o cuando afecta directa o indirectamente la seguridad de las personas o de su propiedad. LEA CON ATENCIÓN LAS FICHAS TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE SU VIVIENDA.

16 14 FERNANDEZ WOOD 3. En caso de ocurrir una falla o desperfecto en su casa -sin premura inmediata-, se deberá seguir el siguiente procedimiento: Contáctese con el Departamento de Servicio de Atención al Cliente, a travéz de un a la dirección sac@fw.cl o fax y de no obtener respuesta dentro de las 48 horas, recomendamos reenviar el correo y/o contactarse con el ejecutivo del Servicio de Atención al Cliente asignado. Personal del equipo analizará el reclamo, para definir el motivo de la falla y proceder a programar la reparación. 4. Cuando los problemas sean en espacios comunes, estos deben ser informados a su Administrador, el que actuará en representación de la comunidad ante el Departamento de Servicio de Atención al Cliente. Asegúrese siempre de haber realizado las mantenciones recomendadas, antes de solicitar la visita de nuestro Departamento de Servicio de Atención al Cliente. Atención!: Toda solicitud debe notificarse por escrito posteriormente al Departamento de Servicio de Atención al Cliente. Esta solicitud puede ser por fax, correo electrónico o mano.! Recuerde: Los reclamos deben siempre ser realizados por el propietario de la vivienda y por el administrador del condominio si es un espacio común.

17 FERNANDEZ WOOD SITUACIONES NORMALES FISURAS Qué son? Pequeñas resquebrajaduras que pueden aparecer en algunas zonas de la casa hasta los 2 ó 3 años de construida. En general, se califican de normales y son principalmente producto del comportamiento natural de los materiales que se emplean en la construcción. Una fisura nunca debe ser superior a 0.5 mm. Por qué se producen? Se producen generalmente como resultado de la disminución de volumen de fraguado del hormigón o mortero, a causa del proceso químico propio de este material. Además, existe otro tipo de fisuras que se producen por la unión de elementos con distinto comportamiento térmico o mecánico, como el encuentro entre tabiques y muros estructurales. LAS FISURAS NO DEBEN PREOCUPARLO, PUES NO CORRESPONDEN A UN PROBLEMA ESTRUCTURAL Y SU APARICIÓN DESAPARECE LUEGO DE UN TIEMPO. LEA CON ATENCIÓN LAS FICHAS TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE SU VIVIENDA.

18 16 FERNANDEZ WOOD Dilatación y contracción de las maderas Es inevitable que las estructuras de madera, sean éstas soportantes o no, se dilaten y contraigan, es decir, varíen su volumen con los cambios de humedad y temperatura. Estas variaciones de volumen pueden provocar que las maderas se abran o viren, en especial aquellas ocupadas en exteriores, como aleros y pérgolas. Esta situación corresponde a lo normal y se considera al momento de diseñar la sección transversal de los elementos de madera, por lo que su capacidad de resistir las cargas permanece intacta. SABÍA QUÉ? Las maderas usadas en la construcción de su casa tienen un porcentaje de humedad controlado al momento de ser colocadas, sin embargo, absorberán y se desprenderán de humedad a lo largo de toda su vida útil. Si se realiza una adecuada mantención -rebarnizando periódicamente y evitando el exceso de humedad al interior de su vivienda-, este proceso disminuye en forma importante.

19 FERNANDEZ WOOD 17 Capítulo 4: Cambios y mejoras en su vivienda 4.1 AMPLIACIONES Y OBRAS COMPLEMENTARIAS Siempre se debe hacer asesorar por un arquitecto a la hora de realizar ampliaciones u obras complementarias en su vivienda. Este profesional se encargará de: Diseñar las modificaciones según los requerimientos de su cliente. Se preocupará de cumplir con las normas municipales y el Reglamento de Copropiedad (en caso de condominios). Se encargará de regularizar estos trabajos en el municipio correspondiente. Siempre realice estas obras con un especialista, para garantizar que no se produzcan daños en el resto de la vivienda. SABÍA QUÉ? Su vivienda está formada por una estructura resistente y por tabiques no estructurales. Los elementos estructurales tales como pilares, vigas, losas, muros, etc. no pueden ser eliminados o modificados, sin la intervención de un profesional calificado. A MIRAR LOS PLANOS Es importante que al efectuar una modificación o reparación que signifique alteración de algún tabique o muro, por pequeño que sea, consulte los planos de las instalaciones. LEA CON ATENCIÓN LAS FICHAS TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE SU VIVIENDA.

20 18 FERNANDEZ WOOD 4.2 TRABAJOS EJECUTADOS POR TERCEROS Al solicitar trabajos a terceros, deje muy en claro antes de iniciar las obras, el alcance de éstas, su valor y el plazo en que se ejecutarán. Es conveniente hacerlo en forma previa y por escrito, precisando las condiciones generales y responsabilidades por eventuales daños, para evitar así malos entendidos. Siempre exija el uso de materiales de primera calidad. Siempre controle que el trabajo se realice según lo pactado y que no se originen daños anexos. Siempre escoja profesionales idóneos para realizar las tareas. Recuerde: lo barato cuesta caro. IMPORTANTE!! Nuestra empresa no podrá asumir la responsabilidad por deterioros provocados por acción directa o indirecta de terceros.

21 FERNANDEZ WOOD 19 Capítulo 5: Recomendaciones generales 5.1 CONOZCA SU VIVIENDA Conozca exactamente la ubicación y funcionamiento de las llaves de paso de: Agua. Gas. Y el lugar del Tablero de electricidad que normalmente está oculto por algún elemento decorativo. Instruya de su uso y ubicación a todos los ocupantes de la casa. 5.2 CÓMO COLGAR CUADROS Verifique primero si el muro o tabique está recubierto por algún otro material. En caso de querer perforar un muro estructural de albañilería armada, hormigón, o tabiques, revise la ubicación de las instalaciones eléctricas para evitar cualquier daño en este sistema. Utilice un taladro eléctrico roto-percutor, con un tipo de broca adecuado y use tarugos y tornillos. En caso de tabiques, deberá ocupar tarugos especiales para ese tipo de elementos. LEA CON ATENCIÓN LAS FICHAS TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE SU VIVIENDA.

22 20 FERNANDEZ WOOD 5.3 AL AUSENTARSE DE CASA Evite sorpresas desagradables. Siempre corte el suministro de los servicios principales (como agua y gas) si deja su casa sola por un periodo prolongado. Al ejecutar el sistema de riego, exija que la instalación permita cortar el suministro de agua del interior de la casa, pero no del riego. De esta manera, evitará que se seque su jardín. 5.4 OTROS CONSEJOS Mantenga en un lugar seguro y siempre a mano copias de las llaves de la casa. Mantenga en un solo lugar todos los documentos y antecedentes de su propiedad, como: El Manual de Mantención. Copia del Acta de Entrega. Planos. Garantías artefactos. Facturas de mantenciones preventivas. Correspondencia de post-venta. Reglamento de copropiedad (si amerita).

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